PHÂN TÍCH kĩ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG đột TRONG làm VIỆC NHÓM TRÌNH bày về một XUNG đột mà ANH CHỊ đã TRẢI QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG đột đó

Kỹ năng giải quyết xung đột là kỹ năng quan trọng đối với mọi người.Xung đột là một hiện tượng tự nhiên mà chúng ta không thể tránh khỏi trongquá trình làm việc.. Thì việc không hài lòng

QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ.

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Kĩ năng làm việc nhóm

Mã phách: ………

Quảng Nam – 2021

QUA, CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ.

BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Kĩ năng làm việc nhóm

Mã phách: ………

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nội vụ Phânhiệu Quảng Nam đã đưa môn học Kĩ năng làm việc nhóm vào chương trìnhgiảng dạy Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn-CôNguyễn Thị Ánh Ly đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu chotôi trong suốt quá trình học tập Trong thời gian tham gia lớp học của cô, tôi đãtiếp thêm cho mình nhiều kiến thức sẽ giúp ích cho tôi sau này, có được tinhthần học tập hiệu quả và nghiêm túc hơn Đó chắc chắn là những kiến thức đắtgiá cần mang theo khi tôi ra trường và làm việc sau này

Bộ môn Kĩ năng làm việc nhóm là môn học thú vị, rất bổ ích và rất thiếtthực Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu học tập của sinhviên Tuy nhiên, do vốn kiến thức là vô hạn và sự tiếp nhận kiến thức của mỗingười vẫn tồn tại nhiều mặt hạn chế Mặc dù tôi đã cố gắng hết sức nhưng chắcchắn rằng bài tiểu luận này không thể tránh khỏi những trường hợp thiếu sót và

sẽ có một vài chỗ không chính xác, kính mong quý thầy cô xem xét và đónggóp ý kiến để bài tiểu luận của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày 17 tháng 03 năm 2022

Tác giả

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích kỹ năng giải quyết xung đột tronglàm việc nhóm Trình bày về một xung đột mà anh/chị đã trải qua, cách giảiquyết xung đột đó.” là công trình nghiên cứu của tôi trong thời gian qua

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực về thôngtin sử dụng trong công trình nghiên cứu này

Đà Nẵng, ngày 17 tháng 03 năm 2022

Tác giả

1.4 Hậu quả của xung đột 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Khi cuộc sống của con người không ngừng phát triển, thì những yêu cầuđặt ra với con người ngày càng cao Để tồn tại trong thế giới ngày nay mỗingười cần phải có những kĩ năng cơ bản Dù ở đâu thì con người cũng cần pháttriển được các kỹ năng như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư duy, kỹ năng giảiquyết xung đột, kỹ năng ra quyết định Những kỹ năng này sẽ giúp bạn có thái

độ sống tích cực và cách ứng xử đúng đắn, từ đó sẽ giúp mỗi người hòa nhậpvới xã hội, con người và thành công hơn trong cuộc sống

Kỹ năng giải quyết xung đột là kỹ năng quan trọng đối với mọi người.Xung đột là một hiện tượng tự nhiên mà chúng ta không thể tránh khỏi trongquá trình làm việc Những người khác nhau đến từ các vùng khác nhau, độ tuổikhác nhau, giọng nói khác nhau, tư tưởng khác nhau, thậm chí ngôn ngữ khácnhau…với những mục tiêu và nhu cầu khác nhau hoàn toàn Mang trong ngườitất cả sự khác nhau đó, họ gặp nhau hằng ngày và làm việc cùng nhau trong mộtkhuôn viên hạn hẹp Thì việc không hài lòng với nhau trong công việc, cách nóichuyện, cách ăn mặc là chuyện không thể tránh khỏi, nảy sinh mâu thuẫn, nảysinh xung đột làm ảnh hưởng tới các mối quan hệ, tới công việc, tới công ty Vìvậy, chúng ta cần phải giải quyết xung đột

Để có thể hiểu rõ hơn và giải quyết xung đột trong làm việc nhóm, tôi đãquyết định nghiên cứu đề tài này

