Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu của abraham maslow và lý thuyết ERG của clayton alderfer, từ đó rút ra các biện pháp động viên nhân viên

Đề tài: Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow và lýthuyết ERG của Clayton Alderfer, từ đó rút ra các biện pháp động viên nhân viên trong một doanh nghiệp dựa vào hai lý t

Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ MỸ DUYÊN

NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN PHẠM MAI MỸ DUYÊN

TÔ NỮ KIỀU DUYÊN NGUYỄN THUỲ DƯƠNG GIÁP HOÀNG LÊ GIANG NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG

Lớp : HQ9-GE09 Giảng viên : DƯƠNG VĂN BÔN

TIỂU LUẬN

TP.HCM, ngày … tháng … năm …

MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

-MỤC LỤC

I Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: 3

1 Khái niệm tháp nhu cầu Maslow: 3

2 Nội dung tháp nhu cầu của Maslow: 4

 Những nhu cầu về sinh lý (Physiological needs): 4

 Những nhu cầu về an toàn (Safety needs): 4

 Những nhu cầu về giao tiếp xã hội (Love and belongingness needs): 4

 Những nhu cầu được tôn trọng (Esteem needs): 5

 Những nhu cầu được thể hiện bản thân (Self-actualization needs): 5

3 Đặc điểm của tháp nhu cầu Maslow: 5

4 Ý nghĩa của tháp nhu cầu đối với các nhà quản trị: 5

II Lý thuyết ERG của Alderfer: 6

1 Khái niệm lý thuyết ERG : 6

2 Nội dung lý thuyết ERG : 6

 Nhu cầu tồn tại: 6

 Nhu cầu quan hệ: 6

 Nhu cầu phát triển: 7

3 Đặc điểm lý thuyết ERG : 7

4 Ý nghĩa đối với nhà quản trị: 7

III So sánh lý thuyết Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow và Lý thuyết ERG của Alderfer: 8

 Ưu điểm và nhược điểm của thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow: 8

 Ưu điểm và nhược điểm của thuyết ERG: 8

IV Biện pháp động viên nhân viên trong doanh nghiệp: 9

 Áp dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow: 9

 Áp dụng lý thuyết ERG: 10

V Lời kết: 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

Đề tài: Tìm hiểu lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow và lý

thuyết ERG của Clayton Alderfer, từ đó rút ra các biện pháp động viên

nhân viên trong một doanh nghiệp dựa vào hai lý thuyết này.

Trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế, hoạt động quản trị rất cần thiết trong việc điều hành các hoạt động ở các tổ chức, doanh nghiệp Việc ứng dụng hợp lí, có khoa học các

biện pháp, phương thức quản trị vào trong điều hành sẽ giúp các tổ chức nâng cao năng

lực cạnh tranh trên thị trường chung Để điều hành tổ chức đi đến thành công, bên cạnh

yêu cầu các kĩ năng cần thiết, tầm nhìn chiến lược, các nhà quản trị cần được trang bị

một cách bài bản các lý thuyết cơ bản của lĩnh vực Quản trị học để từ đó thực hiện tốt

các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát trong hoạt động tác nghiệp

của mình

Đến với chủ đề tiểu luận này, chúng em sẽ cùng tìm hiểu hai lý thuyết quản trị cơ bản của hai nhà tâm lý học nổi tiếng người Mỹ: Abraham Maslow và Clayton Alferder

Maslow được thế giới biết đến qua mô hình nổi tiếng Tháp nhu cầu và Alderfer đã phát

triển thêm hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow bằng cách phân loại hệ thống cấp bậc

vào lý thuyết ERG của ông

Bên cạnh đó, chúng em cùng nhau phân tích, đúc kết và thảo luận để đưa ra một số biện pháp chủ quan nhằm khích lệ nhân viên trong một doanh nghiệp bất kì

I Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow:

