CHIẾN lược PHÁT TRIỂN ưu TIÊN về đột PHÁ CÔNG NGHỆ của CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS

Samsung Electronics hiện đangđiều hành rất nhiều các văn phòng đại diện, nhà máy lắp ráp sản phẩm và mạng lưới bánhàng trải rộng khắp 120 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu với số l

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ƯU TIÊN VỀ ĐỘT PHÁ

CÔNG NGHỆ CỦA CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Trần Thị Bích Nhung

Người thực hiện: nhóm 3

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ii

I Giới thiệu chung 1

1 Quá trình phát triển 2

2 Cơ cấu tổ chức 3

3 Ngành nghề kinh doanh: công nghệ 3

4 Sứ mệnh và mục tiêu của công ty 3

II Phân tích môi trường: mô hình 5 áp lực cạnh tranh 4

1 Áp lực từ khách hàng 4

2 Áp lực từ nhà cung cấp 4

3 Áp lực từ các đối thủ hiện tại 5

4 Áp lực sản phẩm thay thế 5

5 Áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn 5

III Chiến lược cạnh tranh 6

1 Đặc trưng của chiến lược 6

2 Chuỗi giá trị mang lại 9

IV Chiến lược kinh doanh quốc tế 11

1 Chiến lược toàn cầu 11

2 Chiến lược tại Việt Nam 14

V Đánh giá hiệu quả chiến lược 18

1 Đánh giá hiệu quả các chiến lược của Samsung 18

2 Những thay đổi trong chiến lược của Samsung giữa mùa Covid giai đoạn đầu năm 2020 23

i

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

I Giới thiệu chung

Samsung Electronics là một công ty điện tử đa quốc gia của Hàn Quốc, công ty con hàngđầu trong cơ cấu tổ chức của tập đoàn Samsung và đã trở thành công ty công nghệ lớnnhất trên thế giới tính theo doanh thu kể từ năm 2009 Samsung Electronics hiện đangđiều hành rất nhiều các văn phòng đại diện, nhà máy lắp ráp sản phẩm và mạng lưới bánhàng trải rộng khắp 120 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu với số lượng nhân viênchính thức có thời điểm lên tới hàng trăm nghìn người

Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung (SAMSUNG

ELECTRONICS COMPANY LIMITED)

Logo:

Công ty mẹ: Samsung Group

Trụ sở tại Việt Nam: KCN Yên Phong 1 - Xã Yên Trung - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc

Samsung Electronics có 9 nhà máy sản xuất điện thoại di động trên toàn cầu (Hàn Quốc,Indonesia và ấn độ mỗi nước có 01 nhà máy; Trung Quốc, Brazil và Việt Nam mỗi nước

có 2 nhà máy) Hai nhà máy ở Việt Nam là SEV (Bắc Ninh) và SEVT (Thái Nguyên,thành lập năm 2013, vốn đầu tư là 5 tỷ USD) Hiện nay đây là 2 nhà máy sản xuất linh

1

kiện và lắp ráp điện thoại di động lớn nhất và hiện đại nhất của Samsung Electronics trêntoàn cầu.

SEV hiện có khoảng 40.000 lao động, SEVT có 70.000 lao động, chiếm hơn 30% nhânlực của Samsung Electronics toàn cầu và cung cấp hơn 50% tổng số lượng điện thoạiSamsung trên toàn cầu Khoảng 70% công suất của cả hai nhà máy là dành cho sản xuấtlinh kiện điện thoại di động phục vụ lắp ráp trong nước cũng như xuất khẩu sang các nhàmáy khác

1 Quá trình phát triển

a) 1969 - 1979: Đa dạng hóa trong ngành Thiết bị điện tử.

Samsung Electronics được thành lập vào năm 1969 và nhanh chóng trở thành công ty sảnxuất lớn trên thị trường Hàn Quốc Trong giai đoạn này, doanh nghiệp kinh doanh đồ điện

tử gia dụng phát triển bùng nổ và công ty lần đầu tiên bắt đầu xuất khẩu các sản phẩm.Samsung Electronics cũng giành được 50% cổ phần tại công ty Korea Semiconductor;tiếp tục củng cố vị thế của Samsung Electronics như một công ty hàng đầu trong lĩnh vựcsản xuất chất bán dẫn

b) 1980 - 1989: Hội nhập Thị trường Toàn cầu.

