HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG hóa tại CÔNG TY TNHH TM HOÀNG THẠNH – THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING MIX D CH V VÀ D CH V ƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ Ở LÝ LUẬN VỀ MARK

ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

HO T Đ NG MARKETING MIX D CH V GIAO NH N HÀNG ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG Ụ GIAO NHẬN HÀNG ẬN HÀNG HÓA T I CÔNG TY TNHH TM HOÀNG TH NH – TH C ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ỰC

TR NG VÀ GI I PHÁP ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ẢI PHÁP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS PHAN THỊ THU TRANGSINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN DUY LUÂN

MÃ SỐ SINH VIÊN: 12138801CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾNIÊN KHÓA 2012-2016

TP HCM, 5.2016

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Côngnghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và Khoa Thương mại – Du lịch đã tạo mọi điềukiện tốt nhất cho em trang bị kiến thức, kỹ năng trong suốt quá trình học tập tạitrường

Chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh, đặcbiệt là ông Hoàng Trung Dũng đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tiếp cận và hướngdẫn em tìm hiểu những công việc thực tế tại Công ty

Xin cảm ơn các anh chị cán bộ công nhân viên của Công ty đã hướng dẫn tậntình những công việc thực tế của anh chị

Không thể không nhắc tới sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn Ths PhanThị Thu Trang đã bỏ nhiều thời gian và công sức quan tâm nhận xét, hướng dẫn emhoàn thành tốt nội dung bài chuyên đề tốt nghiệp

Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn bộ cán bộ nhân viên củaCông ty TNHH TM Hoàng Thạnh cũng như cán bộ, giảng viên của trường Đại họcCông nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và giảng viên hướng dẫn Ths Phan Thị ThuTrang

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiệnPhan Duy Luân

i

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Lớp: Mã số: Tên đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: Từ: đến:

CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ

1 Cần cố gắng

2 Khá

3 Tốt

4 Rất tốt

0 Không ĐG Chấp hành nội qui, kỷ luật của đơn vị

Hoàn thành công việc đúng thời hạn

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng làm việc nhóm

TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC

1 Cần cố gắng

2 Khá

3 Tốt

4 Rất tốt

0 Không ĐG Đối với khách hàng (lịch sự, niềm nở…)

Đối với cấp trên (Tôn trọng, chấp hành mệnh

lệnh và phục tùng sự phân công…)

Đối với đồng nghiệp (Tương trợ, hợp tác, vui

vẻ, hòa nhã trong công việc…)

Đối với công việc (Tác phong chuyên

nghiệp, lịch sự, nhã nhặn và biết cách giải

quyết vấn đề…)

Đối với bản thân (Ý thức giữ gìn an toàn, vệ

sinh cá nhân và nơi làm việc Tự tin…)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

iii

TÓM T T Đ TÀI ẮT ĐỀ TÀI Ề TÀI

Đề tài “Hoạt động marketing mix dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty

TNHH TM Hoàng Thạnh – Thực trạng và giải pháp” là một bài nghiên cứu về thực

trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh, qua đó đề ranhững giải pháp giúp Công ty hoàn thiện hoạt động này Bài chuyên đề được kếtcấu từ ba phần chính:

- Chương một trình bày những cơ sở lý luận về dịch vụ, marketing dịch vụ,

marketing mix dịch vụ và dịch vụ giao nhận hàng hóa Chương này cungcấp những lý luận làm nền tảng để có sự hiểu biết sơ bộ về những gì mà đềtài đang nói tới;

- Chương hai là chương giới thiệu về đối tượng nghiên cứu – Công ty TNHH

TM Hoàng Thạnh – và thực trạng hoạt động marketing mix tại đây, qua đónhận xét những thành tựu và hạn chế;

- Chương ba là chương đề ra những giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động

marketing mix tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh Cuối chương là một

số ý kiến đề xuất với những tổ chức liên quan để hỗ trợ tốt nhất cho hoạtđộng của Công ty

M C L C Ụ GIAO NHẬN HÀNG Ụ GIAO NHẬN HÀNG

LỜI CẢM ƠN i

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii

TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv

MỤC LỤC v

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ix

DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ x

LỜI MỞ ĐẦU 1

1.Đặt vấn đề 1

2.Mục đích nghiên cứu 2

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4.Phương pháp nghiên cứu 2

5.Kết cấu của bài báo cáo 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 3

1.1 Dịch vụ và Marketing dịch vụ 3

1.1.1 Dịch vụ 3

1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 3

1.1.1.2 Các đặc trưng của dịch vụ 3

1.1.1.3 Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 4

1.1.2 Marketing dịch vụ 5

1.1.2.1 Khái niệm về marketing dịch vụ 5

1.1.2.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ 6

1.1.2.3 Vai trò của marketing dịch vụ 7

v

1.1.2.4 Thị trường hoạt động marketing 7

1.1.2.5 Mô hình quá trình marketing dịch vụ 10

1.1.3 Marketing mix trong dịch vụ 12

1.1.3.1 Mô hình 7P của marketing mix dịch vụ 12

1.1.3.2 Phạm vi ứng dụng mô hình 7P của marketing mix 14

1.2 Khái quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa 15

1.2.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận 15

1.2.2 Vai trò của giao nhận đối với sự phát triển của Thương mại quốc tế 16

1.2.3 Phạm vi các dịch vụ giao nhận 16

1.3 Đặc điểm thị trường giao nhận hàng hóa tại Việt Nam 18

1.3.1 Đặc điểm thị trường 18

1.3.2 Đặc điểm cạnh tranh 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY TNHH TM HOÀNG THẠNH 20

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 20

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 20

2.1.2 Loại hình doanh nghiệp và quy mô 21

2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chính của công ty 22

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 23

2.1.3.1 Kết quả kinh doanh theo cơ cấu dịch vụ 23

2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013-2015 24

2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ giao nhận tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 25

2.2.1 Chính sách sản phẩm 25

2.2.1.1 Chính sách chủng loại sản phẩm 25

2.2.1.2 Chính sách củng cố và phát triển uy tín sản phẩm hiện tại 27

2.2.1.3 Chính sách phát triển sản phẩm mới 28

2.2.1.4 Chính sách nhãn hiệu sản phẩm 29

2.2.1.5 Chính sách bao gói sản phẩm 29

2.2.1.6 Chính sách hoàn thiện và nâng cao các đặc tính sử dụng sản phẩm trong sự thích ứng với nhu cầu của khách hàng 31

2.2.2 Chính sách về giá 32

2.2.2.1 Chính sách định giá 32

2.2.2.2 Định giá cho gói dịch vụ 35

2.2.2.3 Định giá chiến thuật 35

2.2.3 Chính sách phân phối 36

2.2.4 Quá trình dịch vụ 39

2.2.4.1 Thiết kế môi trường vật chất 39

2.2.4.2 Thiết kế tập hợp quá trình tác động tương hỗ 39

2.2.5 Điều kiện vật chất 41

2.2.6 Chính sách xúc tiến 43

2.2.6.1 Quảng cáo 43

2.2.6.2 Khuyến mại 44

2.2.6.3 Bán hàng trực tiếp 45

2.2.6.4 Marketing trực tiếp 46

2.2.6.5 Quan hệ công chúng 47

2.2.7 Chính sách con người 47

2.2.7.1 Quản trị con người trong Công ty 47

2.2.7.2 Chiến lược khuyến khích nhân viên tham gia 48

2.3 Cơ hội, thách thức 49

vii

2.3.1 Cơ hội 49

2.3.2 Thách thức 50

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN CHO CÔNG TY TNHH TM HOÀNG THẠNH 51

3.1 Đánh giá chung 51

3.2 Định hướng hoạt động của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 52

3.2.1 Trong ngắn hạn 52

3.2.2 Trong dài hạn 52

3.3 Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ giao nhận cho Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 52

3.3.1 Giải pháp về sản phẩm 52

3.3.2 Giải pháp về giá 54

3.3.3 Giải pháp kênh phân phối 55

3.3.4 Giải pháp quy trình dịch vụ 56

3.3.5 Giải pháp điều kiện vật chất 57

3.3.6 Giải pháp xúc tiến 57

3.3.7 Giải pháp con người 60

3.3.8 Các giải pháp hỗ trợ 62

3.3 Một vài ý kiến đề xuất 63

3.3.1 Với Nhà nước, tổ chức, hiệp hội 63

3.3.2 Với Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 64

3.3.3 Với Nhà trường 64

KẾT LUẬN 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐKKD: Đăng ký kinh doanh

EQ: Emotional Quotient

ISO: International Organization for Standardization

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

TM: Thương mại

ix

DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Thị trường trong marketing quan hệ 8

Sơ đồ 1.2 Quá trình marketing dịch vụ 10

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 22

Sơ đồ 2.2: Thang chủng loại sản phẩm của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 25

Sơ đồ 2.3 Quy trình thực hiện gói dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng container đường biển tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh 30

Sơ đồ 2.4 Các quá trình tác động tương hỗ trong hoạt động giao nhận tại Công

ty TNHH TM Hoàng Thạnh 40

Sơ đồ 3.1 Phương pháp mô tả nhận dạng dịch vụ 57

Sơ đồ 3.2: Quy trình nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng 62

LỜI MỞ ĐẦU

1 Đ t v n đ ặt vấn đề ấn đề ề

Trong quá trình tìm hiểu hoạt động tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh vàcũng như quan sát những điều kiện thực tế của ngành giao nhận, tôi nhận thấy rằngrất nhiều doanh nghiệp giao nhận quy mô vừa và nhỏ thường hay bỏ qua hoặc xemnhẹ hoạt động marketing của mình Trong khi đó, những doanh nghiệp lớn trongngành đã chú trọng tổ chức bộ phận marketing , thực hiện công tác marketing mộtcách chuyên nghiệp và thu được hiệu quả rất lớn từ đó

Ngày nay, bất kỳ doanh nghiệp dù hoạt động trong ngành nghề nào, với quy

mô ra sao thì ít nhiều cũng phải đầu tư vào công tác marketing một cách nghiêmtúc Marketing giúp định hình nên doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệpphát triển sản phẩm, mở rộng quy mô, xây dựng thương hiệu,….Tuy nhiên rất nhiềudoanh nghiệp lại gộp chung marketing vào bộ phận kinh doanh, bán hàng mà không

hề xây dựng nên một quy trình, chính sách hoàn chỉnh

Với sự phát triển về các cơ sở lý luận, các chính sách, công cụ marketing mớiđược tạo ra đã trở nên phù hợp hơn với tất cả các hoạt động kinh doanh và tất cảmọi quy mô kinh doanh Không thể còn nghĩ rằng hoạt động marketing chuyênnghiệp chỉ dành cho những doanh nghiệp lớn với chi phí rất cao nữa Cùng với sựphát triển về công nghệ thông tin, các công cụ marketing trên nền tảng web đã củng

cố thêm nhận định rằng marketing chuyên nghiệp vẫn có thể được ứng dụng rất tốt

ở những doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí vừa phải thậm chí còn rất nhỏ

Ngành giao nhận là một ngành dịch vụ đặc thù, đôi khi chú trọng vào nghiệp

vụ hơn cả các yếu tố về con người Có nhiều sự khác nhau về tính chất của ngànhnày với các ngành dịch vụ khác như du lịch, nhà hàng khách sạn, viễn thông,… vìthế nên các yếu tố marketing dịch vụ cần phải chọn lọc và thay đổi mới có thể ứngdụng tốt vào ngành này

Qua quá trình tìm hiểu hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH TMHoàng Thạnh và những tài liệu tham khảo, tôi thấy rằng có quá ít thông tin về hoạtđộng marketing đối với ngành giao nhận Vì thế để hiểu rõ hơn về hoạt động

1

marketing dịch vụ giao nhận, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài: “Hoạt động marketing

mix dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh – Thực trạng và giải pháp”.

