ĐỒ án môn học DIGITAL MARKETING phân tích cách hoạt động digital marketing của thương hiệu GRAB

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆTGrabExpress for Business GrabExpress dành cho Doanh nghiệp Practical Gift Voucher Phiếu quà tặng thiết thực Business Delivery Service Dịch vụ giao hàng cho d

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỒ ÁN MÔN HỌC DIGITAL MARKETING

Tên đề tài:

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Thùy

Mã lớp học phần: 2121112006903

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791

2 Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857

3 Mai Thị Kim Trang – 1921006863

4 Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỒ ÁN MÔN HỌC DIGITAL MARKETING

Tên đề tài:

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Thùy

Mã lớp học phần: 2121112006903

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

1 Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791

2 Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857

3 Mai Thị Kim Trang – 1921006863

4 Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học phần - ThS Lâm Ngọc Thùy đã chỉ bảo tận tình cho cá nhân chúng em và những bạn khác trong quá trình thực hiện đồ án

Với vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm còn rất khiêm tốn và là bước đầu làmquen với công việc nghiên cứu mang tính thực nghiệm thì chắc chắn kết quả đạt đượccủa chúng em cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định Chúng em rất mong muốn được các Giảng viên, những bạn Sinh viên đi trước hay bất kỳ độc giả nào quantâm và góp ý để chúng em hoàn thiện hơn cho các đồ án cũng như các nghiên cứu tiếp theo của mình

Xin kính chúc ThS Lâm Ngọc Thùy cùng tất cả những người đã hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho chúng em cùng những người thân của mình lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt

Xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT iv

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi

CÂU 1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB 1

CÂU 2 ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE 6

2.1 Kỹ Thuật SEO Onpage 6

2.1.1 Một số chỉ số của SEO Onpage 9

2.1.2 Tỷ lệ CTR của Website 12

2.1.3 Time on site 13

2.1.4 Conversion Rate 13

2.2 Kỹ Thuật SEO Offpage 13

CÂU 3 PHÂN TÍCH BỘ TOP KEYWORDS CHO THƯƠNG HIỆU GRAB .15 3.1 Khái niệm 15

3.2 Cấu trúc của từ khóa 15

3.3 Các loại và kiểu từ khóa 15

3.4 Phân tích thị trường và sản phẩm 17

3.5 Một số tools thường được sử dụng để tìm kiếm và thu thập các chỉ số liên quan 17

CÂU 4 PHÂN TÍCH MẪU QUẢNG CÁO GOOGLE ADS CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB 18

4.1 Mẫu quảng cáo Google Ads 18

4.2 Mẫu quảng cáo Google Play 21

4.3 Mẫu quảng cáo Youtube 22

CÂU 5 LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GRAB ĐỂ PHÙ HỢP VỚI INSIGHT CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT

GrabExpress for Business GrabExpress dành cho Doanh nghiệp

Practical Gift Voucher Phiếu quà tặng thiết thực

Business Delivery Service Dịch vụ giao hàng cho doanh nghiệp

Business Transport Kinh doanh vận tải

Adwords Search paid Tìm kiếm AdWords có trả tiền

Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

đến một hành động nào đó trong một bối cảnh cụ thể

Integrated Marketing

Communications

Truyền thông tiếp thị tích hợp

Social Listening Nghiên cứu dư luận xã hội

Direct Marketing Marketing trực tiếp

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên 10

Hình 2-2 Nhóm từ khoá theo mục tiêu 10

Hình 2-3 Top các từ khoá đứng đầu 11

Hình 2-4 Thống kê chỉ số đo lường từ khoá 11

Hình 2-5 Mật độ tìm kiếm tự nhiên 12

Hình 2-6 Xếp hạng từ khoá theo thời gian 12

Hình 2-7 Tỉ lệ thoát trang 13

Hình 2-8 Đo lường tỉ lệ back link 13

Hình 2-9 Tỉ lệ back link mới và bị mất 14

Hình 2-10 Các loại back link và thuộc tính 14

Hình 4-1 Mẫu quảng cáo Google Ads 18

Hình 4-2 Kết quả tìm kiếm của Adwords Search paid và SEO tự nhiên 20

Hình 4-3 Mẫu quảng cáo qua Google play 21

Hình 4-4 Kênh Youtube của Grab 22

Hình 4-5 Video mà Grab xây dựng trên Youtube 22

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab 5Bảng 3-1 Bộ keywords của thương hiệu Grab 17Bảng 4-1 Bảng so sánh lợi ích của Adwords Search paid và SEO tự nhiên 20