2 Mục đích nghiên cứu

Việc hiểu rõ về xung đột và các phương pháp giải quyết xung đột sẽ giúpcho các thành viên có thể quản lý và giải quyết tốt xung đột hiệu quả hơn vì lợiích hoạt động nhóm, từ đó giúp nhóm ngày càng phát triển và hoàn thiện cũngnhư mỗi cá nhân có thêm kỹ năng giải quyết xung đột

3 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập thông tin qua mạng Internet, sách, báo

Sử dụng các phương pháp nghiên cứu: phân tích, tổng hợp, kết hợp giữa

1

lý luận và thực tiễn.

4 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng: Kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm Trình bày

về một xung đột mà anh chị đã trải qua, cách giải quyết xung đột đó

Phạm vi nghiên cứu: Việt Nam

5 Cấu trúc đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo thì đề tài cókết cấu 3 chương như sau:

Chương 1: Lý luận về xung đột trong làm việc nhóm

Chương 2: Giải quyết xung đột

Chương 3: Tình huống xung đột

2

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÍ LUẬN VỀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 1.1 Xung đột là gì?

Bản thân quá trình hình thành và phát triển của các nhóm xã hội đều chứađựng những mâu thuẫn Đó là mâu thuẫn về quan điểm, về tính cách và lợi íchcủa các thành viên và của nhóm nhỏ tạo ra nó Nhưng không phải mâu thuẫnnào cũng biến thành xung đột, mà chỉ khi mâu thuẫn này bùng nổ thì xung độtmới xuất hiện Vì vậy, mâu thuẫn thì lúc nào cũng tồn tại nhưng xung đột có thểxảy ra hoặc không Chỉ khi nào mâu thuẫn bùng nổ mà người ta không thể dunghòa thì mới nảy sinh ra xung đột Những xung đột hoặc mâu thuẫn lớn có thểdẫn đến tình trạng bạo lực Những xung đột nhỏ thường ít được các thành viêntrong nhóm quan tâm, nhưng khi những xung đột nhỏ này cứ tích tụ dần dần vàđến mức độ nhất định nó sẽ dẫn đến những xung đột lớn, có thể tạo ra nhữngbất đồng nghiêm trọng giữa các cá nhân hoặc giữa các nhóm với nhau

“Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân với cá nhân trong nhóm,

giữa các nhóm trong một tổ chức do khác biệt về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh về quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng về vai trò, nhiệm

vụ, trách nhiệm.”(PGS.TS Đặng Đình Bôi, 2010) Xung đột chỉ xảy ra khi một

bên nhận ra rằng có quá nhiều hành động, suy nghĩ khác nhau, bên còn lại pháhoại và chống lại những nỗ lực của họ

1.2 Phân loại xung đột

Tùy theo hình thức hoặc quy mô, nội dung xung đột thì có những loạixung đột sau:

ngắt lời hoặc lấn át người khác, một số giữ im lặng, vấn đề được nói một cách

ẩn ý nhưng không nêu ra chính thức, thậm chí gây ra những mâu thuẫn khônglành mạnh như: chế giễu và công kích cá nhân; cử chỉ mang tính bạo lực Những xung đột ý kiến hoàn toàn là giữa các cá nhân với nhau mà không ảnhhưởng đến quyền lợi và trách nhiệm đối với tổ chức Để giải quyết triệt để loạixung đột này cần có một người đứng giữa phân tích, dung hòa luồng quan điểmgiữa các bên xung đột

1.1.2 Xung đột lợi ích

Đây là loại xung đột mang tính gay gắt và nghiêm trọng nhất Xung độtlợi ích không chỉ ảnh hưởng đến công việc của cá nhân gây xung đột mà cònảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của những người đó Việc xử lý xung đột lợi íchđòi hỏi sự nhạy bén, rõ ràng và minh bạch khi xem xét các nhiệm vụ mà thànhviên đó đã thực hiện cũng như quy chế về khen thưởng và quyền lợi sau khihoàn thành công việc đó

