Thảo luận nhóm TMU THƯƠNG mại điện tử căn bản tên đề tài phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ --- --- BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Tên đề tài: Phân tích 8 yếu tố tron

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - -

BÀI THẢO LUẬN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Tên đề tài: Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Tiki.

Nhóm thực hiện: 11Lớp học phần: 2149PCOM0111Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

PHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI 3

PHẦN 2: PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI 3

1 MCc Tiêu Giá Tri 3

1.1 Lý thuyết 3

1.2 MCc tiêu giá tri cHa Tiki 4

2 MK hLnh doanh thu 5

2.1 Lý thuyết 5

2.2 MK hLnh doanh thu cHa Tiki 6

3 Cơ hội thi trường 7

3.1 Lý thuyết 7

3.2 Cơ hội thi trường cHa Tiki 7

4 MKi trường cạnh tranh 9

4.1 Lý thuyết 9

4.2 MKi trường cạnh tranh cHa Tiki 9

5 Lợi thế cạnh tranh 11

5.1 Lý thuyết 11

5.2 Lợi thế cạnh tranh cHa Tiki 11

6 Chiến lược thi trường 13

6.1 Lý thuyết 13

6.2 Chiến lược thi trường cHa Tiki 13

7 Sự phát triển cHa tổ chức 15

7.1 Lý thuyết 15

7.2 Sự phát triển cHa Tiki 15

8 Đội ngũ quản tri 17

8.1 Lý thuyết 17

8.2 Đội ngũ quản tri cHa Tiki 17

LỜI KẾT 19

GIỚI THIỆU THÀNH VIÊNST

T

81 Đào Như Quỳnh Thành viên 20D140216 Nội dung

82 Lê Thi Quỳnh Thành viên 20D140276 Nội dung

83 Nguyễn Xuân Tài Thành viên 20D140157 Nội dung

Phân việc, thuyết

84 Khuất Thi Mỹ Tâm Nhóm trưởng 20D140217 trLnh, sửa nội dung,

hoàn thiện Word

86 Nguyễn Duy Thái Thành viên 20D140159 Làm Word

87 Đào Thi Thanh Thành viên 20D140219 Nội dung

88 Phạm Thi Thanh Thành viên 20D140279 Làm powerpointThanh

Thương mại điện tử hiện nay trên thế giới đang phát triển ở giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu cHa khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp xu hướng toàn cầu hóa hiện nay Tuy nhiên, thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn vK cùng mới mẻ, nhiều khía cạnh vẫn chưa bắt kip sự biến đổi cHa nền thương mại điện tử trên thế giới Các hoạt động về thương mại điện tử còn chậm và chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy nhiên,trong thời gian gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang nỗ lực học hỏi, tự hoàn thiện nhằm thúc đẩy sự phát triển cHa thương mại điện tử trong nước, thu hẹp khoảng cách phát triển cHa E-commerce Việt Nam so với thế giới VL vậy, nhóm 11 chúng em xin được đóng

góp sự hiểu biết cHa mLnh về đề tài “Phân tích 8 yếu tố trong mô hình kinh doanh của

Tiki”, qua đó, nhóm em cùng các bạn có thể cùng nhau hiểu rõ hơn về trLnh độ phát triển

cHa thương mại điện tử Việt Nam thKng qua doanh nghiệp Tiki - một doanh nghiệp triển khai theo mK hLnh bán lẻ B2C và đang trên tiến trLnh tiến tới B2B

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức – Giảng viên học phần Thương mại điện tử căn bản đã tận tLnh hướng dẫn chúng em trong suốt quá trLnh học tập, nghiên cứu đề tài thảo luận này Quá trLnh nghiên cứu đề tài chắc chắn còn nhiều thiếu sót, chúng em kính mong sự góp ý chân thành cHa thầy cK và các bạn để đề tài nghiên cứu đượchoàn thiện hơn

NỘI DUNGPHẦN 1: GIỚI THIỆU WEBSITE TIKI

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chH yếu kinh doanh sách trực tuyến Sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Có thể nói Tiki đang là đối thH lớn cHa Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách Tiki đạt được tỷ

lệ hài lòng cao nhất cHa khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từcác nhà chuyên mKn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dich vC khách hàng cao cấp Dù hiện tại đang phải chiu sự cạnh tranh gay gắt từ các trang Thương mại điện tử khác nhưng Tiki vẫn luKn có cho mLnh một chỗ đứng trên thi trường nhờ khKng ngừng cải thiện dich vC và cập nhật xu hướng mới Có thể nói, Tiki là một thương hiệu có độ phH sóng rộng, uy tín cao, được nhiều người tin dùng, đặc biệt trong thời đại thi trường đang phải chiu những biến động dữ dội cho đại dich COVID-19 như hiện nay

