Page | 17 Đại Học Huế Khoa Du lịch Bài tập Quản trị học Giảng viên hướng dẫn Trương Thị Thu Hà Nhóm Thuận Tiện 1 Nguyễn Thị Mỹ Hằng 2 Trần Thị Lệ 3 Thái Thị Thanh Phương 4 Trần Huyền Thoại Huế, ngày 0.
Trang 1Đại Học Huế Khoa Du lịch
Bài tập Quản trị học
Giảng viên hướng dẫn: Trương Thị Thu Hà
Nhóm Thuận Tiện:
1.Nguyễn Thị Mỹ Hằng
2.Trần Thị Lệ
3.Thái Thị Thanh Phương
4.Trần Huyền Thoại
Huế, ngày 05 tháng 05 năm 2017
Trang 2MỤC LỤC
Contents
Đại Học Huế 1
MỤC LỤC 2
PHẦN MỞ ĐẦU 4
I Lý do chọn đề tài: 4
II Đối tượng nghiên cứu: 4
PHẦN PHÂN TÍCH 5
Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo 5
I Khái niệm về phong cách lãnh đạo 5
1 Khái niệm lãnh đạo 5
2 Khái niệm phong cách lãnh đạo 5
II Các mô hình phong cách lãnh đạo 5
1 Phong cách lãnh đạo độc đoán 5
3 Phong cách lãnh đạo dân chủ 7
3 Phong cách lãnh đạo tự do 8
III Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo 9
PHẦN LIÊN HỆ THỰC TẾ: 10
“Phong cách lãnh đạo thành công của Jack Welch” 10
I Vị thuyền trưởng huyền thoại của GE 10
1 Sơ lược về công ty GE – General Electric 11
2 Vài nét về tiểu sử của Jack Welch 10
3 Tính cách của Jack Welch 11
II Mười hai bí quyết lãnh đạo của Jack Welch 13
1 Lãnh đạo, chứ không phải quản lý 13
2 Khả năng kích hoạt tạo bầu không khí thân tình 13
3 Cải cách quy trình làm việc 13
4 Dám đối mặt với thực tế 14
Trang 35 “Giản dị hóa” nơi làm việc 14
6 Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi 14
7 Tạo cảm hứng truyền tự tin cho nhân viên 15
8 Phá bỏ lề lối làm việc cũ 15
9 Tạo ra môi trường học tập trong công ty 15
10 Gia tăng sự năng động của nhân viên 16
11 Đề cao những giá trị cốt lõi của công ty 16
12 Giảm cường độ hiệu quả quản lý 16
PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA NHÓM VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JACK WELCH 17
Trang 4PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài:
Một gia đình, một tập thể, một quốc gia mà không có người lãnh đạo chẳng khác nào một thân thể không có đầu Gia đình, tập thể, quốc gia ấy không thể tồn tại và phát triển được Chính
vì vậy, khi nói đến sự thành công của một nhóm, một tổ chức ngoài sự đóng góp công sức của các thành viên trong quá trình làm việc để hướng đến kết quả cao nhất chúng ta còn cần kể đến vai trò của những người trưởng nhóm, những người lãnh đạo Tại sao vai trò của một người lãnh đạo lại quan trọng với một nhóm một tổ chức như vậy?
Nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của một nhà lãnh đạo Nhóm chúng em chọn đề tài Phong cách lãnh đạo để phân tích nhằm tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này
2 Đối tượng nghiên cứu:
Phong cách lãnh đạo của Jack Welch – nhà lãnh đạo tài ba của thế kỷ XX.
Trang 5PHẦN PHÂN TÍCH
Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo
I Khái niệm về phong cách lãnh đạo.
1 Khái niệm lãnh đạo
Lãnh đạo là tác động tới động cơ làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt được mục tiêu một cách tốt nhất trên cơ sở phát huy tối đa các khả năng của tổ chức đó thông qua việc tạo điều kiện cho sự tiến bộ và khuyến khích mọi người đóng góp tích cực nhất vào việc hoàn thành mục tiêu
2 Khái niệm phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là tổng thể các biện pháp, các thói quen, các cách thức cư xử mang tính đặc trưng, điển hình và tương đối ổn định mà người lãnh đạo sử dụng trong việc giải quyết các công việc hằng ngày với tư cách là nhà lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo chịu sự chi phối của cả yếu tố khách quan như cơ chế xã hội, pháp luật, truyền thống, tập quán, môi trường, bầu không khí nội bộ lẫn các yếu tố chủ quan như cá tính, trình độ, phẩm chất, đạo đức, tính cách, của chính bản thân nhà lãnh đạo
II Các mô hình phong cách lãnh đạo
1 Phong cách lãnh đạo độc đoán
1.1 Khái niệm
Phong cách lãnh đạo độc đoán còn được gọi là phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành chính xử phạt, phong cách lãnh đạo theo chỉ thị, phong cách lãnh đạo cương quyết Ở đây nhà lãnh đạo sẽ áp đặt nhân viên, các nhân viên nhận lệnh và thi hành mệnh lệnh Nhà lãnh đạo sẽ tập trung hết quyền lực vào tay của mình
Lãnh đạo độc đoán là sự áp đặt công việc với sự kiểm soát và giám thị chặt chẽ Quản trị viên độc đoán thường lấy mình làm thước đo giá trị Họ không quan tâm đến ý kiến của người
Trang 6khác dù là đồng đội hay nhân viên mà chỉ hoàn toàn dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của chính mình Hình thức này thường phù hợp với lối quản trị cổ điển, hoặc khi tổ chức đang trong tình trạng canh tân nội bộ để loại trừ những phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung, vv… Nhất
là khi tinh thần kỷ luật và trật tự của tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi
Phong cách này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà không kèm theo bất kỳ lời khuyên hay chỉ dẫn nào
1.2 Ưu điểm:
Thứ nhất, được nhà lãnh đạo sử dụng thành công trong một tập thể mới thành lập, chưa thiết
lập được nguyên tắc hoạt động… hoặc trong các tập thể đang mất phương hướng hoạt động, không khí trong tổ chức là gây hấn…
Thứ hai, sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào vai trò cá nhân của nhà quản trị Nếu nhà
quản trị giỏi sẽ mang lại nhiều thành công cho tổ chức
Thứ ba, trong các trường hợp khẩn cấp và cần giữ bí mật thì sự độc đoán chuyên quyền của
lãnh đạo đôi khi mang lại những hiệu quả bất ngờ
2.1 Nhược điểm:
Thứ nhất, người lãnh đạo không quan tâm đến suy nghĩ cũng như ý kiến của nhân viên nên
không tận dụng được sự sáng tạo của nhân viên dưới quyền
Thứ hai, quyết định của người lãnh đạo chuyên quyền thường ít được cấp dưới chấp nhận,
đồng tình và làm theo, thậm chí còn dẫn đến sự chống đối của cấp dưới
Thứ ba, với phong cách này, nhân viên ít thích lãnh đạo, hiệu quả làm việc cao hơn khi có
mặt lãnh đạo, thấp khi không có mặt lãnh đạo
Thứ tư, không khí trong tổ chức căng thẳng, nặng nề.
2.2 Áp dụng:
Phong cách lãnh đạo độc đoán rất thích hợp khi có một mệnh lệnh từ cấp trên mô tả những
gì cần phải làm và phải làm như thế nào Phong cách quản lí này cũng thích hợp trong trường hợp các nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kĩ năng cần thiết để hoàn
Trang 7thành công việc Cần độc đoán với những người ưa chống đối, những người không có tính tự chủ, thiếu nghị lực và kém tính sáng tạo
3 Phong cách lãnh đạo dân chủ
2.1 Khái niệm
Là kiểu phong cách được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân chia quyền lực của mình, tham khảo ý kiến cấp dưới, bàn bạc, lắng nghe ý kiến cấp dưới trước khi ra các quyết định
Quản trị viên theo đường lối lãnh đạo dân chủ là người biết tạo ra những cuộc thảo luận giữa đội ngũ để tìm một quyết định chung Một khi đã quyết định dù là ý kiến của bất cứ thành viên nào trong đội ngũ, công tác sẽ được thực hiện theo quyết định đó Lối lãnh đạo này đem lại
sự nhất trí trong tổ chức và giúp cộng tác viên hay nhân viên nắm quyền chủ động trong việc thi hành công tác Nhân viên trong các tổ chức với lối lãnh đạo này thường có cơ hội phát huy sáng kiến cao Do đó, tinh thần làm việc cũng cao và đạt hiệu quả
2.2 Ưu điểm:
Thứ nhất, nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên của mình được phát huy sáng kiến, tham
gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, tạo cho cấp dưới sự chủ động cần thiết
Thứ hai, với phong cách này, nhà lãnh đạo tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá
trình quản lí, nhân viên thích lãnh đạo hơn, năng suất làm việc cao kể cả khi không có mặt lãnh đạo, không khí làm việc trong nhóm cởi mở hơn
Thứ ba, hơn nữa, các quyết định của nhà lãnh đạo được cấp dưới ủng hộ và làm theo.
2.3 Nhược điểm:
Thứ nhất, nếu thiếu tính sắc sảo và kỹ năng phân tích, nhà lãnh đạo sẽ không thể ra được
quyết định đúng đắn
Thứ hai, hơn nữa, nếu thiếu tính quyết đoán, nhà lãnh đạo có thể trở thành người theo đuôi
cấp dưới
Thứ ba, mất nhiều thời gian họp hành, thảo luận và các quyết định đưa ra thường chậm trễ,
dễ bỏ lỡ mất cơ hội
Trang 82.4 Áp dụng:
Thứ nhất, trong một tập thể có bầu không khí tốt đẹp, có tinh thần đoàn kết, có khả năng tự
quản, tự giác cao
Thứ hai, đối với những người có tinh thần tập thể, lối sống tập thể, có tinh thần hợp tác
3 Phong cách lãnh đạo tự do
3.1 Khái niệm
Phong cách lãnh đạo tự do là kiểu phong cách mà nhà lãnh đạo rất ít khi sử dụng quyền lực, cho cấp dưới được tự do Nhà lãnh đạo tạo điều kiện và giúp đỡ nhân viên bằng cách cung cấp thông tin cho họ Ở phong cách này, nhà lãnh đạo cho phép các nhân viên ra quyết định, nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách nhiệm đối với những quyết định được đưa ra
3.2 Ưu điểm
Thứ nhất, mỗi thành viên trong nhóm đều có thể trở thành chủ thể cung cấp những ý tuởng,
ý kiến giải quyết, những vấn đề cốt lõi do thực tiễn đặt ra
Thứ hai, các nhân viên có thể tham gia vào các dự án của tổ chức nên tính sáng tạo được
phát huy tối đa
Thứ ba, phong cách này tạo cho nhân viên sự thỏai mái, tự do, không bị gò bó nên hiệu quả
làm việc cao hơn
3.3 Nhược điểm
Đôi khi tự do quá mức, mỗi người một ý kiến, dẫn đến không thống nhất được ý kiến chung, và có thể dẫn đến mục tiêu chung không được hoàn thành Người lãnh đạo có thể lơ là trong công việc Đây được xem là phong cách nguy hiểm nhất bởi nó làm cho kỷ cương của tổ chức bị lỏng lẻo, mất vai trò người đứng đầu
3.4 Áp dụng
Sử dụng phong cách lãnh đạo ủy thác được sử dụng khi các nhân viên có khả năng phân tích tình huống, xác định những gì cần làm và làm như thế nào Nên dung kiểu lãnh đạo tự do
Trang 9với những người hơn tuổi, những người không thích giao thiệp hay có đầu óc cá nhân chủ nghĩa
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo
Mỗi phong cách lãnh đạo có những ưu, nhược điểm riêng và việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp là rất quan trọng đối với nhà lãnh đạo trong quản lí, điều hành công việc
Việc lựa chọn phong cách có thể phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo: tuổi tác, tính cách, kinh nghiệm, trình độ, năng lực, trạng thái tâm lí, nghề nghiệp, vị trí công tác, đặc điểm ngành nghề và mục tiêu của bản thân họ
Ngoài ra việc lựa chọn phong cách lãnh đạo còn phụ thuộc vào các yếu tố tác động từ bên ngoài: hoàn cảnh lãnh đạo, các tình huống quản trị, văn hóa quản lí của đối tượng, ; dựa trên mối quan hệ với nhân viên và giữa các nhân viên, mức độ sức ép công việc và năng lực làm việc của nhân viên
Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa tính cách cá nhân với môi trường và được biểu hiện bằng công thức:
Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi truờng.
Trang 10PHẦN LIÊN HỆ THỰC TẾ:
“ Phong cách lãnh đạo thành công của Jack Welch ”
I Vị thuyền trưởng huyền thoại của GE
1 Sơ lược về công ty GE - General Electric
- GE là một tập đoàn quốc tế khổng lồ, sản xuất kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực điện máy với tổng doanh thu hàng năm lên đến 130 tỷ USD
- Liên tục có tên trong top-ten các công ty lớn nhất thế giới theo xếp hạng của tạp chí Forbes
- GE hiện có 2 triệu cổ đông, 350.000 người làm việc thường xuyên trên 100 nước
- Được thành lập năm 1892 trên cơ sở sáp nhập giữa hai công ty Thomson-Houston Electric và Edison Electric Light (của Thomas Alva Edison - người phát minh ra chiếc bóng đèn điện kỳ diệu), từ những năm 1980 trở đi, GE càng khẳng định tiếng tăm và vai trò nổi bật của mình với Chủ tịch Jack Welch
Trang 112 Vài nét về tiểu sử của Jack Welch
- Jack Welch sinh năm 1936 tại Salem, Massachusetts Ông tốt nghiệp trường Đại học Massachusetts vào năm 1957 với tấm bằng kỹ sư hóa học, sau đó lấy bằng Thạc sỹ và Tiến sỹ chuyên ngành này tại trường Đại học Illinois vào năm 1960
- Năm 1960, Welch làm việc tại GE với vai trò kỹ sư hóa học cho bộ phận Chất dẻo tại Pittsfield, Massachusetts Ông được bầu là Phó chủ tịch trẻ nhất của công ty vào năm
1972 và được bổ nhiệm làm Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị vào năm 1979
- Vào tháng 12 năm 1980, ông được thông báo có thể điều hành Reginal H.Jones, tháng 4 năm 1981 ông trở thành Chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc điều hành thứ 8 tại tập đoàn có 121 năm lịch sử này
- Dưới sự lãnh đạo của ông, doanh số của hãng đã tăng tới 364% Jack Welch thôi giữ chức
vụ tại GE vào tháng 9 năm 2001
3 Tính cách của Jack Welch
Người ta thấy ở Jack Welch một tính cách cương quyết và cứng rắn Ông nhận thấy bộ máy tổ chức của công ty quá quan liêu, cồng kềnh với nhiều cấp lãnh đạo Năm 1981 nếu như mỗi bộ phận của GE thường có 9 đến 11 cấp độ hành chính thì vào năm 1991, Welch đã cắt xuống còn 4 đến 6 cấp Điều này cho phép ông chuyển giao quyền lực trực tiếp đến các cấp lãnh đạo thấp hơn Chỉ trong vòng chưa đầy 5 năm đầu tiên làm chủ tịch GE, ông đã cắt giảm tổng cộng 180,000 lao động và có doanh thu $12 tỷ Con đường ông đưa GE đi không hoàn toàn bằng phẳng Bán đi một số bộ phận kinh doanh chủ chốt và cắt giảm tới 50% lao động vào những năm 80 đã tạo nên tác động tiêu cực đến tinh thần làm việc sản phẩm không hiệu quả Người lao động phân thành hai thái cực, một phía là khâm phục, kính trọng, phía kia là căm ghét đối với Welch Nhiều tổ chức lao động đã phát ngôn chống đối Welch Joseph F.Egan, Giám đốc nghiệp đoàn lao động điện tử nói : “GE đang có một bệnh dịch -dịch Welch-ese Nó phát sinh do tính tham lam, kiêu ngạo và sự coi thường, khinh miệt người lao động của công ty đó” Nhưng những người kính trọng Welch tin rằng ông đang
Trang 12làm một công việc đặc biệt Họ khẳng định tầm nhìn của Welch và những thay đổi khắc nghiệt mà ông thực hiện chính là những điều mà GE thực sự cần Một phó giám đốc đã mô
tả công ty lúc trước khi có Welch “thông suốt và dễ dự đoán như hệ thống tiêu hoá”, Welch
đã mang đến cho công ty niềm đam mê để thay đổi và một tầm nhìn chiến lược để cạnh tranh trêm một thị trường toàn cầu yêu cầu ngày càng cao trong tương lai Trong những năm
1980, hầu hết những bàn luận tại GE tập trung vào phương thức lãnh đạo khắc nghiệt của Welch Ông dành rất nhiều thời gian và công sức để cố gắng làm cho các giám đốc tại GE
có thói quen đối lập lẫn nhau, từ đó thoải mái hơn khi giải quyết các xung đột Trong báo cáo thường niên năm 1991 của GE, Welch tuyên bố “Chúng ta không thể áp dụng phương thức lãnh đạo mang tính đàn áp hay đe doạ” Điều này báo hiệu một cách thức lãnh đạo tiếp cận theo hướng hoà nhã và vì con người hơn Welch yêu cầu các giám đốc của mình cần “tự tin hơn khi trao quyền cho nhân viên và xoá bỏ ranh giới trong giao tiếp với người cấp dưới” Welch đã dịch chuyển hướng chú trọng quản lý từ mục tiêu cắt giảm chi phí, hợp lý hoá cấu trúc sang mục tiêu hướng đếm giá trị con người Welch khẳng định sự chuyển hướng sẽ không thể diễn ra trước khi thực hiện hợp lý hoá cấu trúc công ty: “Nếu công ty có cấu trúc quá cồng kềnh, những giá trị đó sẽ không thể thực sự giúp công ty phát triển” Trung tâm đào tạo của GE ở Crotonville, New York, đã xây dựng một chương trình đào tạo mang tên “Work-Out” (Tìm ra), chươngt trình này được thiết kế nhằm loại bỏ những việc không cần thiết, trao quyền cho nhân viên và đưa những giá trị doanh nghiệp của GE trở thành nòng cốt của cả tổ chức Những chương trình này đã thực sự phát huy hiệu quả với tác dụng khuyến khích người lao động phối hợp và chủ động trong sản xuất Rất nhiều lãnh đạo của các công ty khác đều tin vào sự thành công trong phong cách lãnh đạo của Jack Welch Ông được lựa chọn là “Giám đốc điều hành giỏi nhất” vào năm 1993
Jack Welch cũng rất kiên quyết và táo bạo với các quyết định chiến lược kinh doanh Để đạt mục tiêu đưa GE trở thành tập đoàn số 1 thế giới, ông đã đề ra phương châm chỉ theo đuổi các sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh mà hãng có khả năng giữu vị trí số 1 hoặc số 2 trên toàn cầu, đồng thời thẳng tay loại bỏ hàng loạt Jack Welch còn tập trung nghiên cứu và phát triển các mặt hàng có tiềm năng khác như thiết bị phụ tùng máy bay, máy móc y tế…