1.1.3 Xung đột cá nhân

Xung đột cá nhân là một loại xung đột xuất phát trong chính bản thân cánhân đó hoặc giữa cá nhân với cá nhân về mặt nhu cầu, giá trị hoặc mục đích.Xung đột thường xuất phát từ những mối quan hệ giữa các cá nhân như mốiquan hệ gia đình, mối quan hệ công việc, mối quan hệ bạn bè, xã hội… Trongnhững mối quan hệ này, các cá nhân có cơ hội để so sánh giữa các bên với nhau

4

và thấy rằng trong cùng điều kiện, hoàn cảnh như nhau nhưng mình lại thuakém bên kia.

1.2.2 Xung đột tập thể

Xung đột tập thể là xung đột xuất phát giữa một cá nhân này với nhiều cánhân khác về mặt nhu cầu, giá trị hoặc lợi ích xuất phát từ tiêu chí, mục đíchchung mà nhóm người này đã đặt ra Để giải quyết vấn đề xung đột đó cần phảixác định được lợi ích, mục tiêu mà nhóm đặt ra, sau đó cân bằng giữa nhu cầu,giá trị của cá nhân với nhóm, của tập thể để nhận dạn và đưa ra hướng giảiquyết xung đột

1.3 Nguyên nhân của xung đột

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến xung đột, trong đó phải kể đến các nguyênnhân như sau:

- Xuất phát điểm khác nhau, sự hơn thua khác nhau trong những mốiquan hệ xã hội

- Sự bất đồng về tính cách, sở thích, thói quen, tư tưởng của mỗi người

- Không có sự thống nhất về mục tiêu, ý kiến hay quan điểm trong quátrình làm việc

- Sự can thiệp từ người khác

- Căng thẳng, áp lực từ nhiều khía cạnh khác nhau

- Rào cản giao tiếp

1.4 Hậu quả của xung đột

1.4.1 Tiêu cực

Xung đột có tác hại rất lớn đến nhóm và mỗi cá nhân Khi các nhóm cóxung đột, bầu không khí của nhóm bị phá vỡ thay vào đó là không khí làm việcngột ngạt Môi trường sống yên bình của mỗi cá nhân sẽ bị đảo lộn và làmngười ta sống trong trạng thái căng thẳng, gây hại cho sức khỏe thể chất lẫn tinhthần của con người Sau mỗi lần xung đột cá nhân phải mất thời gian để tự soi

5

xét lại bản thân, như vậy vừa mất thời gian vừa bị phân tán tư tưởng trong côngviệc Kết quả là, những người bị lôi kéo vào xung đột sẽ làm việc kém hiệu quả

và mất tập trung

Đối với tập thể, khi xung đột xảy ra, cả nhóm không thể thống nhất ý kiến

và hành động nên năng suất làm việc sẽ giảm đi, dễ khiến cho mọi người mấtlòng tin vào nhau, đố kị nhau hơn

6

CHƯƠNG 2: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 2.1 Các phong cách giải quyết xung đột

2.1.1 Cứng rắn, áp đảo

Với phong cách này, một bên luôn áp đảo bên kia, đặt lợi ích của mìnhhoặc của nhóm mình lên trên lợi ích chung của các nhóm khác Nhóm này phảithắng trong cuộc tranh chấp hay nói cách khác sẽ có một bên thắng thế và mộtbên thua cuộc Phong cách xử lý này có thể gây nguy hiểm cho mối quan hệgiữa các bên, gây ra hiềm khích khi có kẻ thắng, người thua; nhưng nó cũng cóthể tạo ra sự thay đổi tích cực tiến bộ hơn nếu người thua cuộc nhận ra sai lầmcủa mình và có thái độ thái cực đón nhận

Phương pháp giải quyết xung đột này được sử dụng trong trường hợp:

- Vấn đề cần giải quyết nhanh chóng

7

Phương pháp giải quyết xung đột này được sử dụng trong trường hợp:

- Vấn đề không quan trọng

- Vấn đề không liên quan tới quyền lợi của mình

- Hậu quả giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại

- Xung đột sẽ sớm tự động giải quyết

- Người thứ ba có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

2.1.3 Nhường nhịn, xoa dịu

Nhường nhịn, xoa dịu là phong cách giải quyết thụ động nhất, là cách xử lýquan tâm đến mối quan hệ thay hơn là quyền lợi Người thuộc phong cách nàythường hy sinh quyền lợi họ mong muốn có được và bên còn lại đạt được nhữngđiểu đó Những người này thường có xu hướng đề cao sự hoà thuận trong cácmối quan hệ, thậm chí có thể hy sinh quyền lợi cá nhân để giữ cho các mối quan

hệ được ổn định giữa các cá nhân trong nhóm hoặc giữa các nhóm với nhau Phương pháp giải quyết xung đột này được sử dụng trong trường hợp:

- Vấn đề quan trọng với người khác hơn đối với mình

- Việc duy trì các mỗi quan hệ quan trọng hơn việc thắng thua

- Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là sự ưu tiên hàng đầu

Phương pháp giải quyết xung đột này được sử dụng trong trường hợp:

8

- Vấn đề tương đối quan trọng, cần phải đưa ra quyết định càng sớmcàng tốt, trong khi cả hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình

và thời gian không còn nhiều

- Giải quyết xung đột quan trọng hơn lợi ích cá nhân

- Quyền hạn giữa mọi người là ngang nhau

2.1.5 Hợp tác

Đây là cách giải quyết xung có vẻ khả quan nhất và thỏa mãn tất cả mọingười có liên quan Các bên có thái độ tích cực hợp tác để tìm ra giải pháp tốtnhất cho cả hai bên, chú trọng sự đồng thuận Hãy thử mở thiện chí hợp tác,trung thực và thẳng thắng thừa nhận, tôn trọng mục tiêu của nhau, lắng nghenhững thứ mà người đấnh giá Tất cả các bên sẽ cùng theo dõi và tìm kiếm giảipháp tốt nhất cho cả hai bên chứ không chỉ riêng cho một bên Kết quả là cả haibên đều thắng (win – win)

Phương pháp giải quyết xung đột này được sử dụng trong trường hợp:

- Vấn đề rất là quan trọng, cần có đủ thời gian để thu thập ý kiến, thôngtin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo nhất

- Áp dụng cho các tình huống không khẩn cấp

- Xung đột liên quan đến nhiều người hoặc nhiều thành viên trongnhóm khác nhau; tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên

- Những nỗ lực giải quyết xung đột trước đó đều bị thất bại

2.2 Hướng giải quyết xung đột

Có ba bước cụ thể cần thực hiện để quản lý xung đột đúng cách:

10

CHƯƠNG 3: HÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT

Nếu cãi nhau là điều không tránh khỏi, sao không học cách tranh luận màvẫn giữ được mối quan hệ bạn bè Từ nhỏ cho đến khi trưởng thành, con người

ai cũng cần một người bạn tri kỷ ở bên cạnh để sẻ chia những lúc vui, lúc buồn.Tuy nhiên cũng có lúc mâu thuẫn sẽ xảy ra vì những lí do từ nhỏ cho đến lớn vàkhiến cho mối quan hện tưởng chừng như bền chặt lại tan vỡ chỉ vì những lí donhỏ nhặt Có thể là những lỗi lầm không thể tha thứ, cũng có thể là do bản thânquá tức giận vì những điều không đáng, cả hai không thể kiềm chế bản thân dẫnmối quan hệ đi vào bế tắc và dần dần không còn lí do nào để gặp nhau nữa Tôicũng vậy, tôi cũng có một người bạn cùng nhau trải qua thời thơ ấu như vậy Câu chuyện xảy ra vào năm khi tôi học lớp 10, một câu chuyện mà tôikhông thể nào quên cho đến hiện tại Khi ấy tôi chỉ là một cô gái 16 tuổi, rấtnăng động và trưởng thành Còn Hân thì khá trái ngược với tôi, cậu ấy trầm tính

và nhút nhát Tôi và Hân chơi thân với nhau từ hồi bé cho đến bây giờ, chuyện

gì cũng tâm sự được với nhau tưởng chừng như không còn giữ được bí mật nàogiữ cho riêng bản thân cả

