Là một sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, nhóm 1 chúng em xin lựa chọn đề tài “Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trường du lịch ấm trở lại, hãy thiết kế một tour du lịch đến một địa da
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch
BÀI THẢO LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài: Giả dụ dị ch Covid-19 kết thúc, thị trườ ng du lịch ấm trở l ại.
Hãy thiết kế một tour du lịch đến một địa danh bất kỳ và trình bày quy trình đặt tour du lịch thông qua website mà từ bước đặt tour đến
bước thanh toán không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng.
Nhóm thực hiện: 01 Lớp họ c phần: 2184PCOM0111 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Việt Hưng
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1
STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Ghi chú
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Thời gian: 15 giờ ngày 13 tháng 11 năm 2021 đến 16 giờ cùng ngày
Thành viên tham gia: 6/9 thành viên tham gia
- Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh; Lâm Phương Anh
- Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm)
Hình thức: Họp online trên Google Meet
Nội dung thảo luận: Xây dựng ý tưởng, dàn ý, phân công nhiệm vụ.
Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực
Ký tên
Nhóm trưởng
Đỗ Phương Anh
Trang 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Thời gian: 20 giờ ngày 22 tháng 11 năm 2021 đến 21 giờ 30 phút cùng ngày
Thành viên tham gia: 7/9 thành viên tham gia
- Sinh viên vắng mặt: Chu Minh Bảo Anh; Nguyễn Thị Quỳnh Anh
- Chủ trì: Đỗ Phương Anh (Trưởng Nhóm)
Hình thức: Họp online trên Zoom
Nội dung thảo luận: Tổng duyệt word, powerpoint, thuyết trình
Đánh giá: Các thành viên tham gia đóng góp tích cực, nhiệt tình
Ký tên
Nhóm trưởng
Đỗ Phương Anh
Trang 5MỤC LỤC
A MỞ ĐẦU 6
B NỘI DUNG 7
I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7
1.1. Tour du lịch 7
1.2. Thiết kế tour du lịch 8
1.3. Thanh toán điện tử 9
II THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG 10
2.1. Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel 10
2.1.1 Tổng quan về Vietravel 10
2.1.2 Ưu điểm của Vietravel 11
2.1.3 Thành tích, giải thưởng của Vietravel 12
2.2 Thiết kế một chương trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long 13
2.2.1 Thị trường khách du lịch 13
2.2.2 Thị trường cung 13
2.2.3 Ý tưởng cho tour du lịch 14
2.2.4 Xây dựng lịch trình tour 15
2.2.5 Giá cho tour du lịch 15
2.2.6 Lịch trình cụ thể tour du lịch 18
III QUY TRÌNH ĐẶT TOUR DU LỊCH THÔNG QUA WEBSITE, APP 22
3.1 Sơ đồ quá trình đặt tour 22
3.2 Cách đặt tour trực tuyến 22
3.3 Cách thanh toán 24
C KẾT LUẬN 25
D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
Trang 6A. MỞ ĐẦU
Ngày nay khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang được đầu tư phát triểnvới xu hướng tự động hóa và trao đổi dữ liệu trong công nghệ sản xuất, việc thamgia thị trường giao dịch mua bán hàng hóa truyền thống cũng đang dần được thaythế bằng thương mại điện tử và ngày càng phát triển mạnh mẽ Năm 1997, sựxuất hiện của thương mại điện tử tại Việt Nam mang lại vô vàn lợi ích cho xã hội,ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển nền kinh tế của nước nhà
Trong thế kỉ XXI - thế kỉ của công nghệ số, việc sử dụng công nghệ thông tin vàtin học hóa được coi là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả trong cuộc chạyđua của các chính phủ, tổ chức cũng như các công ty, tập đoàn ở đa dạng quy mô Nóđóng vai trò quan trọng, có thể tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ từ đó ngày cànghoàn thiện để đáp ứng yêu cầu của xu hướng Website riêng là nhu cầu thiết yếu đểcác công ty, tổ chức hay cá nhân xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin và tiếp cậnkhách hàng tiềm năng một cách vô cùng hiệu quả trong thời đại ngày ngay Thông quanhững website này, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ tiếp cận với kháchhàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, khắc phục được những điểm yếu mà phươngthức giao tiếp truyền thống thường gặp phải
Là một sinh viên khoa Khách sạn – Du lịch, nhóm 1 chúng em xin lựa chọn đề
tài “Giả dụ dịch Covid-19 kết thúc, thị trường du lịch ấm trở lại, hãy thiết kế một tour
du lịch đến một địa danh và trình bày quy trình đặt tour du lịch thông qua website mà
từ bước đặt tour đến bước thanh toán không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng” là nộidung thảo luận trong học phần Thương mại điện tử căn bản này
Trong quá trình nghiên cứu và trình bày, chúng em còn nhiều thiếu sót.Mong thầy và các bạn góp ý để chúng em có thêm kinh nghiệm và khắc phục trongnhững bài thảo luận sau Chúng em chân thành cảm ơn!
Trang 71.1.2 Sự hình thành tour du lịch
Vào những năm 1940-1950, các tour du lịch trọn gói chỉ phục vụ người giàu
có muốn khám phá thế giới Thomas Cook, người sáng lập ra đế chế du lịch huyhoàng một thời đã tổ chức chuyến đi đầu tiên của mình vào năm 1841 Chuyến dulịch đầu tiên này của ông kéo dài vỏn vẹn 20 km Bốn năm sau đó, Cook mở báncác chuyến du lịch ra châu Âu
Vào thập niên 60 này, người ta cũng chứng kiến bùng nổ của những kỳ nghỉtrọn gói Nhiều công ty lữ hành nổi tiếng thế giới lần lượt ra đời như Clarksons,Horizon, Cosmos, Riviera, Lord Brothers (đến nay có một số đã phá sản) Khi đó,dòng máy bay Boeing 737 được đưa vào để phục vụ các kỳ nghỉ trọn gói và Britannia
là hãng hàng không tiên phong trong lĩnh vực này Sau đó, tập đoàn truyền thôngThomson đã mua lại Skytours, Britannia, Riviera và sự sáp nhập này đã mang lạichuyên nghiệp, ổn định trong việc điều hành các kỳ nghỉ trọn gói
Đến những năm 1970, ngành công nghiệp du lịch mới có bước ngoặt lớn,khi những cái tên hàng đầu như Harry Goodman của hãng Intasun hay TomGullick của Clarksons mở ra kỷ nguyên mới của du lịch giá rẻ Các kỳ nghỉ trọn góikhông còn "độc quyền" bởi những du khách giàu có nữa Các hãng lữ hành đãtiến tới phân cấp khách hàng thấp hơn
Các hãng lữ hành hăm hở bước vào thiên niên kỷ mới với sự tự tin về một ngành công nghiệp du lịch phát triển huy hoàng Nhưng rồi vụ tấn công khủng bố 11/9/2001 ở
Trang 8Mỹ đã gây sụt giảm toàn cầu trong việc đi du lịch Sau đó phải kể đến việc gia tăngđặt phòng khách sạn, đặt vé qua internet thay vì qua các công ty lữ hành Các nhàđiều hành tour lúc đó mới nhận ra rằng, sự phát triển của các hãng hàng không giá rẻthực sự là một mối đe dọa Họ liên tiếp mở thêm các đường bay mới, tới các khu nghỉmát nổi tiếng Và mọi người dần không cần đến những tour du lịch, hay các kỳ nghỉtrọn gói nữa Nhiều hãng lữ hành bán tour trọn gói lao đao, nhưng hàng trăm công ty
lữ hành nhỏ và chuyên nghiệp lại kiếm sống tốt sau những thay đổi này
Dù mọi thứ thay đổi, các kỳ nghỉ trọn gói, theo đánh giá từ các ông lớn trong ngành du lịch ở Anh, vẫn mang lại cho du khách sự an toàn hơn việc du lịch tự túc Khi gặp sự cố như dịch bệnh, các chuyến bay bị hủy, khách hàng chỉ có thể được hoàn tiền từ các hãng hàng không, nhưng phòng khách sạn đã đặt thì không Hoặc việc được hoàn tiền sẽ trở nên khó khăn hơn Tuy nhiên, nếu mua một tour trọn gói thì các hãng lữ hành có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi của khách hàng, và số tiền khách đã bỏ ra hiếm khi bị mất đi.
ở và vui chơi, an toàn và kết được nhiều bạn mới,
Thị trường du lịch ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tham quan, nghỉdưỡng của khách du lịch cũng biến đổi không ngừng Để có một hành trình khiếnkhách hàng hài lòng, mang lại trải nghiệm đúng nghĩa và ghi nhớ thương hiệu củacông ty Nhất định công ty đó phải có một chiến lược đặc biệt để xây dựng cáchthiết kế những tour du lịch đảm bảo hấp dẫn, mới mẻ và chuyên nghiệp
1.2 Thiết kế tour du lịch
Hiện tại, rất nhiều công ty lữ hành nhận thức được nhu cầu đi du lịch bằng tour có sẵn của du khách nên đã nhanh chóng đầu tư nhắm vào phân khúc khách hàng tiềm năng,
Trang 9có thu nhập ổn định, họ thiết kế các tour du lịch ngắn ngày, dài ngày, trong nước
và thậm chí là quốc tế Với những công ty còn hạn chế về thương hiệu và quy môthì rất cần thiết “tô điểm” thêm những điều mới mẻ, độc lạ vào các tour du lịch củamình Cách thiết kế một tour du lịch chính là một giải pháp để các công ty lữ hành
có thể cạnh tranh, thu hút khách hàng về phía mình
1.2.1 Tiêu chí thiết kế tour du lịch
- Về nội dung: Để một tour du lịch có thể tiếp cận và hấp dẫn được mức độquan tâm của khách hàng thì bản thân tour du lịch đó phải có nội dung phù hợp hoặc tươngứng với nội dung về nhu cầu du lịch Lấy một ví dụ đơn giản về sự không phù hợp giữa nộidung nhu cầu du lịch và nội dung tour như sau: Công ty N có ý tưởng về tour du lịch với địađiểm mới lạ, mang tính trải nghiệm và khám phá nhưng nhu cầu lại không phù hợp với phânkhúc khách hàng đã có tuổi, cần sự nghỉ ngơi và nhẹ nhàng
- Về tính khả thi: Tính khả thi được thể hiện ở cả phần cầu và cung, nghĩa
là tour du lịch đó được thiết kế phải có khả năng thực hiện được cho cả hai chủ thể chính
đã đề cập ở trên Chẳng hạn như: Một công ty lữ hành cung cấp tour du lịch với thông tin
“Tour Hà Nội, Ninh Bình, Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm” Tuy nhiên dễ dàng nhận ra các điểmđến trong tour này khá cách xa nhau, trong khi thời gian hạn hẹp, không phù hợp với cácđối tượng du khách là gia đình, có con nhỏ
1.2.2 Các bước thiết kế tour
- Xác định mục đích và ý tưởng cho tour du lịch
1.3 Thanh toán điện tử
1.3.1 Khái niệm
Trang 10Thanh toán điện tử là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thôngtin, trong đó sử dụng môi trường nối mạng để truyền các thông tin điện tử, chứng
từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả
1.3.2 Các hình thức thanh toán điện tử
- Thanh toán bằng ví điện tử ( VN pay, Momo, )
- Thanh toán qua thiết bị điện thoại thông minh ( Mobile Banking, QR code )
II THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH HÀ NỘI – HẠ LONG
2.1 Giới thiệu doanh nghiệp cung cấp tour du lịch - Vietravel
2.1.1 Tổng quan về Vietravel
Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên Công
ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên vớitên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếngAnh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thịGiao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)
Trải qua 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã ghi dấu ấn củamình với thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống” Những giá trị mà Vietravel luôn
nỗ lực hướng đến là: Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội
Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tậptrung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không;thương mại - dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành
đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũngchứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng
TẦM NHÌN: Đưa Vietravel Holdings trở thành một giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người dân Việt Nam
Trang 11SỨ MỆNH: Người tiên phong
GIÁ TRỊ CỐT LÕI: • Tính chuyên nghiệp
2.1.2 Ƣu điểm của Vietravel
Đa dạng về sản phẩm và chất lượng tốtVietravel là doanh nghiệp nhận được sự quan tâm của khách hàng vì Vietravelcung cấp hàng nghìn tour du lịch cả trong nước và ngoài nước Khách hàng có thể dễdàng tìm kiếm và tham khảo Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm kiếm trụ sở chínhhay các văn phòng đại diện có mặt trên 40 tỉnh thành khắp cả nước, đi kèm với đó làrất nhiều chương trình khuyến mãi Mục tiêu mà công ty du lịch Vietravel hướng tới là
sự hài lòng nên công ty thường tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng để có thểphát triển dịch vụ mức tốt nhất Chính vì lẽ đó mà khách hàng có thể thấy rằng mỗidịch vụ từ cao cấp đến bình dân tại Vietravel luôn đem đến sự hài lòng, thoải mái.Mức giá luôn tốt
Không như những công ty dịch vụ khác, vào ngày lễ tết hay ngày nghỉ thìgiá dịch vụ luôn tăng cao Ở Vietravel ngược lại, kể cả ngày thường hay lễ tết thìcông ty luôn bình ổn giá mà chất lượng luôn duy trì ổn định Nguyên nhân củaviệc này chính là lượng khách hàng của công ty rất đông và đều đặn, công ty vẫnluôn duy trì mức giá cạnh tranh hơn những công ty khác Ngoài ra thì công ty lữhành Vietravel còn hợp tác với các khách sạn, nhà nghỉ, hay các hãng hàngkhông nên cho dù có vào thời gian cao điểm đi chăng nữa thì khách hàng vẫn cóthể nhận được mức giá tốt nhất nhưng vẫn có thể đảm bảo được chất lượng
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng
Nếu như là khách hàng thân thiết của công ty, khách hàng sẽ luôn được ưu tiên sử dụng các gói ưu đãi để có thể gia tăng tối đa quyền lợi của mình cùng với những chương trình giảm giá tại hệ thống liên kết Win Together Cũng có thể nói đây là một trong các công ty
lữ hành đầu tiên có sự liên kết cùng với các tổ chức tài chính hay các ngân hàng
Trang 12để có thể hỗ trợ cho khách hàng qua các chương trình ưu đãi ví dụ như: Mua tourtrả góp lãi suất 0%, thẻ đồng thương hiệu,… cùng với rất nhiều chương trìnhkhuyến mãi khác lên đến 10 tỷ được triển khai trong năm Chính nhờ những điềunày mà luôn tạo ra được sự khác biệt so với những công ty khác trên thị trường.Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm
Từ đội ngũ lãnh đạo cho đến bộ máy nhân viên đều tham gia cống hiến hếtsức nhiệt tình và chuyên nghiệp bằng tất cả tình yêu và niềm đam mê mong muốnđem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng
2.1.3 Thành tích, giải thưởng của Vietravel
Giải thưởng của nhà nước:
Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014Huân chương Lao động hạng nhì do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng
ba (hai lần trong các năm 2005, 2006)
Huân chương Lao động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng năm 2011 Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014
Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 - 2009 của VCCI và Nielsen bình chọn
"Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006
“Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008
Giải thưởng quốc tế:
"Những người bạn của Thái Lan" do Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 2004
TTG travel Awards 2011, 2012, 2013, 2014,2016
Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014
Trang 13Giải thưởng du lịch thế giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” và “Vietnam’sLeading Travel Agency - 2013, 2014, 2015 , 2016 , 2017, 2018, 2019 - World’s Leading Group Tour Operator 2019
2.2 Thiết kế một chương trình du lịch: Tour Hà Nội - Hạ Long
2.2.1 Thị trường khách du lịch
Theo nhận định của các chuyên gia, dự báo trong 6 tháng cuối năm 2021,dịch Covid-19 tiếp tục có những diễn biến phức tạp, ảnh hưởng đến kinh tế - xãhội nói chung và ngành du lịch nói riêng Hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnhQuảng Ninh tiếp tục có những khó khăn, lượng khách đến sẽ giảm, chưa có khảnăng đón khách quốc tế đến Việt Nam
Nếu trong 6 tháng, tình hình dịch bệnh được kiểm soát tốt, dự báo lượngkhách tham quan, lưu trú trên Vịnh Hạ Long sẽ đạt từ 1-1,1 triệu lượt; khách thamquan Bảo tàng Quảng Ninh đạt 150.000 lượt; khách tham quan Khu di tích danhthắng Yên Tử đạt 140.000 lượt Tổng số tiền miễn giảm 100% phí tham quan cácđiểm đến trên cho gói kích cầu dự kiến là 258 tỷ đồng
Với những yêu cầu phòng, chống dịch Covid-19 nghiêm ngặt trong giai đoạnnày, các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch phục hồi hoạt động theo cơchế chủ động tầm soát dịch bệnh Covid-19; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ,xây dựng các sản phẩm ưu đãi, hấp dẫn đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội tỉnh
Để đón đầu sự ấm lên của thị trường du lịch, nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch tại Quảng Ninh đã tung ra nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn Như tại khách sạn