MÔ tả TỔNG QUAN về dự án KINH DOANH tổng quan về dự án healing NGHIÊN cứu và PHÂN TÍCH về môi TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH

Thấu hiểu được điều đó nhóm chúng em quyết định ra mắt ứng dụng tư vấn tâm lý mang tên Healing, Healing muốn hướng đến như là điểm tựa của mọi người, là nơi mà mọi người có thể dễ dàng t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

TRUYỀN THÔNG KINH DOANH Môn thi:

Họ và tên: Nguyễn Hồng Hải My

MSSV: 050608200449

Lớp học phần: HQ8GE02

THÔNG TIN BÀI THI

Bài thi có: (bằng số): …… trang

(bằng chữ): …… trang

YÊU CẦU

NỘI DUNG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

- Sinh viên thực hiện bài thi kết thúc học phần là một bản báo cáo đề xuất ý tưởng

kinh doanh

- Sinh viên làm việc theo nhóm (5-6 thành viên)

- Sản phẩm: bài tiểu luận không quá 20 trang và không ít hơn 10 trang A4

- Phương thức nộp bài trên hệ thống LMS, nộp file word và pdf theo thời gian quy

định

- Bố cục bài tiểu luận như sau:

Mở đầu - tóm tắt ý tưởng kinh doanh

Chương 1 – Mô tả tổng quan về dự án kinh doanh

Chương 2 – Nghiên cứu và Phân tích về môi trường ngành kinh doanh

Chương 3 – Chiến lược kinh doanh và marketing

Chương 4 – Kế hoạch vận hành và quản lý doanh nghiệp

Chương 5 – Kế hoạch tài chính

Kết luận

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I: MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 5

1.1 Tổng quan về dự án Healing 5

1.1.1 Tổng quan về dự án 5

1.1.2 Tên dự án 5

1.1.3 Loại hình kinh doanh 5

1.2 Phân khúc khách hàng của Healing 5

1.3 Điểm mạnh và yếu của Healing so với đối thủ 6

1.3.1 Điểm mạnh 6

1.3.2 Điểm yếu 6

1.4 Phát biểu định vị về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 6

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH KINH DOANH .6 2.1 Xu hướng phát triển của ngành 6

2.1.1 Xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của ngành 6

2.1.2 Nhu cầu của ngành Tâm lý học 7

2.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 8

2.3 Các đối thủ chính trực tiếp và gián tiếp 8

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING 9

3.1 Mục tiêu kinh doanh 9

3.1.1 Triết lý kinh doanh của Healing 9

3.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Healing 10

3.1.3 Lợi thế cạnh tranh 10

3.1.4 Phạm vi chiến lược kinh doanh 10

3.1.5 Nghiên cứu và phát triển 11

3.1.6 Quản trị nhân sự 11

3.2 Mục tiêu marketing 11

3.3 Chính sách SP/DV 11

3.4 Chính sách giá của Healing 12

3.4.1 Yếu tố bên trong: 12

3.4.2 Yếu tố bên ngoài: 12

3.5 Chính sách phân phối bán hàng 13

3.6 Chính sách truyền thông tiếp thị của Healing 13

3.6.1 Quảng cáo 14

3.6.2 Khuyến mãi: 14

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 14

4.1 Phác thảo nguồn lực của doanh nghiệp 14

4.2 Kế hoạch vận hành ứng dụng Healing 14

4.2.1 Hoạt động chính của Healing 15

4.2.2 Quy trình hoạt động 15

CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 16

KẾT LUẬN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội thì nhịp sống của mỗi người ngày càng nhanh Không chỉ đem lại nhiều tiện ích mà còn đem lại những áp lực về mặt

tinh thần và những lo âu trong cuộc sống Có thể nói, khái niệm về “Sức khỏe tinh

thần” ở Việt Nam còn khá mới, tuy nhiên nó lại có sự liên kết chặt chẽ đến chất lượng

sống trên mọi phương diện – từ mức độ cá nhân (tâm lý, cảm xúc, nhận thức, ) đến

quy mô cộng đồng (gia đình, bạn bè, ) Sức khỏe tinh thần không bao giờ chì dừng

lại ở những rối loạn tâm thần Do vậy, tiếp cận khái niệm sức khỏe tinh thần một cách

toàn diện là một điều quan trọng Thấu hiểu được điều đó nhóm chúng em quyết định

ra mắt ứng dụng tư vấn tâm lý mang tên Healing, Healing muốn hướng đến như là

điểm tựa của mọi người, là nơi mà mọi người có thể dễ dàng trải bày tâm sự và trút bỏ

