Tóm tắt nội dung sách HIỆU ỨNG LAN TRUYỀN–JONAH BERGER rút ra bài học từ quyển sách, ví dụ ứng thực tế tại thị trường việt nam

Dù là cách nào thì tác giả nhấn mạnh, nó đòi hỏi chúng ta phải hiểu biết về việc “Tại sao mọi người lại nói đến những điều đó và tại sao một số thứ lại được nói và được chia sẽ nhiều hơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH





Tóm tắt nội dung sách “HIỆU ỨNG LAN TRUYỀN–JONAH BERGER”, rút ra bài học từ quyển sách, ví dụ ứng thực tế tại thị trường Việt Nam.

Giảng viên hướng dẫn : TRẦN ANH QUANG

Lớp : D06

Nhóm : 04

******

0 0

MỤC LỤC

TẠI SAO CÁC SẢN PHẨM, Ý TƯỞNG VÀ HOẠT ĐỘNG TRỞ NÊN NỔI

TIẾNG? 3

GIẢI THÍCH LÝ DO TẠI SAO CÁC SẢN PHẨM , Ý TƯỞNG VÀ HOẠT ĐỘNG TRỞ NÊN NỔI TIẾNG : 3

V ẬY LÀM THẾ NÀO ĐỂ TẠO NÊN SỰ TRUYỀN KHẨU ? 3

V ẬY BẰNG CÁCH NÀO CHÚNG TA CÓ THỂ THIẾT KẾ NHỨNG SẢN PHẨM , Ý TƯỞNG VÀ HÀNH ĐỘNG ĐỂ MỌI NGƯỜI BIẾT VÀ CHÚNG ? 4

SÁU NGUYÊN TẮC CỦA SỰ LAN TRUYỀN 4

V ẬY CÓ YẾU TỐ NÀO CỦA STEPS QUAN TRỌNG HƠN CẢ HAY KHÔNG ? 5

NGUYÊN TẮC 1: SỰ CÔNG NHẬN XÃ HỘI 6

T ÌM RA ĐIỂM NỘI TẠI ĐÁNG CHÚ Ý 6

L ỰC ĐẨY CƠ CHẾ TRÒ CHƠI 7

K HIẾN MỌI NGƯỜI CẢM THẤY MÌNH LÀ NGƯỜI TRONG CUỘC 7

M ỘT VÀI LỜI VỀ ĐỘNG LỰC 8

NGUYÊN TẮC 2: SỰ KÍCH HOẠT 9

T IẾNG VANG CHO BZZAGENT 9

B ÀN LUẬN VỀ VẤN ĐỀ TẠI SAO CÁC SẢN PHẨM THÚ VỊ ĐƯỢC NHẮC ĐẾN

NHIỀU HƠN ? 9

S Ự KHÁC BIỆT GIỮA TRUYỀN KHẨU LẬP TỨC VÀ LÂU DÀI 10

S Ự KÍCH HOẠT ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI NHƯ THẾ NÀO ? 11

