Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kếthợp sự thân thiện đặc thù của một sàn thương mại điện tử giữa các cá nhân C2C với các giảipháp thanh toán và vận chuyển để
NỘI DUNG
Tổng quan về Shopee
1.1 Lịch sử hình thành Shopee
Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc Sea Group (trước đây Garena, chủ sở hữu các thương hiệu như Garena, Foody, Now, AirPay) ra đời từ năm 2015 Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li.
Li được biết đến như một đối thủ nổi bật của Alibaba, thể hiện sự cạnh tranh quyết liệt trong thị trường thương mại điện tử Thực tế, công ty mẹ của Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Group, tại Việt Nam được biết đến nhiều nhất với tên Garena.
Vào năm 2015, Shopee ra mắt tại Singapore với định hướng trở thành sàn thương mại điện tử tối ưu cho thiết bị di động và mang phong cách như một mạng xã hội mua sắm, phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc mọi nơi cho người dùng Nền tảng tích hợp đầy đủ hệ thống vận hành, giao nhận và thanh toán, đồng thời đóng vai trò là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng và an toàn cho cả người mua lẫn người bán.
Shopee mở rộng hoạt động trên 7 thị trường gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam; phiên bản thử nghiệm ra mắt vào tháng 6/2015 cho phép người dùng mua và bán chỉ trong vòng 30 giây Thiết kế của Shopee được tối ưu hóa cho văn hóa Đông Nam Á, kết hợp tính thân thiện của một nền tảng thương mại điện tử C2C với các giải pháp thanh toán và vận chuyển để giao dịch trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện hơn.
1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam
Shopee được thành lập từ năm 2015 và đến ngày 8/8/2016 mới chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam Hiện tại, CEO Shopee Việt Nam là Pine Kyaw, một người Singapore Pine Kyaw được biết đến là người trẻ tuổi, vui tính và đầy tài năng Giám đốc điều hành cũ của Shopee Việt Nam là Trần Tuấn Anh.
Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mô hình ban đầu là C2C, kết nối mua bán giữa các cá nhân với nhau; hiện tại, nền tảng đã mở rộng sang mô hình B2C thông qua Shopee Mall, khu vực dành riêng cho các doanh nghiệp và thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee.
Sau 6 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dùng Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ ChíMinh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới80% người được hỏi đã chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.
Tìm hiểu về ứng dụng Shopee
2.1 Mô hình kinh doanh Shopee Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.
Ở thời điểm đó, mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới khổng lồ, kết nối trực tiếp người mua và người bán mà không phải lo về tồn kho Mô hình này mang lại sự đa dạng về sản phẩm và mức giá cạnh tranh, đồng thời tăng tính linh hoạt cho người bán và người mua Trái lại, nó đặt ra nhiều thách thức về uy tín, chất lượng và an toàn giao dịch, buộc nền tảng phải chú trọng đến đánh giá người bán, bảo vệ người mua, quy trình thanh toán an toàn và hệ thống vận chuyển đáng tin cậy Nhờ đó, Shopee không chỉ mở rộng mạng lưới Marketplace mà còn xây dựng niềm tin người dùng thông qua các công cụ đánh giá, thanh toán bảo mật và dịch vụ khách hàng nhanh chóng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Shopee tạo hiệu ứng marketing truyền miệng mạnh mẽ nhờ vào một chợ sản phẩm đa dạng và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần cùng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Hệ sinh thái này giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những mặt hàng phong phú và nhận được trải nghiệm mua sắm thuận tiện, từ đó thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt và lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng người tiêu dùng.
Từ nền tảng vững chắc đó, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử bằng cách kết hợp mô hình B2C Điều này giúp Shopee cạnh tranh trực tiếp với Lazada, gã khổng lồ thương mại điện tử thời điểm đó.
2.1.1 Mục tiêu, giá trị của Shopee
Mục tiêu giá trị là lõi của mô hình kinh doanh, được hiểu là cách sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần làm rõ hai câu hỏi then chốt: tại sao khách hàng lại lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch thay vì đối thủ, và doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các đối thủ khác không hoặc không thể cung cấp Từ góc nhìn của khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị trong thương mại điện tử được đo bằng mức độ cá nhân hóa và biệt hóa sản phẩm, đồng thời giảm chi phí tìm kiếm và chi phí kiểm tra giá cả và tăng sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quản lý phân phối sản phẩm.
