TỔNG QUAN về QUẢN TRỊ

Tổ chức Lợi ích• Làm được những việc mà một cá nhân không thể làm được • Tạo được NSLĐ cao hơn hẳn so với lao động đơn lẻ • Tập hợp được nhiều người Tổ chức là: Tổ chức là tập hợp của ha

2

•

RA Q UYẾ

T Đ ỊNH QU

ẢN T RỊ

3

•

CH ỨC

N ĂN

G L

ẬP KẾ

H OẠC

5

•

CH ỨC

N ĂN

G L ÃN

H ĐẠ O

6

•

CH ỨC

N ĂN

G KI ỂM

T RA

Chương Nội dung

CHƯƠNG 1&2:

TỔNG QUAN QT VÀ VẬN DỤNG QUY

LUẬT-NGUYÊN TẮC QT

1 Nhà quản trị là ai & họ làm việc ở đâu

3 Mô tả chức năng, vài trò, kỹ năng của nhà

quản trị

Tổ chức Lợi ích

• Làm được những việc mà một

cá nhân không thể làm được

• Tạo được NSLĐ cao hơn hẳn so với lao động đơn lẻ

• Tập hợp được nhiều người

Tổ chức là:

Tổ chức là tập hợp của hai hay nhiều người có chủ định nhằm thực hiện những mục đích cụ thể

Con người

Mục tiêu

Cấu trúc rõ ràng

Tổ chức và các hoạt động của TC

Đặc trưng cơ bản của TC

• Mọi TC đều mang tính mục đích.

• Mọi TC đều là những đơn vị xã hội bao gồm nhiều người (một tập thể).

• Mọi TC đều có những cách thức hoạt động nhất định để đạt mục đích

• Mọi TC đều phải thu hút và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được mục đích.

• Mọi TC đều hoạt động trong mối quan hệ tương tác với các TC khác.

• Mọi TC đều cần những nhà QT.

Tổ chức và các hoạt động của TC

Các hoạt động cơ bản của TC

Khái niệm quản trị

Quản trị là quá trình hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo và kiểm soát công việc và những nổ lực của con người, đồng thời vận dụng một cách có hiệu quả mọi tài nguyên, để hoàn thành các mục tiêu

cá nhân ít nhất

H.Koontz

quản trị là nghệ thuật đạt được mục

đích thông qua người khác

Mary Parker Follett

Quản trị là một tiến trình làm việc với con người và thông qua con người để hoàn thành mục tiêu của một tổ chức trong một môi trường luôn luôn thay đổi Trọng tâm của tiến trình này là sử dụng có hiệu quả những nguồn tài nguyên có hạn

Vũ Thế Phú

Khái niệm quản trị

Quản trị là tiến trình hoạch định , tổ chức , lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của

được mục tiêu đã đề ra.

Stephen P Robbins

Phân loại quản trị

Hoạch định

Kiểm soát

Tổ chức

Lãnh đạo

Phân loại quản trị

Căn cứ t heo nội dung của quá tr ì nh quản t rị

JAMES STONER và STEPHEN

P.ROBBINS

Chức năng quản trị

Hoạch định

Thiết lập mục tiêu và cách thức đạt được mục

tiêu

Lãnh đạo

Sử dụng sự ảnh hưởng để động viên nhân viên

Nhà quản trị là ai?

Là một người làm việc với và thông qua những người khác bằng cách phối hợp các hoạt động công việc nhằm hoàn thành các mục tiêu của tổ chức

• Điểm đến, điều cần đạt được trong một thời gian nhất định

Tổ chức

Các cấp quản trị viên

• Chủ tịch HĐQT, CEO

• Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động và phát triển tổ chứcQuản trị viên cấp cao

• Giám đốc kinh doanh, Trưởng phòng

• Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức

Quản trị viên cấp trung

• Tổ trưởng, nhóm trưởng, ca trưởng

• Hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển công nhân trong công việc hàng ngày

