LỜI MỞ ĐẦUVăn hóa doanh nghiệp hình thành và phát triển song song với quá trình phát triểncủa doanh nghiệp, không đơn thuần chỉ là văn hóa giao tiếp mà còn bao gồm cả giá trịcốt lõi,
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
Học phần: Văn hóa trong kinh doanh quốc tế
Đề tài:
Ho tên sinh viên: Phạm Cẩm Tú
Mã sinh viên: 1915510193 Lớp: KTE319(GD1-HK2-2122).1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Bích Hai
Trang 2Hà Nội, tháng 04 năm 2022
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU 3
LƠI MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIÊP 5
1.1 Giới thi u chungệu chung 5
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5
1.3 Danh mục sản phẩm 6
CHƯƠNG 2: V N DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VA HOAT Đ NG TRONG ẬN CUÔI KỲ ỘNG CỦA TẬP ĐOAN L’ORÉAL DOANH NGHIÊP 7
2.1 N i dung chung về văn hóa doanh nghi pội dung chung về văn hóa doanh nghiệp ệu chung 7
2.1.1 Giá trị văn hóa hữu hình 7
2.1.2 Giá trị được công bố, chấp nh nận 9
2.1.3 Những giá trị ngầm định 11
2.2 V n dụng văn hóa doanh nghi p vào kinh doanh và hoạt đ ng doanh nghi p 12ận ệu chung ội dung chung về văn hóa doanh nghiệp ệu chung 2.2.1 Chiến lược kinh doanh 12
2.2.2 Cơ cấu tổ chức 13
2.2.3 Chính sách nhân viên 15
2.2.4 Hoạt đ ng xã h iội dung chung về văn hóa doanh nghiệp ội dung chung về văn hóa doanh nghiệp 15
CHƯƠNG 3: CASE STUDY V N DỤNG VĂN HÓA VAO HOAT Đ NG CỦA DOANH ẬN CUÔI KỲ ỘNG CỦA TẬP ĐOAN L’ORÉAL NGHIÊP VAO THỊ TRƯƠNG TRUNG QUÔC 16
3.1 Tổng quan tình huống 16
3.2 Phân tích tình huống 16
3.3 Giải pháp của doanh nghi pệu chung 17
3.4 Bài học kinh nghi mệu chung 18
KÊT LU N ẬN CUÔI KỲ 19
TAI LIÊU THAM KHẢO 20
Trang 4DANH MỤC BẢNG BIỂU
1 Mô hình 2.2a: Cơ cấu tổ chức theo b ph nội dung chung về văn hóa doanh nghiệp ận 14
2 Mô hình 2.2b: Cơ cấu tổ chức theo chức năng 14
3 Mô hình 3.2: Mô hình Hofstede của Trung Quốc (so 16
sánh với Pháp và Ireland)
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Văn hóa doanh nghiệp hình thành và phát triển song song với quá trình phát triểncủa doanh nghiệp, không đơn thuần chỉ là văn hóa giao tiếp mà còn bao gồm cả giá trịcốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh và hành vi, thái độcủa mọi thành viên thuộc doanh nghiệp Nếu cơ sở vật chất và trang thiết bị là “phầnxác” của doanh nghiệp, còn văn hóa doanh nghiệp là “phần hồn” của doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, góp phần tạo nên sứcmạnh lớn lao của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vaitrò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức hóa doanh nghiệp.Trong bôi canh toan câu hoa như hiên nay, văn hoa doanh nghiêp không chiđược goi gon trong quy mô tô chưc ma con được phô biên rông rãi ơ quy mô quôc gia
va toan câu Mỗi doanh nghiêp sẽ lưa chon chính sach, chiên lược khac nhau đê thíchnghi vơi cac nên văn hoa trên thê giơi ma vẫn giữ vững ban săc, văn hoa riêng co cuaminh
Vì vậy, để tìm hiểu thêm về văn hóa của L’Oréal, môt trong những tâp đoan mỹphẩm lơn nhât thê giơi, cũng như để tự trau dồi, vận dụng nhữ̃ng kiến thức đượ̣c học ởmôn học “Văn hóa trong kinh doanh quốc tế”, em xin lựa chọn đề tài tiểu luận “VẬNDỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀNL’ORÉAL”
