Thảo luận nhóm TMU chuỗi cung ứng và các nhân tố động năng trong chuỗi cung ứng của samsung việt nam với sản phẩm samsung galaxy note7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING Học phần: Quản trị chuỗi cung ứng Đề tài: Chuỗi cung ứng và các nhân tố động năng trong chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm Samsung G

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

Học phần: Quản trị chuỗi cung ứng

Đề tài: Chuỗi cung ứng và các nhân tố động năng trong chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm

Samsung Galaxy Note7

GV hướng dẫn : TS Trần Thị Thu Hương ThS Nguyền Khắc Huy Nhóm thực hiện : 01

Lớp HP : 2159BLOG1721

HÀ NỘI – 2021  

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 2

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1 Khái quát về chuỗi cung ứng 3

2 Khái quát về quản trị chuỗi cung ứng 4

3 Năng lực của chuỗi cung ứng 5

4 Động năng của chuỗi cung ứng 6

PHẦN II: PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG VIỆT NAM VỚI SẢN PHẨM GALAXY NOTE7 10

1 Khái quát thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam 10

2 Phân tích chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm Samsung Galaxy Note7 11

PHẦN III: CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG NĂNG TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG 26 1 Sản xuất 26

2 Dự trữ 28

3 Địa điểm 29

4 Vận chuyển 35

5 Thông tin 37

PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM 40

1 Nhận xét chung về chuỗi cung ứng của Samsung 40

2 Ưu điểm 41

3 Hạn chế 42

4 Kinh nghiệm và bài học 43

KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 45

MỞ ĐẦU

Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và xu hướng toàn cầu hóa, sự cạnh tranh giữacác doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt hơn Để có thể tồn tại và phát triển, các doanhnghiệp phải không ngừng nỗ lực, cố gắng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thờimang về lợi nhuận cho doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có chuỗi cung ứng hiệu quả sẽ tận dụng được nhiều lợi thế, từ việcđịnh vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng cho đến tối thiểu hóa chi phí kinh doanh Xâydựng chuỗi cung ứng trở thành một điều tất yếu mà các doanh nghiệp phải quan tâm và thựchiện, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn

Quá trình vận hành chuỗi cung ứng đòi hỏi sự hợp tác thông suốt giữa các doanh nghiệp

và nhiều bên liên quan Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của chuỗi, đòi hỏi các thànhphần, các khâu phải có sự đầu tư nhất định và liên kết chặt chẽ với nhau

Có không ít công ty đã gặt hái nhiều thành công lớn nhờ biết soạn thảo chiến lược hậucần và giải pháp quản trị chuỗi cung ứng thích hợp, ngược lại, có nhiều công ty gặp khókhăn, thất bại khi một thành phần trong chuỗi gặp vấn đề

Samsung là doanh nghiệp toàn cầu, có sức cạnh tranh lớn trên thị trường Việc đầu tưphát triển chuỗi cung ứng và chú trọng vào các yếu tố động năng trong chuỗi đã trở thànhmột phần quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp Dòng sản phẩm Samsung GalaxyNote7 là một sản phẩm lỗi của Samsung và phải thu hồi trên phạm vi toàn cầu Chuỗi cungứng của Samsung vận hành ra sao và doanh nghiệp này đã khắc phục sự cố giữa các thànhphần trong chuỗi cung ứng như thế nào Nhóm 1 quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu cácyếu tố động năng trong chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm SamsungGalaxy Note7”

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Khái quát về chuỗi cung ứng

1.1 Khái niệm và thành phần của chuỗi cung ứng

* Khái niệm

Chuỗi cung ứng là tập hợp các doanh nghiệp hoặc tổ chức tham gia trực tiếp và giántiếp vào các quá trình tạo ra, duy trì và phân phối một loại sản phẩm nào đó cho thị trường

* Các thành phần của chuỗi cung ứng

Các thành viên cơ bản (trực tiếp) của chuỗi bao gồm các nhóm: Nhà cung cấp, nhà sảnxuất, nhà phân phối bán buôn, nhà bán lẻ Sau đó là khách hàng cuối cùng trong giai đoạncuối của chuỗi Cuối cùng, hỗ trợ cho các công ty này là các nhà cung cấp dịch vụ vậnchuyển, kho bãi, thiết kế sản phẩm,

Các thành viên của chuỗi cung ứng là các tổ chức kinh doanh độc lập, do đó để tạo ra

sự thống nhất họ liên kết với nhau bằng nhiều dòng chảy và các mối quan hệ, từ đơn giảnđến phức tạp, từ trực tiếp đến gián tiếp Có 3 dòng chảy chính là dòng vật chất, dòng tàichính và dòng thông tin

- Dòng vật chất: Con đường lưu thông và chuyển hóa về vật chất đi từ nhà cung cấp tớikhách hàng, đúng đủ về chất lượng, số lượng, thời gian

- Dòng thông tin: Dịch chuyển dữ liệu cung cầu, đơn đặt hàng, chứng từ, thể hiện sựtương tác 2 chiều và đa chiều

- Dòng tài chính: Thanh toán, tín dụng, ủy thác và sở hữu

1.2 Mục tiêu chuỗi cung ứng

Mục tiêu của chuỗi cung ứng là tối đa hóa giá trị tạo ra cho toàn hệ thống:

+ Giá trị của chuỗi cung ứng là sự khác biệt giữa giá trị của sản phẩm cuối cùng so vớinhững nỗ lực mà chuỗi cung ứng cần dùng cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng

+ Giá trị có liên quan mật thiết với lợi nhuận của chuỗi Sự thành công của chuỗi được

đo lường bằng tổng lợi nhuận

+ Khách hàng là người cuối cùng chi trả tiền cung ứng

- Để đạt được mục tiêu cuối cùng thì doanh nghiệp cần có những mục tiêu cụ thể:

+ Hiệu quả của chuỗi cung ứng: Thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đápứng yêu cầu của khách hàng (sản phẩm tốt, đa dạng, giá phù hợp, đáp ứng nhanh, sự tiếnlợi tiếp cận sản phẩm, chất lượng dịch vụ, ).