T ÌM KIẾM THỨ SÁU VÀO NGÀY “ ” … THỨ SÁU 11

S Ự KÍCH HOẠT LÀM TĂNG VIỆC TRUYỀN KHẨU 11

P HÁT TRIỂN MÔI TRƯỜNG SỐNG 12

Y ẾU TỐ LÀM NÊN SỰ KÍCH HOẠT HIỆU QUẢ 13

NGUYÊN TẮC 3: CẢM XÚC 14

S ỨC MẠNH CỦA SỰ KINH NGẠC 14

C Ó PHẢI CẢM XÚC NÀO CŨNG LÀM TĂNG SỰ CHIA SẺ ? 14

T HẮP LÊN NGỌN LỬA : K HOA HỌC CỦA SỰ KHƠI GỢI TÂM LÝ 15

T ẬP TRUNG VÀO CẢM XÚC 15

T HẮP LÊN NGỌN LỬA VỚI CÁC CẢM XÚC KHƠI GỢI CAO 16

T ẬP THỂ DỤC KHIẾN MỌI NGƯỜI CHIA SẺ 16

NGUYÊN TẮC 4: CÔNG KHAI 17

T ÂM LÝ HỌC CỦA SỰ BẮT CHƯỚC 17

S ỨC MẠNH CỦA KHẢ NĂNG QUAN SÁT 17

T Ự QUẢNG CÁO CHIA SẺ HOTMAIL VỚI THẾ GIỚI : 18

N HỮNG CHIẾC VÒNG TAY L IVESTRONG NHƯ MỘT DƯ TÁC HÀNH VI .18

C ÁC QUẢNG CÁO CHỐNG DÙNG CHẤT GÂY NGHIỆN 19

NGUYÊN TẮC 5: GIÁ TRỊ THỰC TẾ 20

T IẾT KIỆM MỘT VÀI ĐÔ LA VÀ TÂM LÝ MUA HÀNG 20

L ÀM NỔI BẬT CÁC GIÁ TRỊ ĐÁNG KINH NGẠC 20

M ỘT LƯU Ý VỀ SỰ THẬT 21

NGUYÊN TẮC 6: NHỮNG CÂU CHUYỆN 22

N HỮNG CÂU CHUYỆN GIỐNG NHƯ CÁC MẠCH DẪN 22

H ỌC HỎI TỪ NHỮNG CÂU CHUYỆN 22

X ÂY DỰNG NGỰA GỖ THÀNH T ROY 23

Tạo giá trị có tính lan truyền 23

BÀI HỌC RÚT RA 26

HIỆU ỨNG LAN TRUYỀN

ĐỂ THÔNG TIN ĐI VẠN DẶM TRONG VONG VÀI GIÂY

TẠI SAO CÁC SẢN PHẨM, Ý TƯỞNG VÀ HOẠT ĐỘNG TRỞ NÊN NỔI TIẾNG?

Giải thích lý do tại sao các sản phẩm, ý tưởng và hoạt động trở nên nổi tiếng:

Ngoài các lí do về chất lượng, giá cả, việc quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùngthì tác giả còn đề cập đến sức ảnh hưởng mang tính xã hội và truyền khẩu Theo tácgiả, sự truyền khẩu đóng vai trò đặc biệt quan trọng đến việc quyết định sản phẩm, ýtưởng và các hoạt động có thành công hay không Và sự thật là, trong khi quảng cáotruyền thông rất hữu ích thì việc truyền khẩu các câu chuyện hằng ngày nó còn hiệuquả gấp 10 lần

Ví dụ cụ thể: Một cuộc trò chuyện mang tính lan truyền của một vị khách hàng rằng:

“Nhà hàng mới mở này có cách phục vụ rất chu đáo, không gian thoáng mát, thức ănrất ngon và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, tôi rất hài lòng về nhà hàng này”.Nhờ việc truyền khẩu tốt đẹp này đã giúp cho nhà hàng tăng doanh thu một cáchchóng mặt dù chỉ mới khai trương Tác giả cũng nêu lên hai lí do cho rằng truyền khẩuhiệu quả hơn quảng cáo truyền thống:

 Một là do nó có tính thuyết phục hơn

 Hai là nó có tính định hướng

Vậy làm thế nào để tạo nên sự truyền khẩu?

Nói về vấn đề này, tác giả có hướng tới hai nội dung là truyền khẩu trực tuyến

và truyền khẩu ngoài đời Dù là cách nào thì tác giả nhấn mạnh, nó đòi hỏi

chúng ta phải hiểu biết về việc “Tại sao mọi người lại nói đến những điều đó và

tại sao một số thứ lại được nói và được chia sẽ nhiều hơn những thứ khác” Vậy

có phải một số thứ vốn dĩ đáng để được truyền khẩu không ?

