Thảo luận nhóm TMU môn THƯƠNG mại điện tử căn bản đề tài hỗ TRỢ bán lẻ điện tử QUA TIKTOK

Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử TikTok với nền tảng là một chia sẻ video ngắn không chỉ dừng lại hoạt động ở mảng cung cấp nội dung cho người dùng mà cũng có những tính

KHOA MARKETING

THẢO LUẬNMôn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

• Đinh Thị Anh Thư

CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 2

A MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu _ 1

3 Đối tượng nghiên cứu 1

B NỘI DUNG 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ _ 2

1 1 Khái niệm bán lẻ điện tử _ 2

1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử _ 21.2.1 Giới thiệu 21.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử _ 21.3 Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử _ 31.3.1 Ưu điểm _ 31.3.2 Nhược điểm 3CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA

TIKTOK _ 5

2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok 52.2 Thực trạng sử dụng TikTok _ 52.3 Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử 102.3.1 Khái niệm TikTok For Business _ 102.3.2 Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business 10CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN

TỬ _ 16

3.1 Các bước thiết lập quảng cáo TikTok 163.1.1 Giới thiệu: 163.1.2 Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh 163.1.3 Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok 163.1.4 Đặt vị trí quảng cáo và thêm chi tiết 173.1.5 Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo _ 183.1.6 Đặt ngân sách và lịch trình quảng cáo _ 183.1.7 Đặt mục tiêu tối ưu hóa 193.1.8 Thiết kế quảng cáo và tải nội dung có liên quan _ 19

3.2.2 Xây dựng nội dung video đồng nhất 213.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung 223.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử _ 233.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng 23 3.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng _ 23 3.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu hút người quan tâm sản phẩm 24 3.3.4 Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng 24 3.3.5 Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và quản lý hoạt động bán hàng. 253.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo 263.4.1 Trang tổng quan (Dashboard) _ 263.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign) _ 273.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager _ 293.5 Ứng xử trên kênh bán lẻ điện tử _ 30

C KẾT LUẬN 32

D NGUỒN THAM KHẢO 33

A. MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Thế giới ngày nay phát triển qua từng ngày từng giờ Thời đại 4.0 là thời đại pháttriển toàn vẹn về mọi mặt đặc biệt là về công nghệ thông tin Có thể nói công nghệ thông tin là một bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác của thế giới đặc biệt là nền kinh tế Một điển hình trong phát triển kinh tế dựa vào công nghệ thông tin đó là quảng bá phát triển sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng giải trí Ngoài Facebook, Instagram hay các ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ là 1 nền tảng rất phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ

Mạng xã hội TikTok ngày càng phát triển vượt trội hơn và thu hút nhiều người dùng trên thế giới Cũng vì vậy mà TikTok 1 ứng dụng ra đời với mục đích không chỉ

là 1 ứng dụng để giải trí mà còn nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến TikTok ra đời nhằm mang lại những giải pháp kết nối và tối ưu hơn cho các tài khoản để thực thi những chiến dịch bán hàng tốt hơn Đây là một nền tảng tiềm năng để phát triển công việc kinh doanh online nên sử dụng dịch vụ này là điều cần thiết

Chính từ sức hấp dẫn của TikTok trên thị trường cũng như sức ảnh hưởng

to lớn trên mạng xã hội hiện nay,nhóm 9 đã nghiên cứu về chủ đề tính cấp thiết trong bán lẻ điện tử tiktok ,tập trung làm rõ tính cấp thiết của chủ đề và cách mà TikTok đã áp dụng cho nền tảng bán lẻ điện tử của mình

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Điều tra các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ điện tử TikTok

- Nghiên cứu, phân tích hệ thống hóa lý luận của quy trình bán lẻ điện tử

- Nghiên cứu, phân tích thực về thực trạng và quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok

- Đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok

3. Đối tượng nghiên cứu

- Lý thuyết về bán lẻ điện tử

- Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam

- Ứng dụng TikTok, thực trạng sử dụng TikTok và tính năng hỗ trợ bán lẻ điện tử của

TikTok

B NỘI DUNGCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hoá và dịch vụ thông qua Internet

Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh các mô hìnhkinh doanh để bán được hàng hoá qua Internet, có thể bao gồm xây dựng cáckênh phân phối như nhà kho, trang web, trung tâm vận chuyển sản phẩm

Các công ty bán lẻ điện tử đều có các điểm tương đồng như là sở hữutrang web hấp dẫn, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, phân phối sảnphẩm hoặc dịch vụ hiệu quả và thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng

1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử

1.2.1 Giới thiệu

Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử 2 con số (với 35,4 triệu người dùng và tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ USD trong năm 2019) Bán lẻ trực tuyến không chỉ đơn giản là việc đưa sản phẩm lên mạng, nó còn là sự tương tác giữa người bán và người mua, với những chiến lược bán hàng hiệu quả.

Người bán bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân qua việc sử dụng nhiềukênh khác nhau để bán hàng nhằm tối đa hóa cơ hội tương tác với khách hàng

Có nhiều công cụ thương mại điện tử và doanh nghiệp có thể lựa chọn bộ công

cụ thương mại điện tử phù hợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ trực tuyến mình

Các công cụ bán lẻ trực tuyến điển hình gồm: cửa hàng trực tuyến trên sàngiao dịch thương mại điện tử B2C như: Amazon.com, Lazada, Taobao; cácwebsite thương mại điện tử ; các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,YouTube, Bên cạnh đó cũng có không ít những công cụ hỗ trợ khác như: emailmarketing, diễn đàn số, blog, SEO và Google Ads,

1.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử

Theo báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2020, ở Việt Nam, vai trò của thương mại điện tử ngày càng quan trọng; tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử trên tổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018.

Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mạiđiện tử đạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau 3năm; Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6%.Những nền tảng số bán hàng trực tuyến phổ biến nhất là những sàn giao dịch thươngmại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn…

1.3 Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử cũng cho phép doanh nghiệp đóng cửa các cửa hàng khôngsinh lãi và duy trì các cửa hàng mang lại lợi nhuận

Bán hàng và thanh toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân sự Ngoài ra, chiphí vận hành trang web thấp hơn hơn chi phí thuê nhân viên và duy trì cửa hàngtruyền thống

Bán lẻ điện tử cũng giúp giảm chi phí quảng cáo và marketing vì kháchhàng có thể tìm thấy các cửa hàng thông qua các công cụ tìm kiếm hoặc phươngtiện truyền thông xã hội

Việc phân tích dữ liệu giúp các nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi muasắm của người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web vàthời gian tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu.1.3.2 Nhược điểm

Việc tạo và duy trì một trang web và bán lẻ điện tử có thể là tốn kém Chi phí cơ sở hạ tầng để thực hiện đơn đặt hàng, nhập kho, xử lý lợi nhuận và các vấn đề khác tăng lên nhanh chóng Ngoài ra, người tiêu dùng có thể không tin tưởng vào một công ty không được thiết lập tốt và không thể mua từ nó thường xuyên như một của hàng gạch-vữa.

Ngoài ra, bán lẻ điện tử không cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúckhuyến khích người tiêu dùng chi tiêu theo cách thể hiện trong các cửa hàng Bán

lẻ điện tử không cho phép người tiêu dùng giữ, ngửi, cảm nhận hoặc thử các sảnphẩm hoặc dịch vụ để hỗ trợ cảm giác mua chúng Nó cũng không cung cấp dịch

vụ cá nhân mà nhiều người tiêu dùng quen với việc mua sắm

Người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng trực tuyến và có nguy cơ bị mất thông tin cá nhân, Ngoài ra, hoạt động với một mô hình kinh doanh chưa được chứng minh tăng tỉ lệ cược của một nhà bán lẻ điện tử thất bại.

Người tiêu dùng có thể không có quyền sử dụng nếu công ty trở nên mất khả năng thanh toán và không thể hoàn lại tiền thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN

TỬ QUA TIKTOK 2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok

TikTok là mạng xã hội video âm nhạc nổi tiếng của Trung Quốc có tên gốc là Douyin hay Vibrato tạm dịch là “rung động” TikTok được phát hành bởi ứng dụng tin tức Jinri Toutiao sáng lập năm 2016 tại Trung Quốc Cách thức hoạt động của mạng xã hội này khá đơn giản, hầu hết video có thời lượng ngắn khoảng vài giây tới 15 giây, 60 giây hoặc 3 phút Thế nhưng điểm tạo ra sự khác biệt của ứng dụng này chính là những khả năng, tính năng chỉnh sửa độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm thanh miễn phí khổng lồ để người dùng có thể tạo ra những video ấn tượng Hơn thế, TikTok cũng có khả năng cá nhân hóa khi có thể tùy từng người mà có những tính năng khác nhau, đây là điểm khiến ứng dụng này trở nên hấp dẫn trên toàn thế giới.

Ngày nay, TikTok là ứng dụng có độ phủ sóng khắp châu Á cũng như thếgiới, được biết tới là ứng dụng có tốc độ phát triển bậc nhất trên thế giới, với cộngđồng video âm nhạc lớn nhất trên toàn cầu Ứng dụng này có số lượng ngườidùng lên đến 150 triệu người dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàngtháng) vào tháng 6 năm 2018 Tik Tok cũng là ứng dụng được tải nhiều nhất trênthế giới vào năm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống

Theo dữ liệu được cung cấp cho CNBC bởi Sensor Tower, TikTok đã vượtqua Facebook, YouTube và Instagram để trở thành ứng dụng iOS được tải xuốngnhiều nhất trên thế giới với lượt tải xuống hơn 104 triệu lần trên cửa hàng ứngdụng của Apple trong nửa đầu năm 2018

2.2 Thực trạng sử dụng TikTok

TikTok là một trong những ứng dụng mạng xã hội phát triển nhanh trên Thếgiới Vì vậy, chắc chắn rằng trong một khoảng thời gian không xa, TikTok sẽ trởthành mạng xã hội chiếm lĩnh toàn bộ thị trường thông tin ngắn

Hiện nay, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 nên các phương tiệnđiện tử và những phương thức hoạt động sẽ ngày càng trở nên phổ biến

2.2.1 Thống kê về số lượng người sử dụng TikTok trên Thế giới

Ngay từ năm đầu tiên hoạt động, TikTok đã có tới 500 triệu người dùng hoạtđộng hàng tháng 3 năm sau khi ra mắt vào tháng 9 năm 2016, TikTok có 800 triệungười dùng tích cực trên toàn thế giới (theo thống kê của Datareportal, 2020), đồngthời xếp thứ 7 trên bảng xếp hạng các trang mạng xã hội, vượt qua cả các ứng dụng

được biết đến trước đó như Twitter, Pinterest và Snapchat (theo We are social).

Không chỉ vậy, ở thị trường lớn mạnh như Trung Quốc, trung bình trong 1 ngày có khoảng 150 triệu lượt người sử dụng với tên gọi theo phiên bản Trung Quốc là Douyin.

Bên cạnh đó, TikTok còn vô cùng phổ biến ở các nước châu Á như ViệtNam, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia, Nhật Bản Trong vòng chưa đầy

3 năm, TikTok đã đạt được số lượng người dùng hàng tháng tương đương vớiInstagram mất 6 năm hoạt động, và Facebook phải mất gần 4 năm

Dù có đa số người dùng thuộc thị trường tỷ dân Trung Quốc và sân chơi Châu Á đông đúc Song TikTok vẫn là ứng dụng gây ra cơn bão nghiện trên toàn cầu Mạng xã hội này đã chứng tỏ được sức hút mạnh mẽ của mình Khi con số người dùng tại các nước ngoài Châu

Á phát triển theo cấp số nhân qua từng năm Chỉ tính riêng tại Mỹ, Tiktok đã có hơn 30 triệu người dùng và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên qua từng năm.

Đây quả là một con số chóng mặt mà chắc hẳn nền tảng nào cũng mơ ước

Biểu đồ thể hiện những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất

trên thế giới năm 2020

(Nguồn: We are social).

2.2.2 Thống kê người dùng TikTok tại Việt Nam

Công ty chủ quản TikTok cho biết, Việt Nam đã trở thành thị trường tăngtrưởng người dùng nhanh nhất ở Đông Nam Á chỉ sau một năm Theo ông NguyễnLâm Thành, Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng3/2020, nền tảng này đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký tại Việt Nam.

Ứng dụng này nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của người Việt, trong đó phần lớn là giới trẻ trong độ tuổi học sinh , sinh viên Đó chính là lý do tại sao TikTok đang cố gắng “ già hóa “ nội dung của mình để mở rộng phạm vi người dùng.

Theo ước tính của TikTok, người dùng Việt Nam dành trung bình khoảng 28 phút mỗi ngày, trong khoảng thời gian từ 6-8 giờ tối vào thứ bảy và chủ nhật (tuy nhiên những con số này vẫn chưa được các công ty nghiên cứu truyền thông độc lập xác nhận).

2.2.3 Thống kê về số lượt tải xuống của TikTok

TikTok là ứng dụng duy nhất không thuộc quyền sở hữu của Facebook Sau đó chỉ chưa đầy 8 tháng, TikTok đã tăng thêm nửa tỷ lượt tải xuống nữa, tính riêng Ấn Độ ứng dụng này đã được tải xuống 611 triệu lần – chiếm khoảng 30% tổng lượt tải Xếp hạng trước cả 2 phương tiện truyền thông xã hội khổng lồ là Facebook và Instagram Với một ứng dụng chỉ mới ra đời vào năm 2016 thì con số này quả thật rất ấn tượng Theo số liệu thống kê ở 2 nền tảng Appstore và Google Play, vào tháng 2/2019 TikTok đã đạt 1 tỷ lượt tải xuống đầu tiên Trong 5 ứng dụng có số lượt tải về nhiều nhất toàn cầu trong quý

1 2019.Tính đến thời điểm hiện tại thì độ thu hút của Tiktok vẫn không hề có dấu hiệu dừng lại Theo thống kê của TikTok vào tháng 4/2020, Tiktok đã ghi nhận kỷ lục thứ 2 với 2 tỷ lượt tải xuống (Theo Sensor Tower, 2020).

Biểu đồ thể hiện số lượt tải TikTok theo từng quý từ năm 2017-2020

(Nguồn : Sensor Tower Store Intelligence)

Từ quý 1 năm 2017 đến quý 4 năm 2018, lượt tải TikTok tăng liên tục từ 22,4 triệu lên tới 205,7 triệu vào cuối năm 2018 và chỉ giảm xuống trong năm 2019 Trong quý đầu tiên của năm 2020, có thể gọi đây là khoảng “ thời gian vàng ” của ứng dụng khi Tiktok

đã có tổng cộng 315 triệu lượt tải xuống trên toàn thế giới Tăng 58% so với quý trước

và trở thành ứng dụng có lượt tải xuống cao nhất trong thời gian 1 quý Lý do gây tác động lớn nhất đến con số này chính là do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 , trong thời gian giãn cách xã hội phần lớn mọi người sẽ tìm đến những ứng dụng có khả năng giải trí cao , do đó đã thúc đẩy lượt tải xuống của Tiktok.

TikTok nổi bật so với các ứng dụng khác là nó giống một nền tảng giải trí hơn là một nền tảng phong cách sống Và điều khiến nó trở nên hấp dẫn là trên thực tế, ai cũng có thể trở thành người sáng tạo nội dung vì sự đơn giản và thú vị của việc sử dụng ứng dụng Đó

là lý do tại sao nó thu hút nhiều người sáng tạo nội dung trên khắp thế giới.

Theo thống kê tính đến quý 1 năm 2019 , TikTok là ứng dụng có số lượt tải nhiều nhất trên Apple App Store , với 33 triệu lượt tải xuống trong 1 quý và có 188 triệu số

lượng người dùng mới – tăng 70% so với cùng kỳ năm 2018 Ứng dụng này đãtrực tiếp đánh bại Youtube , Instagram, Whatsapp , Facebook Messenger –những ứng dụng luôn nằm trong top năm

Hơn nữa, đây là quý thứ 5 liên tiếp từ năm 2019 đến năm 2020, TikTok là ứng dụng có số lượt tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store Điều này có nghĩa không chỉ Tiktok có thể giữ cho cơ sở người dùng hiện tại của mình mạnh

mẽ mà nó còn liên tục phát triển để thu hút thêm 1 lượng cơ sở người dùng mới Bên cạnh đó, TikTok dường như phổ biến hơn đối với người dùng iPhone

so với người dùng Android - TikTok chỉ là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ ba trên Google Play, sau WhatsApp và Facebook Messenger

TikTok cũng phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới như Brazil, Mexico, Mỹ, Nga, Pakistan, khi luôn đứng trong top đầu những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất Nhưng con số này có thể giảm do lệnh cấm Tiktok tại các nước sở tại vào tháng 10 năm 2020

2.2.4 Thống kê nhân khẩu học và hành vi của của người sử dụng TikTok 2.2.4.1 Thống kê về nhân khẩu học của người sử dụng TikTok

TikTok quả thực đã gây được tiếng vang lớn đối với giới trẻ trên toàn thế giới.Người dùng TikTok từ 16 đến 24 tuổi chiếm 41% (theo Globalwebindex, 2019) Ngaykhi ra mắt ứng dụng, những người tạo ra nó đã quyết định hướng đến đối tượng mục tiêu là những người dưới 18 tuổi Những người sáng tạo TikTok hiểu rõ thói quen và sở thích của nhóm tuổi này hơn đối thủ của họ Điều này đã giúp họ tạo ra một ứng dụng truyền thông xã hội để cung cấp cho người xem nội dung mà họ đang tìm kiếm TikTok cho phép người dùng tạo và chia sẻ các video hài hước về chính

họ đang hát, nhảy hoặc hát nhép theo những giai điệu yêu thích của họ Nó cho phép những người trẻ tuổi thể hiện bản thân một cách sáng tạo, khơi mào cho một làn sóng viral mới trong giới trẻ trên toàn thế giới

2.2.4.2 Thống kê về hành vi tiêu dùng của người sử dụng TikTok.

TikTok là một ứng dụng có tốc độ nhanh Khi đăng nhập lần thứ hai, bạn sẽthấy một video ở đầu nguồn cấp dữ liệu đã được lập kế hoạch theo thuật toán dựa trên sở thích của bạn Nếu bạn thích video mà bạn đang xem, bạn có thể theo dõi, bình luận và thích nội dung trực tiếp từ bài đăng video Nếu không, bạn

có thể vuốt xuống để chuyển sang các video khác thú vị hơn

Theo các nguồn do nhóm tổng hợp, hầu hết người dùng dành trung bình 52phút trên TikTok mỗi ngày; 90% người dùng TikTok truy cập ứng dụng nhiều hơn một lần mỗi ngày; người dùng mở ứng dụng TikTok trung bình 8 lần một ngày; TikTok tuyên bố rằng thời gian phiên trung bình trên TikTok Gần 5 phút, lâu hơn Snapchat hoặc Instagram Không những thế, họ còn hoạt động rất tích cực trên ứng dụng Một nghiên cứu quan sát hành vi của người dùng TikTok trong khoảng một tháng cho thấy 68% người dùng TikTok xem video của người khác và 55% người dùng tải video của chính họ lên.

Theo thống kê trên, TikTok được coi là mảnh đất màu mỡ, cũng là xu hướng phát triển mạnh mẽ hiện nay Phần lớn người dùng là những người trẻ tuổi, những người tích cực tương tác và dành nhiều thời gian sử dụng TikTok Đây là một ứng dụng rất sáng tạo, thu hút lượng lớn người dùng mạng xã hội, ứng dụng tập hợp những video ngắn nổi tiếng với độ lan truyền cực cao Ngoài ra, TikTok cũng có thể nhận diện các cửa hàng và doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác và rõ ràng đối tượng mục tiêu.

2.3 Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử

TikTok với nền tảng là một chia sẻ video ngắn không chỉ dừng lại hoạt động

ở mảng cung cấp nội dung cho người dùng mà cũng có những tính năng tốt để hỗtrợ cho việc bán lẻ điện tử Một trong những tính năng nổi bật và được TikTok tậptrung phát triển nhất để phục vụ thương mại điện tử là TikTok For Business - công

cụ hỗ trợ khâu Marketing cho các nhà bán lẻ

2.3.1 Khái niệm TikTok For Business

TikTok For Business là một công cụ “tất cả trong một” (all-in-one) củaTikTok dành cho cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thựchiện những quảng cáo nói riêng và hoạt động Marketing nói chung trên TikTok

Bộ công cụ của TikTok For Business giúp những người làm Marketingthông qua quá trình sáng tạo nội dung, cài đặt ngân sách, tiếp cận người dùngmục tiêu và phân tích dữ liệu chiến dịch

2.3.2 Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business

Mục đích chủ yếu của TikTok For Business là hỗ trợ người dùng và doanh nghiệp sáng tạo nội dung quảng cáo trên TikTok, được chia thành 5 định dạng cơ bản như sau:2.3.2.1 Quảng cáo định dạng video đầu tiên (Top view Ads)

Quảng cáo định dạng video đầu tiên sẽ xuất hiện một lần mỗi ngày, ngay sau khi người dùng mở ứng dụng lần đầu Quảng cáo dạng này dài từ 60 giây trở lên, dài hơn độ

dài bình thường của một video trên TikTok nên nó thích hợp cho những doanhnghiệp cần quảng cáo sản phẩm, dịch vụ yêu cầu thời gian dài chú ý, tương tựnhư quảng cáo truyền hình.

Top View Ads của Netflix2.3.2.2 Quảng cáo trên trang của người dùng (In feed Ads)

Đây là dạng quảng cáo xuất hiện trực tiếp trong quá trình người dùng lướt TikTok (xuất hiện trong mục Dành cho bạn - For You) Thuật toán của TikTok sẽ phân tích hành

vi người dùng, sau đó đưa những nội dung quảng cáo mà TikTok tin rằng sẽ hấpdẫn người dùng vào mục Dành cho bạn, thông thường sẽ là video thứ tư từ khi ngườidùng bắt đầu lướt Để tăng thêm tính chính xác khi đề xuất các video quảng cáo dạngnày, TikTok thường chọn những nội dung tương tự với những gì người dùng xem trongbản tin Instagram của họ

Quảng cáo trên trang của người dùng đặc biệt có giá trị đối với những ngườilàm Marketing khi họ có thể sử dụng TikTok để tạo ra những cuộc hội thoại bán hàng

Nó có thể xem là một dạng của “kêu gọi hành động” call-to-action (CTA) bởi khi ngườidùng đang xem video, sẽ xuất hiện một hộp thoại chuyển hướng người dùng ngàyđến với trang web giúp người dùng mua sản phẩm, dịch vụ của hãng

In feed Ads của Lazada2.3.2.3 Quảng cáo với hashtag có thương hiệu (Branded Hashtag)

Quảng cáo với hashtag có thương hiệu là dạng quảng cáo được các hãngsản xuất sử dụng để khơi dậy cảm hứng người sáng tạo nội dung trên TikTokxoay quanh chính những hashtag liên quan đến thương hiệu đó Ngoài ra, cácnhững người sáng tạo nội dung nổi tiếng khi được tài trợ để làm video vớihashtag của chính nhà tài trợ Bằng cách này, những người sáng tạo nội dung sẽdần trở thành những người ủng hộ cho thương hiệu Đây là một giải pháp chonhững kế hoạch truyền thông lấy trọng tâm là khách hàng vì dạng quảng cáo nàychứa đựng tất cả sự phản hồi chân thực nhất giữa thương hiệu và khách hàng

Các hashtag được tài trợ sẽ được tìm kiếm dễ dàng trong mục Khám phá Discover của TiKTok Việc bấm vào các hashtag đó sẽ đưa người dùng đến nhữngvideo khác sử dụng chung hashtag hoặc những trang đích bên ngoài (landingpage) chuyên về quảng cáo và thuyết phục người dùng hơn

-Những quảng cáo có hashtag thương hiệu của Amazfit 2.3.2.4.Quảng cáo thương hiệu tiếp quản (Brand Takeovers)

Loại hình quảng cáo này bao gồm quảng cáo định dạng video đầu tiên, quảng cáo trên trang của người dùng, quảng cáo với hashtag có thương hiệu Các nhà bán lẻ điện tử sẽ tạo

ra một kênh chuyên hỗ trợ việc bán hàng, sử dụng các dạng hình ảnh tĩnh, gif hoặc những video thuần quảng cáo Đồng thời, TikTok cũng cho phép gắn kèm đường dẫn đến trang web riêng của thương hiệu Những quảng cáo thương hiệu tiếp quản chỉ được xuất hiện một lần

mỗi ngày và mức giá khởi điểm lên đến 50.000 đô la Mỹ (theo Hubspot.com).

Những trang TikTok bán hàng của Uniqlo 2.3.2.5 Quảng cáo hiệu ứng có thương hiệu (Branded Effects)

Đây là dạng quảng cáo sử dụng định dạng 2D, 3D hoặc công nghệ thực tế

ảo tăng cường - Augmented Reality (AR) Các thương hiệu tạo ra những mẫunhãn dán cho sản phẩm của mình hoặc các bộ lọc cho người dùng TikTok khi làmvideo Đồng thời, các hãng còn có thể tạo ra những thử thách (challenge) riêngcủa mình có sử dụng những hiệu ứng trên nhằm thu hút thêm sự chú ý của ngườidùng Từ đó, nhà bán lẻ điện tử có thể tăng độ nhận diện thương hiệu của mình

Chiến dịch “Flash of Future” của Puma ghi khuyến khích người dùng ghi lại những khoảnh khắc ăn mừng đáng nhớ nhằm quảng cáo cho mẫu giày mới

của hãng

CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

2018, với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống, vượt mặt cả Instagram lúc bấy giờ

Do sự phổ biến và ảnh hưởng rộng lớn, TikTok đã sinh ra nhiều hottrend vàngười nổi tiếng trên nền tảng này Đồng thời, đây không còn là mạng xã hội videođơn thuần, mở cơ hội kinh doanh kiếm tiền cho nhiều bạn trẻ

3.1.2 Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh

Đầu tiên chúng ta tạo tài khoản quảng cáo tik tok của mình và chỉ cần thực hiện quá trình này một lần Sau đó ta chọn khu vực và chọn quảng cáo cho một doanh nghiệp hay một tài khoản cá nhân theo mong muốn của bạn Bạn sẽ trả lời một loạt các câu hỏi, đưa ra các thông tin chi tiết của mình và sau một trang đặt câu hỏi, bạn sẽ nhận được một thông báo là TikTok sẽ liên hệ lại với bạn Khi đáp ứng được các tiêu chí của TikTok, một trong những người đại diện tài khoản của họ sẽ thiết lập tài khoản cho mình.

3.1.3 Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok

Để bắt đầu chiến dịch của mình, bạn nhấp vào nút Chiến dịch trên bảngđiều khiển quảng cáo TikTok và sau đó nhấp vào Tạo

TikTok yêu cầu bạn đặt mục tiêu quảng cáo chiến dịch Ta có thể chọn từlưu lượng truy cập, chuyển đổi hoặc cài đặt ứng dụng Lựa chọn của bạn ở đây

sẽ thay đổi một số câu hỏi mà bạn phải đối mặt ở các giai đoạn sau của quá trình

Cũng có thể thực hiện một số cài đặt cao cấp như đặt tên cho chiến dịch, đặt ngân sách tổng thể cho chiến dịch và có thể đặt giới hạn ngân sách hằng ngày tổng thể.

3.1.4 Đặt vị trí quảng cáo và thêm chi tiết

Chúng ta thiết lập các nhóm quảng cáo cho chiến dịch của mình Có thể bắtđầu với một nhóm quảng cáo và có thể thêm những nhóm quảng cáo khác sau

đó Tiếp đến chúng ta có thể chọn vị trí hoặc vị trí tự động cho quảng cáo của bạn

TikTok sẽ nhắc bạn về các chi tiết cần thiết để thiết lập nhóm quảng cáo,bao gồm mọi URL, tên hiển thị, hình ảnh và danh mục có liên quan Những câuhỏi này sẽ phụ thuộc vào mục tiêu quảng cáo đã chọn của bạn

3.1.5 Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo

Bước này rất quan trọng cho một chiến dịch quảng cáo TikTok sẽ đặt ranhiều câu hỏi để có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn đến đúng đối tượng,

nó giúp bạn có ít quảng cáo lãng phí hơn và khả năng quảng cáo của bạn sẽ thuhút những đối tượng mà bạn hướng đến hơn

Bạn có thể nhắm mục tiêu đối tượng của mình qua các yếu tố như giới tính, vị trí, địa điểm, tuổi tác, sở thích, kết nối hoặc thậm chí phiên bản hệ điều hành Bạn cũng có thể tạo đối tượng tùy chỉnh, dựa trên các yếu tố như dữ liệu liên hệ của khách hàng, lưu lượng truy cập trang web, hoạt động ứng dụng hoặc mức độ tương tác với quảng cáo.

3.1.6 Đặt ngân sách và lịch trình quảng cáo

Mặc dù ở phần trước chúng ta đã có cơ hội đặt ngân sách tổng thể cho chiến dịch của mình, nhưng giờ đây TikTok yêu cầu bạn đặt ngân sách theo nhóm quảng cáo và đặt lịch biểu Bạn có thể chọn tổng ngân sách ( Số tiền tối đa chuẩn bị chi tiêu cho nhóm quảng cáo đó) hoặc đặt ngân sách hằng ngày (số tiền tối đa chuẩn bị chi tiêu mỗi ngày) Bạn đặt

quảng cáo của mình tại đây và có thể chọn chạy quảng cáo liên tục trong mộtngày và giờ cụ thể.

Chúng ta có thể tùy chọn tốc độ cung cấp cho TikTok ý tưởng về tốc độ sửdụng ngân sách của mình Có thể chọn từ phân phối bình thường, chi tiêu ngânsách đồng đều trong suốt thời gian chiến dịch của bạn hoặc tăng tốc, chi tiêu ngânsách của bạn nhanh hơn

3.1.7 Đặt mục tiêu tối ưu hóa

Cần xác định một số chỉ số chính mà bạn muốn thay đổi do kết quả củachiến dịch của mình TikTok hỏi bạn có nên tối ưu hóa quảng cáo của mình chochuyển đổi, nhấp chuột hay hiển thị hay không Điều này ảnh hưởng đến việc đặtgiá thầu của bạn, vì vậy điều quan trọng là bạn phải biết mục tiêu tối ưu hóa củamình TikTok sẽ phân phát quảng cáo của bạn trong mục tiêu mà TikTok tin rằng

có nhiều khả năng sẽ thực hiện hành động ưu thích của bạn nhất

Một số thông số cần quan tâm:

- Chuyển đổi - quảng cáo được định giá theo oCPC (chi phí tối ưu hóa mỗi nhấp chuột)

- Nhấp chuột - quảng cáo được định giá theo CPC (giá mỗi nhấp chuột)

- Lần hiển thị - quảng cáo được định giá theo CPM (giá mỗi mille)

3.1.8 Thiết kế quảng cáo và tải nội dung có liên quan

TikTok cung cấp bộ công cụ tạo video hữu ích giúp ta thực hiện quá trình này Khi chạy quảng cáo chúng ta có thể xem hiệu suất của nó trong bảng điều khiển quảng cáo TikTok của mình Bạn có thể sử dụng các bộ lọc khác nhau để đi sâu vào tìm hiểu thông tin chi tiết về hiệu suất của quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch của mình.

3.2 Yêu cầu về sáng sáng tạo nội dung

3.2.1. Tạo nội dung được đề xuất

Một nội dung được TikTok đề xuất là lợi thế vô cùng to lớn, đặc biệt đối vớinhững kênh chuyên phục vụ mục đích bán hàng, khi điều này sẽ khiến video củangười sáng tạo nội dung tiếp cận được đến nhiều người hơn Để có thể tăng cơhội được đề xuất, mỗi video đăng tải cần tuân thủ nghiêm chỉnh chính sách kiểmduyệt của TikTok cũng như những nội dung được mạng xã hội này ưu tiên

3.2.1.1 Tuân thủ chính sách kiểm duyệt của TikTok

Mỗi video khi đăng tải lên TikTok sẽ được kiểm duyệt qua hai vòng chínhgồm vòng do máy (AI) kiểm duyệt và vòng do con người kiểm duyệt Một videomuốn được đăng tải thì trước hết cần phải lưu ý những chính sách này

- Vòng do máy kiểm duyệt:

Sau khi một video được đăng tải, máy tính sẽ làm việc, kiểm tra xem video

có chứa bất kỳ nội dung tiêu cực nào hay không Những nội dung đó có thể baogồm bạo lực, khiêu dâm, Công việc này sẽ diễn ra ngay sau bạn vừa đăng tảivideo Trong khoản thời gian từ 30 giây đến 1 phút, nếu máy tính không phát hiệnbất kỳ hình ảnh nào mang tính tiêu cực thì video sẽ được chấp nhận đăng tải

- Vòng do con người kiểm duyệt:

Vòng kiểm duyệt tiếp theo này sẽ diễn ra khi một video có một số lượt xem nhấtđịnh (khoảng 1000 lượt xem đến 10.000 lượt xem tùy trường hợp) Những nhânviên kiểm duyệt của TikTok sẽ chú ý đến những điểm liên quan đến nền tảng vàđem lại lợi ích cho người xem nhiều hơn Theo như nhóm tìm hiểu, TikTok không

ưa chuộng những video quá thuần giải trí hoặc trực tiếp quảng cáo về một sảnphẩm, một dịch vụ (có logo/watermark của sản phẩm, dịch vụ) Điều này cần đặcbiệt lưu ý với những nhà bán lẻ trực tuyến khi lựa chọn TikTok là kênh hỗ trợ choviệc kinh doanh Đồng thời, người sáng tạo nội dung phải lưu ý không để xuấthiện các nền tảng mạng xã hội khác trong video Tuy nhiên, trong một số tìnhhuống vẫn có những video không đủ chất lượng qua được vòng kiểm duyệt này.3.2.1.2 Những định hướng nội dung cho nội dung hay

Những video có cơ hội cao được nhận đề xuất của TikTok thường sẽ cónhững nhóm chủ đề ưu tiên nhất định Một số định hướng về nội dung có thểnhận được sự ưu tiên của TikTok như sau:

- Sự chân thật (Realness)

Sự chân thật được nhắc đến ở đây là sự chân thật, xác thực trong nội dung của video.Những video có tính chân thật càng cao sẽ càng có có khả năng trở nên nổi tiếng hơnnhững video khác Điều khuyến khích ở đây chính là việc những người sản xuất nộidung nên lựa chọn những nội dung gần gũi với cuộc sống, có tính chân thật, tránhhiện trạng “câu view, câu like” Với những nhà bán lẻ nói riêng, những nội dung liênquan đến trải nghiệm và đánh giá sản phẩm có tâm dựa theo vòng kiểm duyệt thứ hai

và đánh giá của người dùng cũng sẽ có cơ hội ưu tiên cao hơn

Một ví dụ có thể nhắc đến là kênh @kienreview90 Kênh này không thực hiện trực tiếp quảng bá sản phẩm nhưng lại lựa chọn việc mua và trải nghiệm những sản phẩm đang nhận được sự quan tâm lớn một cách chân thành và có lợi đến cho khách hàng Nhờ đó, kênh nhận được sự yêu quý từ người dùng và được đề xuất nhiều hơn.

- Tính sáng tạo (Creative)

Định hướng tiếp theo về nội dung là tính sáng tạo Trong định hướng này, chúng ta nên đề cao sự sáng tạo độc nhất và không được sao chép hoàn toàn lại ý tưởng của người khác Với việc thực hiện tốt định hướng này, người bán lẻ không chỉ đóng góp những nội

dung thú vị cho nền tảng TikTok cũng như tăng tính nhận diện cho kênh bán lẻ, từ

đó tăng được cơ hội gặp được khách hàng tiềm năng

- Tính giải trí (Entertainment)

Trên nền tảng TikTok, tính giải trí luôn là thứ thu hút người xem nhất Nhữngvideo hài hước, vui vẻ thường được nhiều người quan tâm chia sẻ rộng rãi Điều nàykhiến thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng Sự gần gũi giữa thương hiệu

và khách hàng sẽ giúp xây dựng mối quan hệ khăng khít hơn Nội dung mang tínhgiải trí thường không liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,nhưng nội dung đó phải thực sự hấp dẫn và thu hút được đối tượng khách hàng tiềmnăng mà bạn đang muốn nhắm tới, tăng khả năng khách hàng bấm vào đường liênkết đến trang bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

- Tính trải nghiệm và kiến thức (Experimental)

Đây là phần định hướng thường dành cho những nhà sáng tạo nội dung muốn chia

sẻ trải nghiệm, kiến thức của mình trong một lĩnh vực cụ thể Hiện nay, đã cónhiều người sáng tạo nội dung lựa chọn hướng đi này và nhận được sự quan tâmcủa đông đảo người dùng khác Đồng thời, với hashtag #LearnOnTikTok, TikTokcũng đã đặt ra một tiêu chuẩn mới cho những video trên nền tảng khi không cònchỉ chú trọng nhiều về mặt giải trí đơn thuần mà những nội dung mang tính giáodục, mang lại giá trị thật sự cho người dùng sẽ được ưu tiên hơn

Với định hướng trải nghiệm về kiến thức, các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng TikTok có thể đăng tải những video đem đến cho khách hàng những kiến thức và trải nghiệm liên quan đến sản phẩm mà mình bán xen kẽ với những video quảng cáo sản phẩm Điều này làm cho khách hàng cảm thấy bị lôi cuốn hơn vì không chỉ đến với kênh

để xem quảng cáo và lựa chọn sản phẩm mà còn tìm được những kiến thức bổ ích.3.2.2 Xây dựng nội dung video đồng nhất

3.2.2.1 Lợi ích của việc xây dựng nội dung video đồng nhất

Nội dung của kênh thể hiện cho sự nhất quán từ đầu đến cuối, mỗi videokhi đăng tải lên cần phải có sự đồng nhất về chủ đề và phong cách Nếu nhữngvideo đăng tải lên có nội dung không đồng nhất về một chủ đề nhất định thì sẽxuất hiện hiện tượng “gãy tệp người xem” vì TikTok sẽ không đề xuất những kênh

có nội dung “thập cẩm” thay vào đấy là những kênh có sự nhất quán về mặt nộidung Vì vậy, xây dựng nội dung video đồng nhất là một phần quan trọng để đạtđược hiệu quả cao cũng như đạt được mục tiêu mà chúng ta đã đề ra

3.2.2.2 Nội dung hình ảnh (Visual)

Phông nền xung quanh, phong cách thời trang, cách thể hiện nội dung của video… gọi chung là Nội dung hình ảnh Để xây dựng được nội dung video đồng nhất, trước tiên bạn cần lựa chọn nội dung hình ảnh phù hợp với đoạn nội dung bạn đang hướng tới và

truyền tải những thông điệp cần thiết cho video của bạn Nội dung hình ảnh ấn tượng về sản phẩm dịch vụ như một cách thuyết phục nhanh chóng đến với khách hàng Đôi khi hình ảnh không cần quá chuyên nghiệp mà nó chỉ cần mô tả thật những gì họ đang xem.3.2.2.3 Người trình bày nội dung video (Key person)

Người trình bày nội dung video là các cá nhân có năng lực đặc biệt như cótài ăn nói, duyên dáng, có lối dẫn thu hút người xem và khiến người xem phải nhớđến Do đó, họ đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của kênh bán lẻ.Nhiệm vụ của họ là trình bày những nội dung đã được đề ra ở phần kịch bản mộtcách chỉn chu để video có sự hoàn hảo về mặt hình ảnh, cũng từ đó truyền đạtđược những nội dung mà kênh muốn truyền tải tới khách hàng và người xem.3.2.2.4 Nội dung cốt lõi (Key message)

Nội dung cốt lõi là thông điệp mà video hoặc cả kênh truyền tải đến mọi ngườivới mục tiêu khiến họ nghe thấy và nhớ đến Thông điệp mà video hoặc kênh truyềntải là sự phối hợp và tổng hợp các yếu tố như ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc, âmthanh nhằm truyền đạt ý đồ của chủ thể đến người xem và khách hàng.Một thôngđiệp cốt lõi hay giúp bạn tăng cường mối liên hệ cảm xúc với khách hàng Chính vìvậy các nhà bán lẻ cần thiết lập một thông điệp cốt lõi đảm bảo rằng thông tin là chínhxác và đúng mục tiêu với kênh hoặc thương hiệu của bạn Từ đó kênh hoặc thươnghiệu có thể lôi kéo nhiều khách hàng về với sản phẩm, dịch vụ của mình

3.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung

3.2.3.1 Xây dựng kịch bản nội dung

Một tòa nhà vững chắc nhờ nền móng tốt thì một video thành công dựa trên một kịch bản hoàn hảo Kịch bản nội dung là nền tảng đầu tiên và cũng là sợi chỉ đỏ định hướng nội dung của toàn bộ video Với ý nghĩa mang tính quyết định đến sự thành công của kênh, vì vậy việc viết kịch bản nội dung giữ một vai trò rất quan trọng Để viết được một kịch bản tốt thì người viết cần có sự sáng tạo, đầu óc tư duy và trí tưởng tượng phong phú để có thể hình dung nên xây dựng video thế nào từ đó đưa ra những ý tưởng thiết thực và độc đáo nhất Một kịch bản tốt là kịch bản đảm bảo được mục tiêu của chủ thể đề ra, bao quát được nội dung video một cách chi tiết nhất, đồng thời tránh sự trùng lặp ý tưởng giữa các kênh đặc biệt là bên phía đối thủ để xây dựng một kịch bản đặc sắc

và hoàn toàn mới lạ, từ đó sẽ gây ra sự tò mò, thu hút khách hàng.

3.2.3.2 Tần suất đăng video

Tần suất đăng video cũng là một khâu quan trọng trong quá trình xây dựng kế hoạch nội dung Sau khi đã có kịch bản nội dung hoàn hảo, xuất sắc, thu hút nhiều người xem, thì tần suất đăng video sẽ quyết định tính ổn định của kênh Không nên đăng quá ít cũng như quá nhiều video, mỗi tuần nên đăng 3-5 video để kênh có được tần suất đăng đầy đủ Về khung giờ đăng video, nếu video của ta đủ hay và đủ sức cạnh tranh với các video khác thì

chúng ta có thể đăng tải video vào các khung giờ vàng như 8h-8h30, 14h-16h, 22h, còn nếu video có nội dung chưa thực sự xuất sắc, chưa đủ sức cạnh tranh thìcác khung giờ như 11h30, 18h30-19h là một lựa chọn hoàn hảo.

20h-3.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống đều là bán hàng đến người tiêu dùngcuối cùng Nói chung mặt hàng nào kinh doanh được trong môi trường truyềnthống cũng kinh doanh được trong môi trường Internet

Dưới sự cạnh tranh khốc liệt với hàng ngàn nhà bán lẻ điện tử trên TikTok, để có thể kinh doanh dài hạn ở nền tảng này thì chắc chắn cần phải có một kế hoạch cụ thể Dưới đây là những bước trong kế hoạch để hoạt động dài hạn trên kênh bán lẻ TikTok.3.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng

Đối tượng chính mà TikTok nhắm đến là lứa tuổi thanh thiếu niên từ 13-24 tuổi và đang có lượng người dùng ngày càng tăng Chính vì vậy mà phần lớn số người dùng Tik Tok đều là giới trẻ, những người năng động, nhạy cảm với công nghệ, luôn nắm bắt được những xu hướng mới, Tuy nhiên, chúng ta không thể tìm thấy các thông tin như tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp, bởi điều này không được ứng dụng hỗ trợ.

Chính vì vậy, để tìm kiếm thông tin về một người nào đó chỉ có thể sử dụng

ID người dùng, tên bài hát, hashtag, video Trong những cách trên, tìm kiếmkhách hàng bằng hashtag là dễ dàng và hiệu quả nhất

Ví dụ: Sản phẩm muốn bán là đồ handmade Chỉ cần nhấp vào thanh Tìm kiếm, rồi

nhập hashtag là #handmade Những video có gắn hashtag này sẽ được liệt kê ngẫu nhiên,

qua đó có thể tìm được những khách hàng đang có niềm yêu thích với sản phẩm.

3.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng

Các chủng loại mặt hàng trong bán lẻ điện tử đa dạng, phong phú hơn rấtnhiều so với môi trường truyền thống Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng sẽ vô cùngkhốc liệt Chính vì vậy, để kinh doanh dài lâu trên các sàn bán lẻ điện tử, cầnchọn ra được những mặt hàng có tiềm năng cao, phù hợp với thị hiếu và xuhướng tiêu dùng của đối tượng khách hàng đang hướng đến

Với hơn 60% người dùng là phụ nữ, cùng với các bạn trẻ đang trong độ tuổi từ 13-24 tuổi (theo Everest Media), những sản phẩm có tiềm năng đối với nền tảng TikTok lúc này: phụ kiện, mỹ phẩm, trang phục, du lịch, các khóa học, bên cạnh đó những sản phẩm bắt trend hay đồ handmade cũng có lượt thu hút vô cùng cao với những đối tượng khách hàng này Ngoài ra, còn có thể linh hoạt thay đổi mẫu mã sản phẩm sao cho thật thu hút,

nhưng phải phù hợp với số vốn của cá nhân cũng như phù hợp với thu nhập củađối tượng khách hàng.

3.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu

hút người quan tâm sản phẩm

Một số cách thông dụng để có một lượng người dùng follow và tương tácvới kênh bán hàng:

Thứ nhất, follow và unfollow: Đây chính là một cách đơn giản và hiệu quả hơn hết

để thu hút sự chú ý của khách hàng, kênh bán hàng chỉ cần bấm theo dõi các tài khoản cá nhân và chờ họ theo dõi lại, sau khi nhận được lượt theo dõi từ người sử dụng thì kênh người bán sẽ tiến hành bỏ theo dõi tài khoản đó Khi làm điều này liên tục, có thể thu hút được sự chú ý cũng như tăng lượng tương tác của các cá nhân đối với kênh bán hàng.

Thứ hai, tạo comment nổi bật: Chọn video có lượt theo dõi nhiều, mới nhất,comment một câu hài hước và kêu gọi sự tương tác của người khác với comment

đó Khả năng cao sẽ thu hút được một lượng người dùng đáng kể quan tâm đến

hồ sơ của kênh bán hàng

Thứ ba, tham gia các thử thách hashtag mới nhất: Các thử thách hashtag do TikTok tạo ra như: hát karaoke tại nhà mùa dịch, #gamedietvirus, #trothanhthantuong,

có thể trở thành những video xu hướng, giúp đẩy lượt tương tác và theo dõi lên cao.

Thứ tư, sử dụng quảng cáo trên TikTok: Với tính năng TikTok for Business,nhà bán lẻ có thể sử dụng tùy chọn quảng cáo khác nhau để tối ưu hóa khả năng ngườidùng có thể xem được những thông tin về sản phẩm Các định dạng quảng cáo mà nhà bán

lẻ trên TikTok có thể lựa chọn bao gồm: Top view Ads, In feed Ads, Branded Hashtag, BrandTakeovers, Branded Effects Cân đối mục tiêu và chi phí sẽ giúp người bán chọn ra loạiquảng cáo phù hợp hoặc cách kết hợp những loại quảng cáo hợp lý nhất

3.3.4 Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng

Khác với việc bán lẻ truyền thống, phải chọn ra địa điểm vật lý có vị trí tiềmnăng, vị trí càng tốt thì càng thuận lợi trong việc tăng doanh thu Để kinh doanh đạthiệu quả trên nền tảng TikTok , ta cần xây dựng một tài khoản bán hàng có độ tươngtác cao và nội dung sáng tạo, thú vị Để có một tài khoản bán hàng có thể hoạt độnglâu dài và có khả năng cạnh tranh, người bán cần đầu tư vào nội dung của từng videosản phẩm Khi quay một video bán hàng lên TikTok cần tiền hành theo các bước sau:

Nội dung của kênh TikTok đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và giữchân người xem Hãy đặt bản thân quyết định nội dung sẽ đăng từ quan điểm của khách hàng và đặt câu hỏi "Họ muốn biết điều gì?", “Điều gì hữu ích cho họ?”v.v… Với rất nhiều video và sức cạnh tranh thị trường trên TikTok, ấn tượngvào những giây đầu tiên là cần thiết để thu hút người xem video.

Ngoài những video giới thiệu sản phẩm, có thể thuê người mẫu hoặc KOL giới thiệu, đánh giá về sản phẩm Hay tương tác với những bình luận, cũng như quan tâm đến chất lượng video của kênh để có một video chất lượng, không gây nhàm chán.

- Viết caption cho nội dung video

Phần mô tả cần đầy đủ thông tin, thông điệp hoặc các chương trình khuyếnmãi hiện có Thêm hashtag liên quan đến kênh, nội dung video và link bán hàng,địa chỉ và cách thức liên hệ

- Đăng video có kế hoạch

Việc tuân theo một lịch trình nhất định về các hoạt động xuất bản video sẽ giúp kênh Tik Tok duy trì lượt tương tác thường xuyên và liên tục nhận được lượt thích mới Cần xem xét thời điểm tải video lên TikTok để duy trì sự ổn định và tăng mức độ tương tác.

3.3.5 Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và quản lý hoạt

động bán hàng.

3.3.5.1 Đánh giá sự quan tâm của khách hàng

Khi bán hàng trên TikTok, chủ kênh có thể xem số lượng người xem của mỗivideo, phản ứng và suy nghĩ của công chúng về video thông qua khu vực bìnhluận Từ đó, ta có thể ước lượng được mức độ quan tâm và xem của khách hàngđối với từng sản phẩm, tốt hay xấu và tiếp tục thay đổi, chỉnh sửa nội dung để đápứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

3.3.5.2 Quản lý hoạt động bán hàng

Quản lý bán hàng có thể được định nghĩa là các hoạt động quản trị của cánhân hoặc một nhóm người trong lĩnh vực bán hàng hoặc những người hỗ trợtrực tiếp cho lực lượng bán hàng nhằm thực hiện việc cung cấp các sản phẩmhoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên cơ sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực củadoanh nghiệp và môi trường kinh doanh có liên quan

TikTok là một nơi có thể tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, tuy nhiên tại đây không có cách thức cụ thể để khách hàng có thể mua được hàng Cần điều hướng khách hàng về các kênh khác như Website, Facebook, Instagram, hay các sàn thương mại điện

tử như Shopee, Lazada, bằng cách gắn link kênh đó ở phần bình luận video Nhưvậy, khách hàng dễ dàng nắm bắt được thương hiệu và sản phẩm kinh doanh.

Không chỉ là mạng xã hội giải trí, TikTok còn được nhiều người đang kinh doanh, bán hàng và các thương hiệu lớn lựa chọn để liên hệ quảng bá sản phẩm củamình Nhưng không phải video nào đăng lên Tiktok cũng có thể làm hài lòng người xem Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng của nó và với nội dung chính trên TikTok là video thì cần biết cách làm một video thu hút, lan truyền và lôi cuốn người xem

3.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo

Hiện nay, có nhiều cá nhân cũng như doanh nghiệp chạy TikTok Ads nhưng không hiệu quả bởi vì chưa có khả năng quản lý chiến dịch quảng cáo TikTok tốt được TikTok Ads Manager (ads.tiktok.com) có tất cả các công cụ để giúp bạn tạo, bắt đầu, quản lý và theo dõi các chiến dịch quảng cáo TikTok của mình theo cách tốt nhất có thể.

3.4.1 Trang tổng quan (Dashboard)

Trang tổng quan luôn cập nhật về dữ liệu quảng cáo TikTok và các thay đổi

về hiệu suất Tại đây, có thể tìm thấy thông tin về các chiến dịch đang hoạt động,chi tiêu ngân sách quảng cáo, hiệu suất quảng cáo trong một khoảng thời gian

Dashboard (Trang tổng quan) của Trình quản lý quảng cáo của TikTok

(Nguồn: TikTok)

3.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign)

Trang Chiến dịch nơi bạn có thể xem các chi tiết nhỏ của tất cả các chiến dịch,nhóm quảng cáo, quảng cáo của mình và quản lý chung Chúng ta hãy xem xét một

số điều chỉnh cần xem xét khi lọc, tùy chỉnh và xem dữ liệu của bạn tại đây

Trên trang, bạn có thể xem tất cả các kết quả quảng cáo, được sắp xếp từ trên xuốngdưới

Bạn có thể lựa chọn các mục ở phía trên như Campaign, Ad Group (Nhómquảng cáo), hoặc Ad (Quảng cáo); rồi chọn View Data (Xem dữ liệu) để thấy sốliệu hoạt động cũng như phân tích khách hàng chi tiết của từng quảng cáo

Dữliệu chi tiết cho từng quảng cáo của trang (Nguồn: TikTok)

Có thể tạo bảng dữ liệu theo hai bước:

• Chọn khoảng thời gian

Phân tích quảng cáo TikTok trong khoảng thời gian mong muốn (Nguồn: TikTok)

• Sau đó, chọn một số tiêu chí trong danh sách bên trái để phân tích

Chọn tiêu chí đánh giá hiệu quả quảng cáo (chi phí, CTR, ) (Nguồn: TikTok)

3.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager

Giờ đây ta hoàn toàn có thể xem các biến động tỷ số và điều chỉnh quảng cáongay trên ứng dụng TikPage - Ads Manager Ta sẽ không còn phải ôm laptop cả ngày.Ứng dụng sẽ giúp việc quản lý quảng cáo trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

TikPage giúp ta tiết kiệm hàng chục đến hàng trăm USD mỗi ngày bằngcách kiểm soát mọi biến động của các chỉ số hoạt động và điều chỉnh quảng cáotrên ứng dụng mọi lúc mọi nơi

• Quản lý nhiều tài khoản

Quản lý nhiều tài khoản TikTok Ads trên cùng ứng dụng Ta cũng có thể chia nhóm các tài khoản theo dự án để theo dõi báo cáo dễ dàng

Tính năng ứng dụng

(Nguồn: tikpage)3.5 Ứng xử trên kênh bán lẻ điện tử

Đối với kinh doanh bất kỳ ngành hàng nào, điều quan trọng nhất là tôn trọngnhững trải nghiệm, cảm xúc của khách hàng, kinh doanh trên môi trường Internetcũng vậy Cách mà mỗi doanh nghiệp hay nhà bán lẻ điện tử ứng xử với người dùngcũng như khách hàng của mình là một trong những yếu tố mang tính quyết định đếnthành công của việc bán hàng Sau quá trình thảo luận, nhóm đã đề xuất những điềucần thiết cho nhà bán lẻ điện tử khi ứng xử trên môi trường trực tuyến

Thứ nhất, tương tác lịch sự với người dùng: Thông qua việc trả lời bình luậncủa mọi người dưới mỗi video, bình luận tiếp tục câu chuyện bằng những câu từ lôicuốn,hài hước nhưng không thiếu phần tôn trọng, chân thành Đây là cơ hội để tạo ấntượng với khách hàng, thúc đẩy họ tham khảo sản phẩm của kênh bán lẻ

Thứ hai, phản hồi thắc mắc khách hàng nhanh chóng, đúng trọng tâm: Luôn đặt bản thân trong vị trí của người mua hàng, chào đón nhiệt tình, niềm nở với sự nhẫn nại và nhã nhặn Phản hồi câu hỏi khách hàng một cách nhanh chóng Theo nghiên cứu từ công ty Lithium Technologies cho thấy, 53% người dùng sử dụng khi đăng một thông điệp trên mạng

xã hội cho một cửa hàng nào đó đều mong muốn được phản hồi trong vòng 1 giờ.

Do đó, nếu rút ngắn được khoảng thời gian trả lời này sẽ giúp kênh bán lẻ có thể tạo ra được những giá trị riêng biệt cho thương hiệu, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thứ ba, giới thiệu đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ: Trung thực chính là phẩm chất quan trọng nhất của người bán hàng Khách hàng luôn ưu tiên những kênh bán hàng sử dụng hình ảnh thật của sản phẩm, có những mô tả rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm đó Qua đó, người mua có thể cân nhắc, đưa ra những quyết định đúng đắn khi lựa chọn mua sản phẩm Hạn chế tối thiểu những trường hợp hoàn hàng, không nhận hàng Ngoài ra, còn có thể nâng cao chất lượng của kênh bán hàng.

Thứ tư, duy trì thông tin tài khoản, cung cấp thông tin chính xác: Hiện nayTikTok cho phép kết nối với Facebook Instagram, Youtube, Twitter Người bán có thểchia sẻ video TikTok của mình trên những nền tảng mạng xã hội khác hoặc gắn linkFacebook, Instagram lên video TikTok để điều hướng họ sang kênh bán hàng Chỉnên sử dụng một thương hiệu cố định ở tất cả những nền tảng bán hàng, giúp kháchhàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, đồng thời giúp người bán kiểm soát tốt hơn sốlượng đơn hàng của mình Cập nhật chính xác địa chỉ, số điện thoại của người bán,

để gia tăng sự tin tưởng, hỗ trợ kịp thời những thắc mắc của khách hàng

Thứ năm, tuân thủ các luật hiện hành và các chính sách của TikTok: Một sốnhững luật và chính sách cần lưu ý khi ứng xử trên nền tảng TikTok mà ngườibán lẻ điện tử cần quan tâm như sau:

- Không đăng, tải lên, phát trực tuyến hoặc chia sẻ những nội dung phạm tội, hành động bị pháp luật không cho phép

- Không vi phạm những tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok

- Tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ, rõ ràng các luật hiện hành và chính sách bán hàng của các nền tảng mạng xã hội

C KẾT LUẬNThị trường bán lẻ điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung ở ViệtNam đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi mỗi nhà bán lẻ hay doanh nghiệp cần phảinhạy bén trong cách tiếp cận mới đến với thị trường, đặc biệt là thông qua những nềntảng trực tuyến Đây là cách mà doanh nghiệp cũng cần thực hiện nhằm chiếm được

ưu thế so với những đối thủ cạnh tranh với mình Hoạt động kinh doanh trực tuyếncủa các doanh nghiệp hiện nay không chỉ còn đừng lại hoạt động trên những sànthương mại điện tử truyền thống hay những trang web của riêng doanh nghiệp mà đã

mở rộng sang nhiều trang mạng xã hội TikTok cũng là một trong số những mạng xãhội nổi tiếng có dịch vụ hỗ trợ người bán lẻ trực tuyến vô cùng đắc lực

Để tiến hành hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến, người ra sử dụng TikTokfor business nhằm tối ưu khả năng quảng cáo qua các video Người bán lẻ trựctuyến được hỗ trợ rất nhiều nhưng cũng cần có chiến lược riêng của mình từcách xây dựng nội dung video đến giám sát bán hoạt động quảng cáo và hỗ trợkhách hàng về sau Mỗi công đoạn đều cần sự cẩn thận và chỉn chu từ phíangười bán để đạt hiệu quả cao nhất trong bán lẻ điện tử

Bài thảo luận trên đây là thành quả tìm hiểu, nghiên cứu khẩn trương và chấtlượng của nhóm cũng như từ việc tiếp thu kiến thức và chỉ dẫn của giảng viên vềhoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay Trong khuôn khổ bài thảo luận, nhóm mongmuốn đưa đến cho người đọc những kiến thức khái quát nhất về thực trạng bán lẻtrực tuyến và những bước để xây dựng và duy trì một kênh bán lẻ trực tuyến quaTikTok Bài thảo luận còn nhiều thiếu sót do hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệmnên nhóm rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ giảng viên và các bạn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

D NGUỒN THAM KHẢO

1 Trà Thị Thảo (2021), Tạp chí Tài chính, Ứng dụng thương mại điện tử phát triển bán lẻtrực tuyến trong thời đại công nghệ 4.0,

ban-le-truc-tuyen-trong-thoi-dai-cong-nghe-40-335995.html?

https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/ung-dung-thuong-mai-dien-tu-phat-trien-fbclid=IwAR11vwuSFB6K8D7-TroHSjLzYxzQveurp4PNB3j8vRvtAnI-uwv6TYBdW9s

2 Hằng Hà (2019), Vietnambiz, Bán lẻ điện tử (Electronic Retailing) là gì? Ưu và nhượcđiểm của bán lẻ điện tử, https://vietnambiz.vn/ban-le-dien-tu-electronic-retailing-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ban-le-dien-tu-20191007115548584.htm

3 Lương Hạnh (2021), Marketing AI, Tik Tok là gì? Tất tần tật về Tik Tok có thể bạn chưa biết, https://marketingai.admicro.vn/tik-tok-la-gi/

4 The Cont and Company, 10 thống kê ấn tượng về TikTok không thể bỏ lỡ năm 2021,

the-bo-lo-nam-2021.html

https://thecontandcompany.com/thong-tin-khoa-hoc-tiktok/10-thong-ke-an-tuong-ve-tiktok-khong-5 5Smedia, 27 con số thống kê về TikTok không phải marketer nào cũng biết,

campaign?fbclid=IwAR1sObm65Cz5XW9sokPcA4S1EugP9Gn8wei57lCH5_f9jvIYWZ fMJCA0kNw

12 TikPage.com

13 Thương Nguyễn (2021), Sapo, Hướng dẫn bán hàng trên TikTok nổ trăm đơn chỉ với

4 bước đơn giản, https://www.sapo.vn/blog/cach-ban-hang-tren-tiktok

14 TikTok, Tiêu chuẩn Cộng đồng, https://www.tiktok.com/community-guidelines?lang=vi#32