Zalo pay case challenge EXECUTIVE SUMMARY tận dụng lợi thế cạnh tranh của zalopay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội zalo nhằm thu hút người dùng mới

Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội Zalo nh

Case

Challenge

Nhóm 2

EXECUTIVE SUMMARY

Challenges: Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt , đối thủ mới xuất hiện liên tục Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp

Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với

nền tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng mớ i và

tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

Target Audiences: GenZ, độ tuổi từ 18-24, lối sống hiện đại, có

thẻ ngân hàng, nhu cầu chuyển tiền và thanh toán online.

Insight: Tôi luôn thích sự bất ngờ đến từ những người quan trọng

đối với mình, và tôi cũng muốn tạo cho họ những bất ngờ trong các dịp đặc biệt để chia sẻ và cùng nhìn lại những khoảnh khắc.

Approach:

Cần tập trung cho định vị ZaloPay gắn với "bonding"

và "social" bằng cách chỉ

ra cho đối tượng mục tiêu thấy rõ tính năng chuyển tiền qua khung chat là hoạt động tương tác gần gũi và còn có thể tạo các khoảnh khắc bất ngờ cho nhau

MARKET OVERVIEW

ABOUT THE MARKET

Market size

Tổng số lượng giao dịch bằng

ví điện tử được xử lý thành

công đạt xấp xỉ 802,56 triệu

Custom ers'

prefere nce

bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử cũng như thanh toán không tiếp xúc và thanh toán bằng mã QR

57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng

ví điện tử trên điện thoại,

55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng

có thể thực hiện tất cả các giao dịch.

(Nguồn: Cổng thông tin điện tử

NHNN: sbv.gov.vn)

(Nguồn: báo cáo của Visa)

Ở Việt Nam năm 2021

Key takeaway: Thị trường ví điện tử đang

có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai

THỊ PHẦN 53% 10.6% 25%

LỢI THẾ CẠNH

TRANH

Đa dạng hoá dịch vụ, tiện ích

thanh toán Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi,

chuỗi cà phê

Nằm trong hệ sinh thái

Shopee-ShopeeFood-ShopeePay Hợp tác với nhiều ngân hàng cổ phần lớn

Mạng lưới liên kết với ViettelPay, ViettelStore và các cửa hàng dịch vụ của Viettel (>200.000) điểm giao dịch trên

toàn quốc

MỤC ĐÍCH SỬ

DỤNG CHÍNH

Thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi, đồ ăn nhanh, chuỗi cà phê, tham gia hoạt động khuyến mãi

Thanh toán các sản phẩm của sàn e-commerce Shopee, đặt đồ ăn, nạp tiền vào

game

Thẻ cào, mua thẻ điện thoại,

nạp thẻ điện thoại

GAMIFICATION

Dẫn đầu xu hướng Có nhiều game thu hút, phần thưởng hấp dẫn như:

"Học viện Momo", "Lắc xì",

Chủ yếu các hoạt động minigame săn voucher giảm giá, săn deal Shopee Xu, diễn

ra cùng chiến dịch săn sale của Shopee

Không có nhiều chiến dịch

Gamification

ABOUT COMPETITOR Key takeaway: ZaloPay có thể đánh mạnh yếu tố giá trị xã hội để trở thành ứng dụng

mang tính kết nối thay vì trở thành một ứng dụng thanh toán mờ nhạt so với đối thủ.

THỊ PHẦN 5.3%

LỢI THẾ CẠNH

TRANH

Nằm trong hệ sinh thái VNG Tích hợp trên mạng xã hội Zalo

(<100 triệu người dùng) Hợp tác với nhiều đối tác chiến

lược

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CHÍNH

Nạp tiền điện thoại, thanh toán

hoá đơn, nạp tiền game

GAMIFICATION

Diễn ra sôi nổi Một số game nổi bật: "Cô hồn RichKid, Oẳn tù tì,

Săn heo chiêu tài, "

ABOUT

COMPANY

Key takeaway: Zalo Pay

có thể tận dụng Zalo

userbase như một

nguồn khách hàng tiềm

năng cho campaign

MARKET OVERVIEW

ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR

S ố người dùng sử

d ụng Zalo mỗi ngày

42,1%

=> Tỷ lệ sử dụng LỚN, NHƯNG

tỷ lệ giữ chân user THẤP

=> Khách hàng thích giao lưu, kết nối với bạn

bè qua những trò chơi mới lạ và được phần thưởng

S ố người dùng sử

d ụng Zalo trên 5p/ lần

57%

CHATTING và BONDING là 2 cách mà gen

Z th ường dùng để kết nối với người khác

S ố người chơi game thu ộc tuýp

ng ười Socializer

79,5%

Yếu tố mới lạ và phần thưởng là 2 động lực lớn nhất khi chơi game

Source: Q&Me

Mục tiêu kinh doanh: Thu hút 1.000.000 người sử dụng ZaloPay

và tạo ra 5.000.000 lượt sử dụng tính năng chuyển tiền qua khung chat Zalo.

Mục tiêu Marketing:

80% Brand Awareness cho Tệp khách hàng mục tiêu với định vị: Ví điện tử kết nối (Social E-wallet)

Tăng các chỉ số engagement

Mục tiêu truyền thông:

Khuyến khích người dùng hiện tại tương tác P2P nhiều hơn thông qua các hoạt động tương tác & Gamification

Chuyển tiền qua ví ZaloPay là gửi quà kèm những điều gửi gắm đặc biệt Không đơn thuần là chuyển tiền mà còn là động lực gắn kết mọi người

TARGET AUDIENCE

18-24 tuổi

Sống tại 5 thành phố lớn

Sở thích:

Thích xã giao với

bạn bè.

Thích thể hiện

bản thân

Hành vi:

Thường xuyên mua sắm, thanh toán qua các ứng dụng online.

Thường bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội, bạn bè.

Rào cản: Sợ bị lạc lõng, mất kết nối với bạn bè.

TRUTH: Thích sự bất ngờ, đặc biệt, những món quà mang

tính cá nhân hóa cao

TENSION: Chuyển tiền (lì xì) qua ví điện tử mang tính giao

dịch và ít có sự bất ngờ, đặc biệt mà tôi muốn dành cho

người nhận.

MOTIVATION: Tôi muốn được gắn kết và nuôi dưỡng các

mối quan hệ thân thiết bằng việc quan tâm, chia sẻ và tạo những khoảnh khắc bất ngờ với các món quà thật unique có gắn liền với những kỷ niệm và thân thuộc với hai đứa

TARGET AUDIENC

BEFORE AFTER

THINK

Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử thiếu đi sự ý nghĩa và không thể hiện được những điều đặc biệt

mà người gửi muốn gửi gắm.

Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử vẫn có thể giữ được sự đặc biệt và độc đáo mà người gửi muốn

gửi gắm.

FEEL Không có ý định lì xì qua ví điện tử

Muốn thử tính năng customize bao lì xì điện tử

để tặng cho người thân

DO

Gửi tiền lì xì cho bạn bè, người thân thiết theo phương thức truyền thống (tiền mặt)

Gửi tiền lì xì cho bạn bè, người thân thiết qua

ZaloPay

STRATEGIC APPROACH

BRAND OFFER

Functional

Emotional

Chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi

Gắn kết tình cảm bạn bè, người thân.

BIG IDEA + KEY

MESSAGE

KEY MESSAGE: ZALOPAY, TÔ ĐIỂM HẦU BAO, GỬI TRAO "NGƯỜI ẤY"

BIG IDEA: LÌ XÌ ĐỘC NHẤT, GẮN KẾT YÊU

THƯƠNG

Lì xì là công cụ truyền tải tình cảm hữu hiệu nhất trong dịp Tết Việc tự thiết kế lì xì riêng theo ý của mỗi người sẽ giúp họ truyền tải tâm tư

tình cảm tới bạn bè họ một cách trọn vẹn hơn, gắn kết yêu thương.

PLAN

PHASE AWARENESS ENGAGE AMPLIFY

OBJECTIVES

Khơi gợi sự tò mò về chiến dịch và hoạt động

điểm nhấn về Gamification Raise awareness và social discussion xoay quanh niềm vui khi tạo ra điều bất ngờ cho những người

xung quanh Make impression: ZaloPay cho phép người dùng tạo nên điều bất ngờ dành cho người "ấy" ngay

trong chat

Thúc đẩy người dùng tham gia vào các trò chơi của ZaloPay, từ đó họ nhận ra rằng những thứ cá nhân hóa sẽ thể hiện sự tâm huyết và tình cảm của bạn

đối với người thân

Sau khi người dùng tham gia vào game, họ sẽ cảm thấy gắn kết với

bạn bè của họ hơn

KEY HOOK VIRAL CLIP: "TẾT GẮN KẾT"

Gamification: "Lì xì độc nhất"

Chuỗi hoạt động Gamification giúp người dùng làm quen với việc chuyển tiền qua khung chat để tích luỹ các vật trang trí (stickers, khung, quotes v.v

theo concept) cho phong bao lì xì và

nhận voucher khuyến mãi

Sự kiện: "Đi 3 trả tiền 1" Những nhóm đi ăn cùng nhau và thanh toán qua ZaloPay sẽ được giảm

tiền

SUPPORTING

TACTICS

Out-app: KOLS sharing, Bumper Ads, Social

Media seeding In-app: Push notifications, masthead trên Zalo,

ZaloPay

Out-app: Interactive Billboards, Bumper Ads, Group KOLs,

In-app: Masthead on Zalo, Targeted

Ads, Push notifications

- KOLs

- Promotional tactics

- PR Articles

- Influencers review

- Meme marketing

Thank you

End