Để trả lời cho câu hỏi này, tác giả đã đưa ra một ví dụ cụ thể về nhân vật Tom và sự

thành công của anh ta, sau đó tác giả khẳng định: sự lan truyền không được sinh ra

mà nó được tạo ra Kể cả những sản phẩm hay ý tưởng hằng ngày cũng có thể tạo ra

sự truyền khẩu nếu ai đó tìm được cách thích hợp để tạo ra chúng

Vậy bằng cách nào chúng ta có thể thiết kế nhứng sản phẩm, ý tưởng

và hành động để mọi người biết và chúng?

Đó là cần biết nghiên cứu các ảnh hưởng của xã hội, dù bạn làm việc trong lĩnh vựcMarketing, chính trị, cơ khí hay thuộc về sức khỏe cộng đồng, bạn cũng cần phải hiểucách để các sản phẩm và ý tưởng được thành công

Và cuối cùng là tác giả đề cập đến 6 nguyên tắc của sự lan truyền Tác giả và các cộng sự của mình đã gọi đó là 6 bước chính để khiến một thứ được nói đến, được chia sẽ và được bắt chước:

1 Sự công nhận xã hội (social currency): hầu hết mọi người luôn muốn chứng

tỏ mình là người thông minh hơn là ngu ngốc, giàu hơn là nghèo, và giàu thay vì mọtsách, và những gì ta nói, ta làm đều sẽ ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhậnchính ta, đó là sự công nhận xã hội Như vậy, để khiến mọi người nói đến, ta cần tạo

ra những thông điệp có thể giúp họ đạt được những ấn tượng mong đợi

2 Sự kích hoạt (triggers): Đây là chất kích thích khiến mọi người nghĩ đến

những thứ có liên quan Theo tác giả, ta cần phải thiết kế sản phẩm và ý tưởng đượckích hoạt thường xuyên bởi môi trường và tạo ra các kích hoạt mới bằng cách liên kếtsản phẩm và ý tưởng với các tín hiệu có sẵn ở môi trường đó

3 Cảm xúc (emotion): Khi chúng ta quan tâm chúng ta sẽ chia sẻ Thay vì nói

lan man về chức năng, chúng ta cần tập trung vào cảm xúc, biết khơi gợi đúng loạicảm xúc, cần phải thổi bùng lên ngọn lửa

4 Công khai (public): Tác giả có đề cập rất khó để cho chúng ta bắt chước một

việc nếu bạn không nhìn thấy nó Làm một thứ dễ quan sát hơn khiến nó dễ đc bắtchước hơn, và dẫn đến việc nó dễ đc nổi tiếng hơn

5 Giá trị thực tế (pratical value): Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra nội dung

có vẻ hữu ích? Đứng trước tình hình mọi người đều bị ngập trong một hàng loạt cácthông tin thì thì việc khiến cho thông điệp của mình nổi bật hẳn lên là vô cùng quantrọng, biết nhấn mạnh giá trị tuyệt vời mà chúng ta đem lại và cần phải gói gọn kiếnthức và chuyên môn để người khác có thể chuyển giao nó dễ dàng

6 Những câu chuyện (stories): Con người không chỉ chia sẻ thông tin học còn

kể chuyện, những câu chuyện ở phương tiện truyền tải những thứ như đạo đức và cácbài học Thông tin dường như được phát tán dưới lớp vỏ bọc sự tán gẫu lúc nhàn rỗi vìvậy việc lồng ghép các sản phẩm và ý tưởng và những câu chuyện mà mọi ngườimuốn kể sẽ đem lại rất nhiều lợi ích Tuy nhiên chúng ta cần nhiều hơn là chỉ kể mộtcâu chuyện tuyệt vời, càng khiến cho sự lan truyền trở nên có giá trị và cần làm chothông điệp gắn liền với câu chuyện đến mức người ta không thể kể chuyện mà không

có nó

Vậy có yếu tố nào của STEPS quan trọng hơn cả hay không?

