Báo cáo tốt nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đại Á(DaiABank) – PGD Tân Hiệp 2013

Báo cáo tốt nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đại Á(DaiABank) – PGD Tân Hiệp 2013

LỜI MỞ ĐẦU

Trong giai đoạn hiện nay, khi đất nước ta đã có những bước phát triển đáng kểtrên tất cả các lĩnh vực văn hoá đời sống kinh tế xã hội Chính trị ổn định, kinh tế tăngtrưởng bền vững tạo tiền đề cho các hoạt động đầu tư, xây dựng, kinh doanh, buônbán…phát triển, tạo thêm nhiều việc làm góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinhthần cho người dân Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường là những chínhsách khuyến khích hoạt động kinh doanh, không ngừng cải thiện môi trường đầu tư nênngày càng có nhiều doanh nghiệp được thành lập và mở rông quy mô hoạt đông Thịtrường càng phát triển, hàng hóa dịch vụ càng đa dạng, nhu cầu mua sắm, tiêu dungcủa người dân càng cao Vì vậy nhu cầu về vốn cũng tăng lên Các NHTM với lợi thế

về mạng lưới rộng lớn, đối tượng khách hàng đa dạng, nguồn vốn dồi dào, vì thế cácNHTM trở thành kênh cung ứng vốn hữu hiệu cho nền kinh tế và vốn tín dụng ngânhàng trong giai đoạn hiện nay lại đóng một vai trò hết sức quan trọng

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động cho vay trong đời sống xã hộinói chung và đối với toàn hệ thống ngân hàng nói riêng, sau một thời gian thực tập tạiNgân hàng TMCP Đại Á(DaiABank) – PGD Tân Hiệp, được sự giúp đỡ nhiệt tình củacác anh chị CBNV, cùng sự hướng dẫn tận tình của cô Lê Thùy Trang, em đã hoànthành bài báo cáo tốt nghiệp của mình bằng những kiến thức đã học tại trường cũngnhư trong thời gian thực tập tại DaiABank – PGD Tân Hiệp

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN ĐẠI Á & MỘT SỐ QUI ĐỊNH CHUNG CỦA NGÂN

HÀNG

1.1 Lịch sử hình thành phát triển và mạng lưới hoạt động của Ngân Hàng TMCP Đại

Á ( DAIABANK)

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

♦ Giới thiệu chung

Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiA bank) được phép thành lập theo Giấy phépthành lập và hoạt động số 0036 NH-GP ngay 23/06/1993, chính thức đi vào hoạt động

từ ngày 30/07/1993, có hội sở toạ lạc tại số 56-58 đường Cách Mạng Tháng Tám,phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai.Và là ngân hàng cổ phầnđầu tiên hoạt động tại địa bàn tỉnh Đồng Nai

Khởi đầu, Đại Á Ngân hàng chỉ là một Ngân hàng TMCP nông thôn hoạtđộng tại tỉnh Đồng Nai với vốn điều lệ ban đầu là 1 tỷ đồng Năm 2007 có ý nghĩa đặcbiệt quan trọng đối với Đại Á Ngân hàng Đó là việc chuyển đổi từ mô hình Ngânhàng TMCP nông thôn sang mô hình Ngân hàng TMCP đô thị vào ngày 11/10/2007theo quyết định số 2402/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Tạo điều kiện cho Ngân hàng nâng cao năng lực về tài chính, mở rộng mạng lưới hoạtđộng kinh doanh, đủ sức cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ, đánh dấu một giai đoạnphát triển mới của Đại Á Ngân hàng với mục tiêu trở thành một trong những Ngânhàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, từ cơbản đến cao cấp

Sau nhiều lần tăng vốn điều lệ, tính đến nay vốn điều lệ của Đại Á Ngânhàng đạt 3100 tỷ đồng

Được đánh giá là một Ngân hàng có tốc độ tăng trưởng ổn định, luôn đảmbảo hài hòa lợi ích của cổ đông, khách hàng và của cán bộ nhân viên, có trách nhiệmvới cộng đồng xã hội Đặc biệt, trong thời điểm khó khăn vừa qua, DaiABank luônđảm bảo tốt thanh khoản và được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng

bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc trong việc thực hiện biện pháp kiềm chế lạmphát, ổn định kinh tế vĩ mô, đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển sản xuất, đảm bảo ansinh xã hội, góp phần vào sự ổn định của ngành Ngân hàng nói riêng và nền kinh tế nóichung.