+ Hiệu suất của chuỗi cung ứng được đo lường bằng các khoản chi phí để chế tạo vàphân phối hàng hóa đến tay khách hàng

2 Khái quát về quản trị chuỗi cung ứng

2.1 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng

* Khái niệm

Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình cộng tác (hoặc tích hợp) các doanh nghiệp và hoạtđộng khác nhau vào quá trình tạo ra, duy trì và phân phối một loại sản phẩm nhất định tớithị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại lợi ích cho các doanh nghiệptrong chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng là công việc chỉ dành riêng cho các nhà quản lý về chuỗi cungứng Tất cả những bộ phận khác của một tổ chức cũng cần hiểu về SCM bởi họ cũng trựctiếp ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của chuỗi cung ứng

* Các cấp bậc

Về bản chất, quản trị chuỗi cung ứng tập trung vào việc phối hợp một cách hiệu quả tất

cả các thành viên và các hoạt động của họ vào mục tiêu chung, các hoạt động này đượcthực hiện ở tất cả các bậc quản trị chiến lược, bậc chiến thuật, bậc tác nghiệp

2.2 Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng

- Về thị trường: Quản trị chuỗi cung ứng làm tăng khả năng thích nghi với môi trường

và thị trường thay đổi

2.3 Thách thức và rủi ro trong quản trị chuỗi cung ứng

* Thách thức:

Môi trường kinh doanh Toàn cầu hóa sâu rộng

Hạ tầng chuỗi cung ứngKhách hàng Yêu cầu cao hơn

Nhạy cảm hơn về giá

Sản phẩm/ dịch vụ Gia tăng chủng loại sản phẩm

Rút ngắn chu kỳ sống

Nhà cung cấp Áp lực chia sẻ doanh số và rủi ro

Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

* Rủi ro:

- Lựa chọn sai hệ thống quản trị chuỗi cung ứng với các đối tác không thích hợp

- Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng không tương thích với quy trình và hoạt động kinhdoanh truyền thống

- Sự phức tạp trong nội bộ với đối tác

3 Năng lực của chuỗi cung ứng

Năng lực chuỗi cung ứng là khả năng đáp ứng nhu cầu và ước muốn của các kháchhàng chính Không chỉ vậy, doanh nghiệp cần có khả năng thực hiện giá trị cộng thêm giúptăng giá trị hay sự hài lòng cho khách hàng Từ các tiểu tiết nhỏ nhất như sự linh hoạt củađơn hàng về thời gian, vị trí và tốc độ Tiếp đến là sự chuẩn xác về chất lượng sản phẩm, sựkhéo néo khi chào hàng để khác với đối thủ cạnh tranh cho đến cách vận hành chúng Điềukhông thể thiếu đó là khả năng linh hoạt, thông minh để xử lý các sự cố và sửa chữa mộtcách nhanh chóng và kịp thời, không ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng Từ đó chúng ta thấyđược năng lực chuỗi cung ứng là sự chuẩn chỉ về thời gian, chất lượng và sự uy tín tintưởng của nhà cung ứng với khách hàng

4 Động năng của chuỗi cung ứng

* Sản xuất:

- Công suất chế tạo và doanh thu sản phẩm

- Cân đối giữa chi phí, tốc độ và tính linh hoạt

- Mô hình sản xuất

- Thứ tự ưu tiên

- Xây dựng định mức và giám sát

- Khả năng truy nguyên nguồn gốc

- Tích hợp với các quy trình kinh doanh khác

* Dự trữ

- Mất cân đối cung cầu

- Cần thiết và khách quan

- Chi phí lớn, dịch vụ khác biệt

- Điều hòa biến động

- Quy mô đủ lớn mới có hiệu quả

- Đảm bảo dự trữ

- Tốc độ, ổn định, linh hoạt và chi phí

- Khoảng cách, khối lượng, đặc điểm hàng hóa

- Phương thức vận chuyển

- Phương tiện vận chuyển

- Đơn vị vận chuyển

* Thông tin

- Dự báo và hoạch định chiến lược

- Lập kế hoạch dự trữ, vận chuyển, mua hàng

- Phối hợp công việc hàng ngày

- Đầu tư hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin

- Thống nhất ứng dụng công nghệ thông tin trong chuỗi

- Mức độ hợp tác và chia sẻ thông tin

- Yếu tố duy nhất có tiềm năng đồng thời tăng cả hiệu quả và hiệu suất

* Các yếu tố động năng tác động đến hiệu suất và hiệu quả

Sản xuất - Khai thác lợi thế nhờ quy mô

- Chi phí từng đơn vị sản phẩm thấp

- Ít cơ sở, mỗi cơ sở quy mô lớn công suất vừa đủ

- Mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp

để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu

- Lượng dự trữ lớn, đa dạng chủng loại

Địa điểm - Tập trung hóa - Phân tán

- Ít địa điểm, tập trung quy mô lớn, phục vụ khu vực rộng

- Nhiều địa điểm gần khách hàng

Thông tin - Hạ tầng và hệ thống thông tin được thiết kế vận hành tùy thuộc vào

mục tiêu của chuỗi cung ứng

- Đầu tư thỏa đáng vào hạ tầng cơ sở và hệ thống thông tin

- Thu thập, xử lý và chia sẻ thông tin chính xác, kịp thời

PHẦN II: PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG VIỆT NAM VỚI

đã được nghiên cứu, sản xuất và đưa vào sử dụng Thị trường điện thoại di động trở nênnhộn nhịp hơn khi các hãng điện thoại di động cùng đồng loạt tung ra nhiều sản phẩm mớiđáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng của người tiêu dùng Trong khi các hãng vẫn tạo tính cạnhtranh và khác biệt trong các phân khúc đa phương tiện, giải pháp dành cho giới doanh nhân,hay những người yêu thích thời trang và âm nhạc, chụp hình Ngoài ra, cạnh tranh giữa cácnhà cung cấp mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel, Vietnammobile, cùng việc chấtlượng mạng 3G được cải thiện và phát triển lên 4G, 5G giúp cho chi phí sử dụng mạng điệnthoại giảm làm sức mua điện thoại thông minh tăng đáng kể

* Thị phần

Thị phần điện thoại thông minh Việt Nam đang cạnh tranh rất gay gắt Dựa trên số liệuthị trường, vào quý đầu 2021, top 5 thị phần tại Việt Nam vẫn không đổi chủ với thứ tự:Samsung, Oppo, Xiaomi, Vsmart và Vivo Samsung thống lĩnh ngôi đầu cùng thị phần 33%(tăng 67%) Kế tiếp sau đó là Oppo với 18% (tăng 46% cùng kỳ năm ngoái) Bám ngay sátphía sau là hãng Xiaomi lọt top 3 thị phần Việt Nam với tỷ trọng 11% (tăng đến 79% vớicùng kỳ) Việc tăng trưởng hàng loạt của mọi thương hiệu đang chứng tỏ sự canh trang đang

càng làm tăng áp lực của Samsung trong cả cạnh tranh và tài chính Ở thị trường smartphonecao cấp, đối thủ cạnh tranh truyền kiếp của Samsung là Apple Hàng năm, hai ông lớn trongngành điện tử này vẫn thường xuyên tung ra những dòng điện thoại cao cấp với những tínhnăng mới thu hút người dùng ở phân khúc này.

Con số thống kê từ Canalys đem lại cái nhìn tổng thể ấn tượng cho Samsung khi hãnggiữ thế chi phối thị trường với 33% thị phần vào 3 tháng đầu năm 2021, hơn gấp đôi con số

ở vị trí thứ 2 của OPPO Tuy nhiên, Samsung luôn nỗ lực để không ngủ quên trên chiếnthắng, luôn nghiên cứu và phát triển để cho ra mắt những dòng smartphone đáp ứng nhu cầungày càng cao của khách hàng để chiếm lĩnh thị trường

2 Phân tích chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm Samsung Galaxy Note7

2.1 Giới thiệu chung về Samsung Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

* Lịch sử hình thành và phát triển

Samsung được sáng lập năm 1938 tại Hàn Quốc, khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ.Trải qua 3 thập kỷ sau đó, tập đoàn đã đa dạng hóa các ngành nghề Bao gồm chế biến thựcphẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực côngnghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60 Năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn – tập đoànSamsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỷ 90, Samsung đã mở rộng hoạt động trên quy

mô toàn cầu Và tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động Đóng góp chủ yếu vàodoanh thu của tập đoàn Tập đoàn hiện nay có đến 6 trung tâm thiết kế tại Seoul, London,San Francisco, Thượng Hải, Tokyo và Delhi

Tập đoàn Samsung (Hàn Quốc) xây dựng một nhà máy sản xuất điện thoại di động ởViệt Nam năm 2008 Đây chính là cột mốc quan trọng Đặt một nền tảng phát triển các trụ

sở Nhà máy sản xuất các sản phẩm điện tử, điện lạnh của Samsung tại Việt Nam

Hiện nay, Samsung Việt Nam đã phát triển với 11000 nhân lực, tổng vốn đầu tư lên đến9,5 tỷ đô bao gồm các công ty:

- Samsung Vina Electronics (SAVINA) -Tp HCM: Đơn vị phụ trách các hoạt động Sale

và Marketing của Samsung tại Việt Nam có trụ sở chính tại tòa nhà Bitexco, Q1, Tp HCM

- Samsung Electronics Việt Nam (SEV) - Bắc Ninh: Nhà máy sản xuất linh kiện và lắpráp thiết bị di động với 39.000 nhân viên đặt tại KCN Yên Phong 1, Yên Phong, Bắc Ninh

- Samsung Electronics Việt Nam - Thái Nguyên (SEVT): Nhà máy sản xuất linh kiện vàlắp ráp thiết bị di động với 65.000 nhân viên đặt tại KCN Yên Bình, Thái Nguyên

- Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC): Tổ hợp sản xuất hàng điện tử tiêudùng của Samsung tại Khu Công nghệ cao Tp HCM với khoảng 6.000 nhân viên

- Samsung Vietnam Mobile R&D Center (SVMC) - Hà Nội: Trung tâm Nghiên cứu vàPhát triển Di động Samsung Việt Nam có trụ sở tại tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, CầuGiấy, Hà Nội Hiện có khoảng 2.000 kỹ sư đang làm việc tại đây

* Sứ mệnh và giá trị

“Cam kết của chúng tôi là hoạt động có trách nhiệm với tư cách là một công ty hàng đầutrên toàn thế giới.” Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như ápdụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên Công ty tin rằng việcquản lý có đạo đức không chỉ là một công cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trongmôi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là một phương tiện để xây dựng lòng tin với nhiềuđối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh và cộngđồng địa phương Với mục tiêu trở thành một trong những công ty kinh doanh có đạo đứcnhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát, đồngthời thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng

Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ của mình

để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn

Để đạt được điều này, Samsung hết sức coi trọng con người và công nghệ của mình

5 nguyên tắc kinh doanh của Samsung:

+ Tuân thủ luật pháp và các chuẩn mực đạo đức

+ Duy trì một bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch

+ Tôn trọng khách hàng, cổ đông và công nhân viên

+ Quan tâm đến sức khỏe, môi trường và an toàn

+ Là doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội

* Tầm nhìn của Samsung đến năm 2025 cho thiết bị di động

Samsung tin rằng việc tích hợp các thực thi bền vững trong từng giai đoạn sản xuất là rấtquan trọng để giảm thiểu tác động đến môi trường, xây dựng một tương lai tốt đẹp hơn đốivới các cộng đồng trên toàn thế giới và truyền cảm hứng cho các đổi mới của thế hệ tiếptheo Samsung sẽ nỗ lực để đạt được các mục tiêu ban đầu của mình vào năm 2025 và sẽhướng tới phát triển các cam kết của mình để tiếp tục giải quyết những thách thức mới saunăm 2025

- Kết hợp vật liệu tái chế trong tất cả các sản phẩm di động mới vào năm 2025

- Loại bỏ tất cả chất liệu nhựa trong bao bì di động vào năm 2025

- Giảm mức tiêu thụ điện năng ở chế độ chờ của tất cả các bộ sạc điện thoại thông minhxuống dưới 0,005W vào năm 2025

- Không có rác thải nào đến bãi chôn lấp vào năm 2025

Bên cạnh đó, tiếp tục tinh thần cởi mở, Samsung sẽ tiếp tục khám phá những cách mới

để giải quyết cuộc khủng hoảng khí hậu và thúc đẩy tiến độ để đạt được các Mục tiêu Pháttriển Bền vững (Sustainable Development Goals) Công ty cam kết đưa ra các báo cáo tiến

độ một cách minh bạch và làm việc sát sao với các đối tác cũng như đồng nghiệp trongngành trong suốt hành trình phát triển bền vững của mình

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

- Hàng điện tử tiêu dùng: Samsung liên tục tái kiến tạo tương lai để theo đuổi cuộc sốnghạnh phúc và sung túc hơn cho người dùng, luôn liên tục phát triển và mở rộng các dòng sảnphẩm màn hình hiển thị, các thiết bị kỹ thuật, thiết bị y tế - sức khỏe

- Công nghệ thông tin và truyền thông di động: Samsung đang tạo ra một nền văn hóa cókhả năng vô hạn làm phong phú thêm cuộc sống với các sản phẩm smartphone với doanh sốbán hàng ấn tượng Bên cạnh đó việc kinh doanh mạng lưới cung cấp giải pháp và cơ sở hạtầng mạng thế hệ tiếp theo với công nghệ hàng đầu trong ngành

- Giải pháp thiết bị: Samsung Electronics đang dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực kinhdoanh bộ nhớ bằng công nghệ vượt trội và tiết kiệm chi phí tối đa Điều đó đang tạo ranhững triển vọng thú vị Họ đang mở rộng các sản phẩm đa dạng có lợi nhuận cao, chủ yếudành cho các thiết bị di động và tăng tốc chuyển đổi quy trình đồng thời cũng tập trung pháttriển các sản phẩm thế hệ tiếp theo Bên cạnh đó, được hỗ trợ bởi nhu cầu gia tăng đối vớicác cảm biến AP và CIS, hoạt động kinh doanh hệ thống LSI của Samsung cho thấy sự tăng

trưởng mạnh mẽ và dẫn đầu về chi phí, cho phép Samsung ra mắt các sản phẩm thế hệ tiếptheo nhanh hơn.

- Trung tâm R&D: Samsung Research là trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tiêntiến của Bộ phận Hàng điện tử Tiêu dùng (CE) và Bộ phận CNTT & Truyền thông Di động(IM) của Samsung Samsung Research dẫn đầu sự phát triển của công nghệ tương lai chosản phẩm và dịch vụ của Samsung với hơn 10.000 nhà nghiên cứu và nhà phát triển làm việctại các trung tâm R&D ở nước ngoài Các chủ đề nghiên cứu cốt lõi tại Samsung Researchbao gồm trí thông minh nhân tạo (AI), trí thông minh dữ liệu, thông tin liên lạc thế hệ tiếptheo, robot, Tizen, trải nghiệm mới & chăm sóc cuộc sống, truyền thông thế hệ tiếp theo vàbảo mật Đặc biệt, công ty đang mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các lĩnh vực triển vọngmới để hiện thực hóa một lối sống mới dựa trên công nghệ AI

2.1.3 Các sản phẩm điện thoại chủ yếu

Trong quá trình phát triển của mình, Samsung đã cho ra mắt hàng loạt các dòng điệnthoại thế hệ mới để tăng trải nghiệm người dùng:

- Galaxy Z: trải nghiệm khác biệt với thiết kế màn hình gập

- Galaxy S: dòng smartphone mang lại cảm giác sang trọng

- Galaxy Note: giải quyết được vấn đề thoải mái trong công việc và giải trí

- Galaxy A: phù hợp với tất cả mọi người

2.1.4 Sản phẩm Samsung Galaxy Note7

Samsung Galaxy Note7 (tên thương hiệu và thị trường là Samsung Galaxy Note7) làmột phablet điện thoại thông minh chạy Android được phát triển và sản xuất bởi SamsungElectronics Chiếc điện thoại là kế thừa sự thành công của Samsung Galaxy Note5 trongnăm 2015, đã được công bố bởi Samsung vào ngày 2 tháng 8 năm 2016 tại sự kiện GalaxyUnpacked ở New York, Mỹ, trực tiếp sự kiện tại London và Rio

Samsung công bố vào ngày 11 tháng 10 năm 2016, kết thúc sản xuất Galaxy Note7 Tậpđoàn này kêu gọi hãy tắt các điện thoại Galaxy Note7 ngay cả các điện thoại đã được thaypin và không nên dùng chúng nữa Ngày 7/7/2017, Samsung cho ra mắt Galaxy Note FanEdition (Note FE) là phiên bản tân trang của Note7 với pin giảm còn 3200mAh đã lên kệ tạiHàn Quốc, nhằm tri ân những người dùng yêu quý dòng Note series

Chiếc điện thoại rất được trông đợi của Samsung Galaxy Note7 chính thức ra mắt tạiViệt Nam tối ngày 9/8/2016 Tuy nhiên sau sự cố phát nổ, Samsung Vina cho biết: "Luôncam kết đặt lợi ích và sự an toàn của người dùng lên hàng đầu, Samsung Việt Nam quyếtđịnh dừng chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7, tiến hành chương trình thu hồi vàhoàn tiền đối với sản phẩm này tại Việt Nam Samsung cũng khuyến nghị người dùng tắtnguồn và ngưng sử dụng Galaxy Note7" Ngày 12/10/2016, Samsung chính thức dừngchương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note7 và từ ngày 18/10/2016 đến hết ngày18/11/2016, Samsung đã triển khai chương trình thu hồi toàn diện và hoàn tiền 100% đối vớitoàn bộ sản phẩm Galaxy Note7 ở Việt Nam

2.1.5 Thành tựu đã đạt được

Sau hơn 10 năm, khởi đầu với mức đầu tư 670 triệu USD cho nhà máy SEV, hiệnSamsung là nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất Việt Nam Tính đến nay, sự hiện diện củaSamsung tại Việt Nam bao gồm 6 nhà máy, 1 trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) và

1 đơn vị bán lẻ, trong đó SEV (Bắc Ninh) và SEVT (Thái Nguyên) là 2 nhà máy sản xuấtđiện thoại di động lớn nhất của Samsung trên toàn cầu, SEHC (Thành phố Hồ Chí Minh) lànhà máy điện tử gia dụng lớn nhất tại Đông Nam Á và SVMC là Trung tâm R&D lớn nhấtcủa Samsung tại Đông Nam Á Trong chiến lược phát triển của Samsung, Việt Nam đóng vaitrò quan trọng là cứ điểm toàn cầu không chỉ trong sản xuất mà còn với các hoạt độngnghiên cứu và phát triển R&D

Năm 2019, Công ty Điện tử Samsung được bình chọn là thương hiệu hàng đầu châu Á

do tạp chí Campaign Asia – Pacific phối hợp cùng Nielsen thực hiện trong cuộc khảo sát Top1.000 thương hiệu hàng đầu Đây là năm thứ 8 liên tiếp Samsung dành được vị trí này Trong

số 15 danh mục của bảng xếp hạng tổng hợp, Samsung đã dẫn đầu 6 mục, trong đó cóThương hiệu thân thiện với thiết bị di động nhất, Thương hiệu địa phương mạnh nhất vàThương hiệu với các giá trị đáp ứng tốt nhất yêu cầu của những người được hỏi Cuộc khảosát “Top 1.000 thương hiệu hàng đầu” năm 2020 cũng đã ghi nhận Samsung đứng đầu trongcác danh mục điện thoại di động, nhà sản xuất TV và công nghệ nhà thông minh

Bên cạnh đó, Samsung Việt Nam đã tạo công ăn việc làm cho gần 200.000 công nhânviên, đóng góp không nhỏ vào tăng trưởng của đất nước

2.2 Mô hình chuỗi cung ứng của Samsung Việt Nam với sản phẩm Samsung

Galaxy Note7

2.3 Mô tả dòng chảy và liên kết trong chuỗi cung ứng

2.3.1 Dòng vật chất

Bắt đầu từ các nhà cung cấp, vật tư sẽ được đưa đến kho của nhà sản xuất Từ đây vật tưđược chế tạo thành thành phẩm, lưu trữ tạm thời ở kho thành phẩm Nhà phân phối sẽ đặthàng từ nhà sản xuất và phân phối lại cho các nhà bán lẻ, sau đó sẽ đến tay người tiêu dùng

- Ban đầu các nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện hoá chất hỗ trợ quá trình sản xuất điệnthoại của Samsung hầu hết đều là ở nước ngoài hoặc là các doanh nghiệp nước ngoài đi theoSamsung vào Việt Nam Bởi với trình độ công nghệ kỹ thuật hạn chế, doanh nghiệp nội địahiện khó lòng chen chân vào những cấu phần chính của chuỗi cung ứng Thay vào đó họđược giao cho những phần việc đơn giản hơn như sản xuất bao bì, in ấn, cung cấp xốp chốngsốc, các chi tiết nhựa đơn giản, ốc vít hay như cung cấp suất ăn, xử lý chất thải, an ninh, vệsinh,…

- Trong những năm gần đây, cả phía Chính phủ, địa phương và các doanh nghiệp ViệtNam đều đang nỗ lực để có thể “chen chân” vào chuỗi cung ứng của Samsung Các chươngtrình đào tạo chuyên gia người Việt cũng được Bộ Công Thương kết hợp với Samsung cho

ra lò hàng trăm nhân sự mỗi năm

- Tính đến cuối năm 2019, 42 doanh nghiệp Việt đã trở thành nhà cung ứng cấp 1 choSamsung, số này tăng gấp 10 lần sau 5 năm (năm 2014 chỉ 4 đơn vị) Mục tiêu của Samsungđến cuối năm nay là nâng tổng số đơn vị lên con số 50 Đấy là còn chưa kể hàng trăm công

ty cung ứng cấp 2 cũng đang góp mặt vào chuỗi sản xuất điện tử lớn nhất thế giới

- Sau khi nhập các linh kiện này về công ty Samsung sẽ tiến hành sản xuất ra các sảnphẩm để đưa ra thị trường, có thể kể đến như tivi, smartphone, headphone, máy ảnh, máyquay,…

Hiện nay Samsung Việt Nam có 2 nhà máy sản xuất điện thoại thuộc công ty TNHHElectronics Việt Nam đặt tại khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh và nhà máy SamsungVina tại Thủ Đức – TPHCM

- Nhà phân phối: các nhà phân phối lớn của Samsung như tập đoàn Phú Thái, Viettel,Tổng công ty cổ phần dịch vụ dầu khí (PSD) Riêng đối với các sản phẩm điện tử khác sẽ cónhững nhà phân phối chính thức chuyên biệt như phân phối máy in là Digital World

- Đại lý bán lẻ: các sản phẩm của Samsung hầu hết được bán lẻ tại các siêu thị điện máy,cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc,… có thể đề cập đến những cái tên nổi tiếng với người dânViệt Nam như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Media Mart,… có mặt ở hầu như khắpcác tỉnh thành trên cả nước nên các sản phẩm của Samsung càng dễ tiếp cận hơn với ngườitiêu dùng

Vào năm 2019, Samsung đã bắt đầu tăng cường hiện diện của mình với người tiêu dùngViệt Nam, mở đầu bằng việc ra mắt không gian trải nghiệm Samsung showcase đặt tại trungtâm Sài Gòn, trước đó Samsung đã liên tiếp ra mắt 3 cửa hàng trải nghiệm (SES – SamsungExperience Store) tại TPHCM, Bình Dương và Hải Phòng Và đến tháng 9, Samsung đã bắttay với CTCP Quốc tế Samnec mở Samsung Plaza thứ 3 tại Việt Nam theo mô hình BrandShop – nhãn hàng bắt tay với một nhà phân phối tại địa phương để mở và vận hành

Sự góp sức của Samsung trong mô hình này gồm các hỗ trợ về marketing, trưng bày đàotạo nhân viên bán hàng Còn đối tác phụ trách công tác bán hàng, vốn đầu tư, vận hành.

2.3.2 Dòng thông tin

- Dòng giao và nhận của các đơn hàng, theo dõi quá trình dịch chuyển của hàng hoá,chứng từ giữa người gửi và người nhận, thể hiện sự trao đổi thông tin hai chiều và đa chiềugiữa các thành viên, kết nối các nguồn lực tham gia chuỗi cung ứng, giúp chuỗi cung ứngvận hành một cách hiệu quả

Đây là một dòng chảy vô hình nhưng có vai trò vô cùng quan trọng để tạo ra hai dòngchảy còn lại Dòng thông tin quy định loại sản phẩm (mã hàng), số lượng, thời gian (thờilượng và thời điểm), số tiền,…di chuyển trong hai dòng còn lại

Có thể nói Samsung đã trang bị rất nhiều kênh thông tin nhằm khai thác có hiệu quảthông tin thị trường, đồng thời xử lý các vấn đề đến từ khách hàng, nhà cung cấp,… Ứngdụng CNTT/TMĐT trong chuỗi cung ứng cụ thể như sau:

- Samsung sử dụng phần mềm Adexa để tăng dự báo chính xác nhu cầu thông qua sựđồng thuận trên cơ sở dự báo, cập nhật thông tin khách hàng Những nhà hoạch định điềuchỉnh nhu cầu của khách hàng dựa trên thông tin từ bộ phận kinh doanh và những ràng buộc

về nguồn cung của bộ phận sản xuất Họ dễ dàng điều chỉnh số lượng nhập liệu vào mỗi dâychuyền sản xuất, chính sự linh động này giúp công ty phản hồi nhanh chóng với sự thay đổicủa thị trường

- Ứng dụng hệ thống Microsoft Business intelligence (MBi) giúp mức tồn kho củadoanh nghiệp đang ở mức thấp trong ngành công nghiệp điện tử

- Slim – tập hợp các phương pháp và ứng dụng lập lịch trình quản lý thời gian, sử dụngthuật toán lập kế hoạch cho nhà máy Từ đó tối ưu hoá dựa trên năng lực phân tích

Việc ứng dụng CNTT/TMĐT giúp doanh nghiệp dự báo, hoạch định, lập ra kế hoạch dựtrữ, vận chuyển và mua hàng, việc phối hợp công việc hàng ngày cũng sẽ tốt hơn, các bộphận vận hành trơn tru hơn và tiết kiệm đc chi phí vận hành Doanh nghiệp nắm bắt đượcnhu cầu, sở thích, thói quen của người tiêu dùng, từ đó sản xuất ra sản phẩm thoả mãn nhucầu đó Và khách hàng cũng dễ dàng đánh giá, tiếp cận các sản phẩm của doanh nghiệp hơn

2.4 Các thành viên và chức năng của các thành viên trong chuỗi cung ứng sản phẩm Samsung Galaxy Note7 của Samsung

2.4.1 Nhà cung cấp

Các nhà cung ứng cung cấp các linh kiện, phụ kiện, hoá chất hỗ trợ quá trình sản xuấtđiện thoại Samsung Với đặc thù của ngành sản xuất thiết bị di động có độ tinh vi và hàmlượng công nghệ cao, khi mới bước vào sản xuất, tất cả các linh kiện để làm thành sản phẩmđiện thoại di động đều được nhập khẩu