Không có yếu tố nào trong STEPPS là quan trọng hơn cả, nhưng một số yếu tố chắcchắn sẽ dễ áp dụng hơn trong các trường hợp nhất định Sẽ dễ dàng thúc đẩy tínhCông khai hơn nếu bạn có một sản phẩm cầm nắm được Sẽ dễ dàng sử dụng cảm xúchơn nếu bạn bán thứ gì đó có liên quan tới trẻ em hay động vật Nhưng chìa khóakhông chỉ là sử dụng các STEPPS dễ dàng hơn Việc cố gắng áp dụng những yếu tốkhó hơn sẽ thực sự làm tăng tầm ảnh hưởng của chúng

NGUYÊN TẮC 1: SỰ CÔNG NHẬN XÃ HỘI.

(Chúng ta chia sẻ những thứ khiến chúng ta có vẻ tuyệt vời hơn)

Hẳn là ai trong chúng ta cũng đã từng trải qua giai đoạn, đó là khi chúng ta còntrẻ có những thói quen: sau mỗi lần làm được một việc mà ta thích thú như chơimột bản nhạc, vẽ một bức tranh… chúng ta đều muốn “chia sẻ” với người lớn

hay chính xác hơn là chúng ta muốn khoe với mọi người và muốn họ “công

nhận” tài năng của mình Và giờ khi ta lớn lên, thay vào những việc ta cho là

nhỏ đó thì ta thường chia sẻ cảm xúc vui buồn, hạnh phúc…của mình lên cáctrang mạng xã hội để ít nhất nhận được sự đồng cảm, chia sẻ của mọi người vớimình Tuy nhiên, những gì mọi người nói cũng đồng thời ảnh hưởng tới những

gì người khác đánh giá về họ Do đó, không ngạc nhiên khi mọi người thíchchia sẻ những thứ khiến họ thấy thú vị thay vì nhạt nhẽo, thông minh thay vìngu ngốc và sành điệu thay vì tẻ ngắt

- Chính vì vậy, sự truyền khẩu là công cụ chính để tạo ấn tượng tốt – có hiệuquả như một chiếc xe mới hay một chiếc túi Prada Chúng ta hãy nghĩ về nó nhưmột loại công nhận – sự công nhận xã hội, cũng giống như cách người ta cáchngười ta dùng tiền để mua sản phẩm hay dịch vụ, họ dùng sự công nhận xã hội

để có được ấn tượng tích cực của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp

- Vậy nên để khiến mọi người nói đến, các công ty và tổ chức cần tạo ra “Sựcông nhận xã hội”, đưa ra cho cho mọi người cách khiến bản thân họ trở nêntuyệt vời hơn trong khi quảng cáo sản phẩm và ý tưởng Và có 3 cách để làmđiều đó:

Tìm ra điểm nội tại đáng chú ý

- Một thứ có thể đáng chú ý vì nó mới, gây ngạc nhiên, cực đoan hoặc đơngiản là thú vị Nhưng điểm quan trọng nhất của những thứ đáng chú ý là chúngxứng đáng được bình luận, xứng đáng được nhắc đến

- Những thứ đáng chú ý cung cấp Sự Công nhận Xã hội vì chúng khiến chonhững người nói về chúng có vẻ… đáng chú ý Tất cả chúng ta đều muốn được

yêu quý Mong muốn được xã hội chấp nhận là một động lực cơ bản của con

người

Chẳng hạn: Nếu ta nói với ai đó về một quán bar bí mật trong một tiệm bánh,

nó làm ta trở nên ấn tượng, trầm trồ Việc chia sẻ những câu chuyện đặc biệt,mới lạ, hoặc thú vị khiến người ta cũng trở nên đặc biệt, mới lạ, hoặc thú vị.Điều đó khiến cho cuộc trò chuyện giữa họ vui vẻ, thú vị hơn, khiến họ dễ đượcmời đi ăn trưa hơn chẳng hạn để được nghe tiếp về câu chuyện, và dễ có cơ hội

có một cuộc hẹn thứ hai hơn

Lực đẩy cơ chế trò chơi

- Các cơ chế trò chơi là các yếu tố của một trò chơi, ứng dụng hay chương trình– bao gồm luật lệ và những vòng phản hồi – khiến chúng thú vị và hấp dẫn.Những yếu tố này cho người chơi biết họ đang đứng ở mức độ nào trong tròchơi và họ chơi tốt như thế nào Các cơ chế trò chơi tốt giữ chân được ngườichơi, thúc đẩy và khiến họ luôn luôn muốn chơi nữa