Thời gian qua, DaiABank đã đầu tư có chiều sâu về công nghệ, đa dạng cácsản phẩm – dịch vụ, phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard, triển khai hoạt độnggiao dịch ngân hàng trực tuyến, đầu tư Trung tâm dữ liệu dự phòng và Trung tâm chămsóc khách hàng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008trong mô hình hoạt động

Đồng thời, trong năm 2011 DaiABank chính thức ra mắt hệ thống nhận diệnthương hiệu mới với hình ảnh hiện đại và chuyên nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi nhấtcho khách hàng đến giao dịch tại các địa điểm hoạt động của Ngân hàng, luôn xứngđáng với khẩu ngữ “ Điểm tựa thành công” mà trong đó Ngân hàng chính là điểm tựathành công của khách hàng và khách hàng lại là điểm tựa thành công của Ngân hàng

Vì vậy mà vừa qua, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đạị Á (DaiABank) đãvinh dự được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động Hạng Nhì ghi nhận nhữngthành tích hoạt động của Ngân hàng trong giai đoạn 2007 – 2011

Sứ mệnh

 Mang lại lợi ích cao nhất cho DaiABank, cổ đông và xã hội

 Tham gia đóng góp vào sự lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng thuơng mại ViệtNam

 Là người bạn đồng hành, là điểm tựa thành công của khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhucầu vốn hợp lý Vì sự phát triển, vì niềm tin của khách hàng và Ngân hàng

Tầm nhìn chiến lược

Đại Á Ngân hàng hướng đến mục tiêu:

 Trở thành 1 trong 20 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam

 Trong 5 năm từ 2009 – 2014, phấn đấu trở thành 1 trong 10 Ngân hàng hàng đầu vềcông nghệ, dịch vụ

Sơ đồ 1.1: Giá trị cốt lõi của DaiABank

(Nguồn:http://www.daiabank.com.vn/vi/Intro/Su-menh-Tam-nhin-Gia-tri-cotloi.22.aspx )

Hình 1.1: Ngân hàng TMCP Đại Á

(Nguồn:http://images.diadiem.com/Images_DongNai/ImgCongty/

CACH_MANG_THANG_8/174_27-04-2010_1.JPG)

Hội sở: 56-58 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường Quyết Thắng, thành phố BiênHoà, tỉnh Đồng Nai

Tăng vốn đều lệ lên 16 tỷ VND, với sự tham gia của 70 cổ đông trong đó có 02 cổđông pháp nhân là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh đồng Nai vàTổng công ty Tín nghĩa.

Tháng 3, khai trương PGD Tam Phước tại huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai

DaiABank đạt được thành công trong lĩnh vực tài trợ vốn cho các hộ dân doanh ( sảnxuất, thương mại,dịch vụ, nông nghiệp), doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt cho vaytiêu dùng, xây dựng nhà ở và sửa chữa nhà ở

Tăng vốn điều lệ lên 42 tỷ VND với số cổ đông sở hữu vốn là 73

Tháng 10, khai trương chi nhánh Trảng Bom tại huyện Trảng Bom

Hệ thống mạng lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ, phát triển thêm 04 PGD tại ĐồngNai

 Năm 2008,

Ngày 26/02, Chi nhánh TP Hồ chí minh, đơn vị ngoại tỉnh đầu tiên sau khi thực hiệnchuyển đổi mô hình chính thức đi vào hoạt động.