Bai tiểu luận gồm có 3 chương:
Chương 1: Giơi thiêu tông quan vê doanh nghiêp
Chương 2: Văn hoa doanh nghiêp va vân dung trong kinh doanh va hoat đôngcua doanh nghiêp
Chương 3: Case study về việc vận dụng văn hóa trong kinh doanh tại thị trườngTrung Quôc
Trong quá trình hoàn thiện bài nghiên cứu, tuy đã̃ có nỗ̃ lực, cố gắng nhưng cũngkhông thể tránh khỏi nhữ̃ng thiếu sót, do vậy em rất mong nhận đượ̣c sự góp ý từgiang viên để bài tiểu luận đượ̣c hoàn chỉnh hơn
Trang 6CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH
NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung
L'Oréal S.A là tập đoàn chuyên về các sản phẩ̉m chăm sóc cá nhân của Pháp cótrụ sở chí́nh tại Hauts-de-Seine, Phap Đây la doanh nghiêp sơ hữu nhiêu nhãn hiêuchăm soc săc đẹp như Lancome, La Roche Posay, YSL Beauty,… , phuc vu nhu câucua moi ngươi trên thê giơi, tư các sản phẩ̉m nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trangđiểm, nước hoa và chăm sóc tóc
Đên nay, tâp đoan hơn 100 năm nay đã̃ có mặt tại 150 quốc gia với 36 thươnghiệu mỹ̃ phẩ̉m, va trơ thanh tâp đoan đưng đâu thê giơi vê mỹ phẩm (theo bao cao cuaWWD, Beauty’s Top 100 năm 2020) Năm 2021, dù chiu nhiêu anh hương tư đai dichCovid-19, doanh thu toan câu cua Tâp đoan đat trên 32 ti EUR, tăng 16,1% so vơinăm 2019
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Lich sử hinh thanh va phat triên cua L’Oréal trai qua 6 giai đoan chính như sau:
● 1909-1956: Đây la giai đoan mơ đâu, khai sinh công ty L’Oréal Năm 1909,Eugène Schueller, một nhà hóa học trẻ , đã bắt đầu ban nhữ̃ng loại thuốc nhuộm tóc đầutiên do ông pha chế, sản xuất cho các tiệm làm tóc ở Paris Sau nay ông đã̃ thành lập công
ty sau này trở thành Tập đoàn L’Oréal
● 1957-1983: Đây là nhữ̃ng năm hình thành của “Le Grand L’Oréal” Theo lơi đênghi của Chủ tịch François Dalle, Tập đoàn bắt đầu mở rộng ra quốc tế Chiến lượ̣c mua lạithương hiệu đánh dấu sự khởi đầu của một giai đoạn phát triển ngoạn mục của công ty vàcác sản phẩ̉m mang tí́nh biểu tượ̣ng ra đời
● 1984-1987: Charles Zviak, nhà nghiên cứu và phát triển kế nhiệm François Dalle.Nhữ̃ng năm này đượ̣c đánh dấu bởi một giai đoạn phát triển tuyệt vời, chủ yếu thúc đẩ̉y bởicác khoản đầu tư đáng kể trong lĩnh vực nghiên cứu Cù̀ng với đo là nhữ̃ng đợ̣t ra mắt sảnphẩ̉m chiến lượ̣c không chỉ tạo nên lịch sử̉ mà còn thành công trong việc củng cố hình ảnhthương hiệu của Tập đoàn
● 1988-2005: Dưới sự quản lý của Lindsey Owen-Jones, Tập đoàn đã thay đổi hoàntoàn về quy mô để trở thành công ty hàng đầu thế giới về mỹ̃ phẩ̉m thông qua sự hiện diệntrên toàn thế giới của các thương hiệu của chúng tôi và các thương vụ mua lại chiến lượ̣c
● 2006 - nay: Với Jean-Paul Agon là Tổng Giám đốc Điều hành, L'Oréal cam kếtthực hiện phổ cập hoa với một tuyên bố sứ mệnh rõ ràng: Vẻ đẹ ̣p cho Tất cả Với danh mụccác thương hiệu quốc tế mạnh mẽ̃, L’Oréal nắm bắt sự đa dạng và đưa vào chương trìnhtăng trưởng toàn cầu của mình Ngoài ra,Tâp đoan tiêp tuc thực hiện các thương vụ mua lạimới để đáp ứng nhu cầu mỹ̃ phẩ̉m đa dạng của thế giới và thực
Trang 7hiện các sáng kiến có trách nhiệm về mặt xã̃ hội, môi trường và kỹ̃ thuật số, dựa trênlợ̣i í́ch của sự phát triển bền vữ̃ng cho tất cả mọi người.
