Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động kinh doanh nhãn hàng dove của unilever

Các vấn đề cần giải quyết: Unilever là một công ty đa quốc gia, để tìm cách khiến Dove thích nghi hóa, “Việt Nam hóa các sản phẩm” của mình nhằm tiếp cận đại đa số người dân, làm cho ngư

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO CÁ NHÂN

Học phần: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH

Đề tài:

ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHÃN HÀNG

DOVE CỦA UNILEVER

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Huế

Hà Nội, tháng 05 năm 2022

I XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu

dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) được thành lập vào ngày 2

tháng 9 năm 1929

Unilever có mặt trên hơn 190 quốc gia, và bắt đầu gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 1995

Unilever được tổ chức thành bốn bộ phận chính với hơn 400 nhãn hàng: Chăm sóc cá nhân (chăm sóc da, răng miệng, tóc và chất khử mùi); Thực phẩm (súp, nước sốt, đồ ăn nhẹ, mayonnaise, salad trộn, bơ thực vật); Giải khát (kem, trà,

…); và Chăm sóc tại nhà (bột giặt, nước xả, bánh xà phòng và các sản phẩm làm sạch khác)

Dove là một nhãn hiệu của bộ phận Chăm sóc cá nhân Unilever đã có hơn

50 năm lịch sử với đa dạng dòng sản phẩm chăm sóc tóc, nuôi dưỡng cơ thể, khử mùi và chăm sóc da mặt

Các sản phẩm của Dove đều được làm từ 100% sự quan tâm chân thành giúp mọi phụ nữ cảm nhận được vẻ đẹp của chính mình và hạnh phúc hơn

Ở Việt Nam, các dòng sản phẩm của Dove cam kết luôn mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất trong từng sản phẩm Giúp nuôi dưỡng sâu, phục hồi

và chăm sóc đa dạng nhu cầu của khách hàng

Sứ mệnh của Dove

Dove tin rằng vẻ đẹp của phụ nữ nên là một điều đáng tự hào thay vì nỗi lo lắng Đó là lý do vì sao chúng tôi giúp phụ nữ trên toàn thế giới phát triển những mối quan hệ tích cực bằng việc thay đổi cách nhìn cuộc sống, giúp họ cảm thấy yêu bản thân hơn và nhận ra tiềm lực của chính mình

2 Các vấn đề cần giải quyết:

Unilever là một công ty đa quốc gia, để tìm cách khiến Dove thích nghi hóa,

“Việt Nam hóa các sản phẩm” của mình nhằm tiếp cận đại đa số người dân, làm cho người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc buộc công ty phải giải quyết các vấn đề sau:

- Sản phẩm phải đổi mới liên tục nhằm thu hút ngày càng nhiều khác hàng, giải quyết các vấn đề về da và tóc, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng

và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng

- Người tiêu dùng phải mất nhiều thời gian để tìm hiểu và suy nghĩ lựa chọn sản phẩm phù hợp do hãng có nhiều dòng và phân loại sản phẩm

- Đại đa số người tiêu dùng thuộc phân khúc khách hàng có thu nhập thấp và trung bình đòi hỏi mức giá sản phẩm phải rẻ

3 Mong muốn của Dove:

Tìm ra một giải pháp có thể nhanh chóng kịp thời xác định vấn đề mà khách hàng gặp phải, nhu cầu và đặc điểm thói quen tiêu dùng sản phẩm của họ nhằm hỗ trợ

tư vấn sản phẩm phù hợp cũng như đánh giá dữ liệu để phát triển các dòng sản phẩm mới, dự đoán phản ứng của khách hàng và có kế hoạch phân bổ chi phí sản xuất số lượng và tiếp thị phù hợp Tù đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II LẬP KẾ HOẠCH

Để thực hiện được mong muốn đó, ta có thể thực hiện một số giải pháp sau:

-Dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm theo vùng địa lý để phân phối khối lượng sản phẩm hợp lý, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu không kịp cung ứng trong thời gian ngắn

-Dự đoán nhu cầu sử dụng của từng dòng sản phẩm để có kế hoạch sản xuất, phân bổ chi phí tiếp thị tối ưu

-Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm và xử lý khiếu nại nhanh chóng Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, tạo mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng.

-Phát triển hệ thống ảo tư vấn sản phẩm trên trang web của nhãn hàng Hệ thống sẽ tư vấn dựa trên vấn đề mà khách hàng gặp phải và sở thích cá nhân Từ đấy giúp khách hàng tìm được sản phẩm giải quyết vấn đề của mình, khiến cho khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, thấy rõ được hiệu quả của sản phẩm cũng như tin tưởng hơn vào việc sử dụng

Việc dự đoán nhu cầu theo vùng địa lý và theo dòng sản phẩm cần thời gian dài để có thể thu thập dữ liệu, và độ chính xác sẽ không cao do nhu cầu của con người là không ngừng thay đổi cho nên giải pháp này không được đánh giá cao Giải pháp thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng thì cần nhiều nhân lực cũng như chi phí đào tạo kỹ năng chuyên môn, hiểu biết về sản phẩm nên không phải là giải

pháp tối ưu nhất Giải pháp được ưu tiên hàng đầu là phát triển một hệ thống ảo

tư vấn sản phẩm Dove hy vọng khách hàng sẽ yêu và tự hào về cơ thể mình hơn.