Samsung Electronics tập trung hơn vào công nghệ và đã lập ra hai viện nghiên cứu vàphát triển (R&D) giúp mở rộng hơn nữa phạm vi tiếp cận tới lĩnh vực điện tử, bán dẫn,viễn thông quang học và những lĩnh vực mới của đổi mới công nghệ từ công nghệ nanocho đến kiến trúc mạng tiên tiến Năm 1980, một cột mốc quan trọng là sự sáp nhập giữaSamsung Electronics và Samsung Semiconductors

c) 1990 - 1996: Tái tập trung chiến lược kinh doanh và trở thành lực lượng Toàn cầu.

Vào giữa những năm 1990, Samsung Electronics đã cách mạng hóa hoạt động kinh doanhcủa mình thông qua sự cống hiến sáng tạo ra các sản phẩm đẳng cấp thế giới, làm hài lòngkhách hàng và trở thành một công dân doanh nghiệp tốt với tầm nhìn về chất lượng làquan trọng nhất Trong giai đoạn này, 17 sản phẩm khác nhau từ dòng bán dẫn đến mànhình máy tính, màn hình TFT-LCD cho đến các ống hình ảnh màu được lọt vào Top 5 sảnphẩm chiếm lĩnh thị phần toàn cầu trong mảng kinh doanh tương ứng và 12 sản phẩmkhác đạt được thứ hạng hàng đầu trong danh mục của mình Đứng ở vị trí số 1 cũng cónghĩa là đã hoàn thành trách nhiệm xã hội, cho dù đó là phúc lợi xã hội, bảo vệ môitrường, sự kiện văn hóa hay thể thao

2

d) 1997 - 1999: Đẩy mạnh Frontier Kỹ thuật số.

e) 2000 đến nay: Samsung, Công ty Fortune Global Top.

Samsung trở thành tiên phong trong Kỷ nguyên Kỹ thuật số bằng những công nghệ tiêntiến, sản phẩm cạnh tranh và sự đổi mới không ngừng Với sự thành công của ngành kinhdoanh điện tử, Samsung là công ty hàng đầu trong ngành công nghệ và hiện xếp hạng Top

10 thương hiệu toàn cầu được công nhận trên toàn thế giới

2 Cơ cấu tổ chức

Nguồn ảnh: samsung.com

3 Ngành nghề kinh doanh: công nghệSamsung vốn từ lâu đã là nhà sản xuất hàng đầu về các sản phẩm điện tử như: màn hình,pin lithium-ion, bán dẫn, chip, bộ nhớ, Ram và đĩa cứng cho các đối tác lớn trên toàn cầunhư Apple, LG, Sony, HTC, Huawei, Xiaomi, Motorola và Nokia

Trong những năm gần đây, công ty đã tiến hành đa dạng hóa các mặt hàng điện tử tiêudùng.Samsung Electronics hiện là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minhlớn nhất trên thế giới nhờ thành công của dòng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy, Galaxy

S và Galaxy Note

Samsung Electronics đã và đang là nhà sản xuất tấm nền LCD lớn nhất thế giới kể từ năm

2002, nhà sản xuất TV lớn nhất thế giới từ năm 2006, nhà sản xuất điện thoại di động lớnnhất thế giới từ năm 2011 và nhà sản xuất chip bán dẫn lớn nhất thế giới năm 2021

4 Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty

- Tầm nhìn: “Lan truyền cảm hứng, kiến tạo tương lai”

3

- Sứ mệnh: “Truyền cảm hứng thông qua những phát minh công nghệ tiên tiến, sản phẩm

và ý tưởng thiết kế độc đáo.” và “Hưởng đến một tương lai với giá trị và cuộc sống conngười là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội.”

II Phân tích môi trường: mô hình 5 áp lực cạnh

tranh

1 Áp lực từ khách hàng

- Với triết lý kinh doanh tạo ra những sản phẩm và dịch vụ vượt trội cùng với vị thế làmột Market Leader trong ngành hàng smartphone Khách hàng chắc chắn sẽ có những kỳvọng về chế độ hậu mãi, những dịch vụ đi kèm khi mua sản phẩm, đặc biệt là chất lượngsản phẩm phải tốt hơn những chiếc điện thoại của đối thủ cạnh tranh Vì thế, áp lực về giá

cả sẽ trở nên ít đi, khách hàng hoàn toàn có thể bỏ ra một số tiền đủ lớn nếu sản phẩmthỏa mãn được những kỳ vọng của họ