Mục tiêu giá trị của Shopee ngắn gọn, đơn giản và làm rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu Shopee tin vào sức mạnh của công nghệ và mong muốn góp phần làm thế giới tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua nền tảng thương mại điện tử Là một phần của Sea Group, Shopee chia sẻ những giá trị cốt lõi với công ty mẹ.
Khách hàng là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa và dịch vụ của chúng ta, nên chúng ta tập trung đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và mở rộng các dịch vụ còn thiếu để gia tăng giá trị và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.
Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất của thời đại kỹ thuật số mà chúng ta đang đối mặt; chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương sự tiến bộ và luôn phấn đấu trở thành những nhà lãnh đạo tư tưởng có ảnh hưởng đến các xu hướng công nghệ và mạng lưới số hóa.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Chúng ta đang ở giữa một cuộc chạy đua liên tục để đạt được thành công, đồng thời đối mặt với nhịp chuyển động nhanh của thế giới công việc và thị trường Mỗi ngày, chúng ta di chuyển nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn và tăng thêm sự khẩn trương để nắm bắt cơ hội và tối ưu kết quả Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cải thiện liên tục và thích ứng với thay đổi là chìa khóa giúp chúng ta duy trì đà phát triển và bước tiến vững chắc.
Chúng ta cam kết với giá trị cốt lõi, với thể chế, với khách hàng và đối tác, và với nhau như một tập thể Cam kết này được thể hiện qua từng hành động, từng quyết định và sự nhất quán giữa giá trị và thực tiễn, đồng thời xây dựng niềm tin từ khách hàng và đối tác Trên hết, chúng ta sẽ làm tốt nhất và phấn đấu trở thành tốt nhất có thể ở mọi nhiệm vụ, mọi thách thức và mọi cơ hội mà công việc mang lại.
Stay Humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài kể từ khi bắt đầu và vẫn giữ sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục để đạt được những đỉnh cao mới.
Shopee đặt mục tiêu tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng Thương mại điện tử để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực Shopee tin rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm xúc vui thích cho người dùng, từ đó thúc đẩy sự hài lòng và gắn kết với nền tảng Niềm tin này truyền cảm hứng và thúc đẩy từng ngày tại Shopee, giúp công ty liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì vị thế hàng đầu trong khu vực.
2.1.2 Phân khúc khách hàng của Shopee
Những khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của doanh nghiệp nhưng đóng góp trên 50% doanh thu Việc lắng nghe và thực hiện các ý kiến đóng góp từ họ là cách thể hiện sự trân trọng và hiệu quả nhất để gắn kết lâu dài Khi mức độ hài lòng của nhóm khách hàng trung thành càng cao, họ càng có xu hướng giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng mới, biến họ thành những tác nhân quảng cáo truyền miệng có hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá
Nhóm khách hàng này mua hàng khá đều đặn nhưng chỉ khi được hưởng mức giảm giá phù hợp Họ đóng vai trò là yếu tố giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh chóng và là nguồn bổ sung dòng tiền mặt quan trọng khi cần thiết Tuy nhiên, nhóm khách hàng này cũng mang lại rủi ro cho lợi nhuận do xu hướng trả hàng nhiều mà họ thể hiện.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể, vì vậy nội dung dành cho họ cần tập trung vào lợi ích thiết thực, thông số kỹ thuật và bằng chứng xã hội để tạo niềm tin Để khiến họ cảm thấy thỏa mãn, điều quan trọng là cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết, so sánh với các lựa chọn thay thế, đánh giá từ người dùng và cam kết hỗ trợ trước, trong và sau khi mua Nếu bạn tối ưu hóa trang sản phẩm bằng từ khóa liên quan, tiêu đề rõ ràng, hình ảnh chất lượng và lời kêu gọi hành động cụ thể, cơ hội chuyển đổi của nhóm khách hàng này sẽ được nâng cao.
Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada
3.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất - Hoạt động R&D
Shopee được xem là sàn thương mại điện tử hoàn thiện cả về giao diện và tính năng sử dụng cho người dùng, kết quả từ một cuộc khảo sát do người dùng và giới chuyên gia kinh tế Đông Nam Á thực hiện về các sàn thương mại điện tử trong khu vực, cho thấy Shopee nổi bật với trải nghiệm mua sắm và các tính năng tiện ích.