- Một cách mà cơ chế trò chơi thúc đẩy là ở nội tại Chúng ta đều thích đạt đượcnhiều thứ Những minh chứng cụ thể về quá trình của chúng ta như việc giảiđược một ván bài khó hoặc lên được cấp độ tiếp theo của ô chữ Sudoku, khiếnchúng ta cảm thấy tuyệt vời Vì vậy các thành tựu riêng biệt thúc đẩy chúng talàm nhiều hơn, nhất là khi chúng ta đã gần đạt được nó

Lấy một ví dụ: Hãy lấy các phiếu cà phê mua 10 tặng 1 miễn phí đôi khi đượcphát ở các quán cà phê Bằng việc nâng cao động lực, những chiếc thẻ đó thực

sự khiến người ta uống cà phê thường xuyên hơn để đạt đến con số 10 và nhậnđược 1 phần thưởng

Khiến mọi người cảm thấy mình là người trong cuộc

- Sự hiếm và độc quyền khiến sản phẩm thành công bằng cách làm chúng trởnên đáng thèm muốn hơn Nếu một thứ khó đạt được, người ta sẽ tự cho rằng nó

đáng bỏ công sức để có Nếu một thứ bị bán hết hoặc không có hàng, người ta

sẽ nghĩ rằng rất nhiều người khác thích nó, vì vậy nó phải khá hay

Ngày nay, có thể thấy một người có thể chờ đợi hàng giờ đồng hồ thậm chí làngủ qua đêm ngay cửa hàng để mua được một đôi giày Nike hoặc chiếc túiChanel mới ra mắt

- Sự hiếm và độc quyền làm tăng việc truyền khẩu bằng cách khiến người tacảm thấy mình là người trong cuộc Nếu mọi người có một thứ mà không phải

ai cũng có, nó làm cho họ cảm thấy đặc biệt, độc nhất và cao cấp Việc biết cácthông tin nội bộ là Sự Công nhận Xã hội Khi những người sẵn sàng đứng hànggiờ để mua một thứ đồ công nghệ mới, một trong những việc đầu tiên họ làm làcho người khác xem

- Khiến mọi người cảm thấy mình là người trong cuộc có thể đem lại lợi íchcho tất cả mọi loại sản phẩm và ý tưởng Thực tế đơn giản là một thứ không dễkiếm có thể khiến người ta trân trọng nó hơn và nói cho người khác để tận dụng

Sự Công nhận Xã hội của việc biết đến, hay có được nó

Một vài lời về động lực

- Người ta không cần được trả tiền để có động lực

Ví dụ thực tế: Quản lý thường lấy tiền bạc làm động lực để thúc đẩy nhân viên.Hơn nữa, ngay khi bạn trả tiền để người ta làm một việc, bạn đã bỏ qua cácđộng lực nội tại của họ Mọi người rất vui vẻ khi nói về công ty và sản phẩm họthích, và hàng triệu người làm việc đó miễn phí hàng ngày, không cần sự thúcđẩy Nhưng khi bạn đề nghị trả tiền để họ giới thiệu một khách hàng khác, ýmuốn làm việc miễn phí của họ sẽ tự động biến mất

- Những quyết định chia sẻ hay không của khách hàng sẽ không còn dựa trênmức độ mà họ yêu thích một sản phẩm hay dịch vụ Thay vào đó, số lượng vàchất lượng của tiếng vang sẽ tỉ lệ thuận với số tiền họ nhận được

- Những sự khuyến khích xã hội, như Sự Công nhận Xã hội, có hiệu quả hơn

về lâu dài Các hãng hàng không thường sẽ có những chế độ ưu đãi đối vớinhững khách hàng đi thường xuyên…Nhưng bằng việc tận dụng mong muốn

được trông tuyệt hơn trước mặt người khác, thì kiểu gì khách hàng của họ cũnglàm những việc này – và phát tán truyền khẩu miễn phí.