- Smartphone là một sản phẩm có chi phí chuyển đổi khách hàng lớn Do đó, khả nănggây sức ép của người tiêu dùng lên Samsung để đàm phán một mức giá thấp hơn là rấtthấp Người tiêu dùng chỉ có thể tạo áp lực để Samsung cung cấp những sản phẩm củachất lượng tốt, chế độ hậu mãi và dịch vụ đi kèm

5 Áp lực từ nhà cung cấp

- Hiện nay, Samsung đang hợp tác rất nhiều nhà cung cấp linh kiện đến từ nhiều nước trêntoàn thế giới (theo 2 dạng là OEM và Samsung thiết kế rồi thuê gia công) Đa số nhữngnhà cung cấp linh kiện này nằm ở Châu Á, đặc biệt là Nhật Bản, Hồng Kông, Đài Loan,Việt Nam… và khác với đối thủ lớn là Apple, Samsung có rất ít những nhà cung cấp đến

từ Trung Quốc

- Mặc dù Samsung Electronics sử dụng nhiều linh kiện được sản xuất bên ngoài nhưngnhững công nghệ đặc biệt tạo nên sự khác biệt hóa của họ như màn hình OLED, QLED,chất bán dẫn, đều do họ chính tay sản xuất Thậm chí, mặc dù đang sử dụng chip doSnapdragon do Qualcomm sản xuất, Samsung vẫn tiến hành nghiên cứu và tự sản xuấtdòng chip Exynos để sử dụng cho smartphone của họ

- Do đó, có thể kết luận rằng với tiềm lực tài chính và những thành phần tạo nên sự khácbiệt của sản phẩm đều do Samsung Electronics tự sản xuất thì áp lực của những nhà cungcấp linh kiện tạo ra cho Samsung Electronics là không lớn Việc thay đổi nhà cung cấp

4

linh kiện sẽ không ảnh hưởng nhiều đến sự khác biệt hóa sản phẩm của họ so với đối thủtrong ngành.

6 Áp lực từ các đối thủ hiện tại

- Mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành smartphone, nhưng có thể kể đến 3 đốithủ lớn của Samsung Electronics là Apple, Huawei, Xiaomi

- Ngành smartphone có cơ cấu ngành tập trung khi 4 công ty đứng đầu thị trường đều cóquy mô rất lớn và những thay đổi của họ sẽ ảnh hưởng đến toàn ngành Hiện nay, mặc dùthị trường smartphone đã bước vào giai đoạn bão hòa (khó có thể tiếp tục mở rộng thịtrường) nhưng sự cạnh tranh của những đối thủ trong ngành hàng này vẫn rất gay gắt khicác công ty luôn tìm cách lấy thị phần từ tay đối thủ

- Xiaomi và Huawei đã rất thành công trong phân khúc smartphone giá rẻ và tầm trung,hiện nay 2 công ty này đang nhắm vào phân khúc cao hơn Trong khi đó, Apple vẫn làmột đối thủ đáng gờm trong phân khúc smartphone cao cấp Do đó, Samsung Electronicsluôn phải chú ý đến những sự thay đổi của những đối thủ nặng ký này

- Cùng với áp lực của khách hàng về chất lượng sản phẩm và chế độ hậu mãi, áp lực từcác đối thủ hiện tại là áp lực quan trọng mà Samsung cần đặc biệt lưu ý vì nếu công nghệ,sản phẩm của họ bị tụt hậu so với đối thủ, việc khách hàng chuyển sang dùng sản phẩmkhác là điều hoàn toàn xảy ra

7 Áp lực sản phẩm thay thếHiện nay, có nhiều sản phẩm đang nghiên cứu để thay thế cho một chiếc smartphone nhưđồng hồ thông minh tích hợp chức năng nghe gọi, hay chiếc mắt kính thông minh đượctích hợp công nghệ AR Nhưng nhìn chung, việc sản xuất ra được một thiết bị có thể thaythế một chiếc smartphone với đầy đủ chức năng cần rất nhiều thời gian, ít nhất là trongkhoảng 10 năm nữa Do đó, áp lực của sản phẩm thay thế là rất nhỏ

