Anh chị hãy chọn một thương hiệu hoặc một nhãn hàng, thực hiện tiểu luận như sau đề xuất kế hoạch marketing cho thương hiệu đó

Trong lĩnh vực thời trang, phải chăng ai c•ng đã từng nghe qua thương hiệu Zara một thương hiệu quần áo và phụ kiện đến từ Tây Ban Nha của tập đoàn Inditex - nhà bán l‹thời trang có giá

YÊU CẦU

Anh chị hãy chọn một thương hiệu hoặc một nhãn hàng, thực hiện tiểu luận như sau: đề xuất kế hoạch marketing cho thương hiệu đó Kế hoạch bao gồm các phần: 1 Tóm tắt bối cảnh; 2 Phân tích tình huống (Situation Analysis); 3 Nghiên cứu thị trường 4 Xác định chiến lược marketing; 5 Thiết lập mục tiêu của kế hoạch marketing; 6 Xây dựng kế hoạch Marketing Mix (4P)

BÀI LÀM

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU ZARA VÀ TÓM TẮT BỐI CẢNH 4

1.1 Giới thiệu chung về Zara 4

1.2 Tóm tắt bối cảnh của Zara 4

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (SITUATION ANALYSIS) 5

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 5

2.1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter (Porter’s Five Forces) 5

2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh 5

2.1.1.2 Khả năng thương lượng của khách hàng 6

2.1.1.3 Khả năng thương lượng của nhà cung cấp 6

2.1.1.4 Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế 6

2.1.1.5 Mối đe dọa từ những người mới tham gia 6

2.2 Phân tích PESTLE 6

2.2.1 Chính trị 6

2.1.2 Kinh tế 7

2.1.3 Xã hội 8

2.1.4 Công nghệ 8

2.1.5 Pháp lý 9

2.1.6 Môi trường 9

2.2 Phân tích SWOT 10

2.2.1 Điểm mạnh của Zara 10

2.2.2 Điểm yếu của Zara 11

2.2.4 Mối đe dọa của Zara 12

III NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 13

3.1 Thực trạng thị trường 13

3.2 Năng lực cung của Zara 14

3.3 Xu hướng thị trường 14

IV XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 15

4.1 Chiến lược sản phẩm 15

4.2 Chiến lược phân phối 15

4.3 Chiến lược định giá 15

4.4 Chiến lược xúc tiến 16

V THIẾT LẬP MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 17

5.1 Phân khúc thị trường 17

5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 18

5.3 Định vị thị trường 18

VI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MIX (4Ps) 20

6.1 Sản phẩm 20

6.2 Phân phối 20

6.3 Giá 20

6.4 Xúc tiến 21

VII KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

Trong lĩnh vực thời trang, phải chăng ai c•ng đã từng nghe qua thương hiệu Zara một thương hiệu quần áo và phụ kiện đến từ Tây Ban Nha của tập đoàn Inditex - nhà bán l‹thời trang có giá trị lớn thứ hai thế giới sau Fast Retailing, chuyên về “thời trang nhanh”(fast fashion), các sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đ’p vànước hoa với giá cả phải chăng Có rất nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành công của Zara,nhưng một điểm mạnh chính chắc chắn là phương pháp marketing của Zara tập trung vàokhách hàng Vậy, chiến lược marketing của Zara có gì đặc biệt để có thể biến nó thành mộtcường quốc thời trang toàn cầu như ngày nay ? Đó là những gì chúng ta s” tìm hiểu trongbài viết này

-I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU ZARA VÀ TÓM TẮT BỐI CẢNH

1.1 Giới thiệu chung về Zara

Zara là một thương hiệu quần áo và phụ kiện của Tây Ban Nha được thành lập năm

1975 b•i Amancio Ortega và Rosalía Mera, có trụ s• tại Arteixo, Galicia Đây là một trongnhững công ty quần áo lớn nhất trên thế giới, chuyên về “thời trang nhanh” (fast fashion),các sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đ’p và nước hoa Zara làthương hiệu chính của tập đoàn Inditex - nhà bán l‹ thời trang có giá trị lớn thứ hai thế giớisau Fast Retailing Tập đoàn thời trang này c•ng s• hữu những thương hiệu như MassimoDutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, và Uterqüe