Mục đích nghiên cứu bài chuyên đề này là để tìm hiểu hoạt động marketing mixdịch vụ giao nhận tại Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh qua đó phân tích, nhận xét

và đưa ra những giải pháp cụ thể để có thể ứng dụng vào hoạt động marketing củangành giao nhận nói chung và của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh nói riêng

3 Đ i t ối tượng và phạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứu ng và ph m vi nghiên c u ạm vi nghiên cứu ứu

- Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh

- Phạm vi nghiên cứu: Những hoạt động marketing tại Công ty TNHH TMHoàng Thạnh trong những năm gần đây

- Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau;

- Phương pháp thống kê, diễn dịch: Sử dụng phân tích định tính và định lượng

để xử lý các thông tin thu thập được từ đó tổng hợp, suy luận và đưa ra nhậnxét

5 K t c u c a bài báo cáo ết cấu của bài báo cáo ấn đề ủa bài báo cáo

Bài báo cáo có kết cấu gồm 3 phần chính:

Phần 1: Cơ sở lý luận về marketing mix dịch vụ và dịch vụ giao nhận hàng

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING MIX D CH V VÀ D CH V ƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ Ở LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ẬN HÀNG Ề TÀI ỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG Ụ GIAO NHẬN HÀNG ỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG Ụ GIAO NHẬN HÀNG

1.1 D ch v và M ịch vụ và M ục đích nghiên cứu arketing d ch v ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

1.1.1 D ch v ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

1.1.1.1 Khái ni m v d ch v ệm về dịch vụ ề ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

D ch v là s n ph m vô hình, không th tr c ti p s h u hay t n m tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ận mắt ắtnhìn th y mà nó được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc coi là chu i hành đ ng c a bên bán cung c p cho bênỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bênmua và k t qu t t nh t là đem l i l i ích, s hài lòng và tho mãn cho bênếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtmua

1.1.1.2 Các đ c tr ng c a d ch v ặt vấn đề ư ủa bài báo cáo ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

Tính vô hình

Hàng hoá có hình dáng, kích thước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c, màu s c và th m chí c mùi v ắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtKhách hàng có th tể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt xem xét, đánh giá xem nó có phù h p v i nhu c u c aợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ầu của ủa bên bán cung cấp cho bênmình không Ngược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênc l i, d ch v mang tính vô hình, làm cho các giác quan c aụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bênkhách hàng không nh n bi t đận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc trước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c khi mua d ch v Đây chính là m tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bênkhó khăn l n khi bán m t d ch v so v i khi bán m t hàng hoá h u hình, vìớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ộng của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắtkhách hàng khó th d ch v trử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c khi mua, khó c m nh n đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng,khó l a ch n d ch v , nhà cung c p d ch v khó qu ng cáo v d ch v Do v y,ực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt

d ch v khó bán h n hàng hoá.ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá

Tính không tách r i gi a cung c p và tiêu dùng d ch v ời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ấp và tiêu dùng dịch vụ ịch vụ ụ

Hàng hoá được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtc s n xu t t p trung t i m t n i, r i v n chuy n đ n n iận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ơn hàng hoá ồi vận chuyển đến nơi ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá

có nhu c u Khi raầu của kh i dây chuy n s n xu t thì hàng hóa đã hoàn ch nh Doỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỉnh Do

đó, nhà s n xu t có th đ t đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc tính kinh t theo quy môếp sở hữu hay tận mắt do s n xu t t pản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắttrung, hàng lo t, và qu n lý ch t lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng s n ph m t p trung Nhà s n xu tản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcũng có th s n xu t khi nào thu n ti n, r i c t tr vào kho và đem bán khi cóể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ồi vận chuyển đến nơi ữu hay tận mắtnhu c u Do v y, h d th c hi nầu của ận mắt ễ thực hiện ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có cân đ i cung c uốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của Nh ng quá trình cung c pư

d ch v và tiêu dùng d ch v x y ra đ ng th i Ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ời Người cung cấp dịch vụ và ười Người cung cấp dịch vụ vài cung c p d ch v vàụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtkhách hàng ph i ti p xúc v i nhau đ cung c p và tiêu dùng d ch v t i các đ aản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

3

đi m và th i gian phù h p cho hai bên Đ i v i m t s các d ch v , khách hàngể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph i có m t trong su t quá trình cung c p d ch v ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Tính không đ ng đ u v ch t l ồng đều về chất lượng ều về chất lượng ều về chất lượng ấp và tiêu dùng dịch vụ ượng ng

D ch v không th đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc cung c p hàng lo t, t p trung nh s n xu tại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ư ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắthàng hoá Do v y, nhà cungận mắt c p khó ki m tra ch t lể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng theo m t tiêu chu nộng của bên bán cung cấp cho bên ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

th ng nh t M t khác, s c m nh n c a khách hàng v ch t lốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v l iụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

ch u tác đ ng m nh b i kỹ năng, thái đ c a ngộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài cung c p d ch v S cụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ứckho , s nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v vào bu i sáng và bu i" ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ổi sáng và buổichi u có th khác nhau Do v y, khó có th đ t đề dịch vụ Do vậy, ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc s đ ng đ u v ch tực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ề dịch vụ Do vậy, ề dịch vụ Do vậy,

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v ngay trong m t ngày D ch v càng nhi u ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ười Người cung cấp dịch vụ vài ph c v thìụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcàng khó đ m b o tính đ ng đ u v ch t lản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ề dịch vụ Do vậy, ề dịch vụ Do vậy, ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng

Tính không d tr đ ự trữ được ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ượng c

D ch v ch t n t i vào th i gian mà nó đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỉnh Do ồi vận chuyển đến nơi ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ời Người cung cấp dịch vụ và ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc cung c p Do v y, d ch vận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtkhông th s n xu t hàng lo tể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên đ c t vào kho d tr , khi có nhu c u th trể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ầu của ười Người cung cấp dịch vụ vàngthì đem ra bán

Tính không chuy n quy n s h u đ ển quyền sở hữu được ều về chất lượng ở hữu được ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ượng c

Khi mua m t hàng hoá, khách hàng động của bên bán cung cấp cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc chuy n quy n s h u và trể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắtthành ch s h uủa bên bán cung cấp cho bên ở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt hàng hoá mình đã mua Khi mua d ch v thì khách hàng chụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỉnh Do

được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc quy n s d ng d ch v , đề dịch vụ Do vậy, ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc hưở hữu hay tận mắtng l i ích mà d ch v mang l i trongợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

m t th i gian nh t đ nh mà thôi.ộng của bên bán cung cấp cho bên ời Người cung cấp dịch vụ và

Đ c tính này nh hặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưở hữu hay tận mắtng đ n chính sách phân ph i trong Marketing d chếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

v , trong đó ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài bán buôn, bán l cũng không đ" ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc chuy n quy n s h u.ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

H đ n thu n ch là ngơn hàng hoá ầu của ỉnh Do ười Người cung cấp dịch vụ vài tham gia vào quá trình cung c p d ch v Và t tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtnhiên, h có nh hản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưở hữu hay tận mắtng đ n ch t lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v Nh v y, v n đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ận mắt ề dịch vụ Do vậy, hu n luy n,ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

h tr , t v n, ki m tra đánh giáỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ư ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt các trung gian phân ph i là y u t c n thi tốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ếp sở hữu hay tận mắt

đ đ m b o ch t lể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

1.1.1.3 H th ng s n xu t cung ng d ch v ệm về dịch vụ ối tượng và phạm vi nghiên cứu ản xuất cung ứng dịch vụ ấn đề ứu ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

H th ng bao g m các yêu t h u hình và y u t vô hình, các y u t v tện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơi ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt

ch t và tâm lý tình c m, y u t tinh th n đan quy n vào nhau Các y u t t oản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênnên h th ng bao g m:ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơi

Khách hàng: Chính là người Người cung cấp dịch vụ vài tiêu dùng d ch v , không có khách hàng thìụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtkhông có d ch v Khách hàng g n li n v i h th ng và tr thành m t y u tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ắt ề dịch vụ Do vậy, ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênquan tr ng c a h th ng.ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

C s v t ch t: ơ sở vật chất: ở hữu được ật chất: ấp và tiêu dùng dịch vụ C n thi t cho vi c s n xu t, cung ng d ch v nh cácầu của ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưthi t b máy móc, nhà xếp sở hữu hay tận mắt ưở hữu hay tận mắtng…

Môi tr ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng v t ch t: ật chất: ấp và tiêu dùng dịch vụ Bao g m các y u t v t ch t xung quanh n iồi vận chuyển đến nơi ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ơn hàng hoá

di n ra ho t đ ng d ch v Môi trễ thực hiện ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng v t ch t bao g m c h th ng c sận mắt ồi vận chuyển đến nơi ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt

v t ch t tr c ti p tác đ ng vào d ch v và nh ng d u hi u v t ch t khác doận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắtyêu c u c a vi c cung ng và tiêu dùng d ch v ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Ng ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ i cung ng d ch v : ứng dịch vụ: ịch vụ ụ Bao g m toàn b đ i ngũ cán b công nhânồi vận chuyển đến nơi ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bênviên trong doanh nghi p d ch v đây đện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc phân chia nh sau:ư