8 Áp lực từ các đối thủ tiềm ẩnThị trường smartphone hiện nay đang bão hòa và ngành hàng này cũng cần có một sự đầu

tư lớn về cơ sở vật chất, công nghệ, marketing nếu muốn gia nhập (rào cản gia nhậpngành quá cao) Không thể mở rộng thị trường, việc lấy được thị phần từ tay các công tylâu đời trong ngành đòi hỏi phải có được công nghệ đột phá (đòi hỏi phải có sự đầu tư vàtiềm lực mạnh) Chính những rào cản này đã khiến cho các công ty không gia nhập ngànhnày Nếu họ gia nhập thì cũng khó mà trụ vững Ví dụ điển hình có thể nói đến Vsmart khi

họ đã một thị phần ổn tại Việt Nam (đứng top 3 thị phần) nhưng cuối cùng vẫn khai tử

5

Cuộc chơi cuối cùng vẫn sẽ thuộc về các ông lớn Do đó, đây là một áp lực rất nhỏ,Samsung không cần quá bận tâm về điều đó.

III Chiến lược cạnh tranh

1 Đặc trưng của chiến lược

a) Tính độc nhất – đặc trưng của sản phẩm

Samsung có nhiều loại smartphone cho từng phân khúc khách hàng khác nhau: Galaxy Z,Galaxy S, Galaxy Note, chứng tỏ tham vọng thâm nhập vào mỗi khách hàng tiềm năng.Ứng với mỗi dòng điện thoại, mới nhất đây là điện thoại gập, đều có những đặc điểmriêng biệt với nhu cầu được đáp ứng khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, cũngnhư khẳng định tên tuổi Samsung không ngừng thay đổi để phù hợp

Nguồn ảnh: thegioididong.com

b) Chi phí – giá

Lấy trường hợp của S21 làm ví dụ Theo báo cáo, tổng chi phí định mức nguyên vật liệucủa dòng Galaxy S21 khoảng 400 - 600$ Samsung đã cố gắng cắt giảm chi phí sản xuấtbằng cách sử dụng nhiều linh kiện do tập đoàn tự sản xuất hơn, giảm thông số kỹ thuật vàloại bỏ bớt phụ kiện trong hộp bán lẻ So với S21 Ultra, chi phí của S21 và S21+ có phầnhợp lý hơn, lý do là 2 dòng điện thoại này có độ phân giải thấp hơn, dung lượng RAMthấp hơn Tổng phần trăm chi phí cắt giảm là khoảng 12 - 13% Vì vậy nên khi ra mắt,dòng Galaxy S21 và S21+, giá đã giảm khoảng 200$ cho mỗi loại

6

Trường hợp trên đây chỉ rõ Samsung đang nỗ lực nắm giữ lợi thế của mình bằng cách đẩymạnh gia công sản xuất, giảm chi phí sản xuất các bộ phận cấu thành Công ty đã và đang

mở rộng gia công phần mềm ODM khi sự cạnh tranh về giá ngày càng gay gắt trongngành công nghiệp smartphone trên toàn cầu Bên cạnh đó, Samsung cũng tích cực xâydựng nhà máy sản xuất mới, chuyển đổi công năng của các nhà máy sản xuất dòng điệnthoại Galaxy A và Galaxy M để phục vụ cho việc sản xuất điện thoại gập Tuy nhiên, việcphụ thuộc vào các công ty ODM có thể dẫn đến vấn đề chất lượng do sự tham gia củaSamsung vào quá trình phát triển sản phẩm giảm, hơn nữa việc giảm chi phí quá mức vàdùng ODM quá nhiều sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hệ sinh thái điện thoại thông minh củacông ty Một vấn đề khác nữa là nguồn cung khan hiếm do chuỗi cung ứng các bộ phậnliên quan không suôn sẻ

Những nỗ lực trên đây sẽ làm giảm giá nhiều loại smartphone của Samsung, khiến cho giátrở nên cạnh tranh hơn Trong quý II năm 2018, giá bán một chiếc smartphone củaSamsung đứng thứ 5 trong bảng xếp hạng về giá các điện thoại thông minh hàng đầu thếgiới, tụt 3 bậc so với một năm trước đó Tham vọng doanh thu tăng khiến Samsung tíchcực tăng doanh số bán làm cho người tiêu dùng hưởng lợi nhiều hơn, dễ dàng chọn đượcchiếc điện thoại phù hợp với nhu cầu bản thân mình Tuy nhiên, với chiến lược giảm giásâu của mình, lợi nhuận biên của hãng đã không như mong đợi, giảm đáng kể