Zara là công ty tiên phong trong chiến lược "thời trang nhanh" hay thời trang "mì ănliền" Những bộ sưu tập của thương hiệu này bắt trend, hợp mốt, chất lượng không thua kémnhững món đồ hàng hiệu nhưng có giá r‹ hơn so với các đối thủ Người tiêu dŒng có cảmgiác họ đang mua hàng hiệu với giá chỉ ngang với những thương hiệu tầm trung

Năm 2019, Zara xếp thứ 29 trong danh sách các thương hiệu toàn cầu tốt nhất củaInterbrand Tính tới năm 2020, Zara đã có mặt • trên 202 thị trường và có cửa hàng • 96quốc gia với 2.259 cửa hàng Zara ra mắt tại thị trường Việt Nam vào năm 2016

1.2 Tóm tắt bối cảnh của Zara

Theo ước tính do Forbes thực hiện , Zara có giá trị thương hiệu là 14,7 tỷ đô la Mỹvào cuối năm 2020 Công ty đóng góp chính (70%) vào doanh thu của thương hiệu m’,Inditex Thương hiệu đã tuyển dụng 152.854 nhân viên để quản lý các cửa hàng của mìnhtrên khắp thế giới Theo một báo cáo của Owler, doanh thu hàng năm của công ty vào năm

2020 là 21,9 tỷ đô la

Tomorrow Marketers – Báo cáo Asias Top 1000 brands của tạp chí Campaign Asiavào năm 2019 trước đại dịch cho thấy Zara – thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây BanNha đã xếp hạng thứ 9 trong ngành hàng thời trang xa xỉ, gia nhập vào top những thươnghiệu cao cấp bậc nhất thế giới như Louis Vuitton hay Burberry và thậm chí xếp hạng caohơn Versace • vị trí 19, • hạng mục thời trang nữ, Zara xếp thứ 2 và chỉ đứng sau nhàChanel

Năm 2020, Zara đã đóng cửa 1.200 cửa hàng do COVID - 19, tức gần một nửa trêntŽng số cửa hàng của hãng trên toàn thế giới Kế hoạch của “ông lớn” thời trang đến từ Tây

Inditex, công ty m’ của Zara đã lên kế hoạch đầu tư 1 tỷ USD để phát triển nền tảng bánhàng trực tuyến trong v•ng 3 năm tới.

Trong tháng 4/2020, doanh số đến từ mảng bán hàng online của Zara đã tăng tới95%, khi đông đảo khách hàng phải cách ly tại nhà nhưng nhu cầu mua sắm vẫn tăng cao.Không thể thực hiện lookbook tại studio chuyên nghiệp như thường lệ do lệnh cách ly, hãng

đã nghĩ ra chiêu gửi đồ đến tận nhà các người mẫu, để họ tự chụp ảnh và kết quả đã vượtngoài mong đợi Sức sáng tạo của các người mẫu cŒng với cảm giác tự nhiên, gần g•i trongnhững bức ảnh "cây nhà lá vườn" có v‹ được nhiều khách hàng của Zara yêu thích hơn hẳn

so với những photoshop chỉnh chu thường thấy và điều này hẳn đã góp phần không nhŠgiúp tăng doanh số bán hàng online cho hãng Mặc dŒ vậy, công ty m’ Inditex vẫn bị lỗ tới

513 triệu USD trong quý I/2020 do ảnh hư•ng của dịch Covid-19 CEO Pablo Isla hi vọngr‰ng mảng bán hàng online s” bŒ đắp được 25% trên tŽng lợi nhuận trong v•ng 2 năm

Tuyên bố sứ mệnh của Zara là “Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và đưa

nó đến tay họ nhanh hơn bất kˆ ai khác” Tuyên bố về tầm nhìn của Zara là “Đóng góp vào

sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác”

Trong những năm qua, Zara vẫn trung thành với các giá trị cốt lõi của mình, được thểhiện đơn giản trong cŒng bốn từ khóa định nghĩa tất cả các cửa hàng và nền tảng trực tuyếncủa công ty: đ’p, rõ ràng, chức năng và bền vững

Sau thành công của mình vào năm 2020, Zara đã đặt ra nhiều mục tiêu liên quan đếntính bền vững, bao gồm đạt mức phát thải r•ng b‰ng không vào năm 2040, mua sắm bềnvững hơn 100% b‰ng sợi xenlulo, bông, vải lanh và các vật liệu khác, đồng thời tr• nênkhông sử dụng nhựa sử dụng một lần Với suy nghĩ đó, chúng ta có thể mong đợi nhữngthay đŽi bền vững hơn • Zara trong khi thời trang của hãng vẫn giữ được phong cách vàchất lượng