1 Khái niệm tháp nhu cầu Maslow:

Tháp nhu cầu của Maslow (hay Maslow’s hierarchy of needs) là lý thuyết động lực trong tâm lý học, gồm một mô hình 5 tầng của kim tự tháp thể hiện nhu cầu tự nhiên

của con người phát triển từ nhu cầu cơ bản đến các nhu cầu cao hơn: sinh lý

(physiological) = an toàn (safety) => quan hệ xã hội (love/belonging) => tôn trọng >

(esteem) => thể hiện bản thân (self – actualization)

Ả Ị Ọ | HQ9-GE09

2 Nội dung tháp nhu cầu của Maslow:

Abraham Maslow cho rằng hành vi của mỗi con người sẽ bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu này sẽ được sắp xếp theo một thứ tự từ thấp đến cao khi xét về tầm quan

trọng Nội dung cụ thể của 05 bậc thang này như sau:

 Những nhu cầu về sinh lý (Physiological needs):

Đây sẽ là những nhu cầu tối thiểu và cần thiết nhất của mỗi con người để đảm bảo rằng họ có thể tồn tại được Đó sẽ là những nhu cầu của cơ thể, nhu cầu về sinh lý như

ăn, uống, ngủ, nghỉ, tình dục hay những khu cầu khiến cho họ được thoải mái, Trong

hình kim tự tháp này thì chúng ta dễ thấy được loại nhu cầu này được xếp bậc thấp nhất

 Những nhu cầu về an toàn (Safety needs):

Khi mà con người đã đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cơ bản, cần thiết cho cơ thể thì đương nhiên những nhu cầu này không còn xuất hiện trong suy nghĩ của họ nữa và họ

sẽ hướng đến những nhu cầu cao hơn Đó là nhu cầu về sự an toàn, không bị đe dọa về

sức khỏe, tài sản, tính mạng và gia đình

 Những nhu cầu về giao tiếp xã hội (Love and belongingness needs):

Đây là những nhu cầu về tình yêu, được đồng ý hay mong muốn được tham gia vào một tổ chức đoàn thể nào đó Vì con người khi sinh ra đã là một thành viên của xã hội

nên họ cần được người khác chấp nhận Họ còn luôn có nhu cầu về sự yêu thương gắn

bó Ở cấp độ này trong tháp nhu cầu có thể thấy con người có nhu cầu giao tiếp để ngày

càng phát triển hơn

 Những nhu cầu được tôn trọng (Esteem needs):

Theo nhận định của Abraham Maslow, khi mà con người đã thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận thì họ lại có xu hướng tự trọng và mong muốn được người khác tôn trọng

Nhu cầu được tôn trọng ở bậc này sẽ dẫn đến sự thỏa mãn về địa vị, quyền lực và lòng

tin

 Những nhu cầu được thể hiện bản thân (Self-actualization needs):

Đây là những nhu cầu về chân, thiện, mỹ, sáng tạo hay những mong muốn được phát triển về cả trí tuệ và thể lực, Theo như thuyết nhu cầu của Maslow thì thuyết này

đạt được đỉnh cao trong việc nhận dạng những nhu cầu tự nhiên của con người nói

chung Và việc sắp xếp nhu cầu của con người theo thang bậc từ thấp đến cao đã thấy

được sự dã man của con người đã giảm dần và độ văn minh của con người ngày càng

tăng lên

3 Đặc điểm của tháp nhu cầu Maslow:

 Một nhu cầu khi đã được thỏa mãn thì sẽ không còn là động lực nữa

 Một nhu cầu không thể là một động lực trước khi các nhu cầu đứng trước trong

sơ đồ phân cấp được thỏa mãn

 Nếu không đạt được sự thỏa mãn thì nhu cầu ở phân cấp thấp hơn sẽ lại trở thành động lực

 Khao khát bẩm sinh của con người là leo cao trên sơ đồ phân cấp

4 Ý nghĩa của tháp nhu cầu đối với các nhà quản trị:

 Người lãnh đạo hoặc quản lý có thể điều khiển được hành vi của nhân viên bằng cách dùng các công cụ hoặc biện pháp để tác động vào nhu cầu hoặc kỳ vọng của họ làm cho họ hăng hái và chăm chỉ hơn với công việc được giao, phấn chấn hơn khi thực hiện nhiệm vụ và tận tụy hơn với nhiệm vụ đảm nhận

 Để có kỹ năng khuyến khích và động viên nhân viên, nhà quản lý hoặc lãnh đạo cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết “chiều” nhân viên một cách hợp lý và

có dụng ý

 Việc hiểu được tâm lý nhân viên đối với công tác lãnh đạo rất quan trọng và cần thiết vì nó giúp cho các nhà quản trị có thể xây dựng được một đội ngũ nhân

Ả Ị Ọ | HQ9-GE09

viên tốt và trung thành, cống hiến hết mình cho việc phát triển và thành công của doanh nghiệp

II Lý thuyết ERG của Alderfer:

1 Khái niệm lý thuyết ERG :

Thuyết ERG của Alderfer là một phiên bản đơn giản của tháp nhu cầu của Maslow, nhưng cho rằng mọi nhu cầu của con người có thể được thỏa mãn đồng thời,

thay vì theo một trật tự ưu tiên Nhưng dù lí thuyết nào là đúng, khi nhu cầu của nhân

viên được thỏa mãn, họ sẽ có động lực phấn đấu để đáp ứng một nhu cầu mới

2 Nội dung lý thuyết ERG :

Thuyết ERG của Alderfer cho rằng có ba nhu cầu cơ bản mà con người tìm cách đáp ứng Khi một nhu cầu được đáp ứng, nó lại trở thành động lực để thỏa mãn một nhu cầu

khác

 Nhu cầu tồn tại:

Nhu cầu tồn tại là sự kết hợp giữa nhu cầu sinh lý và an toàn trong mô hình của Maslow Các nhu cầu tồn tại được thỏa mãn bởi các ưu đãi vật chất Những nhu cầu này bao gồm nhu cầu sinh tồn cơ bản của con người, nhu cầu về an toàn về thể chất và tâm lý từ các mối đe dọa đối với sự tồn tại và hạnh phúc của con người

 Nhu cầu quan hệ:

Các nhu cầu liên quan, bao gồm các nhu cầu xã hội và lòng tự trọng của Maslow, bắt nguồn từ những người khác Chúng bao gồm các mối quan hệ với

những người khác mà chúng ta quan tâm Những nhu cầu này được thỏa mãn bởi các mối quan hệ cá nhân và các tương tác xã hội

 Nhu cầu phát triển:

Ước muốn tăng trưởng và phát triển cá nhân trong cả cuộc sống và công việc

Các công việc, chuyên môn và cao hơn nữa là sự nghiệp riêng sẽ đảm bảo đáp ứng đáng kể sự thoả mãn của nhu cầu phát triển Những nhu cầu này sẽ được thỏa mãn chỉ khi một cá nhân tham gia vào các hoạt động của tổ chức và tìm kiếm những thách thức và cơ hội mới

3 Đặc điểm lý thuyết ERG :

 Con người có thể được thúc đẩy bởi nhiều nhu cầu cùng một lúc Không nhất thiết phải là một tiến trình nghiêm ngặt từ cấp độ này đến cấp độ khác

 Nhu cầu khác nhau đối với mỗi người sẽ thay đổi khi hoàn cảnh thay đổi Một số người có thể đặt một giá trị cao sự tăng trưởng so với các mối quan hệ ở những giai đoạn nhất định của cuộc sống của họ

 Nếu thất bại khi theo đuổi nhu cầu ở cấp độ cao, người đó sẽ trở nên thất vọng,

và quay trở lại theo đuổi cấp dưới cần một lần nữa

4 Ý nghĩa đối với nhà quản trị:

Các nhà quản lí có xu hướng tập trung vào việc đáp ứng lần lượt từng nhu cầu của nhân viên: Ví dụ, giao cho một người một công việc chỉ giúp đáp ứng nhu cầu tồn

tại của người đó Tuy nhiên, nhân viên còn có những nhu cầu khác:

 Được thăng chức (phát triển)

 Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và nhà quản lí (quan hệ)

 Thực hiện công việc có ý nghĩa (phát triển)

 Được công nhận khi hoàn thành tốt một công việc (quan hệ)

 Đóng góp cho một ý tưởng sáng tạo (phát triển)

 Tiền lương hợp lí và công bằng (tồn tại)

 Mức bảo đảm việc làm (tồn tại)

Ả Ị Ọ | HQ9-GE09

- Bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên, nhà quản lí có thể hiểu rõ hơn về những nhu cầu này và khám phá các cách để đáp ứng chúng

- Hiệu ứng frustration-regression dường như có đóng góp giá trị vào hiểu biết của con người về sự động viên

- Thuyết ERG giải thích được tại sao các nhân viên hay tìm kiếm mức lương cao hơn và điều kiện làm việc tốt hơn ngay cả khi những điều kiện này là tốt và đạt các tiêu

chuẩn của thị trường lao động Khi các nhân viên chưa cảm thấy thỏa mãn với nhu cầu

giao tiếp và nhu cầu tăng trưởng hiện tại, họ sẽ tìm cách được thỏa mãn

III So sánh lý thuyết Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow và

Lý thuyết ERG của Alderfer:

Nhìn chung lý thuyết ERG của Alderfer giống như thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow, tuy nhiên có một số khác biệt như sau:

 Thứ nhất, số lượng nhu cầu của Lý thuyết ERG được rút gọn còn 3 thay vì 5 như của Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow

 Thứ hai, Maslow cho rằng các nhu cầu chỉ có thể thỏa mãn lần lượt, chỉ có một nhu cầu xuất hiện tại một thời điểm nhất định Nhưng với Alderfer lại tin rằng có thể có nhiều nhu cầu xuất hiện trong cùng một thời điểm, con người có thể cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu trong cùng một lúc

 Thứ ba, là yếu tố bù đắp giữa các nhu cầu, một nhu cầu không được đáp ứng có thể được bù đắp bởi nhu cầu khác Ví dụ: một nhân viên không được đáp ứng nhu cầu về thu nhập nhưng có thể được bù đắp bởi môi trường làm việc tốt, công việc phù hợp, cơ hội được đào tạo thăng tiến, v.v.) trong khi Maslow thì không thừa nhận điều đó



 Ưu điểm và nhược điểm của thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow:

 Ưu điểm:

o Nó giúp hiểu được suy nghĩ, giá trị của bạn, để hiểu bạn đang ở giai đoạn nào

o Giúp căn chỉnh cuộc sống

o Giúp lựa chọn hoạt động

Hiểu rõ hơn về những người khác trong xã hội

 Nhược điểm:

o Đây chỉ là một lý thuyết rất khó áp dụng vào thực tiễn

o Luôn có những trường hợp ngoại lệ

o Có những tầm nhìn khác về kim tự tháp của các giá trị



 Ưu điểm và nhược điểm của thuyết ERG:

 Ưu điểm:

o Lý thuyết ERG của Alderfer phù hợp hơn với kiến thức của đa số về lý thuyết khác biệt cá nhân giữa mọi người

o Lý thuyết ERG lấy điểm mạnh của các lý thuyết nội dung trước đó nhưng nó ít hạn chế hơn so với các lý thuyết khác

 Nhược điểm:

o Lý thuyết ERG không đưa ra hướng dẫn cắt rõ ràng Lý thuyết này nói rằng một cá nhân có thể đáp ứng bất kỳ nhu cầu nào trong ba nhu cầu đầu tiên Nhưng làm thế nào chúng ta sẽ xác định nhu cầu nào trong ba nhu cầu quan trọng hơn đối với người đó?

