Thảo luận nhóm TMU TRIỂN KHAI các CÔNG cụ THANH TOÁN điện tử TRÊN WEBSITE WWW IDO COM VN của CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM

Phương pháp định tính...16 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty TNH

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng, kéo theo đó là hàng loạt các hoạt động trong thương mại truyền thống cũng thay đổi Cùng với đó là sự thay đổi phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán cũng thay đổi theo, chuyển từ thanh toán truyền thống qua thanh toán điện tử.

Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán sử dụng phương tiện điện tử làm công cụ thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ Trên toàn cầu, TTĐT phổ biến qua nhiều phương thức: thanh toán ngoại tuyến như thẻ qua ATM và POS, thanh toán trực tuyến qua Internet, thanh toán qua điện thoại di động, và một mạng lưới các thành viên cùng chấp nhận nguyên tắc thanh toán chung, như hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT hoặc hệ thống thanh toán liên ngân hàng trong nước Nhờ sự phát triển của công nghệ và xu thế toàn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích như giảm chi phí giao dịch, rút ngắn thời gian thanh toán, tạo thuận lợi cho các bên tham gia và giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả.

Thanh toán điện tử đóng vai trò nền tảng nhưng cũng là điểm yếu lớn nhất của hầu hết hệ thống thương mại điện tử hiện nay Nếu các bài toán liên quan đến thanh toán được giải quyết triệt để, đảm bảo an toàn, nhanh chóng và tiện lợi, thương mại điện tử sẽ được thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hơn, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí vận hành.

Với sự xuất hiện của Internet và thương mại điện tử, thanh toán điện tử là hình thức phát triển mới của thương mại truyền thống, mang lại sự thuận tiện và giao dịch nhanh chóng, đồng thời giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Các phương thức thanh toán điện tử bổ sung cho các phương thức truyền thống như chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện, thanh toán qua điện thoại di động và Internet, mở rộng lựa chọn thanh toán cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại điểm bán.

Thanh toán điện tử ở Việt Nam chỉ thực sự phát triển mạnh mẽ khi hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử xuất hiện vào khoảng năm 2010, mở ra một bước chuyển vị quan trọng cho thị trường Các nền tảng tiêu biểu như Nganluong.vn, Baokim.vn, OnePay và Payoo.vn đã cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến, kết nối người dùng với các nền tảng thương mại điện tử và dịch vụ online Sự có mặt của các cổng thanh toán này làm tăng tính tiện dụng, tốc độ xử lý và độ tin cậy của các giao dịch số, từ đó thúc đẩy mức độ chấp nhận thanh toán điện tử ở Việt Nam Đây chính là nền tảng cho sự phát triển của thanh toán số, đồng thời định hình cách thức mua sắm và thanh toán cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

Theo Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục TMĐT và công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), tần suất truy cập Internet tại Việt Nam đạt 92% và người dùng duy trì hoạt động trên mạng hầu hết các ngày trong tuần Máy tính xách tay và điện thoại di động là hai phương tiện truy cập phổ biến nhất ở các đô thị lớn, lần lượt với tỷ lệ 75% và 85% Có tới 58% người dùng đã từng mua hàng trực tuyến Các mặt hàng được mua trực tuyến phổ biến nhất là đồ công nghệ và điện tử chiếm 60%; quần áo, mỹ phẩm chiếm 60%; đồ gia dụng chiếm 34%, và còn nhiều danh mục khác Với 87% dân số sử dụng Internet, Việt Nam đang có những thuận lợi lớn để phát triển TMĐT, đặc biệt là thanh toán trực tuyến.

Thời gian gần đây cho thấy thanh toán bằng tiền mặt giảm 10% so với năm 2015, chiếm 64%, trong khi thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng cũng giảm từ 41% xuống 14% trong năm 2016 Ngược lại, số người dùng ví điện tử tăng từ 22% lên 37% trong cùng kỳ, cho thấy xu hướng thanh toán điện tử đang lên mạnh mẽ Số lượng website TMĐT ngày càng tăng và mở rộng sang nhiều lĩnh vực như ngân hàng, hàng không, dịch vụ, siêu thị, đồng thời nhiều nền tảng đã triển khai thanh toán trực tuyến cho khách hàng Điều này cho thấy thanh toán điện tử (TTĐT) là yếu tố cần có đối với doanh nghiệp TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng phát triển, nhằm đảm bảo lợi ích của TMĐT vượt trội so với kinh doanh truyền thống.

Chính vậy việc đẩy mạnh quá trình triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO VIỆT NAM là vấn đề vô cùng quan trọng giúp khách hàng của IDO an tâm hơn khi mua sắm các sản phẩm của công ty Từ đó từng bước khẳng định thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mang đến nhiều cơ hội để phát triển cho công ty.

XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI

Nhận thức được điểm thiếu sót còn tồn tại trong hệ thống Website: www.ido.com.vn là hiện tại việc thanh toán điện tử trên website vẫn chưa được chú trọng phát triển và đầu tư Hiện nay trên toàn hệ thống bán hàng của công ty mới sử dụng 2 phương thức thanh toán chính là thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản thông qua các ngân hàng khiến cho các khách hàng còn nhiều lo ngại trong vấn đề xác thực thanh toán cũng như khá tốn kém thời gian và các thủ tục rườm rà khác Vì

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com vậy, sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH IDO Việt Nam, tôi đã chọn đề tài:

“Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của Công ty TNHH IDO Việt Nam”

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu trực tuyến hay còn gọi là phương pháp nghiên cứu dựa trên internet Phương pháp này hình thành dựa trên sự phát triển của Internet cùng những tiện ích mà nó mang đến đối với các hoạt động nghiên cứu Phương pháp này bao gồm:

Bảng câu hỏi điều tra trực tuyến là công cụ do điều tra viên thiết kế và triển khai trên nền tảng Internet Phiếu điều tra được gửi và nhận lại qua mạng, giúp thu thập dữ liệu nhanh chóng và thuận tiện từ người tham gia.

- Phỏng vấn trực tuyến: Điều tra viên sử dụng các kênh giao tiếp trực tuyến để đặt câu hỏi phỏng vấn với đối tượng được điều tra.

Phân tích nội dung trang web là quá trình mà điều tra viên trực tiếp truy cập và nghiên cứu các trang web nhằm hiểu rõ cấu trúc, nội dung và nguồn thông tin có trên đó Bằng cách rà soát tiêu đề, thẻ meta, URL, cấu trúc liên kết và các bản ghi, họ thu thập thông tin cần thiết và đánh giá tính xác thực của nguồn tin để phục vụ cho mục tiêu điều tra Quá trình này cũng giúp tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm bằng cách xác định từ khóa phù hợp, từ đó cải thiện sự hiện diện trên các kênh tìm kiếm và đảm bảo dữ liệu được thu thập một cách có hệ thống và minh bạch.

Thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu có thể được thực hiện thông qua các diễn đàn thảo luận và mạng xã hội, bằng cách khai thác các tương tác và nội dung do người dùng chia sẻ trên các nền tảng này.

- Sử dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến: Những cỗ máy tìm kiếm giống như một thư viện thông tin không giới hạn có khả năng cung cấp đa dạng thông tin cho nhà nghiên cứu.

Cụ thể, trong nghiên cứu này tác giả đã áp dụng các hình thức thu thập dữ liệu trực tuyến gồm bảng câu hỏi điều tra dành cho nhân viên công ty (Phụ lục 1) và bảng câu hỏi điều tra dành cho khách hàng (Phụ lục 2) Đồng thời, tác giả phân tích nội dung website và sử dụng công cụ tìm kiếm www.google.com để bổ sung dữ liệu và làm rõ các kết quả nghiên cứu.

- Bảng câu hỏi điều tra trực tuyến: Bảng câu hỏi gửi thông qua hệ thống thư điện tử và các hình thức chia sẻ link trên mạng xã hội Đối tượng tham gia điều tra là nhân viên và các cá nhân đã từng mua sản phẩm của công ty Dữ liệu thu về được phân tích bởi phần mềm Excel.

- Phỏng vấn trực tuyến: Hình thức phỏng vấn được tác giả tiến hành thông qua hệ thống thư điện tử.

- Phân tích nội dung website: Nghiên cứu thực trạng thông qua những thông tin, nội dung được thể hiện trên website Đề tài nghiên cứu những nội dung liên quan đến việc triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn Đồng thời cũng có sự so sánh hoạt động thanh toán của website đối với nhưng đơn vị cùng lĩnh vực kinh doanh.