NGUYÊN TẮC 2: SỰ KÍCH HOẠT.

(Dễ liên tưởng đến hơn, dễ được nói tới hơn)

Ở nguyên tắc số 2 này, tác giả muốn giải đáp thắc mắc: Làm thế nào để mọi

người nói về sản phẩm, ý tưởng của chúng ta? Sự kích hoạt sẽ là các chất kích

thích để khiến mọi người chỉ suy nghĩ đến những thứ liên quan

Tiếng vang cho BZZAGENT

- Tác giả đã đề cập đến câu chuyện của Doanh nhân trẻ Dave và cách thứchoạt động của công ty mà anh ta thành lập – BzzAgent Đối với Dave,marketing không chỉ là cố gắng thuyết phục người ta mua những thứ họ khôngmuốn hoặc cần, mà marketing còn là việc khơi gợi lòng nhiệt tình thực sự củacon người với những sản phẩm và dịch vụ mà họ thấy hữu ích

Ví dụ: Giả sử bạn là Phillips, người sản xuất bàn chải đánh răng hoạt động bằngđiện Sonicare Doanh số công ty rất tốt, nhưng sản phẩm vẫn còn mới và hầuhết mọi người chưa biết nó là gì hay tại sao họ lại muốn mua Những kháchhàng hiện tại của Sonicare bắt đầu phát tán thông tin từ đó có nhiều người biết

về sản phẩm Đó chính là việc của BzzAgent

- Đây chính xác là lý do tại sao BzzAgent và các công ty marketing theo kiểutruyền khẩu khác có hiệu quả Họ không ép mọi người nói những điều tốt đẹp

về sản phẩm họ ghét Họ không khuyến khích mọi người giới thiệu sản phẩmgiả tạo trong các cuộc nói chuyện BzzAgent đơn giản là tận dụng sự thật rằngmọi người vốn đã hay nói và chia sẻ các sản phẩm, dịch vụ với người khác Chomọi người một sản phẩm họ yêu thích, và họ sẽ rất vui vẻ lan truyền thông tin

Bàn luận về vấn đề tại sao các sản phẩm thú vị được nhắc đến nhiều hơn?

Các sản phẩm thú vị được nói đến nhiều hơn các sản phẩm nhàm chán Các sảnphẩm có thể thú vị vì chúng mới mẻ, gây hứng thú hoặc đáp ứng mong đợi theo

một số cách nào đó Khi nói với người khác, chúng ta không chỉ truyền đạtthông tin, mà còn nói lên điều gì đó về bản thân mình

Chẳng hạn: Khi chúng ta phát cuồng bộ phim Hàn hay thể hiện sự thất vọng vớiquán ăn bên đường, chúng ta đang thể hiện sự hiểu biết và khẩu vị trong vănhóa và ẩm thực

- Dựa trên ý tưởng này, những người làm quảng cáo thường cố tạo ra cácquảng cáo gây ngạc nhiên hoặc thậm chí gây sốc Các chiến dịch marketingkiểu lan truyền và theo kiểu du kích cũng được tạo nên dựa trên nguyên tắctương tự

Ví dụ như: Một người mặc đồ con gấu và phân phát những tờ quảng cáo trongcác ga tàu điện ngầm, khu vui chơi giải trí,…để tạo sự khác biệt, nếu không mọingười sẽ chẳng nhắc tới

- Nhưng điều này có thực sự đúng? Liệu một thứ cần phải “thú vị” để đượcnói tới? Có lẽ “sự thú vị” là thuật ngữ sai lầm, sản phẩm phải được dựa trên cáckhía cạnh chắc chắn hơn, như chúng mới mẻ hay gây ngạc nhiên đến mức nào