II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (SITUATION ANALYSIS)

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter (Porter’s Five Forces)

2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường may mặc toàn cầu đang phát triển nhanh chóng do nhu cầu về quần áo vàcác phụ kiện đang tăng trên toàn thế giới, vì vậy sự cạnh tranh trong ngành được xếp hạngcao UNIQLO, H&M và Fast Retailing là những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Zara

2.1.1.2 Khả năng thương lượng của khách hàng

Khả năng thương lượng của khách hàng của Zara • mức trung bình Sản phẩm củaZara rất phŽ biến cho mọi đối tượng khách hàng, tuy nhiên khó có thể đạt được tỷ lệ trungthành cao do các lựa chọn thay thế và các điểm cung cấp khác nhau cho phép người tiêudŒng dễ dàng chuyển đŽi giữa các thương hiệu

2.1.1.3 Khả năng thương lượng của nhà cung cấp

Khả năng thương lượng của nhà cung cấp trong ngành bán l‹ thời trang có mức tốithiểu và không đáng kể Do thị trường bão h•a, hầu hết các thương hiệu quần áo đều thuênguyên liệu thô, sản xuất và chế tạo • các nước đang phát triển như Trung Quốc,Bangladesh, Việt Nam và Ấn Độ Sức mua n‰m trong tay Zara vì họ có thể chuyển đŽi vàthay thế cho các nhà cung cấp khác với chi phí thấp hơn hoặc áp dụng tích hợp chuyển tiếp

2.1.1.4 Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Đối với thị trường dệt may và đặc biệt là Zara, các sản phẩm thay thế liên quan đếncác thương hiệu quần áo với chi phí thấp hơn và sự xuất hiện của thị trường song song đểbán quần áo c• trên các nền tảng internet khác nhau (The RealReal, Asos Martketplace,Style alert, eBay, )

2.1.1.5 Mối đe dọa từ những người mới tham gia

Rào cản gia nhập khá cao trong thị trường quần áo tầm trung Mối đe dọa trực tiếp từnhững người mới tham gia trong cŒng một phân khúc thị trường là vừa phải Mối đe dọanày khá liên quan đến các công ty đa quốc gia lớn thâm nhập toàn bộ thị trường châu Âu,chẳng hạn như thương hiệu Primark của Ireland

2.2 Phân tích PESTLE

2.2.1 Chính trị

Với lợi thế là thương hiệu Châu Âu, Zara có thể kinh doanh và phân phối sản phẩmcủa mình với các nước trên toàn Châu Âu Về mặt chính trị, công ty không phải đối mặt vớicác hạn chế biên giới và thuế quan bŽ sung • châu Âu Quan trọng nhất, Zara có thể nhập /xuất nguyên liệu thô và phân phối thành phẩm trên khắp các nước Châu Âu Công ty khôngphải trả thêm thuế nhập khẩu và xuất khẩu Nó tiết kiệm rất nhiều chi phí cho công ty Đây

là lợi thế của hiệp định thương mại châu Âu (EU) ThŠa thuận Brexit (Anh ra khŠi EU) làmột tr• ngại lớn đối với Zara Vương quốc Anh là thị trường thời trang xuất khẩu lớn nhấtcủa công ty Theo ước tính, Zara xuất khẩu khoảng hơn 70% sản phẩm của mình • châu Âu

Zara là một công ty thời trang đa quốc gia và đang hoạt động kinh doanh tại các quốcgia khác nhau trên thế giới Các quy định tài chính chịu ảnh hư•ng về mặt chính trị c•ngđóng một vai tr• quan trọng trong d•ng doanh thu và lợi nhuận của công ty Ví dụ, các quyđịnh tài chính của thị trường Ấn Độ và Trung Quốc rất nghiêm ngặt, thương hiệu khó có thểvận hành công việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi như • châu Âu

Môi trường chính trị Žn định là chìa khóa thành công của bất kˆ doanh nghiệp nào vàthương hiệu thời trang Zara c•ng không ngoại lệ Khi môi trường chính trị của đất nướckhông Žn định, nó s” phá vỡ chuỗi cung ứng và mạng lưới phân phối của công ty Sự giánđoạn như vậy làm tăng chi phí và ảnh hư•ng đến lợi nhuận của công ty