được gánh nặng cũng như là áp lực từ sâu bên trong tinh thần Cũng từ đó mà họ có

thể quan tâm, chau chuốt cho bản thân nhiều hơn, sống vì chính mình Mục đích

Healing ra đời là để chất chứa, xoa dịu và chữa lành những vết thương lòng của mọi

người

CHƯƠNG I: MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Tổng quan về dự án Healing

1.1.1 Tổng quan về dự án

Ứng dụng “Healing” chuyên về lĩnh vực tâm lý học Giúp người dùng vượt qua những trở ngại tâm lý trong cuộc sống hằng ngày Ứng dụng không chỉ lắng nghe

người dùng mà còn đưa ra những lời khuyên hữu ích từ những bác sĩ tâm lý có chuyên

môn cao được chính công ty lựa chọn Chúng tôi sẽ không ngừng hỗ trợ và hướng dẫn

người dùng quan sát bản thân để họ tự cảm nhận cường độ, tần suất và sức ảnh hưởng

của những cơn nóng giận hay bất an Từ đó, đưa ra những liệu trình phù hợp với từng

người Thay vì chỉ lắng nghe người dùng, chúng tôi còn giúp họ tháo gỡ những nút

thắt cảm xúc, giúp họ bình tâm hơn để nhìn thấu cái tôi bên trong hiểu rõ những tổng

thương do những ảnh hưởng của bệnh tâm lý mang lại

1.1.2 Tên dự án

Healing theo từ điển Cambridge là “the process of becoming well again, especially after a cut or other injury, or of making someone well again” mang ý nghĩa

là ứng dụng này sẽ giúp mọi người hồi phục về mặt tinh thần cũng như là giúp mọi

người trong chúng ta có thể được chữa lành Trong giữa bộn bề cuộc sống thì tất cả

chúng ta đều gặp phải những vấn đề về tâm lý cũng như là được thấu hiểu Thì sự có

mặt của ứng dụng Healing sẽ mở ra niềm hy vọng về cuộc sống cũng như là khao khát

được xoa dịu tâm hồn

1.1.3 Loại hình kinh doanh

Healing mang bản chất là Công ty dịch vụ, quan tâm đến vấn đề sức khỏe cộng đồng Healing như là phòng khám tâm lý online giúp cho người dùng có thể thuận tiện

trong việc cải thiện sức khỏe tinh thần

1.2 Phân khúc khách hàng của Healing

Phân khúc khách hàng của Healing hướng tới đó là đô z tuổi từ 15 đến 35 tuổi, đây là đối tượng có những biến chuyển về tâm sinh lý gia đình, cô zng đồng xã hô zi Đă zc

biê zt là các đối tượng từ 18 đến 30 tuổi có là lứa tuổi đối diê zn với nhiều áp lực xã hô zi,

trong thời k{ chuyển giao từ học tâ zp đến hướng đến đi làm, chịu những áp lực về viê zc

gồng gánh gia đình Trong ứng dụng Healing có 3 gói tư vấn cho từng đối tượng

khách hàng

Gói thứ nhất: dành cho đối tượng từ 15 đến 18 tuổi, các vấn đề thường gă zp ở đô z tuổi này như: tuổi dâ zy thì, bất đồng giữa gia đình, ba m攃฀, áp lực học tâ zp, tình cảm tuổi

mới lớn, tìm kiếm hướng đi trong sự nghiê zp tương lai

Gói thứ hai: dành cho đối tượng từ 18 đến 25 tuổi, vấn đề chủ yếu là chọn nghề nghiê zp và hướng phát triển bản thân, mối lo lắng về tiền bạc, phải đưa ra lựa chọn

giữa tự do và gánh nă zng gia đình Họ phải tự tìm ra câu trả lời cho riêng mình là chọn

nghề tạo ra nhiều tiền hay chọn nghề tạo ra hạnh phúc

Gói thứ ba: dành cho đô z tuổi từ 25 đến 35, họ chịu những áp lực về tìm kiếm chỗ đứng trong sự nghiê zp, thiết lâ zp mối quan hê z gia đình, những vấn đề phát sinh

trong quá trình hôn nhân Đây là đô z tuổi chuyển giao tuổi tr} và sự trưởng thành phải

chịu nhiều áp lực cơm áo gạo tiền Healing sẽ thiết kế giao diê zn dành cho các gói khác

nhau, phụ thuô zc vào nhu cầu khách hàng cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và

