Amazon Go là một cửa hàng bách hóa cho phép khách hàng l'y những món họ cần, công nghệ Just Walk Out tự động phát hiện khi sản phẩm được l'y từ hoặc trả lại kệ và theo dõi chúng trong mộ
Trang 1PHÂN T CH MÔ H NH KINH DOANH & C C Y U T MÔ H NH KINH DOANH C A NH B N L CÔNG NGHÊ 4.0 AMAZON GO I.Đă t v'n đê
1 T ng quan v Thương m i điên tư
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến.
Công nghệ thông tin và truyên thông ngày càng phát triển và góp phần làm thay đổi diện mạo nên kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử Nhờ sức mạnh của thông tin số hóa mà mọi hoạt động thương mại truyên thống ngày nay
đã được tiến hành trực tuyến giúp các bên tham gia vào hoạt động này tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu su't và nâng cao năng lực cạnh tranh
Thương mại điện tử là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiêm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới
Vậy mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nên kinh tế quốc gia
2 Đăt v n đ v ng nh b n l to n c#u
Ngành bán lẻ trên toàn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã và đang, tiếp tục
có những sự thay đổi đáng kể Thay đổi mang tính chiến lược và tốc độ, nhanh chóng Hiệu quả thay đổi đem lại là r't lớn, tạo ra những trải nghiệm khách hàng hoàn toàn mới Ngành bán lẻ toàn cầu là ngành chịu ảnh hưởng mạnh nh't trong thời
kỳ quá độ 4.0 xét theo yếu tố mô hình hoạt động của ngành này
Xu hướng thay đổi mô hình bán lẻ:
· Các công nghệ mới nổi
· Sự thay đổi nhanh chóng vê hành vi và tâm lý cũng như trải nghiệm khách hàng
· Sự gia tăng ngày một lớn dần của các áp lực cạnh tranh trong ngành bán lẻ
· Các kỳ vọng phi truyên thống đối với thế hệ Z (thế hệ Z là thế hệ những người sinh năm 1997-2012) cũng có những thay đổi và sự khác biệt lớn
Từ đó đòi hỏi các nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách thức hoạt động và mô hình hoạt động kinh doanh của mình Có một thực tế hiện nay hầu hết các nhà bán lẻ trên toàn cầu đã phải trải qua một khoảng thời gian dài (có thể lên tới hàng chục năm) để xác
Trang 2tập trung vào việc thay đổi mô hình kinh doanh là hướng tới sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng
3 Kh i niệm v mô hình kinh doanh
3 KHÁI NIỆM MÔ HÌNH KINH DOANH:
Mô hình kinh doanh là một trong những điều kiện quan trọng mang đến sự thành công cho doanh nghiệp Mô hình doanh nghiệp lựa chọn sẽ mang đến những giá trị dài hạn và bền vững sau này.
Một mô hình kinh doanh mô tả lý do, cách thức mà một tổ chức tạo ra, cung c'p và nắm giữ giá trị trong kinh tế, xã hội, văn hoá hoặc các tình huống khác Quá trình của c'u trúc mô hình kinh doanh là một phần của chiến lược kinh doanh Mô hình kinh doanh bao gồm:
· Cách lên kế hoạch tạo ra lợi nhuận
· Phương pháp khai thác mạng lưới phân phối
· Xây dựng chương trình ưu đãi cho khách hàng
· Cách tận dụng hiệu quả các mối quan hệ đối tác
Mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình mô hình kinh doanh riêng khi bước chân vào lĩnh vực này Đó cũng là cơ sở để nhận biết, định vị và khái quát vê doanh nghiệp
Thiết lập mô hình kinh doanh vừa giúp gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí, vừa giúp doanh nghiệp phát triển một cách toàn diện.
Nhờ mô hình kinh doanh, bạn hiểu được vì sao khách hàng quay lại sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Và làm sao để khách hàng nhận thấy giá trị hữu ích từ những giải pháp bạn đưa ra.
