Thảo luận nhóm TMU NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của các NHÂN tố cá NHÂN và tâm lý tới HÀNH VI MUA LAPTOP của SINH VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN

VÀ TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN

NHÓM:

LỚP:

GV HƯỚNG DẪN:

HÀ NỘI 2019

Trang 2

MỤC LỤC

I Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

4 Ý nghĩa đề tài

II Cơ sở lý thuyết

III Phương pháp và mô hình nghiên cứu 1 Mô hình nghiên cứu

1.1 Mô hình nghiên cứu1.2 Giả thuyết

2 Thiết kế nghiên cứuNghiên cứu sẽ được tiến hành như nào?

2.12.22.32.42.5 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

IV Thiết kế nghiên cứu

0

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

Trang 3

I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 Lý do chọn đề tài

Nhịp độ phát triển công nghệ hiện nay đã tạo cho thế giới những diện mạo mới Nhữngsản phẩm công nghệ cao ngày càng phát triển theo chiều hướng thông minh, thân thiện vàtiện lợi hơn Nếu trước kia khoảng cách, thời gian, chi phí là những rào cản khiến nhu cầu

về thông tin, giao tiếp, làm việc, học tập và giải trí gặp khó khăn thì bây giờ công nghệ đã

và đang giúp con người dễ dàng tiếp cận Một trong những phát minh về công nghệ nhằmthỏa mãn tất cả các nhu cầu trên là Laptop Hiện tại,ngày càng có nhiều công ty sản xuấtlaptop nổi tiếng như Acer, Sony Vaio, Dell, Hp…và các công ty này liên tục cải tiến chấtlượng, mẫu mã sản phẩm và từ đó tung ra rất nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng hơn, phùhợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn Và cũng chính điều này dẫn đến sự cạnh tranhcủa công ty này ngày càng gay gắt Không dừng ở đó, sự cạnh tranh này còn gặp ở các đại

lý bán lẻ, khi mỗi sản phẩm bán ra đều quyết định đến sự sống còn của họ Khách hàng làmột trong những nhân tốt quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp Trong

đó, sinh viên được đánh giá là đối tượng khách hàng tiềm năng của các công ty sản xuấtLaptop Bởi tính nhỏ, gọn, dễ di chuyển, rất phù hợp cùng với việc đáp ứng các nhu cầu vềhọc tập cũng như giải trí của sinh viên, vì vậy laptop luôn là sự lựa chọn hàng đầu của sinhviên

Cách đây 5 năm việc sử dụng Laptop trong sinh viên ở Việt Nam nói chung và sinh viêncác trường đại học nói riêng chưa phổ biến thì hiện nay, Laptop đã trở thành một ngườibạn đồng hành quen thuộc của sinh viên Những môn học trực tuyến, bài giảng của giảngviên, soạn thảo bài tập chuyên đề, phần mềm hỗ trợ các môn học… Tất cả những vấn đềtrên có thể được giải quyết một cách đơn giản bằng Laptop Thêm vào đó, trên địa bànthành phố Hà Nội hiện nay có rất nhiều địa điểm buôn bán và xuất hiện nhiều chủng loạiLaptop khác nhau nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của sinh viên Việc nắm bắt đượcnhu cầu của sinh viên thông qua xu hướng lựa chọn về các tiêu chí: mẫu mã,

chất lượng, giá cả…đóng vai trò quan trọng cho việc đưa ra chiến lược kinh doanh phùhợp của doanh nghiệp Chính vì những lí do trên nên nhóm chúng tôi thực hiện đề tài:

“Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua sản phẩm côngnghệ laptop của sinh viên”

2 Mục tiêu nghiên cứu

-Nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop của sinh viên

- Qua đó đưa ra các kiến nghị cho các nhà sản xuất Laptop nhằm thỏa mãn nhu

cầu của sinh viên

3 Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

Nghiên cứu được điều tra bằng phiếu điều tra cá nhân cùng với hệ thống câu hỏi

Hệ thống câu hỏi được soạn sẵn, câu trả lời đóng – mở

Số liệu trên phiếu đưa ra một cách khách quan

Phỏng vấn nhóm, phỏng vấn chuyên sâu

Trang 4

Các phiếu điều tra được hoàn thành qua phỏng vấn trực tiếp các cá nhân, trong cùng một thời điểm.