được tư vấn kịp thời

1.3 Điểm mạnh và yếu của Healing so với đối thủ

Hiện nay, trên thị trường cũng đã có rất nhiều ứng dụng tư vấn tâm lý Tuy nhiên, các ứng dụng này không cung cấp dịch vụ gọi điện cho tư vấn viên mà chỉ có

thể nhắn tin hoặc đăng những dòng trạng thái ẩn danh để có thể trò chuyện với những

người dùng khác và tư vấn viên Điều này có thể làm cho người dùng khó có thể giãi

bày được những khúc mắc và tâm sự

1.3.1 Điểm mạnh

Trong thời đại k~ thuâ zt số và nhất là trong thời điểm dịch bê znh Covid-19 đang diễn ra hết sức phức tạp như hiê zn nay, viê zc triển khai tư vấn trực tiếp sang tư vấn

online là điều cần thiết Khách hàng sẽ được trải nghiê zm tư vấn tại nhà, tiết kiê zm thời

gian và chi phí đi lại Bên cạnh đó giá thành tư vấn online có giá cả phải chăng hơn so

với tư vấn trực tiếp phù hợp với mọi đối tượng có thể lựa chọn những gói tư vấn phù

hợp cho mình và ưu điểm kế tiếp là Healing không giới hạn phạm vi tư vấn Hơn thế

nữa viê zc tư vấn tâm lý online cũng tránh được những mối lo ngại về viê zc đối mă zt và

giao tiếp trực tiếp của khách hàng tạo sự thoải mái cho khách hành là điều mà Healing

mong muốn

1.3.2 Điểm yếu

Đối với thăm khám trực tiếp, khách hàng sẽ được gă zp gỡ trao đổi trực tiếp với các bác sĩ Healing sẽ gă zp khó khăn hơn ở viê zc nắm bắt rõ tâm lý khách hàng cũng

như là tình trạng của khách hàng dẫn đến viê zc khó đưa ra lời khuyên mô zt cách tối ưu

nhất tiếp câ zn đến khách hàng

1.4 Phát biểu định vị về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Healing – Chăm sóc sức khỏe tinh thần Không chỉ đơn thuần là mô hình kinh doanh Healing hứa h攃฀n sẽ đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, chữa lành vết thương tâm hồn và cải thiện đời sống tinh thần của mọi người

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH

KINH DOANH 2.1 Xu hướng phát triển của ngành

2.1.1 Xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của ngành

Sức khỏe tâm thần không còn là một khái niệm xa lạ trong cuộc sống bận rộn ngày

nay Sự tất bật và bộn bề khiến con người ngày càng mắc nhiều chứng lo âu dẫn đến

những tình trạng như bồn chồn, lo lắng, mất ngủ và có thể trở nên nóng giận mất kiểm

soát Qua đó, có thể thấy được sức khỏe tinh thần không chỉ là vấn đề bệnh lý mà còn

là tập hợp những yếu tố của cảm xúc và xã hội

“Sức khỏe tâm thần không chỉ là không bị rối loạn tâm thần mà nó được xem

như là một trạng thái khỏe mạnh, trong đó các cá nhân nhận ra những năng lực của

mình, có thể ứng phó với những căng thẳng đời thường trong cuộc sống, có thể làm

việc một cách năng suất và hiệu quả và có khả năng đóng góp cho cộng đồng” (WHO,

2014, đoạn 1)

Cho đến gần đây thì bằng các hiệu quả của truyền thông, nhiều người Việt mới nhận ra tầm ảnh hưởng quan trọng của sức khỏe tinh thần và bệnh tâm lý Do đó,

Những bộ môn liên quan đến Tâm lý học cũng được giảng dạy ở nhiều trường Đại

học Tâm lý học là ngành học lớn thứ tư trong tất cả các trường đại học ở Hoa K{

Một lượng lớn các doanh nghiệp cũng đang quan tâm đến tâm lý học nhằm cải thiện

năng suất, sức kho} và an toàn lao động cho nhân viên, và hoàn toàn không ngẫu

nhiên, đồng thời nâng cao doanh thu của doanh nghiệp Không những thế, các khoa

tâm lý, tâm thần của các bệnh viện cùng với đó là các phòng khám tư nhân cũng ngày

càng nhiều Các khóa điều trị chữa lành tâm lý cũng được phổ biến hơn bao giờ hết

Dù được quan tâm và biết đến nhiều hơn, tuy nhiên một sự thật đáng buồn là sự tiêu