Ngày 19/04, thẻ ghi nợ nội địa – ATM “Chìa khóa đa năng” chính thức được pháthành

Ngày 02/10, khai trương chi nhánh Hà nội – chi nhánh đầu tiên của DaiABank tại khuvực phía Bắc

Cuối năm 2008, DaiABank đạt 21 điểm giao dịch trên toàn quốc

 Năm 2009,

Quý I, DaiABank thăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ VND

Ngày 13/4, phát triển tiện ích “Gứi tiền bằng phong bì qua máy ATM” trên toàn hệthống

Ngày 07/08, chi nhánh Bình dương khai trương hoạt động tại 533 đại lộ Bình Dương –

P Hiệp Thành – TX Thủ Dầu Một – Bình Dương

Đến cuối năm 2009, mạng lưới hoạt động đã lên 35 điểm giao dịch trên cả nước

Tháng 12, tăng vốn điề lệ lên 3.100 tỷ VND

Kết thúc năm 2010, DaiABank có tổng số 51 điểm giao dịch trên cả nước

 Năm 2011

Ngày 28/4, tổ chức đại hội cổ đông nhiệm kỳ 2011 – 2015

Ngày 18/7, khai trương chi nhánh Hàng Xanh – chi nhánh thứ 2 của DaiABank tạiTP.HCM.

Ngày 30/3, chính thức công bố, ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới

Ngày 16/9, khai trương chi nhánh Hải Phòng – chi nhánh thứ 2 của DaiABank tại khuvực phía Bắc

Tính đến tháng 12, DaiABank có 62 điểm giao dịch trên toàn quốc và đang tiến hànhtriển khai ISO 9001:2008 nhằm thực hiện các quy trình sản phẩm dịch vụ chất lượnghơn để ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

vụ bảo lãnh, đại lý bảo hiểm, đại lý thu đổi ngoại tệ,…

Trong nhiều năm qua, Đại Á Ngân hàng luôn đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng chongười dân trên địa bàn Bên cạnh việc chú trọng triển khai các sản phẩm dịch vụ ngânhàng truyền thống như: cho vay mua nhà, bất động sản; huy động tiền gửi tiết kiệm,tiền gửi thanh toán bằng VNĐ, vàng, đại lý thu đổi ngoại tệ; cho vay ngắn hạn, trunghạn và dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân đặc biệt chú trọng đến đối tượng kháchhàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, chi trả,thu tiền mặt,…

1.2 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Đại Á và đặc điểm hoạt động kinh doanh

1.2.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng Đại Á

1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

1.2.2.1 Đối với khách hàng cá nhân

ĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT

PHÒNG KIỂM TOÁN NỘI BỘ

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

VĂN PHÒNG HĐQT

CÁC HỘI ĐỒNG

THAM MƯU

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ

CÁC PHÒNG

BAN NGHIỆP

SGD/CN/PGD/QTK

♦ Dịch vụ tiền gửi

Bao gồm các sản phẩm:

_ Tiền gửi bậc thang

_ Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

_ Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn

_ Tiền gửi tiết kiệm siêu linh hoạt

_ Tiền gửi thanh toán

♦ Tín dụng cá nhân

Bao gồm các sản phẩm:

_ Cho vay tiêu dung

_ Cho vay mua & sửa chữa bất động sản

_ Cho vay cầm cố STK, Giấy tờ có giá, Số dư tài khoản_ Cho vay du học

_ Cho vay sản xuất kinh doanh đồi với khách hàng cá nhân_ Cho vay thấu chi

_ Cho vay mua ô tô thế chấp bằng chính xe mua

♦ Dịch vụ chuyển tiền:

Bao gồm các dịch vụ :

_ Chi trả kiều hối

_ Chuyển tiền trong nước

_ Chuyển tiền quốc tế

♦ Dịch vụ thu đổi ngoại tệ

Bao gồm các loại hình giao dịch:

_ Giao dịch Hối Đoái Giao Ngay (Spot)

_ Giao Dịch Hối Đoái Kỳ Hạn (Forward)