CÂU 1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU

Người lao động phổ thông

Hình profile Nhóm người có

mức thu nhập cao

Nhóm người có mức thu nhập thấp

Nhóm người lao động có mức thu nhập trung bình

Tên giả định Anh Nam Chị Nhi Chị Linh

Bố, mẹ, anh, chị, em

1

Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…

Nơi đến Tập trung các tòa

nhà lớn, các trung tâm thương mại, chung cư - văn phòng

Tập trung ở các trường học, các trung tâm thương mại

Thường ở các tòa nhà, nơi làm việc, bến xe

Tâm lý Phương tiện

đi lại lớn, không có

xe riêng hoặc không muốn tự đi xe

2

Mối quan

tâm

An toàn, tiện lợi,tìm kiếm dễ dàng

Nhanh chóng, chọn được nhiều loại thực phẩm, giá cả hợp lý

Giá cả hợp lý,

Thái độ Có niềm tin vào

dịch vụ trên ứng dụng

Có niềm tin vào dịch vụ trên ứng dụng

Có niềm tin vào dịch

vụ trên ứng dụng

Thời gian Có ít thời gian,

luôn bận rộn

Có nhiều thời gian rảnh

Bận rộn

Nhận thức Biết cách sử dụng

điện thoại thông minh và sử dụng ứng dụng công nghệ trên các phầnmềm dịch vụ

Biết cách sử dụngđiện thoại thông minh và sử dụng ứng dụng công nghệ trên các phần mềm dịch vụ

Một số người biết vàmột số người không biết sử dụng điện thoại thông minh để đặt chuyến xe

Tính cách Thích công nghệ,

sự nhanh chóng, tiện lợi

Thích công nghệ,

sự nhanh chóng

so với xe bus, có thể đi bất kỳ lúc nào

Di chuyển nhanh chóng, chở đến địa điểm mong muốn

Môn thể

thao yêu

thích

Bóng bàn, đạp xe, tennis, yoga

Gym, bóng rổ, cầu lông, bóng bàn, võ thuật, yoga,

Năng động, thoải mái, sành điệu

Đơn giản, năng động, thoải mái

Tiêu chí khi

dùng dịch

Nhanh chóng, không tốn thời

Xác định được giá cước xe trước

Giá cước , biết thôngtin tài xế và chuyến 3

vụ gian bắt xe, có

nhiều ưu đãi

khi đi, có nhiều

Sự hiểu biết Biết Grab là

thương hiệu gọi

xe, giao hàng, đặt thức ăn trực tuyến

Biết Grab là thương hiệu gọi

xe, giao hàng, đặtthức ăn trực tuyến

Biết Grab thông qua người thân, hàng xóm, đồng nghiệp

Hành vi Cách thức Đặt hàng trực tiếp,

đặt hàng qua ứng dụng

Đặt hàng trực tiếp, đặt hàng quaứng dụng

Mua hàng trực tiếp 40%, mua hàng online 60%

Hình thức

thanh toán

Thanh toán trực tiếp, thanh toán online

Tiền mặt, ví điện tử

Tiền mặt, chuyển khoản

Lợi ích khi

tìm kiếm từ

sản phẩm

Nhận mã giảm giá, các sự kiện khuyến mãi

Nhận mã giảm giá, các sự kiện khuyến mãi

Được tặng các mã giảm giá

Thời gian sử

dụng dịch

vụ đặt xe

6h-8h và 16h-18h Mọi khung giờ Mọi khung giờ

Người dùng Bản thân, gia đình,

Bạn bè, Fanpage, Instagram, Facebook, Tik

Facebook, Tik Tok, Messenger, Youtube

4

tok, tok, Youtube

Đánh giá Đánh giá tài xế

phối hợp với tổng đài trực tuyến

Đánh giá tài xế phối hợp với tổngđài trực tuyến

Đánh giá tài xế phối hợp với tổng đài trựctuyến

Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab

5

CÂU 2 ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB

THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ

OFFPAGE

2.1 Kỹ Thuật SEO Onpage

Dụng Đa Dịch VụHàng Đầu

ký tự (từ 55 đến 65 ký tự)

để có thể hiển thị đầy đủ nhất trên công cụ tìm kiếm.Một tiêu đề tốt sẽ bao gồm

1 từ khoá chính, từ khoá phụ hoặc tên thương hiệu.Tiêu đề của trang trong khoảng 60 ký tự Điều này rất tốt

Meta

Description

Grab là siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á, cung cấp các nhu cầu thiết yếu hằngngày như Giao nhận, Di chuyển, các Dịch vụ tài chính, và hơn thế nữa

khoảng 160 ký tự và chứa

từ khoá chính, từ khoá phụ hay các từ khoá liên quanThẻ mô tả có ít hơn 160 ký

tự Chúng rất tốt

cần sáng tạo, tránh trùng lặp với những nội dung đã

có Bài viết dài, bao gồm nhiều từ khoá thường có xếp hạng tốt hơn, độ dài gợi ý từ 800 đến 2.000 từ

Độ dài không quan trọng bằng chất lượng nội dung, tính hữu ích của nội dung 6

với người dùngHeading 0 thẻ <h1>

h2 (heading 2) ít quan trọng hơn thẻ h1, sử dụng

để giải thích thêm cho người dùng về nội dung trang web Một trang đích làm SEO nên có nhiều hơn

là tiêu chí để cải thiện chất lượng nội dung Thẻ ALT nên chứa từ khóa và mô tả đúng về nội dung hình ảnh.7

Trong một trang đích nếu

có nhiều hình ảnh, thẻ ALT cần thay đổi Để giải quyết điều này, đặt một tiêu đề phù hợp trong thuộc tính ALT

Robots.txt Website của bạn

không có file robot.txt

✓ Tệp robots.txt là một tệp ở

gốc trang web của bạn cho biết những phần thuộc trang web bạn không muốncấp quyền truy cập cho trình thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm Đây là file đầu tiên mà Google Bot

sẽ đọc khi truy cập Websitecủa bạn Nó quy định cho các cỗ máy tìm kiếm dữ liệu được phép hoặc không được phép thu thập dữ liệu trong website của bạn hoặc thời gian trễ mà bạn muốn bất kỳ công cụ nào khi thu thập dữ liệu Robots.txt có thể bao gồm cả sơ đồ trang Web của bạn

Hãy bổ xung, điều này rất cần thiết

Thẻ Meta

Robot

Những từ khóa cómật độ nhiều nhất, không khớp với từ khóa có trong thẻ Meta Keywords

✓ Các từ khoá mục tiêu trong

thẻ Meta Robots cần được

sử dụng bên trong nội dungtrang Web Chúng cần được làm nổi bật - xuất hiện nhiều lần Tính năng này sẽ kiểm tra cho bạn biết Meta Robots và nội dung của trang đã tốt hay chưa

và cố máy tìm kiếm URL nên chứa dấu gạch ngang thay cho dấu phân cách, không chứa tham số và phải là URL tĩnh.

