Tiểu luận cao học kỹ năng lãnh đạo và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn của nhà lãnh đạo quản lý

Thay đổi phương thức lãnh đạo vàquản lý trong một môi trường giàu tính sáng tạo và tạo được một môi trườnglàm việc ổn định, gắn kết và đồng thuận vì một mục tiêu chung cho cấp dướilàm vi

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hoạt động lãnh đạo, quản lý là một trong những yếu tố tạo nên thànhcông của rất nhiều nhà lãnh đạo, quản lý Việc hiểu rõ cũng như việc sử dụnghợp lý các kỹ năng lãnh đạo, quản lý đã giúp ích được rất nhiều trong côngtác điều hành, quản lý ở nước ta hiện nay Thực tế cho thấy, trong thực hiệnchức trách, nhiệm vụ, người lãnh đạo quản lý có những lúc, những công việcchưa hoàn thành tốt, không phải do thiếu kiến thức và sự nhiệt tình, tráchnhiệm hay phương tiện, vật chất bảo đảm mà là do thiếu kỹ năng, phươngpháp, tác phong công tác thích hợp, khoa học

Với mỗi tổ chức thì nhà lãnh đạo, quản lý là người giữ linh hồn, truyềncảm hứng và dẫn dắt tổ chức đi lên Lãnh đạo là một nghệ thuật, một nhiệm

vụ chứ không phải chức vụ hay một cái ghế Song triết lý đơn giản đó khôngphải nhà lãnh đạo nào cũng hiểu thấu đáo Thay đổi phương thức lãnh đạo vàquản lý trong một môi trường giàu tính sáng tạo và tạo được một môi trườnglàm việc ổn định, gắn kết và đồng thuận vì một mục tiêu chung cho cấp dướilàm việc là một trong những cách thức để trở thành một nhà lãnh đạo tài giỏi.Qua đó, cho thấy tầm quan trọng của một nhà lãnh đạo, quản lý đối với côngcuộc phát triển của tổ chức đó

Để trở thành nhà lãnh đạo, quản lý giỏi thì cần rất nhiều kỹ năng khácnhau Nhưng một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng đó là kỹ năng giảiquyết mâu thuẫn.Với cách nhìn nhận ở góc độ truyền thống thì mâu thuẫnkhông thể được coi là mối quan hệ tốt của con người với nhau Tuy nhiên ởmột góc nhìn tích cực hơn, đôi khi những mâu thuẫn có thể lại là hữu ích vì

nó giúp chúng ta đưa ra các quyết định đúng dù mâu thuẫn có thể là một trởngại lớn trong một tổ chức Như chúng ta đã biết mâu thuẫn nảy sinh trongcông việc là điều thường xảy ra, đó là hiện tượng tự nhiên không thể tránhkhỏi Những con người khác nhau đến từ những miền địa lý khác nhau, độ

tuổi, tư tưởng khác nhau, với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khônggiống nhau Mang trong người tất cả những sự khác nhau đó, họ gặp nhauhàng ngày, cùng làm việc trong một khuôn viên hạn hẹp thì việc không hàilòng với nhau trong công việc, cách nói chuyện đặc biệt là không hài lòng vềnhu cầu và lợi ích dễ xảy ra mâu thuẫn dẫn đến xung đột làm ảnh hưởng tớicác mối quan hệ, tới công việc, tới tổ chức.

Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác mâu thuẫn có thể là động lực cuả sựphát triển Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học, biết tiết chế mọi tìnhhuống hợp lý thì những mâu thuẫn, xung đột lại trở thành một trong nhữngđộng lực mang tính đột phá cho công việc của tổ chức Hơn nữa, nếu giảiquyết tốt mâu thuẫn sẽ gắn kết các nhân viên trong tổ chức với nhau đem lạilợi ích cho tổ chức Ngược lại, nếu giải quyết không tốt mâu thuẫn nhỏ sẽ trởthành mâu thuẫn lớn và cuối cùng sẽ phá vỡ tổ chức Để giải quyết mâu thuẫnnảy sinh trong công việc một cách nhanh chóng, liên kết mọi người lại cùnghướng về mục tiêu của tổ chức là điều không hề đơn giản, đòi hỏi các nhàlãnh đạo, quản lý phải nhận biết một cách chính xác nguồn gốc nảy sinh mâuthuẫn và đưa ra hướng giải quyết hợp lý Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “Kỹnăng lãnh đạo và kỹ năng giải quyết mâu thuẫn của nhà lãnh đạo quản lý” đểlàm tiểu luận cho môn học của mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đặc biệt là kỹ năng giải quyết mâu thuẫn

vẫn còn nhiều vấn đề cần được nghiên cứu, với ý nghĩa lý luận, thực tiễn lớn,

đòi hỏi sự nghiên cứu sâu và toàn diện Trên thực tế, những vấn đề này đãđược nhiều nhà khoa học tại các trường đại học, các viện nghiên cứu trongnghiên cứu ở nhiều phương diện, góc độ và khía cạnh khác nhau Có thể kểtên một số công trình nghiên cứu như:

- Lưu Văn An: “Kỹ năng lãnh đạo, quản lý”, Đề cương bài giảng, Học

viện Báo chí và Tuyên truyền, 2015 Tác giả đã khái quát có hệ hệ thống cơ

sở lý luận về kỹ năng lãnh đạo, quản lý và đưa ra một số kỹ năng chủ yếu

trong hoạt động lãnh đạo, quản lý Tuy nhiên, Đề cương nghiên cứu mangtính khái quát và nghiêng về cơ sở lý luận, chưa đi sâu vào các hoạt động lãnhđạo, quản lý trên thực tế

- Quốc Hùng (Biên soạn): Những tố chất của người lãnh đạo, Nxb

VHTT, H., 2004

Tác phẩm nói về những tố chất của một nhà lãnh đạo, quản lý hiện đại

và người lãnh đạo – Linh hồn của doanh nghiệp Qua tác phẩm tác giả muốngiới thiệu những tố chất của một người lãnh đạo tài giỏi

- Lại Thế Luyện, Phan Đức Thuấn, Kỹ Năng Lãnh Đạo, Nxb Thời Đại,

Hà Nội, 2014

Cuốn sách nhỏ này sẽ cung cấp cho bạn đọc những thông tin, nhữngcách thức, lời khuyên bổ ích… để làm thế nào học được những điều cần thiết,giúp bạn xây dựng nền tảng cho kỹ năng lãnh đạo ngay từ bây giờ Bạn có thể

áp dụng nó vào những tình huống cụ thể của công việc thực tế Và nếu làmđược điều đó, bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên là đã cải thiện đáng kể kỹ nănglãnh đạo của mình Bạn sẽ nhận thấy công việc trở nên nhẹ nhàng, thoải máihơn và sẽ vô cùng ngạc nhiên về khả năng hoàn thiện một cách nhanh chóngnăng lực lãnh đạo của chính bản thân mình

- Jo Owen (2012), người dịch: Ngọc Tuấn, Cẩm Nang Kỹ Năng Lãnh

Đạo, Nxb Lao động

Quyển sách mà bạn đang cầm trên tay được soạn thảo dựa trên côngtrình nghiên cứu về kỹ năng lãnh đạo của hơn 1.000 nhà lãnh đạo ở tất cảmọi cấp độ trong các khu vực của nhà nước, tư nhân và tự nguyện Nó xácđịnh những kỹ năng thực tiễn cần thiết cho nhà lãnh đạo để vươn tới thànhcông và cung cấp lời hướng dẫn cho các chủ đề quan trọng của nghệ thuật

ra quyết định

Cẩm nang hướng dẫn kỹ năng lãnh đạo không chỉ đề cập đến các kỹnăng chuyên môn mà còn mở rộng những kỹ năng về con người, hành vi vàcác giá trị đời sống Thực hành các kỹ năng đa dạng ấy sẽ mở ra con đường

dẫn tới đỉnh cao, thu phục nhân tâm, tạo ra tầm nhìn rộng lớn của một nhàlãnh đạo khôn ngoan và hiệu quả