_Giao Dịch Hối Đoái Hoán Đổi (Swap) thực hiện với các TCKT_ Giao Dịch Quyền Lựa Chọn (Option) thực hiện giữa 2 loại ngoại tệ

1.2.2.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp

♦ Tín dụng doanh nghiệp

Bao gồm:

_ Cho vay tái cấu trúc tài chính

_ Cho vay sản xuất kinh doanh

_ Thấu chi tài khoản

_ Tài trợ xuất/ nhập khẩu

_ Bao thanh toán trong nước có truy đòi

_ Cho vay cầm cố trước tiền bán chứng khoán

_ Cho vay nông nghiệp chăn nuôi

♦ Tiền gửi doanh nghiệp

Bao gồm:

_ Tiền gửi có kỳ hạn

_ Tiền gửi thanh toán

_ Tiền gửi bậc thang

♦ Dịch vụ Thanh toán quốc tế

_ Dịch vụ chuyển tiền quốc tế

_ Dịch vụ chuyển tiền trong nước

♦ Dịch vụ quản lý tiền mặt

_ Thu chi hộ tiền mặt

_ Chi hộ lương/ hoa hồng đại lý

♦ Dịch vụ giao dịch qua fax

♦ Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ

1.3 Khái quát về Ngân Hàng TMCP Đại Á – Phòng giao dịch Tân Hiệp

1.3.1 Quá trình hình thành và phát triển

PGD Tân Hiệp thuộc Chi nhánh Hố Nai, toạ lạc tại số 11 lô C, khu phố 6,Đồng Khởi, thành phố Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai PGD Tân Hiệp chính thức đi vào hoạtđộng từ ngày 17/11/1993 với sự thuận lợi của địa bàn cùng đội ngũ nhân viên trẻ năngđộng, nhiệt tình và có trình độ cao thì PGD đã và đang khẳng định vị trí cũng như uytín của mình trên địa bàn hoạt động, góp phần vào sự phát triển của Đại Á Ngân hàng

Tự hào là một trong những PGD được thành lập trong năm đầu tiên hoạt động của Đại

Á Ngân hàng, cộng với bề dày lịch sử hơn 19 năm hoạt động PGD Tân Hiệp cũng đã

có sự phát triển không ngừng về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; trang thiết bị, côngnghệ, phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ không ngừng được đổi mới và nâng cao, góp phầnlàm cho quy trình nghiệp vụ và vấn đề quản lý trở nên đơn giản, thuận tiện, chuyênnghiệp hơn Ngoài ra, tình hình kinh doanh cũng rất khả quan và đã có những bướcphát triển nhanh, bền vững, an toàn mang lại hiệu quả cao

Hiện nay, PGD Tân Hiệp cùng với 7 nhân viên của mình đang nỗ lực đem đếncho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần củng cố và khẳng địnhcho phương châm hoạt động của Đại Á Ngân hàng “ Đại Á – Điểm tựa thành công”

1.3.2 Bộ máy tổ chức tại Ngân Hàng TMCP Đại Á – Phòng giao dịch Tân Hiệp

Sơ đồ 1.3: Bộ máy tổ chức tại Ngân Hàng TMCP Đại Á – Phòng giao dịch Tân Hiệp

1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc:

- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát hoạt động của PGD

- Tổ chức thực hiện tiếp thị và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Đại ÁNgân hàng cho khách hàng

- Nghiên cứu, tham mưu và đề xuất ý kiến cho Giám đốc chi nhánh về cácvấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của PGD

- Quản lý và phát triển nhân viên trong đơn vị

KIỂM SOÁT VIÊNNguyễn Thị Hải Hà

NHÂN VIÊN QLTDNguyễn Thị Phương Mai

NHÂN VIÊN GIAO DỊCHPhạm Thị Thúy Vân

NHÂNVIÊN KHOQUỸ

Nguyễn Kim LoanGIÁM ĐỐC

Ngô Tiến Nghĩa

Kiểm soát viên:

- Kiểm soát sự chính xác, đầy đủ theo tài liệu, chứng từ gốc của các khoảncấp tín dụng