PHẦN 2: PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKI

1 Mục Tiêu GiI Tri

1.1 Lý thuyết

MCc tiêu giá tri cHa một doanh nghiệp là điểm cốt yếu cHa mK hLnh kinh doanh MCc tiêu giá tri được hiểu là cách thức để sản phẩm ha y dich vC cHa một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu cHa khách hàng Để phát triển và phân tích mCc tiêu giá tri cHa một doanhnghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: tại sao khách hàng lại tiến hành lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dich thay vL lựa chọn doanh nghiệp khác? Những điều gL doanh nghiệp có thểcung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác khKng có hoặc khKng thể cung cấp? Đứng từ góc độ khách hàng thành cKng cHa mCc tiêu giá tri thương mại điện tử bao gŠm: sự cá nhân hoá, cá biệt hoá cHa các sản phẩm, giảm bớt chi phí

trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dich thKng qua quá trLnh quản lý phân phối sản phẩm.

1.2 M%c ti&u gi' tr( của Tiki

Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online cHa ngườitiêu dùng trong thời kỳ cKng nghệ thKng tin phát triển mạnh m‹, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi làm hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất

- Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gŠm các cKng ty thành viên như:

TikiNOW Smart Logistics cung cấp dich vC logistics đầu-cuối

Ticketbox mang đến dich vC vŒ sự kiện, xem phim hàng đầu

Đơn vi bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dich cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phCc vC hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

- Nói đến Tiki, chắc h•n mọi người s‹ nghĩ ngay đến dich vC cung cấp tri thức, nuKi dưŽng tâm hŠn, đó chính là sách • thức được tiền thân xuất phát là một nhà cung cấp sách và đinh hướng đadạng hóa sản phẩm bằng cách biến mLnh thành sàn thương mại điện tử cHa Việt Nam, do người Việtlàm chH và phCc vC người Việt, Tiki nhận thức được rất rõ những điểm mạnh mà mLnh đang có

- Hiện nay, các mặt hàng cHa Tiki được phân thành 16 danh mCc sản phẩm như sách, đŠ điện tử, hàng tiêu dùng, đŠ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh đó còn được chia ra theo từng nhãn hàng, từng cKng dCng, chức năng khác nhau Hàng ngàn sản phẩm này chắc chắn s‹ đáp ứng được

đH lượng hàng mà bạn muốn mua Với mỗi sản phẩm, Tiki có hiển thi đầy đH giá cả, thKng tin chi tiết, mK tả sản phẩm, review cHa khách hàng,… Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm cũng như dễ dàng so sánh giá cả và xem review sản phẩm

- Với phương châm hoạt động “Tất cả vL Khách Hàng”, Tiki luKn khKng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dich vC và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam với dich vC giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hKm sau

TikiNOW lần đầu tiên tại ĐKng Nam •, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chínhsách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái Đặc biệt TIKI thực hiện chính sáchđổi trả trong vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng

- Thương hiệu Tiki mang dấu ấn ngay trong tên gọi cHa mLnh với 2 yếu tố rất quan trọngvới khách hàng khi mua sắm trực tuyến: TLm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp tại TIKI giúp mọingười tiết kiệm được nhiều thời gian, cKng sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng,giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng

Tất cả dành cho khách hàng là giá tri cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki luKn cố gắng cung cấp khKng chỉ những sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà còn là trải nghiệm dich vC hài lòng nhất tới khách hàng bằng cách thực hiện tốt cả 3 khâu chăm sóc trước – trong - và sau khi mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, bằng chứng chính là vK số những đánh giá tốt đẹp và lời cam kết gắn bó dài lâu trong tương lai từ phía khách hàng

2 ML hMnh doanh thu.

2.1 Lý thuyết

MK hLnh doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận Một trong những chức năng quan trọng cHa một tổ chức kinh doanh là tạo ra lợi nhuận Tuy nhiên, bản thân lợi nhuận chưa đH để kh•ng đinh sự thành cKng cHa một doanh nghiệp Mộtdoanh nghiệp được xem là kinh doanh thành cKng cần tạo ra mức lợi nhuận lớn hơn các hLnh thức đầu tư khác Bằng khKng, doanh nghiệp khKng thể tŠn tại

a Mô hình doanh thu qu-ng c.o

•p dCng mK hLnh doanh thu quảng cáo, doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa các thKng tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dich vC hoặc cung cấp vi trí để họ quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy có thể thu hút sự chú ý cHa nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu các mức phí cao hơn

b Mô hình doanh thu đ1ng k2.