Tạo lập mô hình kinh doanh hiệu quả là áp dụng giải pháp khoa học cho doanh nghiệp Từ đó mở ra những giá trị bền vững Đồng thời mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tiện ích.
= mô hình phổ biến và Một số các mô hình kinh doanh trước đó của amazon T i
liệu tham khảo: https://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0-phan-1/ https://tuyensinh.uit.edu.vn/tong-quan-nganh-thuong-mai-dien-tu
https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-la-gi/ https://vi.wikipedia.org/wiki/M
%C3%B4_h%C3%ACnh_kinh_doanh https://kdigimind.com/mo-hinh-kinh-doanh/
II Thực trạng nghiên cứu
1 Phân t/ch mô hình kinh doanh c0a Nh b n l công nghê 4.0 Amazon Go
Trang 31.1.Khái niêm mô hình kinh doanh
1.1 Hoạt đông, cơ sở hạ tầng
- Amazon Go là môt mô hình kinh doanh bán lẻ dựa trên mua sắm tại các cửa hàng
Vê cơ bản, Amazon Go là môt chuỗi các cửa hàng tiên lợi nằm ở Hoa Kỳ do Amazon điêu hành
- Không gi8ng như Amazon ho t đông ho n to n theo mô hình kinh doanh tr;c tuy=n thì Amazon Go l i l bư>c đôt ph khi ho t đông theo mô hình c c cưa h ng truy n th8ng Tuy nhiên, đi u đăc biêt A đây l kh ch h ng cB thê thoải m i đ=n mua sEm vât
lF A Amazon Go v rGi đi m không c#n x=p h ng, không cB nhân viên thu ngân, không
cB qu#y thanh to n MJi giao dKch thanh to n sL đưMc th;c hiên online qua Nng dOng Amazon Go.
- Điêu đặc biệt nh't ở Amazon Go là nơi đây không nhân viên bán hàng, không nhân viên thu ngân, bạn không cần phải xếp hàng để thanh toán tiên Amazon Go là một cửa hàng bách hóa cho phép khách hàng l'y những món họ cần, công nghệ Just Walk Out tự động phát hiện khi sản phẩm được l'y từ hoặc trả lại kệ và theo dõi chúng trong một giỏ hàng ảo Tiên sẽ được tính lại sau vào tài khoản Amazon Go của họ Để biết khách đã chọn những thứ gì, Amazon Go sử dụng các cảm biến, camera kết hợp với các thuật toán nhận diện hình ảnh Còn để biết bạn là ai, bạn sẽ được yêu cầu scan mã vạch trên app của Amazon Go trước khi bạn biết vào cửa hàng
- Amazon Go không tiết lộ nhiêu vê cách thức mà hệ thống này vận hành, mà chỉ cho biết hãng sử dụng công nghệ machine learning và hệ thống thị giác máy tính tinh vi và phức tạp Nói cách khác, các công nghệ của Amazon Go có thể nhận biết và xác định được mỗi món hàng trong cửa hàng mà không cần phải gắn loại chip đặc biệt nào lên mỗi món hàng
- Hầu hết cửa hàng tiện lợi đều có diện tích khoảng 360-700 m2, nhưng Amazon
Go sẵn sàng thử sức với diện tích khác biệt hơn: Doanh nghiệp đã khai trương cửa hàng Amazon Go nhỏ nhất với diện tích chỉ khoảng 140 m2 Nếu cửa hàng thành công, nó sẽ được nhân rộng và giúp Amazon thọc sâu vào nhiều khu vực khan hiếm mặt bằng.
- Cửa hàng này khai trương vào tháng 12.2016 và hoạt động tại 26 địa điểm trên khắp nước Mỹ Amazon Go có mặt tại các thành phố du lịch Seattle, Chicago và San Francisco và New York.Vài nguồn tin cho hay tham vọng của người khổng lồ là nhân rộng các cửa hàng Amazon Go lên con số 3.000 vào năm 2021.