cực trong tâm lý giới tr} ngày càng trầm trọng Thanh thiếu niên ngày nay đã và đang

trở thành nạn nhân ngoài ý muốn và bất đắt dĩ của stress tất cả bắt nguồn từ áp lực học

tập, công việc và cuộc sống

Theo báo cáo của UNICEF năm 2015 thì tỷ lệ hiện mắc các vấn đề sức khỏe tâm thần chung ở Việt Nam từ 8% đến 29% đối với tr} em và vị thành niên Một khảo

sát dịch tễ học gần đây trên mẫu đại diện quốc gia của 10 trong số 63 tỉnh/thành cho

thấy mức trung bình các vấn đề sức khỏe tâm thần tr} em vào khoảng 12%, tương

đương hơn 3 triệu tr} em có nhu cầu về các dịch vụ sức khỏe tâm thần (Weiss và cộng

sự, 2014) Các vấn đề sức khỏe tâm thần phổ biến nhất trong tr} em Việt Nam là các

vấn đề hướng nội (ví dụ như lo âu, trầm cảm, cô đơn) và các vấn đề hướng ngoại (ví

dụ như tăng động và giảm chú ý) (Anh và cộng sự, 2006; Nguyễn và cộng sự, 2013)

Trong khi đang gia tăng lo ngại về tỷ lệ tự tử trong thanh thiếu niên ở Việt Nam, tỷ lệ

tự tử của Việt Nam được báo cáo là thấp đáng kể so với những ước tính toàn cầu

Trong một nghiên cứu ở 90 quốc gia, trên tổng số ca tử vong ở vị thành niên là 9,1%

(Wasserman và cộng sự, 2005) trong khi ở Việt Nam, tỷ lệ này là 2,3% (Blum và cộng

sự, 2012)

2.1.2 Nhu cầu của ngành Tâm lý học

Trên thực tế, xã hội càng phát triển, áp lực cuộc sống ngày càng cao dẫn đến các rối nhiễu cũng như bệnh lý về tinh thần có xu hướng phổ biến ở các nước phát

triển như trầm cảm, tự kỷ, hoang tưởng, lo âu, cô đơn

Bệnh tâm thần nặng mãn tính và chậm phát triển ảnh hưởng đến toàn bộ dân số

và khoảng 20% tr} em và vị thành niên toàn cầu (WHO, 2016) Thực trạng này xảy ra

không phân biệt độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay trình độ học vấn của mỗi người

Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO) trầm cảm là căn bệnh phổ biến nhất trên toàn thế

giới và đứng thứ hai trong gánh nặng bệnh lý toàn cầu, chỉ sau bệnh lý mạch vành

Ước tính trên thế giới có khoảng 350 triệu người bị ảnh hưởng bởi trầm cảm Trong

đó:

+ 15% dân số Việt Nam mắc các chứng rối loạn tâm thần phổ biến.

+ 3 triệu người rối loạn tâm thần nặng

+ 80% người mắc bệnh chưa được phát hiện

+ 70% người đến bệnh viện khi bệnh đã nặng

+ Chỉ 2/10 người bệnh được điều trị

Người bệnh nhưng chưa được phát hiện chiếm tỉ lệ cao, Chỉ 20% trong số người bị bệnh được chữa trị Từ đây có thể thấy, mọi người chưa thật sự quan tâm và

nhìn thấy được tầm quan trọng của việc mắc bệnh về tâm lý Bên cạnh đó, Theo thống

kê của UNICEF năm 2019 về Tình hình tr} em Hơn 1.2 tỷ tr} vị thành niên từ 10-19

tuổi sống trên thế giới được ước tính chỉ ra rằng hơn 13% trong số đó bị rối loạn tâm

thần

Có thể thấy được, theo ước tính của WHO, mỗi năm có gần 46.000 tr} em và tr} vị thành niên trong độ tuổi từ 10 đến 19 kết liễu cuộc đời mình, tức là khoảng 11

phút lại có một tr} tự sát

2.2 Nghiên cứu thị trường mục tiêu

Các thế hệ người Việt nhìn nhận về sức khỏe rất khác biệt Đối với các thế hệ như ông bà và cha m攃฀ chúng ta, họ thường tập trung vào chất lượng của quan hệ cộng đồng Vì thế, có thể đời sống cảm xúc cá nhân bị xem nh攃฀ Họ xem những quan niệm như mệt mỏi, buồn rầu hay ốm yếu là những biểu hiện của bệnh về thể chất Còn đối

với những người tr} hiện nay, họ cũng đã nhận biết được tầm quan trọng của sức khỏe

tinh thần ảnh hưởng như thế nào Tuy nhiên, dù được biết đến rộng rãi hơn nhưng việc

