BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Chương 1 Tìm hiểu khái quát về công ty Du Lịch StrongTravel 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập 1.1.1 Sự ra đời của Strong Travel Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Mục Lục

Chương 1 Tìm hiểu khái quát về công ty Du Lịch Strong Travel 6

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập 6

1.1.1 Sự ra đời của Strong Travel 6

1.1.2 Sự phát triển của Strong Travel 6

1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel 7

1.2 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động 8

1.2.1 Chức năng của công ty Strong Travel 8

1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 9

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị 12

1.3.1 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức quản lý 12

1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ 16

1.3.3 Tình hình hoạt động của đơn vị 16

1.3.4 Các đối tác cung cấp dịch vụ 18

1.4 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị 20

1.4.1 Chiến lược phát triển 20

1.4.2 Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp 21

Chương 2 Nội dung thực tập tại công ty Du Lịch Strong Travel 23

2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập 23

2.2 Mô tả nội dung công việc được phân công 24

2.2.1 Khai thác và tìm kiếm khách hàng mới 24

2.2.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ 24

2.2.3 Xây dựng và bán chương trình cho khách 24

2.2.4 Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 25

2.2.5 Đi thực tế và hỗ trợ đoàn 25

2.3 Quy trình thực hiện các công việc được phân công 25

2.3.1 Làm việc tại văn phòng 25

2.3.2 Các quy trình làm việc tại công ty 26

Chương 3 Kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp 28

3.1 Kết quả thực tập 28

3.1.1 Đánh giá chung về kết quả thực tập 28

3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng công việc được phân công 30

3.1.3 Một số bài học kinh nghiệm rút ra 32

3.2 Định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai 35

3.3 Kiến nghị 38

Tổng kết 39

Tài liệu tham khảo 40

Phụ lục 41

Danh mục hình ảnh

Hình 1.1 Logo công ty Strong Travel 6

Hình 1.2 Văn phòng của Strong Travel 6

Hình 1.3 Các chương trình tổ chức sự kiện của Strong Travel 8

Hình 1.4 Các phòng ban và bộ phận trong công ty Strong Travel 15

Hình 1.5 Các bộ phận phòng ban trong công ty 15

Hình 1.6 Những khách hàng thuộc một số tập đoàn lớn đã sử dụng dịch vụ của công ty 18

Hình 1.7 Tổ chức các tour chuyên nghiệp cho khách hàng của Strong Travel 22

Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Bảng cơ cấu của công ty du lịch Strong Travel 14

Bảng 1.2 Danh sách các đoàn đã đi tour outbound 17

Bảng 1.3 Danh sách các đoàn đã đi tour nội địa 17

Lời Mở Đầu

Thực tập doanh nghiệp là môn học thực hành, một hoạt động vô cùng ý nghĩa đối với

em Khi tham gia đợt thực tập doanh nghiệp này, em có thể ứng dụng những kiến thức và kỹnăng có được từ các học phần đã học vào thực tế của các hoạt động của đơn vị thực tậpnhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học Đồng thời giúp cho việc nghiên cứu của em đốivới phần kiến thức chuyên sâu của ngành học, bước đầu được tiếp cận và xây dựng mốiquan hệ với các đơn vị thực tập và đông thời xây dựng những kỹ năng khi làm việc Ngoài

ra, qua quá trình thực tập sinh viên còn được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, rèn luyện tácphong làm việc chuyên nghiệp, có định hướng nghề nghiệp cho bản thân trong tương lai vàthái độ yêu nghề du lịch Đợt thực tập cơ sở lần này tuy gặp rất nhiều khó khăn nhưng nóvẫn đạt được ý nghĩa quan trọng đối với em cũng như sinh viên DHCNHN là tạo cơ hội cho

em được làm việc, học hỏi công việc thực tế của một doanh nghiệp, giúp em có cái nhìnchân thực và sâu sắc hơn về ngành về mình theo học và đồng thời củng cố tình yêu đối vớingành du lịch và giúp tôi có thêm động lực theo đuổi và phấn đấu cố gắng với nghề mìnhđang theo học

Để hoàn thành báo cáo thực tập này trước tiên em xin gửi đến các quý thầy, cô giáotrường ĐH Công Nghiệp Hà Nội lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Đặc biệt, em xingửi đến cô Phạm Thị Vân Anh – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thànhchuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất Em xin chân thành cảm ơn sự giúp

đỡ đặc biệt từ anh Vũ Trường Mạnh – Giám đốc điều hành công ty cùng với các ban lãnh

đạo , cô chú , anh chị và toàn thể nhân viên công ty cổ phần công ty du lịch Strong Travel đã

tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp các số liệu và tài liệu cho em trong quá trình thựctập, làm việc thực tế tại công ty và làm nên bài báo cáo này

Bài báo cáo thực tập này gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty du lịch Strong Travel

Chương 2: Nội dung thực tập tại công ty

Chương 3: Kết quả thực tập và định hướng nghề nghiệp

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập còn bị hạn chế bởi dịchbệnh báo cáo này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiếnđóng góp từ cô cũng như quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn !

Chương 1 Tìm hiểu khái quát về công ty Du Lịch Strong

Travel

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập

1.1.1 Sự ra đời của Strong Travel

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch (Strong Travel) được sáng lập từ năm 2012.Ngành kinh doanh chính là tổ chức các tour du lịch cho du khách trong nước và quốc tế, bán

vé máy bay, đặt phòng khách sạn và thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh

Hình 1.1 Logo công ty Strong Travel

1.1.2 Sự phát triển của Strong Travel

Giai đoạn nền móng (2012 - 2014): Strong Travel (Du Lịch Strong)

 Xây dựng phòng bán hàng thị trường khách nói tiếng Anh & xây dựngwebsitewww.strongtravel.vn;

 Phát triển lữ hành quốc tế, xây dựng nền móng, quan hệ đối tác, quan hệkhách hàng hướng tới chuyên nghiệp;

 Được cấp giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế bởi Tổng Cục Du lịch Việt

 Nam số: 01-1191/2018/TCDL - GP LHQ

Hình 1.2 Văn phòng của Strong Travel

Tổ chức các phòng ban kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa và lấy sự hài lòng củakhách hàng làm trung tâm;

Tham gia Hiệp Hội Lữ Hành Hà Nội;

Tham Gia Hiệp Hội Lữ Hành Việt Nam

Năm 2012: Thành lập Phòng Du lịch tiếng Anh, xây dựng website du lịch dành chokhách Anh du lịch Việt Nam, Lào và Campuchia:www.strongtravel.vn

Thành lập văn phòng chi nhánh “ STRONG TRAVEL” tại Tp Thanh Hóa

Mở văn phòng đại diện đối tác tại: Singapore, Nhật, Dubai

Năm 2014: chính thức Phòng bán hàng và Điều Hành cho thị trường Nội Địa &Outbound với tiêu chí cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng quốc tế cho người Việt, xây dựng

website: www.strongtravel.vn

Cung cấp dịch vụ du lịch Việt Nam cho các nhóm từ nhỏ tới 100 khách

Giai đoạn phát triển thứ Hai (2014 đến nay):

Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Strong Travel: Tham dự các Hội chợ Du lịch

Thế giới như: ITB tại Berlin, Đức, MITT tại Matx Cơ Va Nga, hội chợ ITB tại các nướcchâu Á như Singapore, Malaysia, Myanmar…

Tổ chức tour lớn hàng năm cho các đoàn của: Học Viện Quân Sự WestPoint – Hoa

Kỳ, trường Oakhill College - Sydney- Úc… 2014 tổ chức chương trình quay phim trên toànViệt Nam cho 10 cặp đôi nổi tiếng của Ý với ê kíp 80 người và 5 tấn thiết bị cho đoànPeaking Express TIVI Show (Phiên bản AMAZING RACE - Cuộc Đua Kì Thú phiên bảnITALIA) được chiếu trên truyền hình RAI II của Italy

Tổ chức chương trình MICE 10 ngày: Sài Gòn - Đà Nẵng - Hội An cho ILG (AustraliaLiquor Group) 200 khách

Tổ chức tour và cung cấp dịch vụ cho các đối tác và khách nước ngoài như: Mĩ, Anh,

Úc, New Zealand…

1.1.3 Định vị thương hiệu du lịch Strong Travel

Năm 2012: Thị trường Nội địa và Outbound với mục tiêu: “TRỞ THÀNH CÔNG TY

DU LỊCH TỐT NHẤT CHỨ KHÔNG PHẢI LỚN NHẤT” trở thành một trong những

công ty du lịch trong nước về bán tour, đặt phòng khách sạn và dịch vụ du lịch trực tuyếncho du khách trong nước và nước ngoài thông qua các website như:

www.strongtravel.com

Định vị thương hiệu Du lịch Strong trên thị trường, là công ty cung cấp dịch vụ du lịchchất lượng cao, chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng và có uy tín

Tổ chức tour riêng cho các đoàn từ 01 khách, các nhóm nhỏ, gia đình…

Tổ chức chuyên nghiệp các đoàn khách lớn từ một trăm khách tới hàng nghìnkhách cho người Việt đi du lịch trong nước & quốc tế