- Các dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập thông qua việc sử dụng công cụ tìm kiếm google.com

NỘI DUNG CỦA BÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Với đề tài: “Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của Công ty TNHH IDO Việt Nam”

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE

Chương 2 cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình thanh toán điện tử và kết quả phân tích thực trạng các công cụ TTĐT trên website ido.com.vn của Công ty TNHH IDO Việt Nam, nhằm làm rõ xu hướng, thách thức và cơ hội trong hoạt động thanh toán số Bài viết nêu rõ mức độ phổ biến của các kênh thanh toán điện tử, đánh giá mức độ tích hợp và hiệu quả của các công cụ TTĐT trên nền tảng IDO, đồng thời chỉ ra những tồn tại cần khắc phục Kết quả phân tích cho thấy các kênh thanh toán điện tử hiện đang được tích hợp tương đối tốt nhưng gặp trở ngại về bảo mật, tốc độ xử lý và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các biện pháp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng tính an toàn và hiệu quả vận hành hệ thống thanh toán trên website ido.com.vn.

Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI CÔNG CỤ TTĐT CHO WEBSITE WWW.IDO.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH IDO VIỆT NAM

Một số khái niệm cơ bản

Một số định nghĩa về TMĐT được các tổ chức uy tín thế giới đưa ra như sau:

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử là chu trình gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán qua Internet, đồng thời hàng hóa được giao nhận một cách hữu hình và các thông tin liên quan được số hóa, trao đổi qua mạng.

APEC định nghĩa thương mại điện tử là các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm và cá nhân, mang tính điện tử và diễn ra chủ yếu thông qua các hệ thống nền tảng dựa trên Internet Định nghĩa này nhấn mạnh vai trò của giao dịch điện tử và hạ tầng Internet trong việc kết nối người bán và người mua trên phạm vi toàn cầu.

Thương mại điện tử (e-commerce) được Ủy ban châu Âu (EC) định nghĩa là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân và tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hoặc các mạng máy tính trung gian (liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ này bao gồm việc đặt hàng và xử lý đơn hàng qua mạng, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hóa hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.

Đa số định nghĩa về thương mại điện tử (TMĐT) dựa trên khía cạnh giao dịch thương mại được thực hiện trên nền tảng số và môi trường trực tuyến Vì vậy, TMĐT có thể được khái quát là quá trình tiến hành các giao dịch thương mại qua mạng Internet, qua các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.

Thanh toán là quá trình chuyển giao giá trị từ một bên sang bên kia trong một giao dịch mua bán, thường diễn ra khi trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ theo các điều khoản hợp đồng có ràng buộc pháp lý Nó phản ánh việc trả tiền hoặc bù đắp bằng phương tiện thanh toán được chấp nhận để hoàn tất giao dịch và xác nhận quyền lợi, nghĩa vụ của cả hai bên Các phương thức thanh toán phổ biến gồm tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, và điều kiện thanh toán (trả trước, trả sau hoặc khi nhận hàng) giúp duy trì dòng tiền và giảm thiểu rủi ro Hiểu rõ về thanh toán và các điều khoản thanh toán là chìa khóa để đảm bảo giao dịch an toàn, minh bạch và tuân thủ pháp lý giữa người mua và người bán.

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp

1.1.2.1 Khái niệm thanh toán điện tử

TTĐT (Thanh toán điện tử) là hình thức thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, nơi các giao dịch được thực hiện qua mạng bằng máy tính và thiết bị kết nối để truyền tải thông điệp điện tử cùng chứng từ điện tử Việc ứng dụng TTĐT giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn so với trao nhận tiền mặt, đồng thời tăng tính tiện lợi và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt và dữ liệu giao dịch.

Trong Bản báo cáo về hoạt động thanh toán toàn cầu năm 2013 của Capgemini, thanh toán điện tử (TTĐT) được định nghĩa là các giao dịch thanh toán số được thực hiện qua Internet nhằm phục vụ các hoạt động TMĐT.

Theo Ủy ban Châu Âu (EC), Thanh toán điện tử (TTĐT) được định nghĩa là quá trình thực hiện các giao dịch thanh toán bằng các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử Nói cách khác, TTĐT là hoạt động thanh toán được thực hiện thông qua hệ thống điện tử, trong đó dữ liệu thanh toán được xử lý và trao đổi bằng công nghệ số.

TTĐT (thanh toán điện tử) là tập hợp các thanh toán được khởi xướng, xử lý và hoàn tất bằng công nghệ điện tử, với mỗi thanh toán là quá trình chuyển giao yêu cầu thanh toán bằng tiền từ người trả tiền tới bên được xem là người thụ hưởng và được bên nhận chấp thuận.

1.1.2.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử được thiết kế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch sau khi khách hàng quyết định trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ, bằng cách cung cấp các khoản thanh toán từ khách hàng tới nhà cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả và an toàn Mục tiêu cốt lõi là tối ưu hoá quy trình thanh toán, giảm thiểu thời gian xử lý, tăng tính bảo mật và nâng cao trải nghiệm người dùng Hệ thống tích hợp với nhiều kênh thanh toán và nền tảng thanh toán khác nhau, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật và tuân thủ chuẩn ngành để ngăn ngừa gian lận và bảo vệ dữ liệu thanh toán Nhờ đó, các giao dịch được thực hiện liền mạch, đáng tin cậy và giúp cả khách hàng lẫn nhà cung cấp tối ưu chi phí và thanh toán đúng hạn.

Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website

1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website

1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ

- Khái niệm thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.

- Phân loại thẻ thanh toán:

Thẻ tín dụng là loại thẻ phổ biến nhất hiện nay, cho phép chủ thẻ sử dụng một hạn mức tín dụng nhất định để mua sắm hàng hoá và dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ như cơ sở kinh doanh, khách sạn và sân bay mà không phải trả lãi.

Thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép chủ thẻ được ứng trước hạn mức tiêu dùng mà không phải trả tiền ngay; thanh toán sẽ được thực hiện sau một kỳ hạn nhất định Vì đặc điểm này, thẻ tín dụng còn được gọi là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card) hoặc thẻ chậm trả.

Thẻ ghi nợ là loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản tiền gửi của chủ thẻ Khi thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ, giá trị giao dịch được khấu trừ ngay lập tức từ số dư trong tài khoản và chuyển sang tài khoản của cửa hàng, khách sạn hoặc đơn vị thanh toán thông qua thiết bị điện tử tại điểm thanh toán Thẻ ghi nợ cũng có chức năng rút tiền mặt tại máy ATM và không có hạn mức tín dụng riêng, vì hạn mức chi tiêu phụ thuộc vào số dư hiện có trên tài khoản của chủ thẻ.

1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử

Tài khoản điện tử là một loại ví điện tử, giống như ví tiền số dành cho người mua trên Internet Nó đóng vai trò như một ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, hỗ trợ thanh toán các khoản phí online và cho phép gửi tiền nhanh chóng và dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng.

Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.

Một số loại ví điện tử phổ biến:

Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay) Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion) Mobi Ví: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú

MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam Netcash: Công ty PayNet

Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ SmartlinkM_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến

Triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website

1.3.1 Xây dựng quy trình công cụ thanh toán điện tử trên website

Quy trình TTĐT giữa Thương mại truyền thống và TMĐT về cơ bản là tương đồng, khác biệt lớn nhất là TTĐT trong TMĐT cần có xác nhận giao dịch về người cung ứng sản phẩm, dịch vụ và người mua hàng do các tổ chức phát hành (C.A) thực hiện.

* Sơ đồ quy trình TTĐT thông thường:

Khách hàng Ngân hàng phát hành

Trung tâm trao đổi dữ liệu thẻ tín dụng quốc tế

Cửa hàng Ngân hàng chấp nhận

Hình 1.1: Quy trình TTĐT thông thường

Có 5 đối tượng tham gia:

-Trung tâm trao đổi dữ liệu thẻ Quốc tế (Visa International/ Master card/ American Express/ JCB)

- Ngân hàng phát hành thẻ đồng thời đóng vai trò là ngân hàng của người mua

- Ngân hàng chấp nhận thẻ đồng thời đóng vai trò là ngân hàng của nhà cung ứng

- Người mua hàng và là chủ thẻ

- Cửa hàng và là người chấp nhận thẻ

*Sơ đồ TTĐT trong TMĐT

SET (Secure Electronic Transactions – giao dịch điện tử an toàn) là chuẩn được phát triển bởi Visa International, MasterCard, Netscape và Microsoft Ở mức đơn giản nhất, SET kế thừa từ hệ thống Merchant Server Order Form, được sử dụng khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Trong triển khai thực tế, máy chủ của người bán được thay bằng kết nối trực tiếp với mạng cấp thẻ và lắp đặt thêm SET Merchant module (SET- Module người bán).