đầu tư vào việc chăm sóc sức khỏe còn khá hạn chế Theo báo cáo Tuổi thơ đang thay

đổi tới đây của UNICEF đã chỉ ra yêu cầu hành động mạnh mẽ Trung bình 83% số

người từ 15-24 tuổi ở 21 quốc gia tin rằng việc giải quyết Báo cáo tóm tắt 7 các vấn

đề sức khỏe tâm thần bằng cách chia s} với những người khác và tìm kiếm sự hỗ trợ

sẽ tốt hơn là vượt qua một mình Bất chấp nhu cầu hỗ trợ, chi tiêu trung bình của

chính phủ cho sức khỏe tâm thần trên toàn cầu chỉ bằng 2,1% so với chi tiêu cho y tế

nói chung Nhận biết được điều này, chúng tôi đã ra mắt ứng dụng Healing giúp người

dùng có thể dễ dàng tiếp nhận điều trị về các bệnh tâm lý hay những vấn đề lo âu

trong cuộc sống hằng ngày Từ những bác sĩ tâm lý có chuyên môn cao và những tư

vấn viên được chúng tôi lựa chọn và đào tạo

Thị trường mục tiêu của chúng tôi là những người tr} tuổi và vị thành niên có

độ tuổi từ 15-35 (học sinh, sinh viên, người đi làm) Vì đây là nhóm tuổi dễ mắc

những vấn đề về tâm lý, lo âu nhất Họ phải chịu áp lực nhiều về học tập, công việc và

những mối quan hệ xã hội Số lượng bác sĩ tâm thần chuyên điều trị cho tr} em và tr}

vị thành niên là dưới 0.1 trên 100.000 trong khi ở các quốc gia có thu nhập cao con số

này là 5.5 trên 100.000 Đầu tư vào việc thúc đẩy và bảo vệ sức khỏe tâm thần – phân

biệt với chăm sóc tr} em đang đối mặt với những thử thách lớn vì thiếu đầu tư Do đó,

hiện nay nhu cầu về việc điều trị các bệnh về tâm lý rất được xem trọng Hiểu được

điều này, Healing muốn giúp đỡ người dùng giúp họ ổn định về tinh thần, những cảm

xúc bất ổn, cô đơn và đau buồn Healing không chỉ cung cấp các dịch vị điều trị tâm lý

mà còn các dịch vụ tư vấn, tâm sự với người dùng Chúng tôi luôn muốn lắng nghe để

thấu hiểu, đưa ra những lời khuyên Đồng hành bên bạn giúp bạn vượt qua cảm giác

cô đơn và mệt mỏi trong cuộc sống hằng ngày

2.3 Các đối thủ chính trực tiếp và gián tiếp

Đối với ngành Tâm lý học đặc biệt là ngành tư vấn tâm lý cho người gặp các khúc mắc tâm lý xã hội thông thường thì chuyên gia tư vấn cần phải có kiến thức

chuyên sâu về ngành cũng như kinh nghiệm từ đó mới có thể chọn đúng k~ thuật,

phương pháp tiến hành thực nghiệm đem lại hiệu quả cho khách hàng Và thông

thường khách hàng sẽ tin tưởng chọn lựa những chuyên gia hoặc bác sĩ tâm lý có tiếng

hoạt động ở những bệnh viện, văn phòng tâm lý hơn là việc lựa chọn tư vấn tâm lý

thông qua ứng dụng Online Hiện nay nhiều bác sĩ và chuyên gia nổi tiếng cũng đang

tiến hành mô hình tư vấn offline thông qua Hotline – đường dây nóng, từ đó cũng tạo

nên sự cạnh tranh và khó khăn đối với các ứng dụng tư vấn mới

Đối thủ trực tiếp: LoverHide - Trò chuyện tâm lý; TAGO - thân kho} tâm an;