- John C Maxwell, Người dịch: Đinh Việt Hòa, Phát Triển Kỹ Năng

Lãnh Đạo, Nxb Lao động - Xã hội

Tác phẩm muốn nói tới lãnh đạo là sự ảnh hưởng Không hơn, khôngkém Lãnh đạo không phải là một câu lạc bộ dành riêng cho những ngườisinh ra để chỉ huy Muốn làm một nhà lãnh đạo, bạn phải có những phẩm chấtđược lĩnh hội và trau dồi qua thời gian Kết hợp những phẩm chất đó với khátvọng và quyết tâm, thì không điều gì có thể ngăn bạn trở thành một nhà lãnhđạo.Đảm bảo tất cả mọi người đều hoàn thành công việc là tài năng của nhàquản lý Khích lệ người khác làm việc tốt hơn là tài năng của nhà lãnh đạo.Dùbạn đang ở nấc thang lãnh đạo nào, cuốn sách bạn đang cầm trên tay cũng sẽkhích lệ bạn truyền cảm hứng cho người khác bằng sự tận tâm và tầm nhìn xatrông rộng của nhà lãnh đạo

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

* Mục đích nghiên cứu

- Trên cơ sở làm rõ một số vấn đề lý luận về kỹ năng lãnh đạo quản lý

và hoạt động lãnh đạo quản lý qua đó rút ra được kỹ năng giải quyết mâuthuẫn trong cơ quan, tổ chức

* Nhiệm vụ nghiên cứu

- Trình bày một số vấn đề lý luận về kỹ năng lãnh đạo, quản lý

- Phân tích kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong cơ quan, tổ chứcnói chung

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và một số kỹ năng lãnh đạo, quản lý

- Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn trong tổ chức

5 Cơ sở phương pháp luận, phương pháp nghiên cứu

- Đề tài dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa Mác – Lênin: Chủ nghĩa duy vật biện chứng, chủ nghĩa duy vật lịch sử

- Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp logic, phân tích và tổng hợp,phân tích tài liệu…và một số phương pháp nghiên cứu chuyên ngành củakhoa học chính trị học.

6 Đóng góp mới của đề tài

Đề tài đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản nhất của kỹnăng lãnh đạo, quản lý và hoạt động lãnh đạo quản lý ở một tổ chức nóichung Qua đó, tìm hiểu đầy đủ những cách thức lãnh đạo, quản lý của các tổchức và cách thức giải quyết các dạng mâu thuẫn trong tổ chức

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn

- Về ý nghĩa lý luận:

Đề tài đã làm rõ các vấn đề cụ thể như: khái niệm, một số kỹ năng lãnhđạo, quản lý hiện nay

- Về ý nghĩa thực tiễn:

Đề tài phân tích rõ hoạt động lãnh đạo, quản lý của tổ chức nói chung

và kỹ năng giải quyết các mâu thuẫn

8 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài gồm

2 chương, 4 tiết

Theo James Gibson: Lãnh đạo là một phần của công việc quản lýnhưng không phải toàn bộ công việc quản lý Lãnh đao là năng lực thuyếtphục người khác hang hái phấn đấu cho những mục tiêu đã xác định.