2.1.2 Kinh tế

Tỷ lệ thất nghiệp • Tây Ban Nha rất cao Đó là lý do tại sao chi phí lao động • TâyBan Nha thấp so với các nước châu Âu khác như Anh, Pháp, Đức và Thụy Sĩ Vì Zara làmột thương hiệu của Tây Ban Nha, do đó, công ty hiếm khi đưa công việc sản xuất củamình sang các nước châu Á khác Đó là b•i vì thương hiệu này có nguồn nhân công r‹ •quê nhà Nói cách khác, Zara tạo ra các cơ hội việc làm tại địa phương

Tăng trư•ng kinh tế và hiệu quả tài chính của Zara rất thấp Nhưng công ty vẫn làmột thương hiệu thời trang được ưa chuộng trong nước và các nước lân cận trong khu vực

Đó là b•i vì công ty đang đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đa số mọi người Thươnghiệu có một cơ s• dữ liệu lớn về khách hàng trung thành và giá cả vừa phải Đó là lý do tạisao Zara được ưa chuộng • các nước kinh tế kém phát triển và trong những người thuộctầng lớp thấp

Đại dịch covid-19 và việc đóng cửa đã khiến các doanh nghiệp trên toàn thế giớiđóng cửa Zara không c•n lựa chọn nào khác ngoài việc đóng cửa các cửa hàng bán l‹ trêntoàn thế giới của mình Công ty tiến hành thực hiện là đưa hoạt động kinh doanh của mìnhlên mạng, đã giúp giảm thiểu thiệt hại.

Anh là quốc gia xuất khẩu hàng đầu của Zara • châu Âu và doanh số bán hàng cao •Anh quyết định sự thành công và tăng trư•ng của công ty ThŠa thuận Brexit (đưa Anh rakhŠi châu Âu) đã có tác động rất lớn đến thời trang Doanh số bán quần áo và trang phục đãgiảm đáng kể Đó là b•i vì Brexit không cho phép thương mại tự do của các thương hiệuchâu Âu • Anh Doanh số giảm đồng nghĩa với việc công ty phải giảm tốc độ sản xuất và sathải thêm lực lượng lao động Tỷ lệ thất nghiệp s” tăng lên và sức mua của khách hàng s”giảm xuống

Chi phí nguyên vật liệu thô như bông và các mặt hàng khác tăng làm tăng giá bán l‹sản phẩm của công ty Giá bán l‹ cao hơn s” làm giảm doanh thu của Zara Đồng nghĩa vớiviệc doanh thu và lợi nhuận của công ty bị giảm sút

2.1.3 Xã hội

Các xu hướng xã hội liên tục thay đŽi và chúng tác động đến cung và cầu sản phẩmcủa công ty Thị trường mục tiêu của Zara là rất lớn và rộng lớn Công ty cung cấp rất nhiềuloại sản phẩm cho khách hàng của mình Không phải lúc nào họ c•ng tạo ra xu hướng xãhội

Mặc dŒ có mức giá kinh tế và những lợi thế khác, Zara vẫn là một thương hiệu hấpdẫn đối với nhiều người mua sắm Đó là vì công ty đã làm việc với các sản phẩm chất lượng

và nhiều năm tiếp thị thương hiệu Khách hàng cảm thấy độc quyền khi mua sản phẩm củaZara Các cŽ đông của công ty kiếm được một khoản lợi nhuận lớn và khách hàng cảm thấyr‰ng họ đã có được một khoản lớn

Zara là một thương hiệu thời trang lâu đời Khi mới xuất hiện, khái niệm thị trườngngách và thị trường tập trung là mới và chưa phŽ biến Công ty đã luôn cung cấp một loạtcác sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng của mình Nhưng thị trường khách hàng đã tr• nênrất được chú trọng trong những năm gần đây Giờ đây, họ thích các thương hiệu cung cấpnhiều sản phẩm trong một danh mục hơn

Xu hướng văn hóa đóng vai tr• rất quan trọng trong việc ảnh hư•ng đến quyết địnhmua hàng của khách hàng Nó có thể là quần áo, quần áo, giày dép hoặc một số sản phẩm

khác Nếu khách hàng không tìm thấy xu hướng đồng hóa với môi trường của họ, họ s”không chấp nhận nó Mặt khác, Zara tung ra các sản phẩm có xu hướng văn hóa và địaphương

2.1.4 Công nghệ

Khi đại dịch covid-19 xảy ra trên toàn thế giới, làn sóng đóng cửa và đóng cửa củacác doanh nghiệp đã khiến các đường phố, trung tâm mua sắm và cửa hàng trên khắp thếgiới bị tiêu hủy Zara đã nhanh chóng đầu tư vào thương mại điện tử và kinh doanh côngnghệ bán l‹ trực tuyến

Zara có một cơ s• dữ liệu khŽng lồ về khách hàng Thương hiệu sử dụng các công cụ

và thuật toán phân tích tiên tiến để tìm ra xu hướng và hình thức mua sắm của khách hàng

Nó s” giúp công ty tung ra các sản phẩm thu hút khách hàng tốt hơn

Trang web và nền tảng thương mại điện tử của Zara có giao diện tương tác và kháchhàng trên toàn thế giới tương tác với công ty mỗi ngày Thương hiệu c•ng sử dụng nhiềukênh truyền thông khác nhau để kết nối với khách hàng của mình

Các cửa hàng bán l‹ thực tế của Zara rất lớn và họ cung cấp rất nhiều loại cho kháchhàng • mọi thể loại Zara sử dụng công nghệ RFID tại các cửa hàng của mình để giải quyếtvấn đề hậu cần và hàng tồn kho

Zara c•ng đã liên minh và đối tác chiến lược với các công ty kỹ thuật cơ khí và côngnghệ khác như Toyota Nó đã khiến công ty áp dụng công nghệ JIT tại các cơ s• sản xuấtcủa mình Kết quả là, Zara đã có thể tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng

2.1.5 Pháp lý

Inditex có 7108 đơn vị nhà máy trên khắp thế giới và thương hiệu này giao dịch với

1520 nhà cung cấp trên toàn thế giới Zara đã đặt ra nhiều luật và quy định đối với nhân viên

và tiền lương lao động Nhưng khi bắt tay vào thực hiện, các nhà phê bình đã nhận thấynhiều điểm mâu thuẫn trong đó Ví dụ, tình hình nhân viên • Myanmar rất thấp

Zara có một lịch sử rất phức tạp với luật bản quyền và b‰ng sáng chế Balenciaga vàAdidas đã nhiều lần cáo buộc Zara ăn cắp quần áo và các thiết kế khác của họ Zara là mộtthương hiệu c• và nó tuân theo hệ tư tư•ng c•, nên việc ăn cắp ý tư•ng và thiết kế khôngphải là một vấn đề lớn Thương hiệu vẫn làm điều đó mà không cần xem xét bất cứ điều gìkhác Do đó, Zara nên xem xét việc thực hiện luật bản quyền và b‰ng sáng chế, vì chúng s”giúp tiết kiệm tài sản trí tuệ và kỹ thuật số

2.1.6 Môi trường

Ngành công nghiệp thời trang tuân theo công thức đơn giản của các sản phẩm dŒngmột lần, sử dụng và ném nó đi Các sản phẩm thời trang thường không giữ được lâu Mọingười chỉ sử dụng nó để trông đ’p và tạo ra một số hình ảnh trong đó Thời trang nhanhkhiến mọi người chỉ chạy theo xu hướng Ngày nay, khách hàng ngày càng thân thiện vớimôi trường hơn và họ muốn có những sản phẩm bền vững với môi trường Họ không c•nchấp nhận xu hướng sử dụng và vứt bŠ, vì đó chẳng qua là sự lãng phí ngày càng gia tăng

Zara đã công khai cam kết sản xuất các sản phẩm bền vững với môi trường trên nềntảng của mình Thương hiệu c•ng đã thể hiện cam kết hướng tới quyền lợi động vật, vật liệubền vững, nước sạch, đa dạng sinh học và các vấn đề môi trường khác Nếu công ty coitrọng vấn đề môi trường, công ty s” giành được trái tim và l•ng trung thành của khách hàng