YouMed, …Đối thủ gián tiếp: Bê znh viê zn, phòng khám tâm lý, các chiến dịch chăm

sóc sức khỏe tâm lý…Đặc điểm chung của cả hai đều hướng tới khách hàng mục tiêu

là mọi người (học sinh sinh viên, người đi làm, …) Đối với đối thủ gián tiếp thường

sẽ là những bác sĩ có chuyên môn hoặc chuyên gia ngành tâm lý học đang công tác tại

các bệnh viện, phòng khám tâm lý Khách hàng thường sẽ được gặp gỡ, trao đổi trực

tiếp với bác sĩ Ưu điểm của việc tư vấn trực tiếp là dễ dàng nắm bắt được tâm lý, tình

trạng của khách hàng, đưa ra được lời khuyên giải pháp có hiệu quả cao và khách

hàng cũng dễ dàng tiếp cận được Nhược điểm là phạm vi địa lý không trải rộng, chỉ

trong một phạm vi nhỏ Và thường giá thành cho việc tư vấn trực tiếp sẽ khá cao khiến

cho khách hàng cảm thấy e dè trong việc lựa chọn, nhất là đối với phân khúc khách

hàng tầm trung hoặc học sinh sinh viên Tuy nhiên hiện nay có nhiều bác sĩ tâm lý

đang triển khai chiến lược tư vấn thông qua Hotline với mục tiêu tiếp cận được pham

vi địa lý khách hàng rộng hơn và giá cũng r} hơn Đối thủ trực tiếp LoverHide, khách

hàng sử dụng sẽ tư vấn và an ủi, giải quyết vấn đề lẫn nhau Vì là khách hàng trao đổi,

tư vấn qua lại nên nhược điểm của ứng dụng là thiếu sự khoa học và hiệu quả không

cao Ưu điểm là giá thành khá r} vì “chuyên gia tư vấn” là chính khách hàng, dễ dàng

thấu hiểu chia s} cùng nhau Mô hình kinh doanh của ứng dụng YouMed và TAGO

mở rộng ở nhiều lĩnh vực y tế khác nhau, không chỉ có mỗi tư vấn tâm lý không quá

chuyên sâu vào lĩnh vực tư vấn tâm lý xã hội Trong khi đó Healing sẽ tập trung

chuyên sâu về điều trị về tâm lý với các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, MARKETING 3.1 Mục tiêu kinh doanh

3.1.1 Triết lý kinh doanh của Healing

Healing mong muốn trở thành ứng dụng được yêu thích ở mọi nơi trong đất nước Việt Nam Bằng đam mê nghề nghiệp, tận tâm phục vụ, Healing cam kết nỗ lực

hết mình để cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần tốt nhất

giúp cho mỗi cá nhân hạnh phúc hơn và thành công hơn

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo vào ngành tâm lý học từ đó đưa ra các giải pháp, không ngừng cải tiến ứng dụng, đội ngũ

chuyên gia, đảm bảo chất lượng dịch vụ với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh

doanh và tuân theo luật định

3.1.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Healing

Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh của mình, Healing đặt ra những mục tiêu chính như sau:

Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu

về dịch vụ tham vấn tâm lý chuyên nghiệp, bảo mật, trị liệu tâm lý và huấn luyện k~

năng thực hành xã hội tại Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ cao hơn so với cùng k{

năm trước

Bên cạnh đó, Healing cũng đặt mục tiêu trở thành một tổ chức có mạng lưới chuyên gia tâm lý, tham vấn chuyên nghiệp cũng như dịch vụ khách hàng và trải

nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam

Healing có mục tiêu cải tiến ứng dụng, đa dạng hình thức tư vấn; tập trung sáng tạo dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán bộ quản lý

có chứng chỉ quốc tế về tâm lý học, kinh doanh, quản lý, k~ thuật và công nghệ thông

tin

3.1.3 Lợi thế cạnh tranh

Tạo sự khác biệt về dịch vụ: nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng

Giá ưu đãi: cụ thể hóa mục tiêu đưa đến cho mọi người bằng giá ưu đãi và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Luôn luôn lấy khách hàng làm trung tâm: Một lợi ích cạnh tranh quan trọng có thể làm nên thành công của Healing đó là có một chiến lược định vị đúng đắn và tiêu

chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng”

3.1.4 Phạm vi chiến lược kinh doanh

Để có thể cạnh tranh, phạm vi chiến lược kinh doanh Healing hướng tới là các phân khúc thị trường:

Phân khúc thị trường theo tâm lý khách hàng: Healing dựa vào các đặc điểm tâm lý khách hàng như đặc điểm tính cách, giá trị, thái độ, sở thích, phong cách sống,

các yếu tố ảnh hưởng tâm lý, sau đó nghiên cứu để khám phá và tìm hiểu

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: Healing dựa vào độ tuổi để phân chia

ra các phân khúc thị trường khác nhau là tr} em và người lớn, tuy nhiên tập trung chủ