Theo R Tannenbaum, R Weschler và F Massarik: Lãnh đạo là ảnhhưởng liên nhân cách được thực hiện trong tình huống và được định hướngthông qua quá trình giao tiếp nhằm đạt được mục đích chung hoặc những mụcđích chuyên biệt

Theo H Koontz: Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người saocho họ cố gắng một cách tự giác và hang hái thực hiện mục tiêu chung của

tổ chức

Theo giáo trình Kỹ năng lãnh đạo quản lý của PGS.TS Lưu Văn An Lãnh đạo là đề ra chủ trương và tổ chức động viên thực hiện Cụ thểhơn, đó là việc định ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyên tắchoạt động của một hệ thống và tổ chức động viên thực hiện những điều kiện,môi trường nhất định Như vậy, có thể hiểu lãnh đạo việc quyết định đườnglối, sách lược, gắn với những vấn đề mang tính tổng quát

Hoạt động lãnh đạo bao gồm một hệ thống tổ chức với các yếu tố:người (tập thể) lãnh đạo, người (tập thể) bị lãnh, các nguồn lực (ngoài conngười) và môi trường (hoàn cảnh), trong đó người lãnh đạo vạch ra đường lối,

mực đích của hệ thống, khống chế và chi phối hoạt động của hệ thống; người

bị lãnh đạo có nhiệm vụ phục tùng và thực hiện các mục tiêu, nguyên tắc tổchức mà người lãnh đạo đề ra

Mục đích của hệ thống (tổ chức) là những mục tiêu dài hạn, mang tínhđịnh hướng lâu dài mà hệ thống phải phấn đấu tới trong tương lai xa Nó được

cụ thể hóa ở các mục tiêu cụ thể, ngắn hạn nhằm quy tụ mọi người trong hệthống các nguồn lực Lãnh đạo gắn liền với sự phục tùng của người dướiquyền một cách tự nguyện

Phương thức tác động của lãnh đạo chủ yếu là động viên, thuyết phục,gây ảnh hưởng Hiệu lực của lãnh đạo là giúp cho quần chúng nhân dân tự tổchức và làm cho ảnh hưởng của nhà lãnh đạo lan tỏa rộng rãi trong xã hội

Khi nghiên cứu về hoạt động lãnh đạo, nên tập trung xem xét:

sự phát triển của phương thức xã hội hoá sản xuất và sự mở rộng trong nhận

thức của con người thì sự khác biệt về nhận thức và lý giải khái niệm quản lýcàng trở nên rõ rệt.

Quản lý được hiểu là những hoạt động dựa trên chức năng, nhiệm vụđược giao và như vậy quản lý có tính mục đích, được biểu hiện trên các khíacạnh sau:

Thứ nhất, thông qua tập thể để thúc đẩy tính tích cực của cá nhân Thứ hai, điều hoà quan hệ giữa người với người, giảm mâu thuẫngiữa hai bên

Thứ ba, tăng cường hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, thông qua hỗ trợ để làmđược những việc mà một cá nhân không thể làm được, thông qua hợp tác tạo

ra giá trị lớn hơn giá trị cá nhân - giá trị tập thể

Có nhiều nhà khoa học tiếp cận khái niệm quản lý theo nhiều khía cạnhkhác nhau, mỗi khía cạnh lại chỉ ra những điểm hợp lý của mình Do vậy, đã

có nhiều định nghĩa khác nhau về quản lý:

- Theo Fayel: "Quản lý là một hoạt động mà mọi tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, chính phủ) đều có, nó gồm 5 yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, điều chỉnh và kiểm soát Quản lý chính là thực hiện kế hoạch,

tổ chức, chỉ đạo điều chỉnh và kiểm soát ấy”

- Theo Hard Koont: "Quản lý là xây dựng và duy trì một môi trường tốtgiúp con người hoàn thành một cách hiệu quả mục tiêu đã định"

- Theo Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý là thực tiễn Bản chấtcủa nó không nằm ở nhận thức mà là ở hành động; kiểm chứng nó không nằm

ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất của nó là thành tích

- Trong lịch sử, có rất nhiều cách hiểu về quản lý như:

+ Quản lý là nghệ thuật khiến công việc được thực hiện thông quangười khác.