Chuyên nghiệp hóa trong tổ chức teambuilding kết hợp du lịch;Chuyên nghiệp hóa trong việc tổ chức các đoàn du lịch hội thảo MICE Tổchức tour cho các đoàn lớn cho khách Việt Nam & Quốc tế Tổ chức tourcho các đoàn lớn từ 500 tới 2000 khách

Hình 1.3 Các chương trình tổ chức sự kiện của Strong Travel

1.2 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động

1.2.1 Chức năng của công ty Strong Travel

Là một đơn vị chính thực hiện kinh doanh, kiếm lợi nhuận từ những hoạt động của lữdành nên công ty sẽ có những chức năng chính của mình bao gồm:

Đối với hoạt động, thực hiện những công việc liên quan đến các dịch vụ môi giới trunggian, tổ chức cũng như sản xuất những chương trình du lịch và thực hiện khai thác thêmnhững chương trình du lịch khác

Theo đó, nhờ có chức năng này mà Strong Travel chính là cầu nối của bên cung vớibên cầu trong du lịch, giữa những nhà cung ứng với những khách du lịch theo hoạt động của

lữ hành đã được quy định trong đặc trưng của bên kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch.Doanh nghiệp chúng tôi sẽ thực hiện chức năng sản xuất, với việc xây dựng lên nhữngchương trình du lịch, sẽ trọn gói để phục vụ các nhu cầu từ khách hàng

Ngoài những chức năng mà chúng tôi kể ở trên, doanh nghiệp lữ hành còn thực hiệnviệc khai thác những dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng như: dịch vụlưu trú, vận chuyển và ăn uống

Với những chức năng chính được kể ở trên của doanh nghiệp lữ hành, thì nhiệm vụchính và quan trọng nhất của nó sẽ thực hiện tổ chức các hoạt động ở vị trí trung gian, rồi tổchức chương trình du lịch với dịch vụ trọn gói và tổ chức trực tiếp những chương trình tronghoạt động trọn gói đấy cho khách hàng

Trong đó

Doanh nghiệp lữ hành sẽ thực hiện tổ chức những hoạt động trung gian, tiêu thụ vàbán sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ, cho hoạt động du lịch Xây dựng lên những điểmbán hàng, các đại lý để tạo nên một mạng lưới có thể phân phối các sản phẩm từ nhà cungcấp hoạt động du lịch tốt nhất Bên cạnh đấy, nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành dựa trênnhững cơ sở này để có thể xóa bỏ hoặc là rút ngắn đi khoảng cách của cơ sở kinh doanhhoạt động du lịch với lại khách du lịch

Doanh nghiệp lữ hành cũng có nhiệm vụ, tổ chức những chương trình du lịch theo

dạng trọn gói, những chương trình này được xây dựng lên mục đích tạo sự liên kết với sảnphẩm du lịch như: lưu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí,… thành một thể thống nhất và hoànhảo nhất, để đáp ứng cho khách hàng sự hài lòng nhất về nhu cầu sử dụng của họ Vớinhững chương trình du lịch, được doanh nghiệp lữ hành xây dựng lên nó sẽ xóa bỏ đi toàn

bộ khó khăn, các mối lo ngại mà khách du lịch đang sợ Đồng thời, với sự chuyên nghiệpcủa mình, những dịch vụ doanh nghiệp du lịch đem đến cho khách sẽ là sự an tâm, tin tưởng

về tính khả quan và thành công của chuyến du lịch này

Nhiệm vụ cuối cùng mà doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện chính là tổ chức, cungcấp những dịch vụ đơn lẻ đến khách hàng dựa trên những hệ thống dựa trên cơ sở, vật chất

kỹ thuật đang có để đảm bảo được việc phục vụ cho nhu cầu từ khách hàng ở những khâuđầu tiên đến khâu cuối cùng

Để chức năng và nhiệm vụ của mình hoàn thành một cách hoàn hảo, lấy được sự tintưởng từ khách hàng thì doanh nghiệp lữ hành cần phải làm việc một cách chuyên nghiệp,

có mối quan hệ và xây dựng những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách Bên cạnh dịch

vụ tốt, doanh nghiệp lữ hành cũng cần có đội ngũ nhân viên có sự hiểu biết, biết thuyết phụckhách hàng và kiến thức sâu rộng về những địa điểm du lịch, dịch vụ du lịch cung cấp đếnkhách du lịch

1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động

Với lợi thế là một lĩnh vực kinh doanh nền tảng của ban lãnh đạo và các cộng sự củacông ty Strong Travel đã khẳng định được vị thế trên thị trường, góp phần tích cực đónggóp vào sự phát triển của ngành du lịch miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung

Ngày 15/04/2015 Strong Travel đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạtđộng kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 01-1191/2018 /TCDL-GP giúp cho Strong Travel có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trungphát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam là các cơ quan,doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác đi thăm quan dulịch và hội nghị tại nước ngoài

Với chuỗi sản phẩm dịch vụ được chọn lọc, kết nối rộng khắp tới hơn 500 điểm đếntrên toàn cầu, Strong Travel tổ chức cho nhiều lượt khách đi tham quan, du lịch, nghỉdưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại Việt Nam và các nước khác nhau trên thế giới,góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cấp và đa dạng của khách du lịch, đồng thời mạnglại hiệu quả kinh doanh cao cho chính Strong Travel

Với phương châm không ngừng đổi mới dịch vụ và hoàn thiện chính mình, StrongTravel tin tưởng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công ty du lịchhàng đầu tại miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung

Các sản phẩm đặc trưng:

Tùy chỉnh Private Tours :

Tận dụng hơn 17 thứ năm kinh nghiệm hướng dẫn du khách ở Đông Dương, chúng tôi

có thể cung cấp bất kỳ phong cách du lịch, nhu cầu hoặc quan tâm ngân sách để tạo bespoketrải nghiệm du lịch cho khách hàng của chúng tôi

Chuyến tham quan Văn hóa và Lịch sử:

Bộ sưu tập cổ điển của chúng tôi đánh dấu những điểm nổi bật chính của Đông

Dương, hoàn hảo cho những du khách lần đầu và những người muốn đảm bảo rằng họ trảinghiệm những địa điểm nổi tiếng nhất ở mỗi quốc gia tìm hiểu về văn hóa, lịch sử và kiến

trúc Đông Dương trong một chuyến du lịch ngắn ngày Đó sẽ là một hành trình vô cùng thú

vị đến những thành phố nổi tiếng nhất đã đóng vai trò quan trọng trong lịch sử và văn hóacủa khu vực Đông Dương

Tour sang trọng:

Strong Travel tạo ra những trải nghiệm du lịch sang trọng có một không hai Hãy chochúng tôi biết về chuyến đi mà bạn đang mơ ước - chúng tôi sẽ biến nó thành hiện thực Thếgiới đẹp vô tận, và nhìn thấy nó là một trong những đặc ân và thú vui lớn nhất của cuộcsống

Tại Strong Travel, chúng tôi tin rằng cách tốt nhất và gần gũi nhất để thấy được điều

đó là trong một chuyến du lịch sang trọng được thiết kế dành riêng cho bạn

Kỳ nghỉ trên bãi biển:

Những bãi biển nhiệt đới bình dị của Việt Nam từ lâu đã trở thành điểm yêu thích củangười dân địa phương và những du khách gan dạ Trong những năm gần đây, khung cảnhbãi biển chắc chắn đã mở rộng khi người nước ngoài khám phá làn nước màu ngọc lam vàhoạt động lặn biển độc đáo dọc theo bờ biển miền Trung và miền Nam của đất nước Trongkhi có rất nhiều khu nghỉ dưỡng đầy đủ tiện nghi, những nhà thám hiểm có thể tìm thấynhững ngôi nhà gỗ bình dân chào đón và thậm chí một số thị trấn bãi biển bình dị vẫn chưađược các nhà phát triển động đến

Tour trăng mật:

Một gói Trăng mật hoàn hảo tại Việt Nam khởi đầu cho cuộc sống mới của bạn Hãy

đi hưởng tuần trăng mật tại Việt Nam đến một điểm đến mà bạn lựa chọn và biến nó thànhmột trải nghiệm của cuộc đời Hãy làm cho tuần trăng mật của bạn trở nên đặc biệt với mộtchuyến đi đến những ngọn đồi của Sapa ở phía tây bắc và vịnh Hạ Long, kỳ quan của thếgiới ở phía đông bắc hoặc thực hiện những kỳ nghỉ dài lười biếng đến những bãi biển kỳ thú

ở phía nam

Chuyến phiêu lưu:

Chèo thuyền kayak qua các thành tạo đá vôi ngoạn mục, dọc theo dòng sông yên bình,băng qua hồ nước tự nhiên lớn nhất, bơi trong những bãi cát hoang vắng, đi bộ đến làng củacác bộ tộc trên đồi xa xôi của Việt Nam, khám phá văn hóa độc đáo trên đường đi và thưgiãn trong khu vực sang trọng nhất ở vịnh Hạ Long

Chuyến tham quan ẩm thực:

Ẩm thực Việt Nam bao gồm các loại thực phẩm và đồ uống của Việt Nam, và có sựkết hợp của năm yếu tố vị cơ bản (Việt Nam: ngũ vị) trong tổng thể bữa ăn Mỗi món ănViệt Nam có một hương vị đặc trưng phản ánh một hoặc nhiều yếu tố đó Nguyên liệuthường dùng gồm nước mắm, mắm tôm, nước tương, cơm, rau thơm và các loại rau củ quả.Công thức nấu ăn Việt Nam sử dụng sả, gừng, bạc hà, bạc hà Việt Nam, ngò gai, quế SàiGòn, ớt chim, chanh và lá húng quế Cách nấu ăn truyền thống của Việt Nam được rất nhiềungười ngưỡng mộ vì nguyên liệu tươi ngon, sử dụng tối thiểu dầu và phụ thuộc vào các loạithảo mộc và rau củ Với sự cân bằng giữa các loại thảo mộc và thịt tươi cùng với việc sửdụng chọn lọc các loại gia vị để đạt đến hương vị hảo hạng, món ăn Việt Nam được coi làmột trong những nền ẩm thực lành mạnh nhất trên toàn thế giới

Các tour du thuyền:

Du thuyền Hạ Long

Lắng nghe câu chuyện về Vua Rồng và Nữ thần từ thuyền nhân; trải nghiệm cuộc sốnghàng ngày của những ngôi làng yên tĩnh và xem những con thuyền nhỏ di chuyển qua lạitrên vùng nước màu ngọc lục bảo Thật là một tầm nhìn toàn cảnh quyến rũ mà bạn sẽ cảmnhận sâu sắc về Vịnh Hạ Long, kỳ quan thế giới còn lại và danh tiếng trên thế giới của ViệtNam

Du thuyền sông Mekong

Bạn đang tự hỏi hành trình và hành trình nào phù hợp nhất cho trải nghiệm của mìnhdọc theo dòng sông Mekong huyền thoại? Cho dù bạn coi đó là một chuyến đi bao gồmtrong hành trình bận rộn của bạn qua Việt Nam và Campuchia hay chỉ đang đi đến sôngMekong hùng vĩ để có một chuyến du ngoạn đáng mơ ước, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạnmột tay, giải đáp mọi thắc mắc của bạn và đưa bạn vào một chuyến du thuyền sẽ đáp ứngphong cách, ngân sách, khung thời gian và mong đợi thoải mái của bạn

Tham quan Giáo dục:

Nhiệm vụ của chúng tôi là giúp giáo viên cung cấp cho học sinh của họ những cơ hộihọc tập tốt nhất có thể từ chuyến du lịch giáo dục Kể từ năm 2003, chúng tôi đã hoàn thành

sứ mệnh đó cho hàng trăm giáo viên và hàng nghìn học sinh Hãy để chúng tôi hỗ trợ vớichuyến tham quan giáo dục tiếp theo của bạn

Chúng tôi tin rằng du lịch đóng một phần không thể thiếu trong giáo dục Một chuyếntham quan đến bất kỳ điểm đến nào là một trải nghiệm mà học sinh của bạn sẽ ghi nhớ nhưmột trong những điểm nổi bật trong giáo dục của họ Nó giúp phát triển các kỹ năng xã hội

và xây dựng nhóm, kích thích sự phát triển cá nhân, kỹ năng thích ứng và quan sát và manglại cơ hội để tìm hiểu về các nền văn hóa và phong tục khác

Ngày lễ chơi gôn:

Strong Travel mang lại giá trị đích thực cho cả người chơi gôn và đối tác của chúngtôi, đồng thời chúng tôi liên tục cải thiện những phẩm chất khiến chúng tôi trở nên tuyệt vời.Cam kết hoạt động với tiêu chuẩn dịch vụ và tính chuyên nghiệp cao nhất cũng như cungcấp và thực hiện các trải nghiệm du lịch chơi gôn đầy đủ dịch vụ là lý do khiến StrongTravel đứng trên phần còn lại

Thông qua kiến thức chuyên môn về gôn từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi cả trênmặt đất và tại văn phòng của chúng tôi, chúng tôi tạo ra các hành trình chơi gôn được thiết

kế riêng hoàn toàn phù hợp với sở thích của cả cá nhân và nhóm, theo triết lý về trải nghiệmchơi gôn độc đáo thay vì “chạy trong nhà máy” kỳ nghỉ chơi gôn Chính vì vậy, chúng tôi lànhà điều hành tour du lịch chơi gôn được lựa chọn hàng đầu cho các gôn thủ và các đối tácyêu cầu những người có kỹ năng và kiến thức cao, những người tương tác hàng ngày vớicác gôn thủ đến thăm tất cả các điểm đến mà chúng tôi phục vụ

nhu cầu của người tham gia, du lịch hàng không cao cấp, chất lượng khách sạn và địa điểm,tính thời vụ và điều kiện thời tiết