Nh ng nhi m v giao ti p d ch v , nhân viên d ch v c p dữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.i và nhânviên cao c p Nhân viên giao ti p và nhân viên d ch v c p dếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy,i đ u tr c ti pực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt

ti p xúc v i khách hàng, h ho t đ ng ngo i vi c a doanh nghi p d ch v vàếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

t o nên nh ng quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng do v y đại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc g i làliên k t biên n i doanh nghi p v i môi trếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ười Người cung cấp dịch vụ vàng bên ngoài

D ch v : ịch vụ ụ D ch v là m c tiêu và k t qu c a h th ng, d ch v đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bêncquy t đ nh b i k ch b n d ch v và c u trúc d ch v ếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

H th ng t ch c n i b : ệ thống tổ chức nội bộ: ống tổ chức nội bộ: ổ chức nội bộ: ứng dịch vụ: ội bộ: ội bộ: H th ng này bao g m các quan h và ho tện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơi ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ ng n i b , gi vai trò quan tr ng trong vi c cung c p d ch v h th ng nàyộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

s d ng phử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng ti n v t ch t ho c hình th c v t ch t tác đ ng vào h th ng,ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ức ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênsong không đ l i các b ng ch ng h u hình H th ng t ch c n i b chi ph iể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ức ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ổi sáng và buổi ức ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

h u h t quá trình ho t đ ng c a c h th ng, tác đ ng t i c s v t ch t vàầu của ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ận mắt

đ i ngũ cung c p d ch v ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

5

1.1.2 Marketing d ch v ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

1.1.2.1 Khái ni m v marketing d ch v ệm về dịch vụ ề ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

Marketing d ch v là s thích nghi c a lý thuy t marketing s n ph mụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtvào th trười Người cung cấp dịch vụ vàng d ch v , bao g m quá trình thu nh n, tìm hi u, đánh giá và th aụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Domãn nhu c u c a th trầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ và , phát tri n b ng h th ng các chính sách, các bi nng ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cópháp tác đ ng vào toàn b quá trình t ch c s n xu t, cung ng và tiêu dùngộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ức ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức

d ch v thông qua phân bụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi các ngu n l c c a t ch c Marketing d ch v t nồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi

t i trong môi trại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng tác đ ng l n nhau gi a các y u t doanh nghi p, kháchộng của bên bán cung cấp cho bên ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóhàng và đ i th c nh tranh, qua đó làm gia tăng kh năng ph c v c a doanhốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bênnghi p.ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

Nh v y, ư ận mắt Marketing d ch v là lo i Marketing mà ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài cung c p d ch

v n l c, c g ng nh m th a mãn khách hàng s d ng d ch v c a mình vàụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

t đó thu v l i nhu n.ừ đó thu về lợi nhuận ề dịch vụ Do vậy, ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt

1.1.2.2 Đ c đi m c a marketing d ch v ặt vấn đề ểm của marketing dịch vụ ủa bài báo cáo ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

M t s v n đ c b n c a marketing d ch v ội bộ: ống tổ chức nội bộ: ấp và tiêu dùng dịch vụ ều về chất lượng ơ sở vật chất: ản của marketing dịch vụ ủa marketing dịch vụ ịch vụ ụ

- Nghiên c u nhu c u, đ c đi m nhu c u c a th trức ầu của ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng m c tiêu vàụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh ng y u t chi ph i th trữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng m c tiêu.ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Th a mãn nhu c u có hi u qu h n các đ i th c nh tranh trên c sỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ầu của ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắtkhai thác và huy đ ng t t c các ngu n l c c a t ch c.ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ức

- Th c hi n cân b ng đ ng các m i quan h s n ph m d ch v (lo i hình,ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

s lốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng, ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng) v i s thay đ i nhu c u c a khách hàng.ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên

- Cân b ng ba l i ích: l i ích c a doanh nghi p, c a ngằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài tiêu dùng và c aủa bên bán cung cấp cho bên

xã h i trong s phát tri n b n v ng.ộng của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ữu hay tận mắt

Marketing d ch v có nh ng nét đ c tr ng sau ịch vụ ụ ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ặc trưng sau ư so v i marketing hàng ới marketing hàng hóa:

- S th a mãn c a khách hàng trong d ch v khó đo lực tiếp sở hữu hay tận mắt ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng h n so v i sơn hàng hoá ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt

th a mãn đ i v i s n ph m h u hình S n ph m d ch v g p khó khăn trongỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

vi c mô t đ c đi m, tính ch t và trong vi c ki m tra ch t lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng Vì th ph iếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- M t y u t quan tr ng trong marketing d ch v là y u t tâm lý conộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

người Người cung cấp dịch vụ vài Vì v y c n chú tâm l n đ n v n đ đào t o và phát tri n nh ng khận mắt ầu của ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtnăng chuyên bi t cho nhân viên đ cung c p d ch v t t h n.ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá

- M c tiêu c a marketing d ch v là kh năng cung c p l n nh t d ch vụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

đ n tay khách hàng, không đ b ng t quãng trong quá trình cung c p d ch v ếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Marketing d ch v cũng mang tính th i v gi ng nh nhi u lo i s nụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ư ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m h u hình khác nên c n ph i chú ý t i y u t này.ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

- D ch v là lo i ho t đ ng d b sao chép và khó khăn trong vi c b o vụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ễ thực hiện ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

b n quy n Vì v y, c n có nh ng công c , chính sách đ i m i liên t c đ luônản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ận mắt ầu của ữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtlàm d ch v c a mình t t h n so v i các đ i th c nh tr nh khác Vi c đ i m iụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ổi sáng và buổi ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

d ch v bao g m t o ra d ch v m i và c i ti n d ch v cũ Tuy nhiên d ch vụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

c b n là khó thay đ i các tính ch t nên y u t con ngơn hàng hoá ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài tr nên r t quanở hữu hay tận mắt

tr ng trong quá trình đ i m i cung c p d ch v ổi sáng và buổi ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

1.1.2.3 Vai trò c a marketing d ch v ủa bài báo cáo ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

Giúp doanh nghi p ệ thống tổ chức nội bộ: tr l i ản của marketing dịch vụ ời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ nh ng n i dung c b n sau đây: ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ội bộ: ơ sở vật chất: ản của marketing dịch vụ

- Khách hàng c a doanh nghi p là ai? H mua d ch v đâu? H muaủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt

- H c n lo i d ch v nào? Lo i d ch v đó có nh ng đ c tính gì? Vì saoầu của ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

h c n đ c tính đó mà không ph i đ c tính khác? Nh ng đ c tính hi n th iầu của ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ời Người cung cấp dịch vụ và

c a d ch v còn phù h p v i d ch v đó n a không?ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

- D ch v c a doanh nghi p có nh ng u đi m và h n ch gì? Có c nụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ữu hay tận mắt ư ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ầu của

ph i thay đ i không? C n thay đ i đ c tính nào? N u không thay đ i thì sao?ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ầu của ổi sáng và buổi ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi

N u thay đ i thì g p đi u gì?ếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ề dịch vụ Do vậy,

- Giá c d ch v c a doanh nghi p nên quy đ nh nh th nào, bao nhiêu?ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ếp sở hữu hay tận mắt

T i sao l i đ nh m c giá nh v y mà không ph i m c giá khác? M c giá trại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ức ư ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ức ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.cđây còn thích h p không? Nên tăng hay gi m? Khi nào tăng, gi m? Tăng, gi mợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtbao nhiêu, khi nào thì thích h p? Thay đ i v i khách hàng nào, hàng hoá nào?ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

- Doanh nghi p nên t t ch c l c lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ức ực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng bán hàng hay d a vào t ch cực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ứctrung gian khác? Khi nào đ a d ch v ra th trư ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng? Đ a bao nhiêu?ư

7

Phươn hàng hoá.ng ti n này ch không ph i phện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ức ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng ti n khác?ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

- D ch v c a doanh nghi p có c n d ch v sau bán hàng hay không?ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Lo i d ch v nào doanh nghi p có kh năng cung c p cao nh t? Vì sao? Vì saoại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtdoanh nghi p l i ch n lo i d ch v này ch không ph i lo i d ch v khác? ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

1.1.2.4 Th tr ịch vụ và M ường hoạt động marketing ng ho t đ ng marketing ạm vi nghiên cứu ộng marketing

Sơ đồ 1.1 Thị trường trong marketing quan hệ

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng khách hàng:

Doanh nghi p trện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c h t ph i t p trung marketing vào th trếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng kháchhàng Đó là nhu c u c a ngầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài mua đ i v i lo i s n ph m d ch v nào đó Đóốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

là vi c xây d ng các m i quan h lâu dài v i khách hàng và thu hút khách hàngện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

m i Thông quan marketing giao d ch ho c marketing quan h ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

Marketing giao d ch thười Người cung cấp dịch vụ vàng t p trung vào l c lận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng bán, m r ng nh nở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ận mắt

th c, khái ni m d ch v trong khách hàng, quan tâm t i tiêu th trong th iức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và

h n ng n, nh n m nh vào d ch v khách hàng và cam k t có gi i h n v iại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.khách hàng, ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc coi tr ng hàng đ u Trong marketingầu củaquan h quan tâm nhi u t i duy trì khách hàng và kinh doanh l p l i Theoện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ề dịch vụ Do vậy, ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

hước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.ng này sẽ mang l i hi u qu kinh t và hi u su t marketing cao h n, c nại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ơn hàng hoá ầu củachú ý t i khách hàng hi n t i.ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng chuy n giao: ển quyền sở hữu được

Xu t hi n gi a các b ph n c a doanh nghi p trện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c khi d ch v đ n cácụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắtkhách hàng c a mình Th trủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng này được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc hình thành t n i t i gi a các d chừ đó thu về lợi nhuận ộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt

v thành ph n, các d ch v ph c a h th ng quá trình d ch v do nhi uụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy,thành viên tham gia cung ng Nó ph thu c vào nhau, cung c p d ch v choức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtnhau và cho khách hàng S trung thành và th a mãn c a h là r t quan tr ng.ực tiếp sở hữu hay tận mắt ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ủa bên bán cung cấp cho bênKhông ph i ch khách hàng m i là ngu n c a s chuy n giao Do v y thản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỉnh Do ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ồi vận chuyển đến nơi ủa bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt

trười Người cung cấp dịch vụ vàng chuy n giao còn g i là th trể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng trung gian, th trười Người cung cấp dịch vụ vàng t ch c.ổi sáng và buổi ức

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng cung c p: ấp và tiêu dùng dịch vụ