Phát hành Ngân hàng phát hành

Trung tâm trao đổi dữ liệu thẻ tín dụng quốc tế

Ngân hàng chấp nhận Xác nhận hợp lệ Xác nhận nhà cung ứng

Internet qua chuẩn an toàn SET

Hình 1.2: Quy trình thanh toán điện tử trong TMĐT

Quy trình thanh toán diễn ra như sau:

Khách hàng thực hiện việc khai báo thông tin về thẻ thanh toán trên trang web của người bán.

Sau khi người bán nhận được thông tin của khách hàng trên website, người bán gửi thông tin giao dịch đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gửi thông tin đến trung tâm xử lý dữ liệu thẻ.

Trung tâm xử lý dữ liệu thẻ gửi thông tin đến ngân hàng phát hành thẻ.

Trong quy trình xử lý giao dịch thẻ, ngân hàng phát hành sẽ quyết định chấp thuận hoặc từ chối giao dịch và gửi kết quả cùng mã giao dịch hợp lệ ngược lại cho trung tâm xử lý dữ liệu thẻ, nhằm đảm bảo luồng dữ liệu liên tục, ghi nhận giao dịch chính xác và thực hiện các bước xử lý tiếp theo.

Trung tâm xử lý dữ liệu thẻ gửi kết quả cấp phép đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chuyển kết quả cấp phép cho người bán Người bán chấp nhận hoặc từ chối giao dịch.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm

Vào năm 1988, khi Internet bùng nổ và các công ty dotcom trên toàn cầu được hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ từ thương mại điện tử truyền thống, thanh toán điện tử bắt đầu được nghiên cứu và hệ thống hóa qua nhiều tài liệu chuyên sâu Các tác phẩm tiêu biểu như Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử của Donal O’Mahony, Michael Peirce và Hitesh Tewari; Sự thật về Thanh toán trực tuyến của Russell O’Brien; Electronic Bill Presentment and Payment của Kornel Terplan; New Payment World của Mary S Schaeffer; Payment System in Global Perspectives của Maxwell J Fry và Isaack Kilato; và bài báo trên Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Quốc tế Toàn cầu số 2.2009 đã phân tích chi tiết các mô hình thanh toán, sự tiến hóa của hệ thống thanh toán và tác động của thanh toán điện tử đối với thương mại điện tử và ngân hàng trên phạm vi toàn cầu.

Cuốn sách Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử của Donal O’Mahony, Michael Peirce và Hitesh Tewari cung cấp cái nhìn đầy đủ và chi tiết về công nghệ cũng như các hệ thống cho phép thanh toán qua Internet Tài liệu này nhắm tới các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành, nhằm mở rộng và thúc đẩy sự phát triển của các công nghệ thanh toán điện tử trong lĩnh vực thương mại điện tử.

+ Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com chung và TTĐT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán….

1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủ yếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sẵn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế.

Ở Việt Nam, dù đã có đào tạo về TMĐT và công nghệ, hiện vẫn chưa có giáo trình chính thức về TMĐT; hầu hết tài liệu giảng dạy là tổng hợp và được dịch từ các tài liệu của các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức nghiên cứu quốc tế hoặc từ chính các doanh nghiệp TMĐT và TTĐT trên thế giới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT và TTĐT tại các trường như Đại Học Thương Mại và Đại học Ngoại thương chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu các hình thức TMĐT và TTĐT hiện có trên thế giới.

Bài giảng "Thanh toán trong thương mại điện tử" thuộc môn Nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử, nhấn mạnh vai trò của nó trong phát triển thương mại điện tử và các thành phần chính của hệ thống thanh toán điện tử Nội dung chính gồm tổng quan thanh toán điện tử, các hệ thống thanh toán điện tử hiện có và công nghệ bảo mật áp dụng để bảo vệ giao dịch và dữ liệu người dùng Bài giảng từ lý thuyết đến thực tiễn giúp người học hiểu cách thức hoạt động của các hệ thống thanh toán và tầm quan trọng của bảo mật trong thanh toán điện tử, từ đó làm nền tảng cho việc phân tích, thiết kế và triển khai các giải pháp thanh toán điện tử an toàn và hiệu quả trong môi trường thương mại điện tử ngày nay.

Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết về thanh toán điện tử Tuy nhiên, do tiếp cận theo góc độ tài chính nên cuốn sách đề cập đến nhiều hoạt động thanh toán điện tử tại các ngân hàng mà chưa đề cập đến tình hình hoạt động thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay.

Vì vậy, việc tiến hành nghiên cứu đầy đủ và toàn diện về mô hình này trong bối cảnh các điều kiện kinh tế và chính trị ở Việt Nam vẫn còn nhiều vấn đề chưa được giải đáp, và đây là một hoạt động mang tính khoa học cao nhằm xác định khung phân tích phù hợp và đề xuất các giải pháp có thể áp dụng với thực tiễn kinh tế - xã hội nước ta.

Phần mở đầu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)

- Phiếu điều tra: Gửi cho tất cả nhân viên và khách hàng của công ty TNHH IDO Việt Nam Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:

- Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của Công ty TNHH IDO Việt Nam trên website www.ido.com.vn.

- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến các nhân viên và khách hàng của công ty IDO Việt Nam.

Số phiếu điều tra được phát:

-Nhân viên trong công ty TNHH IDO Việt Nam: 15 Phiếu -Khác hàng của công ty TNHH IDO Việt Nam: 100 Phiếu

Sau khi các cá nhân trả lời phiếu điều tra, dữ liệu được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Việc áp dụng SPSS nhằm thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và xử lý dữ liệu một cách chính xác, từ đó đưa ra các đánh giá và kết quả phân tích chuẩn xác và đáng tin cậy.

-Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này + Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi hiệu quả cao.

+ Nhược điểm: các cá nhân được điều tra có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung cấp câu trả lời chính xác. Đối tượng mẫu nghiên cứu:

+Nhân viên công ty TNHH IDO Việt Nam.

+Khách hàng đã mua sản phẩm của công ty TNHH IDO Việt Nam

- Số lượng phiếu điều tra:

+Số lượng phiếu đưa ra: 115 phiếu +Số lượng phiếu thu về: 107 phiếu

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …)

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH IDO Việt Nam

- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2014, 2015, 2016 của công ty.

Những số liệu thống kê doanh nghiệp mang lại cái nhìn trực quan và toàn diện về hiệu quả hoạt động kinh doanh, giúp nhận diện ưu nhược điểm ở từng mảng và đo lường hiệu suất ở mọi khía cạnh Việc phân tích dữ liệu một cách có hệ thống cho phép đưa ra quyết định chiến lược dựa trên thực tế, từ đó tối ưu nguồn lực, giảm thiểu rủi ro và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

- Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn Internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới.

Nội dung bài viết tập trung vào các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT trên thế giới và Việt Nam, từ đó rút ra các đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ tăng trưởng trong thời gian tới của TTĐT và TMĐT Bài viết phân tích dữ liệu để so sánh giữa các khu vực, nhận diện các yếu tố thúc đẩy và cản trở sự phát triển, và cho thấy xu thế để dự báo các mức tăng trưởng ở các mốc thời gian khác nhau Các dự báo được trình bày trên cơ sở các kịch bản thị trường, công nghệ và hành vi người tiêu dùng, nhằm cung cấp cái nhìn định hướng cho doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách Nội dung được tối ưu cho SEO với các từ khóa TTĐT, TMĐT, tăng trưởng, dự báo, Việt Nam và thế giới, dữ liệu số liệu để tăng khả năng tìm kiếm và người đọc dễ nắm bắt.

Ưu điểm nổi bật là khả năng tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng, cùng với dữ liệu đa dạng giúp người dùng tiếp cận thông tin ở nhiều góc độ Tuy nhiên, độ chính xác và mức độ cập nhật của các số liệu thường khó kiểm chứng, đòi hỏi người dùng xác thực từ nhiều nguồn để đảm bảo thông tin đáng tin cậy.

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hết các thao tác thống kê và phân tích dữ liệu Giao diện trực quan giúp người dùng dễ dàng thao tác với dữ liệu và khai thác các chức năng phân tích một cách hiệu quả SPSS hỗ trợ các phân tích như hồi quy, thống kê tần suất và xây dựng đồ thị để trình bày kết quả một cách rõ ràng.

2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình

Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hai phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa

Phân tích đánh giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn ngành đến chuyên sâu về công ty Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng.

Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO Việt Nam 16 1 Giới thiệu chi tiết về công ty TNHH IDO việt nam

2.2.1 Giới thiệu chi tiết về công ty TNHH IDO việt nam

Công ty Trách nhiệm hữu hạn IDO Việt Nam được thành lập vào ngày 20 tháng 04 năm 2012

Tên đầy đủ : Công ty TNHH IDO Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế : IDO VIET NAM

Slogan : IDO- Uy tín từ những điều nhỏ nhất.