Như vậy, quản lý là một hoạt động thiết yếu, nó đảm bảo phối hợpnhững nỗ lực cá nhân nhằm đạt được mục đích của nhóm Mục tiêu của mọinhà quản lý là nhằm hình thành một môi trường mà trong đó con người có thểđạt được các mục đích của nhóm với thời gian, tiền bạc, vật chất, và sự bấtmãn cá nhân ít nhất Với tư cách thực hành thì cách quản lý là một nghệ thuật,còn kiến thức có tổ chức về quản lý là một khoa học

Đối tượng của quản lý là con người thì gọi là quản lý xã hội Quản lý

xã hội được chia thành ba lĩnh vực cơ bản: quản lý nhà nước, quản lý kinh tế,quản lý các tổ chức xã hội khác

Quản lý bao giờ cũng có mục tiêu, mục đích thống nhất cho cả chủ thể

và đối tượng quản lý

Quản lý bao giờ cũng liên quan đến trao đổi thông tin

Quản lý có khả năng thích nghi với sự thay đổi của đối tượng quản lý,của môi trường… Chủ thể quản lý phải thường xuyên điều chỉnh, đổi mớiphương pháp, cơ cấu hoạt động của bản thân cho phù hợp với hoàn cảnh

Quản lý là thực thi quyền lực thông qua các chức năng chỉ đạo, giámsát, điều khiển Quản lý có tính chất hai mặt: một mặt, nó là một quá trình laođộng xã hội; mặt khác, nó mang tính chuyên chế, hành chính mệnh lệnh.Quản lý về cơ bản là thực hiện hành chính, người làm quản lý là những “nhàhành chính”

Tóm lại, quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thểlên đối tượng (khách thể) quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất tiềm năng,

cơ hội để đạt được mục tiêu đề ra trong điều kiện biến động của môi trường

1.2 Một số kỹ năng lãnh đạo, quản lý trong hoạt động lãnh đạo, quản lý trong cơ quan, tổ chức

1.2.1 Kỹ năng ra quyết định

- Khái niệm: Quyết định là việc lựa chọn một phương án hành động cókhả năng đạt được mục tiêu tốt nhất

Hiểu theo nghĩa rộng quyết định có thể bao gồm toàn bộ các hoạtđộng lãnh đạo, quản lý như: xây dựng tổ chức bộ máy, phân công côngquyền, đưa ra quyết định, tổ chức thực hiện quyết định, đánh giá việc thựchiện quyết định….

Theo nghĩa hẹp, quyết định chỉ bao gồm quá trình chuẩn bị, lựa chọnmột trong nhiều phương án hành động để thực hiện

- Ý nghĩa của việc ra quyết định trong hoạt động lãnh đạo, quản lý:Hoạt động lãnh đạo, quản lý có điểm chung là sử dụng quyền lực do tậpthể ủy nhiệm để thực hiện các hành động chung Do vậy, việc ra quyết địnhnằm ở trung tâm các hoạt động, và thể hiện tập trung nhất hiệu quả của hoạtđộng lãnh đạo Sự đúng đắn, kịp thời của quyết định cá nhân người lãnh đạo

có thể làm tăng hiệu quả hành động của tập thể, thậm chí đưa lại các tính chất

và hiệu quả mới mà từng thành viên của tập thể không bao giờ có được

- Các bước ra quyết định bao gồm:

+ Bước 1: Xác định vấn đề, mục tiêu

Xác định được đúng bản chất sâu xa của vấn đề cần giải quyết là điềukiện tiên quyết của sự lãnh đạo có hiệu quả Nhận thức và chỉ rõ các nan giải,các mâu thuẫn chính yếu, chỉ ra mục tiêu trung tâm cần đạt được cũng nhưcác thách thức, cơ hội đi kèm