Trước khi có sự xuất hiện của Shopee trên thị trường thương mại điện tử, nhắc đến
Thương mại điện tử ở Việt Nam thường gắn với các website bán hàng trực tuyến và mô hình kinh doanh trên Internet, nơi các chủ shop và doanh nghiệp giao dịch với người tiêu dùng Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã sớm nhận định rằng thương mại di động sẽ trở thành xu thế tất yếu khi các công nghệ về ứng dụng di động ngày càng phát triển và tác động mạnh đến hành vi mua sắm; đây đồng thời mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi lúc mọi nơi Vì thế, chiến lược nội dung và tối ưu hóa trải nghiệm di động là chìa khóa để tăng khả năng hiện diện và doanh số trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
Điện thoại thông minh ngày càng có màn hình lớn và hệ thống bảo mật được cải thiện, cùng với sự xuất hiện của các nút “thích” và “mua” trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest nhằm kích thích người dùng mua sắm khi lướt Internet Đội ngũ Nghiên cứu và Phát triển của Shopee nhận thấy người dùng dành nhiều thời gian hơn trên di động và dần quen với thao tác chạm để xem và mua hàng, biến điện thoại thành công cụ và môi trường di động truyền tải thông tin nhanh chóng hơn so với máy tính để bàn Do đó, khu vực Đông Nam Á (SEA) chọn chiến lược “di động đầu tiên” để tạo đột phá thị trường Ban đầu Shopee chỉ có phiên bản di động, sau này mới bổ sung phiên bản trên máy tính để bàn; theo dữ liệu công bố, 95% đơn hàng của Shopee được thực hiện qua nền tảng di động Vì vậy, Shopee trở thành sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có cả phiên bản mobile app và website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce).
Tính năng cung cấp cho người dùng
Ngoài những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử cung cấp, như Shopee Mall đảm bảo 100% hàng chính hãng, Flash Sale với ưu đãi khuyến mãi có giới hạn theo khung giờ, danh mục phong phú cho mọi ngành hàng, nạp thẻ và các dịch vụ kèm theo, cùng các ưu đãi đối tác, Shopee còn mang đến những tính năng độc quyền chỉ có trên ứng dụng Shopee để người dùng trải nghiệm Những tính năng này giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp thanh toán dễ dàng, đề xuất cá nhân hóa, giao diện thân thiện và hỗ trợ khách hàng 24/7, từ đó tăng sự tiện lợi và sự tự tin khi mua hàng.
Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ra mắt cả tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và livestream (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Shopee Chat được xem là yếu tố then chốt giúp tăng doanh số cho người bán và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho gian hàng Sự kết hợp giữa trò chuyện nhanh chóng và các buổi phát sóng trực tiếp giúp nâng cao trải nghiệm người mua, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng quy mô khách hàng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh cho người bán.
Để tiếp cận gần hơn với khách hàng, người bán có thể tận dụng tính năng Shopee Live Trong các buổi phát trực tiếp, khách hàng và người bán có thể trao đổi và tương tác trực tiếp thông qua bình luận của người mua và người bán trả lời ngay mà không phải chờ đợi, giúp khách hàng nắm bắt thông tin nhanh chóng Nhờ đó, khách hàng có thể quan sát chi tiết sản phẩm tại cửa hàng đang quan tâm Hơn nữa, người bán có thể tổ chức các buổi trình diễn trực tiếp, chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới thông qua Shopee Live để tăng sức hút và đa dạng hóa cách tiếp cận khách hàng.
Để tăng lượt xem và mức độ tương tác cho cửa hàng, hãy tổ chức một phiên đấu giá ngắn cho sản phẩm của bạn với giá ưu đãi chỉ có tại livestream Chiến lược này tạo cảm giác khẩn cấp và giá trị đặc biệt, thu hút đông đảo người xem và giữ chân họ trong buổi phát Nhờ đó, cửa hàng tăng lượt xem, cải thiện tương tác và để lại ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi and doanh thu trên nền tảng livestream.
Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video và dễ dàng truy cập trang sản phẩm bằng cách bấm vào tag sản phẩm được liên kết; họ có thể nhận voucher từ shop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag và xem đánh giá từ những người mua khác Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần mục tiêu hoàn thiện hóa sàn thương mại điện tử, biến nền tảng từ một ứng dụng mua sắm online thành một mạng xã hội nơi người mua, người bán và các đại sứ thương hiệu được kết nối và tương tác Bên cạnh đó, Shopee cũng tìm kiếm đối tác độc quyền bằng cách hợp tác với các thành viên trong hệ sinh thái của SEA Ltd để mở rộng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Shopee Pay (Trước đây là Airpay)
Thanh toán kỹ thuật số đang ngày càng được ưa chuộng trên các sàn thương mại điện tử và sự gia tăng tiếp cận của người dùng với mua sắm trực tuyến sẽ thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm tại cửa hàng Shopee đã công bố tích hợp ví điện tử AirPay trên ứng dụng và ra mắt phương thức thanh toán mới mang tên Ví AirPay vào tháng 5/2019, với lợi thế hệ thống bảo mật đạt chuẩn PCI DSS giúp thanh toán nhanh chóng, an toàn và liền mạch trên nền tảng Shopee Theo ghi nhận của Shopee về thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển khiến người tiêu dùng và doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận thanh toán kỹ thuật số để tăng tiện lợi và bảo mật Vào ngày 08/06/2021, AirPay chính thức đổi tên thành ShopeePay, đồng bộ hóa với Shopee và vẫn giữ nguyên giao diện cũ.
Shopee Food (Trước đây là Nowfood)
Từ cuối tháng 8/2019, ứng dụng gọi món trực tuyến Now được tích hợp trên sàn thương mại điện tử Shopee, giúp người dùng dễ dàng đặt món ngay trên nền tảng mua sắm Cả Now và Shopee thuộc Sea Group (Công ty công nghệ tại Singapore, trước đây mang tên Garena), nên hai “anh em” này đã chính thức bắt tay hợp tác để mở rộng hệ sinh thái và mang lại trải nghiệm mua sắm và đặt món tiện lợi hơn Việc tích hợp đánh dấu sự hợp tác chiến lược giữa Now và Shopee trong hệ sinh thái thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến của Sea.
Shopee đã chính thức tích hợp dịch vụ đặt đồ ăn trên nền tảng Now nhằm tăng sự lựa chọn cho người dùng, đồng thời Now cũng có thể tận dụng lượng truy cập khổng lồ từ Shopee Ngày 18/08/2021, Nowfood chính thức đổi tên thành Shopee Food, tạo sự liền mạch giữa mua sắm online và đặt đồ ăn trên một nền tảng duy nhất Người dùng hiện chỉ cần mở Shopee để vừa mua sắm online vừa đặt đồ ăn về nhà mà không phải tải hai ứng dụng riêng Đây là lần đầu một ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam tích hợp tính năng đặt đồ ăn và đồ uống online, một bước đột phá giúp Shopee dẫn đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử ở Việt Nam.
Shopee tận dụng tối đa thế mạnh của công ty mẹ SEA bằng chiến lược marketing “mua sắm giải trí” hay Shoppertainment, một xu hướng nổi bật trong kỷ nguyên số Shopee đã tiên phong tích hợp Shopee Games vào nền tảng, khai thác thế mạnh của SEA với hệ sinh thái game lớn nhất Đông Nam Á để thu hút người dùng bằng các trò chơi giải trí có thưởng Các trò chơi phổ biến như Lắc siêu xu, Nông trại Shopee, Shopee Thú cưng, Bắn bong bóng, Máy gắp thú, Shopee đập kẹo và Số gì đây không chỉ mang tính giải trí mà còn mang lại cơ hội nhận phần thưởng giá trị, từ đó tăng thời gian gắn kết và mức độ tương tác trên sàn Sự tham gia quảng bá của các KOL như Huỳnh Lập, Hương Giang và HLV Park Hang Seo giúp lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội và đẩy hiệu ứng Shoppertainment lên cao Đây được xem là chiến lược nắm bắt nhu cầu tiêu dùng hiện đại, kết nối mua sắm với giải trí để thúc đẩy doanh thu và sự trung thành của khách hàng.
So sánh lợi thế cạnh tranh với ứng dụng Lazada
Lazada là sàn thương mại điện tử thuộc tập đoàn Alibaba, một đối thủ cạnh tranh lớn của Shopee Nhờ lợi thế tài chính mạnh và công nghệ tiên tiến, Lazada từng chiếm thị phần đáng kể ở Việt Nam trước khi các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và mạnh mẽ hơn xuất hiện.
