Giới trẻ nói chung và nhóm sinh viên chúng em nói riêng với niềm đam mê về kinh doanh cũng như khao khát có thể khởi nghiệp thành công, mong muốn có được nguồn thu nhập ngay khi còn trên
GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH
Tên và sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
− Tên cửa hàng: 2HANDx2MORROW
Cái tên được lấy cảm hứng từ sản phẩm mà nhóm kinh doanh và cũng là mong của nhóm muốn gửi thông điệp sống xanh tới cho khách hàng Ở đây 2hand mang hai ý nghĩa: một là secondhand (sản phẩm kinh doanh mà nhóm hướng đến), hai là two-hand (có thể hiểu là sự chung tay góp sức, hợp tác giữa con người với còn người, giữa cửa hàng với cộng cồng),
2morrow là ngày mai, sâu xa hơn tương lai, là sau này Cái tên 2HANDx2MORROW thể hiện sự hợp tác trong kinh doanh thời trang secondhand, nhắn nhủ mọi người chung tay sống xanh, tái chế và tái sử dụng quần áo cũ vì một tương lai ít rác thải và bớt lãng phí hơn.
− Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: Quần áo nam nữ Secondhand (chủ yếu là đồ nữ) và dịch vụ phối đồ bán theo set.
Hình thức pháp lý
Nhóm thành lập với hình thức pháp lý là công ty hợp danh, gồm có 12 thành viên, thống nhất tất cả cùng chịu trách nhiệm và chia đều lỗ lãi như nhau, cùng kiểm soát, điều hành hoạt động của doanh nghiệp.
Địa điểm kinh doanh
Nhóm lựa chọn hình thức kinh doanh online trên Shopee nên sẽ không có mặt bằng trưng bày và bán hàng mà chỉ có địa chỉ kho và nơi làm việc: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm,
Cơ sở hình thành ý tưởng
Về bản thân doanh nghiệp:
+ Có đam mê, yêu thích và hiểu biết về kinh doanh và kinh doanh online.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
+ Có nguồn tài chính, sẵn nhân sự gồm 12 thành viên, phù hợp với các vị trí làm việc. + Có thành viên từng làm part-time cho cửa hàng quần áo.
+ Có mối quan hệ rộng, có người làm về kinh doanh dẫn dắt và hỗ trợ.
+ Có kiến thức, kỹ năng quản lý kinh doanh; xoay sở, thích ứng và xử lý các tình huống, vấn đề xảy ra.
+ Mong muốn góp phần giúp bảo vệ môi trường, sống xanh hơn.
Về yếu tố bên ngoài: Thị trường
+ Nhu cầu tiêu dùng về thời trang tăng, ưa thích sự độc nhất, độc lạ.
+ Đa dạng mẫu mã, kích thước, màu sắc, …
+ Giá rẻ mà vẫn mua được những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, chất lượng.
+ Mua hàng online trở nên phổ biến khi công nghệ 4.0 phát triển, đặc biệt là giới trẻ.+ Một cộng đồng nhỏ trong xã hội đam mê về thời trang Secondhand.
Hình thức kinh doanh
Với ưu thế là hạn chế việc hoạt động bên ngoài và giảm thiểu chi phí mặt bằng, Shopee chính là lựa chọn tốt nhất mà nhóm nên hướng đến khi tình hình dịch bệnh cũng như là nguồn lực hiện có còn hạn chế, nhóm quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee làm nơi kinh doanh cho mình Ngoài ra, nhóm sẽ tận dụng mạng xã hội Facebook làm nền tảng kinh doanh thứ hai và sử dụng Tiktok để quảng bá sản phẩm cho mình.
Tổng vốn đầu tư
66 triệu đồng được góp bởi 12 thành viên, mỗi người 5.5 triệu đồng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Về khách hàng
Khảo sát thực tế: nhóm đã thu thập thông tin từ khách hàng bằng phiếu khảo sát online qua mẫu Google Form Thời gian điều tra từ 24/3/2022 đến 31/3/2022 Kết quả thu được gồm 126 phiếu.