c) Chất lượng

Samsung tạo cho người dùng một cảm giác cực kỳ thu hút với sản phẩm của họ bằng vẻngoài bóng bẩy, tinh tế, thiết kế tỉ mỉ với nhiều lựa chọn màu sắc như màu xanh ngọc lụcbảo của S6, tím hoa lan của S8, Bên cạnh đó, với khả năng đáp ứng yêu cầu của ngườidùng, màn hình đã được làm tràn viền và mỏng, mang đến cảm giác chân thật Kích thướctrung bình của màn hình từ 6,5 - 6,9 inch với tỷ lệ màn hình chiếm hơn 99% mặt trước.Viền benzel mỏng, màn hình tràn cong nổi khối, độ phân giải Quad HD+ phù hợp cho trảinghiệm giải trí, lượng thông tin xuất hiện trên màn hình nhiều hơn Samsung là nhãn hiệuđiện thoại duy nhất trên thị trường tự nghiên cứu và sản xuất tấm nền màn hình để trang

bị lên các dòng điện thoại của mình - màn hình AMOLED Tuy nhiên, với những dòng giá

rẻ, thiết kế của Samsung sử dụng vỏ nhựa plastic không mang lại vẻ bên ngoài sang trọngcho máy so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Chiếc bút S-Pen trên dòng Galaxy Notevới tính năng ban đầu là mở nhanh các ứng dụng, tra từ vựng, viết nhanh ghi chú trên

7

hình ảnh, thì giờ đây được tích hợp thêm tính năng điều khiển không chạm quabluetooth biến nó thành một điều khiển từ xa để thực hiện nhiều tác vụ khác nhau.

Hình chụp trên Samsung cho cảm giác đỉnh cao, tuyệt phẩm, nghệ thuật từ chụp gần đếnchụp xa, chụp sáng đến chụp đêm Trường hợp của sản phẩm Galaxy Note 10+ là 1 ví dụđiển hình Tháng 8/2019, DxOMark đánh giá Galaxy Note 10+ 5G là chiếc điện thoạichụp ảnh tốt nhất thế giới Smartphone dòng cao cấp của Samsung được chấm 113 điểmcho camera sau Cụ thể, khả năng chụp ảnh tĩnh của nó đạt 118 điểm và quay video đượcchấm ở mức 101 Chiếc điện thoại này là tốt nhất khi chụp ảnh trong điều kiện đầy đủ ánhsáng, khả năng lấy nét nhanh, chính xác, đèn flash hoạt động hoàn hảo Ngoài ra, hiệuứng xóa phông khi chụp ảnh chân dung được cải thiện đáng kể Camera trước của GalaxyNote 10+ 5G đạt trung bình 99 điểm, trong đó chụp ảnh tĩnh 103 điểm và quay video 93điểm, là điện thoại selfie tốt nhất thế giới

Sản phẩm của Samsung sở hữu cấu hình cao, đem đến hiệu năng ổn định và mượt mànhất, được trang bị chip xử lý do hãng tự sản xuất - Exynos có hiệu năng cao, mạnh mẽ,khả năng tiết kiệm năng lượng tối ưu đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng điện thoại Sosánh với sản phẩm cạnh tranh là Snapdragon, Exynos luôn đặt tốc độ xử lý lên hàng đầu.Điển hình nhất là trên dòng Exynos 9810, tốc độ xử lý của nó đạt mức 2.9 GHz, mọi thaotác sử dụng trở nên mượt mà hơn bao giờ hết, tốc độ phản hồi gần như là ngay tức khắc.Mức tiêu thụ điện năng trên mẫu chip này cũng có sự cải thiện đáng kể, giúp cho hiệunăng sử dụng máy tăng lên Bên cạnh đó, chip này còn cung cấp cho người dùng cơ chếbảo mật riêng biệt, giúp cho những thông tin cá nhân của người dùng luôn được bảo vệ antoàn nhất Mới đây, trên bảng xếp hạng những con chip mạnh nhất trên smartphone sửdụng hệ điều hành Android của AnTuTu (công cụ đo benchmark giữa điện thoại và cácsản phẩm khác), chip Exynos 990 của Samsung xếp vị trí thứ 2, chứng tỏ tham vọngthống trị trên thị trường điện thoại thông minh cả về sản phẩm lớn là smartphone và sảnphẩm nhỏ là chip xử lý

d) Cải tiến nhanh chóng

Chọn trường hợp của Galaxy Note 10 là một ví dụ Về thiết kế, Galaxy Note 10 có mànhình 6,3 inch, nhỏ hơn 0,1 inch so với Galaxy Note 9, thích hợp với yêu cầu cả nănglượng và hiệu suất được tích hợp trong một chiếc Note nhỏ gọn Trong khi đó, với 6,8inch, Galaxy Note 10+ được xem là chiếc điện thoại có màn hình lớn nhất trong dòng8