Bắt đầu năm lớp 10 thì chúng tôi tiếp xúc với nhiều bài tập nhóm Vì vậyngay từ đầu giáo viên chủ nhiệm đã huy động các bạn tự thành lập nhóm 7người với nhau theo ý thích để làm việc một cách hiệu quả nhất Tôi đã đứng ra

tự kêu gọi thành viên vào nhóm và trong đó không thể thiếu Hân Lúc đầu,

11

nhóm chúng tôi làm việc rất suôn sẻ, phối hợp với nhau rất ăn ý, tôi phải côngnhận nhóm tôi là một nhóm xuất sắc và giỏi về mọi mặt Nhưng không phải lúcnày mọi chuyện cũng suôn sẻ như vậy! Điều tôi không ngờ tới cuối cùng cũng

đã xảy ra Vào tiết ngữ văn chiều hôm ấy giáo viên đã phân chia bài tập cho cácnhóm để lấy điểm giữa kì Khi nhận được đề chúng tôi rất phấn khích, phân chianhiệm vụ ngay ngày hôm đó Sáng hôm nay nhóm tôi hẹn nhau ra quán trà sữagần trường để bàn luận và thực hiện bài tập Vì đề tài này nhóm tôi ai cũng giỏinên có rất nhiều luồng ý kiến khác nhau, mâu thuẫn bắt đầu nảy sinh từ đây.Chúng tôi tranh cãi với nhau rất kịch liệt bởi vì ai cũng có quan điểm, lậptrường riêng của mình nên không thống nhất được nội dung và hình thức củabài tập Chính vì thế, bài tập bị trì trệ thêm một ngày nữa nên tôi đã đưa ra ýkiến của mình và ép buộc các bạn phải làm theo mặc dù không muốn Đến cuốicùng bài tập vẫn được hoàn thành trước hạn nộp hai ngày Vì bận làm bài nêntôi và Hân không có thời gian đi chơi nhiều, trong quá trình làm bài tập nhómchúng tôi cãi nhau khá nhiều nên hai bọn tôi hẹn đi chơi để hòa giải Đến tiếtvăn, các nhóm đều thuyết trình khá tốt về bài tập Còn một nhóm nữa thì đếnnhóm tôi, không có gì đáng nói nếu như phần trình bày nhóm này giống hoàntoàn với nội dung của nhóm tôi đã chuẩn bị Lúc này tôi rất bất ngờ vì đây ýtưởng của bản thân tôi nghĩ ra Tôi đã phản ánh với cô rằng nhóm kia ăn cắp ýtưởng của nhóm mình, lập tức đã đem bài của nhóm lên đối chiếu Nhưng vìkhông có bằng chứng và nhóm kia không thừa nhận đã ăn cắp nên cô đã gác lạibài tập này và cho hai nhóm tự giải quyết với nhau Ra chơi tôi đã gọi các bạntrong nhóm ngồi lại để nói chuyện về sự việc xảy ra ngày hôm nay Mọi người

đổ lỗi cho tôi vì đã tiết lộ nội dung cho bên kia, về phía Hân là bạn thân tôinhưng nó không bênh vực tôi mà có thái độ im lặng Đã hết giờ ra chơi nhưngkhông giải quyết được gì, tôi về nhà trong tâm trạng buồn bã, uất ức Tôi liềnbật máy tính và kiểm tra lịch sử gửi đi của gmail thì phát hiện bài tập được gửivào đúng ngày Hân qua nhà rủ tôi đi chơi và tôi đã kiểm tra lại camera trongphòng thì thấy chính Hân đã gửi bài tập cho nhóm kia Đã có đủ chứng cứ

12