→ Từ kết quả kiểm phiếu, nhóm có đánh giá về khách hàng như sau:
+ Đối tượng chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên, người mới ra trường hay những người có thu nhập bình quân không quá cao.
+ Đa số độ tuổi từ 18-25 tuổi.
+ Phạm vi lãnh thổ: Nhiều nơi trên toàn quốc.
+ Tần suất mua quần áo: từ 1-5 lần/năm (51 phiếu, chiếm 40.5%).
+ Hình thức mua hàng: 30.3% mua trực tuyến qua các website thương mại điện tử như Facebook, Instagram, TikTok,… Nhưng chủ yếu lựa chọn Shopee (chiếm 92.9%) nhưng tần suất mua là Thi thoảng (chiếm 58.3%).
+ Mức độ quan tâm tới thương hiệu khi mua hàng online là bình thường Phần trăm cho lựa chọn “Thi thoảng quan tâm đến thương hiệu” khi mua hàng online là 73.8%.
+ Chi phí bỏ ra cho một lần mua sắm quần áo phần lớn lựa chọn dưới 1 triệu đồng.
+ Các vấn đề khi mua hàng online: phổ biến nhất là Sản phẩm không giống ảnh, mô tả (về chất liệu, form ) (78%); Khách hàng cũng gặp tình trạng Giá thành quá cao so với chất lượng sản phẩm (43,9%); các vấn đề khác như sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng, thời gian giao hàng lâu cũng ảnh hưởng đến khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
+ Cách xử lý của khách hàng khi gặp phải những vấn đề mua hàng online: phần đông khách hàng sẽ tìm mua các sản phẩm khác có giá cả phù hợp hơn (54,8%), cũng có nhiều khách hàng gửi phản hồi với các shop quần áo để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm (47,6%). + Những mong đợi của khách hàng ở các sản phẩm Second hand: theo khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến tình trạng của các sản phẩm second hand, mong muốn chúng không quá cũ, nhàu nát và không phai màu quá nhiều Ngoài ra giá thành cũng là yếu tố được khách hàng chú ý nhiều bởi thời trang second hand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Nhiều khách hàng cũng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ cụ thể là về thái độ và sự nhiệt tình trong quá trình trao đổi tư vấn với khách hàng.
Tóm tắt nhu cầu của khách hàng:
Khách hàng Thu nhập: là những người có thu nhập trung bình thấp.
Giới tính: Nam và nữ.
Nghề nghiệp: đa số sinh viên, người mới ra trường, người đi làm có thu nhập thấp, ít có thời gian ra ngoài mua sắm,
Phạm vi: Trên toàn quốc.
Nhu cầu Sản phẩm có giá thành thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, sở hữu món đồ có nhãn hiệu nổi tiếng nhưng vẫn phù hợp với túi tiền.
Chi phí mua: dưới 1 triệu/lần.
Tần suất mua: 1-5 lần/năm.
Thời gian mua: đầu mùa, các dịp lễ, khai trương, dịp sale hay đơn giản chỉ là muốn bổ sung thêm quần áo cho mình.
Quy mô tương lai: Dự kiến đầu tư thêm vốn để mở rộng quy mô và tuyển nhân sự. Đặc tính cần thiết của sản phẩm: Độ mới, chất liệu, phong cách và xu hướng.
Mô tả chung về khách hàng mục tiêu: nhu 9
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cầu đa dạng hóa phong cách; giá rẻ nhưng chất lượng chấp nhận được; có thể sở hữu các sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng với giá thành thấp; nhiều lựa chọn; tiết kiệm thời gian đi lại; thích được nhiều ưu đãi; được hỗ trợ các chính sách; thái độ phục vụ, chăm sóc của nhân viên và quá trình vận chuyển đảm bảo an toàn cho đơn hàng.
Những mong đợi của khách hàng ở các sản phẩm Secondhand: theo khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến tình trạng của các sản phẩm secondhand, mong muốn sản phẩm không quá cũ, nhàu nát và không phai màu quá nhiều Ngoài ra giá thành cũng là yếu tố được khách hàng chú ý nhiều bởi thời trang secondhand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Có một số khách hàng cũng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ.
Về đối thủ cạnh tranh
Vì là ngành kinh doanh về thời trang nên sự cạnh tranh là rất gay gắt Ngoài việc cạnh tranh với các cửa hàng Secondhand, shop sẽ phải cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh thời trang online khác trên các sàn thương mại điện tử cũng như các cửa hàng quần áo truyền thống khác.
Qua tìm hiểu sơ lược và khảo sát thực nghiệm một số cửa hàng, nhóm nhận thấy còn nhiều lỗ hổng tồn tại trong các cửa hàng quần áo dẫn đến việc kinh doanh thất bại đó là:
Không nắm bắt được xu hướng thay đổi thị trường.
Hay có thói quen làm theo, bắt chước nên không tạo đươc sư khác biệt với các cửa hàng khác khó thu hút khách hàng.
Quảng bá sản phẩm không hiệu quả (mang tính nhỏ lẻ, không tiếp cận được đúng đối tượng, nội dung quảng bá không thu hút)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Chưa kiểm soát được các vấn đề nội bộ doanh nghiệp (quản lý hàng hóa và nhân viên, sao kê,…)
Chất lượng hàng không đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Nhận phản hồi không tốt từ khách hàng về việc phục vụ.
Dễ bị chôn vốn khi không tính toán được tương đối lượng hàng có thể bán và số tiền có thể thu hồi về kịp tiếp tục kinh doanh dẫn đến tồn kho hàng với số lượng lớn mà không đáp ứng được nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Vì thế, 2HANDx2MORROW cần nỗ lực tìm cách khắc phục những lỗ hổng để tự tạo ưu thế cho mình trên thị trường.
* So sánh tiềm năng giữa 2HANDx2MORROW với đối thủ kinh doanh thời trang
Secondhand nổi tiếng ở khu vực Hà Nội: Vitage Boutique Địa điểm: Cơ sở 1 số 7 ngõ 121 chùa Láng, Hà Nội.
Nhân tố Mô tả chi tiết
2HANDx2MORROW Điểm mạnh Điểm yếu
Vitage Boutique Điểm mạnh Điểm yếu
Dịch vụ Chăm sóc khách hàng
Tốt (đã được chọn lọc trước khi bán) Các chính sách ưu đãi (Mua 2 sp giảm 5%, voucher, tặng quà, ) Được trả hàng và hoàn tiền nếu lỗi sản phẩm do shop hoặc vận chuyển (quay bằng chứng).
Mỗi sản phẩm thường chỉ có duy nhất 1 chiếc (hạn chế về mặt số lượng) Mỗi sản phẩm chỉ có 1 size
Trang trí cửa hàng đẹp, bắt mắt Tốt
- giải quyết đơn kiếu nại do nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi
- Có thể tra cứu đơn hàng, đổi cod
- nhiều phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản), chương trình ưu đãi đơn trên 700k chuyển khoản miễn
Mỗi sản phẩm đều được giới hạn số lượng
Phí ship khá cao trung bình từ 40 -50k/đơn
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Uy tín công ty Địa điểm
Khá ổn định do đến nơi lựa chọn sản phẩm cụ thể
Có kiến thức về marketing, thương mại điện tử
Là cửa hàng mới thành lập
Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm,
Hà Nội Online Bán lẻ
Chạy quảng cáo Chưa có nhiều trên tiktok, lượt theo dõi facebook, …
Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng phí ship
Trong kiện hàng có thể gặp phải sản phẩm chất lượng kém khó bán Tốt Được thành lập khoảng hơn 4 năm và có lượng khách hàng thân thiết nhất định
Cơ sở 2: 932 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội.
Bán lẻ Đăng bài viết và livestream bán hàng trên fanpage của shop
Có nhiều lượt thích và theo dõi trên fanpage (hơn 900k lượt thích và hơn 978k lượt theo dõi) và xây dựng được hình ảnh nhất định đối với khách mua hàng Điểm mạnh của Vitage Boutique:
+ Sản phẩm có nhiều mẫu mã, chất lượng sản phẩm tốt, Trang trí cửa hàng đẹp và bắt mắt.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo, giải quyết các vấn đề của khách hàng như nhầm, thiếu sản phẩm.