Bước này đặc biệt quan trọng trong lãnh đạo bởi ngay cả khi ngườilãnh đạo đi đúng quy trình, sử dụng xuất sắc các kỹ thuật phân tích sosánh, tận dụng mọi thông tin, v.v mà vấn đề vẫn không được giải quyết

do lệch hướng

+ Bước 2: Thu thập thông tin

Đây là hoạt động có tính khảo sát thực tế Cần thu thập đủ các loạithông tin: các dữ kiện thực tế, các ý kiến, suy đoán chủ quan Thông tin cần

có các tính chất: tập trung, liên quan, chuyên sâu, toàn diện, nhiều đối tượng.Tuy nhiên, trong những trường hợp khẩn cấp, cần sự quyết định nhanh chóng

có thể bỏ qua bước này

Người lãnh đạo cần phải lưu ý và phân loại thông tin theo mức độ tincậy, tính hệ thống để có cách thức sử dụng phù hợp

án, hậu quả, khả năng thành công của các bước trong các phương án hànhđộng Ra quyết định cũng đồng nghĩa với việc lựa chọn một phương án vớicác bước đi tối ưu cho việc đạt được các mục tiêu đề ra, và việc dự tính cácphương án điều chỉnh

Số lượng các phương án và mức độ sâu của sự dự tính phụ thuộc vàothời gian và nguồn lực

+ Bước 4: Phân tích và so sánh các phương án

Đây là hoạt động có tính so sánh định hướng Trong đó, sau khi đã chốtlại các phương án cơ bản, người lãnh đạo cần ước lượng chi phí, kết quả, cáckhả năng (xác suất) đi cùng các phương án, cũng như các hệ quả phụ tích cựckhác một cách khách quan nhất và logic nhất

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của các quyết định, cũng như nguồnthông tin, khả năng xử lý và thông qua quyết định mà có thể có các tính chấtrất khác nhau về thời gian, sự khó khăn, yêu cầu về nguồn lực, v.v

+ Bước 7: Thực hiện kế hoạch hành động

Đây là hoạt động thực tiễn Điều cần chú ý chính là sự giám sát, đánh giá và hệ thống phản hồi

1.2.2 Kỹ năng tổ chức thực hiện

- Xây dựng kế hoạch thực hiện

Một kế hoạch thực hiện sẽ bắt đầu tiến hành khi các phương án đã đượcgiới hạn và mức độ khả thi được nghiên cứu trong suốt quá trình soạn thảo vàthông qua quyết định Khi đã có quyết định cuối cùng, nhà lãnh đạo, quản lýphải tập trung vào phát triển những kế hoạch cụ thể để thực thi quyết định.Khi tiến hành lập kế hoạch thực hiện quyết định, hãy để cho đội ngũ cán bộcấp dưới của mình cùng được tham gia, và nên chọn những người có khảnăng Nhà lãnh đạo, quản lý phải đảm bảo rằng, mọi nhân viên đều hiểu mụctiêu và nội dung cơ bản của quyết định; phải xác định đâu là nhiệm vụ quantrọng nhất, các bước phải làm gì, và quyết định lúc nào thực hiện các nhiệm

vụ cụ thể của quyết định Từng hoạt động này phải có bắt đầu và kết thúc.Trước hết phải đánh giá những sự kiện quan trọng và kết quả cụ thể của quyếtđịnh cho mọi người đang công tác với mình nắm bắt được Tiến hành sơ kết

và điều chỉnh nếu cần; đôi khi cũng nên chia nhỏ các nhiệm vụ trong quyếtđịnh để có thể kiểm soát được và phân công trách nhiệm cho từng người Đây

là một yếu tố tạo nên dân chủ trong cơ quan, để nhân viên có thể hành độngmột cách độc lập nhưng vẫn giám sát được công việc