Ngành nghề KD chính : Phân phối Tai nghe tại Việt Nam.

Hình 2.1 Logo của công ty

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.

- Giấy phép kinh doanh số: 0105863388 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 20 tháng 04 năm 2012.

- Website: http://www.ido.com.vn

- Email: phuong@ido.com.vn

- Trụ sở chính: Số 78 Lê Thanh Nghị, Phường Bách Khoa, Quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội.

- Người đại diện: Nguyễn Đình Phương.

Chúng tôi hướng tới vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực phân phối tai nghe xách tay và các sản phẩm chính hãng, đồng thời cung cấp các thiết bị điện tử liên quan và loa thời trang chất lượng cao Mục tiêu là mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng thông qua sản phẩm uy tín, dịch vụ chuyên nghiệp và mức giá cạnh tranh Đồng thời, chúng tôi tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối trên khắp các tỉnh thành trên cả nước.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang phong cách trẻ trung, năng động.

Phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất ngay khi khách hàng cần.

Không ngừng duy trì và phát triển, tìm kiếm thêm các sản phẩm, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cả về quy mô lẫn chất lượng.

2.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty IDO Việt Nam

Công ty TNHH IDO Việt Nam được thành lập bởi anh sinh viên Đại học Kinh tế quốc dân Công ty được thành lập và đăng kí kinh doanh vào ngày 20 tháng 04 năm 2012.

Ban đầu, công ty chỉ là một cửa hàng nhỏ chuyên cung cấp và sửa chữa tai nghe tại số 78 Lê Thanh Nghị, với vốn hạn chế Sau ba năm hoạt động, đội ngũ quản trị và nhân viên dần tích lũy được kinh nghiệm và nguồn vốn tăng lên Việc ứng dụng các nền tảng và công cụ thương mại điện tử mà các nhà sáng lập học được khi còn là sinh viên đã giúp công ty mở rộng mạng lưới khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu Nhờ đó, công ty ngày càng được biết đến nhiều hơn và có thêm vốn đầu tư để mở rộng hoạt động kinh doanh Đến nay, sau năm năm hình thành và phát triển, công ty đã trải qua nhiều khó khăn nhưng cũng gặt hái không ít thành công trong lĩnh vực kinh doanh tai nghe và sửa chữa tai nghe.

Website chính thức của công ty www.ido.com.vn được phát triển toàn diện về nội dung và giao diện, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mang lại hiệu quả sử dụng cao cho khách hàng Nhờ đó, lưu lượng truy cập ngày càng tăng, giúp thương hiệu ido khẳng định vị thế trên thị trường bán lẻ tai nghe cao cấp.

Chúng tôi bắt kịp xu hướng thị trường và ứng dụng hiệu quả thương mại điện tử vào mọi hoạt động kinh doanh để tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng Mục tiêu của công ty là mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất, được đảm bảo bởi phương châm “Uy tín từ những điều nhỏ nhất” Nhờ chăm chút từng chi tiết trong trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, chúng tôi xây dựng niềm tin vững chắc và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử.

Công ty là địa chỉ cung cấp các dòng tai nghe chất lượng, từ hàng xách tay đến hàng chính hãng, với mức giá hợp lý và chế độ bảo hành dài hạn đi kèm cùng dịch vụ sửa chữa uy tín và chất lượng cao Khách hàng dành trọn niềm tin khi mua sắm tại công ty nhờ sự đa dạng sản phẩm, cam kết chất lượng và chăm sóc hậu mãi tận tâm.

2.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH IDO Việt Nam bao gồm: Các dòng sản phẩm chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: MEE audio, DUNU, Earsonics, RHA audio, SONY, SoundMAGIC….Các sản

Khám phá các sản phẩm tai nghe xách tay từ các hãng MEE Audio, DUNU, Earsonics, RHA Audio, Sony và SoundMAGIC, được nhập khẩu từ Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc Những lựa chọn này mang lại chất lượng âm thanh đa dạng cho người dùng, phù hợp với nhu cầu nghe nhạc và trải nghiệm di động Để biết thêm thông tin và đặt mua, vui lòng liên hệ qua email skknchat123@gmail.com.

Chúng tôi cung cấp các phụ kiện đi kèm tai nghe như bao da, túi đựng, đệm mút tai và dây bọc, đồng thời thực hiện sửa chữa tai nghe, thay dây, thay linh kiện và hàn gắn các mối đứt để đảm bảo chất lượng và độ bền cho người dùng; bên cạnh đó, công ty kinh doanh các sản phẩm tai nghe bà bầu mang thương hiệu số 1, chất lượng Việt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Thế mạnh cạnh tranh hiện nay là kênh bán hàng trực tuyến, và đây sẽ là hướng phát triển mũi nhọn trong tương lai của doanh nghiệp.

2.2.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận của công ty tnhh ido việt nam

Đến tháng 1 năm 2017, Công ty TNHH IDO đã tuyển dụng và đào tạo thành công đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao Đội ngũ này được xây dựng từ những cá nhân năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ của công ty.

Hiện nay, tại công ty, số lượng nhân viên và cộng tác viên bao gồm 15 người, được phân bổ dưới bảng nhân sự như sau:

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty

Giám đốc Phó giám đốc

Bộ phận kế toán tài chính

Nguồn: Phó giám đốc công ty.

Số nhân lực có trình độ Đại học, cao đẳng trở lên: 7 người.

Số lượng công tác viên: 6 người.

Số lượng nhân lực có trình độ trung cấp chuyên nghiệp: 2 người.

Với những nhân viên chính thức của công ty đều có kinh nghiệp từ 1- 2 năm.

Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty TNHH IDO Việt Nam

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Bộ phận kế toán tài chính

Nguồn: Phó giám đốc công ty.

2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014- 2016

1 thuần về bán hàng và dịch vụ

2 Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp

3 về bán hàng và dịch vụ

4 Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí bán

5 hàng và dịch vụ Lợi nhuận

6 thuần từ hoạt động kinh doanh

7 Thuế thu nhập doanh nghiệp

Nguồn: Phòng kế toán tài chính

Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:

Trên bảng số liệu nêu trên đã thể hiện chính xác và rõ nét nhất tình hình phát triển của công ty trong giai đoạn 2014 – 2016 thông qua các chỉ tiêu như: nguồn vốn, cho phí, lợi nhuận…Cụ thể như sau:

Trong giai đoạn từ năm 2014- 2016, doanh thu thuần về bán hàng và dịch vụ có chiều hướng tăng dần Doanh thu thuần năm 2015 tăng 17.53% so với năm 2014, tương đương với 1143 triệu đồng; doanh thu thuần năm 2016 tăng 15,62% so với năm 2015, tương đương với 1197 triệu đồng Như vậy tình hình doanh thu của công ty được đánh giá khá tốt, hoạt động kinh doanh hiệu quả với mức tăng trưởng đều qua các năm.

Nguồn vốn công ty đầu tư cũng tăng đều qua các năm trong giai đoạn này Số vốn năm 2015 tăng 17.48% so với năm 2014, tương đương với 848 triệu đồng, riêng năm 2016 tăng 16,32% tương đương với 925 triệu đồng so với năm 2015 Nguồn vốn của công ty liên tục được bổ sung và tăng khá mạnh qua các năm qua đó cho thấy công ty các có chiều hướng mở rộng hoạt động kinh doanh về quy mô và chất lượng sản phẩm, đầu tư mua thêm các trang thiết bị, thuê thêm nhân viên có trình độ cao để phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty.

Tổng các chi phí của công ty bao gồm chi phí quản lí kinh doanh và chi phí bán hàng dịch vụ đều tăng qua các năm với mức tăng tương đối từ 10 triệu đến 20 triệu Đây là nhân tố quan trọng quyết định đến hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty, tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế của công ty trên thị trường.

Nhìn chung lợi nhuận của công ty sau khi trừ đi các khoản thuế và các chi phí phát sinh thì đều có chiều hướng tăng Lợi nhuận sau thuế của năm 2015 tăng 18.66% so với năm 2014 tương đương với 165.32 triệu đồng Trong khi đó lợi nhuận sau thuế của năm 2016 tăng 11,8% so với năm 2015 tương đương với 124,06 triệu đồng Điều này cho thấy lợi nhuận của công ty từ năm 2014- 2015 có chiều hướng tăng, tuy nhiên năm 2016 lợi nhuận sau thuế giảm khoảng 41 triệu đồng, công ty cần lưu ý điều này để điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình cho hợp lí hơn.

Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp

2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra nhân viên

Tổng số phiếu phát ra: , tổng số phiếu thu về: 15 (tỉ lệ 100%)

Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:

Câu 1: Anh (chị) đánh giá như thế nào về tầm ảnh hưởng của hoạt động TTĐT đến hoạt động TMĐT ở Việt Nam?

Rất lớn Lớn Trung bình Chưa lớn

Theo kết quả khảo sát, mức độ ảnh hưởng nhận được từ phía nhân viên tương đối rõ ràng với sự phân bổ theo thang đo: 55% số nhân viên được hỏi cho biết ảnh hưởng rất lớn, 30% cho biết ảnh hưởng lớn, 10% cho biết ảnh hưởng trung bình và 5% cho biết ảnh hưởng chưa lớn Các con số này cho thấy phần lớn nhân viên đánh giá mức độ ảnh hưởng ở mức cao, đồng thời vẫn có một tỷ lệ nhỏ phản ánh ảnh hưởng ở mức trung bình và thấp, qua đó cung cấp cái nhìn tổng quan về nhận thức và tác động của yếu tố được khảo sát.

Nội bộ nhân viên công ty cũng nhận định được tầm quan trọng của TTĐT đối với TMĐT ở Việt Nam.

Câu 2: Anh (chị) cho biết phương thức thanh toán nào đang được áp dụng tại website www.ido.com.vn

Chuyển khoản ngân hàng Tiền mặt trực tiếp Cổng thanh toán điện tử

Khảo sát về phương thức thanh toán cho nhân viên cho thấy 35% người được hỏi chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, 65% chọn thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, và 0% lựa chọn các hình thức tích hợp như Bảo Kim, Ngân Lượng và Paypal.

Tiềền m tặ tr ực tiềấp Chuyể n khoản ngấn hàng Công c ụ thanh toán đi ệ n t ử Chuyển khoản ngấn hàng;

Tiềền m ặt tr ực tiềấp; 64.71%

Phương thức thanh toán được áp dụng tại website www.ido.com.vn

Câu 3: Theo anh (chị) phương thức TTĐT nào là phù hợp với chiến lược của công ty nhất?

Ví thanh toán điện tử

52% nhân viên được hỏi trả lời đó là thanh toán qua thẻ thanh toán, 43% nhân viên được hỏi trả lời đó là phương thức thanh toán cũ, 5% nhân viên được hỏi trả lời đó là ví thanh toán điện tử.

Ph ươ ng th ứ c cũ; 42.86%

Việc lựa chọn phương thức thanh toán điện tử sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí so với thanh toán truyền thống bằng cách rút ngắn quy trình giao dịch và tự động hoá các bước thanh toán, giúp xác nhận thanh toán nhanh chóng và giảm thời gian chờ của khách hàng Không còn cần xử lý tiền mặt và in ấn biên nhận hay sổ sách kế toán thủ công, nên chi phí vận hành được giảm đáng kể Thanh toán điện tử còn tăng tính an toàn và bảo mật thông qua các lớp bảo mật như OTP, token hóa và xác thực hai yếu tố, đồng thời hạn chế sai sót do con người và rủi ro bị mất tiền mặt Ngoài ra, thanh toán điện tử mang lại sự thuận tiện tối đa với nhiều kênh thanh toán như ví điện tử, thẻ ngân hàng, thanh toán qua QR và ứng dụng di động, giúp khách hàng thanh toán nhanh gọn ở mọi lúc, mọi nơi và tăng trải nghiệm người dùng So với thanh toán truyền thống, doanh nghiệp sẽ tối ưu được dòng tiền, quản lý thanh toán tập trung và giảm chi phí vận hành, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

10% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm rất nhiều, 65% nhân viên được hỏi trả lời tiết kiệm được ít, và 25% nhân viên được hỏi trả lời còn tuỳ.

Câu 5: Để xác định ngân sách cho hoạt động phát triển phương thức thanh toán điện tử, công ty sử dụng phương thức nào?

Tỷ lệ phần trăm trên doanh thu

Căn cứ vào mục tiêu phải hoàn thành

Tuỳ vào khả năng của công ty.

Tuỳ vào kh ả năng c ủ a công ty; 45.00%

T ỷ l ệ phầần trăm trên doanh thu; 40.00% T ỷl ệphấền trăm trền doanh thu

Căn c ứ vào m ụ c tiều ph ả i hoàn thành

Tuỳ vào khả năng của công ty

Căn cứ vào mụ c têu phải hoàn thành ; 15.00%

Theo khảo sát, 40% nhân viên trả lời xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu, 15% cho rằng mức độ xác định phụ thuộc vào mục tiêu phải hoàn thành, và 45% cho rằng quyết định dựa trên khả năng của công ty.

Câu 6: Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống thanh toán điện tử tại website www.ido.com.vn của công ty TNHH IDO Việt Nam?

Thu hút khách hàng mới

Tăng khả năng cạnh tranh

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Đánh giá mức độ hiệu quả khi phát triển hệ thống TTĐT

Bình th ườ ng Hi ệ u qu ả Rấất hi ệ u qu ả

Tăng doanh thu: Bình thường: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% số người nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 30% nhân viên được hỏi trả lời.

Tăng lợi nhuận: Bình thường: 40 % nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 35% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.

Thu hút khách hàng mới được quan sát qua mức độ phản hồi của nhân viên được hỏi Theo khảo sát, ở mức bình thường có 20% nhân viên trả lời, ở mức hiệu quả có 60% trả lời và ở mức rất hiệu quả có 20% trả lời Dữ liệu này cho thấy khi các biện pháp thúc đẩy thu hút khách hàng mới được triển khai đầy đủ, đáp ứng và phản hồi của nhân viên tăng lên, góp phần cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng mới.

Mở rộng thị trường: Bình thường: 30% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 45% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.

Tăng khả năng cạnh tranh: Bình thường: 20% nhân viên được hỏi trả lời; Hiệu quả: 55% nhân viên được hỏi trả lời; Rất hiệu quả: 25% nhân viên được hỏi trả lời.

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp được đo bằng mức độ tham gia trả lời của nhân viên trong khảo sát Ở mức bình thường, chỉ có 10% nhân viên được hỏi trả lời; ở mức hiệu quả, tỷ lệ trả lời tăng lên 40%; và ở mức rất hiệu quả, lên tới 50% nhân viên được hỏi trả lời.

2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra khách hàng của IDO Việt Nam

Tổng số phiếu phát ra: 100, tổng số phiếu thu về: 92 (tỉ lệ 92%).

Kết quả các phiếu điều tra được xử lý trên phần mềm SPSS, excel và thu được như sau:

Câu 1: Khi thanh toán mua hàng trên website anh (chị) chủ yếu chọn lựa hình thức thanh toán nào?

Chuyển khoản ngân hàng Thanh toán tiền mặt

Ví điện tử Hình thức thanh toán khác

Ví đi ệ n t ử Hình th ứ c thanh toán khác

41 % khách hàng cho biết lựa chọn thanh toán chuyển khoản ngân hàng 45% khách hàng được hỏi sẽ chọn thanh toán tiền mặt, 7% dành cho hình thức thanh toán ví điện tự, còn lại 7% dành cho những phương thức khác

Câu 2: Anh (chị) thấy tốc độ thanh toán trên website như thế nào ?

Bình thường; Nhanh; 55.00% Bình thường

Nhanh: 55% khách hàng trả lời Bình thường: 35% khách hàng trả lời Châm: 10% khách hàng trả lời.

Kết quả trên có thể cho thấy hiện nay khách hàng đánh giá việc thanh toán hiện tại của các website TMĐT ở Việt Nam

Câu 3: Các hình thức thanh toán trên website đã đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức thanh toán Bình thường

Bình thường ; 45.00% Ít phương thức thanh toán ; 15.00% Đa dạng: 45% khách hàng trả lời Bình thường: 40% khách hàng trả lời Ít phương thức thanh toán: 15% khách hàng trả lời.

Câu 4: Anh (chị) thấy hình thức nào thanh toán trực tuyến đảm bảo an toàn nhất

Ví điện tử Thanh toán bằng thẻ Hình thức khác

Hình thức thanh toán khác; 4.17%

Chuyển khoản ngấn hàng Thanh toán tiềền mặt

Ví điện tử Hình thức thanh toán khác

Theo khảo sát về thói quen thanh toán, các phương thức được khách hàng chọn phổ biến nhất là thanh toán tiền mặt (39%), chuyển khoản ngân hàng (33%), ví điện tử (25%) và các phương thức thanh toán khác (4%).

Câu 5: Tại sao anh (chị) lại chọn hình thức thanh toán trực tuyến ?