2.2 Phân tích SWOT

2.2.1 Điểm mạnh của Zara

Lợi thế trong cách mạng thời trang: Thời trang của Zara tập trung vào d•ng thời

trang nhanh (fast-fashion) Đặc điểm dễ nhận thấy đó chính là công ty có thể tập trung luônvào thiết kế, sản xuất và bày bán, ngay khi xác định được xu hướng Thời gian trung bìnhcho toàn bộ công đoạn này của Zara là 3 tuần, nhanh hơn rất nhiều so với các cửa hàngtruyền thống thông thường (thường là mất hàng tháng) Là những người tiên phong cho thờitrang nhanh, Zara có những chiến lược và phương thức quản lý tối tân nhất trong việc vậnhành chuỗi cung ứng của mình

Số lượng cửa hàng bán lẻ: Tính tới năm 2020, Zara đã có mặt • trên 202 thị trường

và có cửa hàng • 96 trong số đó Với tŽng số 2.259 cửa hàng, Zara có số lượng cửa hàngbán l‹ thời trang nhiều nhất trên thế giới Con số này rất đáng ngoạn mục, gần gấp đôi sovới Nike – công ty có số lượng cửa hàng bán l‹ cao thứ hai trên thế giới

Mạng lưới cung ứng: Zara có nguyên tắc là luôn làm mới bộ sưu tập trực tuyến và

bán l‹ của mình hai lần một tuần 10 trung tâm phân phối của Zara luôn đảm bảo giao hàngđến bất cứ địa điểm nào trên thế giới trong v•ng 48 giờ Ngoài ra, công ty c•ng có một độing• nội bộ chuyên thiết kế phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng

Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp: Zara có hẳn một đội gồm 700 nhà thiết kế được đào

tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đŽi mong muốn, suy nghĩ của Khách hàng thành

các thiết kế Đội ng• thiết kế này có thể tạo ra 50.000 sản phẩm hàng năm và Zara chỉ mất

ba tuần để đưa thiết kế từ bảng v” tới cửa hàng

Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến: Zara đang sử dụng khoản tiền đầu tư khŽng

lồ, 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của mình.Khoản tiền này s” được sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tíchhợp cơ s• vật chất hạ tầng của công ty Mục tiêu của Zara là có thể tạo một phần tư doanhthu thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2022

2.2.2 Điểm yếu của Zara

Thời trang nhanh (Fast-fashion): Không nhầm chút nào khi xu hướng giúp đưa Zara

lên vị trí hàm đầu lại là nguyên nhân cấp bách hàng đầu mà hãng phải đối mặt Đặc biệttrong những năm gần đây, những chủ đề như “phát triển bền vững”, hay “phát triển kinh tếxanh” đã tr• thành mối quan tâm của người tiêu dŒng và các nhà hoạch định chính sách trênnhiều quốc gia Điều Zara cần phải làm chính là cân b‰ng giữa tính bền vững với thời trangnhanh

Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế: Đại dịch COVID-19 đã làm giảm tốc độ bành

trướng trong kế hoạch m• thêm cửa hàng của Zara Và các cửa hàng trực tuyến c•ng giúpZARA thoát khŠi tình trạng sụt giảm nghiêm trọng vì các nguyên nhân liên quan tới dịchbệnh Tuy nhiên theo báo cáo kinh doanh gần đây nhất của Zara thì ngay cả khi tăng doanh

số bán hàng trực tuyến thì doanh số bán hàng chỉ b‰ng 89% so với năm 2019

Xuất hiện mờ nhạt tại Mỹ và Châu Á: Mỹ là thị trường may mặc lớn nhất thế giới và

châu Á chiếm vị trí thứ hai Tuy nhiên, sự hiện diện của Zara tại hai thị trường này là rất mờnhạt

Phân biệt chủng tộc: Zara làm việc với 1520 nhà cung cấp trên 7108 nhà máy trên

toàn thế giới Tuy hãng này đã ban bố một bộ luật quy tắc ứng xử nghiêm ngặt nhưng mộtbáo cáo về tình trạng đối xử với người lao động • My-an-ma đã dấy lên nghi ngại về tínhthực thi của bộ luật này

Vận hành bằng AI: Hiện tại công ty m’ của Zara – Inditex đang làm việc với hàng

loạt công ty lớn về AI và Dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra một hệ thống hỗ trợ AI dự đoánhành vi của người tiêu dŒng Tuy nhiên, hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm.Với hệ thống này, Zara hy vọng r‰ng, hãng s” có thể nâng cấp và dự đoán, nh‰m đáp ứngchuẩn xác nhu cầu của Khách hàng