- Phương pháp xử lí số liệu: Sau khi thu thập xong các bảng hỏi nhóm tiến hành hiệuchỉnh, mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu Nhóm nhập dữ liệu và

sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giả thuyết thông kê, … quacông cụ phân tích là sử dụng phần mềm thống kê SPSS, Excel Các số liệu sau khi đượcphân tích xong được trình bày dưới dạng bảng số liệu và các đồ thị nhằm minh họa rõ rànghơn cho kết quả nghiên cứu Dựa vào các kết quả thu được từ thống kê ta tiến hành tổnghợp lại và rút ra các kết luận

- Phạm vi nghiên cứu:

Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại và các trường đại học lân cận

Thời gian nghiên cứu: 9/9/2019 đến 31/10/2019

4 Ý nghĩa của đề tài:

Kết quản nghiên cứu của đề tài sẽ là tài liệu giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt đượctâm lý mua sản phẩm của sinh viên khi đưa ra quyêt định mua sản phẩm công nghệ laptop,

từ đó đề xuất ra những giải pháp, chiến lược kinh doanh hợp lý trong phân khúc thị trườngsinh viên của doanh nghiệp

2

Trang 5

II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khái niệm hành vi mua:

Là tập hợp những niềm tin, thiên hướng và hành động của khách hàng bộc lộ ratrong quá trình tìm kiếm thông tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa và dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

2.Mô hình hành vi mua của khách hàng

3.Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng:

Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống

gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính

Trang 6

Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình: Nhu cầu về các loại hànghoá, dịch vụ cũng như khả năng mua của người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình của họ

Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng

Ngoài các hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác nhau cũng tiêu dùng khác nhau Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng với cácnghề nghiệp khác nhau như: Công nhân, nông dân, công chức, trí thức,giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà chính trị

Tình trạng kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thể mua được hàng hoá, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ

lệ phân bố cho tiêu dùng các hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu chocác hàng thiết yếu càng giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đấtnước phồn thịnh, tăng trưởng thì người ta tiêu dùng nhiều hơn và ngược lại

Lối sống phác hoạ một cách rõ nét về chân dung cuả một con người.Hành vi tiêu dùng của con người thể hiện rõ rệt lối sống của anh ta Tấtnhiên, lối sống của mỗi con người bị chi phối bởi các yếu tố chung nhưnhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàncảnh gia đình Nhưng lối sống của mỗi người mang sắc thái riêng Mặc

dù lối sống là một đặc trưng không được lượng hoá, nhưng các nhà tiếpthị dùng nó để định vị sản phẩm Đó là "Định vị sản phẩm thông quacác hình ảnh về khách hàng" Các loại hàng hoá được định vị theo lốisống là mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhàquản lý cần tìm ra mối liên hệ giữa lối sống và hành vi tiêu dùng cácloại hàng hoá để làm cơ sở cho các chiến lược Marketing mix Họ cũng

có thể dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng của xã hội

4

Trang 7

bằng các sáng tạo ra các sản phẩm khác nhau có tính hợp lý nhằm vào các lối sống khác nhau.

Cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi người dẫn đến các hành vi ứng xử mang tính ổn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh Có thể nêu ra một số các cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính năng động Cá tính

sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Những người cẩn thận, những người bảo thủ thường không đi tiên phong trong việc sử dụng sản phẩm mới Ngược lại, là những người năng động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm khi mua sản phẩm mới Cá tính cũng là một căn cứ để cho doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng cũng có ích cho đội ngũ tiếp thị

Các yếu tố mang tính chất tâm lý: Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin và

thái độ

Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động để thoả mãn một nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúc dục con người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, cơ sở hình thành động cơ là các nhu cầu ở mức cao Nhu cầu của con người rất đa dạng Có nhu cầu chủ động,

có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy nhu cầu đó thành động cơ mua hàng

Tri giác hay nhận thức là một quá trình thông qua đó con ngườituyển chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ramột bức tranh về thế giới xung quanh Con người có thể nhận thứckhác nhau về cùng một tình huống do sự tri giác có chọn lọc, bópméo và ghi nhớ thông tin tiếp nhận được có chọn lọc Do vậy có

Trang 8

thể hai người có cùng một động cơ nhưng hành động khác nhautrong cùng một tình huống Các đặc tính trên của tri giác đòi hỏi cácnhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến chokhách hàng tiếp nhận.

Lĩnh hội hay hiểu biết là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của con người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích luỹ Con người có được kinh nghiệm, hiểu biết là do sự từng trải và khả năng học hỏi Người lớn từng trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo hơn Người từng trải về lĩnh vực nào thì có kinh nghiệm mua bán trong lĩnh vực đó

Niềm tin và thái độ: Qua thực tiễn và sự hiểu biết con người ta có được niềm tin và thái độ, điều này lại ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Doanh nghiệp phải chiếm được lòng tin của khách hàng về các nhãn hàng của mình Muốn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường nội địa và vươn ra thị trường thế giới, hàng Việt Nam phải chiếm được niềm tin của khách hàng trong nước và thế giới

6

Trang 9

III PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

1 Mô hình nghiên cứu

1.1 Mô hình nghiên cứu

Dựa vào phần cơ sở lý thuyết về hành vi mua latop của sinh viên, nhóm nghiên

cứu đã đưa ra mô hình nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố về cá nhân và tâm

lý đến hành vi mua latop của sinh viên như sau:

Tuổi Nghề nghiệp

Cánhân

Điều kiện kinh tế

Hành vi mua latop

Động cơ

Tâm

lý Học thức

Trang 10

Lòng tin và ý niệm

Mô hình về sự ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân và tâm lý tới hành

vi mua latop của sinh viên1.2 Giả thuyết:

- Nhân tố tuổi tác có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố cách sống có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố điều kiện kinh tế có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố nghề nghiệp có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố động cơ có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố học thức có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

- Nhân tố lòng tin và ý niệm có tác động tới hành vi mua sắm laptop của sinh viên

2 Thiết kế nghiên cứu: tiến hành qua 2 giai đoạn

2.1.Nghiên cứu sơ bộ:

Nghiên cứu định tính: Dựa trên sự hiểu biết của các thành viên trong nhómcũng như các nguồn thông tin tìm kiếm trên mạng Internet, báo, đài truyền hình

và bám sát phần cơ sở lý thuyết, nhóm đã xây dựng bảng câu hỏi sơ khai để tiến hành điều tra thử 10 sinh viên trường đại học Thương Mại đang sử dụng latop Các

ýkiến, thông tin mà sinh viên được phỏng vấn cung cấp là cơ sở để nhóm bổ sung, hoàn thiện bảng câu hỏi về mức độ ảnh hưởng của cá nhân và tâm lý đến hành vi mua latop của sinh viên

Sau khi sửa chữa, hoàn thiện bảng câu hỏi, nhóm tiến hành điều tra thêm các sinh viên thuộc các khoa kinh tế, khoa du lịch, khoa kỹ thuật của một số trường đại học Nhóm tiếp tục thu thập thông tin, các ý kiến đóng góp của nhóm đối tượng này

để điều chỉnh lại từ ngữ, cách thức diễn đạt câu hỏi sao cho dễ hiểu, sắp xếp trật tự logic câu hỏi rõ ràng, khoa học Điều chỉnh các biến trong mô hình nghiên cứu ban đầu mà nhóm đã đề xuất, loại bỏ những biến, yếu tố ít được sinh viên quan tâm Cácthang đo được sử dụng chưa phù hợp thì đã kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện bảng câuhỏi để chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức sau này

2.2 Nghiên cứu chính thức:

8

Trang 11

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu

sơ cấp bằng cách sử dụng các bảng câu hỏi chính thức (đã được hiệu chỉnh ở phần nghiên cứu sơ bộ) để khảo sát mức độ ảnh hưởng của cá nhân và tâm lý của (n =

107 ) sinh viên đến hành vi mua latop Thông qua kết quả thu thập được từ bảng câuhỏi khảo sát, số liệu được làm sạch, tiến hành mã hóa và xử lý bằng phầm mềm Excel Sau đó, nhóm đã cho chạy phần mềm SPSS 22 để tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố và các phép kiểm định khác

để nghiên cứu sự khác biệt trong sự đánh giá của từng nhóm sinh viên về hành vi mua latop Nhóm nghiên cứu thực hiện xây dựng mối liên hệ giữa các yếu tố trong

mô hình với nhau

2.4 Bảng câu hỏi định tính, định lượng

Link bảng câu hỏi:

Phiếu điều tra mà bạn hoàn thiện dưới đây là một nguồn thông tin hữu ích với

nghiên cứu của chúng tôi Thông tin bạn cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận được những đóng góp chân thành của bạn

Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cảm ơn!

