Thảo luận nhóm TMU phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của một nhóm khách hàng cá nhân cụ thể (chọn phân tích các nhân tố giao tiếpcá nhân)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCHBÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING DU LỊCH Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của một nhóm khách hàng cá nhân cụ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING DU LỊCH

Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của

một nhóm khách hàng cá nhân cụ thể (Chọn phân tích các nhân

tố giao tiếp/cá nhân).

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Lớp học phần : 2217TMKT0511 – Marketing du lịch

Giảng viên hướng dẫn: GV Trần Minh Phương

GV Cô Hoàng Thị Thu Trang

Hà nội – 2022

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

2Chử Thị Lan Anh

3Lại Vân Anh

4Nguyễn Thị Lan Anh

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1

1 Địa điểm: Thông qua phần mềm Google Meet

2 Thời gian: 20h00 ngày 30 tháng 12 năm 2021

3 Thành viên tham gia:

4 Nội dung buổi họp:

Xây dựng đề cương thảo luận và phân chia nội dung công việc cho từng thành viên, theo dàn bài như sau:

Chương 1: Vũ Thị Đào, Nguyễn Thị Lan Anh Âu Quỳnh Anh

Chương 2: Vũ Thị Đào, Nguyễn Thị Lan Anh, Đỗ Huệ Chi, Trịnh Thị Mai Anh, Chử Thị

Lan Anh, Nguyễn Minh Châu

Chương 3: Trần Thị Vân Anh và Nguyễn Ngọc Ánh.

Tổng hợp Word: Lại Vân Anh

Powerpoint: Trịnh Thị Mai Anh

Cuộc họp kết thúc vào 21h cùng ngày.

Vân Anh Lại Vân Anh

Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập_Tự do_Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 2

1 Địa điểm: Thông qua phần mềm Google Meet

2 Thời gian: 21h00 ngày 24 tháng 01 năm 2022

3 Thành viên tham gia:

1 Nội dung buổi họp:

- Nhận và kiểm tra bản word của các thành viên

- Thảo luận và chỉnh sửa nội dung từng phần

- Tiến hành đánh giá các thành viên

Cuộc họp kết thúc vào 22h00 cùng ngày.

Vân Anh Lại Vân Anh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2

1.1 Một số khái niệm cơ bản 2

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của Marketing du lịch 2

1.1.2 Nghiên cứu Marketing 2

1.2 Nội dung về dịch vụ du lịch 3

1.2.1 Khái niệm và đặc diểm của dịch vụ du lịch 3

1.2.2 Phân loại dịch vụ du lịch 4

1.3 Nội dung hành vi mua của khách hàng cá nhân 4

1.3.1 Khái niệm và đặc điểm của khách hàng cá nhân 4

1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DVDL CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 7

2.1 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của nhân viên văn phòng 7

2.1.1 Các yếu tố cá nhân 7

2.1.2 Các yếu tố tâm lý 12

2.2 Đánh giá chung 17

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU MUA DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM 18

3.1 Nhu cầu mua dvdl của nhân viên văn phòng trong bối cảnh hiện nay 18

3.2 Đề xuất một số giải pháp 20

KẾT LUẬN 22

Ngành du lịch cũng được coi như là ngành công nghiệp không khói hay còn được vínhư “con gà đẻ trứng vàng”, ngày càng quan trọng trong việc phát triển kinh tế của ViệtNam Cùng với đó là vai trò tạo ra hàng nghìn việc làm cho người lao động cũng như khaithác, bảo tồn và giữ gìn những tài nguyên sẵn có trong tư nhiên ban tặng cũng như từnhững các hoạt động văn hoá bên cạnh các yếu tố lịch sử.

Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam thì tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch đã tăngnhanh đáng kể so với những năm trước 2015, cho thấy sức hút của ngành du lịch Việt Namđang càng ngày càng được quan tâm từ các du khách trong và ngoài nước