Trong mK hLnh doanh thu đăng ký, các thKng tin hay dich vC mà doanh nghiệp cung cấp được đưa ra thKng qua một website Người sử dCng s‹ phải trả một khoản phí đăng

ký cho việc truy cập tới một số hoặc toàn bộ các nội dung nói trên

c Mô hình doanh thu phí giao d4ch

’ mK hLnh này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao dich thKng qua website cHa doanh nghiệp

d Mô hình doanh thu b.n h5ng

Doanh nghiệp theo mK hLnh này thu được doanh thu từ việc bán hàng hoá, dich vC

và thKng tin cho khách

e Mô hình doanh thu li8n kết

Theo mK hLnh này, hoạt động kinh doanh cHa doanh nghiệp kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với các doanh nghiệp sản xuất hay các nhà phân phối Doanh thu cHa doanh nghiệp thu được là các khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu cHa các hoạt động bán hàng thực hiện trên cơ sở các liên kết các doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối

2.2 Mô hình doanh thu của Tiki

a Doanh thu qu-ng c.o

Tiki s‹ bán những dải băng (banner) quảng cáo trên web NguŠn doanh thu s‹ đến từnhững người quảng cáo trả cho các quảng cáo cHa mLnh Đối với các đối tác có nhu cầu đặcbiệt thL Tiki s‹ thu mức phí cáo hơn Tuỳ vào hLnh dáng banner và số ngày quảng cáo s‹ có phí khác nhau Ví dC đăng banner trong 3 ngày phí dich vC s‹ là 3tr-4tr, trong 7 ngày s‹ có mức phí từ 5-7tr đŠng Một mặt điều này giúp kích thích mua sắm ở người tiêu dùng, tăng lợi nhuận cho Tiki Nhưng mặt khác, những quảng cáo này cũng làm cho người tiêu dùng mất phương hướng trong việc xác đinh sản phẩm cần mua

b Doanh thu b.n h5ng

Việc các cá nhân, tổ chức bán hàng trên Tiki s‹ bi trừ chiết khấu % hay còn gọi làcommission trên các đơn hàng Khoản phí hoa hŠng tuỳ thuộc vào danh mCc hàng hoá đốitác kinh doanh Với những sản phẩm thời trang như thời trang nam/nữ, thời trang mẹ&bŒphí chiết khấu là 8% ChH shop s‹ chiu phí 1%/1 đơn hàng thành cKng Đây là khoản phígiao dich thẻ hay thu hộ COD trên mọi đơn hàng.

ĐOy là nguSn doanh thu chT yUu cTa Tiki

c Doanh thu t: phí ph;t

Trường hợp người bán khKng tuân thH các quy đinh, chính sách cHa Tiki s‹ có những mức phạt khác nhau: ví dC như người bán hàng xác nhận đơn hàng trễ hơn 4 giờ làm việc kể từ đơn hàng chuyển trạng thái “chờ in” là 50.000 đŠng; nhà bán hàng cập nhật giao hàng trễ hơn cam kết mà nhà bán hàng chọn trên hệ thống là 50.000 đŠng…

3 Cơ hội thi trường

3.1 Lý thuyết

Cơ hội thi trường là dự báo cHa doanh nghiệp về thi phần cHa sản phẩm hay dich

vC cC thể, nhằm để chỉ tiềm năng thi trường cHa một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tàichính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thi trường đó Cơ hội thi trườngthường được phân nhỏ theo các vi trí đặc biệt cHa doanh nghiệp trên thi trường, có thể tạithời điểm hiện tại, hoặc trong một vài năm kế tiếp và có thể xa hơn

3.2 Cơ hội th( trường của Tiki

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chH yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 10 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 10 ngành hàng tiêu dùng

cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Phần lớn sản phẩm được Tiki nhập về bán, chất lượng hàng hoá và dich vC cHa Tiki luKn được đánh giá cao hơn các đối thH Từ đó, Tiki đã xác đinh được Brand DNA cHa thương hiệu Tiki bao gŠm: sản phẩm chính hãng (quản lý chặt về nhà cung cấp), giao hàng nhanh (là đơn vi e-commerce duy nhất có kho hàng ở HN và TP.HCM) và dich vC tốt (kế thừa giá

tri trước đây cHa Tiki) Để phát triển được như ngày hKm nay, Tiki đã phải nắm bắt tốt cơ hội cHa thi trường Thương mại điện tử, cC thể như:

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thi trường thương mại điện tử pháttriển nhanh nhất ở ĐKng Nam •, chỉ xếp sau Indonesia Điều này là hoàn toàn có cơ

sở khi có đến 68 triệu người dùng Internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng thương mại điện tử phát triển mạnh m‹ Theo CCc Thương mại điện tử và kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng trong năm 2020 với mức tăng 18%, quy mK thi trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dich vC tiêu dùng cả nước

COVID-19 là cú huých đáng kể với thương mại điện tử, khiến nhiều doanh nghiệp trước đây chưa từng bán trực tuyến nay bán trực tuyến, nhiều người chưa bao giờ mua hàng trực tuyến nay mua hàng trực tuyến ThKng thường, đối với những khách hàng mới hoặc có ít kinh nghiệm mua sắm trực tuyến, họ s‹ có xu hướng mua hàng tại những Website có quy mK lớn, có uy tín cao trên thi trường và Tiki hội tC đH những yếu tố đó Theo đại diện cHa Tiki, sau giai đoạn đỉnh dich, doanh nghiệp nàyghi nhận có đến 50% người dùng trên Tiki là khách hàng mới và lần đầu mua sắm online (trực tuyến)

Thực tế, có tới 79% người dùng smartphone đã dùng hoặc sẵn lòng sử dCng ứng dCng di động để mua sắm trực tuyến, điều này dẫn đến tần suất và chi tiêu cao hơn trong nhóm đối tượng người có mua sắm trực tuyến trên Tiki Báo cáo cHa iPrice xếp hạng các ứng dCng thương mại điện tử được sử dCng nhiều nhất tại Việt Nam năm 2020 Trong đó, top 4 là Shopee, Tiki, Lazada và Sendo Thứ hạng top 4 này vẫn giữ nguyên trong suốt năm, bất chấp sự cạnh tranh từ các ứng dCng nước ngoài như Taobao, Amazon,… Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam rất trung thành với các ứng dCng mua sắm yêu thích cHa họ

Mua sắm trên mạng xã hội cũng rất phổ biến và mức độ sử dCng tiếp tCc tăng, đặc biệt là cho danh mCc thời trang và làm đẹp Theo khảo sát, tần suất truy cập cHa khách hàng khi có nhu cầu mua sắm đến các kênh thương mại điện tử là 91%, các

trang mạng xã hội là 43%, trang web cHa các thương hiệu chiếm 20% và các siêu thitrực tuyến là 19% Hầu hết mọi người truy cập đến những trang này thKng qua ứngdCng trên smartphones, các thiết bi khách và trLnh duyệt chỉ chiếm một phần nhỏ.Một vài tên tuổi lớn trong ngành thương mại điện tử chiếm 91% lượng người dùnglui tới là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo.

4 MLi trường cạnh tranh

4.1 Lý thuyết

MKi trường cạnh tranh cHa doanh nghiệp nhằm nói đến phạm vi hoạt động cHa các doanh nghiệp khác kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thi trường MKi trường cạnh tranh cHa một doanh nghiệp chiu tác động bởi nhân tố như : có bao nhiêu đối thH cạnh tranh đang hoạt động, phạm vi hoạt động cHa các đối thH ra sao, thi phần cHa mỗi đối thH

đó như thế nào, lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thH đinh ra cho các sản phẩm cHa họ là bao nhiêu

NhLn chung, đối thH cạnh tranh chia thành hai loại: đối thH cạnh tranh trực tiếp và đối thH cạnh tranh gián tiếp

- Đối thH trực tiếp là những đối thH cùng kinh doanh 1 dòng sản phẩm, có cùng giá bán,cùng phân khúc khách hàng và có năng lực cạnh tranh tương đương nhau

- Đối thH gián tiếp những đối thH khKng có cùng 1 loại sản phẩm hoặc dich vC nhưng lại đáp ứng cùng 1 nhu cầu cHa khách hàng Sản phẩm cHa những đối thH gián tiếp còn được gọi là sản phẩm thay thế Điều đó có nghĩa là chúng có thể thay thế nhau dù khKng phải là cùng chung 1 sản phẩm

Khi đã xác đinh được đối thH cạnh tranh là ai, họ thuộc kiểu đối thH nào thL doanh nghiệp mới có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để làm ra những sản phẩm tốt hơn, vượt trội hơn họ, nắm được ưu điểm, nhược điểm cHa đối thH cũng như càng hiểu rõ hơn về tLnh hLnh cHa doanh nghiệp mLnh Nhờ thế mà họ có thể lên kế hoạch, tạo ra các chiến dich kinh doanh hiệu quả để giúp cKng ty phát triển và luKn đứng vững trên thi trường Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể chiến thắng trong cuộc cạnh tranh này