Việc tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng không chỉ giúp khách hàng giải quyết vấn đề cá nhân, đúng như tôn chỉ của Dove mà qua đó, hệ thống này có thể thu thập dữ liệu đặc điểm người tiêu dùng, từ đấy tổng hợp thông tin, nghiên cứu nâng cấp, chế tạo sản phẩm và dự đoán nhu cầu, phản ứng trong tương lai của khách hàng về sản phẩm mới Phát triển một hệ thống ảo cũng giúp công ty tiết kiệm được khoản chi phí hơn so với việc duy trì và đào tạo một đội ngũ chăm sóc khách hàng

III Xây dựng

Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu

Xác định dữ liệu cần thu thập:

Các thuộc tính mô tả:

Độ tuổi

Giới tính

Vị trí địa lý, đặc điểm khí hậu

Bản chất, tính chất của da/tóc

Tình trạng hư tổn của tóc/ vấn đề mà da đang gặp

phải Sở thích cá nhân về mùi

Tính chất công việc, hoạt động hằng ngày

Thói quen ăn uông, sinh hoạt

Tình trạng dị ứng

Mức giá sẵn sàng chi trả cho sản phẩm

Thuộc tính nhãn cần dự đoán

Sản phẩm phù hợp ( sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu và giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải)

Cách thức thu thập dữ liệu

Dữ liệu có thể được thu thập từ các bài khảo sát, hình ảnh, video tự chụp (selfie) đăng tải bởi người dùng tại trang web của nhãn hàng khi họ ghé thăm trải nghiệm dịch vụ tư vấn sản phẩm

Bước 2: Xác định kỹ thuật triển khai và xây dựng mô hình

Sử dụng thuật toán học sâu nhằm đào tạo hệ thống nhận biết và phân loại tình trạng da/tóc

Sử dụng hệ thống vệ tinh GPS và vệ tinh khí tượng nhằm cung cấp vị trí địa

lý, thông tin khí hậu ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe cũng như thói quen của người dùng; các thuật toán nhận diện hình ảnh, công nghệ thị giác máy tính, cho phép các thuật toán AI phân tích tình trạng hiện tại của da/tóc khách hàng, chẩn đoán vấn đề, đưa ra những giải pháp cho cá nhân Từ thông tin đặc điểm của khách hàng, hệ thống sẽ kiểm tra

kho dữ liệu thông tin về sản phẩm của hãng

và tìm ra sản phẩm có thành phần phù hợp

để cải thiện tình trạng, phục hồi hư tổn, và

nuôi dưỡng bằng các dưỡng chất từ sâu bên

trong cho da/tóc

Hệ thống máy chủ sẽ nhận toàn bộ

thông tin liên quan đến vị trí, sản phẩm,

thông tin khách hàng để tìm và cung cấp

thông tin nơi phân phối, bán lẻ sản phẩm

gần nhất và cách thức giao hàng ( nếu khách

hàng đặt giao đến tận nhà) nhằm tiết kiệm

chi phí vận chuyển, kho bãi và quảng cáo

Thông qua dữ liệu mà hệ thống thu

thập được, nhãn hàng còn có thể sử dụng để

nghiên cứu cải thiện, nâng cấp sản phẩm hoặc tạo ra sản phẩm mới có thể đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng hiện tại và trong tương lai

IV Đánh giá

Việc mang lại hiệu quả cho người tiêu dùng sẽ làm tăng uy tín với họ và họ

sẽ trở thành khách hàng trung thành của hãng, hứa hẹn sẽ trở lại lần tới và tạo nguồn doanh thu ổn định cho hãng

Công nghệ AI giúp nhãn hàng hoạt động tối ưu hơn và góp phần mang đến những trải nghiệm mới mẻ hơn, tốt hơn cho khách hàng Doanh nghiệp có thể xây dựng một mô hình dịch vụ phục vụ cá nhân – định hướng của ngành công nghiệp hóa mỹ phẩm

Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, công nghệ AI còn có thể nắm bắt thông tin về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó mang lại những giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, gợi ý những sản phẩm kèm theo để gia tăng doanh thu cho công ty

Downloaded by Quang Chinh V? (quangchinhlas199@gmail.com)

V Tài liệu tham khảo

- Giới thiệu về công ty Unilever:

https://vi.wikipedia.org/wiki/Unilever

-Đề án “ chiến lược marketing của công ty Unilever”:

http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/luan-van-de-tai/luan-van-de-tai-

dh/file_goc_769401.pdf

-Giới thiệu về Dove:

https://www.unilever.com.vn/brands/beauty-personal-care/

dove/- Sứ mệnh của nhãn hàng Dove:

https://www.dove.com/vn/cau-chuyen/hieu-ve-dove/su-menh-cua-dove.html #

Downloaded by Quang Chinh V? (quangchinhlas199@gmail.com)