o Lý thuyết này là một khái niệm mới so với lý thuyết của Maslow

Nghiên cứu của Alderfer đã chỉ ra một số mức độ hỗ trợ cho các lý thuyết nhưng vẫn còn quá sớm để vượt qua sự đánh giá về tính hợp lệ chung của lý thuyết

IV Biện pháp động viên nhân viên trong doanh nghiệp:



 Áp dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow:

Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow đã có một ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản trị, đó là muốn lãnh đạo nhân viên thì điều quan trọng là bạn phải hiểu nhân viên của

bạn đang ở cấp độ nhu cầu nào Từ đó đưa ra những điều kiện thỏa mãn nhu cầu của

người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến các mục tiêu tổ chức

- Đối với nhu cầu sinh lý: các nhà tuyển dụng, nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp hay công ty phải đưa ra mức lương xứng đáng với vị trí, năng lực và sự cố gắng của

nhân viên Bên cạnh đó cần bảo đảm tốt các khoản phúc lợi khác như tiền thưởng, các

chuyến tham quan, nghỉ mát

Ả Ị Ọ | HQ9-GE09

- Đối với nhu cầu an toàn: nhà quản lý có thể bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi,

an toàn, bảo đảm công việc được duy trì ổn định và được đối xử công bằng

- Đối với nhu cầu xã hội: nhag quản trị cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, giữa bên trong và bên ngoài, khuyến khích

mọi người cùng tham gia ý kiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức Bên

cạnh đó, cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ xã hội, tổ chức cần có các hoạt

động vui chơi, giải trí, giao lưu nhân các dịp ngày lễ hoặc các kỳ nghỉ dài ngày Các

nhu cầu xã hội cũng như các nhu cầu khác được đáp ứng trong tác động qua lại với

những người gần gũi, các thành viên của cộng đồng, các nhóm xã hội cũng như gia

đình

- Đối với nhu cầu được tôn trọng: người lao động cần được tôn trọng về nhân cách, phẩm chất, được coi trọng sự đóng góp cho tổ chức Khi một người được khích lệ, khen

thưởng về thành quả lao động của mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu quả

hơn Bên cạnh việc được trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo các quan hệ thị

trường, người lao động cũng mong muốn được tôn trọng các giá trị của con người Do

đó, các nhà quản lý cần thực hiện chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và

tuyên truyền những thành tích của cá nhân một cách rộng rãi

- Đối với nhu cầu thể hiện bản thân: Hãy khai thác tất cả những điểm mạnh, điểm yếu của từng thành viên trong công ty để từ đó cân nhắc vị trí lãnh đạo cho người xuất

sắc nhất Bên cạnh đó đừng quên trao cho nhân viên quyền có tiếng nói để có thể đóng

góp vào sự phát triển của công ty



 Áp dụng lý thuyết ERG:

Do các nhu cầu của thuyết có thể cố gắng thỏa mãn nhiều nhu cầu trong cùng một thời điểm nên việc đưa ra các nhu cầu và điều kiện phù hợp cho nhân viên của các công

ty, doanh nghiệp lại trở nên đa dạng và xen kẽ hơn bao giờ hết Nhà quản trị phải đáp

ứng đồng thời những nhu cầu mà nhân viên mong muốn trong một môi trường làm việc

để đạt được hiệu quả tốt nhất Chẳng hạn việc thỏa mãn các cấp bậc từ thấp đến cao như

thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow là lần lượt thì với thuyết ERG phải đảm bảo nhu

cầu kép Đó chính là điều kiện tối ưu để tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực

V Lời kết:

Qua bài tiểu luận trên, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về Lý thuyết cấp bậc nhu cầu và

lý thuyết ERG của Maslow và Alferder Chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích, ưu