- Thảo luận tiến độ thực hiện quyết định

Sau khi tổ chức xây dựng kế hoạch cho việc thực hiện quyết định, nhàlãnh đạo, quản lý phải tiến hành ngay bước tiếp theo là thảo luận tiến độ, mức

độ thực hiện quyết định Để đạt được kết quả cao nhất, phải xác định rõ thờigian, mục đích và thành phần tham dự cuộc thảo luận

Khi thảo luận cần lưu ý: để tránh lãng phí thời gian khi họp, đòi hỏi phảichuẩn bị kỹ, tập hợp đầy đủ thông tin cần thiết Có thể gửi tài liệu cho nhữngngười dự họp đọc trước Trong quá trình tiến hành thảo luận nhà lãnh đạo, quản

lý phải kiểm tra được diễn biến của cuộc họp để thảo luận những vấn đề trọngtâm; đảm bảo các vấn đề phải được quyết một cách hợp lý và tất cả các vấn đềliên quan đến quyết định phải được bàn bạc kỹ Phải hướng tất cả những ngườitham gia cuộc họp cùng nhất trí về cách hoàn thiện kế hoạch hành động Trongbước này nhà lãnh đạo, quản lý chủ động tổ chức họp để trao đổi mọi vấn đề đãxảy ra trong quá trình thực hiện quyết định; giám sát những gì không làm được,phải chú trọng tiếp nhận ý kiến xây dựng của từng người tham dự và thảo luậnnhững cải tiến hành động cho quá trình thực thi trong tương lai

Bên cạnh đó, quyết định của nhà lãnh đạo quản lý có thể cũng sẽ gặpphải các ý kiến phản đối ở các mức độ khác nhau, có thể là nhẹ nhàng hoặc

dữ dội Trong tình huống này họ phải bình tĩnh tiếp nhận các ý kiến phản đối

và hãy xem đây là một phần quan trọng trong quá trình ra quyết định và phảitìm cách đáp lại một cách khôn ngoan

- Tổ chức lực lượng thực hiện quyết định

Khi đã nhận được quyết định, các tổ chức, cá nhân có trách nhiệm phảinhanh chóng tổ chức lực lượng để thực hiện quyết định Cần huy động cácnguồn lực cần thiết: nhân lực, tổ chức bộ máy, kinh phí, phương tiện máymóc để thực hiện nhiệm vụ được giao Cần phân công trách nhiệm cụ thể,

rõ ràng cho các đơn vị, cá nhân những người chịu trách nhiệm chính, triểnkhai hoạt động phối hợp giữa các tổ chức, cơ quan; huy động các phương tiệnvật chất và các nguồn tài chính theo tiến độ công việc

Nhà lãnh đạo, quản lý cũng thường xuyên kiểm tra việc thực hiện quyếtđịnh Kiểm tra để bao quát được tình hình thực hiện, chỉ đạo kịp thời để hoànthành những mục tiêu trước mắt, sau đó tiến tới thực hiện mục tiêu cuối cùng.Phải kiểm tra thường xuyên, liên tục tiến hành ngay sau khi ban hành quyếtđịnh và diễn ra trong suốt thời gian thực hiện quy định

- Thực hiện quyết định và kiểm tra quá trình thực hiện quyết định

Nếu muốn thành công ở giai đoạn quan trọng này thì nhà lãnh đạo,quản lý phải cần triển khai ít nhất là một số những kỹ năng sau đây:

+ Làm rõ vấn đề: phải xác định thật rõ ràng về những việc mình cầnlàm Hãy chắc chắn rằng mình biết chính xác sẽ đi về đâu trước khi khởihành Hãy tự hỏi: Mục tiêu cần đạt được của quyết định là gì?