Trong các tiêu chí được Qandme khảo sát, Lazada hầu như không nổi bật ở bất kỳ điểm nào, cho thấy mức độ cạnh tranh chưa thực sự vượt trội Ở hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada vẫn ở mức trung bình, phản ánh hiệu suất tổng thể ổn định nhưng chưa có đột phá Về mặt hình thức, nhiều đánh giá cho rằng giao diện của Lazada không bắt mắt và tông màu kém hấp dẫn hơn so với Shopee và các ứng dụng thương mại điện tử khác.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Về các tính năng cung cấp cho người dùng, Lazada cũng có các tính năng như Lazmall, Lazada CEM, Laz Quốc tế, LazLive
LazMall là hệ thống gian hàng chính hãng trên Lazada được nâng cấp trước lễ hội mua sắm 9.9 năm 2020, gồm bốn tính năng nổi bật: Giá tốt vô địch với những sản phẩm bán chạy nhất giúp người dùng tối ưu chi tiêu; Thương hiệu cho bạn với công nghệ cá nhân hóa trải nghiệm để mang tới những thương hiệu phù hợp nhất trên LazMall cho từng khách hàng; Danh mục thương hiệu được cải tiến với giao diện hiển thị giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm thương hiệu ưa thích; Tính năng theo dõi LazMall được nâng cấp để người tiêu dùng nhận các cập nhật mới nhất và ưu đãi hấp dẫn nhất từ nhiều thương hiệu.
Đánh giá và đề xuất sau khi tìm hiểu và phân tích
Shopee là nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình kinh doanh C2C, kết nối mọi người có nhu cầu mua hoặc bán với mọi số lượng Bạn chỉ cần có tài khoản Shopee và thiết bị di động kết nối Internet để trở thành người mua hoặc người bán, hoặc thậm chí thử cả hai vai trò cùng lúc trên Shopee Người bán thực hiện quảng cáo và tiếp thị bằng cách đăng ảnh, thông tin và giá cả sản phẩm lên ứng dụng Shopee, trong khi người mua tìm kiếm sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng trên nền tảng.
Trong mô hình C2C và B2C, Shopee không chỉ là một sàn giao dịch thương mại điện tử mà còn tích hợp các tính năng của một mạng xã hội, cho phép người mua và người bán kết nối với nhau qua công cụ chat Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, công cụ chat hỗ trợ người mua chọn link kèm hình ảnh và giá cả của sản phẩm có trong gian hàng nhằm tăng tính minh bạch và giảm nhầm lẫn khi giao tiếp online, từ đó đảm bảo sự nhất quán trong trao đổi giữa hai bên Vì trong chat online, khách hàng thường so sánh các sản phẩm có tên gọi tương tự hoặc khác nhau về tính năng, giá cả hoặc khuyến mãi không đồng nhất theo thời điểm, tính năng này trở nên hữu ích để làm rõ các yếu tố đó Đây cũng là công cụ cho phép người mua trả giá cho bất kỳ món hàng nào trong shop của người bán với bất kỳ mức giá nào, tất nhiên là mức giá ấy phải được người bán đồng ý thì giao dịch mới thành công.
Các shop hoặc người bán có thể tự tạo mã giảm giá, triển khai chương trình khuyến mãi và các combo khuyến mãi riêng với các hình thức: giảm giá theo %, giảm giá theo số tiền, hoặc giảm giá đặc biệt cho người mua Sau khi đăng ký thành công, các mã giảm giá sẽ có cơ hội hiển thị ở vị trí tốt hơn trên banner tại trang chủ hoặc trong ngành hàng và gian hàng, từ đó tăng sự nhận diện và hiệu quả quảng bá cho người bán.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Việc tối ưu hiển thị sản phẩm trên thanh tìm kiếm giúp tăng lượng truy cập, tăng doanh số và doanh thu cho người bán, đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Khi sản phẩm nổi bật và được ưu đãi giảm giá hấp dẫn, khách hàng sẽ nhận biết nơi có ưu đãi tốt nhất trong cửa hàng của người bán Đặc biệt, cung cấp nhiều mức giá và các combo khuyến mãi đa dạng giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và đồng thời giữ chân những khách hàng cũ, khách hàng thân thiết.