- Kiểm soát sự tuân thủ theo quy định của pháp luật của Đại Á Ngân hàng

và phê duyệt của cấp có thẩm quyền đối với các hồ sơ tín dụng theo sự phân công uỷquyền của trưởng đơn vị hoặc cấp trên trực tiếp

cơ bản để mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng trên hệ thống của Ngân hàng

Nhân viên quản lý tín dụng:

- Lập tờ trình tín dụng trong hạn mức và cấp tín dụng đảm bảo bằng số tàikhoản đảm bảo do Đại Á Ngân hàng phát hành

- Tạo lập, theo dõi và quản lý các khoản cấp tín dụng, thực hiện thủ tục bổsung/ điều chỉnh các thông tin có liên quan đến tài khoản tiền vay của khách hàng

- Lưu trữ hồ sơ tín dụng, thông tin khách hàng tín dụng, tiếp nhận và giảiđáp thắc mắc của khách hàng

Nhân viên giao dịch:

- Kiểm soát trước khi thực hiện giao dịch

- Thực hiện các nhiệm vụ thu chi tiền mặt, hạch toán trên hệ thống, cácnghiệp vụ giao dịch có liên quan đến tài khoản giao dịch của khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ giao dịch vãng lai, kiểm tra liệt kê giao dịchcuối ngày

Thủ quỹ:

- ;Nhận tiếp quỹ tiền mặt, tiếp quỹ cho giao dịch viên để thực hiện giaodịch trong ngày

- Thực hiện thu chi tiền mặt

- Hạch toán, ghi chép các giao dịch tiền mặt, các phát sinh có liên quan

- Kết quỹ cuối ngày, cân đối quỹ

1.4.1 Qui định giờ làm việc

 Thời gian làm việc:

_ Buổi sáng: 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút

_ Buổi chiều: 13 giờ đến 17 giờ ( riêng chiều thứ bảy hàng tuần nghỉ)

_ Hoặc theo thời gian làm việc đặc thù tại đơn vị đã được tổng giám đốc phê duyệt

 Phải có mặt tại cơ quan đúng giờ quy định, không được ra về trước khi hết giờ làmviệc

 Làm việc ngoài giờ quy định hoặc vào ngày nghỉ, nếu vào cơ quan phải được sự chấpthuận của ban tổng giám đốc hoặc giám đốc các đơn vị

 Cán bộ nhân viên xin nghỉ việc riêng phải có lý do rõ ràng, cụ thể

1.4.2 Qui định về đồng phục và tác phong

1.4.2.1 Quy định về đồng phục

Thời gian thực hiện: áp dụng từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần

 Đối với CBNV học việc/ thử việc và CBNV chưa được cấp đồng phục theo quy định._ Nam: Áo chemise trắng tay dài cài nút tay áo ( Trừ nhân viên lái xe và bảo vệ), quầntay màu sậm, áo bỏ vào quần

_ Nữ: Áo chemise trắng bỏ vào quần tây/ váy màu sậm

 Đối với CBNV đã được cấp đồng phục

o Nam:

_ Đồng phục quần tây, áo chemise bỏ vào quần, thắt caravat, đeo thẻ tên

_ Riêng các cấp quản lý sẽ mặc áo vest khi tham dự các sự kiện hoặc khi tiếp kháchquan trọng.

+ Thứ 3,5: Đồng phục áo dài, đeo thẻ tên

+ Thứ 7: Áo dài tự do

o Nhân viên đang mang thai

Đồng phục đầm bầu, đeo thẻ tên

o Nhân viên tạp vụ

Đồng phục áo chemise, quần tây, đeo thẻ tên

o Nhân viên bảo vệ

Được cấp trang phục theo mẫu trang phục quy định tai Nghị định số

52/2008/NĐ-CP ngày 22/4/2008 của Chính phủ về quản lý kinh doanh dịch vụ bảo vệ

 Trang phục ngày thứ bảy

CBNV mặc trang phục tự do vào ngày thứ bảy (ngoại trừ giao dịch viên mặc áodài tự do) nhưng phải là trang phục công sở ( áo chemise/ áo kiểu kín đáo, quần tây/váy màu sậm, mang giầy) Không được mặc quần jean, quần lửng, áo thun, áo khôngcánh tay.