Th trười Người cung cấp dịch vụ vàng này ngày càng có nhi u bi n đ i và tr nên r t quan tr ngề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ở hữu hay tận mắt

v i các d ch v và s n ph m h u hình Ho t đ ng quan tr ng c a marketingớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bêntrên th trười Người cung cấp dịch vụ vàng này là t ch c cung c p ngu n l c Đó là vi c hình thành m tổi sáng và buổi ức ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ộng của bên bán cung cấp cho bên

s trung gian quan tr ng, phát tri n các m i quan h v i nh ng ngu n l c cốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

hi n t i và tện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ươn hàng hoá.ng lai Tri n khai k ho ch marketing đ ph i h p ngu n l cể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắtcho các th trười Người cung cấp dịch vụ vàng đ ng th i các doanh nghi p ph i có k ho ch phát tri nồi vận chuyển đến nơi ời Người cung cấp dịch vụ và ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtngu n l c th trồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng, c b n ph i đ t t i là h p tác ch t chẽ lâu dài, gi a cácơn hàng hoá ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ữu hay tận mắtdoanh nghi p và nhà cung c p.ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng tuy n d ng: ển quyền sở hữu được ụ

Ngu n lao đ ng có năng l c luôn c n thi t và b c xúc trong chuy n giaoồi vận chuyển đến nơi ộng của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ếp sở hữu hay tận mắt ức ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

d ch v Th trụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng tuy n d ng ch u s chi ph i c a nhi u y u t Quan hể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cócung c u trong th trầu của ười Người cung cấp dịch vụ vàng này di n ra r t ph c t p và bi n đ ng Do yêu c uễ thực hiện ức ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ầu của

ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v cao, nhu c u l i năng đ ng nên đòi h i lao đ ng v a có kỹụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ộng của bên bán cung cấp cho bên ừ đó thu về lợi nhuận

9

năng chuyên sâu cao, v a đa d ng hóa m t s ngành C n nghiên c u kỹừ đó thu về lợi nhuận ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ứcquan h cung c u trong t ng th i kỳ mà có chi n lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ừ đó thu về lợi nhuận ời Người cung cấp dịch vụ và ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc marketing khai thác

ho c làm giàu ngu n tài nguyên lao đ ng.ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ồi vận chuyển đến nơi ộng của bên bán cung cấp cho bên

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng uy l c: ự trữ được

Đây là th trười Người cung cấp dịch vụ vàng thích h p cho marketing quan h B ng các gi i pháp,ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtchi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc marketing, các doanh nghi p d ch v t p trung ngu n l c thi t l pện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ận mắtcác m i quan h c a mình v i các nhóm uy l c c a th trốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng d ch v nh mụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối

t o thu n l i cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Các t p đoàn uyại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt

l c trên th trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng bao g m:ồi vận chuyển đến nơi

 Nh ng t p đoàn kinh t có th l c và uy tín;ữu hay tận mắt ận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt

 Các l c lực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng chính tr ;

 Các l c lực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng th trười Người cung cấp dịch vụ vàng

Th tr ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng bên trong:

Đó là th trười Người cung cấp dịch vụ vàng n i b trong công ty, bao g m toàn b công nhân viênộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ộng của bên bán cung cấp cho bên

ch c, nhà cung c p và khách hàng n i b H cũng có nh ng nhu c u đức ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ầu của ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc

th a mãn và ch khi nào nhu c u đỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ỉnh Do ầu của ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc th a mãn t t thì nhu c u m i đỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc gi iản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtphóng và phát huy h t kh năng trí t ê, sáng t o c a mình m t cách t t nh t.ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Marketing n i b th hi n s th a nh n v trí quan tr ng c a vi c thuộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóhút, thúc đ y đào t o và duy trì đ i ngũ lao đ ng có kỹ năng, t o ra s th aẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ư ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Domãn các nhu c u c a thành viên cùng v i cùng v i s t ch c ph i h p gi aầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ức ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắtcác thành viên trong doanh nghi p Marketing n i b đện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc coi nh phư ươn hàng hoá.ngcách h u hi u đ t o nên đ i ngũ nhân viên hăng hái, tài năng trong s n xu tữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcung ng d ch v nh ng công c marketing dùng đ thu hút khách hàng bênức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtngoài được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc áp d ng đ duy trì khách hàng n i b Các ho t đ ng nghiên c uụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ứcmarketing, các ngu n l c truy n th ng c n hồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.ng tr c ti p vào các nhân viênực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt

và các lao đ ng gián ti p cũng nh khách hàng n i b nh m t o ra và thu hútộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ư ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ i ngũ lao đ ng có kỹ năng đ t o ra d ch v có năng su t và ch t lộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng cao

1.1.2.5 Mô hình quá trình marketing d ch v ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

Sơ đồ 1.2 Quá trình marketing dịch vụ

Nghiên c u th tr ứng dịch vụ: ịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng d ch v : ịch vụ ụ Nghiên c u th trức ười Người cung cấp dịch vụ vàng là m t quáộng của bên bán cung cấp cho bên

trình thu th p ghi chépận mắt và phân tích m t cách có h th ng các d li u đ cungộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

c p thông tin có ích cho các nhà qu n tr marketing ra quyản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắtt đ nh

Ho ch đ nh chi n l ạch định chiến lược marketing dịch vụ: ịch vụ ến lược marketing dịch vụ: ượng c marketing d ch v : ịch vụ ụ Sau khi đã nghiên c u thức

trười Người cung cấp dịch vụ vàng, công ty có th l a ch n cho mình m t chi n lể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc phù h p nh t Theoợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên

Michelk Porter có ba chi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc ch đ o là:ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

- Chi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc đ u t v chi phí: T c là doanh nghi p tìm cách đ s n xu tầu của ư ề dịch vụ Do vậy, ức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

và cung c p cho th trười Người cung cấp dịch vụ vàng d ch v v i giá th p nh t trên th trụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ười Người cung cấp dịch vụ vàng

Thông thười Người cung cấp dịch vụ vàng chi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc này được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc áp d ng nhi u th trụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ười Người cung cấp dịch vụ vàng có t cốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ phát tri n cao và thộng của bên bán cung cấp cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng có hi u qu nh t các giai đo n đ u c aện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên

chu kỳ s ng.ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

- Chi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc khác bi t hóa: Công ty c g ng t o ra nh ng s n ph m ho cện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

d ch v có nh ng đ c đi m, tính năng mà khách hàng tiêu dùng nh nụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt

bi t đếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc đó là duy nh t

- Chi n lếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắtc t p trung: Đây th c s là trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng h p đ c bi t c a chi nợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc khác bi t V i chi n lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc này công ty nên t p trung vào m t sận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

R

A

IỂ

M S

O

T

đo n th trại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng nh t đinh, phân đo n s n ph m ho c khu v c đ a lýại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh t đ nh Thông thười Người cung cấp dịch vụ vàng các công ty áp d ng chi n lụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc này là các công

ty nh ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do

Qu n tr n l c marketing ản của marketing dịch vụ ịch vụ ỗ lực marketing ự trữ được

Trong đi u ki n toàn c u hóa, c nh tranh trên th trề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng r t kh c li t,ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóđòi h i các doanh nghi p ph i có nh ng n l c h t mình vào trong s n xu tỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtkinh doanh nh t là ho t đ ng marketing Qu n tr marketing ch y u xoayại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắtquanh các chính sách marketing – mix

Ki m tra, ki m soát ển quyền sở hữu được ển quyền sở hữu được

Sau khi ho ch đ nh các chi n lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc và phát tri n các chính marketingể trực tiếp sở hữu hay tận mắtmix d ch v m t cách phù h p nh t, các doanh nghi p v n ph i ki m tra l iụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ xem kh năng thành công v i k ho ch, chính sách đó ra sao? Nó có phùể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

h p v i hoàn c nh, tình hình chính tr - kinh t - xã h i không? N u th y đợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc

s hoàn thi n và phù h p c a k ho ch thì sẽ đi vào th c hi n m t cách tri tực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

đ Trong quá trình th c hi n ph i để trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc giám sát ch t chẽ, các quá trình ph iặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc đo lười Người cung cấp dịch vụ vàng m t cách h p lý và đánh giá k t qu d a trên tiêu chu n đãộng của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

đ nh trước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c N u k t qu đúng trong ph m vi mong mu n thì quá trình ki mếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtsoát và đo lười Người cung cấp dịch vụ vàng k t thúc, còn n u ngếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênc l i thì doanh nghi p ph i ti n hànhện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt

vi c đi u ch nh sai l ch T c là đi u tra xem công đo n nào b sai ph m, lý do,ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ề dịch vụ Do vậy, ỉnh Do ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ức ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênnguyên nhân d n đ n sai l ch, h u qu do s sai ph m đem l i sau đó nghiênẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

c u các phức ươn hàng hoá.ng pháp đ đi u ch nh và cu i cùng là l a ch n để trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ỉnh Do ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc bi n phápện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

t i u nh t.ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ư

Marketing d ch v đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc phát tri n trên c s th a k nh ng k t qu c aể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bênMarketing hàng hóa Tuy nhiên, do nh ng đ c đi m riêng c a d ch v , hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

th ng Marketing Mix cho hàng hóa không hoàn toàn phù h p v i các t ch cốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ổi sáng và buổi ứccung ng d ch v Ti p th trong th k 21 không còn bó h p trong côngức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ỷ 21 không còn bó hẹp trong công ẹp trong công

th cức 4P truy n th ng n a mà đã và đang m r ng ra thêm 3P thành Công th cề dịch vụ Do vậy, ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ức

7P.

 Product (S n ph m): ản của marketing dịch vụ ẩm): S n ph m là nh ng cái gì có th đáp ng đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bêncnhu c u c a ngầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài tiêu dùng Hàng hoá là s n ph m có th đ a vào th trản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ười Người cung cấp dịch vụ vàng

đ t o ra s mua bán Doanh nghi p ch có th đ t để trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ỉnh Do ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc l i nhu n th a đángận mắt ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do

n u đáp ng đếp sở hữu hay tận mắt ức ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc nhu c u c a ngầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài tiêu dùng S n ph m là y u t đ u tiênản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của

và quan tr ng nh t c a h th ng Marketing – mix Ch t lủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng c a s n ph mủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc đo lười Người cung cấp dịch vụ vàng gi a ch t lữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng khách hàng kì v ng và ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng khách hàngmong đ i N u ch t lợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng th c t c a s n ph m không nh mong đ i thìực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênkhách hàng sẽ c m th y th t v ng Ngản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênc l i, khi ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng th c t c a s nực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m đáp ng nh mong đ i ho c vẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ư ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênt quá s mong đ i thì khách hàng sẽực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên

c m th y hài lòng và hoan h , vui v Ch t lản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỉnh Do " ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng th t s c a hàng hoá do nhàận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

s n xu t cung c p thản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng khác v i ch t lớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng khách hàng c m nh n đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc

Ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng mà khách hàng c m nh n m i là quan tr ng Chính vì th doanhản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắtnghi p c n ph i có m t chính sách s n ph m h p lý Chính sách s n ph mện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtnày đòi h i ph i thông qua nh ng quy t đ nh phù h p v i nhau v t ng đ nỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy, ừ đó thu về lợi nhuận ơn hàng hoá

v hàng hoá, ch ng lo i hàng hoá và danh m c hàng hoá.ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

 Price (Giá): Giá c là nh ng gì mang l i doanh thu, l i nhu n cho doanhản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắtnghi p Đ ng th i, giá t o ra chi phí cho khách hàng, là nh ng gì h “tr ” đ cóện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ồi vận chuyển đến nơi ời Người cung cấp dịch vụ và ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc s n ph m v i tính năng và nhãn hi u c th Doanh nghi p phát tri nản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtthói quen thười Người cung cấp dịch vụ vàng xuyên xem xét và xem xét l i các m c giá c a các s n ph mại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ức ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

và d ch v mà doanh nghi p đang cung c p đ đ m b o r ng nó luôn phù h pụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên

v i th c t c a th trớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng hi n t i B ng vi c nâng giá, các doanh nghi p cóện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

th đánh m t m t s lể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng khách hàng, nh ng t l ph n trăm (%) kháchư ỷ 21 không còn bó hẹp trong công ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu củahàng còn l i có th sẽ phát sinh l i nhu n trên t ng giao d ch bán hàng Do đóại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ừ đó thu về lợi nhuận

đ xây d ng chính sách giá c các doanh nghi p c n ph i l u ý: Chi phí nàoể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưdoanh nghi p ph i ch u v i m c giá mà th trện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ức ười Người cung cấp dịch vụ vàng ch p nh n có lãi; s nận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m mang nhãn hi u c a doanh nghi p mình đáng giá bao nhiêu và làm saoẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

13

truy n đề dịch vụ Do vậy, ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc giá tr này cho khách hàng; m c doanh thu hay th ph n nào, s nức ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m có th đ t đẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc, đ thu l i nhu n t i đa.ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

 Promotion (Xúc ti n): ến lược marketing dịch vụ: Xúc ti n bao g m t t c các cách th c mà doanhếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ứcnghi p có th nói v i khách hàng v s n ph m hay d ch v c a doanh nghi pện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

và làm th nào doanh nghi p có th ti p th và bán chúng Nh ng thay đ i nhếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Dotrong cách th c mà doanh nghi p xúc ti n và bán s n ph m, d ch v có thức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

d n t i nh ng thay đ i l n trong k t qu kinh doanh Th m chí c nh ng thayẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

đ i nh trong qu ng cáo cũng có th d n ngay t i doanh s bán hàng cao h n.ổi sáng và buổi ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá.Doanh nghi p c n ph i linh ho t h n trong công tác xúc ti n c a mình Ngayện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bênkhi phươn hàng hoá.ng pháp bán hàng và ti p th hi n t i không còn phù h p n a doanhếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắtnghi p c n ph i xây d ng nh ng chi n lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc, chào m i và phời Người cung cấp dịch vụ và ươn hàng hoá.ng pháp ti pếp sở hữu hay tận mắt

th , bán hàng và qu ng cáo m i.ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

 Place (Kênh phân ph i): ống tổ chức nội bộ: Ch P th t trong Công th c ti p th 7P đó làữu hay tận mắt ức ư ức ếp sở hữu hay tận mắt

đ a đi m n i doanh nghi p th c t bán các s n ph m hay d ch v Vi c l aể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt

ch n đ a đi m ho c kênh phân ph i phù h p sẽ nh hể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưở hữu hay tận mắtng t i k t qu tăngớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

trưở hữu hay tận mắtng doanh s bán hàng m nh mẽ Bên c nh đó vi c l a ch n đ a đi m bánốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắthàng t t sẽ giúp cho khách hàng n m rõ nh ng thông tin thi t y u v s nốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m ho c d ch v c n thi t cho nh ng quy t đ nh s d ng c a khách hàng.ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

 Process (Cung ng d ch v ): ứng dịch vụ: ịch vụ ụ Do tính đ ng th i trong quá trình cungồi vận chuyển đến nơi ời Người cung cấp dịch vụ và

ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

qua m t quy trình cung ng rõ ràng, chu n xác, lo i tr động của bên bán cung cấp cho bên ức ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ừ đó thu về lợi nhuận ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc nh ng sai sót tữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận

c hai phía M t quy trình hi u qu cũng h n ch đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc đ c đi m không đ ngặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi

nh t trong quá trình cung ng d ch v ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

 Physical evidence (Đi u ki n v t ch t): ều về chất lượng ệ thống tổ chức nội bộ: ật chất: ấp và tiêu dùng dịch vụ Môi trười Người cung cấp dịch vụ vàng v t ch t c a côngận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

ty cung ng d ch v là n i d ch v đức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênc t o ra, n i khách hàng và ngơn hàng hoá ười Người cung cấp dịch vụ vài cung

ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ầu của ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

đ h tr vai trò c a d ch v Do đ c tr ng c a d ch v là vô hình cho nênể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ư ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắttrong kinh doanh d ch v các nhà Marketing ph i c g ng cung c p các đ uụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ầu của

m i v t ch t đ h tr v trí và tăng cốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng cho d ch v bao quanh nh m làmụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối

gi m b t tính vô hình c a d ch v Do v y có th kh ng đ nh b ng ch ng v tản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẳng định bằng chứng vật ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ức ận mắt

ch t c a công ty cung ng d ch v là h t s c quan tr ng Nó giúp cho vi c t oủa bên bán cung cấp cho bên ức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

ra v th c a công ty và tr giúp h u hình cho d ch v Chính vì v y mà cácếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắtngân hàng đã ph i chi ra nh ng kho n ti n l n đ t o ra ki u dáng ki n trúcản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắtcác trang trí n i th t, trang b đ ng ph c cho nhân viên…nh m gây n tộng của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng

v ti ng tăm, uy tín v th c a mình.ề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

 People (Con ng ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ Con ng i): ười Người cung cấp dịch vụ vài là nhân t gi v trí quan tr ng trongốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắtMarketing d ch v và nó là nhân t chính t o ra d ch v và quy t đ nh t i ch tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v cung ng B i vì con ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài là nhân t không th thi u tham giaốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắtvào quy trình cung ng d ch v c a công ty Do v y ch t lức ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng d ch v cũngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh s thành công c a m t công ty, Marketing d ch v ph thu c r t nhi uư ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy,vào vi c tuy n ch n đào t o con ngện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài Chính vì th kh năng l a ch n, tuy nếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

d ng và gi chân nh ng con ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài thích h p v i nh ng năng l c và kỹ năngợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt

t t đ hoàn thành công vi c đốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc giao phó là r t quan tr ng

Gi i pháp ản của marketing dịch vụ chi n l ến lược marketing dịch vụ: ượng marketing toàn di n c ệ thống tổ chức nội bộ:

M t t p h p gi i pháp chi n lộng của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc marketing toàn di n có th đện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc xem

là m t b gi i pháp chìa khóa s d ng cho chi n lộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc phát tri n kinh doanhể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

c a doanh nghi p c p đ này marketing đóng góp chi n lủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có Ở cấp độ này marketing đóng góp chiến lược cho tất cả các ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc cho t t c cácản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

m t h at đ ng c a doanh nghi p, và hi m có m t b gi i pháp nào có thặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắtthay th hi u qu ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

C s l ơ sở vật chất: ở hữu được ượng ng hóa m c tiêu và gía tr doanh nghi p ụ ịch vụ ệ thống tổ chức nội bộ:

Khuy n khích s ph i h p gi a tinh th n gi i pháp ch đ o “7P” v i hếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

th ng chu n m c qu n tr ph bi n hi n hành đ t i u hóa hi u qu c aốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ư ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

phươn hàng hoá.ng pháp, v i đi u ki n và ch trong đi u ki n doanh nghi p (hay tớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ỉnh Do ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ổi sáng và buổi

ch c) xác đ nh l y nh ng m c tiêu th trức ữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng, khách hàng và người Người cung cấp dịch vụ vài tiêu dùng(hay m t c ng đ ng c th ) làm tr ng tâm Trong đó chúng ta c n l u ý r ngộng của bên bán cung cấp cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ư ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng hóa là m t tiêu chí quan tr ng c a qu n tr hi u qu và chuyên nghi p.ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

C s l ơ sở vật chất: ở hữu được ượng ng giá th ươ sở vật chất: ng hi u và đánh giá doanh nghi p ệ thống tổ chức nội bộ: ệ thống tổ chức nội bộ:

15

H th ng “7P Marketing” cũng là c s v ng ch c đ các chuyên giaện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng giá thươn hàng hoá.ng hi u ti n hành đánh giá marketing và lện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng giá thươn hàng hoá.ng hi uện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

m t cách toàn di n Đây là vi c làm h t s c c n thi t trong ti n trình c ph nộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ức ầu của ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ầu củahóa doanh nghi p hay đ nh giá tài s n thện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng hi u nh m các m c đíchện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtchuy n nhể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng hay nhược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng quy n ề dịch vụ Do vậy,

Chu n m c hay hình m u c a m t Marketing Plan ẩm): ự trữ được ẫu của một Marketing Plan ủa marketing dịch vụ ội bộ:

Lâu nay chúng ta đ c p r t nhi u đ n k h ach marketing toàn di n,ề dịch vụ Do vậy, ận mắt ề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

nh ng r t thi u c s đ xác đ nh m t hình m u c a k ho ch marketing.ư ếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Nh v y m t k ho ch marketing đ y đ là k ho ch mà trong đó bao g m cư ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơi ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

“7 nhóm gi i pháp” đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc l ng hóa theo tiêu chí SMART

1.2.1 Khái ni m v d ch v giao nh n ệm về dịch vụ ề ịch vụ và M ục đích nghiên cứu ận hàng hóa

“D ch v giao nh n hàng hoá là hành vi Thụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ươn hàng hoá.ng m i, theo đó ngại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài làm

d ch v giao nh n hàng hoá nh n hàng t ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ổi sáng và buổii g i, t ch c v n chuy n , l uức ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ưkho, l u bãi, làm các th t c gi y t và các d ch v khác có liên quan đ giaoư ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắthàng cho người Người cung cấp dịch vụ vài nh n theo s u thác c a ch hàng, c a ngận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ỷ 21 không còn bó hẹp trong công ủa bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ và ận mắti v n t i ho cản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

người Người cung cấp dịch vụ vài làm d ch v giao nh n khác (g i chung là khách hàng) - Đi u 136 Lu tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ề dịch vụ Do vậy, ận mắt