Shopee là nền tảng kết nối người bán và người mua, cho phép trao đổi dễ dàng về thông tin sản phẩm qua tin nhắn và mã giảm giá Người dùng có thể cập nhật xu hướng tìm kiếm, theo dõi top sản phẩm đang hot và xem feedback tích cực, tiêu cực để đưa ra lựa chọn phù hợp Ứng dụng còn cung cấp đa dạng hình thức thanh toán, giúp người mua linh hoạt hơn trong quá trình mua sắm và thu thập đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như người bán trước khi đặt hàng Liên hệ online trên Shopee xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian, nâng cao tiện ích và sự tin cậy cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Chính sách tối ưu chi phí cho người bán và người mua trên Shopee được thiết kế để hỗ trợ giao dịch thuận tiện và tiết kiệm Ban đầu, Shopee miễn phí chiết khấu cho người bán, cho phép họ nhận 100% doanh thu trừ phí vận chuyển khi bán hàng trên nền tảng này Người bán không phải bỏ ra đồng nào để tạo gian hàng, đăng sản phẩm hay quảng bá, vì các công cụ này được cung cấp miễn phí Từ ngày 1/4/2019, người bán sẽ chịu phí 1-2% trên mỗi đơn hàng thành công Hiện tại, ngoài phí thanh toán, phí cố định cho Shopee Mall và phí dịch vụ Shopee, sàn vẫn là lựa chọn phù hợp để bắt đầu kinh doanh online nhờ vào nhiều chương trình khuyến mãi và trợ giá dành cho người bán để kích cầu doanh số.
Thông qua các khảo sát, Shopee cho thấy phí vận chuyển là rào cản đáng kể đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp khi chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Để tháo gỡ khó khăn này, Shopee đã thiết lập một hệ thống vận chuyển chuyên nghiệp và ổn định, đồng thời triển khai các chương trình trợ giá vận chuyển và mã freeship dành cho người bán, nhằm giảm chi phí và tăng sức mua cho người dùng khi mua sắm trên ứng dụng của mình.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Mã giảm giá là đặc điểm chung của nhiều trang thương mại điện tử, nhưng mã giảm giá Shopee có đặc thù riêng: mỗi ngày lại có mã mới, thời hạn ngắn hoặc dài và được ứng dụng cho những sản phẩm khác nhau, khiến người mua thường chờ đợi để xem mã nào phù hợp với mặt hàng họ quan tâm Bên cạnh mã từ nhà bán, Shopee còn có hệ thống ưu đãi từ các shop và người bán, cho thấy lợi thế của mô hình kinh doanh B2C và C2C Shopee cũng vận hành chương trình Flash Sale diễn ra hàng ngày ở các khung giờ cố định, với sản phẩm được bán từ rẻ đến siêu rẻ và có mã áp dụng cho từng shop Để săn được các mã giảm giá, người dùng có thể theo dõi shop hoặc nhận deal ngẫu nhiên Ngoài ra, Shopee đẩy mạnh thanh toán qua Shopee Pay với ưu đãi lớn như giảm ngay 100K cho lần thanh toán đầu bằng ví Shopee Pay, voucher 10–20% được cập nhật mỗi ngày, mã freeship 0 đồng hoặc 50k và các chính sách hoàn tiền, từ đó hình thành thói quen “săn sale” và kích thích lượng cầu người tiêu dùng, giúp app Shopee trở thành nơi mua sắm được ghé thăm thường xuyên để có được giá ưu đãi nhất.
Mô hình C2C đã mang lại Shopee sự đa dạng phong phú về sản phẩm, với mỗi mặt hàng được bán bởi hàng trăm người bán và nhiều mức giá khác nhau, tạo nên cạnh tranh cao trên nền tảng Người mua có thể tự do so sánh và chọn mức giá tối ưu, từ đó tối ưu lợi ích và nâng cao trải nghiệm mua sắm nhờ sự phong phú và giá cả cạnh tranh.
Với mô hình C2C, Shopee là sàn thương mại điện tử khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín người bán, nên thường xuyên nhận nhiều lời phàn nàn từ người mua Để bảo vệ người tiêu dùng, Shopee đã triển khai chính sách “Shopee đảm bảo” nhằm đảm bảo cho người mua sau khi nhận hàng Mục đích của chính sách này là bảo vệ quyền lợi người mua, và theo quy định, trong trường hợp không có bất kỳ phàn nàn nào về sản phẩm, người bán mới nhận tiền từ người mua.