Note Cả hai mẫu đều có kiểu dáng thanh lịch, dựa trên những thiết kế của dòng Note caocấp trước đó Trong quá trình phát triển, Samsung đã cắt giảm các thành phần chính đểđảm bảo rằng điện thoại thông minh có kích thước thật mỏng Với hệ thống làm mát chỉdày 0,35mm, được cho là mỏng nhất trên thế giới, nó sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất bằngcách tăng hiệu quả GPU – giúp đảm bảo Galaxy Note 10 luôn được giữ mát trong quátrình sử dụng Thêm vào đó, tính năng Wireless PowerShare và sạc không dây nhanh 2.0cho phép lưu trữ đủ một lần sạc đầy một ngày trong 30 phút Tất cả những điều trên đâyđều là sự nỗ lực cải tiến qua từng đời sản phẩm mới với cam kết đem lại những sản phẩmđầy sự sáng tạo, nổi bật, chứa nhiều sự đổi mới Mới đây nhất, dòng sản phẩm điện thoạigập Galaxy Z được Samsung đưa vào những công nghệ mới: cải tiến màn hình dẻo vớibiên độ cong nhỏ, bản lề vững chắc, kính bảo vệ “siêu mỏng” Ngay từ ngày đầu tiên ramắt Z series mang lại một cú hích lớn cho làng công nghệ khi được xem là “định hình lại

tư duy sản xuất smartphone của thị trường và tạo ra phong cách, văn hóa sử dụng mới chongười dùng smartphone để thật sự tách biệt ra khỏi sự ì ạch của ngành công nghệ di độnghiện nay”

9 Chuỗi giá trị mang lại

a) Đầu tư mạnh vào R&D

- Theo báo cáo tài chính của Samsung, trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3-2020 hãng

đã chi 5.360 tỉ won (4,37 tỉ USD) - một khoản đầu tư lớn nhất từ trước đến nay - cho cáchoạt động R&D, vượt qua mức kỷ lục trước đó là 5.320 tỉ won trong quý 4-2018

- Hiện nay, Trung tâm R&D ở Seoul, Hàn Quốc đang hợp tác với 14 trung tâm R&D ởnước ngoài tại 12 quốc gia trên toàn thế giới và 7 trung tâm AI toàn cầu để đảm bảo cáccông nghệ đổi mới và nâng cao năng lực R&D toàn cầu của mình Công ty cũng tối đahóa hợp tác công nghệ qua việc chủ động mở ra những đổi mới với các trường đại học nổitiếng, viện nghiên cứu và các công ty đối tác trên toàn cầu có công nghệ tốt nhất thế giới

- Samsung theo đuổi chiến lược sáng tạo suốt nhiều thập kỷ qua Nhờ vậy, Samsung cónhiều điểm nổi bật trong trải nghiệm người dùng, tạo ra các sản phẩm sáng tạo giúp mọingười ở khắp mọi nơi vượt qua rào cản

- Trong mảng điện tử, Samsung thử nghiệm nhiều điều mới mẻ Niềm tin sáng tạo đã giúphãng duy trì vị thế nhà sản xuất smartphone lớn nhất thế giới với 22% thị phần toàn cầu,theo Counterpoint Cùng với đó là tốc độ sáng tạo vượt bậc, liên tục cho ra sản phẩm mớitrong khi đối thủ vẫn loay hoay với các thiết bị cũ đã thoái trào Galaxy Z Fold2, GalaxyNote20 Ultra 5G, đều được đánh giá tốt bậc nhất năm nay