Ví dụ: Một chiếc bàn chải đánh răng chạy điện được cho là mới mẻ hơn nhiều

so với túi nilon đựng đồ ngày nay

- Và sau nhiều lần thử nghiệm thì kết quả vẫn lặp lại Không có mối tươngquan nào giữa mức độ hứng thú, mới mẻ hay gây ngạc nhiên và số lần mọingười bàn về sản phẩm

Sự khác biệt giữa truyền khẩu lập tức và lâu dài

- Trong một số trường hợp việc truyền khẩu diễn ra ngay lập tức, trong khimột số khác lại kéo dài

Hãy tưởng tượng rằng: Bạn vừa thành công trong việc tạo ra một sản phẩmmới Sau đó, bạn khoe nó với đồng nghiệp trong cùng một ngày hay bạn nhắctới nó với vợ mình vào cuối tuần Nếu vậy, bạn đang tham gia vào truyền khẩulập tức

- Truyền khẩu lâu dài ngược lại, bao gồm các cuộc trò chuyện trong những,

tuần và tháng sau đó Cả hai loại truyền khẩu đều có giá trị, nhưng một loại nhất

định sẽ quan trọng hơn đối với các sản phẩm và ý tưởng nhất định Các sảnphẩm “thú vị” được nhiều truyền khẩu lập tức hơn là các sản phẩm nhàm chán,góp phần củng cố những gì đã được nói đến ở nguyên tắc sự Công nhận Xã hội:

“Những thứ thú vị có tính giải trí hơn và phản ánh tích cực về người nói về chúng”

- Các sản phẩm “thú vị” không giữ được mức độ truyền khẩu cao về lâudài mà chỉ truyền khẩu lâu dài ở mức độ các sản phẩm nhàm chán Vậy nếu sựthú vị không thúc đẩy truyền khẩu kéo dài, thì thứ gì làm nên điều đó? Thứ gìkhiến cho người ta tiếp tục bàn tán?

Sự kích hoạt ảnh hưởng tới hành vi như thế nào?

- Những tác nhân kích thích trong môi trường xung quanh cũng quyết địnhsuy nghĩ và ý tưởng nào sẽ xuất hiện đầu tiên Ngay lúc này, nhìn thấy đứa bạncủa mình có một con siêu nhân và bạn nhớ ra rằng bạn cũng đang định mua mộtcon siêu nhân để chơi hoặc nếu bạn ngửi thấy được mùi đồ ăn của quán venđường, bạn có thể nghĩ ra mình sẽ ăn gì vào tối nay…

- Như vậy ta đã trả lời được cho câu hỏi tại sao việc suy nghĩ và ý tưởng nhấtđịnh được liên tưởng tới nhiều hơn lại quan trọng? Vì những suy nghĩ và ýtưởng dễ liên tưởng tới sẽ dẫn đến hành động

Tìm kiếm “thứ sáu” vào ngày…thứ sáu.

- Xu hướng Năm 2011, Rebecca Black, một Cô bé 13 tuổi đã ra mắt sản phẩm

âm nhạc mà nhiều nhà phê bình âm nhạc gọi là bài hát tồi tệ nhất nhưng đạtđược thành công ngoài sức tưởng tượng Bài hát tồi tệ nhất đấy tên là “Friday”,mang cho mình giai điệu nhõng nhẽo cũ rích về cuộc sống của tuổi thanh thiếuniên và niềm vui những ngày cuối tuần Tuy vậy bài hát này lại là một trongnhững đoạn video có độ lan truyền cao nhất năm 2011với hơn 300 triệu lượtxemtrên YouTube và với hàng triệu lượt nghe ở các kênh khác

- Vì vậy, khi bài hát là tệ như nhau vào tất cả các ngày trong tuần, thì cứ mỗi

“thứ Sáu” lại có được một kích hoạt mạnh, góp phần tạo nên thành công.

Sự kích hoạt làm tăng việc truyền khẩu.