Ngoài ra để có thể tạo được sự thu hút với du khách cũng như làm sao để gia tăngquay trở lại của du khách cũ thì việc tìm hiểu hành vi của khách du lịch khi mua sản phẩmdịch vụ du lịch cũng là rất cần thiết Vậy nên nhóm 1 chúng em với chủ đề “Nghiên cứunhững nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm dịch vụ du lịch của một nhóm khách

cụ thể (nhóm nhân viên văn phòng)” để từ đó nhóm em tìm ra được các yếu tố ảnh hưởngtới hành vi mua và đưa ra một vài giải pháp để giúp cho các sản phẩm dịch vụ du lịch đượcnhiều khách hàng quan tâm và lựa chọn sử dụng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của Marketing du lịch

a. Khái niệm của Marketing du lịch

Marketing là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phâ nr marketing của cácdoanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lâ pr kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểmsoát, đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của 6 khách hàng và đạtđược những mục tiêu của công ty Để đạt được hiệu quả cao nhất, marketing đòi hỏi sự cốgắng của mọi người trong doanh nghiệp, và những hoạt động của các công ty hỗ trợ cũng

có thể mang lại hiệu quả

b Các khái niệm khác có liên quan tới Marketing du lịch

- Phân đoạn thị trường:

Phân đoạn thị trường là chia toàn bô r thị trường của môt rdịch vụ nào đó thành ra cácnhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Môtr đoạn thị trường là mô tr nhómhợp thành có thể xác định được trong môtr thị trường chung mà mô tr sản phẩm nhất địnhcủa doanh nghiệp có sức hấp dxn đối với họ thông qua môtr số đặc trưng chung nào đó củacác thành viên trong nhóm

Thị trường mục tiêu là môtr hoặc môtr số phân đoạn thị trường được doanh nghiệp kinh

doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing nhằm kinh doanh có hiệu quả

Marketing mix là môtr trong những khái niệm cơ bản của hệ thống marketing hiện đại.Theo Phillip.Kotler: Marketing - mix là tập hợp những yếu tố biến đô rng kiểm soát đượccủa marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thịtrường mục tiêu

c. Đặc điểm khác biệt của Marketing du lịch

- Thời gian tiếp cận của khách với các dịch vụ của du lịch thường ngắn, có ít thờigian để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Các sản phẩm không thể bảo hành được,khách không thể đổi dịch vụ được vì bản chất vô hình của chúng

- Chú trọng nhiều hơn trong việc quản lý các bằng chứng về môi trường vật chất; giá;truyền thông; và những thông tin truyền miệng của khách hàng

- Nhấn mạnh hơn về hình tượng và tầm cỡ của khách sạn, của nơi du lịch

- Phụ thuôcr nhiều hơn vào các các công ty bổ trợ

- Các dịch vụ trong ngành rất dễ bị sao ch|p

- Sản phẩm khách sạn, du lịch thường có tính thời vụ rõ n|t

- Các sản phẩm khách sạn, du lịch được tiêu dùng và sản xuất diễn ra đồng thời

1.1.2 Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu marketing là chức năng liên kết người tiêu dùng, khách hàng và côngchúng với người làm công tác marketing thông qua thông tin Những thông tin này được

sử dụng nhằm: định ngh€a và xác định các vấn đề và cơ hô ir marketing; tạo ra, sàng lọc vàđánh giá các hoạt đôngr marketing; kiểm soát quá trình thực hiện marketing; nâng cao hiểubiết về marketing như môtr quá trình.

Nghiên cứu marketing là xác định những đặc tính thông tin cần thiết liên quan đếnviệc xác định phương pháp thu thập dữ liệu; tiến hành quá trình thu thập dữ liệu; phân tích

và thông báo kết quả nghiên cứu và đưa ra đề xuất ứng dụng kết quả nghiên cứu đó

b Vai trò nghiên cứu của Marketing

Nghiên cứu marketing giúp cho các nhà quản trị đưa ra được những quyết địnhmarketing có hiệu quả hơn, cho ph|p họ chọn lựa môtr cách khôn ngoan hơn những chiếnlược marketing khác nhau tuỳ theo tình thế và ý thức được những hoạt đô ngr k|m hiệu quảhơn Giúp cho các doanh nghiệp lấp những lỗ hổng trong kiến thức về thị trường Quyếtđịnh marketing tốt xuất phát từ việc được cung cấp thông tin hơn và nghiên cứu sẽ cungcấp các thông tin đó

- Lý do tiến hành nghiên cứu marketing –

5C: Khách hàng (Customer)

Cạnh tranh (Competition)

Niềm tin (Confidence)

Tín nhiệm (Credibility)

Đổi mới (Change)

- Quy trình nghiên cứu marketing

Quy trình nghiên cứu marketing trong các doanh nghiệp bao gồm 5 bước:

Bước 1 Xác định vấn đề nghiên cứu

Bước 2 Xây dựng đề cương nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệ

Bước 3 Thiết kế đề cương mxu và thu thập dữ liệu

Bước 4 Phân tích và diễn giải dữ liệu

Bước 5 Soạn thảo báo cáo nghiên cứu

Để có được nguồn dữ liệu sơ cấp cần có những phương pháp nghiên cứu khác nhau.Các phương pháp thường được sử dụng trong nghiên cứu marketing là:

Phương pháp quan sát - theo dõi

b Đặc điểm:

- Tính vô hình: Đây là tính chất quan trọng nhất của sản xuất dịch vụ du lịch Tính vô

hình làm cho du khách không thể nhìn thấy hay thử nghiệm sản phẩm trước khi mua.Chính vì vậy du khách rất khó đánh giá chất lượng của dịch vụ trước khi sử dụng

- Tính th/i vụ của dịch vụ du lịch: Du lịch có đặc trưng rất rõ n|t ở tính thời vụ do đó

ảnh hưởng đến dịch vụ du lịch Cung - cầu về dịch vụ du lịch không có sự đồng đều trong năm mà tập trung vào một số thời điểm nhất định

- Tính đ2ng th/i của sản xu5t và ti6u d7ng dịch vụ du lịch: Đây là đặc điểm quan

trọng thể hiện sự khác biệt của dịch vụ du lịch đối với hàng hóa Sản phẩm du lịchkhông thể sản xuất ở một nơi rồi mang đi tiêu thụ ở một nơi khác Do tính đồng thờinên sản phẩm du lịch không thể lưu kho được

- Tính không thể di chuyển của dịch vụ du lịch: Đặc điểm này là do cơ sở du lịch vừa

là nơi cung ứng dịch vụ, vừa là nơi sản xuất nên dịch vụ du lịch không thể di chuyểnđược, khách muốn tiêu dùng dịch vụ phải đến các cơ sở du lịch

- Tính trọn gói của dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch thường trọn gói bao gồm các dịch

vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung

- S: tham gia của khách du lịch trong quá trình t;o ra dịch vụ: Đặc điểm này nói lên

trong một chừng mực nào đó, khách du lịch là nội dung của quá trình sản xuất Mức

độ hài lòng của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào sự sẵn sàng cũng như khả năng của nhân viên du lịch, khả năng thực hiện được ý nguyện của khách

1.2.2 Phân loại dịch vụ du lịch

- Dịch vụ lưu trú, ăn uống

- Dịch vụ tham quan, giải trí

1.3 Nội dung hành vi mua của khách hàng cá nhân

1.3.1 Khái niệm và đặc điểm của khách hàng cá nhân

a. Khái niệm:

Khách hàng cá nhân là cụm từ dùng để chỉ cá nhân một người hoặc một nhóm người

có nhu cầu, muốn sử dụng, hoặc đang sử dụng các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệpcung cấp Việc sử dụng các dịch vụ và sản phẩm đó sẽ được phục vụ cho mục đích cá nhânhoặc mục đích chung của gia đình của khách hàng

b Đặc điểm:

Khách hàng cá nhân sẽ có quy mô lớn và có xu hướng thường xuyên gia tăng quy mô Khách hàng cá nhân rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, trình độ văn hóa và

sở thích

Khách hàng cá nhân có nhu cầu thường xuyên thay đổi và gia tăng

1.3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

a Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng

Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng mua sắm.

Hoàn cảnh kinh tế:

Tình trạng kinh tế bao gồm các khoản thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm, tàisản tình trạng nợ, khả năng vay nợ và thái đô r của họ của họ với việc chi tiêu, tiết kiệm.Việc lựa chọn các chương trình du lịch của mô tr người chịu ảnh hưởng rất lớn từ tình trạngkinh tế của họ

Lối sống:

Lối sống là cách chúng ta sống thể hiện qua những đặc điểm như thái đô,r sở thíchquan điểm Người làm công tác marketing phải tìm được mối liên hệ của sản phẩm, dịch vụcủa mình và các nhóm theo lối sống Qua đó dự đoán được mô tr cách hoàn chỉnh, chínhxác hơn về hành vi của khách

Nhân cách và ý niệm bản thân:

Mỗi người đều có nhân cách, cá tính nhất định ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Vìđiều đó có liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nó phụ thuô cr vào cá tínhtừng người Cá tính của mỗi người là sự kết hợp của các yếu tố như đô ngr cơ, nhận thức,học hỏi, cảm xúc, nó tạo ra cách suy ngh€, hành đô ngr Mỗi người lại có ý niệm riêng vềbản thân mình

- Các yếu tố tâm

lý: Động cơ:

Nhu cầu của khách hàng là nền tảng của marketing, nó biểu hiện môtr trạng thái Mô trnhu cầu tồn tại khi có khoảng cách giữa những cái khách hàng có và những cái muốn có.Nhu cầu và đôngr cơ không đối lập nhau mà bổ sung cho nhau Theo H.Joannis có ba loạiđôngr cơ đó là đôngr cơ hưởng thụ, đôngr cơ dâng hiến, đôngr cơ tự thể hiện Ngoài ra,những tác nhân kìm hãm sức mua như: giá, tự ức chế, lo ngại, thiếu tin tưởng… được gọi lànhững đôngr cơ tiêu cực

Nhận thức:

Môtr người có đôngr cơ luôn sẵn sàng hành đôngr song việc hành đôngr còn phụthuôcr vào nhận thức của họ về tình huống đang đặt ra Người ta có nhận thức khác nhau vềcùng môtr tình huống là do chúng ta nắm bắt sự vật là các tác nhân thông qua những cảmgiác truyền qua các giác quan của mỗi người Người ta có thể có những nhận thức khácnhau về cùng môtr khách thể do có 3 quá trình nhận thức, đó là: sự quan tâm có chọn lọc;nhận thức thiên vị và ghi nhớ có chọn lọc

Thái đô r diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác,cảm tính và những xu thế hành đô ngr của môtr người đối với môtr khách thể hay môtr ý

tưởng nào đó Vì vậy, các doanh nghiệp nên làm cho dịch vụ của mình phù hợp với những thái đô rsẵn có, chứ không nên cố gắng thay đổi thái đô rcủa mọi người.

Tự nhận thức:

Khách hàng thường mua sản phẩm, dịch vụ mà họ cho rằng phù hợp với họ Nó bao gồmquá trình nhận thức và tự nhận thức Chúng ta quyết định mua có khi chỉ do muốn tạo ramôtr ấn tượng nào đó môtr cách tích cực trong nhóm tham khảo, trong trường hợp này tamua để tự thể hiện Chúng ta quyết định mua với mục đích tiến gần hơn tới cái tôi lý tưởng

và đôi khi vì mục đích đó

b Các nhân tố giao tiếp bị ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

- Các yếu tố văn

hóa Nền văn hóa:

Mỗi người được sinh ra trong những nền văn hoá nhất định nhưng biết đến nền vănhoá lại thông qua quá trình giao tiếp với gia đình, bố mẹ và những người đi trước Việccảm thụ nền văn hoá đó ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua dịch vụ của khách sạn, dịch

vụ do nó chịu tác đôngr đến các đôngr cơ thúc đẩy, đến nhận thức, đến lối sống, đến cá tínhcủa chúng ta

Nhánh văn hóa:

Môtr nền văn hoá lại có những nhánh văn hoá nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặcthù hơn Những nhánh văn hoá bao gồm dân tôc,r tôn giáo, các nhóm chủng tôcr và cácvùng địa lý Nhiều nhánh văn hoá rạo ra những đoạn thị trường quan trọng trong kinhdoanh du lịch Những người làm marketing thường thiết kế sản phẩm và các chương trìnhmarketing để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong các nhánh văn hoá đó

Tầng lớp xã hội:

Các xã hôir loài người hầu như đều có sự phân tầng xã hô ir Có khi sự phân tầng theo hình thức tạo ra các đẳng cấp xã hô ir Từng tầng lớp trong xã hôir là những bô r phận tươngđối đồng nhất và khá bền vững Các tầng lớp xã hô ir có những sở thích khác nhau Người làm marketing nắm bắt được những sở thích này sẽ rất quan trọng trong việc xây dựng đượcchính sách sản phẩm và các kích thích marketing khác mô tr cách thích hợp để thu hút khách du lịch tốt hơn

- Các yếu tố xã hội

Nhóm tham khảo:

Nhóm tham khảo là những nhóm mà môtr cá nhân xem x|t như môtr sự tham khảo khihình thành thái đô r và quan điểm của bản thân mình Nhóm tham khảo gồm 2 loại: nhómảnh hưởng trực tiếp và nhóm ảnh hưởng gián tiếp Khách hàng cũng chịu ảnh hưởng ítnhiều của nhóm mà họ không phải là thành viên và ảnh hưởng của các nhóm này thườngthông qua các thông tin dư luận

Người định hướng dư luận:

Mọi nhóm xã hôir đều có những người định hướng dư luận, họ hoạt đôngr như những kênh thông tin cho những người khác

Gia đình:

Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vicủa khách hàng Ảnh hưởng của gia đình tới hành vi mua có thể theo hai cách, khi ngườimua còn phụ thuôcr vào bố mẹ thì ảnh hưởng định hướng của gia đình rõ n|t, còn khi ngườimua khá đôcr lập với bố mẹ thì ảnh hưởng này vxn còn song mức đô r ảnh hưởng có

thể khác nhau, môtr số ít ảnh hưởng hơn, trong khi đó số khác vxn chịu ảnh hưởng rất mạnh mẽ.

về mức đô rsự đánh giá của xã hôir như: sự kính trọng, sự ưu đãi, uy tín với người khác

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DVDL CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI VIỆT NAM

2.1 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua DVDL của nhân viên văn phòng

2.1.1 Các yếu tố cá nhân

a. Tuổi tác

Giai đo;n 18 - 25 tuổi: Khám phá và thích đi theo nhóm bạn là chủ yếu nên sẵn sàng

chi trả mua dịch vụ du lịch nhưng tài chính ở độ tuổi này chưa quá ổn định nên chủ yếu mua dịch vụ ở mức giá thấp và vừa Và là nhân viên văn phòng nên vào những ngày cuối tuần và Lễ, Tết sẽ có mức mua dịch vụ rất cao Tần suất nhiều hơn 4 lần một năm

Giai đo;n từ 26 - 34 tuổi: Độ tuổi vừa lập gia đình, bắt đầu có những mối lo gia đình

nhưng dần ổn định về tài chính nên tỷ lệ sẵn sàng chi trả mua dịch vụ du lịch cao hơn

ở chất lượng vừa và cao Ở những gia đình có con nhỏ hơn 6 tuổi, chưa đi học thì ít

có điều kiện nghỉ ngơi đi du lịch hơn Còn những gia đình có con trên 6 tuổi, gia đình

ít bận rônr hơn với con nhỏ nên có điều kiện mua dịch vụ du lịch hơn thường đi nghỉ vào các kỳ nghỉ của học sinh cũng như mong muốn để cho con cái được trải nghiệm thế giới bên ngoài Ở giai đoạn này các nhân viên văn phòng có ít thời gian và điều kiện đi nghỉ hơn nên tần suất đi du lịch trung bình ít hơn 4 lần một năm, xu hướng là

đi theo gia đình chứ không còn là nhóm bạn như giai đoạn tuổi trước

Giai đo;n từ 35 - 44 tuổi: Lúc này con cái đã lớn hơn, khả năng thanh toán cao, sẵn

sàng chi trả cho dịch vụ du lịch hạng sang, quan trọng chất lượng hơn, khó bị tác động bởi quảng cáo, xu hướng du lịch gia đình nghỉ dưỡng rõ rệt hơn, nhu cầu mua sắm tăng Tần suất du lịch trung bình ít hơn 4 lần một năm

Giai đo;n từ 45 - 54 tuổi: Lúc này con cái đã lớn và độc lập, nhân viên văn phòng

thường có những khoản tiền tiết kiệm, tình trạng tài chính khá, có thời gian đi du lịch

và thích đi giải trí dài ngày Đi du lịch thích mua quà lưu niệm về cho người khác, không quan tâm đến sản phẩm mới, thường chi cho những chuyến đi du lịch, đồ đạc đắt tiền

Giai đo;n từ 55 tuổi trở đi: Thu nhập giảm nhưng vxn khá, sức khỏe k|m hơn nên khả

năng mua dịch vụ du lịch ít hơn, thường ở nhà, quan tâm nhiều đến sức khoẻ hơn, xu hướng du lịch nghỉ dưỡng cùng đồng nghiệp và gia đình, sống thiên về tình cảm, cần

sự quan tâm, cần các dịch vụ an ninh, sức khoẻ

Độ tuổi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch của nhân viên văn phòng tại Việt Nam.