*Bắt buộc

1,Bnạđanglàsinhviênnăm thứ mấy?

Trang 12

từ 1 đến 5 với mức hài lòng tăng dần Vui lòng đánh dấu vào ô mà bạn chọn.

1, Thương hiệu laptop của bạn là gì?

Trang 13

( CN1 ) Độ tuổi ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của bạn

( CN2 ) Tình chất công việc, học tập ảnh hưởng đến hành vi

mua laptop của bạn

( CN3 ) Giá cả ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của bạn

( CN4 ) Đặc tính của laptop phù hợp với lối sống của bạn

* Yếu tố tâm lý:

1 2 3 4 5

( TL1 ) Bạn mua laptop vì yêu cầu học tập, làm việc, giải trí

( TL2 ) Bạn mua laptop vì nhu cầu thể hiện bản thân

( TL3 ) Các thông số lỹ thuật của laptop đáp ứng được nhu cầu

của bạn

( TL4 ) Bạn chọn mua máy của một thương hiệu laptop do tin

rằng máy có chất lượng tốt

NẾU TRẢ LỜI “ Không cóýđnhịmua”TẠICÂU 4

NGHIÊNCỨUSỰ ẢNHHƯỞNGCỦACÁCNHÂNTỐ CÁNHÂNVÀ

TÂMLÝTỚIHÀNHVIMUALAPTOPĐỐIVỚISINHVIÊNCHƯA

MUALAPTOP

Trang 14

Xinvuilòngchobitmếứcđộ đngồýcaủbnạvicácớphátbiuểsauđâyvề cácnhântố cánhânvàtâm lýảnhhưởngtihànhớvimualaptop,theothứ tự từ 1đnế5vimớứchàilòngtăngdnầ.Vuilòngđánhduấvàoômàbnạchnọ.

( CN3 ) Giá cả đắt đỏ ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của

Trang 15

( TL2 ) Bạn không có nhu cầu thể hiện bản thân thông qua giá

trị của laptop

( TL3 ) Bạn không hiểu biết nhiều về laptop

( TL4 ) Bạn tin rằng chưa có thương hiệu laptop nào có chất

lượng tốt

2.5 Mẫu và phương pháp chọn mẫu:

- Số lượng mẫu: 107 phiếu

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên

Trang 16

IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

I Tổng quan nghiên cứu:

77.60%

( Mô hình 4.1 )

Đối tượng

14

Trang 17

Trang 18

Năm nhất

Năm baNăm tưTổng

3.70%

73.87%

( Mô hình 4.2 )

DellAcer

HPKhác

15

Trang 19

Trang 20

II Thống kê mô tả

2.1 Phân tích giá trị Mean các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của sinh viên

YẾU TỐ CÁ NHÂN

Valid

Trang 21

Cách sống

Rất không quan trọngKhông quan trọngBình thườngQuan trọngRất quan trọng

Trang 22

Trang 23

Descriptive Statistics

Missing Mean

Nhận xét: Kết quả thống kê cho thấy giá trị Mean của biến Độ tuổi đạt 3.00 ( mức

trung bình ) , các biến còn lại đều đạt giá trị Mean từ 3,41 – 4,20, điều này chứng tỏcác biến đều có tác động quan trọng tới hành vi mua laptop của sinh viên Trong đó:nhân tố Nghề nghiệp được đồng tình nhiều nhất ( 4.07 ), sau đó là nhân tố kinh tế ( 3.79 ) và nhân tố cách sống ( 3.66 )

Trang 24

( CN3 ) Giá cả ảnh hưởng đến hành vi mua laptop của bạn

( CN4 ) Đặc tính của laptop phù hợp với lối sống của bạn

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	425,36 KB