+ Thiết lập cơ cấu để thực hiện: Phải thiết lập mục tiêu cụ thể, các mốcthời gian để thực hiện quyết định Thành lập nhóm (êkíp) làm việc và giaotrách nhiệm cụ thể cho họ Mỗi người phải biết chính xác điều họ cần đạtđược và phải biết ngày hoàn thành nhiệm vụ

+ Trao đổi thông tin: Thông tin một cách rõ ràng cho những người cùngtham gia thực hiện quyết định là điều phải làm để đạt được quyết định Khinắm bắt đầy đủ thông tin, những người thực hiện chủ động điều chỉnh kếhoạch, hoặc thúc đẩy nhanh hơn quá trình thực hiện quyết định

+ Tin tưởng: Nhà lãnh đạo, quản lý hãy tin tưởng rằng họ và nhân viênluôn luôn có thể làm tốt hơn nữa Đừng tìm cách ngăn lại việc thực hiện mộtquyết định mà mình không cho là không có khả năng đạt được Người tathường làm việc ở mức độ mà nhà lãnh đạo, quản lý tin rằng họ có khả năngđạt đến mức độ đó, miễn nó là hợp lý

Không phải có kế hoạch tốt là quyết định sẽ được triển khai thuận lợi.Nhà lãnh đạo, quản lý cần phải thường xuyên theo dõi tiếp nhận các phản hồi

và điều chỉnh giải pháp cần thiết trong quá trình thực hiện Phải căn cứ vàocác tiêu chí đã đưa ra cũng như mục tiêu mà bạn hướng tới để đảm bảo quyếtđịnh thực hiện có hiệu quả

- Rút kinh nghiệm và đánh giá quyết định

Đây là bước rất quan trọng nhưng nhiều người lại không nhận thứcđược đúng hoặc làm nó một cách qua loa Sau mỗi lần ra quyết định nhàlãnh đạo, quản lý cần căn cứ vào các tiêu chí đã đưa ra để đánh giá kết quảđạt được

Trong quá trình rút kinh nghiệm cho quyết định nhà lãnh đạo quản lýcần phải quan tâm đến các công việc cụ thể sau:

+ Một là, có những điều chỉnh mục tiêu

+ Hai là, phải có những sắp xếp ưu tiên quyết định

+ Ba là, rút kinh nghiệm từ thành công

Khi triển khai thực hiện một quyết định, cần đánh giá mức độ thànhcông của quyết định đó Khi thẩm tra tính hiệu quả của một quyết định đòi hỏicần tiếp cận từ hai phía:

+ Một là, phải đánh giá qui trình trên cơ sở đang diễn ra

+ Hai là, nên thẩm tra tính hiệu quả của toàn bộ quyết định và cả quátrình lấy quyết định nữa

Tóm lại, sau khi đã ra một quyết định, nhà lãnh đạo, quản lý cần tiếnhành tổ chức thực hiện quyết định Trong quá trình tổ chức thực hiện cần xâydựng một kế hoạch với lộ trình thực hiện quyết định, đồng thời cũng phải tổchức họp bàn rút kinh nghiệm, đánh giá hiệu quả của quyết định Như vậynhà lãnh đạo, quản lý mới thực sự đem quyết định của mình triển khai hiệuquả và là tiền lệ cho các quyết định quản lý tiếp theo

1.2.3 Kỹ năng xử lý xung đột

+ Phương pháp quyền lực

Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợptác, bởi nó là cách giải quyết thiên về hướng quyền lực Phương pháp này sửdụng tốt nhất trong những tình huống đòi hỏi vấn đề cần được giải quyếtnhanh chóng (ví dụ như trong trường hợp khẩn cấp), người quyết định biếtchắc mình đúng và xung đột không phải lâu dài và định kỳ

+ Phương pháp giúp đỡ

Đây là phương pháp không dứt khoát nhưng lại mang tính hợp tác và

nó đối lập với phương pháp quyền lực Những lãnh đạo sử dụng phương phápnày có thể bỏ qua quyền lợi của chính họ để thoả mãn nhu cầu của ngườikhác Phương pháp này có thể phát huy hiệu quả tốt nhất khi vấn đề cần giải