Trang 41.2 Sản phẩm, dịch vụ, chào hàng
- Hàng hóa trong Amazon Go sẽ có đủ những thứ mà bạn có thể tìm được ở một cửa hàng tiện lợi: đồ ăn vặt, nước giải khác, các món ăn chế biến sẵn như salad, bánh mì, có cả sữa và những bộ kit với đầy đủ nguyên liệu bên trong dùng để n'u món ăn cho 2 người
- Đội ngũ nhân viên cửa hàng tuyệt vời cũng ủa là một phần quan trọng trong trải nghiệm tại Amazon Go Các nhân viên chào hỏi người mua hàng ở cửa, sắp xếp lại các kệ hàng, trả lời các câu hỏi và đưa ra các đê xu't vê sản phẩm Amazon Go có thể phục vụ nhiêu khách hàng hơn mỗi ngày bằng cách loại bỏ khâu thanh toán để khách hàng không phải lo lắng vê việc họ sẽ m't bao lâu để xếp hàng
- Yếu tố tiện lợi làm giảm sự cản trở mà người mua sắm có thể gặp ở các loại cửa hàng khác.Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do không cần phải thanh toán tại quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn
- Trải nghiệm mua sắm không cần thanh toán được thực hiện nhờ cùng các loại công nghệ được sử dụng trong ô tô tự lái: thị giác máy tính, kết hợp cảm biến và học sâu Bằng cách phân tích đường của bạn đi trong cửa hàng và những thứ đã mua, Amazon Go có thể dùng nó cho mục đích hiển thị kết quả tìm kiếm chính xác hơn hoặc dùng cho quảng cáo -Những cửa hàng tiện lợi không cần thanh toán đang thu hút sự chú ý của r't nhiêu nhà bán lẻ, bởi lẽ đây là cách thức hiệu quả để thu hút những khách hàng bận rộn của xã hội hiện đại
- Nhà bán ln công nghê 4o.0 Amazon Go đã giới thiêuo tới khách hàng công nghê
o “Just Walk Out” cho phtp người mua sắm chỉ cần vào mô to cửa hàng của Amazon Go lấy những thứ họ muốn và chỉ viêcorời đi.
- Chính sự tiêno lợi đã khiến khách hàng muốn đến mua sắm tại Amazon Go nhiều hơn.
- Măc dù ở Amazon Go sẽ không có người thu ngân nhưng v‰n có sự hiên diên của con người để trả lời các câu hỏi vê dịch vụ của khách hàng, chăm sóc khách hàng và xử
lý các tình huống khác với khách hàng
1.3 Khách hàng
- Mahaney và đồng nghiệp đã thử ước lượng số người ghé thăm và những hàng hóa được mua tại Amazon Go San Francisco Khoảng 110 người đã ghé cửa
Trang 5hàng trong giờ ăn, 25 người trong những thời điểm còn lại, trung bình cửa hàng có được khoảng 400-700 lượt khách hàng ngày
- Khách hàng sẽ có những trải nghiệm hoàn toàn mới vê công nghệ tiên tiến với hàng trăm các camera được lắp đặt trên các kệ hàng trong khắp cửa hàng Amazon Go
- Nhờ sự tiêno lợi và hiêno đại bằng viêcosử dụng các thuâtotoán học sâu về thị giác máy tính và sự kết hợp cảm biến cho các bước mua hàng, thanh toán mà Amazon
Go đã thu hút được môtolượng lớn khách hàng có tiềm năng, có thể mang lại doanh thu lớn Bên cạnh đó, Amazon Go cvn có các chiến lược nghiên cứu hành vi khách hàng để mang lại các sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiêu hơn khoảng 50% tại các địa điểm Amazon Go so với các cửa hàng tiên lợi thông thường Theo ước tính từ các chuyên gia phân tích của RBC Capital Market, họ đã đếm được trung bình có 550 khách hàng mỗi ngày tại các địa điểm của Amazon Go