1.4.2.2 Qui định về tác phong, hình thể

_ Nam: đầu tóc gọn gang, tóc chải thành mái hoặc hớt cao, không để phú vành tai.

Móng tay, râu không để quá dài, cắt tỉa gọn gàng

_ Nữ: đầu tóc gọn gang, đẹp, trang nhã; trường hợp nữ có tóc dài phải dung kẹp có túilưới cuốn gọn vào trong ( đối với nữ giao dịch viên), không để tóc che phủ mắt, tóc rối;trang điểm nhẹ nhàng, vừa phải tạo sự khả ái, hài hòa; móng tay/chân cắt tỉa gọn gàngchỉ được phép sơn màu nhẹ nhàng đồng nhất, không mang quá nhiều trang sức

_ Không nhuộm tóc màu sắc nổi bật, lòe loẹt

_ Đồng phục chỉnh tề, sạch sẽ, gọn gang, không nhàu nát hoặc xộc xệch; đối với trangphục áo dài không được xắn tay áo, cuốn, buộc tà áo

_ Bảng tên cài ngay ngắn trên ngực trái

_ Nam: mang giầy tây

_ Nữ: mang giầy, không hoa văn, đế giầy cao không quá 7cm, trường hợp có mang vớ(tất) thì phải mang màu da, không được mang vớ (tất) lưới, không được mang giầy cómàu sặc sỡ như màu đỏ, cam, xanh, vàng, tím

_ Trường hợp đặc biệt vì lý do sức khỏe không thể mang giầy thì phải được sự đồng ýcủa Trưởng đơn vị

_ Trưởng đơn vị do yêu cầu công việc có thể không mặc đồng phục trong một số ngàyquy định

_ Đối với các chức danh thường xuyên đi công tác bên ngoài có thể mặc quần tây, áochemise đồng phục thay cho váy, áo dài theo quy định nhưng phải được sự đồng ý củacấp quản lý trực tiếp.

_ Trong giờ làm việc không được mặc các loại áo khoác như áo len, áo gió

_ Đối với trang phục áo dài tự do: Áo dài theo kiểu truyền thống kín đáo

_ Huy hiệu của Đại Á ngân hàng được đeo khi tham dự các sự kiện của ngân hàng:

+ Đối với áo chemise đồng phục: đeo bên ngực trái

+ Đối với áo vest: đeo bên ve áo trái

1.4.3 Qui định về PCCC

 Phổ biến đến CBNV tại đơn vị ý thức PCCC như:

_ Khi sử dụng các thiết bị sạc pin điện thoại, pin máy chụp hình, pin mày ghi âm, hoặccác thiết bị điện khác…phải được kiểm soát trong suốt quá trình sạc và rút khỏi ổ cắmđiện khi không còn sử dụng Phải tắt máy vi tính và các thiết bị điện sử dụng kháctrước khi ra về

_ Không được sử dụng cá thiết bị đun, nấu trong phòng làm việc

_ Không để các vật liệu dễ cháy như: giấy tờ, hồ sơ… gần các ổ cắm điện

 Thường xuyên tổ chức kiểm tra an toàn PCCC đối với:

_ Hệ thống điện, hệ thống thiết bị tin học, hệ thống điện tại các bảng hiệu quảng cáo,các thiết bị văn phòng sử dụng điện của các đơn vị nếu không đúng thiết kế, khôngđúng công năng, quá tải, cũ hỏng phải cho dừng hoạt động và tổ chức sữa chữa, thaythế Nghiêm cấm việc câu móc điện tùy tiện không đảm bảo an toàn về điện và PCCC._ Các loại trang thiết bị, dụng cụ PCCC tại chỗ đã được trang bị như: bình chữa cháy,

hệ thống báo cháy tự động, máy bơm nước, hệ thống cung cấp nước chữa cháy

_ Qua kiểm tra, phát hiện kịp thời hệ thống điện, các loại trang thiết bị, dụng cụ phục

vụ cho công tác PCCC bị hư hỏng hoặc còn thiếu để có biện pháp khắc phục sửa chữa,mua sắm, thay thế kịp thời, đảm bảo các loại trang thiết bị phục vụ cho công tác PCCCluôn trong tình trạng tốt để sử dụng ngay khi có sự cố xảy ra

Tóm tắt chương 1

Qua chương 1 em đã giới thiệu về sự hình thành và phát triển của Ngân hàngTMCP Đại Á, mô tả cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong DAB-PGD Tân Hiệp Bên cạnh đó em cũng đã giới thiệu về các dịch vụ, sản phẩm của DABcùng các qui định của DAB

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

2.1 Mô tả qui trình lao động và công việc thực tế tại phòng tín dụng 2.1.1 Qui trình lao động tại phòng tín dụng

Sơ đồ 2.1 : Qui trình cấp tín dụng tại Ngân hàng Đại Á- PGD Tân Hiệp

Hướng dẫn hồ sơ vay vốn

Thẩm định hồ sơ vay vốn và lập tờ trình

Ký hợp đồng, đăng ký giao dịch đảm bảo

Trả lại hồ sơ

Không đồng ý

Qu n lý, l u tr h s ản lý, lưu trữ hồ sơ ưu trữ hồ sơ ữ hồ sơ ồ sơ ơ

Tiếp thị-chăm sóc khách hàng

Khách

có nhu

cầu vay

lại

Diễn giải sơ đồ 3.1

Bước 1: Tiếp thị- chăm sóc khách hàng

Đối với khách hàng mới

Trên cơ sở chỉ tiêu hàng tháng, nhân viên QHKH cá nhân sẽ lập danh sáchkhách hàng tiềm năng và lên kế hoạch tiếp xúc với khách hàng Khi tiếp xúc với kháchhàng, nhân viên QHKH cá nhân phải cung cấp cho khách hàng những hồ sơ, tài liệu vềsản phẩm của Đại Á Ngân hàng và ghi nhận lại những đề nghị của khách hàng để trìnhlên Giám Đốc

Đối với khách hàng hiện hữu

Mỗi khách hàng khi quan hệ tín dụng với Ngân hàng, cần phải có một thưmục lưu trữ tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng mà nhân viên QHKH cánhân đã tiếp xúc và làm việc để có thể theo dõi quá trình hoạt động của khách hàng,kịp thời chào mời khách hàng tiếp tục quan hệ tín dụng với Ngân hàng khi khách hàng

có nhu cầu vay tiêu dùng

Bước 2: Hướng dẫn hồ sơ vay vốn

- Người thực hiện là nhân viên quan hệ khách hàng

- Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, nhân viên QHKH hướng dẫn thủ tụclàm giấy tờ cần thiết cho khách hàng

- Lưu lại tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ của khách hàng vào sổ nhật kýcông việc để tiện theo dõi

- Sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ vay từ khách hàng, nhân viên QHKH sẽthực hiện bước 2

Bước 3: Thẩm định hồ sơ vay vốn và lập tờ trình

- Do nhân viên QHKH cá nhân và nhân viên thẩm định tài sản thực hiện

- Thẩm định tính chất pháp lý: nhân viên QHKH cá nhân thực hiện nhằmmục đích là xem xét khách hàng có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vidân sự, đánh giá uy tín và tư cách đạo đức, nghề nghiệp thông qua những hộ gia đìnhxung quanh, tổ trưởng khu phố, chính quyền địa phương, chứng minh nhân dân và hộ

lãnh bằng tài sản của bên thứ ba thì nhân viên QHKH cá nhân phải thẩm định cả tưcách pháp lý của bên thứ ba.