Sitemap.xml Website của bạn

không có sơ đồ trang web (Sitemap)

✓ Sitemap chứa các thông tin

như thời gian nội dung thayđổi, thêm mới hay xoá bỏ Điều này giúp Website tăngđược tần suất công cụ tìm kiếm lập chỉ mục lại Khác với robot.txt bạn có thể sử dụng công cụ miễn phí, trả phí hoặc tự xây dựng file sitemap.xml (bạn nên tự xây dựng) tham khảo thêm (cách xây dựng sitemap tự động)

Thẻ Meta

Keyword

Website của bạn không có bất kỳ

từ khóa nào trong thẻ Meta

Keyword

✓ Meta Keywords là một loại

thẻ meta HTML nằm tại phần head trong mã HTMLcủa website và giúp cho công cụ tìm kiếm biết chủ

đề của trang là gì Từ khóa meta được phân biệt với từ khóa thông thường bởi vì chúng xuất hiện ẩn trong

mã nguồn của trang của bạn, thay vì hiển thị trực tiếp trên nội dung Thẻ Meta keywords không còn được sử dụng cho công cụ tìm kiếm (VD: như

Google)

Chúng ta vẫn còn các công

cụ khác có thể ảnh hưởng tới lượng truy cập của bạn Nhắc việc tiếp tục sử dụng

nó cho các công cụ khác 9

ngoài Google.

2.1.1 Một số chỉ số của SEO Onpage

- Đây là lượng truy cập tự nhiên của website, hay còn được gọi là lượng truy cập không mất phí Chỉ số này đo lường số lượng người truy cập vào website của bạn khi

họ tìm kiếm từ khóa trên google Hiện nay, chỉ số này được đánh giá rất cao và cũng

là tiêu chuẩn KPI đưa ra của nhiều doanh nghiệp, nhất là những người làm SEO

Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên

 Keyword Ranking

Bảng xếp hạng từ khóa cho website của bạn Từ khóa là một thuật ngữ để chỉ bất

cứ những gì mà khách hàng tìm kiếm trên google Một từ khóa hay một cụm từ khóa được xem là tiền năng khi nó có lượt tìm kiếm cao, hay nói cách khác nó đánh đúng vào nhu cầu và tâm lý của khách hàng Để xem được kết quả thứ hạng từ khóa, trang website của bạn phải chứa các nội dung được tối ưu

10

Hình 2-2 Nhóm từ khoá theo mục tiêu

Hình 2-3 Top các từ khoá đứng đầu

11

Hình 2-4 Thống kê chỉ số đo lường từ khoá

12

tok, tok, Youtube

Đánh giá Đánh giá tài xế

phối hợp với tổng đài trực tuyến

Đánh giá tài xế phối hợp với tổng đài trực tuyến

Đánh giá tài xế phối hợp với tổng đài trực tuyến

Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab

0 0

0 0

CÂU 2 ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB

THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ

OFFPAGE 2.1 Kỹ Thuật SEO Onpage

Dụng Đa Dịch Vụ Hàng Đầu

✓ Độ dài của Title nên để 60

ký tự (từ 55 đến 65 ký tự)

để có thể hiển thị đầy đủ nhất trên công cụ tìm kiếm Một tiêu đề tốt sẽ bao gồm

1 từ khoá chính, từ khoá phụ hoặc tên thương hiệu Tiêu đề của trang trong khoảng 60 ký tự Điều này rất tốt.

Meta

Description

Grab là siêu ứng dụng hàng đầu Đông Nam Á, cung cấp các nhu cầu thiết yếu hằng

✓ Thẻ mô tả nên có độ dài

khoảng 160 ký tự và chứa

từ khoá chính, từ khoá phụ hay các từ khoá liên quan

0 0

nhận, Di chuyển, các Dịch vụ tài chính, và hơn thế nữa.

cần sáng tạo, tránh trùng lặp với những nội dung đã

có Bài viết dài, bao gồm nhiều từ khoá thường có xếp hạng tốt hơn, độ dài gợi ý từ 800 đến 2.000 từ