9

- Sức sáng tạo của Samsung còn mở ra những phân khúc sản phẩm hoàn toàn mới cho thếgiới Phân khúc điện thoại có Galaxy Z Flip màn hình gập cao cấp đầu tiên thế giới,Galaxy Note20 Ultra 5G đầu tiên ở Việt Nam, Galaxy A71 và A51 có camera macrochuẩn mực

b) Dịch vụ hoàn hảo và uy tín

Bên cạnh sản phẩm mang thương hiệu Samsung đạt chất lượng cao, người dùng côngnghệ rất hài lòng, ngây ngất vì dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng quá tốt Hệ sinhthái chăm sóc khách hàng được phát triển trên cả hai nền tảng trực tiếp và trực tuyến.Với nền tảng trực tiếp, Samsung không ngừng mở rộng mạng lưới Trung tâm Chăm sóckhách hàng trên Việt Nam và hiện tại đã đạt đến con số 116 trung tâm, trong đó có 16trung tâm cao cấp Tại các trung tâm này, Samsung liên tục nhận được phản hồi tích cực

từ người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trongvòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90% Điểm đặc biệt là trongthời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thểđược cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết

Ở nền tảng trực tuyến, Samsung cũng gây ấn tượng mạnh với Tổng đài Chăm sóc kháchhàng 24/7 được thành lập ngay từ năm đầu tiên kinh doanh tại Việt Nam Tổng đài này đãliên tục phát triển các hình thức kết nối qua điện thoại, Internet để đáp ứng tối đa nhucầu người dùng Tổng đài có nhiều chức năng đa dạng, vượt xa giới hạn của một đườngdây hỗ trợ, tư vấn Cụ thể, tổng đài viên có thể truy cập và sửa chữa thiết bị của ngườidùng từ xa (đối với tivi), hướng dẫn khắc phục vấn đề qua các cuộc gọi video, nhắn tintrực tuyến giúp tiết kiệm thời gian đi lại, xếp hàng chờ đợi của người dùng tại các Trungtâm Chăm sóc khách hàng Tổng đài cũng hỗ trợ đến ba ngôn ngữ: Việt, Anh, Hàn để đadạng hoá lựa chọn cho người dùng khi liên hệ

c) Chính sách đãi ngộ nhân sự hợp lý

Văn hóa doanh nghiệp của công ty Samsung chú trọng nhất chính là con người Samsung

đã từng xây dựng chương trình “môi trường làm việc tuyệt vời” (Great Work Place) Đâyđược coi là một chương trình quản trị nhân sự có bước đột phá lớn so với nhiều doanhnghiệp khác Cơ sở vật chất là yếu tố đầu tiên được chú trọng tới Nhân viên được trang bịphương tiện làm việc hiện đại nhất để có thể hoàn thành công việc Bên cạnh đó, chế độphúc lợi xã hội, đãi ngộ nhân tài cũng được đưa vào để thúc đẩy người lao động phát huyhết khả năng, thực lực của mình

10

Văn hóa doanh nghiệp tại Samsung còn đề cao sự tham gia từ nhân viên Họ đã được giao

quyền tự quyết , tự chủ, tự đưa ra phán đoán, quản lý công việc và tự chịu trách nhiệm vớihành vi của mình Điều này khiến họ thực sự chủ động và tự do sáng tạo trong công việcgiúp lao động hiệu quả

IV Chiến lược kinh doanh quốc tế

1 Chiến lược toàn cầu

d) Chiến lược toàn cầu

- Tập trung vào hiệu quả kinh tế thông qua hội nhập vào nhiều loại hình kinh doanh, tiêuchuẩn hóa sản phẩm với mục tiêu đạt được chi phí sản xuất thấp hơn và tiêu chuẩn đồngnhất về chất lượng sản phẩm trên toàn thế giới

- Công ty Samsung Electronics đang hướng tới mục tiêu trở thành một công ty toàn cầu vìcông ty luôn thiết kế các dòng smartphone với cùng các thông số kỹ thuật cũng như tínhnăng, đều được công ty trang bị đầy đủ ở từng quốc gia

- Ví dụ: loạt điện thoại thông minh hàng đầu của nó, "Galaxy", có sẵn hầu hết hết cácquốc gia và thông số kỹ thuật là đồng nhất bất kể nhu cầu của quốc gia đó

e) Chiến lược xuyên quốc gia

- Samsung lựa chọn chiến lược lợi thế theo quy mô để đạt được hiệu quả ở khâu sản xuất.Với công suất sản xuất hơn 300 triệu chiếc smartphone 1 năm, Samsung đã chứng tỏ đượcmạng lưới sản xuất vượt trội cuả mình Chiến lược gần nhất của Samsung về khâu sảnxuất là đóng cửa nhà máy ở Trung Quốc và chuyển sang thị trường đầy tiềm năng ở Ấn