b.Nghề nghiệp

Có thể thấy, trong l€nh vực hành chính văn phòng, nhân viên văn phòng là cụm từđược nhắc đến khá rộng rãi Trong tiếng anh, nhân viên văn phòng được hiểu là nhữngOffice Staff và được ví như những bảo mxu của các công ty, thực hiện các công việc liênquan đến hành chính nhân sự Nhân viên văn phòng chính là một trong những bộ phận cốtlõi, là bộ phận không thể thiếu của mỗi cơ quan doanh nghiệp Họ là những người chịutrách nhiệm về công việc liên quan đến thủ tục hành chính văn phòng Thông thường tạimột doanh nghiệp sẽ chia ra các nhóm văn phòng:

- Lễ tân văn phòng

- Công tác văn thư

- Quản lý cơ sở h; tầng, trang thiết bị

sẽ lựa chọn hình thức du lịch theo đoàn, theo công ty tổ chức Nếu là du lịch gia đình, dulịch cá nhân thường nhân viên văn phòng sẽ mua dịch vụ du lịch ngắn ngày, hoặc vàonhững ngày lễ được nghỉ dài ngày

Với các nhóm nhân viên văn phòng, các chức danh nghề nghiệp khác nhau và côngviệc cũng khác nhau nên thời gian đi làm và mức lương cũng sẽ có sự chênh lệch Vớinhóm nhân viên văn phòng có thu nhập thấp đến khá: họ sẽ mua dịch vụ du lịch giá rẻ,bình dân Còn với nhóm nhân viên văn phòng có thu nhập cao: họ sẽ mua dịch vụ du lịchvới mức giá chi trả cao Ví dụ như:

Với nhân viên văn phòng thu nhập một tháng từ 3-6 triệu sẽ lựa chọn những điểm đếnvới các dịch vụ du lịch giá thành rẻ: lựa chọn phương tiện di chuyển là ô tô hoặc tàu hỏa,lựa chọn dịch vụ lưu trú bình dân: homestay; motel; hostel; , ăn uống cũng sẽ lựa chọnnhững nơi giá thành thấp để dễ chi trả

Với nhân viên văn phòng có thu nhập cao hơn, giữ chức danh Trưởng phòng hay Phóphòng, sẽ lựa chọn những điểm đến hay tour du lịch với các dịch vụ du lịch giá thànhcao phù với chất lượng dịch vụ: lựa chọn phương tiện di chuyển là máy bay, lựa chọn dịch

vụ lưu trú có chất lượng tốt, cao cấp: các khách sạn 4-5 sao, villa, biệt thự, ăn uốngcũng sẽ lựa chọn những địa điểm sang: nhà hàng, khách sạn,

Hoàn cảnh kinh tế của nhóm khách hàng này sẽ phụ thuộc lớn vào chức danh nghềnghiệp và thu nhập trên chức danh đó Và khi phụ thuộc như vậy thì cách thức họ mua cácgói dịch vụ du lịch cũng khác nhau Đối với một người chỉ giữ chức danh là một nhân viênthì thu nhập trung bình của họ cũng không quá cao

Chính vì như vậy, trong việc quyết định mua gói dịch vụ du lịch họ sẽ xem x|t lựa chọnnhững dịch vụ giá rẻ phù hợp với khả năng thanh toán của họ Còn đối với những ngườigiữ chức vụ cao hơn như trưởng phòng hay giám đốc thì thu nhập của họ cao hơn như vậynhu cầu du lịch cũng sẽ cao hơn Họ sẽ chi tiêu nhiều hơn trong việc mua gói dịch vụ dulịch cao cấp Nhưng vì dịch bệnh Covid nên kinh tế đang hạn hẹp nên nhu cầu với dịch vụ

du lịch của nhân viên văn phòng nói riêng cũng sẽ ảnh hưởng phần nào đó

Tình trạng kinh tế bao gồm các khoản thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm, tàisản tình trạng nợ, khả năng vay nợ và thái đô r của họ của họ với việc chi tiêu, tiết kiệm.Việc lựa chọn các chương trình du lịch của mô tr người chịu ảnh hưởng rất lớn từ tình trạngkinh tế của họ