Thươn hàng hoá.ng m i ” ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Trước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c kia, vi c giao nh n có th do ngện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng (nhà xu t kh u),ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

người Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàng (nhà nh p kh u) hay do ngận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch đ m nhi m vàở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

ti n hành Tuy nhiên, cùng v i s phát tri n c a buôn bán qu c t , phân côngếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắtlao đ ng qu c t v i m c đ và qui mô chuyên môn hoá ngày càng cao, giaoộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ức ộng của bên bán cung cấp cho bên

nh n cũng d n d n đận mắt ầu của ầu của ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc chuyên môn hóa, do các t ch c, các nghi p đoànổi sáng và buổi ức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cógiao nh n chuyên nghi p ti n hành và giao nh n đã chính th c tr thành m tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ức ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bênngh ề dịch vụ Do vậy,

Ngh giao nh n trên th gi i đã ra đ i cách đây kho ng 500 năm Nămề dịch vụ Do vậy, ận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ời Người cung cấp dịch vụ và ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

1552, hãng VANSAI đã ra đ i BADILAY, Thu Sĩ làm công vi c giao nh n vàời Người cung cấp dịch vụ và ở hữu hay tận mắt ỵ Sĩ làm công việc giao nhận và ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắtkiêm c vi c v n t i hàng hoá.ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Nh v y, nói m t cách ng n g n: D ch v giao nh n là m t d ch v liênư ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtquan đ n quá trình v n t i nh m t ch c vi c v n chuy n hàng hoá t n iếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ổi sáng và buổi ức ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ơn hàng hoá.

nh n hàng đ n n i giao hàng.ận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá

1.2.2 Vai trò c a giao nh n đ i v i s phát tri n c a Th ủa bài báo cáo ận hàng hóa ối tượng và phạm vi nghiên cứu ới sự phát triển của Thương mại quốc ự phát triển của Thương mại quốc ểm của marketing dịch vụ ủa bài báo cáo ương pháp nghiên cứu ng m i qu c ạm vi nghiên cứu ối tượng và phạm vi nghiên cứu

t ết cấu của bài báo cáo

Trong xu th qu c t hoá đ i s ng xã h i hi n nay, cũng nh là s mếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt

r ng giao l u h p tác thộng của bên bán cung cấp cho bên ư ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ươn hàng hoá.ng m i gi a các nại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c, đã khi n cho giao nh n ngàyếp sở hữu hay tận mắt ận mắtcàng có vai trò quan tr ng Đi u này đề dịch vụ Do vậy, ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc th hi n :ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ở hữu hay tận mắt

- Giao nh n t o đi u ki n cho hàng hoá l u thông nhanh chóng, an toànận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư

và ti t ki m mà không có s tham gia hi n di n c a ngếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i cũng

nh ngư ười Người cung cấp dịch vụ vài nh n vào tác nghi p.ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

- Giao nh n giúp cho ngận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch đ y nhanh t c đ quay vòng c aở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bêncác phươn hàng hoá.ng ti n v n t i, t n d ng đện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc m t cách t i đa và có hi u quộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtdung tích và t i tr ng c a các phản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ươn hàng hoá.ng ti n v n t i, các công c v n t i,ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcũng nh các phư ươn hàng hoá.ng ti n h tr khác.ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên

- Giao nh n làm gi m giá thành hàng hoá xu t nh p kh u.ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Bên c nh đó, giao nh n cũng giúp các nhà xu t nh p kh u gi m b t cácại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.chi phí không c n thi t nh chi phí xây d ng kho tàng b n bãi c aầu của ếp sở hữu hay tận mắt ư ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n hay do ngận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n thuê, gi m chi phí đào t oận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênnhân công

1.2.3 Ph m vi các d ch v giao nh n ạm vi nghiên cứu ịch vụ và M ục đích nghiên cứu ận hàng hóa

Tr m t s trừ đó thu về lợi nhuận ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng h p b n thân ngợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài g i hàng/ngử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ười Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàngận mắt

mu n t mình tham gia b t c khâu th t c và ch ng t nào đó, còn thôngốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ừ đó thu về lợi nhuận

thười Người cung cấp dịch vụ vàng, người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n thay m t anh ta lo li u quá trình v n chuy n hàngận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắthoá qua các công đo n Ngại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n có th làm các d ch v tr c ti p hayận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắtthông qua nh ng ngữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài kí h p đ ng ph hay nh ng đ i lý mà h thuê, ngợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàigiao nh n cũng s d ng nh ng đ i lý c a h nận mắt ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài Nh ng d ch v nàyữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtbao g m :ồi vận chuyển đến nơi

Thay m t ng ặc trưng sau ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ửi hàng (người xuất khẩu) i g i hàng (ng ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ i xu t kh u) ấp và tiêu dùng dịch vụ ẩm):

17

Theo nh ng ch d n c a ngữu hay tận mắt ỉnh Do ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng, người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n sẽ:ận mắt

- Ch n tuy n đếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng, phươn hàng hoá.ng th c v n t i và ngức ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch thíchở hữu hay tận mắt

h p ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên

- L u cư ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c v i ngớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch đã ch n l c ở hữu hay tận mắt

- Nh n hàng và c p ch ng t thích h p nh : gi y ch ng nh n hàngận mắt ức ừ đó thu về lợi nhuận ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ư ức ận mắt

c a ngủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n, gi y ch ng nh n chuyên ch c a ngận mắt ức ận mắt ở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài giao

- Nghiên c u nh ng đi u kho n trong tín d ng th và t t c nh ngức ữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

lu t l c a chính ph áp d ng cho vi c giao hàng nận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c xu t kh u,ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c nh p kh u cũng nh b t c nận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ở hữu hay tận mắt ức ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c quá c nh nào và chu n bản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh ng ch ng t c n thi t.ữu hay tận mắt ức ừ đó thu về lợi nhuận ầu của ếp sở hữu hay tận mắt

- Đóng gói hàng hoá (tr khi vi c này do ngừ đó thu về lợi nhuận ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng làm trước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c khigiao nh n) có tính đ n tuy n đận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng, phươn hàng hoá.ng th c v n t i, b n ch tức ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

c a hàng hoá và nh ng lu t l áp d ng n u có nủa bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c xu t kh u,ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c quá c nh và nản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,c g i hàng đ n.ếp sở hữu hay tận mắt

- Lo li u vi c l u kho hàng hoá n u c n.ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ếp sở hữu hay tận mắt ầu của

- L u ý ngư ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng c n ph i mua b o hi m và n u ngầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g ihàng yêu c u thì mua b o hi m cho hàng.ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- V n chuy n hàng hoá đ n c ng, lo li u khai báo h i quan, lo các thận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên

t c ch ng t liên quan và giao hàng cho ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ừ đó thu về lợi nhuận ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch ở hữu hay tận mắt

- Lo vi c giao d ch ngo i h i (n u có).ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

- Thanh toán phí và nh ng phí khác bao g m c ti n cữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c

- Nh n v n đ n đã ký c a ngận mắt ận mắt ơn hàng hoá ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch , giao cho ngở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng

- Thu x p vi c chuy n t i trên đếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng (n u c n).ếp sở hữu hay tận mắt ầu của

- Giám sát vi c v n chuy n hàng hoá trên đện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng đ a t i ngư ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ười Người cung cấp dịch vụ vài nh nận mắthàng thông qua nh ng m i liên h ngư ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch và đ i lý c aở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên

người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n nận mắt ở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài

- Ghi nh n nh ng t n th t c a hàng hoá n u có.ận mắt ữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

- Giúp đ ngỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở về ười Người cung cấp dịch vụ và ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,i g i hàng ti n hành khi u n i ngếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch vở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy,

nh ng t n th t c a hàng hoá (n u có).ữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

Thay m t ng ặc trưng sau ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ i nh n hàng(ng ật chất: ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ i nh p kh u) ật chất: ẩm):

Theo nh ng ch d n giao hàng c a ngữu hay tận mắt ỉnh Do ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài nh p kh u, ngận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài giao nh nận mắtsẽ:

- Thay m t ngặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ười Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàng giám sát vi c v n chuy n hàng hoá tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận.khi người Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàng lo li u v n t i hàng.ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Nh n và ki m tra t t c ch ng t liên quan đ n vi c v n chuy nận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ừ đó thu về lợi nhuận ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắthàng hoá

- Nh n hàng c a ngận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch và thanh toán cở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c(n u c n).ếp sở hữu hay tận mắt ầu của

- Thu x p vi c khai báo h i quan và tr l phí th c và nh ng chiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ức ữu hay tận mắtphí khác cho h i quan và nh ng nhà đản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng c c khác.ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Thu x p vi c l u kho quá c nh (n u c n).ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ầu của

- Giao hàng đã làm th t c h i quan cho ngủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàng.ận mắt

- N u c n giúp đ ngếp sở hữu hay tận mắt ầu của ỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở về ười Người cung cấp dịch vụ vài nh n hàng ti n hành khi u n i đ i v iận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

người Người cung cấp dịch vụ vài chuyên ch v nh ng t n th t c a hàng hoá n u có.ở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

- Giúp người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n hàng trong vi c l u kho và phân ph i n uận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

c n.ầu của

Nh ng d ch v khác ữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ịch vụ ụ

Ngoài nh ng d ch v đã nêu trên, ngữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n cũng có th làmận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

m t s nh ng d ch v khác n y sinh trong quá trình chuyên ch và c nh ngộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

d ch v đ c bi t khác nh gom hàng (t p h p nh ng lô hàng l l i) có liênụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt " ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

xưở hữu hay tận mắtng,… s n sàng v n hành)….ẵn sàng vận hành)… ận mắt

Người Người cung cấp dịch vụ vài giao nh n cũng có th thông báo khách hàng c a mình v nhuận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy,

c u tiêu dùng, nh ng th trầu của ữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng m i, tình hình c nh tranh, chi n lớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc xu t

kh u, nh ng đi u kho n thích h p c n đ a vào h p đ ng mua bán ngo iẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ầu của ư ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

thươn hàng hoá.ng và tóm l i t t c nh ng v n đ có liên quan đ n công vi c kinh doanh.ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

19

1.3 Đ c đi m th tr ặt vấn đề ểm của marketing dịch vụ ịch vụ và M ường hoạt động marketing ng giao nh n hàng hóa t i Vi t Nam ận hàng hóa ạm vi nghiên cứu ệm về dịch vụ

1.3.1 Đ c đi m th tr ặt vấn đề ểm của marketing dịch vụ ịch vụ và M ường hoạt động marketing ng

Hi n nay, đ i v i doanh nghi p làm d ch v giao nh n, logistics t i Vi tện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóNam, v n và trang thi t b , c s h t ng, ngay c các đi u ki n kinh doanhốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cótiêu chu n c a ngành cũng không còn là rào c n n a và l i nhu n biên, l iẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênnhu n trên v n tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ươn hàng hoá.ng đ i cao (theo các th ng kê m c trung bình ngành vàoốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ở hữu hay tận mắt ứckho ng 18-20%) C theo đà này thì trong vài năm n a Vi t Nam sẽ vản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtt cThái Lan (1100 công ty), Singapore (800), Indonesia, Philipin (700-800) v sề dịch vụ Do vậy, ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng các công ty logistics đăng ký ho t đ ng trong nại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c Các công ty giao

nh n nận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài, m c dù các quy đ nh v pháp lu t Vi t Nam ch a cho phépặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ề dịch vụ Do vậy, ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ưthành l p doanh nghi p 100% v n nận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài, b ng cách này hay cách khácằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phốicũng thành l p ch ng vài ch c doanh nghi p, ch y u t i TP.HCM Vi c phátận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cótri n nóng c a ngành logistics là đi u đáng lo ng i do các doanh nghi p Vi tể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóNam hi n nay, xét v quy mô (con ngện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ề dịch vụ Do vậy, ười Người cung cấp dịch vụ vài, v n, doanh s ,…) v n r t nh bé,ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Dongo i tr vài ch c doanh nghi p qu c doanh và c ph n là tại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ừ đó thu về lợi nhuận ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ổi sáng và buổi ầu của ươn hàng hoá.ng đ i l n (tốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ừ đó thu về lợi nhuận.200-300 nhân viên), s còn l i trung bình t 10-20 nhân viên, trang thi t b ,ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ừ đó thu về lợi nhuận ếp sở hữu hay tận mắt

phươn hàng hoá.ng ti n, c s h t ng còn th p kém, ch y u mua bán cện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ơn hàng hoá ở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c tàu bi n,ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

cước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c máy bay, đ i lý khai quan và d ch v xe t i, m t s có th c hi n d ch vại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtkho v n nh ng không nhi u Nói chung là ho t đ ng thi u đ ng b , manhận mắt ư ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ộng của bên bán cung cấp cho bênmún và quy mô nh , m c đ công ngh ch a theo k p các nỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do ức ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c phát tri nể trực tiếp sở hữu hay tận mắttrong khu v c Đông Nam Á.ực tiếp sở hữu hay tận mắt

1.3.2 Đ c đi m c nh tranh ặt vấn đề ểm của marketing dịch vụ ạm vi nghiên cứu

Trong ho t đ ng kinh t nói chung, kinh doanh d ch v giao nh n nóiại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắtriêng, năng l c c nh tranh gi a doanh nghi p này v i doanh nghi p khác đực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bêncđánh giá b ng các y u t :ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

- Trình đ và năng l c t ch c, qu n lý;ộng của bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ổi sáng và buổi ức ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Ngu n l c v v t ch t, kỹ thu t;ồi vận chuyển đến nơi ực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ận mắt ận mắt

- Năng l c tài chính c a doanh nghi p;ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

- Ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng lao đ ng;ộng của bên bán cung cấp cho bên

- Giá bán c a s n ph m;ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

- Ch t lược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênng c a s n ph m.ủa bên bán cung cấp cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Đ i v i doanh nghi p kinh doanh d ch v giao nh n Vi t Nam, có 2 lo iốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ i th c nh tranh đó là các đ i th c nh tranh trong nốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c và các đ i thốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên

c nh tranh nại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài là các t p đoàn kinh doanh d ch v logistics thận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng

hi u l n trên th gi i Đ c bi t các hãng tàu nh Maerk Logistics, APLện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư

d ch v Logistics Vi t Nam, v i b dày kinh nghi m và ngu n tài chínhụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ồi vận chuyển đến nơi

kh ng l , h th ng m ng lổi sáng và buổi ồi vận chuyển đến nơi ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.i đ i lý trên kh p th gi i, kho hàng chuyênại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ắt ếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

d ng, d ch v khép kín, m ng lụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.i thông tin r ng kh p, trình đ t ch c qu nộng của bên bán cung cấp cho bên ắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ức ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

lý cao t o ra s c ép c nh tranh vô cùng l n v i các doanh nghi p Vi t Nam.ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ức ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

21

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NG 2: TH C TR NG HO T Đ NG MARKETING MIX D CH V GIAO ỰC ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG Ụ GIAO NHẬN HÀNG

NH N T I CÔNG TY TNHH TM HOÀNG TH NH ẬN HÀNG ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG ẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG 2.1 Gi i thi u chung v Công ty TNHH TM Hoàng Th nh ới sự phát triển của Thương mại quốc ệm về dịch vụ ề ạm vi nghiên cứu

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH TM Hoàng ịch vụ và M ử hình thành và phát triển của Công ty TNHH TM Hoàng ểm của marketing dịch vụ ủa bài báo cáo

s n xu t, v a t mình v n chuy n, luân chuy n hàng hóa, xu t kh u hàng hóaản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ra nước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c ngoài m t cách hi u qu S ph c t p c a ho t đ ng ngo i thộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ức ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ươn hàng hoá.ng

d n t i s ra đ i t t y u c a các doanh nghi p ch chuyên v ho t đ ng giaoẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ỉnh Do ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên

nh n v n t i, trong đó có s ra đ i c a Công ty TNHH TM Hoàng Th nh Đận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ời Người cung cấp dịch vụ và ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bêncthành l p năm 2008, Công ty TNHH TM Hoàng Th nh l y tr s t i Tp H Chíận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơiMinh do ông Hoàng Trung Dũng làm người Người cung cấp dịch vụ và ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bêni đ i di n Công ty TNHH TM Hoàngện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

Th nh ho t đ ng trên nhi u lĩnh v c nh giao nh n v n t i, khai thuê h iại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtquan, v n chuy n hàng hóa,… ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Sau nhi u năm ho t đ ng, Công ty TNHH TM Hoàng Th nh ngày càngề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênphát tri n, chi m để trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc ni m tin l n trong lòng khách hàng và ch đ ng v ngề dịch vụ Do vậy, ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ức ữu hay tận mắt

Tên công ty: Công ty TNHH Thươn hàng hoá.ng M i Hoàng Th nhại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Lo i hình công ty: Công ty TNHH g m nhi u thành viênại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ồi vận chuyển đến nơi ề dịch vụ Do vậy,

Quy mô doanh nghi p: Là doanh nghi p v a và nhện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ừ đó thu về lợi nhuận ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do

Tên giao d ch: CONG TY TNHH THUONG MAI HOANG THANH

Tr s : 107 B n Vân Đ n, Phụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ồi vận chuyển đến nơi ười Người cung cấp dịch vụ vàng 9, Qu n 4, TPHCMận mắt

Văn phòng giao d ch: 283/19 Dươn hàng hoá.ng Đình H i, Phộng của bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vàng Tăng Nh n Phúơn hàng hoá

Đi n tho i: 08.6282.5882ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

Fax : 08.6282.5883

Email:chungtuhoangthanh@gmail.com,

chungtuhoangthanh@yahoo.com.vn

Mã s thu : 0305442355ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ếp sở hữu hay tận mắt

Là m t doanh nghi p t nhân, công ty TNHH Thộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ư ươn hàng hoá.ng M i Hoàng Th nhại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc thành l p và đi vào ho t đ ng t năm 2008 theo GPKD s 0305442355ận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ừ đó thu về lợi nhuận ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

do S K ho ch và Đ u t TPHCM c p ngày 10/01/2008.ở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ư

(Ngu n: T ng c c Thu ) ồn: Tổng cục Thuế) ổng cục Thuế) ục Thuế) ế)

Công ty TNHH TM Hoàng Th nh là m t doanh nghi p TNHH nhi uại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ề dịch vụ Do vậy,thành viên, ho t đ ng chuyên nghi p trong lĩnh v c giao nh n v n t i, v i quyại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

mô doanh nghi p là v a và nh ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ừ đó thu về lợi nhuận ỏi dây chuyền sản xuất thì hàng hóa đã hoàn chỉnh Do

Công ty được coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc thành l p năm 2008 v i mã ngành đăng ký kinh doanhận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.chính là N829 – “D ch v giao nh n hàng hóa, d ch v khai thuê h i quan,…”.ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtCông ty thành l p theo gi y ch ng nh n ĐKKD do S K ho ch và Đ u t Tp.ận mắt ức ận mắt ở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ư

23

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN GIAO NHẬN BỘ PHẬN CHỨNG TỪ

HCM c p, là m t t ch c kinh t đ c l p, có t cách pháp nhân đ y đ , có conộng của bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ức ếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ư ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên

d u riêng, tài s n riêng, t ch v tài chính, k toán.ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ếp sở hữu hay tận mắt

Ban đ u quy mô nhân s c a Công ty là 3 ngầu của ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ười Người cung cấp dịch vụ vài nh ng giai đo n hi nư ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cónay Công ty đã có 12 nhân viên, có th th y ho t đ ng kinh doanh c a Công tyể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ủa bên bán cung cấp cho bênđang ngày càng phát tri n, quy mô v v n cũng tăng nhanh so v i giai đo nể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

đ u m c a ầu của ở hữu hay tận mắt ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng,

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH TM Hoàng Thạnh

(Ngu n: B ph n nhân ồn: Tổng cục Thuế) ộ phận nhân ận nhân

s ) ự)

Ngành ngh kinh doanh: D ch v giao nh n v n t i, khai thuê h i quan,ề dịch vụ Do vậy, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

v n chuy n hàng hóa đa phận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ươn hàng hoá.ng th c, mua bán hàng th công mỹ ngh , linhức ủa bên bán cung cấp cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có

ki n đi n t , đ gia d ng, môi gi i thện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ồi vận chuyển đến nơi ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ươn hàng hoá.ng m i,…ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

 Công ty cung c p các d ch v giao nh n v n t i: ấp và tiêu dùng dịch vụ ịch vụ ụ ật chất: ật chất: ản của marketing dịch vụ

 Đ i lý giao nh n hàng hóa: T ch c và ti n hành các công vi c ph c vại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ận mắt ổi sáng và buổi ức ếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtquá trình v n chuy n, giao nh n hàng hóa; cho thuê, nh n thuê h phận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ươn hàng hoá.ng

ti n v n t i bi n, thi t b b c d , kho tàng, b n bãi, c u tàu và các thi t bện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở về ếp sở hữu hay tận mắt ầu của ếp sở hữu hay tận mắtchuyên dùng hàng h i khác;… ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

 D ch v y thác, giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u: Thay ngụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vài nh pận mắt

kh u th c hi n ho t đ ng giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u t i các c ng,ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcác sân bay, th c hi n các khâu trong quá trình giao nh n đ ch hàng hóaực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt

đ n n i quy đ nh.ếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá

 D ch v khai thuê h i quan: Giúp khách hàng th c hi n th t c h i quanụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắtcho hàng hóa xu t nh p kh u.ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

 D ch v môi gi i thụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ươn hàng hoá.ng m i: Làm trung gian gi i thi u bên bán hàngại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóhóa v i bên mua hàng hóa cho nhau và hớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ưở hữu hay tận mắtng phí môi gi i.ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị

 Đ i lý ký g i hàng hóa, kho v n và đóng gói.ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ận mắt

 Kinh doanh v n t i hàng hóa b ng ô tô; kinh doanh v n t i bi n.ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ằng chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội bộ chi phối ận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

Th nh ạm vi nghiên cứu

2.1.3.1 K t qu kinh doanh theo c c u d ch v ết cấu của bài báo cáo ản xuất cung ứng dịch vụ ơng pháp nghiên cứu ấn đề ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

Bi u đ 2.1 – Doanh thu theo c c u d ch v (2013-2015) ểm của marketing dịch vụ ồ 2.1 – Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ (2013-2015) ơng pháp nghiên cứu ấn đề ịch vụ và M ục đích nghiên cứu

(Ngu n: Phòng kinh doanh) ồn: Tổng cục Thuế)

Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ

Ủy thác Xuất khẩu Nhập khẩu

Qua s li u các năm, có th th y, giá tr kinh doanh d ch v c a công tyốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bêntăng t t c các m t, trong đó d ch v xu t nh p kh u tăng m nh h n d ch vản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

y thác Trong năm 2015, t ng giá tr d ch v xu t nh p kh u c a Công ty đ t

ủa bên bán cung cấp cho bên ổi sáng và buổi ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên5.108 tri u đ ng trên t ng s 6.390 tri u đ ng Nh v y có th th y hện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ồi vận chuyển đến nơi ổi sáng và buổi ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ồi vận chuyển đến nơi ư ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.ngkinh doanh ch l c c a Công ty trong các năm v n là d ch v xu t nh p kh u.ủa bên bán cung cấp cho bên ực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ẫn nhau giữa các yếu tố doanh nghiệp, khách ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

2.1.3.2 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013- ết cấu của bài báo cáo ản xuất cung ứng dịch vụ ạm vi nghiên cứu ộng marketing ủa bài báo cáo ạm vi nghiên cứu 2015

B ng 2.1 – Tóm t t k t qu kinh doanh đ t đ ản xuất cung ứng dịch vụ ắt kết quả kinh doanh đạt được của Công ty giai đoạn ết cấu của bài báo cáo ản xuất cung ứng dịch vụ ạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứu ủa bài báo cáo c c a Công ty giai đo n ạm vi nghiên cứu

2013-2015 (Theo s li u ngày 31/12) ối tượng và phạm vi nghiên cứu ệm về dịch vụ

ĐVT: Nghìn đ ng ồng đều về chất lượng

3 L i nhu n g p (10-11)ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên 20 3.100.313 5.190.627 5.854.881

5 Chi phí qu n lý doanhản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

6 L i nhu n thu n tợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ầu của ừ đó thu về lợi nhuận

ho t đ ng kinh doanhại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ộng của bên bán cung cấp cho bên

9 L i nhu n t ho tợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

10 T ng l i nhu n trổi sáng và buổi ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c

(Ngu n: Phòng kinh doanh) ồn: Tổng cục Thuế)

Xét t ng th , trong 3 năm g y đây, Công ty TNHH TM Hoàng Th nh luônổi sáng và buổi ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

hoàn thành t t m c tiêu kinh doanh c a mình, đ t m c tăng trốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ức ưở hữu hay tận mắtng n đ nh.ổi sáng và buổi

Đi u này h a h n sẽ t o ti n đ t t cho vi c ti p t c m r ng và phát tri nề dịch vụ Do vậy, ức ẹp trong công ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ề dịch vụ Do vậy, ề dịch vụ Do vậy, ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh ng năm ti p theo.ữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt

2.2 Th c tr ng ho t đ ng marketing mix d ch v giao nh n t i Công ty ự phát triển của Thương mại quốc ạm vi nghiên cứu ạm vi nghiên cứu ộng marketing ịch vụ và M ục đích nghiên cứu ận hàng hóa ạm vi nghiên cứu

2.2.1.1 Chính sách ch ng lo i s n ph m ủa bài báo cáo ạm vi nghiên cứu ản xuất cung ứng dịch vụ ẩm

Hi n nay Công ty áp d ng chính sách đa d ng hóa s n ph m d ch vện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

giao nh n c a mình Công ty s d ng nhi u thang s n ph m và thang s nận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

ph m r ng đ ph c v cho nhi u lo i nhu c u khác nhau c a các khách hàngẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ộng của bên bán cung cấp cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ầu của ủa bên bán cung cấp cho bên

khác nhau Chính sách ch ng lo i s n ph m đủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc Công ty áp d ng nh sau:ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư

Sơ đồ 2.2: Thang chủng loại sản phẩm của Công ty TNHH TM Hoàng Thạnh

27

D ịc

V n t i đ ật chất: ản của marketing dịch vụ ười giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ ng bi n: ển quyền sở hữu được Cung c p d ch v g i và nh n hàng xu t kh u, nh pụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ận mắt ẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ận mắt

kh u t Vi t Nam đ n các nẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ừ đó thu về lợi nhuận ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ếp sở hữu hay tận mắt ước, màu sắc và thậm chí cả mùi vị.c khác và ngược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênc l i, bao g m c hàng l vàồi vận chuyển đến nơi ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt "

Thành t u đ t đ ự phát triển của Thương mại quốc ạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứu Công ty s d ng chính sách đa d ng hóa nh ng c: ử dịch vụ trước khi mua, khó cảm nhận được chất lượng, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ữu hay tận mắt

d ch v c a mình, nh v y mà có th ti p c n v i nhi u nhu c u c aụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ời Người cung cấp dịch vụ và ận mắt ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ếp sở hữu hay tận mắt ận mắt ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ề dịch vụ Do vậy, ầu của ủa bên bán cung cấp cho bênkhách hàng h n và ph c v đa d ng h n Các d ch v đa d ng giúpơn hàng hoá ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bênkhách hàng d l a ch n nhi u gi i pháp h n cho v n đ giao nh nễ thực hiện ực tiếp sở hữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ơn hàng hoá ề dịch vụ Do vậy, ận mắthàng hóa c a mình.ủa bên bán cung cấp cho bên

Hạn chế: Sử dụng chính sách đa dạng hóa sản phẩm cũng mang lại rủi ro

lớn Công ty cố gắng cung cấp càng nhiều sản phẩm thì khả năng làm tốt mỗisản phẩm bị giảm sút Các dịch vụ cốt lõi cũng sẽ sớm bị quy đồng chungvới nhiều dịch vụ khác, làm giảm năng lực cạnh tranh của Công ty Quánhiều dịch vụ cũng khiến nhân viên dễ bị quá tải trong việc cung ứng Ngoài

ra, do quy mô nhỏ, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ quá trình cung cấpdịch vụ còn yếu dẫn tới việc Công ty phải thuê ngoài một số hoạt động, màthuê ngoài thì khó mà kiểm soát chất lượng và chi phí

2.2.1.2 Chính sách c ng c và phát tri n uy tín s n ph m hi n t i ủa bài báo cáo ối tượng và phạm vi nghiên cứu ểm của marketing dịch vụ ản xuất cung ứng dịch vụ ẩm ệm về dịch vụ ạm vi nghiên cứu

Chính sách này t i Công ty TNHH TM Hoàng th nh đại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênc th hi n thôngể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi cóqua s c ng c và phát tri n các đ c tính và ki u cách c a d ch v M c tiêuực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ủa bên bán cung cấp cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

c a chính sách này là bi n nh ng khách hàng thông thủa bên bán cung cấp cho bên ếp sở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng tr thành nh ngở hữu hay tận mắt ữu hay tận mắt

Các đ c tính d ch v t i Công ty đã và đang t o ra các d ch v h trặt trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênkhác nhau, ph c v t t h n cho khách hàng Ví d nh trong các d ch v giaoụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ốt nhất là đem lại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ơn hàng hoá ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

nh n đận mắt ười Người cung cấp dịch vụ vàng bi n, d a vào nhu c u khách hàng, Công ty đã cung c p thêm d chể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ầu của

v gi i đáp và t v n các v n đ v các đi u ki n Incoterm D ch v này đụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ư ề dịch vụ Do vậy, ề dịch vụ Do vậy, ề dịch vụ Do vậy, ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ược coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bênccung c p mi n phí cho khách hàng c a Công ty Tuy không t o ra l i nhu n tễ thực hiện ủa bên bán cung cấp cho bên ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ận mắt ừ đó thu về lợi nhuận.các d ch v h tr này nh ng Công ty đã t o thi n c m và s tin tụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ư ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt ực tiếp sở hữu hay tận mắt ưở hữu hay tận mắtng chokhách hàng hi n có c a mình và nh ng khách hàng ti m năng Bên c nh đóện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ủa bên bán cung cấp cho bên ữu hay tận mắt ề dịch vụ Do vậy, ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bêntrong quá trình làm đ n hàng, các nhân viên luôn thông báo hi n tr ng hàngơn hàng hoá ện, rồi cất trữ vào kho và đem bán khi có ại lợi ích, sự hài lòng và thoả mãn cho bên

c a khách, các v n đ liên quan t i h p đ ng cho khách hàng, đi u này làmủa bên bán cung cấp cho bên ề dịch vụ Do vậy, ớc, màu sắc và thậm chí cả mùi vị ợc coi là chuỗi hành động của bên bán cung cấp cho bên ồi vận chuyển đến nơi ề dịch vụ Do vậy,cho khách hàng luôn yên tâm v d ch v ề dịch vụ Do vậy, ụ là sản phẩm vô hình, không thể trực tiếp sở hữu hay tận mắt

29