- Thẩm định về phương án vay vốn: nhân viên QHKH cần chú trọng vàotính khả thi, tính hiệu quả của phương án, khả năng trả nợ của khách hàng có đúng vớithực tế hay không? Xác định mức rủi ro của dự án để xác định tỷ lệ mà Ngân hàng cóthể tài trợ Trong trường hợp khách hàng vay vốn để mua sắm, chi tiêu cá nhân, nhânviên QHKH phải nắm bắt được giá cả thực tế hàng hoá mà khách hàng đã hoặc sẽ mua.Bên cạnh đó, nhân viên QHKH phải xác định được nguồn trả nợ vay của khách hàng.Đặc biệt là quan tâm đến nguồn thu nhập tích luỹ của khách hàng để hạn chế đượcnhững rủi ro trong tương lai

- Thẩm định về tài sản đảm bảo nợ vay: phòng thẩm định tài sản sẽ thựchiện kiểm tra xem tài sản thế chấp có đúng với hồ sơ khách hàng cung cấp hay không?Giấy tờ có đủ tính pháp lý chưa, tiến hành định giá,… Số tiền cho vay trên giá trị tàisản đảm bảo đã định giá là 70% theo quy định của Đại Á Ngân hàng Trường hợp, giátrị tài sản thế chấp không đủ giá trị để đảm bảo cho món vay, mà khách hàng là người

có uy tín , có phương án sử dụng vốn hiệu quả thì có thể định giá tài sản đảm bảo theogiá thị trường

- Sau khi phòng thẩm định tài sản gửi kết quả thẩm định thực tế về cộngvớicác thông tin đã thu thập được thì nhân viên QHKH sẽ tiến hành lập tờ trình thẩmđịnh theo mẫu của Đại Á Ngân hàng Và chuyển sang bước 4

Bước 4:Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt và thông báo cho khách hàng

- Nhân viên QHKH sẽ trình lên cấp có thẩm quyền phê duyệt toàn bộ hồ

sơ của khách hàng bao gồm tờ trình thẩm định, thông tin CIC, hồ sơ pháp lý, giấy đềnghị kiêm phương án vay vốn,…

- Sau khi xem xét hồ sơ:

+ Nếu cấp trên đồng ý duyệt cho vay thì nhân viên QHKH sẽ gửi thông báo

về quyết định cấp tín dụng cho khách hàng

+ Nếu cấp trên chưa đồng ý, thì tuỳ theo món vay mà cấp có thẩm quyền sẽtái thẩm định (tuỳ theo thẩm quyền duyệt cho vay) và thoả thuận với khách hàng về:

 Số tiền vay

 Thời gian vay

 Lãi suất cho vay

- Do nhân viên pháp lý chứng từ thực hiện.Sau khi gửi thông báo về quyếtđịnh cấp tín dụng đến khách hàng, nhân viên pháp lý chứng từ lập hợp đồng tín dụng,hợp đồng thế chấp/ cầm cố tài sản đảm bảo Đây là một khâu rất quan trọng trong quytrình cho vay vì tuỳ theo mỗi loại tài sản thế chấp mà nhân viên pháp lý chứng từ sẽ lập

hồ sơ và hướng dẫn khách hàng đăng ký tại những nơi có thẩm quyền khác nhau (nhưphòng công chứng, sở tài nguyên môi trường,…)

- Công chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo theo quy định để đảm bảorằng khách hàng không thể thực hiện mua bán, trao đổi, chuyển nhượng đối với tài sảnđảm bảo trong quá trình đi vay

- Nếu một trong những người đứng tên chủ sở hữu tài sản thế chấp mất,hoặc tất cả, hoặc đang sống độc thân, hoặc đã lập gia đình thì phải có giấy xác nhậncủa phường xã nơi cư trú

Bước 6: Giải ngân

- Sau khi hoàn tất các hợp đồng và đăng ký giao dịch đảm bảo thì nhânviên QHKH bàn giao lại hồ sơ cho nhân viên QLTD, nhân viên pháp lý chứng từ sẽ