Quản trị viên cấp cơ sở

• Nhân viên, công nhân, chuyên viên

Thừa hành

Non-managerial Employees

Top Managers

Middle Managers

First-line Managers

Vai trò của nhà quản trị

10 Vai Trò Quản Trị của Mintzberg

QUAN HỆ CON NGƯỜI

• Vai trò đại diện

• Vai trò lãnh đạo

• Thu thập &tiếp nhận thông tin

• Phổ biến thông tin

• Cung cấp thông tin

Vai trò của quản trị TC và nhà QT trong TC

* Vai trò của QT tổ chức

- Giúp các TC và các thành viên thấy rõ mục đích của mình (tầm nhìn, sứ mệnh).

- Phối hợp các nguồn lực để đạt được mục đích có hiệu quả cao.

- Giúp TC thích nghi với môi trường, nắm bắt cơ hội, giảm nguy cơ rủi ro.

- QT tốt hay kém là nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại của tổ chức.

Vai trò của quản trị TC và nhà QT trong TC

* Vai trò của nhà quản trị trong TC

Trong một tổ chức/doanh nghiệp, nhà QT có nhiều vai trò quan trọng Chia thành 3 nhóm vai trò :

Quản trị là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề

* Quản trị là một khoa học

TC (ví dụ)

tính toán hiện đại,… trong hoạt động của TC

* Quản trị là một nghề

Kỹ năng của nhà quản trị

3 kỹ năng cần thiết

Kỹ năng chuyên môn

• Là trình độ nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức hiểu biết về 1 ngành nghề, 1 lĩnh vực hoạt động cụ thể Có

kinh nghiệm, có khả năng thực hành công việc chuyên môn

• Kỹ năng chuyên môn giúp nhà QT có thể hướng dẫn cho nhân viên của mình biết cách giám sát, kiểm tra,

đánh giá đúng kết quả, năng suất…

Kỹ năng nhân sự

• Kỹ năng quan hệ, tương tác với con người Khả năng cùng làm việc, tổ chức động viên, điều khiển con người trong tổ

chức Thể hiện ở khả năng QT nguồn nhân lực

• Nhìn nhận đánh giá đúng về phẩm chất, năng lực, sở trường của cấp dưới, biết giao tiếp tốt với mọi người để tạo được

mối quan hệ tốt đẹp, biết cách dùng người…

Kỹ năng tư duy

• Năng lực nhận thức Đây là kỹ năng quan trọng đối với nhà quản trị Vì mọi hoạt động của tổ chức đều liên quan đến trình độ nhận thức, kỹ năng tư duy của nhà quản trị Từ việc hoạch định mục tiêu, đưa ra các chiến lược, thiết kế cơ cấu tổ chức…

Quản trị viên cấp cao

Quản trị viên cấp trung

Quản trị viên cấp cơ sở

Kỹ năng tư duy

Kỹ năng nhân sự

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng của nhà quản trị

Ability Motivation Opportunity

Các yếu tố để trở thành nhà QT thành công

Phẩm chất của nhà quản trị

08

Khả năng lãnh đạo

01

Nghị lực

02

Nhận thức & tầm nhìn

07

Kiến thức sâu rộng

Năng lực (Ability):

• Là khả năng điều hành để thực hiện các mục tiêu của tổ chức 1 cách có hiệu quả

Động cơ (Motivation)

• Ham muốn đạt được 1 địa vị quyền lực nào đó

• Sẵn sàng chấp nhận cạnh tranh và ham muốn chiến thắng

• Mong muốn tự khẳng định bản thân và dám chịu trách nhiệm

Năng lực

Thời cơ (Opportunities)

• Được giao công việc QT thích hợp

• Được sự ủng hộ của những người xung quanh

• Biết chớp thời cơ, tận dụng cơ hội

Nhà quản trị hiệu quả

• Đạt được những mục đích và kết quả công việc tốt.

• Tập hợp được ban tham mưu có năng lực, nhiệt tình và linh hoạt.

• Tự rèn luyện về đức tài.

Một nhà QT được xem là có năng lực khi

Hiệu quả & hiệu suất

• Hiệu quả (Efficiency): Doing Things

Right … đạt được kết quả với sử dụng

đầu vào ít nhất

• Hữu hiệu/ Hiệu suất (Effectiveness):

Doing Right Things … thực hiện các hoạt

động để đảm bảo các mục tiêu được

hoàn thành

Sử dụng nguồn lực Thực hiện mục tiêu

Hoạt động quản trị nhằm đạt được

- Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất (hiệu quả cao)

- Đạt được mục tiêu cao nhất (hiệu suất cao)

Hữu hiệu (phương tiện) Hiệu quả

(mục tiêu)

Công ty The Mary Popkin Umbrella Manufacturing Company (MPU) đang thực hiện một chính sách về hàng tồn kho của các vật dụng văn phòng phẩm được cung cấp bởi nhà cung cấp (ví dụ như: bút bi, bút chì, giấy, đĩa mềm và bao thư) cho mục đích sử dụng bởi các công nhân lành nghề Các vật dụng này được lưu

trữ trên kệ được đặt cuối văn phòng công ty, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên có thể dễ dàng lấy để sử dụng.

Kế toán của công ty là Adam Quick Most Adam đang quan tâm đến chính sách về HTKSNB của công ty mình chưa được hợp lý đối với việc sử dụng

văn phòng phẩm Ông ta ước tính rằng, việc mất mát hàng tháng do việc trộm bởi các nhân viên trong công ty trung bình khoản $350 Để giảm việc mất đồ hàng tháng như thế này, ông đã đưa ra cách quản lý VPP như sau: Ông yêu cầu có một phòng độc lập trong công ty Tất cả các thiết bị văn phòng phẩm sẽ

được lưu trong phòng này Hàng ngày, có một nhân viên công ty có trách nhiệm giám sát về sự phân phát văn phòng phẩm cho các nhân viên trong công

ty Và các nhân viên trong công ty muốn sử dụng văn phòng phẩm, phải làm đơn theo mẫu có sẵn và đơn này phải có sự xét duyệt chấp thuận của ông

Adam mới có thể lấy hàng trong phòng này.

Như vậy, bằng cách thực hiện theo quy trình này, Adam tin tưởng rằng việc mất mát các thiết bị văn phòng từ các nhân viên có thể sẽ giảm một cách

đáng kể, thậm chí là không còn xảy ra tình trạng này nữa

Theo bạn, cách quản lý của Adam đã thực sự hữu hiệu và hiệu quả chưa?

Tính khoa học & Nghệ thuật của quản trị

Quản trị mang tính khoa học

Dựa trên nhiều ngành khoa học: Tâm lý học, Kinh tế học Hành vi học,

Quản trị mang tính nghệ thuật

Cách ngành khoa học dựa trên số đông, khi áp dụng vào tình huống cụ thể

đòi hỏi phải có nghệ thuật

Nơi làm việc

LỢI ÍCH VÀ THÁCH THỨC

L ợ i í c h k h i l à n h à q u ả n t r ị

Tạo ra môi trường làm việc trong đó các thành viên

có thể làm việc với khả năng tối đa

Có cơ hội suy nghĩ sáng tạo và sử dụng trí

Làm việc với nhiều người

Được công nhận và có vị trí trong tổ chức

Các tổ chức rất cần các nhà quản trị giỏi

Làm việc vất vả

Làm việc với nhiều tính cách

Thường phải thực hiện công việc với sự hạn

1 Thảo luận:Đặc điểm nhà quản trị hiện đại

2 Thử làm “họa sỹ” : hãy phác họa “chân dung” của hai người

Người lãnh đạo giỏi ? Người lãnh đạo không có tố chất