1.4 Tài chính
Doanh thu:
Amazon Go không chia sẻ doanh thu hay lượt khách hàng ghé thăm cụ thể, nhưng công ty nói rằng mình "hết sức hào hứng với phản hồi từ khách hàng tại ba thành phố" Dù kì vọng khách hàng sẽ tới đông vào giờ ăn, Amazon lại ngạc nhiên nhận
ra nhiêu khách hàng cũng ghé thăm Amazon Go để mua nước uống hay thức ăn vặt vào những thời điểm khác, đôi khi nhiêu lần một ngày
Như vậy, theo chuyên gia phân tích của RBC, ước tính doanh thu một ngày của Amazon Go đạt khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ, với điêu kiện cửa hàng mở cửa trung bình 10 giờ một ngày, 279 ngày trong năm và mỗi khách sẵn lòng chi trả trung bình
10 đô la cho mỗi lần ghé thăm
Nếu Amazon Go thực sự muốn tăng số lượng cửa hàng lên 3.000 vào năm 2021, công ty đang hướng tới mức doanh thu 4,5 tỉ đô la Mỹ một năm
-Theo phân tích của RBC Capital Market, cơ hôi bán hàng cho các cửa hàng không cần thu ngân của Amazon Go có thể đạt 4 tŽ USD vào năm 2021 nếu các báo cáo
vê sự mở rông của khái niêm bán lẻ công nghê được đưa ra
-Trong môt ghi chú nghiên cứu, RBC ước tính doanh thu trung bình hàng năm là 1,5 triêu USD mỗi năm cho chín cửa hàng Amazon Go hiên tại
-Dựa trên lượt ghé thăm cửa hàng Amazon Go của nhóm nghiên cứu, RBC đã tính toán quy mô giỏ hàng trung bình là 10 USD cho mỗi lượt truy câp và 400-700
Trang 6khách hàng mỗi ngày mang lại doanh thu ước tính khoảng 1,1 triêu đến 1,95 triêu USD mỗi năm cho mỗi cửa hàng
Chi ph/:
Chi phí để phát triển các cửa hàng không hê nhỏ: Mahaney ước tính các thiết bị phần cứng trang bị cho mỗi cửa hàng có giá trung bình khoảng một triệu đô la Mỹ Amazon sẽ cần khoảng hai năm để hòa vốn Các nhà phân tích v‰n đang trông đợi doanh nghiệp này sẽ nghĩ ra phương thức mới để giảm thiểu gánh nặng chi phí
Tuy nhiên, những ước tính gần đây vê doanh số của Amazon Go, kết hợp với khả năng tiết kiệm chi phí dài hạn từ công nghệ của các cửa hàng này, cho th'y chúng có thể mang lại lợi nhuận "không thể tin được" cho Amazon Thúc đẩy hiệu quả cao hơn trong doanh số và chi phí sẽ cho phép các cửa hàng này có lợi nhuận tương đối nhanh chóng mặc dù chi phí bỏ ra ban đầu là r't cao *Nguồn tham khảo:
1.https://cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon-20190114162617684.chn
2 http://pamarketing.vn/mo-hinh-ban-le-moi-trong-thoi-ki-4-0-phan-2/
3 https://www.prescouter.com/2016/12/amazon-go-business-model/
4 https://ahitcorp.net/amazon-go-tuong-lai-cua-nganh-ban-le/
5.https://www.supermarketnews.com/retail-financial/report-amazon-go-could-become-4-billion-business
6
http://www.vtc2.vn/Amazon-Go-la-mot-chuoi-cac-cua-hang-tien-loi-tai-My_c2_286_621_3942.html
7 https://tinhte.vn/thread/amazon-go-cua-hang-tien-loi-chi-can-buoc-vao-mua-hang-roi-di-ve-tien-se-tinh-sau.2663037/
8
https://cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon-20190114162617684.chn
9 https://nhipsongdoanhnghiep.cuocsongantoan.vn/thoi-su-the-gioi/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon-3489239.html