Độ

- Nhìn số liệu thống kê về thị phần sản xuất smartphone ở Trung Quốc, thị phần củaSamsung giảm dần còn mức 1% nên Samsung đã sớm nhận ra miếng bánh này khôngcòn béo bở và Huawei đang dần chiếm lĩnh thị trường này, Samsung đã dần đóng cửa cácnhà máy ở Trung Quốc Đoán trước được sự sụt giảm, từ 2017, Samsung đã đầu tưkhoảng 620 triệu USD cho nhà máy tại Ấn Độ nhằm nâng cao gấp đôi sản lượngsmartphone Tới năm 2018, Samsung cũng khánh thành nhà máy mới ở Noida, tiểu bangUttar Pradesh Năng lực sản xuất của nhà máy này đã được 120 triệu chiếc/năm và kếtquả đạt được là một sự tăng trưởng vượt bậc ở thị trường này, 19% tăng tổng doanh thu sovới năm 2018

-Theo báo cáo của Counterpoint Research, gã khổng lồ điện thoại thông minh đã chứngkiến mức tăng trưởng 52% hàng năm ở Ấn Độ trong quý 1 năm 2021 Nó chiếm 20% thị

11

phần ở Ấn Độ, theo báo cáo của Counterpoint Research Công ty cũng mở rộng danh mụcmáy tính bảng tại Ấn Độ với việc ra mắt Galaxy Tab S7 FE và Tab A7 Lite tại Ấn Độ.

f) Chiến lược liên minh và sử dụng đối tác tiềm năng trong hoạt động kinh doanh phát triển

- Đây là một trong những chiến lược thuộc nhóm chiến lược tăng trưởng được Samsungxây dựng, mang tính định hướng và là căn cứ để xây dựng chiến lược ở cấp thấp hơn.Chương trình liên minh ban đầu được ra mắt tại Samsung Solutions Exchange vào năm

2013 và chủ yếu tập trung vào các nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) - được thiết kế

để giúp các doanh nghiệp hỗ trợ quy trình làm việc di động của họ, tận dụng các giải phápdọc tùy chỉnh, thông tin chi tiết về thiết bị di động và hỗ trợ doanh nghiệp của Samsung

Từ tích hợp đám mây, đến bảo mật thiết bị, đến các ứng dụng được cá nhân hóa, chươngtrình đã giúp khách hàng doanh nghiệp tối ưu hóa các giải pháp di động của họ thông qua

hệ sinh thái đối tác Theo Samsung, Chương trình liên minh giúp Samsung ít gánh nặng

về phát triển hệ thống và thay vào đó tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng

- Các doanh nghiệp lớn đã trở thành liên minh của Samsung có thể kể đến như: liên minhcùng NCR’s Telecom & Technology Group cung cấp một tập hợp toàn diện các dịch vụ inđược quản lý (MPS) bao gồm giám sát từ xa, bàn trợ giúp và hỗ trợ tại chỗ cũng như cácdịch vụ triển khai cho khách hàng trên toàn thế giới; kết hợp cùng PayPal trong giao dịchtrực tuyến và ngoại tuyến trong hỗ trợ Samsung Pay, Và đặc biệt trở thành đối tác lâu dàicủa Microsoft trong cung cấp công nghệ tích hợp phần cứng và phần mềm hỗ trợ làm việcvăn phòng ở bất cứ đâu

g) Chiến lược trở thành một doanh nghiệp trách nhiệm xã hội toàn cầu hướng đến sự phát triển bền vững

Giá trị thương hiệu Samsung tăng lên còn bởi các các chiến lược bảo tồn và giải phápthân thiện với môi trường dẫn đường đến một tương lai bền vững hơn Samsung tin rằngviệc tích hợp các thực thi bền vững trong từng giai đoạn sản xuất là rất quan trọng đểgiảm thiểu tác động đến môi trường, xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn đối với các cộngđồng trên toàn thế giới và truyền cảm hứng cho các đổi mới của thế hệ tiếp theo Samsung

sẽ nỗ lực để đạt được các mục tiêu ban đầu của mình vào năm 2025 và sẽ hướng tới pháttriển các cam kết của mình để tiếp tục giải quyết những thách thức mới sau năm 2025 vớicác hoạt động: Kết hợp vật liệu tái chế trong tất cả các sản phẩm di động mới vào năm

2025, Loại bỏ tất cả chất liệu nhựa trong bao bì di động vào năm 2025, Giảm mức tiêu thụ12