Shopee có giao diện thân thiện và đa dạng các phương thức thanh toán, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người dùng Tuy nhiên, nền tảng vẫn cần cải thiện ở nhiều khía cạnh, đặc biệt là tốc độ load và độ mượt của app khi lưu lượng người truy cập tăng đột biến trong các ngày sale lớn, dẫn tới tắc nghẽn băng thông và gây khó khăn trong việc đặt hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Phương thức vận chuyển mới của Shopee đang tồn tại nhiều bất cập Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển mới cho một số người bán và sẽ chỉ định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển được khách hàng chọn, khiến người mua lẫn người bán không còn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển cho các sản phẩm áp dụng phương thức này Khi áp dụng, người mua chỉ được chọn một trong ba phương thức vận chuyển mới là Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển như trước đây, và trải nghiệm giao hàng của người mua và người bán bị giới hạn Ngoài ra, người bán còn rơi vào tình trạng đơn hàng được xử lý rất chậm vì bên vận chuyển Shopee chỉ định ở xa cửa hàng hoặc kho so với các đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee đã liên tục ưu tiên đơn vị vận chuyển Shopee Express; từ khi không cho chọn đơn vị giao hàng nữa, khoảng 80% đơn hàng được giao bởi Shopee Express, khiến người bán và người mua thường xuyên bị trễ, thậm chí một số đơn hàng được giao đi nhưng hoàn về với lý do giao không thành công, trong khi khách hàng của shop lại không nhận được một cuộc gọi nào.
Thêm một nhược điểm nữa trên Shopee là tài khoản người mua có thể được dùng làm tài khoản bán hàng, nên người mua và người bán được xem ở vị trí tương đương Vì vậy, khi người bán giao hàng chậm hoặc không giao, Shopee chỉ ghi nhận và thông báo hủy đơn mà không đi kèm một tin nhắn xin lỗi Theo phản hồi của một lượng khách hàng, tình trạng hủy đơn tự ý khi đơn đặt hàng chưa được giải thích lý do thường xảy ra, bên cạnh đó còn có hiện tượng bị đánh dấu là giao hàng không thành công với lý do “người nhận không nghe máy” dù người mua không hề nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ đơn vị vận chuyển Những điều này làm ảnh hưởng xấu tới uy tín của Shopee và trải nghiệm người dùng, đặc biệt vào các ngày sale lớn khi nhiều deal săn được nhưng bị hủy do vượt quá lượng, một chiêu trò quảng cáo của một số shop thu hút khách hàng mới Do Shopee luôn nhắc nhở người bán điều chỉnh số lượng khi lên deal, khi đạt đủ số lượng người mua, mức giá sẽ quay về ban đầu Điển hình là các deal 1K trên Shopee, nhiều shop đang dùng chiêu trò “hết hàng” hoặc có hàng nhưng không gửi, gửi đơn rỗng và hoàn lại 1K cho khách nhằm tăng lượt bán cho shop.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Shopee đã ban hành chính sách nghiêm ngặt nhằm cấm đơn ảo và follow ảo, nhưng vẫn có một số người bán tìm cách lách luật để tạo hàng loạt đơn ảo và lượt follow ảo nhằm tăng uy tín và vị trí trên nền tảng Những hành vi này có thể gây hiểu lầm cho người mua, làm sai lệch nhận định về chất lượng sản phẩm và làm mất cân bằng thị trường thương mại điện tử Để ngăn chặn, cần tăng cường kiểm tra từ phía nền tảng và nhận diện hành vi bất thường, đồng thời khuyến khích người mua dựa trên đánh giá thực và minh bạch nguồn gốc đơn hàng.
Việc chạy đơn ảo trên Shopee nhằm tạo tín hiệu ảo cho sản phẩm và shop, từ đó đánh lừa các thuật toán xếp hạng, tìm kiếm và hiển thị ưu tiên trên hệ thống Hành vi này là lừa đảo và lợi dụng niềm tin của khách hàng để trục lợi, khiến người mua dễ mua phải những sản phẩm chất lượng kém và gây ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng.