Thảo luận nhóm TMU tìm hiểu về ứng dụng shopee và phân tích lợi thế cạnh tranh của ứng dụng thương mại điện tử này so với một ứng dụng khác

Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kếthợp sự thân thiện đặc thù của một sàn thương mại điện tử giữa các cá nhân C2C với cácgiải pháp thanh toán và vận chuyển để

0 0

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THẢO LUẬN

31 Ngô Thị Huệ 19D170225 K55N4 Phần 4.2 & phần 4.3

Tham gia phản biện

outline, phân công nhiệm vụ, phần 4.1, tổng hợp và chỉnh sửaword

Tham gia phản biện

33 Đỗ Thị Thanh Hương 19D130160 K55E3 Phần 3.2 & phần 1

Tham gia phản biện

Làm powerpointTham gia phản biện

35 Nguyễn Thị Hường 19D170300 K55N5 Phần 3.1 & phần I

Tham gia phản biện

Tham gia phản biện

Tham gia phản biện

38 Hoàng Thị Thanh Huyền 19D170226 K55N4 Làm powerpoint

Tham gia phản biện

Tham gia phản biện

40 Nguyễn Thị Huyền 19D170157 K55N3 Phần 3.3 & phần III

Tham gia phản biện

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THẢO LUẬN

38 Hoàng Thị Thanh Huyền 19D170226

39 Nguyễn Thanh Huyền 19D170019

40 Nguyễn Thị Huyền 19D170157

MỤC LỤC

I MỞ ĐẦU 1

II NỘI DUNG 1

1 Tổng quan về Shopee 1

1.1 Lịch sử hình thành Shopee 1

1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam 2

2 Tìm hiểu về ứng dụng Shopee 3

2.1 Mô hình kinh doanh Shopee 3

2.1.1 Mục tiêu, giá trị của Shopee 3

2.1.2 Phân khúc khách hàng của Shopee 4

2.1.3 Mô hình doanh thu Shopee 5

2.1.4 Cơ hội và chiến lược thị trường 8

2.1.5 Đội ngũ quản trị Shopee 13

2.2 Phương thức và quy trình thanh toán của Shopee 14

2.3 An toàn và bảo mật 15

2.3.1 Đảm bảo an toàn giao dịch 15

2.3.2 Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 15

3 Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada 18

3.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất - Hoạt động R&D 18

3.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu - Hoạt động cung ứng đầu ra 23

3.3 Nguồn lực về công nghệ và tài chính - Hoạt động marketing và bán hàng 25

4 Đánh giá và đề xuất sau khi tìm hiểu và phân tích 29

4.1 Ưu điểm 29

4.2 Nhược điểm 31

4.3 Đề xuất giải pháp 33

III TỔNG KẾT 35

I MỞ ĐẦU

Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota, tính đến năm 2019 thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết bị smartphone trên tổng dân

số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Theo báo cáo mới nhất vào tháng 2/2020 thì Việt Nam đã

có 67 triệu người dùng Internet Có thể thấy, độ phủ sóng của Internet ngày càng rộng rãi và

càng được nhiều người tiếp cận Trong thời đại của cách mạng công nghệ 4.0, thương mạiđiện tử càng được nhiều người quan tâm và rất nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển.Việt Nam đang trên con đường hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế cũng không nằmngoài xu thế phát triển đó của thương mại điện tử Đặc biệt, với tình hình Covid-19 hiệnnay, xu hướng mua sắm online qua các sàn thương mại điện tử phổ biến hơn bao giờ hết.Những ứng dụng trên thiết bị di động không những giúp thúc đẩy thương mại điện tử pháttriển mà còn buộc ngành bán lẻ truyền thống phải đầu tư công nghệ để có được lợi thế cạnhtranh Giữa làn sóng xuất hiện các ứng dụng thương mại điện tử ngày càng nhiều, thì liệuđâu là cách mà các sàn cạnh tranh với nhau để trở thành ứng dụng ưu việt nhất? Theo bảngxếp hạng của YouGov Brand Index năm 2019, Shopee đứng thứ ba chỉ sau SamSung vàVietNam Airlines với số điểm được đánh giá lên đến 43,7 Vậy, lý do gì khiến một sànthương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt tại thị trường Việt Nam

đến vậy? Do đó, nhóm 4 quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu về ứng dụng Shopee và phân tích lợi thế cạnh tranh của ứng dụng thương mại điện tử này so với một ứng dụng khác” Từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của

Shopee - một trong những “kênh mua sắm” hết sức quen thuộc với người tiêu dùng ViệtNam hiện nay

II NỘI DUNG

1 Tổng quan về Shopee

1.1 Lịch sử hình thành Shopee

Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam

Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu cácthương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 Nhà sáng lập Shopee là

tỷ phú Forrest Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Ít ai biết rằng công ty

mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất dướitên công ty GARENA

Vào năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mạiđiện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhucầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗtrợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và

an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán Ngay tại thời điểm ra mắt Shopee cùng lúc tấn

công 7 thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines vàVietnam Phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng mua và bánchỉ trong vòng 30 giây Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kếthợp sự thân thiện đặc thù của một sàn thương mại điện tử giữa các cá nhân (C2C) với cácgiải pháp thanh toán và vận chuyển để giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, antoàn, thuận tiện hơn.

1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam

Shopee thành lập từ năm 2015 nhưng đến 8/8/2016 Shopee mới chính thức có mặt tạithị trường Việt Nam Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw, ngườiSingapore Pine Kyaw được biết đến là người trẻ tuổi, vui tính, và không thiếu tài năng.Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh

Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mô hình pháttriển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá nhân với nhau (C2C) Đến nay, Shopee đã

mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall Nơi dành riêng cho các doanhnghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee

Sau 6 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm đượclòng tin của rất nhiều người dùng Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ ChíMinh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới80% người được hỏi đã chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopeengày càng khẳng định sự thống trị của mình

2 Tìm hiểu về ứng dụng Shopee

2.1 Mô hình kinh doanh Shopee

Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall Nơi dànhriêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee Những nămđầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân(C2C) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiếndịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua vàngười bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau

Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kếtnối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho Trái lại,

Shopee còn tạo được hiệu ứng marketing truyền miệng khi sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạngvới dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàngonline tăng lên chóng mặt

Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện

tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - “gã khổnglồ” thương mạiđiện tử vào thời điểm đó

2.1.1 Mục tiêu, giá trị của Shopee

Sơ lược: Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinhdoanh Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanhnghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị,doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: “Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiếnhành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác?” “Những điều gì doanh nghiệp có thểcung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cungcấp?” Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử baogồm: sự cá nhân hoá, biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chiphí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện tronggiao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm

Mục tiêu giá trị càng ngắn gọn, càng đơn giản, càng thể hiện rõ giá trị cốt lõi củathương hiệu Mục tiêu giá trị của Shopee: “Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khaitriển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việckết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thươngmại điện tử.” Là một phần của Sea Group, Shopee chia sẻ cùng giá trị cốt lõi với công ty

mẹ

We Serve: Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa

và dịch vụ của chúng ta Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng vànhững dịch vụ chưa được phục vụ

We Adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của

chúng ta Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn đấu trở thành nhà lãnhđạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó

We Run: Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công trong khi

đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt hơn vàkhẩn trương hơn mỗi ngày

We Commit: Công việc của chúng ta là một sự cam kết Chúng ta cam kết với giá trị

của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình Chúng ta cam kết với nhau Trên hết,chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể

Stay Humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu và chúng ta

không bao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của minh để đạt đượcnhững đỉnh cao mới

Tổng kết: Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng Thương

mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực Shopee có niềmtin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảmxúc vui thích Niềm tin này được truyền cảm hứng và thúc đẩy mỗi ngày tại Shopee

2.1.2 Phân khúc khách hàng của Shopee



 Những khách hàng trung thành

Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của doanhnghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu Việc lắng nghe và làm theo những ýkiến đóng góp của những khách hàng trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họhữu hiệu nhất Đồng thời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh hướng giới thiệu doanhnghiệp với nhiều khách hàng mới Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành sẽ là nhữngtác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp



 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức

độ giảm giá Họ sẽ là những đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồnkho nhanh nhất và vì vậy là một nguồn bổ sung chính vào dòng tiền mặt của doanh nghiệpkhi cần Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho doanhnghiệp vì họ thường có khuynh hướng trả hàng về



 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể Đểkhiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng Nhưng nếu

làm được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những khách hàng trung thành Nên nhớrằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang mộtđối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp của bạn, nên đây là một nhóm khách hàng khá là nhạycảm



 Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên

Những khách hàng này không có một nhu cầu cụ thể nào Họ chỉ vào và chọn một sảnphẩm họ thấy ưng ý và tốt cho mình Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định nhu cầu củamình và có những phản hồi tích cực đối với các đề xuất của doanh nghiệp là một công việckhá thú vị

2.1.3 Mô hình doanh thu Shopee

 Mô hình doanh thu phí giao dịch của Shopee

Hiện tại Shopee đang thu các loại phí bán hàng sau: Phí thanh toán, phí cố định(Shopee Mall), phí dịch vụ

Phí thanh toán: là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn đơn hàng thành công (đơn hàng

nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phídịch vụ/ phí thanh toán/ các loại phí khác (nếu có) Trong mọi trường hợp, người bán chịutrách nhiệm chi trả phí thanh toán

Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ áp dụng mức phí thanh toán mới dành cho người bán,

cụ thể:

1/4 (Đã bao gồm VAT)

Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:

(1) Shopee Pay balance

(2) Shopee Pay Giro: tài khoản ngân

hàng liên kết với Shopee Pay

2.2 %

Phí cố định (Shopee Mall): là phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng được thực hiện

thành công (không tính sản phẩm bị hủy hoặc bị trả hàng/ hoàn tiền) của Shopee Mall, chưabao gồm thuế giá trị gia tăng

Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí

cố định Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau

Phí dịch vụ: Phí này được áp dụng cho người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển

Freeship Xtra Cũng như hai loại phí trên, phí dịch vụ được trừ trực tiếp trên những đơnhàng thành công (không hủy/trả hàng/hoàn tiền) trước khi tiền được chuyển vào ví Shopeecủa người bán Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) trên mỗisản phẩm đối với shop thường Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích sẽ chịu mức phíthấp hơn

 Mô hình doanh thu quảng cáo của Shopee

Shopee sẽ thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa được biết đến như mộtphương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn chỉ với mộtkhoản chi phí nhất định Khi này, người bán sẽ trải qua quá trình lựa chọn một từ khóa đểgắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng của mình lên đầu lượt hiển thị khikhách hàng tìm kiếm cụm từ khóa đó

Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu

Giá thầu của từ khóa có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm cụ thể, lúc tăng lúc giảm

cụ thể: Điểm xếp hạng quảng cáo sẽ quyết định thứ hạng hiển thị quảng cáo của bạn Nếubạn có điểm xếp hạng quảng cáo cao hơn, bạn sẽ có thứ hạng hiển thị tốt hơn (ví dụ nhưquảng cáo của bạn sẽ xuất hiện đầu trang kết quả tìm kiếm hơn) Có 2 yếu tố ảnh hưởng đếnthứ hạng hiển thị quảng cáo:

Giá thầu cho mô ‹t lần nhấp chuô ‹t là mức giá tối đa mà bạn sẵn sàng chi trả mỗi khingười mua nhấp vào quảng cáo của mình:

✓ Giá thầầu càng cao, th h ng hi n th c a qu ng cáo càng caoứ ạ ể ị ủ ả

Giá bạn phải chi trả thực tế sẽ thường ít hơn so với giá đấu thầu, vì hệ thống đã tính

✓

cho bạn số tiền tối thiểu mà bạn cần phải trả để giữ vị trí quảng cáo của mình

Giá thầu thấp nhất cho mỗi loại hình quảng cáo : 200đ cho quảng cáo khám phá,

✓

400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với loại từ khóa chính xác và 480đ với loại từ khóa

mở rộng, 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa chính xác và 600đ với loại từkhóa mở rộng

Mức đô ‹ liên quan sẽ được quyết định bởi:

Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn

Ví dụ, nếu 3 người bán cùng đấu thầu cho một từ khoá:

Giá thầu mỗi Click

Mức độ liên quan

 Thực trạng mô hình doanh thu của Shopee

Mức doanh thu ghi nhận trong năm 2020 của SEA theo công bố mới nhất là 4,4 tỷUSD, tăng 101% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận trước thuế của công ty trong nămqua là 1,3 tỷ USD, tăng 123% so với mức 604 triệu USD vào năm 2019 Mặc dù vậy, mức

lỗ ròng của công ty đã tăng từ 1,46 tỷ USD vào năm 2019 lên 1,62 tỷ USD trong năm 2020.Báo cáo tài chính của SEA cho thấy, thương mại điện tử là đòn bẩy chính cho tăng trưởng

của tập đoàn với mức doanh thu ghi nhận chung là 2,2 tỷ USD, tăng 159,8% so với cùng kỳnăm trước Con số này bao gồm 1,6 tỷ USD doanh thu từ thị trường và 575,4 triệu USD từsản phẩm Doanh thu thị trường chủ yếu gồm phí dựa trên giao dịch và thu nhập từ quảngcáo.

Tại Indonesia, Shopee ghi nhận hơn 430 triệu đơn hàng trong Q4/2020, tăng hơn128% so với cùng kỳ năm ngoái Có mặt tại 6 quốc gia Đông Nam Á, Shopee đã và đangchiếm giữ vị trí số một về lượt truy cập

2.1.4 Cơ hội và chiến lược thị trường

 Thương mại điện tử Đông Nam Á bùng nổ

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company chothấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô 7 tỷUSD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đếnnăm 2025, thương mại điện tử trong nước có thể đạt mức tăng trưởng cao nhất khu vực với34%, chạm mốc 23 tỷ USD

Theo báo cáo của iPrice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử có lượt truy cậpnhiều nhất Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam trong quýIII/2020 Chỉ một năm trước đó, Lazada (của Alibaba) vẫn đứng số 1 ở Philippines,Singapore và Thái Lan, trong khi đó Tokopedia “thống lĩnh” thị trường Indonesia

 Cơ hội phát triển thị trường Thương mại điện tử:

Tình hình đại dịch diễn tiến liên tục đã thúc đẩy mạnh mẽ các doanh nghiệp và ngườidùng chuyển đổi sang nền tảng trực tuyến, đây là xu hướng sẽ tiếp tục diễn ra trong thời kỳbình thường mới Trước bối cảnh này, Shopee - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ởĐông Nam Á và Đài Loan tận dụng nắm bắt cơ hội người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đểđáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí trên Shopee.Trong xu thế Thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Shopee đưa ra 3 nhận định về thịtrường Thương mại điện tử Việt Nam:

Thứ nhất, tăng cường áp dụng thanh toán kỹ thuật số

Thanh toán kỹ thuật số là phương thức giao dịch đang được ưa chuộng trên các sànthương mại điện tử, theo đó, việc ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện

tử sẽ thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm tại các cửa hàng

Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhucầu của người dùng, bao gồm ví điện tử Shopee Pay Theo ghi nhận của Shopee, tổng sốđơn đặt hàng được thanh toán qua ví điện tử Shopee Pay trên toàn khu vực đã tăng trưởnggấp 4 lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhất ở hầu hết các thị trường là nhóm ngườidùng trên 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận của ví Shopee Pay đối với độ tuổithường được xem là khó thích ứng với thanh toán kỹ thuật số.

Trong bối cảnh chính phủ đang hướng tới một xã hội không dùng tiền mặt, tình hìnhdịch bệnh trở thành nhân tố thúc đẩy nhanh quá trình này ở một số khu vực, nơi phần lớncác giao dịch tiêu dùng được thực hiện bằng tiền mặt Dưới tác động của việc giãn cách xãhội và hạn chế di chuyển, người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng chấp nhận thanhtoán kỹ thuật số với mục đích mang lại sự tiện lợi và tính bảo mật cao hơn Bên cạnh sự giatăng trong việc sử dụng ứng dụng Shopee Pay, số lượng cửa hàng là đối tác tại Việt Nam sửdụng hình thức thanh toán qua ví Shopee Pay cũng đã tăng gấp 2 lần trong năm 2020, baogồm những đối tác như 7-Eleven, MyKingdom và Guardian

Thứ hai, dịch vụ hậu cần sẽ dẫn đầu nhờ xu hướng mua hàng online ngày càng tăngTheo khảo sát của Decision Lab được thực hiện trên toàn quốc đã chỉ ra rằng, ngườitiêu dùng Việt Nam đang tiếp cận với nhiều nguồn thông tin hơn

Ngay cả khi người mua tìm hiểu sản phẩm từ các nguồn phi trực tuyến, với 17% xácnhận đã đặt hàng online trong ba tháng qua Biểu đồ bên dưới cho thấy, trong cả ba danhmục còn lại, hai phần ba số người được hỏi cho biết đã mua sắm online sau khi chủ yếunghiên cứu trước trên mạng

Theo Decision Lab

Shopee hỗ trợ các doanh nghiệp mở rộng quy mô và tập trung vào tăng trưởng mộtcách hiệu quả, bằng cách theo dõi toàn bộ quá trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm

cả việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho hàng

Trên toàn khu vực, các thương hiệu và nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng củaShopee bán được nhiều hơn và vận chuyển số lượng bưu kiện nhiều hơn gấp 4 lần so vớitrước đây Vào năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh của Shopee, đã mởrộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm cả người dùng ở khuvực nông thôn

Thứ ba, sự đổi mới trong chiến lược bán lẻ của các thương hiệu và nhà bán hàng

Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) Việt Nam tiếp tục tiến hành khảo sát trên5.000 doanh nghiệp trong năm 2020 để xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2021.Khảo sát của VECOM còn cho thấy gần như 100% DN tham gia khảo sát thườngxuyên sử dụng các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Viber, WhatsApp, Skype vớicác mức độ khác nhau Cụ thể là có tới 62% DN cho biết có trên 50% lao động thườngxuyên sử dụng các công cụ trên (cao hơn một chút so với kết quả khảo sát năm 2019), 23%

DN cho biết có từ 21% - 50% lao động thường xuyên sử dụng và 15% DN cho biết có dưới20% lao động thường xuyên sử dụng

Tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng qua email đang có xu hướng giảm đi trong vài năm trở lạiđây, ngược lại các kênh như website, sàn TMĐT và mạng xã hội đang có xu hướng đượcdùng để nhận đơn đặt hàng tăng lên Kết quả khảo sát năm 2020 cho thấy tỷ lệ DN nhận đơnđặt hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội tăng mạnh hơn hẳn so với các năm trước.

Khi bán hàng trực tuyến trở thành một kênh doanh thu lớn hơn cho các thương hiệu vànhà bán hàng Hiện nay, có hơn 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế và nội địa trên ShopeeMall

Một ví dụ cụ thể, Shopee đã hợp tác với thương hiệu POND’S để tích hợp giải phápcông nghệ làm đẹp được hỗ trợ bởi AI, Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trựctuyến Điều này cho phép người mua hàng trải nghiệm quá trình phân tích chăm sóc da được

cá nhân hóa trực tuyến miễn phí và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn POND’scũng tận dụng những công cụ tương tác sẵn có của Shopee như hình thức livestream đểtương tác với khách hàng mục tiêu của thương hiệu này



 Chiến lược thị trường của Shopee

Với mỗi quốc gia khác nhau, Shopee đều áp dụng một chiến lược ứng dụng riêngnhằm tiếp cận địa phương hóa cao cho từng thị trường Shopee từ khi mới gia nhập thịtrường đến nay đã hướng đến tập khách hàng là giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 vớitiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp hơn bình quân từ 15-25% so với các đối thủ nhưTiki hay Lazada

Về chính sách sản phẩm: Shopee tập trung và việc đa dạng hóa sản phẩm, mẫu mã và

địa điểm bán để đẩy mạnh việc chiếm thị phần trong ngành thương mại điện tử

Về chính sách giá: Shopee tập trung vào việc tối ưu chi phí và giảm giá thấp nhất

bằng cách liên tục đưa ra những ưu đãi về giá cả, chính sách về vận chuyển Có thể kể đếnchương trình khuyến mại sale trong dịp đặc biệt, flase sale trong các khung giờ hay cáccode freeship

Về chính sách phân phối: Tại Việt Nam, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận

chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&TExpress… giúp người mua có thể lựa chọn được đơn vị vận chuyển mong muốn phù hợpvới giá cả và thời gian giao hàng cũng như sở thích và thói quen của người mua Shopee tậptrung vào yếu tố “miễn phí ship” để đánh trúng tâm lý thích “freeship” của khách hàng trongthời gian gia nhập thị trường

Về xúc tiến bán: Shopee thường nhắn đến sự ngắn ngọn, xúc tích dễ đi vào tai và hơn

cả là dễ dàng tiếp cận được người dùng hiện nay như: hỗ trợ người bán hàng làm chươngtrình livestream, đánh giá sản phẩm minh bạch, xây dựng trở thành một kênh marketingtruyền miệng hữu hiệu Lấy gam màu chủ đạo là màu cam, truyền thông bằng cách mời ca

sĩ, nhóm nhạc nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, Cristiano Ronaldo hay nhóm nhạc Hàn QuốcBlackpink Shopee đã thành công trong việc tạo ấn tượng mạnh, ghi nhớ sâu trong lòngkhách hàng

Có thể thấy, với chiến lược thị trường của mình, Shopee đã, đang và trong tương laivẫn hướng đến tập khách hàng giới trẻ có nhu cầu mua các sản phẩm với giá thấp Với sựnhanh nhạy, ứng biến nhanh cùng sự nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác, Shopee đã cónhững thành tích đáng nể chỉ sau một thời gian ngắn gia nhập vào “làng bán lẻ”, khiến cácđối thủ khác đều phải dè chừng

2.1.5 Đội ngũ quản trị Shopee

Để xây dựng nên một doanh nghiệp thành công, không thể nào bỏ qua tầm quan trọngđội ngũ quản trị Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng trong hoạt động điều hành và quảntrị doanh nghiệp Sự thành bại của công ty, doanh nghiệp, tổ chức, phụ thuộc phần lớn vàochính vai trò của nhà quản trị Đối với đội ngũ quản trị sàn Thương mại điện tử Shopee, cónhững đặc điểm cơ bản về kinh nghiệm và kỹ năng như sau:

CEO Shopee Việt Nam - ông Trần Tuấn Anh đã từng chia sẻ: “Trong năm 2020, cơ

hội dành cho các doanh nghiệp trong ngành TMĐT là ngang nhau, bài toán chung là phải làm sao bắt kịp được nhu cầu mua bản online tăng nhanh trong xã hội Sở dĩ chúng tôi có thể vọt lên là nhờ chiến lược quyết định nhanh, thực thi đồng bộ và quyết liệt” Tuy do một

CEO chi nhánh Việt Nam chia sẻ, nhưng chắc hẳn rằng đây chính là chiến lược kinh doanhcủa Shopee nói chung Văn hóa của Shopee: khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sáchquan trọng nào, nhân viên phải quyết đoán thực thi nhanh, không câu nệ tiểu tiết và khôngthắc mắc, bàn cãi hoặc trao đổi qua lại quá nhiều Để có được văn hóa này, Shopee đã phảixây dựng trong thời gian dài và bây giờ hái quả ngọt Ngoài ra, dựa vào kỹ năng và kinhnghiệm của ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “chọn mặt gửi vàng” tìm đúng doanhnghiệp hợp tác cũng rất quan trọng Và, một khi đã có chiến lược, có “đồng đội” việc tiếptheo là sẽ bắt tay vào thực hiện thật nhanh Mọi người chiến đấu trên một chiến trườnggiống nhau, ai có sự chuẩn bị sớm và thực thi nhanh chóng thì sẽ chiếm được phần lớn hơn,ông Trần Tuấn Anh kết luận Cũng theo tiết lộ từ vị CEO này, dù bận rộn cho công việc kinhdoanh - vận hành là thế; song Shopee vẫn quyết định tiến hành tái cấu trúc nhân sự trongnăm 2021 Bởi, theo quan điểm của ông Trần Tuấn Anh, hiện thị trường TMĐT đang tăngtrưởng gấp 3 đến 4 lần những năm trước Covid-19, nếu không cơ cấu lại nhân sự để đón đầu

cơ hội, Shopee sẽ lãng phí mất 1 năm Tôi không thích rơi vào thế bị động hay “nước đếnchân mới nhảy” “Các nhà đầu tư luôn không thích những founder không biết doanh nghiệpcủa mình sẽ đi đâu về đâu trong vài năm tới”, CEO Shopee Việt Nam bàn luận

Tóm lại, có thể tóm tắt về tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh của đội ngũ quản trịShopee trong những cụm từ như sau: “nhìn xa trông rộng”, “đón đầu xu hướng”, “chọn mặtgửi vàng” và luôn luôn sẵn sàng trong mọi tình huống

2.2 Phương thức và quy trình thanh toán của Shopee

Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây vàlựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee

Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhậnkhông có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee

Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee (phiên bản thử nghiệm) hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:

Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiệnphải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee

Bước 3: Người mua thanh toán

Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán

Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơnhàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận

Bước 6: Người Mua nhận hàng

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhậnkhông có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee

2.3 An toàn và bảo mật

2.3.1 Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người bánđăng sản phẩm trên Shopee Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chếtối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điệnthoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm

Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kì ai bằngemail hoặc hình thức liên lạc khác, Shopee không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay

rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internethoặc email.

Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch

vụ giao nhận của Shopee thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nàokhác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấm việc phát tán,truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệthống website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quanpháp luật yêu cầu

2.3.2 Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

 Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee bao gồm: email, sốđiện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên) Đây là cácthông tin mà Shopee cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và đểShopee liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảmbảo quyền lợi cho người tiêu dùng

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụngdịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng sàn giao dịch TMĐTShopee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng

ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

 Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận vàliên hệ có liên quan đến giao dịch tại Shopee.

 Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư phápbao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các tổ chức thẻVisa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụngnào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT Shopee có trách nhiệm hợp tác cungcấp thông tin cá nhân thành viên Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thôngtin cá nhân của thành viên

 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tựthành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhânthành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Shopee

 Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhâncủa mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầuShopee thực hiện việc này

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Banquản trị của ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee Khi tiếp nhận những phản hồi này,Shopee sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viênkhôi phục và bảo mật lại thông tin

Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: cskh@hotro.shopee.com

 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của thành viên trên Shopee được Shopee cam kết bảo mật tuyệt đốitheo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Shopee Việc thu thập và sử dụng thông tin củamỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trườnghợp pháp luật có quy định khác