1.3 Danh mục sản phẩm
L'Oréal sơ hữu nhiều loại mỹ̃ phẩ̉m và sản phẩ̉m làm đẹ ̣p, chẳng hạn như mỹ̃phẩ̉m, chăm sóc da, chăm sóc tóc, san phẩm cho nam giới, nước hoa và, với một sốsản phẩ̉m hướng tới các thị trường và nền văn hóa khac nhau Cu thê danh muc sanphẩm cua Tâp đoan chia thanh 4 nhom chính:
● Professional Products: gôm 6 thương hiệu toàn cầu và 3 thương hiệu địa phương(Kérastase, L’Oréal Professionnel Paris, Redken, …), L’Oréal mang đến cho các chuyên gia
và người tiêu dù̀ng nhữ̃ng trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc tóc chuyên nghiệp luôn tốt hơn,
an toàn hơn và bền vữ̃ng hơn
● L’Oréal Luxe: gồm 26 thương hiệu, trong đó 17 thương hiệu toàn cầu (Lancôme,Shu Uemura, Kiehl’s…) không chỉ phân phôi tai các cử̉a hàng mỹ̃ phẩ̉m và cử̉a hàng báchhóa, mà còn ở các cử̉a hàng thương hiệu riêng và các cử̉a hàng trực tuyến, xây dựng nên bộphận sang trọng của L’Oréal
● Active Cosmestics: tâp trung vao nhu câu chăm soc da, bao gôm cac thương hiêu
La Roche Posay, SkinCeuticals, Vichy… va la nhom đưng đâu vê mi phẩm dược trên thêgiơi
● Consumer Products: tập trung hóa nhữ̃ng cách làm đẹ ̣p có chất lượ̣ng và dễ tiếpcận nhất trong chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc và màu tóc Đây la nhom sơ hữunhiêu nhãn hiêu danh tiêng nhât như L’Oréal Paris giữ̃ vị trí́ thương hiệu làm đẹ ̣p số 1 thếgiới, Maybelline New York la nhã̃n hiệu trang điểm số 1, Garnier la nhã̃n hiệu thiên nhiên
số 1
Trang 8CHƯƠNG 2: VẬN DỤNG VĂN HÓA TRONG KINH DOANH VÀ HOẠT
ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Nội dung chung về văn hóa doanh nghiệp
Dưa trên ly thuyêt vê cấp độ văn hóa doanh nghiệp cua Schein, tim hiêu văn hoa cua L’Oréal sẽ được chia thanh 3 câp đô khac nhau:
● Câp đô 1: Những gia tri hữu hinh cua doanh nghiêp
Đây la những gia tri mọi người có thể tiếp xúc ngay trong lần đầu tiên Nó baogồm các sự vật, hiện tượ̣ng liên quan đến doanh nghiệp: cơ sở hạ tầng, lễ nghi, trangphục, phong thái, bô nhân diên thương hiêu …
● Câp đô 2: Những gia tri được tuyên bô/ châp nhân
Là các quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lượ̣c và mục tiêu riêng, là kim chỉnam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường đượ̣c doanh nghiệp công bố rộngrã̃i ra công chúng
● Câp đô 3: Những quan niêm chung
Bao gôm nhữ̃ng niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tí́nh vô thức, mặcnhiên đượ̣c công nhận trong doanh nghiệp Những gia tri nay đã ăn sâu vào tâm lý hầuhết các thành viên gần như không thể bị phản bác, không thể thay đổi, không đượ̣clàm khác đi Chung định hướng cho suy nghĩ, cảm nhận và hành vi của các thành viêntrong cả mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Nôi dung cu thê cua tưng câp đô trong văn hoa doanh nghiêp được phân tích sauđây:
2.1.1 Giá trị văn hóa hữu hình
- Bộ nhận diện thương hiệu:
Logo L’Oréal không phải là một biểu tượ̣ng mà là một dấu hiệu bằng chữ cai.Tên công ty và hình ảnh nhận dạng đượ̣c lấy cảm hứng từ Oréale: sản phẩ̉m đầu tiênđượ̣c sản xuất bởi người sáng lập công ty Sự kết hợ̣p giữ̃a các chữ̃ cái viết hoa và viếtthường, trong khi vẫ̃n duy trì các quy tắc ngữ̃ pháp, là điều khiến cho wordmark trởnên thú vị Logo đơn giản, tối thiểu, cân đối và trang nhã̃ Phối màu đen trắng tượ̣ngtrưng cho sự chuyên nghiệp, sang trọng, quyền lực, tinh khiết và sạch sẽ̃ Co thê noi,
Trang 9Logo L’Oréal đat được cả bốn tiêu chí́ thiết kế: tính liên kêt, đơn giản, đáng nhớ vàvinh cửu.