10 https://www.dulichhoanmy.com/blog/du-lich-my-2020-kinh-nghiem-mua-sam-tai-amazon-go-seattle
11
https://www.brandsvietnam.com/17543-Ben-trong-cua-hang-tien-loi-cua-Amazon-Go-Tuong-lai-cua-ban-le
2 Phân t/ch c c y=u t8 mô hình kinh doanh c0a Nh b n l công nghê 4.0 Amazon Go
Trang 72.1 Mục tiêu giá trị:
- Khi mua sắm tAmazon Goại Amazon Go, khách hàng sẽ không bao giờ phải xếp hàng Cửa hàng hoạt động dựa trên tài khoản ứng dụng Amazon Go Bạn đăng nhập tài khoản Amazon Go, l'y các sản phẩm bạn muốn và rời đi Còn nếu không muốn l'y nữa, bạn
để lại cung c'p cho mọi người một cách mua sắm nhanh hơn và dễ dàng hơn
- Thông qua ứng dụng Amazon Go và Công nghệ Just Walk Out mọi người có thể l'y mặt hàng họ muốn và rời khỏi cửa hàng mà không phải m't thời gian chờ đợi trong hàng thanh toán
- Khi bạn rời khỏi cửa hàng với hàng hóa của mình, tài khoản Amazon của bạn
sẽ bị tính phí và bạn được gửi biên nhận
- Công nghệ “Just Walk Out” – sử dụng kết hợp trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính và dữ liệu được l'y từ cảm biến kép để đảm bảo khách hàng chỉ bị tính phí cho những thứ họ l'y
- Việc mua sắm trở nên nhanh hơn do không cần phải thanh toán tại quầy, và khách hàng có ít cơ hội quyết định bốc đồng trong việc mua sắm hơn
2.2.Mô hình doanh ththu:u
- Mô hình doanh thu của Amazon Go chính là bán hàng, cung c'p những cáclựa chọn các món ăn ăn tiện lợi cho bữa sáng, bữa trưa và bữa ăn nhẹ cho những cư dân Mỹ hiện đại hàng ngày cho những cư dân Mỹ
- Doanh thu có được nhờ sự đa dạng vê sản phẩm, ch't lượng sản phẩm và việc
áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động mua sắm hàng ngày
- Như vậy, theo chuyên gia phân tch củ a RBC, ướ c tnh doanh thu mộ t ngày của Amazon Go
đạ t khoả ng 1,5 triệ u đô la Myỹ, vớ i điêều ệki nửc a hàng ởm ửc trunga bình 10 giờ một ngày, 279 ngày trong năm và môỹi khách săỹn lòng chi ảtr trung bình01đô la cho môỹi lâền ghé thămớv i sô3ươl ng khách trung bình khoang 400-700 ngươi/ngày.
2.3.Cơ hội thị trường
- Amazon Go là người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” đúng ch't tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng
- Trung bình người mua sắm chi tiêu nhiêu hơn khoảng 50% tại các địa điểm Amazon Go so với các cửa hàng tiện lợi thông thường
- Nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới Amazon Nhà bán lẻ Amazon Go đang xem xét nhân rộng các cửa hàng Amazon Go trong những năm tớimở rộng lên 3000 địa điểm chỉ trong vài năm Nhằm tThúc đẩy hiệu quả cao hơn trong
Trang 8doanh thusố và chi phí sẽ cho phép các cửa hàng này có lợi nhuận tương đối nhanh chóng mặc dù chi phí bỏ ra ban đầu là r't cao
-Tuy vậy, tiêm năng của Amazon Go không chỉ nằm trong việc mở rộng chuỗi cửa hàng, nhà ngiên cứu Mahaney cho biết nếu Amazon tăng chủng loại hàng hóa, doanh thu tại mỗi cửa hàng cũng sẽ gia tăng Một khi được biết tới nhiêu hơn,
số lượng khách ghé thăm cũng sẽ đông hơn
2.4.Môi trường cạnh tranh
- Từ các Startup như Mighty AI đến các thương hiệu lớn như Microsoft, Kroger và Walmart cũng chen chân vào mô hình đầy h'p d‰n nhằm chiếm thị phần và bắt kịp công nghệ với ông lớn Amazon
- Walmart đang thử nghiệm theo phong cách của phong cách Amazon Go, trong khi Kroger và Microsoft thông báo vê liên doanh mới mang trải nghiệm thương mại điện tử đến tạp hóa bình thường
- Một số hãng khác có cách tiếp cận mớikhác lạ, đặt mục tiêu cung c'p trải nghiệm tiện lợi, công nghệ cao cho cửa hàng mà không buộc họ phải trả phí lắp đặt thêm camera, cảm biến hoặc chỉnh sửa lại cửa hànghàng
- NanoStore do AiFi phát triển và sản xu't đã ra mắt tại triển lãm thương mại National Retail Foundation ở New York Đây là khu mua sắm nhỏ, kích thước chưa đầy 15 mét vuông, có thể được đặt giữa máy bán hàng tự động và cửa hàng tiện lợi nhỏ Đây được xem là cửa hàng có mô hình và cách thức hoạt động giống hệt Amazon Go gây dựng nên,
cụ thể sau khi chọn xong, khách chỉ cần chạm vào một ứng dụng hoặc quét thẻ tín dụng để thanh toán
- Dù vậy, các nhà bán lẻ không mặn mà với ý tưởng này vì nó đòi hỏi đầu tư lớn vê thời gian và tiên bạc nhằm gắn thẻ hàng với thiết bị mới
Nguồn tài liệu tham khảo:
https://insights.magestore.com/posts/amazon-go-grocery
https://ahitcorp.net/amazon-go-tuong-lai-cua-nganh-ban-le/
https://m.cafef.vn/amazon-go-se-mang-lai-khung-ve-cho-amazon-20190114162617684.chn
https://marketingai.admicro.vn/amazon-go-dang-la-mo-hinh-duoc-nhieu-thuong-hieu-khac-uu-ai-copy-theo/
2.5.Lợi thế cạnh tranh
Trang 9Amazon không phải là người duy nh't thay đổi trò chơi bán lẻ Sự cạnh tranh cho vị trí hàng đầu r't khốc liệt, đặc biệt là với những người chơi mới và đang cố gắng đẩy mạnh trò chơi của họ
*ThK trưGng
- Amazon Go là một mô hình kinh doanh bán lẻ mới dựa trên mua sắm tại cửa hàng
Vê cơ bản, Amazon Go là một chuỗi các cửa hàng tiện lợi nằm ở Hoa Kỳ do Amazon điêu hành Đầu nămNăm 2018, Amazon đã mở cửa hàng Amazon Go đầu tiên tại Seattle và sau
đó Amazon Go đã có 10 cửa hàng hàng tại Mỹ: 4 ở Seattle, 3 ở Chicago và 2 ở San Francisco Tính đến năm 2019, nó có khoảng 20 cửa hàng ở Seattle, San Francisco, Chicago và New York Dựa trên một báo cáo tháng 9 năm 2018 của Bloomberg cho biết Amazon có thể mở tới 3.000 cửa hàng Go trong vài năm tới.Amazon Go có kế hoạch mở tới 3.000 cửa hàng Amazon Go vào năm 2021
*Công nghệ
-Amazon Go là người tiên phong mở đường cho xu hướng “cửa hàng tiện lợi” đúng ch't tiện lợi với mong muốn thay đổi xu hướng mua sắm của người tiêu dùng
- Trong khi các cửa hàng Amazon Go và các đối thủ tiêm năng của họ dựa trên cùng một hệ thống thông minh xung quanh thử nghiệm, thì công nghệ đằng sau các hệ thống của
họ lại khác nhau Cửa hàng sử dụng máy ảnh, cảm biến và AI để theo dõi hoạt động mua sắm của khách hàng và loại bỏ việc phải xếp hàng chờ thanh toan Quá trình giám sát của Amazon Go được quản lý bằng nhận dạng hình ảnh, trí tuệ nhân tạo và học máy Cảm biến Wight và camera kệ theo dõi các sản phẩm bị loại bỏ hoặc thay thế, và một đại diện 3D của mỗi khách hàng được xây dựng và theo dõi Tính năng cảm biến trọng lượng trên mỗi kệ hàng giúp nhận biết khi nào khách hàng l'y một món đồ và cả khi họ đổi ý rồi đặt hàng trở lại vị trí cũ Sau đó, có một hệ thống phụ trợ tự động xử lý giao dịch để có trải nghiệm mua sắm trơn tru và liên mạch
