1.2 Nội dung của chiến lược chiêu thị 1.2.1 Khái quát về chiêu thị Hỗn hợp chiêu thị: Là việc phối hợp các hoạt động chiêu thị để thực hiện mụctiêu truyền thông đáp ứng với các thị trườn
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái quát về marketing, marketing mix
1.1.1 Khái quát về marketing a Khái niệm:
Theo định nghĩa của John H.Crighton (Austraulia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí.” Theo định nghĩa của Phillip Kotler (Cha đẻ của Marketing hiện đại): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của họ thông qua quá trình trao đổi.”
Theo I.Ansoff (chuyên gia Marketing của LHQ): “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.”
Từ các định nghĩa trên, có thể kết luận được rằng Marketing là làm việc với thị trường mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác Marketing là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó b Mục tiêu
- Tối đa hóa tiêu thụ
- Tối đa hóa chất lượng cuộc sống
- Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng
- Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng c Vai trò của marketing rất quan trọng trong kinh doanh, có thể khái quát như sau:
- Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp và tạo thế chủ động trong kinh doanh.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
- Là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội.
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
- Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing.
1.1.2 Khái quát về marketing mix
* Khái niệm : Marketing – mix là sự phối hợp các thành tố có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạt định.
Hình 1.1 Mô hình Marketing - mix
* Các thành phần của chiến lược marketing mix a.Sản phẩm (Product):
Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing Mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. b.Giá (Price):
Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing Mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. c.Phân phối (Place):
Cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing Mix Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty phải hiểu rõ,
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả. d.Chiêu thị (Promotion):
Thành phần này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo,khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyển dụng, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.
Nội dung của chiến lược chiêu thị
1.2.1 Khái quát về chiêu thị
Hỗn hợp chiêu thị: Là việc phối hợp các hoạt động chiêu thị để thực hiện mục tiêu truyền thông đáp ứng với các thị trường muc tiêu đã chọn
Chiến lược chiêu thị: là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức và các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp
Chiêu thị: là các hoạt động của doanh nghiệp để truyền đạt thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, cũng như hiểu rõ về hoạt động của doanh nghiệp
Sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị giă tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như Quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra sự truyền thông rõ ràng, nhất quán hiệu quả tối đa
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Hình 1.2 Mô hình truyền thông
1.2.4 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Bước 3: Thiết kế thông điệp – cần giải quyết 3 vấn đề: nội dung, cấu trúc, hình thức Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông (truyền thông cá nhân/phi cá nhân)
Bước 5: Tiếp nhận thông tin phản hồi
1.2.5 Lựa chọn phối thức chiêu thị
Cần xem xét các yếu tố: loại sản phẩm kinh doanh, chiếc lược đẩy và kéo, trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng mua, chu kỳ sống.
Chiến lược kéo có mục đích nhằm lôi kéo sự chú ý, kích thích khách hàng mua sản phẩm bằng cách sử dụng các công cụ chiêu thị tác động trực tiếp đến khách hàng. Khi họ đã có nhu cầu mua sản phẩm, họ sẽ tìm đến các trung gian phân phối Điều này lại tác động kích thích các trung gian tìm đến nhà sản xuất để nhập hàng về bán.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Chúng ta dễ dàng nhìn thấy các công cụ chiêu thị được dùng trong chiến lược kéo ở khắp mọi nơi, nhất là ở các phương tiện truyền thông đại chúng: quảng cáo rầm rộ trên tivi, xe buýt, chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ lớn, dùng thử sản phẩm ở siêu thị, bài viết PR trên báo chí, tài trợ cho các chương trình truyền hình, các sự kiện nhân văn, các hoạt động Marketing Online như SEO (khách hàng sẽ nhìn thấy website của bạn trên TOP kết quả tìm kiếm Google), tiếp thị trên Fanpage và website, gửi Email Marketing giới thiệu sản phẩm,…
Một điều đặc biệt nữa là đối với kênh phân phối trực tiếp, nhà sản xuất chỉ có thể dùng chiến lược kéo Bởi vì chiến lược đẩy chỉ được áp dụng cho trung gian phân phối.
Các điều kiện thuận lợi đối với thực hiện chiến lược kéo
•Khi việc mua hàng là quan trọng đối với khách hàng
• Khách hàng có thể biết rõ sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng trung thành với nhãn hiệu
• Khách hàng quyết định nhãn hiệu nào họ muốn trước khi họ quyết định sẽ mua hàng ở đâu
Ngược với chiến lược kéo, chiến lược đẩy tập trung vào việc “đẩy” sản phẩm từ nhà sản xuất đến các cấp trung gian phân phối Khi sản phẩm được dồn về các đại lý, họ sẽ tìm cách tiếp thị để đẩy sản phẩm xuống các cấp thấp hơn, cứ như thế cho đến khi sản phẩm được khách hàng tiêu thụ Như vậy, nhà sản xuất sử dụng các công cụ chiêu thị để tác động trực tiếp lên các trung gian phân phối.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Thông thường, nhà sản xuất sẽ xây dựng chính sách chiết khấu hấp dẫn cho trung gian phân phối Đi kèm với đó, nhà sản xuất còn tổ chức đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp (có chức năng hỗ trợ bán hàng, giám sát, quản lý khu vực,…) nhằm thuyết phục các đại lý bán sản phẩm của mình Khuyến mãi cho trung gian bán hàng cũng là công cụ được sử dụng nhiều trong chiến lược đẩy, bao gồm: thưởng doanh số, hội thi cho các trung gian bán hàng, hội chợ, triển lãm, trang trí cửa hàng, tặng quà, thưởng du lịch hàng năm,
1.2.5.3 Phối hợp chiến lược kéo đẩy
Hầu hết các công ty lớn đều sử dụng chiến lược kéo – đẩy Chiến lược này phối hợp đồng thời giữa việc kích cầu người tiêu dùng (khách hàng) và đẩy mạnh sản phẩm đi qua các trung gian.
Ví dụ: Unilever sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để người tiêu dùng biết đến và lôi kéo họ mua các sản phẩm của mình Đồng thời để đẩy hàng đi qua các trung gian phân phối, hãng sử dụng một lực lượng bán hàng lớn và các chương trình cổ động bán hàng cho các thành viên trong kênh phân phối.
1.2.6 Các hoạt động của hỗn hợp chiêu thị
1.2.6.1 Quảng cáo a.Khái niệm: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”
Từ đó, nói khái quát quảng cáo là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông phải trả tiền để khách hàng biết đến sản phẩm hay doanh nghiệp b.Chức năng, mục tiêu của quảng cáo
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Thông tin: Mở rộng những thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới Thuyết phục: Tăng sản lượng hàng hóa tiêu thụ trên thị trường truyền thống Nhắc nhở: Củng cố uy tín doanh nghiệp và nhãn hiệu sản phẩm c.Tác dụng của quảng cáo
Giới thiệu về công ty TNHH Unilever Việt Nam
Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Unilever Việt Nam
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trên thế giới được đồng thành lập bởi Anh và Hà Lan Họ chuyên phân phối và sản xuất các mặt hàng tiêu dùng phục vụ nhu cầu thiết yếu như kem đánh răng, sản phẩm tẩy rửa, giặt xả quần áo, thực phẩm, mỹ phẩm… Là một trong những công ty đa quốc gia lâu đời nhất khi được ra đời từ năm 1930 do sự sáp nhập bởi hai doanh nghiệp là Lever Brothers – sản xuất xà phòng tại Anh và Magarine Unie – sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan với trụ sở chính duy nhất của Unilever hiện nay được đặt ở London (Anh).
Unilever có mục tiêu toàn cầu với 149.000 nhân viên và hơn 400 thương hiệu tại hơn 190 quốc gia trên toàn thế giới; khoảng 2,5 tỷ người sử dụng các sản phẩm của Unilever mỗi ngày đang nỗ lực tạo nên sự khác biệt trên toàn thế giới với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình.
Doanh thu trong năm 2020 là 51 tỷ Euro, với 58% là từ các thị trường mới nổi và 13 thương hiệu nổi trội đã mang lại trên 1 tỷ Euro Một mạng lưới phân phối toàn cầu rộng khắp gồm 25 triệu nhà bán lẻ
Hiện nay, Unilever là một trong những công ty tiên phong đưa phát triển bền vững trở nên phổ biến, đi đầu trong phong trào rác thải sạch – xanh thông qua các chiến dịch làm sạch môi trường , sử dụng 100% điện lưới có thể tái tạo trên toàn
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cầu và muốn sử dụng sản phẩm của mình nhằm cải thiện được đời sống con người theo hướng tích cực hơn mà ta có thể thấy qua số liệu mà công ty đã cung cấp : điều kiện sức khỏe và vệ sinh của 1,3 tỷ người đã được cải thiện kể từ năm 2010, 67% nguyên liệu thô từ nông nghiệp có nguồn gốc bền vững.
Là một công ty đa quốc gia muốn toàn cầu hóa sản phẩm của mình nên Unilever đã mở rộng kinh doanh, đặt nhiều chi nhánh tại các nước trên toàn thế giới và Việt Nam không ngoại lệ Vào năm 1995, Unilever được thành lập và bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.
Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S tại Thành phố Hồ chí Minh và Công ty Best Food cũng đặt tại thành phố Hồ Chí Minh.
Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của chúng tôi.
Hình 2.1 Trụ sở tại Q7, TPHCM Hình 2.2 Mô hình nhà máy ở Bắc Ninh
Với giá sản phẩm, công ty luôn tìm cách để giảm chi phí xuống hòng giảm giá bán để có thể tiếp cận đến lượng người tiêu dùng nhiều nhất có thể, sản phẩm phủ rộng thị trường toàn quốc Với các quảng cáo hấp dẫn, thâm chí có thể nói là huyền thoại của các quảng cáo lúc bấy giờ với nội dung truyền đạt đầy ý nghĩa. nhân văn, là “tuổi thơ” của các thế hệ trẻ như quảng cáo nước xả vải Comfort , bột giặt Omo… đã lôi cuốn người xem cảm thấy tò mò, thú vị tìm đến các sản phẩm để
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com trải nghiệm Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam.
Hình 2.3 Quảng cáo Comfort Hình 2.4 Quảng cáo Omo
Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường. Trong suốt hơn 25 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự được chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhất vì thành tích xuất xắc trong kinh doanh và đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
Có thể nói Unilever Việt Nam là người bạn đồng hành trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam không chỉ thông qua các sản phẩm của công ty mà còn thông qua mối quan tâm sâu sắc đối với cộng đồng và môi trường.
Unilever với các nhãn hàng đã triển khai rất nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng như: "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam","Rửa tay bằng Xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh","OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em","VIM Nhà vệ sinh sạch khuẩn","Tài chính vi mô cho Phụ nữ nghèo" Những chương trình này thật sự đã trở thành những ví dụ điển hình cho quan hệ hợp tác công - tư hiệu quả đã và đang góp phần đáng kể trong việc cải thiện cuộc sống cho người dân Việt Nam.
Vào năm 2010, tập đoàn Unilever toàn cầu đã khởi động Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm một nữa tác động
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com đến môi trường, đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội Kế hoạch Phát triển Bền vững là trọng tâm trong mô hình kinh doanh của họ, góp phần giúp công ty và các nhãn hàng phát triển một cách bền vững.
Lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng tiêu dùng Công ty bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân, vệ sinh nhà cửa, thức ăn, nước uống…với các nhãn hiệu nổi bật như Close-up, Dove, Lifebuoy, Omo, Vim, Comfort, Knorr, Lipton… Từng nhãn hiệu đều đạt doanh thu lên đến hàng triệu đô giúp Unilever khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Bên cạnh Unilever có nhiều đối thủ trong đó P&G (Procter & Gamble) – đối thủ cạnh tranh số một của công ty trong lĩnh vực kinh doanh tiêu dùng nhưng Unilever vẫn được ủng hộ bởi dân chúng, chiếm lĩnh được đa phần thị trường Việt Nam nhờ những nước đi, chiến lược đúng đắn của mình.
Hình 2.7 Số liệu thống kê điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019
Theo bảng thống kê trên, ta có thể thấy Unilever tiếp cận được người tiêu dùng rất tốt với độ phủ sóng dày đặc, phân bố đồng đều toàn quốc, chiếm top sản phẩm tiêu dùng trong thị trường.
Các dòng sản phẩm
Hiện nay Unilever đang kinh doanh 4 dòng sản phẩm tại Việt Nam là:
+ Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống.(Food and drink)
+ Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà (Home care) + Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân (Personal care)
+ Dòng sản phẩm máy lọc nước (Water Purifier)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Food and Drink Home Care Personal Care Water Purifier
* Đồ uống * Bột giặt * Chăm sóc răng Máy lọc nước
Lipton Omo miệng Unilever Pureit
Knorr Viso * Chăm sóc tóc
Unilever Food * Nước xả vải Dove, Sunsilk,
Bảng 2.1 Các nhãn hiệu của các dòng sản phẩm tại Việt Nam
Phân tích chiến lược chiêu thị của công ty TNHH Unilever Việt Nam về sản phẩm Omo
Quảng cáo
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
- Ngay từ những ngày đầu tiên tham gia vào thị trường kinh tế Việt Nam, OMO là sản phẩm được doanh nghiệp quảng bá mạnh mẽ rộng rãi nhất Những chiếc TVC xuất hiện liên tục , thay phiên nhau trên kênh truyền hình quốc gia Những đoạn quảng cáo của Omo vừa ngắn gọn , đơn giản, súc tích nhưng lại vô cùng gần gũi với cuộc sống hằng ngày của người dân Việt Nam Tuy nhiên, vẫn đảm bảo truyền đạt đủ tính năng giặt tẩy vượt trội.
Có thể liệt kê một số những câu slogan ấn tượng như:
“Đánh bay mọi vết bẩn”
“Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn”
“Bột giặt Omo sạch cực nhanh”
“Omo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”
- Không chỉ trên truyền hình, chúng ta có thể bắt gặp hình ảnh OMO ở khắp mọi nơi như trên báo, tạp chí,những tấm biển quảng cáo,pano, bảng hiệu ngoài trời
… Với hình ảnh vô cùng bắt mắt, thu hút cộng thêm những khẩu hiệu mang “đậm tính OMO”, OMO gần như xuất hiện bên cạnh chúng ta mọi lúc mọi nơi Chiến lược quảng cáo “dội bom” này , Unilever Việt Nam đã định vị thành công trong lòng người dân, khiến cho người tiêu dùng phải nhớ đến sản phẩm của mình Vì khi nghĩ đến OMO người ta sẽ nghĩ ngay tới một thương hiệu bột giặt có đặc tính “trắng sạch”.
- Từ năm 2005 , OMO bắt đầu định vị thương hiệu dưới triết lí “ Dirt is good” ở các nước Châu Á và trong đó có cả Việt Nam Mặc dù, đã được thai nghén vào những năm 90s ở Mỹ và đã đạt được những hiệu quả tăng nhanh ngỡ ngàng nhưng khi áp dụng triết lí này cho các nước Châu Á lại là một thách thức rất lớn đối với doanh nghiệp Insight này được hệ thống hóa bằng lối nghĩ “Chất bẩn = trải nghiệm thực tế = tốt” Tuy nhiên, đối với các nước Châu Á hình ảnh vết bẩn lại vô cùng không tốt Vết bẩn là phản chiếu cho sự dơ,nghèo, mất vệ sinh, bệnh tật và cũng có thể là chết.
- Để quảng bá cho triết lí này mà không vấp vào sự phản đối của người dân Châu Á, những quảng cáo của OMO tập trung vào những lợi ích sâu xa hơn về việc trở nên
“ lấm bẩn là điều tốt” theo một cách cuốn hút và đầy sức thuyết phục Mục tiêu quảng cáo của OMO là thuyết phục người tiêu dùng về thông điệp “Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống”, tin vào “Sự vượt trội so với những sản phẩm khác” và cuối cùng là đặc tính “Giặt sạch quần áo một cách triệt để” Tuy nhiên , để người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm vẫn là chất lượng sản phẩm , thuộc tính của sản phẩm “Giặt sạch quần áo một cách triệt để”. Sau 6 năm tung chiến lược khắp mặt trận Châu Á, kết quả của 3 thị trường sau đây là minh chứng thực tiễn cho tác động của chiến dịch “Dirt is good”:
Hình 3.1: Báo cáo bán lẻ của Nielsan
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
- Bên cạnh những TVC truyền thống , OMO cũng đã áp dụng triệt để Digital Marketing cho chiến lược quảng cáo của mình Sự xuất hiện của OMO trên các video viral , chiến lược Bumper Ads 6 giây cũng mang về cho thương hiệu này những kết quả vô cùng tích cực Năm 2018 OMO cho ra mắt dòng sản phẩm nước giặt đầu tiên ở Việt Nam – OMO Matic Giữ màu Đây là sản phẩm nước giặt giúp bảo vệ màu sắc của quần áo khi giặt bằng máy Chiến dịch “Tình có thể nhạt, màu không phai” đã triển khai chuỗi 5 video bumper ads 6 giây và đã phá vỡ chuẩn 3,3 triệu lượt xem cho video dài của Unilever với 4,4 triệu lượt xem cho 30s tổng hợp 5 video bumper ads và 70 triệu lượt xem cho từng video ngắn riêng biệt Và chỉ trong vòng 6 tháng từ sau khi tung ra chiến dịch, tốc độ tăng trưởng doanh số của OMO Matic giữ màu đã chạm ngưỡng 20%,video “Tết vậy chưa đủ đẹp sao má?” (2018) đạt 19,4 triệu lượt xem, lọt vào Top 3 quảng cáo Tết hay nhất (Best Tet ads
2018) theo nghiên cứu của Kantar Millward Brown Vietnam Quả là một con số đáng kinh ngạc!!!
- Việc sử dụng Digital Marketing trong thời buổi hiện nay không còn là câu chuyện xa lạ Phương thức quảng cáo này vừa đa dạng hình thức, chi phí cũng rẻ hơn quảng bá trên TVC và nó cũng giúp sản phẩm đến gần khách hàng hơn khi ngày nay tần suất mọi người sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều Khi xem một MV ca nhạc, một video youtube chúng ta có thể dễ dàng thấy được họ đã khéo léo lồng ghép sản phẩm quảng cáo vào trong đó và qua đó chúng ta cũng có thể thấy được công dụng và ý nghĩa nội dung sản phẩm mà nhãn hàng muốn quảng cáo Nó cũng giúp cho khách hàng có cái nhìn mới hơn về chiến lược quảng cáo sản phẩm và lan tỏa được thông điệp mà mình muốn gửi gắm một cách trọn vẹn, dễ hiểu mà không gây khó chịu cho người xem.
- Việc quảng cáo mạnh mẽ của OMO cũng là phương tiện hỗ trợ đắc lực cho sự cạnh tranh Không chỉ riêng gì đối thủ truyền kiếp là Tide, trên thị trường hàng hóa hiện nay còn rất nhiều hãng bột giặt khác như Ariel, các dòng bột giặt đến từ Hàn Quốc, Thái Lan… cho nên việc quảng cáo mạnh mẽ của OMO là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng, củng cố vị trí trong lòng khách hàng.
- Có một nhược điểm dễ thấy nhất của OMO do việc “dội bom” quảng cáo đó là người tiêu dùng họ cảm thấy bị nhồi nhét, khó chịu với việc truyền thông này của thương hiệu Việc phải xem rất nhiều lần 1 video quảng cáo, không thể không nói rằng người xem đang “phát chán” với chiến lược này của thương hiệu Thêm nữa, sự chen ngang của quảng cáo vào chương trình cũng có thể đem tới cảm giác ức chế, bực bội cho khán giả.
- Nhược điểm tiếp theo, đó là chi phí chi trả cho quảng cáo vô cùng cao OMO thường xuyên xuất hiện trên những kênh truyền hình quốc gia vào những “khung giờ vàng”. Người ta vẫn thường hay đùa rằng quảng cáo trên truyền hình là “sân chơi của con nhà đại gia” Quả thật không ngoa khi nói như vậy Đương cử như giá quảng cáo trên kênh VTV3 vào khoảng thời gian chương trình ngắn thứ 7, chủ nhật (20h50-21h10): 80 triệu/1spot 10giây, 96 triệu/1spot 15giây, 120 triệu/1spot 20
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com giây, 160 triệu/1spot 30giây hay là trong trận Chung kết Bóng đá nam Seagame
2019 nhãn hàng phải chi trả 950 triệu/1spot 30giây Vào năm 2013, Kantar Media đã thống kê 6 tháng đầu năm 2013, OMO đã chi đậm trên 9 triệu USD cho 22384 lần xuất hiện quảng cáo trên truyền hình và OMO phủ sóng khắp 64 tỉnh thành , từ thành thị đến nông thôn Được biết rằng, trong chiến dịch “Dirt is good” OMO đã dành ra 20 triệu USD cho việc quảng cáo trên thị phần Châu Á và chỉ riêng Việt Nam đã chiếm 6 triệu USD cho việc quảng bá chiến dịch đó:
- Mang tính truyền thông một chiều
PR
- Sau hơn 10 năm quảng bá sản phẩm với tính năng vượt trội, thì cũng đã đến lúc củng cố thương hiệu và tạo độ tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm Như đã nói ở trên, từ năm 2005 OMO bắt tay vào việc truyền tải triết lí “Dirt is good” trên thị phần Châu Á. Với ý nghĩa “Vết bẩn = sự trải nghiệm = tốt”, không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo, nhãn hàng còn phát động ra những chiến dịch khai thác sự trải nghiệm của trẻ em, những chiến dịch mang tính cộng đồng.
- Những chương trình hoạt động ngoài trời do OMO tổ chức vô cùng ý nghĩa, gây được tiếng vang lớn trên cả nước Một trong số đó có chiến dịch “OMO – Mang mùa hè thật trở lại” Được tổ chức xuyên suốt 10 ngày chủ nhật từ ngày10/6 đến ngày 12/8/2018 tại 3 thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Với mục đích mang lại góc nhìn khác về
“Vết bẩn”, để cha mẹ có thời gian vui chơi với con cái, nhãn hàng đã tổ chức các hoạt động mang tính gia đình như dã ngoại, học vẽ tranh, khám phá thiên nhiên, phát triển kĩ năng sống….
- Theo thống kê của Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội giai đoạn 2015-2017, mỗi năm nước ta có đến 2000 trẻ em bị đuối nước cao hơn các nước trong khu vực Đông Nam Á và cao gấp 8 lần các nước có thu nhập cao Đứng trước thực trạng này, OMO cùng
Bộ Giáo dục và Đào tạo và hai đối tác là Co.opmart và Tiki đã xây dựng 25 hồ bơi tại các trường tiêu học ở Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Bình, Vĩnh Long , Tiền Giang với tổng vốn đầu tư hơn 6 tỷ đồng Các hồ bơi này đã được hoàn thiện và đưa vào chương trình giảng dạy Hoạt động này có ý nghĩa góp phần giúp trẻ phát triển và hoàn thiện nhân cách, bồi dưỡng năng khiếu cũng như trang bị kĩ năng sống cho các em.
- OMO cùng CLB Manchester United đã có sự hợp tác với nhau Để khuyến khích và tạo cơ hội cho trẻ vui chơi ngoài trời, tha hồ lấm bẩn, phát triển các kĩ năng: quan sát, sáng tạo, khéo léo, kiên nhẫn, tinh thần đồng đội…OMO và
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
MU đã kí kết chương trình hợp tác chiến lược “Cứ tha hồ lấm bẩn” CLB “quỷ đỏ” sẽ đồng hành cùng OMO tham gia các hoạt động ý nghĩa như: tổ chức trại hè OMO – Manchester United tại TP.HCM cho trẻ với các trò chơi giúp trẻ hoàn thiện các kỹ năng đá bóng, tạo cơ hội gặp gỡ, vui chơi cùng huyền thoại Manchester United – Gary Pallister; tổ chức sân chơi di động đặc sắc, an toàn cho trẻ em nông thôn; trao tặng 5 sân bóng chuyên biệt dành cho trẻ khiếm thị, được thiết kế với nền bê tông mềm và quả bóng đặc biệt – phát ra âm thanh khi di chuyển…
- Cũng trong dịp này, OMO trao tặng Đại diện của Vụ Giáo dục Tiểu học, Bộ Giáo dục Đào tạo thêm 20 sân chơi an toàn mang tiêu chuẩn quốc tế cho trẻ em khắp các tỉnh thành cả nước Nâng tổng số sân chơi OMO đã xây dựng lên đến 200 sân từ năm 2006
- 2019 với thông điệp “Cùng OMO tự tin lấm bẩn và vui chơi an toàn”.
- Bên cạnh những chiến dịch dành cho trẻ em, OMO còn đưa ra những chiến lược mang tính môi trường, cộng đồng Nhận thức được biến đổi khí hậu đang là vấn đề nóng trên toàn thế giới, Tết năm 2020 OMO đã phát động chiến dịch “Tết trồng cây” Với khẩu hiệu “OMO- Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” thương hiệu không chỉ khéo léo truyền tải triết lí “Dirt is good”, khuyến khích cho trẻ lấm bẩn mà còn góp phần chung tay bảo vệ mảng xanh của thế giới.
- OMO cũng tạo thêm nhiều hoạt động cho khách hàng có thể cùng lấm bẩn, cùng tạo ra giá trị thiết thực cho cộng đồng, xã hội:
Thành lập quỹ “OMO – Vườn Ươm Lộc Quý”, trao tặng 6000 cây giống quý hiếm cho Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng và Vườn Quốc Gia Cát Tiên
Phát động phong trào “Góc xanh học đường”, khuyến khích các em phủ xanh sân trường và lớp học
Kết hợp với “Mầm Nhỏ”, “Hộp háo hức” và gieo cho “Bao lì xì hạt giống” để mẹ và bé cùng nhau gieo lộc cho Tết thêm xanh……
- Qua đây, nhãn hàng cũng muốn hướng tới sứ mệnh “Brand do”- cùng người tiêu dùng chung tay góp sức tô lại phần màu xanh đang ngày càng mất đi của thế giới Với triết lí vốn có “Dirt is good” cộng thêm sứ mệnh mới “Brand Do” – nhãn hàng hành động đã tạo nên giá trị tích cực cho cộng đồng và xã hội ,chiến dịch OMO – Vui Trồng Lộc Tết, Lấm Bẩn Gieo Điều Hay trong dịp Tết 2020 đã giúp cho thương hiệu dẫn đầu thị trường giặt giũ lọt vào TOP 10 Bảng Xếp Hạng BSI Tháng 1, là chiến dịch truyền thông dẫn đầu ngành hàng FMCG Chưa dừng lại ở đây, vì một chiến dịch mang tính nhân văn, ý nghĩa đã truyền cảm hứng cho nhiều nhà bán lẻ để họ trở thành đại sứ của hành trình đặc biệt này.
Có thể do OMO nỗ lực “trồng lộc Tết” “gieo điều hay” đến cho xã hội nên OMO cũng nhận được những “quả ngọt” cực kì ấn tượng như:
Hơn 27000 người tiêu dùng tham gia chung tay đóng góp cây xanh trong chiến dịch
Hơn 8000 nhà bán lẻ trở thành đại sứ xanh lan tỏa thông điệp ý nghĩa
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Gần 100 trường tiểu học cùng hàng ngàn em học sinh tham gia phong trào Góc Xanh Học Đường
BSI Top10 Campaigns tháng 01/2020 từ BuzzMetrics đã ghi nhận chiến dịch Tết ý nghĩa từ thương hiệu OMO “Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” với hơn 200 nghìn lượng bài viết và thảo luận.
Hình 3.2: BST Top 10 Campaings tháng 01/2020
- Để đạt được những kết quả như vậy cũng nhờ một phần vào việc quảng bá của các KOLs, Influencer và fanpage OMO Việt Nam Sự tham gia xuất hiện của người nổi tiếng góp phần thu hút sự chú ý từ công chúng hơn Trong bài viết của họ trên các mạng xã hội cũng nhận được những thảo luận đánh giá tích cực từ mọi người như thông điệp hay, sáng tạo, ý nghĩa.
- Còn rất nhiều chiến dịch khác được OMO phát động hướng về cộng đồng như ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”- một chương trình hỗ trợ đồng phục cho các học sinh trên khắp mọi miền Tổ quốc có hoàn cảnh khó khăn , ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc cả năm”, chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa , hỗ trợ 3000 sinh viên về quê ăn Tết,….Các chiến dịch do nhãn hàng phát động đều thật sự nhân văn , mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng và nhanh chóng “ghi điểm” trong mắt khách hàng Từ sau khi chuyển mình với chiến lược “Dirt is good” , vị thế của OMO đã ở một vị trí cao hơn Đây là lúc họ bước vào vị thế
“cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu và xây dựng tình cảm của khách hàng với thương hiệu. Nhìn chung thì con đường này OMO đi vẫn chưa đủ dài nhưng những thành quả mà họ đạt được cũng đủ để gọi là thành công Thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường bột giặt tại Việt Nam, thành công trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thiết yếu Bảng số liệu dưới đây là minh chứng cho những gì mà OMO Việt Nam đã đạt được:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Hình 3.3: Tăng trưởng vững chắc về sự Hình 3.4: Tăng trưởng bền vững ở thuộc trung thành thương hiệu năm 2008- tính " Dirt is good" (thay đổi thái độ và
Hình 3.5: Tăng trưởng bền vững ở các thuộc tính liên quan đến giặt sạch (lợi ích lý tính)
- PR có tác dụng chậm, gián tiếp và cần thực hiện lâu dài OMO mới đi con đường này một thời gian ngắn những thứ đã đạt được chưa phải là quá lớn OMO còn cả một chặng đường dài hơi phía trước Chưa kể sau này sẽ có rất nhiều nhãn hàng đi theo bước chân của OMO, nên cần chuẩn bị một chiến lược dài hơi để đề phòng những rủi ro có thể xảy ra.
Khuyến mãi
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
- Trên thị trường hàng tiêu dùng, gia dùng nói chung và thị trường bột giặt nói riêng ngày càng đa dạng các loại mặt hàng đến từ khắp mọi nơi như Thái Lan , Hàn Quốc , Nhật Bản… Với mức cạnh tranh như hiện tại thì việc quảng cáo hay PR tên tuổi của OMO là chưa đủ OMO cần phải giữ chân khách hàng của mình và phải lôi kéo thêm được nhiều khách hàng mới hơn tiêu thụ sản phẩm của mình Nhắm được tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay , OMO đã tổ chức rất nhiều các chương trình khuyến mãi với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn có thể kể đến như: bốc thăm trúng thưởng, cào trúng thưởng vàng và các giá trị giải thưởng khác, giảm giá sốc, mua OMO tặng Comfort và các phần quà khác….
- Không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, OMO còn có những chương trình ưu đãi đành cho các bên trung gian Nhằm kích thích các trung gian thương mại tích cực bán hàng trong cả ngắn và dài hạn, OMO đã kích thích các doanh nghiệp thương mại bằng cách:chiết khấu cao, tặng hoa hồng khi đặt hàng số lượng lớn, quảng bá hợp tác, trúng thưởng khi người mua hàng trúng thưởng….
- Với ý nghĩa tri ân khách hàng đã sử dụng sản phẩm lâu năm và thắt chặt tính trung thành sử dụng sản phẩm của khách hàng , OMO đã kích thích khách hàng mua hàng trong thời gian ngắn, khuyến khích mua thêm và mua nhiều hơn sản phẩm của mình bằng những lợi ích nhất định cho khách hàng.Những sự kiện này đã mang lại rất nhiều lợi ích cho nhãn hàng như:
Tăng uy tín thương hiệu
Giữ chân khách hàng cũ
Nâng cao sức cạnh tranh
Đa dạng hình thức thể hiện
Linh hoạt các đối tượng tác động
- Hiệu quả của khuyến mãi thường chỉ có tác động ngắn hạn, không tạo được sự trung thành dài hạn của người mua.
- Việc cố tình lạm dụng khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến hình ảnh sản phẩm, làm giảm giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
- Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước và thành “dịch”.
Bán hàng cá nhân
- Để tạo quan hệ bán hàng chặt chẽ, việc tìm hiểu và giải quyết các vấn đề với khách hàng cũng rất quan trọng Những nhân viên bán hàng sẽ là những người trực tiếp đi tìm hiểu những nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.
- OMO luôn cho tổ chức các hoạt động như:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đến những nơi công cộng tặng các gói OMO bột giặt loại nhỏ cho khách hàng dùng thử Đào tạo, tuyển dụng những đội ngũ nhân viên có khả năng giao tiếp, tiếp thị bán hàng đến các hộ gia đình để bán và giới thiệu sản phẩm.
Xây dựng các quầy hàng bán sản phẩm và giải đáp thắc mắc một cách trực tiếp và tiếp nhận những phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm, đặc biệt quan tâm đến đối tượng khách hàng là những bà nội trợ trong gia đình Để quảng bá cho sản phẩm OMO Matic, nhãn hàng đã tổ chức sự kiện “Giải pháp OMO Matic” tại Nhà thi đấu Nguyễn Du, quận 1 với điểm đặc biệt là chiếc máy giặt khổng lồ Người tiêu dùng đã có được một trải nghiệm vô cùng thú vị khi được vào trong chiếc máy giặt đó và hiểu được điều gì thật sự đã diễn ra trong chiếc máy giặt của gia đình mình Do đó “Giải pháp OMO matic” đã tiếp cận người dùng với vai trò một dịch vụ giúp giải quyết những thắc mắc và vấn đề liên quan đến giặt máy.
- Và từ những thông tin thu thập được, nhãn hàng sẽ có những thay đổi để phù hợp với mong muốn của khách hàng Mang đến cho người tiêu dùng cảm giác thoải mái, hài lòng nhất khi sử dụng sản phẩm Điều đó, có thể mang lại hiệu quả trong cả ngắn hạn lẫn dài hạn.
- Tốn kém (tốn kém tính trên đơn vị một khách hàng).
- Khó khăn trong công tác quản lý, không thể kiểm soát được hết các hành động của nhân viên
- Dễ xảy ra sự đối xứng thông tin, gây hiểu lầm.
- Việc tuyển dụng, huấn luyện cho nhân viên tốn kém và khó khăn.
Marketing trực tiếp
- Như đã nói về sự kiện “Giải pháp OMO Matic ở trên”, ở sự kiện này còn có sự gớp mặt của 7 nhà sản xuất máy giặt Đây gọi là chiến lược “Co-branding” hay còn gọi là hợp tác thương hiệu Trên thực tế, người tiêu dùng gần như chỉ sử dụng khoảng một phần ba giá trị của máy giặt Giữa sản phẩm giặt tay và sản phẩm giặt máy, đôi khi người tiêu dùng vẫn còn bị nhầm lẫn, gây ra một vài sự cố ngoài ý muốn và thường hiểu lầm rằng có sự cố hỏng hóc đối với máy giặt.
- Nắm được vấn đề này, “Giải pháp OMO” đã đưa ra phương châm “8 trong 1” nhằm tối đa hóa lợi ích của khách hàng Trước hết, người dùng sẽ truy cập vào website www.omovietnam.com để có thể lựa chọn dòng máy giặt tùy theo giá cả, loại chất bẩn thường gặp, tính năng… Khi đã lựa chọn được chiếc máy giặt ưng ý, hơn 1 triệu bộ sản phẩm dùng thử và thông tin chung về các kinh nghiệm giặt máy căn bản sẽ được gửi đến người tiêu dùng khi họ mua một chiếc máy giặt Sau đó, nếu trong suốt quá trình sử dụng khách hàng có gặp sự cố hay thắc mắc gì, hãy liên hệ đường dây nóng 1900 1272: 24/7. Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận và giải đáp mọi vấn đề của khách hàng Sau cùng, đội hỗ trợ
“Giải pháp Omo Matic” gồm các
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com chuyên gia đã được huấn luyện về các kinh nghiệm giặt giũ cùng với các vấn đề kỹ thuật thường gặp sẽ đến tận nhà và tư vấn hỗ trợ khách hàng khi gặp rắc rối đến từ máy giặt và tất nhiên cả sản phẩm Omo Matic chuyên dụng cho giặt máy.
- Trang facebook OMO Việt Nam, đường dây nóng 1900 1272: 24/7 sẽ là phương thức để người tiêu dùng liên hệ mỗi khi gặp vấn đề về sản phẩm hay có những thắc mắc cần giải đáp Đội ngũ nhân viên sẽ cho người dùng những cách giải quyết, những thông tin nhanh nhất và chính xác nhất.
- Website www.omovietnam.com là nơi mọi người có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm OMO Matic và hàng triệu dự án mà OMO tổ chức để mẹ và bé cùng tận hưởng những hoạt động ngoài trời, cho bé có được những trải nghiệm tốt nhất và rút ra những bài học cho bản thân.
- Người dùng cũng có thể mua các sản phẩm của OMO trên các trang mua sắm trực tuyến như Tiki, Shopee để có được những ưu đãi về giá cả, tìm hiểu thông tin sản phẩm cần mua và chỉ cần ngồi chờ sản phẩm đến tận tay thôi.
- Những phương thức trên mang lại rất nhiều lợi ích cho OMO như hỗ trợ tốt công tác quảng bá; chi phí thấp; dễ đo lường, đánh giá hiệu quả; có thể giải đáp những vấn đề của khách hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn; khách hàng luôn có thể biết được những thông tin mới nhất về sản phẩm.
- Luôn phải linh hoạt, nhanh chóng giải quyết vấn đề cho khách hàng Chỉ cần chậm trễ, thiếu chuyên nghiệp cũng sẽ là một “điểm trừ” của khách hàng với sản phẩm.