Slogan cua Tâp đoan la “We’re Worth It” (Chung tôi xưng đang) Đây không chi
là một khẩ̉u hiệu, ma là một sứ mệnh thương hiệu Lấy vẻ đẹ ̣p của bạn vào tay của bạn
là sức mạnh của bạn Tin vào vẻ đẹ ̣p của chí́nh mình là điều mà không ai khác có thểkiểm soát đượ̣c Đó là sức mạnh của bạn L’Oréal Paris đang nỗ̃ lực hướng tới ngày
mà bạn nghe thấy “chúng tôi xứng đáng”, và phụ nữ̃ ở khắp mọi nơi sẽ̃ trả lời: “chúngtôi chưa bao giờ nghi ngờ điều đó”
- Không gian làm việc:
Tại L’Oréal, việc có không gian làm việc hấp dẫ̃n và tạo động lực là vô cù̀ngquan trọng Công ty tin rằng làm việc trong một không gian đẹ ̣p không phải là phù̀phiếm mà đem đên cho nhân viên hạnh phúc và khỏe mạnh Tại L’Oréal, đây là mộttrong nhữ̃ng ưu tiên hang đâu cua công ty Ho tin rằng việc tạo ra nhữ̃ng không giantrên cao cho nhân viên của chúng tôi sẽ̃ thúc đẩ̉y sự hợ̣p tác, truyền cảm hứng sáng tạo
và mang đến cho mọi người sự tự do đượ̣c sống chân thực Ở mỗi văn phong, L’Oréalsẽ thiêt kê theo những phong cach khac nhau phù hợp vơi môi trương cua tưng quôcgia Nhưng tưu chung lai vẫn giữ được những không gian mơ, đây phong cach va mausăc, đê đem lai nhiêu cam hưng lam viêc cho nhân viên
Văn phong L’Oréal tai Bô Đao Nha
Trang 10Văn phong L’Oréal tai New York (Hoa Kỳ)
2.1.2 Giá trị được công bố, chấp nhận
- Tầm nhìn
L’Oréal không có tuyên bố chí́nh thức vê tâm nhin Tuy nhiên, các hoạt độngcủa tổ chức này cho thấy Tâp đoan tập trung vào việc “thúc đẩ̉y ngành công nghiệpmỹ̃ phẩ̉m với khuynh hướng phát triển bền vữ̃ng” Bằng cách này, L’Oréal đảm bảorằng nó bảo vệ mọi người và môi trường Tuyên bố về tầm nhìn có thể đượ̣c giải thí́chtheo nhữ̃ng cách sau: Đổi mới và nghiên cứu, Sự bền vữ̃ng
Kể từ khi thành lập vào năm 1909, L’Oréal luôn nỗ̃ lực hết mình trong việcnghiên cứu và đổi mới trong lĩnh vực làm đẹ ̣p Nó tiếp tục thống trị trong lĩnh vực nàyvới sự hiểu biết lâu đời của mình về các sản phẩ̉m làm đẹ ̣p ngay cả trong bối cảnh thờithế thay đổi Ngoài ra, L’Oréal đã̃ thể hiện sự tôn trọng của mình đối với thiên nhiên
và môi trường thông qua các chương trình bền vữ̃ng nhằm tái định nghĩa các sảnphẩ̉m làm đẹ ̣p trong thời đại đương đại
L’Oréal đã̃ tự đặt ra sứ mệnh cung cấp cho tất cả phụ nữ̃ và nam giới trên toànthế giới nhữ̃ng mỹ̃ phẩ̉m tốt nhất về chất lượ̣ng, hiệu quả và an toàn Tham vọng củaTâp đoan trong nhữ̃ng năm tới là giành đượ̣c thêm hơn một tỷ người tiêu dù̀ng nữ̃atrên toàn thế giới bằng cách tạo ra nhữ̃ng sản phẩ̉m mỹ̃ phẩ̉m có thể đáp ứng sự đadạng vô hạn của nhu cầu và mong muốn làm đẹ ̣p của họ
- Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
L’Oréal xây dưng 6 gia tri côt loi lam trung tâm cho moi hoat đông trong doanhnghiêp Những gia tri nay đượ̣c chia sẻ đên toan bô con ngươi trong doanh nghiêp ởkhắp mọi nơi Chúng định hình tư duy của nhân viên Ưu tiên của chúng tôi là luôn
Trang 11đón nhận các xu hướng và ý tưởng mới từ khắp nơi trên thế giới vào bất kỳ̀ lúc nào.Cách hiệu quả nhất để trở thành người tiên phong.
● Đam mê (Passion): Niềm đam mê dành cho một công việc kinh doanh có liên kết
bản chất với con người và văn hóa Bởi vì việc tạo ra các sản phẩ̉m và dịch vụ làm đẹ ̣p cónghĩa là tìm cách hiểu người khác, lắng nghe họ, nắm bắt truyền thống của họ, dự đoán nhucầu của họ Niềm đam mê này chí́nh là điều khiến lam viêc tai L’Oréal trở nên hấp dẫ̃n
● Sáng tạo (Innovation): L’Oréal luôn ghi nhớ rằng công ty đượ̣c thành lập bởi một
nhà khoa học Đổi mới là điều cần thiết bởi vì sắc đẹ ̣p là một nhiệm vụ bất tận, liên tục đòihỏi một mức độ hiệu suất cao hơn Luôn muốn mơ ra giới hạn kiến thức, khám phá nhữ̃ngcách thức mới để tạo ra sản phẩ̉m và dịch vụ thực sự khác biệt và đáng ngạc nhiên Vìkhông có sự đổi mới mà không có sự táo bạo, không có sáng kiến, L’Oréal luôn ưu tiên cho
cá nhân hơn là cho quá trình
● Tinh thần khởi nghiệp (Entrepreneurial spirit): Môt cach noi khac cua tự chủ,
thách thức và phiêu lưu, luôn đượ̣c khuyến khí́ch và thể hiện trong một phong cách quản lý
cụ thể Ngày nay, nó vẫ̃n là động lực thúc đẩ̉y Tập đoàn đượ̣c xây dựng trên tất cả dựa trênniềm tin về tầm quan trọng của mỗ̃i cá nhân và tài năng của họ
● Cởi mở (Open-mindedness): Lắng nghe người tiêu dù̀ng và hiểu văn hóa của họ,
cởi mở với người khác và hưởng lợ̣i từ sự khác biệt của họ là nhữ̃ng ưu tiên tuyệt đối đểđáp ứng khát vọng làm đẹ ̣p đa dạng vô tận trên toàn thế giới Đây la điêu không thể tách rờitrong hoạt động kinh doanh và sứ mệnh của Công ty
● Tìm kiếm sự xuất sắc (Quest for Excellence): Bốn giá trị trên đêu liên quan chặt
chẽ̃ đến giá trị thứ năm Một giá trị thấm nhuần mọi khí́a cạnh của doanh nghiệp, ở mọiquốc gia và điều đó đượ̣c thể hiện ở trạng thái tinh thần và nỗ̃ lực không ngừng để làm tốthơn Tất cả nhân viên đều có chung mong muốn vượ̣t lên chí́nh mình để có thể cung cấpnhữ̃ng gì tốt nhất cho người tiêu dù̀ng
● Trách nhiệm (Responsibility): Ngay tư phát minh đầu tiên của L’Oréal, “thuốc
nhuộm tóc an toàn” đã̃ là một biểu hiện của mối quan tâm cơ bản này đối với các sản phẩ̉mhiệu quả, an toàn và vô hại Nhưng tinh thần trách nhiệm của L’Oréal còn vượ̣t xa hơn thế.Với tư cách là công ty hàng đầu thế giới về sắc đẹ ̣p, Tâp đoan có nhiệm vụ bảo vệ vẻ đẹ ̣pcủa hành tinh và đóng góp vào hạnh phúc của nhân viên và cộng đồng
- Quy tắc đạo đức
L’Oréal đã soan ra môt bô quy tăc đao đưc được áp dụng cho tất cả các nhân viêncủa Tập đoàn L’ORÉAL và các công ty con của L’ORÉAL trên toàn thế giới Đây la tailiêu Quy tắc Đạo đức là tài liệu đượ̣c chia sẻ, bao gồm các chủ đề cần thiết cho văn hóatrung thành, tin cậy và đoàn kết của Công ty Tài liệu này nhằm giúp hiểu nhữ̃ng gì đượ̣ckỳ̀ vọng ở nhân viên L’ORÉAL, bằng cách đặt ra các nguyên tắc chung và thông quanhiều ví́ dụ thực tế hàng ngày Mỗi nhân viên trong L’Oréal đêu phai
Trang 12đọc kỹ̃ Quy tắc này, tuân thủ nó, truyền lại cho người khác và đảm bảo nó đượ̣c tôntrọng xung quanh bạn Nôi dung cua quy tăc đao đưc la những lơi cam kêt cua mỗi canhân cung như ca công ty vơi tưng vai tro khac nhau:
Vai trò là một doanh nghiệp: hướng tới sự xuất sắc và liên tục thách thức chí́nh
mình và các phương pháp của doanh nghiêp
Vai trò là người tuyển dụng lao động: Nhân viên la tai san lơn nhât cua doanh
nghiêp, mong muốn biến L’ORÉAL thành một nơi tuyệt vời để làm việc
Vai trò là một công dân công ty có trách nhiệm: góp phần vào việc tạo ra một
thế giới đẹ ̣p và công bằng
Vai trò là người quản lý: làm gương và khuyến khí́ch hành xử̉ có đạo đức, ra
quyết định phải đối mặt với nhữ̃ng vấn đề phức tạp và khó khăn hơn, tư vân va giup
đơ đôi nhom cua minh
2.1.3 Những giá trị ngầm định
Khuyến khích văn hóa cởi mở
L’Oréal khuyến khí́ch tất cả các nhân viên bày tỏ quan điểm, bảo vệ ý kiến củamình và chỉ ra nhữ̃ng hành vi và đòi hỏi không thể chấp nhận Nhân viên có thể cónhữ̃ng mối quan ngại về nhữ̃ng thông lệ cụ thể cần đượ̣c tư vấn và hướng dẫ̃n để giúpgiải quyết chúng Chí́nh sách của Công ty là tất cả các báo cáo về hành vi sai trái củanhữ̃ng người liên quan đến Công ty, dù̀ là một trong nhữ̃ng nhân viên của Công ty haythậm chí́ một bên thứ ba mà Công ty có liên hệ sẽ̃ đượ̣c điều tra kỹ̃ lưỡng và có hànhđộng thí́ch hợ̣p, bất kể người liên quan là ai
Làm việc cùng nhau
L’Oréal kỳ̀ vọng tất cả nhân viên và tổ chức làm việc cù̀ng nhau một cách tôntrọng và cởi mở Làm việc theo nhóm đượ̣c khuyến khí́ch và thành công cũng như thấtbại cần đượ̣c chia sẻ Tất cả nhân viên nên hướng tới công nhận ý tưởng và sự đónggóp của người khác, lắng nghe với lòng quảng đại và chia sẻ thông tin khi cần, tù̀ythuộc vào quy tắc của Tập đoàn về bảo mật Thiếu tôn trọng, đặc biệt là qua lời nóilăng mạ hoặc cử̉ chỉ không phù̀ hợ̣p hoặc nhận xét phân biệt chủng tộc, phân biệt đốixử̉ hoặc mang tí́nh tình dục là không thể chấp nhận Làm mất uy tí́n của các đồngnghiệp cũng trái với đạo đức của L’Oréal Theo cách này, chúng ta sẽ̃ duy trì văn hóatrung thành, tin cậy, đoàn kết và tôn trọng nhữ̃ng sự khác biệt văn hóa xuyên suốtcông việc của chúng ta
Tôn trọng quyền con người
Tâp đoan cam kết tôn trọng và thúc đẩ̉y Quyền Con người, cụ thể bằng việctham chiếu đến Tuyên ngôn Quốc tế về Quyền Con người ngày 10 tháng 12 năm
1948, và các Nguyên tắc Hướng dẫ̃n của Liên Hợ̣p Quốc về Kinh doanh và Quyền