Mãi cho đến năm 2014 mới có 4 doanh nghiệp trở thành vendor cấp 1 của Samsung Tỷ

lệ nội địa hóa khi đó đạt 35% Tính đến cuối năm 2017, số doanh nghiệp là vendor cấp 1 củaSamsung đã là 29, nâng tỷ lệ nội địa hóa lên 57% Các doanh nghiệp này hiện đang tham giachuỗi cung ứng cho các nhà máy của Samsung tại Việt Nam là Samsung Electronics ViệtNam (SEV), Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT), Tổ hợp SEHC (Tp HồChí Minh), Samsung Display Vietnam (Bắc Ninh), Samsung SDI Việt Nam (Bắc Ninh) vàSamsung Điện cơ Electro-Mechanics Việt Nam (Thái Nguyên)

Một số nhà cung cấp linh kiện của Samsung:

- Màn hình: Samsung Electronic, Corning Incorporated Hoa Kỳ

- Pin: Samsung SDI Việt Nam, Amperex Technology Ltd (Hồng Kông)

- Chip: Samsung Electronic (đối với vi xử lý Exynos 8890 8 nhân (4 nhân Mongoose

xung nhịp 2.6Ghz và 4 nhân Cortex A53 xung nhịp 1.6Ghz), GPU Mali T880 MP12, 4GBRAM) và QualComm (đối với Vi xử lý Qualcomm Snapdragon 820 gồm 4 nhân Kyro (2nhân xung nhịp 2.15Ghz và 2 nhân xung nhịp 1.6Ghz), GPU Adreno 530, 4GB RAM)

- Chip đồ họa Mali-T880: ARM Holdings

- USB type-C: nhà sản xuất phụ kiện Olixa (chỗ này trong link trên có, tuy nhiên khôngtìm thấy thông tin cụ thể của Olixa), Samsung Electronic

- Tai nghe: Samsung Electronic

- Iris Scanner: Công nghệ bảo mật mống mắt của Microsoft

- Hệ điều hành Android: Google

- Lắp ráp: Samsung Electronic

Đối với dòng Samsung Galaxy Note7, sản phẩm này được trang bị thỏi pin có dunglượng 3.500 mAh (có tính năng sạc không dây) và cài sẵn bản Android 6.0.1 mới nhất củaGoogle Trên thế giới có 2 công ty sản xuất pin cho dòng điện thoại Note7, một là Samsung

SDI Việt Nam (đặt tại KCN Yên Phong 1, Bắc Ninh) và Amperex Technology Ltd – một chinhánh đặt tại Hồng Kông của hãng sản xuất linh kiện điện tử Nhật Bản TDK Corp Tuy

nhiên sau đó, sự việc Galaxy Note7 bị “khai tử” nguyên nhân được tiết lộ do sự việc bị quánhiệt do lỗi thiết kế Phần vỏ ngoài của pin quá nhỏ để chứa các linh kiện bên trong dẫn đếnhiện tượng đoản mạch và phát nổ

Bên cạnh đó, Samsung còn cho ra mắt hai phiên bản kèm 2 bộ vi xử lý khác nhau Vềmặt thông số, con chip do chính Samsung tự sản xuất Exynos 8890 có 8 nhân, trong đó 4nhân ở tốc độ cao 2.3 GHz và 4 nhân còn lại ở 1.6 GHz Còn con chip đến từ Qualcomm:Snapdragon 820 gồm 4 nhân, trong đó 2 nhân chạy ở 2,15 GHz và 2 nhân còn lại ở tốc độ1,6 GHz Qualcomm được biết đến là nhà cung cấp các chip cho Samsung điển hình nhưdòng Galaxy S4, Galaxy S6… Ngoài ra, Qualcomm là nhà cung cấp chipset cho phần lớncác hãng sản xuất điện thoại và máy tính bảng như LG, Sony, và cả Samsung

Samsung yêu cầu tất cả các nhà cung cấp cung ứng nguyên vật liệu đều phải đảm bảohai tiêu chí:

+ Phù hợp với tiêu chuẩn điện tử Samsung về các hoạt động trong sản xuất sản phẩm.+ Trình diễn hệ thống bảo vệ môi trường đầy đủ

2.4.2 Doanh nghiệp sản xuất Samsung

Công ty Samsung có nhiệm vụ quan trọng trong chuỗi cung ứng Sau khi nhập cácnguyên vật liệu, phụ kiện, linh kiện sẽ thực hiện tiến hành sản xuất các sản phẩm của công tynhằm đưa ra thị trường Bên cạnh việc lắp ráp, Samsung còn tiến hành tự sản xuất các linhkiện quan trọng để hoàn thành sản phẩm Việc tự sản xuất một số linh kiện quan trọng vàtiến hành lắp ráp trong mô hình khép kín đối với dòng sản phẩm smartphone mang tính cạnhtranh cao đã giúp cho Samsung Việt Nam làm chủ về chuỗi cung ứng của mình, tránh thụđộng hơn trong một số tình huống xảy ra

Với dòng Galaxy Note7, Samsung hiện có 4 nhà máy trên thế giới sản xuất, trong đó 1/3

số lượng sản phẩm đến từ Việt Nam Ở Việt Nam, hai nhà máy chính tham gia sản xuất

Samsung Galaxy Note7 đó là Samsung Electronics Vietnam Thái Nguyên (SEVT) vàSamsung Electronics Bắc Ninh (SEV)

Tuy nhiên, Việt Nam không tự sản xuất cell pin Note7 Một trong những nhà máySamsung SDI ở Hàn Quốc, Trung Quốc và Malaysia là nơi sản xuất cell pin Note7 Chúngđược thiết kế đặc biệt để đem lại nhiều tính năng mới nhất bao gồm quét võng mạc, sạc pinqua wifi Tuy nhiên, Samsung từ chối tiết lộ đâu là địa điểm chính xác sản xuất viên cell này

Từ đây, những viên cell pin được chuyển đến nhà máy Samsung SDI Bắc Ninh để lắp ráp vàđóng gói cho vừa với sản phẩm Các viên cell được đặt trong một cái khuôn để điều chỉnhcho thích hợp với sản phẩm trước khi được cắt và lắp ráp vào sản phẩm cuối cùng Việc lắppin vào khung máy được thực hiện bởi một nhà máy khác cũng trong khu tổ hợp SamsungBắc Ninh

2.4.3 Trung gian phân phối

Nhà phân phối chính thức lớn nhất cho dòng điện thoại di động của Samsung ở ViệtNam là công ty Phú Thái Phú Thái là một trong những nhà phân phối lớn tại Việt Nam,chuyên phân phối các sản phẩm tiêu dùng với hơn 15 năm kinh nghiệm và hệ thống logisticcực lớn Hệ thống của Phú Thái có hơn 30 công ty con, 8 nhà kho chính và 5 nhà kho phụtrên toàn quốc Vì vậy, khi Samsung lựa chọn Phú Thái làm nhà phân phối chính thức củamình đã giúp Samsung nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối điện thoại đến người tiêudùng rộng rãi hơn và mang đến những lợi ích tốt hơn cho các đại lý Samsung

Ngoài ra còn có các nhà phân phối khác như công ty thương mại và xuất nhập khẩuViettel, FPT,…

Về hệ thống bán lẻ điện thoại di động, các trung gian phân phối sẽ phân phối đến cácnhà bán lẻ với những cái tên nổi tiếng như Thế giới di động, Viễn thông A, FPT Shop Tạiđây khách hàng có thể mua bất cứ sản phẩm nào của Samsung Ngoài ra trên thị trường cònmạng lưới các cửa hàng kinh doanh điện thoại, siêu thị điện máy khá dày đặc cung cấp sảnphẩm điện thoại cũng như các linh kiện đi kèm cho khách hàng Tại thị trường Hà Nội,mạng lưới các siêu thị điện máy phân bố khắp các quận, một số siêu thị như Topcare, Trần

Anh, Pico,…Bên cạnh đó còn có hệ thống các cửa hàng bán lẻ nhỏ lẻ khác cũng phân phốisản phẩm của Samsung

2.4.5 Khách hàng

a, Khách hàng là tổ chức

Khách hàng tổ chức là một phần của chuỗi cung ứng Các khách hàng tổ chức trongchuỗi cung ứng sản phẩm Samsung Galaxy Note7 của Samsung có thể là các nhà bán lẻ nhưThế giới di động, Nguyễn Kim, FPT, với vai trò “kép” vừa là khách hàng của các trunggian phân phối, vừa là nhà cung cấp trong các giao dịch diễn ra trong chuỗi cung ứng sảnphẩm tới khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng

b, Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng

Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng không nằm trong chuỗi cung ứng của doanhnghiệp, tuy nhiên họ quyết định sự thành công của chuỗi cung ứng, là mục đích của chuỗicung ứng

Thông qua các nhà phân phối chính thức, các dòng sản phẩm của Samsung Electronicstrong đó có Samsung Galaxy Note7 được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các cửahàng, hệ thống bán lẻ trên toàn quốc như Thế Giới Di Động, Nguyễn Kim…

Phản ứng của khách hàng rất tốt khi Samsung Galaxy Note7 ra mắt tại Việt Nam Cácđơn đặt hàng bùng nổ, tình trạng quá tải, cháy hàng cho thấy khách hàng rất quan tâm và yêuthích dòng sản phẩm có tính năng vượt trội này của Samsung

cơ quan quản lý logistics doanh nghiệp tích hợp Nó cung cấp các dịch vụ logistics trongnước, như vận chuyển, phân phối, dịch vụ giao hàng, lắp đặt; và logistics quốc tế bao gồmbán hàng ở nước ngoài, giao nhận, hỗ trợ thương mại và thương mại chế biến, thương mạiquá cảnh

Vào năm 2016, thành viên chuyên về dịch vụ kho vận của Tập đoàn - Samsung SDS đãthành lập một liên doanh với Tập đoàn Aviation Logistics (ALS), một trong những nhà cungcấp dịch vụ logistics hàng không hàng đầu tại Việt Nam Với liên doanh mới này, Samsunghiện nay có quyền quản lý các ga hàng hóa tại sân bay quốc tế Nội Bài Nhờ có quyền quản

lý hoạt động tại sân bay lớn này, Samsung có thể đảm bảo thời hạn giao hàng, dần dần hoàn

thành chuỗi cung ứng và giảm chi phí hoạt động Sân bay Nội Bài là một cửa ngõ quan trọng

để vận chuyển hàng xuất khẩu của Samsung từ hai khu công nghiệp của Samsung tại cáctỉnh Bắc Ninh và Thái Nguyên Cơ cấu vốn trong liên doanh không được tiết lộ cụ thể.Nhưng Samsung cho biết sẽ phụ trách phần dịch vụ logistics, bao gồm vận chuyển trongnước và quốc tế, kho bãi và khâu thủ tục hải quan, ALS sẽ đóng góp từ mạng lưới kháchhàng nội địa Việc vận chuyển các linh kiện của Samsung Galaxy Note7 là quá trình làmviệc chặt chẽ giữa Samsung và đối tác vận chuyển