-Nhưng bước hay nh't nằm ở quy trình thanh toán Sau khi kết thúc hoạt động mua sắm, khách hàng vô tư rời đi Bởi ngay khi họ ra khỏi cửa hàng, công nghệ với tên gọi Just Walk Out do Amazon Go phát triển sẽ tự động hoàn thiện hóa đơn và tiến hành trừ tiên trên tài khoản Amazon Go của khách Cùng lúc đó thông tin vê những hàng hóa đã mua, số tiên đã trả và thậm chí là cả thời gian đã dành cho việc mua sắm được gửi thẳng tới ứng dụng Amazon Go của khách hàng
Trang 102.6.Chiến lược thị trường
* V sản phẩm
-Cung c'p chính của Amazon Go là bữa ăn nhanh, đồ ăn nhẹ và “meal-kits”-những bữa
ăn đóng hộpbộ dụng cụ ăn uống cao c'p; các Các cửa hàng chỉ cung c'p một số lượng nhỏ các mặt hàng khác cũng được cửa hang cung c'p với một số lượng nhỏ 'Nh'n mạnh sự tiện lợi' (Redman, 2019) với phạm vi 'l'y và đi', Amazon Go giải quyết các ưu tiên thay đổi của khách hàng Amazon Go sử dụng dữ liệu để đảm bảo rằng chỉ những mặt hàng được mua thường xuyên mới được dự trữ, cung c'p một phạm vi sản phẩm hạn chế, được nhắm mục tiêu tiêu thụ cao
-Amazon Go cung c'p một đê xu't giá trị hướng đến khách hàng, tập trung vào sự tiện lợi, tốc độ và loại bỏ các điểm khó khăn Điểm khó khăn khi mua hàng và xếp hàng được loại bỏ thông qua việc sử dụng sáng tạo công nghệ di động Việc so sánh các sản phẩm được loại bỏ nhờ vào việc hạn chế các loại mặt hàng có sẵn So sánh sản phẩm bị xóa do phạm vi sản phẩm được cung c'p bị hạn chế Hơn nữa, Amazon
Go cung c'p trải nghiệm bán lẻ mới, đa giác quan
*Chi=n lưMc ti=p thK
- Lợi thế người đi trước: Amazon là công ty d‰n đầu thị trường ở Mỹ, thì Amazon Go lại là công ty tiên phong trên thị trường toàn cầu Những người đi đầu có được lợi thế vê danh tiếng cho nên Amazon Go được tiếp thị miễn phí thông qua phóng sự báo chí
- Bán lẻ mới: Tiếp Trực tuyến đến Ngoại tuyến: Tiếp thị chiến lược từ Amazon liên quan đến 'Trực tuyến đến Ngoại tuyến' - đa dạng hóa từ cung c'p thương mại điện tử mang tính biểu tượng của họ đến các cửa hàng bán lẻ gạch & vữa xây dựng
Điêu này thể hiện nỗ lực tăng trưởng thị trường sản phẩm thông qua đa dạng hóa Amazon Go là một ví dụ vê 'Bán lẻ mới', liên quan đến 'sự hợp nh't liên mạch giữa ngoại tuyến, trực tuyến và hậu cần cho một thế giới bán lẻ mới năng động
- Chương trình khuyến mãi: Có nhiêu cơ hội hơn nữa để Amazon Go cung c'p các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng phù hợp, điêu này sẽ làm hơn nữa khác biệt d'u 'n trải nghiệm Mục tiêu của tiếp thị theo trải nghiệm là thu hút các khía cạnh như SENSE, FEEL, SINK, ACT RELATE ,…
- Hỗn hợp tiếp thị: Kkết hợp trải nghiệm trên thiết bị di động với bán lẻ thực tế Điêu này phù hợp với mục tiêu chiến lược rộng lớn hơn là kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm 'Bbán lẻ mới' toàn diện
2.7 C'u trúc tổ chức và đội ngũ quản lý