Cho dù đó là một chuyến đi trên đất liền hay trên biển, bằng đường hàng không hay xebuýt, Strong Travel chắc chắn sẽ hướng dẫn bạn trong chuyến du ngoạn của mình với nhữngtrải nghiệm và sự hoàn hảo nhất

Hội nghị

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Strong Travel được biết đến với sựxuất sắc trong lĩnh vực tổ chức hội nghị cấp địa phương và đa quốc gia chuyên nghiệp vàđiều hành Chúng tôi có thể ký hợp đồng với bất kỳ địa điểm hoặc chuỗi khách sạn nào vàchúng tôi sử dụng thiết bị và cơ sở vật chất công nghệ mới nhất để hỗ trợ các bài thuyếttrình của bạn và phù hợp với nhu cầu của bạn Nhóm của chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ vớinhóm của bạn để đảm bảo một kết quả hài lòng và thành công

Sự kiện / Triển lãm

Các buổi họp mặt sang trọng, trang trí ấn tượng và các buổi biểu diễn nghệ thuật dângian được tổ chức để đảm bảo cho bạn và nhóm của bạn một sự kiện tuyệt vời Danh mụcdịch vụ tổ chức sự kiện đa dạng của chúng tôi cũng bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ ănuống, công ty vận tải, cơ sở công nghệ cao, khách sạn và nhà hàng, tất cả đều có thể giúpbạn tổ chức các sự kiện và triển lãm của nhóm và công ty thành công

Cho dù bạn đang cố gắng tổ chức một sự kiện hay một buổi ra mắt sản phẩm, công tychúng tôi có thể bao gồm toàn bộ hoạt động tổ chức, lựa chọn địa điểm và hậu cần ở nhữngđiểm đến phổ biến nhất

Lưu trú : Với hơn 17 năm kinh nghiệm hoạt động, Strong Travel đã trở thành đối tác

ưu tiên của nhiều khách sạn danh tiếng nhất Đông Dương, cho phép chúng tôi cung cấp một

số mức giá cạnh tranh nhất trong ngành

Vận chuyển: Đội xe được bảo dưỡng tốt và tài xế được đào tạo ở khắp các điểm đến

của chúng tôi cho phép chúng tôi cung cấp cho khách kết nối và chuyển tuyến liền mạchtrong suốt hành trình của họ ở Châu Á

Đặt vé: Quan hệ đối tác với các hãng hàng không trong nước và quốc tế cho phép

chúng tôi kết nối khách với các điểm đến của chúng tôi từ hầu hết mọi địa điểm

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị

1.3.1 Sơ đồ, cơ cấu tổ chức quản lý

 Trụ sở công ty và các văn phòng đại diện

Website tiếng Anh - Việt: http://www.strongtravel.vn

Strong Travel Thanh Hóa:

Địa chỉ: Số 23 Nguyễn Thị Thập - Thành Phố Thanh Hóa

Tel/ Fax: (0511) 3810144

Email: sale1.strongtravel@gmail.com, Strong Travel - Singapore

Địa chỉ: 50 Orchard Road # 07-09 Orchard Plaza Singapore 238841

Email: sale.strongtravel@gmail.com, booking@strongtravel.vn

 Cơ cấu của công ty

Ban lãnh đạo Giám đốc: ông Vũ Trường MạnhGiám đốc bán hàng: ông Nguyễn

Văn Khuyến

Phòng kế toán 2 nhân viên

Hướng dẫn viên 18 nhân viên fulltime và đôngđảo đội ngũ CTV

Bảng 1.1 Bảng cơ cấu của công ty du lịch Strong Travel

Hình 1.4 Các phòng ban và bộ phận trong công ty Strong TravelHình 1.5 Các bộ phận phòng ban trong công ty

1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ

- Giám đốc - Phó giám đốc : Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty, tổ

chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả Chịu trách nhiệm trước Tổng cục dulịch, Sở Du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty Quản lý các nguồn vốn, tài chính mànhà nước giao Phối hợp với các nghành, ban hữu quan (Công An, Văn Hoá, Tài Chính ).Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinhdoanh lữ hành du lịch

- Nhân viên phòng sale : Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh.

+Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quảngcáo/quảng bá các tour trọng điểm, tour mới trên thị trường

+Khảo sát và phân tích thị trường Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuậtnhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng sản phẩm vv

+Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về hiệu quả hoạt động kinh doanh du lịchnội địa, quốc tế, visa-hộ chiếu

- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty

- Nhân viên phòng kế toán :Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám

đốc theo tuần, tháng, quý, năm Lập danh sách các khoản thu chi của công ty

- Nhân viên marketing : Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch

quảng bá hình ảnh công ty Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinh doanh cho Giám đốc theotuần, tháng,

- Trưởng phòng nhân sự : Chịu trách nhiệm tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào

tạo nghiệp vụ cho các vị trí cán bộ dưới quyền Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả kinhdoanh cho Giám đốc theo tuần, tháng, quý, năm

1.3.3 Tình hình hoạt động của đơn vị

Hàng năm Công Ty Du Lịch Strong Travel phục vụ khoảng từ 4.000 tới 8.000khách du lịch Việt Nam và Quốc Tế Nhờ sự tín nhiệm của khách hàng, số lượngkhách đi du lịch cùng Công ty chúng tôi tăng đều trong những năm gần đây.Dưới đây là một số đoàn tiêu biểu công ty đã tổ chức thành công

DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ TIÊU BIỂU ĐÃ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH DO DU LỊCH STRONG TỔ CHỨC

ST

Malaysia

Bảng 1.2 Danh sách các đoàn đã đi tour outbound

ST

9 Cụm thi đua số XII Tp Hà

10 Ban quản lý làng Thụy

Thơ

14 Trung tâm vệ tinh Quốc

Bảng 1.3 Danh sách các đoàn đã đi tour nội địa

Giai đoạn những năm gần đây như 2021-2022 vẫn còn là những trở ngại do dịch bệnhCovid 19 có diễn biến phức tạp nên số lượng khách hàng đặt/hủy tour giảm xuống, chủ yếukinh doanh qua hình thức online nhiều hơn gặp mặt trực tiếp tại công ty Công ty hiện naylàm nhiều về mảng sự kiện cuối năm cho các công ty, bán vé máy bay trong và ngoài nước,visa,…

Hình 1.5 Những khách hàng thuộc một số tập đoàn lớn đã sử dụng dịch vụ của công ty

1.3.4 Các đối tác cung cấp dịch vụ

 Tạo mối quan hệ với khách sạn địa phương để quảng bá chéo

Khách du lịch lưu trú tại các khách sạn địa phương thường hỏi thăm các nhân viênkhách sạn về các địa điểm, hoạt đông vui chơi đặc sắc trong khu vực Khi bạn hợp tác vớicác khách sạn địa phương, bạn sẽ có thể tạo ra các booking từ những khách hàng có thểquan tâm đến tour vào phút chót Bằng cách hợp tác với các khách sạn địa phương để bánlại tour du lịch, chia hoa hồng, lượng booking của bạn cũng sẽ tăng lên

Việc tạo mối quan hệ hợp tác với khách sạn địa phương đồng thời còn giúp quảng bácho điểm du lịch và phát triển hoạt động du lịch trong khu vực

 Hợp tác với trung tâm thông tin du lịch, hiệp hội du lịch lớn

Trung tâm thông tin du lịch là nơi cung cấp thông tin hữu ích cho nhiều du kháchtrong khu vực, đến những người ở vùng ngoại thành và cả khách hàng doanh nhân Thông

qua trung tâm sẽ khuyến khích du khách truy cập vào website du lịch của bạn, từ đó gia tăngbooking các tour du lịch cho công ty của bạn.

Sự hợp tác này cho phép Strong Travel thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng vàtăng doanh thu cho mỗi chuyến đi Đồng thời, mối quan hệ với các tổ chức uy tín của nhànước sẽ giúp hình ảnh công ty du lịch chuyên nghiệp, tin cậy hơn

 Kết nối với các OTA

Sự phát triển lớn mạnh của các OTA trong lĩnh vực du lịch là không thể chối cãi Đâyđược xem là một đối tác mạnh mẽ trong bất kỳ mạng lưới phân phối hoạt động du lịch, lữhành Nhưng việc lựa chọn hợp tác với các kênh OTA cần suy nghĩ kỹ càng Hầu hết dukhách quan tâm đến các tour du lịch đều tìm kiếm và nghiên cứu thông tin trực tuyến cầnthiết dựa vào các kênh OTA Tuy nhiên, không phải tất cả các khách du lịch đều có xuhướng tin tưởng sử dụng OTA như vậy

Việc hợp tác với các bên liên quan sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịchcủa Strong Travel mở rộng và phát triển mạnh mẽ hơn