Độ dài không quan trọng bằng chất lượng nội dung, tính hữu ích của nội dung 6

0 0

với người dùng Heading 0 thẻ <h1>

h2 (heading 2) ít quan trọng hơn thẻ h1, sử dụng

để giải thích thêm cho người dùng về nội dung trang web Một trang đích làm SEO nên có nhiều hơn

là tiêu chí để cải thiện chất

0 0

đúng về nội dung hình ảnh 7

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

Trong một trang đích nếu

có nhiều hình ảnh, thẻ ALT cần thay đổi Để giải quyết điều này, đặt một tiêu đề

hù h h ộ í h

0 0

Robots.txt Website của bạn

không có file robot.txt

✓ Tệp robots.txt là một tệp ở

gốc trang web của bạn cho biết những phần thuộc trang web bạn không muốn cấp quyền truy cập cho trình thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm Đây là file đầu tiên mà Google Bot

sẽ đọc khi truy cập Website của bạn Nó quy định cho các cỗ máy tìm kiếm dữ liệu được phép hoặc không được phép thu thập dữ liệu trong website của bạn hoặc thời gian trễ mà bạn muốn bất kỳ công cụ nào khi thu thập dữ liệu Robots.txt có thể bao gồm cả sơ đồ trang Web của bạn.

Hãy bổ xung, điều này rất cần thiết.

Thẻ Meta

Robot

Những từ khóa có mật độ nhiều nhất, không khớp với từ khóa có trong thẻ Meta Keywords.

✓ Các từ khoá mục tiêu trong

thẻ Meta Robots cần được

sử dụng bên trong nội dung trang Web Chúng cần được làm nổi bật - xuất hiện nhiều lần Tính năng này sẽ kiểm tra cho bạn biết Meta Robots và nội dung của trang đã tốt hay chưa.

và cố máy tìm kiếm URL nên chứa dấu gạch ngang thay cho dấu phân cách, không chứa tham số và phải là URL tĩnh.

Sitemap.xml Website của bạn

không có sơ đồ trang web (Sitemap)

✓ Sitemap chứa các thông tin

như thời gian nội dung thay đổi, thêm mới hay xoá bỏ Điều này giúp Website tăng được tần suất công cụ tìm kiếm lập chỉ mục lại Khác với robot.txt bạn có thể sử dụng công cụ miễn phí, trả phí hoặc tự xây dựng file sitemap.xml (bạn nên tự xây dựng) tham khảo thêm (cách xây dựng sitemap tự

0 0

Thẻ Meta

Keyword

Website của bạn không có bất kỳ

từ khóa nào trong thẻ Meta

Keyword.

✓ Meta Keywords là một loại

thẻ meta HTML nằm tại phần head trong mã HTML của website và giúp cho công cụ tìm kiếm biết chủ

đề của trang là gì Từ khóa meta được phân biệt với từ khóa thông thường bởi vì chúng xuất hiện ẩn trong

mã nguồn của trang của bạn, thay vì hiển thị trực tiếp trên nội dung Thẻ Meta keywords không còn được sử dụng cho công cụ tìm kiếm (VD: như

Google).

Chúng ta vẫn còn các công

cụ khác có thể ảnh hưởng tới lượng truy cập của bạn Nhắc việc tiếp tục sử dụng

nó cho các công cụ khác 9

0 0

ngoài Google.

2.1.1 Một số chỉ số của SEO Onpage

- Đây là lượng truy cập tự nhiên của website, hay còn được gọi là lượng truy cập không mất phí Chỉ số này đo lường số lượng người truy cập vào website của bạn khi

họ tìm kiếm từ khóa trên google Hiện nay, chỉ số này được đánh giá rất cao và cũng

là tiêu chuẩn KPI đưa ra của nhiều doanh nghiệp, nhất là những người làm SEO.

Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên

 Keyword Ranking

Bảng xếp hạng từ khóa cho website của bạn Từ khóa là một thuật ngữ để chỉ bất

cứ những gì mà khách hàng tìm kiếm trên google Một từ khóa hay một cụm từ khóa được xem là tiền năng khi nó có lượt tìm kiếm cao, hay nói cách khác nó đánh đúng vào nhu cầu và tâm lý của khách hàng Để xem được kết quả thứ hạng từ khóa, trang website của bạn phải chứa các nội dung được tối ưu.

0 0