An toàn và bảo mật thông tin

Do mua hàng từ xa

Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn

Do thanh toán tr ực tuyềấn giá sản phẩm rẻ hơn;

Do mua hàng từ xa ; 10.00%

An toàn và bảo mật thông tn; 30.00%

An toàn và bảo mật thông tin Do mua hàng từ xa Do thanh toán tr ực tuyềấn giá sản phẩm rẻ hơn

50 % khách hàng cho biết lựa chọn Nhanh chóng thuận tiện 30% khách hàng được hỏi sẽ chọn An toàn và bảo mật thông tin, 10% dành cho Do mua hàng từ xa ,còn lại 10% dành cho Do thanh toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn

Các kết luận

3.1.1 Những kết quả đạt được

Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp có thể thấy rằng công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang đến cho khách hàng sử dụng mua hàng có những tiện lợi và

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com đơn giản Website www.ido.com.vn đang là một website bán hàng online được đánh giá cao nhờ vào việc thiết kế tốt và cách marketing thu hút.

Việc mua hàng từ xa đang ngày càng phổ biến, khi nhiều khách hàng chọn đặt hàng và thanh toán trực tuyến Động lực này giúp tăng doanh số và cho thấy sự hiệu quả của việc hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại công ty Những bước đầu triển khai thanh toán điện tử đã phát huy được những hiệu quả tích cực, từ trải nghiệm khách hàng được cải thiện đến quy trình xử lý thanh toán nhanh gọn hơn Việc tăng trưởng mua sắm online đồng thời củng cố niềm tin khách hàng và đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu bền vững.

Trong năm 2013 www.ido.com.vn cũng khá thành công với nhiều chương trình đưa ra để kích thích nhu cầu mua hàng như thanh toán qua trả góp được hưởng lãi suất 0% hay giảm giá sản phẩm khi thanh toán trực tuyến, giở vàng giá sốc mua sản phẩm với giá 10.000đ………… Với những chương trình tung ra đã thu hút đông đảo được lượng khách hàng đến mua hàng cũng như thu hút được nhiều sự quan tâm của các khách hàng online Từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng online ngày càng cao tại website.

www.ido.com.vn đang xây dựng một phương thức marketing tốt nhất trên các kênh chủ đạo như SEM (Search Engine Marketing), Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing), Mobile Marketing và PR Với các công cụ và chương trình marketing sáng tạo, công ty ngày càng tăng cường hiện diện của thương hiệu IDO trên không gian Internet và nâng cao uy tín bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, đồng thời mang lại sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm do công ty cung cấp.

Công ty đã ký kết hợp tác với các trang báo lớn như vnexpress.vn, 24h.com.vn và news.zing.vn để triển khai các chương trình marketing ngắn hạn Bên cạnh đó, công ty phối hợp với nhiều câu lạc bộ sinh viên trường Đại học Thương Mại để tổ chức các chương trình việc làm, hoạt động từ thiện và chia sẻ kiến thức Thương Mại Điện Tử Khách hàng đánh giá www.ido.com.vn là đơn vị có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, đảm bảo hỗ trợ tối ưu cho quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh toán thông qua các kênh như chat, Viber và Zalo.

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết

Website chưa tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến như Paypal, Onepay, Sohapay khiến trải nghiệm mua sắm trực tuyến chưa tối ưu và hiệu quả mua hàng chưa cao Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, việc tích hợp đa dạng công cụ thanh toán trực tuyến sẽ nâng cao trải nghiệm và doanh số Hầu hết khách hàng của www.ido.com.vn thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua các ngân hàng thương mại như BIDV, Agribank, Techcombank, Vietcombank, đặc biệt khi họ ở các tỉnh, thành xa không gần trụ sở chính của công ty Phần lớn tài khoản thanh toán của khách hàng chưa được tích hợp thanh toán chuyển khoản trực tuyến nên mất khá nhiều chi phí thời gian ra ngân hàng để chuyển khoản.

Quy trình hướng dẫn mua hàng và thanh toán hiện tại chưa được hoàn thiện, khiến website khó điều hướng và khách hàng gặp khó khăn trong nhận diện các phương thức thanh toán cũng như nhận hàng Giao diện mua hàng và thanh toán còn chưa thân thiện, khiến thanh toán trực tuyến chưa phải là lựa chọn hàng đầu của người mua Để tăng trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa SEO, cần cải tiến quy trình mua hàng, làm rõ các phương thức thanh toán và giảm thiểu rào cản khi thanh toán Việc cung cấp hướng dẫn thanh toán chi tiết và cải thiện sự dễ sử dụng của website sẽ tăng sự tin tưởng của khách hàng và thúc đẩy thanh toán trực tuyến trở thành lựa chọn ưu tiên.

Các phương thức thanh toán chưa được đa dạng mới chỉ dừng ở việc sử dụng ví điện tử, chuyển khoản và cổng thanh toán trực tuyến các ngân hàng… Vì vậy khách hàng không có nhiều lựa chọn phương thức để thanh toán.

Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng, such as sự chậm trễ khi chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Mỗi khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, họ phải gọi điện kiểm tra lại và xác nhận tài khoản cùng thông tin đặt hàng Quản lý khi nhận tiền chuyển khoản cũng cần thông báo cho nhân viên và lưu giữ thông tin của khách hàng, khiến quy trình này trở nên phức tạp Những bước xác nhận và thông báo này thường làm gián đoạn quá trình vận chuyển và xác nhận thông tin, ảnh hưởng đến trải nghiệm thanh toán và tiến độ xử lý đơn hàng.

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại

- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT

Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử đang ở giai đoạn phát triển, với tiềm năng tăng trưởng cao nhưng còn đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến hệ thống thanh toán điện tử và bảo mật Hệ thống thanh toán điện tử ở Việt Nam vẫn còn yếu và tính an toàn, bảo mật chưa được đảm bảo triệt để, khiến nhiều người tiêu dùng ngại thanh toán qua thẻ hoặc thanh toán trực tuyến Dù đã nhận thức được vai trò quan trọng của thương mại điện tử, người tiêu dùng Việt Nam hiện mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng thông qua các trải nghiệm hình ảnh và video và sau đó so sánh giá giữa các nhà cung cấp Điều này cho thấy cơ hội cho các nền tảng thương mại điện tử cải thiện bảo mật, tối ưu trải nghiệm người dùng và mở rộng các phương thức thanh toán để tăng độ tin cậy và đẩy mạnh doanh số.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cung cấp , lựa chọn một nhà cung cấp uy tín mua hàng Tuy nhiên đến khâu thanh toán họ lại phân vân rất nhiều trước những lựa chọn thanh toán và các chính sách. Cộng thêm với sự đưa tin nhiều của các phương tiện truyền thông về ngày càng nhiều có sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên nhiều rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng Hơn nữa ngày nay càng có nhiều thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn.

- Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện

Hệ thống hạ tầng CNTT chưa đồng bộ khiến sự liên kết giữa ngân hàng, đơn vị CNTT và website ngân hàng chưa được chuẩn hóa trong quản lý dữ liệu khách hàng Thời gian tải trang chậm và điều hướng chưa tối ưu gây gián đoạn trải nghiệm người dùng, khiến nhiều khách hàng kiên nhẫn không còn và rời bỏ dịch vụ Để khắc phục, cần đồng bộ dữ liệu khách hàng và tối ưu hiệu suất website, nâng cao tốc độ tải trang và đảm bảo sự nhất quán của liên kết dữ liệu giữa ngân hàng và các kênh số.

- Chứa nhiều rủi ro trong việc thanh toán

Thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay được xem là phương thức tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm và an toàn cho người dùng và doanh nghiệp Tuy nhiên vẫn tồn tại những người lợi dụng dịch vụ này để lừa đảo, khiến lòng tin của người tiêu dùng bị ảnh hưởng và hệ thống thanh toán chịu áp lực từ các hành vi gian lận Để bảo vệ người dùng và duy trì lợi ích của thanh toán số, cần tăng cường bảo mật, giáo dục người dùng về nhận diện rủi ro, và áp dụng các biện pháp chống gian lận như xác thực hai yếu tố, giám sát giao dịch bất thường và cảnh báo kịp thời Khi được triển khai đồng bộ, thanh toán không tiền mặt tối ưu hóa thời gian, giảm chi phí và nâng cao an toàn, từ đó củng cố niềm tin của người tiêu dùng và thúc đẩy thịnh hành thanh toán số.

Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều vụ lừa đảo liên quan đến việc bên mua trình giấy ủy nhiệm chi có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng hóa, dịch vụ rồi biến mất mà tiền không được thanh toán đúng như ghi trên ủy nhiệm chi Hiện tượng này gây thiệt hại cho người bán khi hàng đã giao nhưng thanh toán không diễn ra hoặc bị giả mạo Để ngăn ngừa, cần kiểm tra chữ ký, con dấu ngân hàng và sự khớp giữa thông tin khách hàng với hồ sơ, yêu cầu xác nhận thanh toán từ ngân hàng và/hoặc áp dụng thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng Doanh nghiệp nên thiết lập quy trình thẩm định uy tín người mua, kiểm tra lịch sử giao dịch và ghi nhận đầy đủ thông tin giao dịch để giảm thiểu rủi ro lừa đảo trong mua bán hàng hóa và dịch vụ.

Dự báo triển vọng và định hướng của doanh nghiệp đối với việc triển khai thanh toán công cụ thương mại điện tử

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới

Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2017-2021 được Cục TMĐT và CNTT đặt ra với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của giai đoạn trước Cụ thể như sau:

Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2018, các dịch vụ công đạt mức độ 3 sẽ gồm: 90% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2018); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2018).

Cả nước hiện có 84 cơ sở đào tạo TMĐT chính quy, 4 trường đại học chính quy thành lập khoa TMĐT và 14 trường chính quy có môn TMĐT Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán trên website TMĐT, 40% ứng dụng TMĐT trong quản trị DN Riêng DN vừa và nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch trên website TMĐT 60%

Giao dịch bằng phương tiện điện tử nhanh hơn so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng

15 phút, không kể thời gian đi lại và chờ đợi nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút Với thanh toán trực tuyến, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất tiền, tiền giả, nhầm lẫn… sẽ giảm bớt được việc thiếu minh bạch so với giao dịch bằng tiền mặt.

Bên cạnh những lợi ích trên thanh toán trực tuyến còn bị phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Tập quán tiêu dùng, nhận thức về thanh toán trực tuyến là một trở ngại lớn khi xã hội Việt Nam có một thói quen lâu đời sử dụng tiền.

Cơ sở hạ tầng và điểm chấp nhận thanh toán là yếu tố quyết định sự thành công của thanh toán trực tuyến Ở Việt Nam, cơ sở hạ tầng được đầu tư theo từng dự án và từng doanh nghiệp, khiến hệ thống thanh toán thiếu tính đồng bộ và thống nhất Số điểm chấp nhận thanh toán còn ít, dẫn đến nhiều nơi người tiêu dùng không có lựa chọn nào ngoài việc sử dụng tiền mặt.

Lo ngại về an toàn giao dịch là một rào cản lớn khiến nhiều người ngại tiếp cận thanh toán trực tuyến và từ đó bỏ lỡ những lợi ích về sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn mà hình thức thanh toán này mang lại Khi người dùng lo lắng về bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản, họ có thể ngừng giao dịch hoặc chọn cách thanh toán truyền thống, làm giảm trải nghiệm mua sắm online Để khuyến khích tiếp cận thanh toán trực tuyến, cần tăng cường bảo mật, áp dụng xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu và minh bạch về chính sách bảo vệ người dùng, đồng thời truyền thông rõ ràng về lợi ích và sự an toàn của thanh toán trực tuyến Việc cải thiện an toàn giao dịch không chỉ tăng lòng tin của khách hàng mà còn mở rộng lượng người dùng, tăng doanh thu cho người bán và tối ưu hóa hiệu quả của các kênh thanh toán trực tuyến.

Mặc dù luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, vẫn còn nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố công nghệ chưa được làm rõ, như tội phạm công nghệ và tranh chấp phát sinh trong giao dịch điện tử Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, các phương thức bảo mật và xác thực ngày càng tin cậy, từ thiết bị sinh trắc học, hệ thống đồng bộ thời gian, tới các giải pháp sinh mã một lần (OTP) và cơ sở hạ tầng khóa công khai (PKI) Bên cạnh đó, các thiết bị phần cứng chống đột nhập và phần mềm thông minh đang hỗ trợ doanh nghiệp và tổ chức kiểm soát, ngăn chặn các giao dịch trái phép, giảm thiểu rủi ro và tăng cường an ninh cho giao dịch điện tử.

Việc thanh toán trực tuyến đang ngày càng phổ biến, vì vậy người dùng cần nâng cao nhận thức về bảo mật mật khẩu, thiết bị bảo mật và thẻ thanh toán để bảo vệ giao dịch Nên tuyệt đối từ chối giao dịch với các tổ chức, cá nhân không rõ danh tính nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và thông tin cá nhân Bên cạnh đó vẫn có các hình thức lừa đảo trên Internet qua website giả mạo nhằm thu thập thông tin bí mật hoặc lôi kéo người dùng chuyển tiền vào tài khoản của kẻ xấu.

Thanh toán trực tuyến là xu thế tất yếu, được thúc đẩy bởi sự phát triển của thương mại điện tử và góp phần tăng cường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để tối đa hóa lợi ích Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thanh toán trực tuyến giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh tranh bình đẳng với các doanh nghiệp nước ngoài và tận dụng cơ hội công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Hệ thống thanh toán trực tuyến liên ngân hàng CITAD đã thay đổi toàn diện quá trình thanh toán bù trừ vốn trước đây phụ thuộc NHNN và mất cả ngày Hiện nay các ngân hàng không thể cạnh tranh trong dịch vụ thanh toán liên ngân hàng nếu thiếu CITAD; giao dịch bù trừ được thực hiện nhanh đến mức chỉ còn đếm trên đầu ngón tay Theo thống kê của Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng, số lệnh thanh toán qua hệ thống này năm 2013 tăng 70% so với năm 2007, tổng giá trị giao dịch cũng gấp 3 lần trước Trung bình mỗi ngày hệ thống xử lý từ 65.000 đến 75.000 lệnh thanh toán, với thời gian thực hiện mỗi lệnh chỉ 10 giây.

Hiện nay hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến Những cơ cấu cần thiết của TMĐT đó là cho phép truy cập vào các dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại, các website bán hàng theo hình thức B2B hoặc B2C cung cấp khả năng thanh toán trực tuyến cho người thanh toán, các DNTMĐT yêu cầu thanh toán trực tuyến và năng lực thanh toán rồi cung cấp khả năng thanh toán qua nhiều kênh Chức năng của các nhà cung cấp là phải cho người thanh toán nhiều phương thức thanh toán khác nhau Thanh toán trực tuyến là yếu tố không thể nào thiếu trong việc thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam phát triển và góp phần vào việc thực thi chính sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ.

Sự vào cuộc đó của người dân, DN và Ngân hàng cúng như sự hỗ trợ của cơ quan quản lý đóng vai trò cấp thiết để có thể giải quyết hàng loạt vấn đề từ hạ tầng CNTT chung của xã hội đến khung pháp lý phù hợp để TTĐT có thể phát triển hơn nữa trong thời gian tới.

Theo dự báo, năm 2021, ngành thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam sẽ đạt 16 tỉ USD Các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược kinh doanh mới; trong đó, kinh doanh trên ứng dụng điện thoại thông minh được dự báo sẽ diễn ra rất sôi động.

Những nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế cho thấy năm 2018 là năm bản lề của ngành TMĐT (thương mại điện tử), khi các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với áp lực cạnh tranh vô cùng lớn từ các công ty nước ngoài đang tìm cách xâm nhập thị trường trong nước Trong bối cảnh này, doanh nghiệp nội địa buộc phải đẩy mạnh đổi mới, tối ưu hóa dịch vụ và giá thành, đồng thời nâng cao công nghệ và hạ tầng logistics để duy trì thị phần và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường TMĐT ngày càng khốc liệt.

Triển khai các công cụ thanh toán điện tử trên website www.ido.com.vn của công ty

3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp

Các cổng thanh toán ở Việt Nam có sự tìm hiểu, học hỏi các mô hình thanh toán trên thế giới và điều chỉnh cho phù hợp với người Việt Nam Phù hợp với văn hóa sử dụng, ngôn ngữ tất nhiên là tiếng Việt Dễ sử dụng hơn các cổng thanh toán nước ngoài với trình độ tiếng anh hạn chế.

eBay đã đầu tư vào Việt Nam thông qua Peacesoft trên chodientu, và PayPal đang tiến một bước bằng cách hỗ trợ tiếng Việt và hoạt động tại Việt Nam để mang đến một cổng thanh toán có thương hiệu ngay từ đầu Theo quan điểm cá nhân, thể chế tài chính vĩ mô ở Việt Nam vẫn chưa hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán qua thẻ, nên lộ trình phát triển được dự báo là liên kết với hệ thống ATM ở bước đầu, tiếp đến là POS và cuối cùng là gateway thanh toán được triển khai xuyên suốt; mô hình PayPal khó áp dụng cho TMĐT ở khu vực châu Á do rào cản về ngôn ngữ và hành vi mua sắm khác biệt.