 Vé Máy Bay

HÀNH TRÌNH LÝ TƯỞNG - CHI PHÍ HỢP LÝ

Là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế - IATA, Công tyTNHH thương mại và dịch vụ Strong đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãnghàng không lớn trên thế giới Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Strong Travel, khách hàngluôn có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh nhất.Strong Travel là đại lý vé chính thức của các hãng hàng không quốc tế: Aeroflot-Russian Air, Air China, Air France, American Airlines, All Nippon Airways, AsianaAirlines, Austrian Airlines, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, DeltaAirlines, Deutsche Lufthansa Air, Emirates, Hahn Airlines, Heli Air Monaco, JapanAirlines, Lao Airlines, LOT Polish Airlines, Korean Airlines, Malaysian Airlines,Philippines Airlines, Qantas Airways, Singapore Airlines, Thai Airways, Turkish Airlines,United Airlines (nay là United - Continental Airlines) và các hãng hàng không Việt Namnhư Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air…

DỊCH VỤ CỦA STRONG TRAVEL:

Ðặt chỗ và xuất vé máy bay qua điện thoại, email từ 8g00 đến 18g30 các ngày trongtuần (kể cả dịp Lễ, Tết)

Giao vé tận nơi miễn phí trong nội thành

Tư vấn miễn phí các đường bay tốt nhất với giá cả phù hợp nhất

Tư vấn tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình khách hàng thường xuyêncủa các hãng hàng không như: Golden Lotus Plus, Asia Miles, Royal Orchid Plus…

Hỗ trợ thay đổi ngày, giờ bay, hoàn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện

ƯU ĐÃI TẠI STRONG TRAVEL:

Hình thức thanh toán đa dạng: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng…

Giảm giá đặc biệt cho khách đoàn với số lượng lớn; giá đặc biệt dành cho sinh viên duhọc, định cư, lao động…

Bên cạnh các chương trình khuyến mãi của các hãng hàng không, khách hàng cònđược tham dự các chương trình khuyến mãi, chương trình thẻ thành viên Strong Travel doCông ty du lịch Strong triển khai tại thời điểm khách hàng mua dịch vụ

Strong Travel là đại lý chính thức của Công ty bảo hiểm AIG Vietnam (thành viên củatập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG), có thể giúp khách hàng mua bảo hiểm du lịch, du học trênphạm vi toàn cầu

DỊCH VỤ BTS (BUSINESS TRAVEL SERVICE):

Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thống khách sạn, đơn

vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ uy tín khắp cả nước cùng đội ngũ nhân sự được đào tạochuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS, Strong travel luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác

từ dịch vụ từng phần đến trọn gói cho các doanh nghiệp và doanh nhân Sử dụng dịch vụBTS, khách hàng của Strong Travel luôn tiết kiệm được thời gian và chi phí thông qua cáchợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hộinghị, hội thảo, chương trình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát thị trường… trênphạm vi toàn quốc

1.4 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị

1.4.1 Chiến lược phát triển

Từ khi thành lập đến nay, Strong Travel luôn thể hiện truyền thống tiên phong, xâydựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ độc đáo, tạo sự khác biệt để thu hút và giữ chân kháchhàng Luôn chú trọng sáng tạo các giá trị gia tăng, tạo điểm nhấn trong từng sản phẩm, dịch

vụ, tạo sự thích thú và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Kinh doanh du lịch của Strong Travel không đơn thuần vì lợi nhuận mà luôn gắn liềntrách nhiệm với các bên liên qua, cùng phát triển vì môi trường bền vững, thế giới xanh.Công ty luôn lựa chọn sự haì lòng của đối tác, khách hàng làm mục đích và địnhhướng cho mọi sản phẩm, dịch vụ Mỗi nhân viên luôn trân trọng và đặt đối tác, khách hàng

ở vị trí trung tâm trong mọi nguyên tắc ứng xử, rèn luyện thường xuyên để trở thành thóiquen nghề nghiệp

Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách mới,tạo nhiều tour đặc trưng

Luôn đảm bảo phong thái chuyên nghiệp, luôn rèn luyện nghiệp vụ chuyên môn đểphục vụ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả, luôn vui vẻ, lịch sự, âncần khi phục vụ khách hàng

Nhân lực là tài sản quý giá nhất của công ty Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần củacán bộ nhân viên luôn nằm trong những nhiệm vụ trọng tâm của chúng tôi Dù trải quanhững thời kỳ khó khăn, công ty luôn cố gắng đảm bảo công ăn việc làm, thu nhập chongười lao động; đồng thời quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo và sử dụng lao động.Công ty luôn có các chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo

và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động kinh doanh của công

ty đạt hiệu quả

1.4.2 Sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp

 Là công ty du lịch tốt nhất, không phải lớn nhất

 Trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

 An toàn và chất lượng là quan tâm hàng đầu

 Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hành động

 Cung cấp dịch vụ tốt hơn mong đợi của khách hàng

 Thân thiện và là bạn với khách hàng

Hình 1.6 Tổ chức các tour chuyên nghiệp cho khách hàng của Strong Travel