Onepay có khả năng xử lý thẻ Visa và MasterCard rất tốt, mang lại thanh toán nhanh gọn cho người bán Yếu điểm duy nhất khi muốn tích hợp Onepay là phí dịch vụ phải trả Để tham gia Onepay, doanh nghiệp phải trải qua thủ tục pháp lý và đóng các khoản phí như phí đăng ký, phí duy trì và phí giao dịch cùng các chi phí liên quan.

Phí đấu nối hệ thống ban đầu ( lúc trước 1000$ giờ còn 200$)

Tiền ký quỹ (cái này tùy theo độ lớn DN và dịch vụ hoạt động cũng như là Tổng giá trị giao dịch hàng tháng).

Phí duy trì hàng tháng ( khoản 50$)

Phí giao dịch thành công là 0,5$ + 2,75-3,5%/giao dịch ( tùy theo khả năng và cách đàm phán của DN).

Tựu trung các yếu tố này lại thì onepay thì tốt nhưng phí nó quá cao so với một đơn vị đang bước đầu chăm chút cho website online, doanh số ít và vốn không nhiều, chưa kể các bạn bán hàng nhỏ lẽ, chưa có công ty, trụ sở bài bản Smartlink của Vietcombank

Có thể nói thủ tục của Vietcombank khá khép kín và theo cơ chế áp đặt, bạn không có quyền đàm phán; không phải DN nào cũng đủ lớn hoặc có mối quan hệ để làm việc với họ, nên thậm chí các DN lớn cũng khó đạt được đàm phán thành công và hợp tác trọn vẹn với Smartlink Mức phí thông thường áp dụng là 6.000 VNĐ + 1,8% (một số đơn vị có thể thương lượng được phí thấp hơn nhưng đều thuộc nhóm DN lớn và có mối quan hệ rộng) Vì lý do này, Smartlink thường không phù hợp với cá nhân và DN vừa và nhỏ VNBC xuất phát từ dịch vụ Internet Banking của Đông Á Bank, sau đó thành lập để chuyên về hạ tầng và giải pháp xử lý thẻ; số lượng thẻ và khả năng xử lý của VNBC khá lớn, nhưng nếu coi là cổng thanh toán thì chưa đủ, vì tài khoản Internet Banking còn thiếu thông tin và hỗ trợ tốt so với mô hình ví điện tử cần thiết để vận hành TMĐT.

Các cổng thanh toán và ví ở Việt Nam

Có thể kể đến một loạt như: payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim.

Theo mô hình Toup (cái này là một chủ đề cần phân tích nên ai chưa rõ có thể tìm hiểu thêm) khai thác dịch vụ và nạp tiền trên điện thoại có thể sử dụng cho website bán hàng nhưng không chính thống lắm.

Merchant Services hoạt động của đơn vị này hiện tại khá mờ nhạc và thực tế chứng minh là không hiệu quả và thiếu khả năng mở rộng.

- Payoo, Mobivi: Đều được đầu tư xây dựng bởi Việt Kiều và một số doanh nhân thành đạt trong nước Tiên phong trong tầm nhìn và có vốn Nhưng có lẽ tới giờ Payoo cũng không đầu tư mạnh vào để thanh toán chỉ còn Mobivi đang áp dụng chiến lược đánh những đối tượng lớn để dẫn dụ thị trường theo quan điểm của ông lớn và họ đang ra sức thực hiện kết nối với những big Merchant để hướng thị trường sử dụng theo ĐÓ là một chiến lược khá hay nhưng liệu có thành công trong môi trường dài hơi của TMĐT hay không thì thời gian sẽ trả lời Thanh toán tiền taxi của hãng Mai Linh là một minh chứng cho chiến lược đánh big merchant nhằm dẫn dắt thị trường Nhưng theo nhận xét bản thân việc triển khai thanh toán ví điện tử cho taxi là một chiến dịch làm thương hiệu hơn là xét hiệu quả vì chẳng có ai sử dụng ví thanh toán tiền Taxi.

Peacesoft là cổng thanh toán trực tuyến theo mô hình ví điện tử, được cho là phù hợp nhất cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa Không thu phí khi đấu nối, phí được tính dựa trên giao dịch thành công Hiện nay áp dụng cho merchant bán hàng hóa vật chất là 1000 VNĐ + 1% cho mỗi giao dịch thành công, phí được trừ trực tiếp vào merchant Còn các merchant hoạt động với nội dung số (game, app, download…) được phân loại riêng và không áp dụng phần phí 1000 VNĐ Theo nhận định cá nhân, Ngân Lượng là cổng tiện ích nhất cho người dùng với lượng người dùng tương đối lớn, nên có thể tận dụng lợi thế này.

Ví điện tử này dựa trên học hỏi từ mô hình thanh toán của PayPal và Alipay ở Trung Quốc, nhằm xây dựng một nền tảng thanh toán linh hoạt và mở rộng Nó cho phép người dùng thực hiện thanh toán nhanh chóng và xử lý được nhiều loại thẻ khác nhau, từ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ tới các phương thức thanh toán điện tử phổ biến Nhờ sự tổng hợp này, giải pháp thanh toán hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán, tối ưu trải nghiệm người dùng và giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng trực tuyến với khả năng xử lý thanh toán ổn định và an toàn.

Thẻ visa và master thông qua Onepay (không biết bây giờ thì dùng đơn vị nào để xử lý).

Thẻ nội địa có 7 ngân hàng được đấu nối trực tiếp với Ngân Lượng để xử lý thanh toán online, bên cạnh đó còn có hơn chục ngân hàng khác cho phép xử lý bằng ATM và internet banking tại nhà của từng ngân hàng (không đấu nối trực tiếp hệ thống mà là qua website của ngân hàng bạn dùng thẻ để chuyển online) Về khả năng thanh toán khi mua hàng, có hai phương thức thanh toán phổ biến.

Thanh toán bằng số dư tài khoản Ngân Lượng

Thanh toán bằng check out thông qua Ngân hàng nếu không có tài khoản ngân lượng

Ngân Lượng là đại diện duy nhất của paypal tại Việt nam.

Mặc dù so với PayPal hoặc Alipay của Trung Quốc thì không ngang bằng về tính phổ biến, giải pháp thanh toán này vẫn hấp dẫn với mức phí chỉ 1000 VNĐ cộng 1% và các tiện ích kèm theo như thẻ thanh toán, quy trình thực hiện nhanh chóng và tích hợp dễ dàng vào website, phù hợp với cả cá nhân lẫn doanh nghiệp đang triển khai bán hàng online.

Là đứa con tinh thần của Vật Giá, cũng hoạt động theo mô hình hình cổng thanh toán và ví điện tử (mấy tháng trước trên diễn đàn tin học cũng có một thread lùm xùm về cái vụ Bảo Kim ăn cắp mô hình dịch vụ và quy trình của Ngân Lượng, bị kiện tụng tùm lum, nhưng nghe đâu Bảo Kim chỉ xin lỗi Ngân Lượng và treo thông cáo báo chí gỡ bỏ thông tin liên quan tới Ngân Lượng xuống hết vụ này tới h hình như cũng êm xuôi luôn rồi) Về cơ bản quy trình và cách sử dụng của Bao Kim tương tự như Ngân Lượng.

Nhưng có khác ở 2 điểm Các giao dịch của Bao Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian là Smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền hơi cao hơn.

Và cũng đang trong giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mô hình của Ngân

Thị trường ví điện tử hiện còn nhiều biến động và cạnh tranh gay gắt Ngân Lượng đang đứng ở vị trí dẫn đầu và có thể tiếp tục mở đường cho sự phát triển lâu dài của ngành Nếu Ngân Lượng duy trì vai trò tiên phong, Bảo Kim ở vị thế sau vẫn có thể giành được một thị phần nhất định bằng cách tối ưu hóa sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và mở rộng đối tác.

Nếu sử dụng cho cá nhân và DN vừa và nhỏ (không có chi nhánh ở Nước ngoài) nên dùng các cổng ở Việt Nam.

Nếu có bán hàng ra nước ngoài thì có thể sử dụng 1 cổng trong nước và cổng PAYPAL

Những đơn vị được Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví hiện nay là: Ngân Lượng và Mobivi, Payoo.

Tất nhiên khi cấp NHNN đã kiểm duyệt về quy trình, khả năng tài chính, bảo mật Còn Bảo Kim hiện tại chưa có

NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán.

Tiêu đề	Triển Khai Các Công Cụ Thanh Toán Điện Tử Trên Website WWW IDO COM VN Của Công Ty TNHH IDO Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Mạnh Hùng
Người hướng dẫn	Th.S. Vũ Thị Hải Lý
Trường học	Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành	Kỹ Thuật Và Công Nghệ Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Luận văn tốt nghiệp
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	78
Dung lượng	2,38 MB