+ Đã thành lập được 4 năm nên có những hiểu biết nhất định về tâm lý khách hàng, nắm bắt được sự biến động của thị trường,
+ Bán lẻ, kinh doanh online kết hợp bán trực tiếp tại cửa hàng.
+ Chiến lược marketing hiệu quả với chiến lược đăng bài bán hàng, livestream bán hàng trên fanpage của shop có tương tác cao, đã xây dựng được hình ảnh và thương hiệu khi có nhiều lượt like là following trên fanpage (khoảng 900k). Điểm yếu của Vitage Boutique:
+ Trong kiện hàng có thể có những sản phẩm chất lượng kém mà cửa hàng không kiểm soát được, dẫn đến tình trạng lượng hàng hóa không ổn định.
+ Mỗi sản phẩm đều bị giới hạn số lượng nên không thể đáp ứng cho nhiều khách hàng khi họ cùng thích một sản phẩm đó.
+ Chi phí vận chuyển khá cao (40-50 nghìn) là một trong những rào cản làm khách hàng giảm hứng thú mua hàng.
2HANDx2MORROW cần có những kế hoạch triển khai kinh doanh được tính toán kĩ lưỡng để có thể tồn tại và phát triển trong thị trường
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
KẾ HOẠCH KINH DOANH (giai đoạn 6 tháng)
Kế hoạch Marketing và bán hàng
1.1 Kế hoạch Marketing (mô hình 4P)
Sản phẩm (Product) và Giá (Price): mục tiêu hướng đến là thu hút để tạo lượng khách hàng cố định và khách hàng tiềm năng.
Ch ất lư ợn g Xuất xứ Độ mới: 75 - 85% Áo Phông Sơ mi nữ Sơ mi nam Quần nữ Quần nam Váy
M, L, XL, M, L, XL, L, XL, M, L, XL, L, XL, M, L, XL,
XXL, XXL, XXL, XXL, XXL, XXL, freesize freesize freesize freesize freesize freesize Đa dạng Đa dạng Đa dạng Đen, xanh, Đen, xanh, Đa dạng nâu, be, nâu, be, trắng, chì trắng, chì
Form Croptop, Oversize, Ống xuông, Ống rộng, Body, rộng, form dáng dài, trễ tay dài, tay ống đứng, ống đứng, vintage, hai vừa vai, tay ngắn,… ống loe, bó, jogger,… dây, chân ngắn, tay ống loe xẻ, váy chữ A, dài, tay baggy, chân váy bồng, cổ jogger… tennis, chân nhọn, cổ váy, váy tròn,… dài,…
Nỉ, cotton, Cotton, lụa Cotton, nỉ Bò, nỉ, bò Bò, nỉ,… Vải xoan,
… bóng, nhung tăm giấy,… lụa, thô, bò, co dãn, da,
Nhật, Mỹ, Nhật, Mỹ, Nhật, Mỹ, Nhật, Mỹ, Nhật, Mỹ, Nhật, Mỹ,
Hàn,… Hàn,… Hàn,… Hàn,… Hàn,… Hàn,…
Thơm, Thơm, sạch Thơm, sạch Thơm, sạch Thơm, sạch Thơm, sạch sạch sẽ, sẽ, không sẽ, không sẽ, thiết kế sẽ, thiết kế sẽ, thiết kế form rộng nhăn, thiết nhăn, thiết đẹp, mẫu mã đẹp, mẫu đẹp, mẫu mặc thoải kế đẹp, mặc kế đẹp, mặc đa dạng mã đa dạng mã đa dạng mái, thoải mái, thoải mái, phong mát mẻ mát mẻ cách unisex phù hợp cho cả nam và nữ
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Gần như Gần như Gần như Gần như Gần như Gần như mới, mới, thơm, mới, thơm, mới, thơm, mới, thơm, mới, thơm, thơm, sạch sạch sẽ, sạch sẽ, sạch sẽ, thiết sạch sẽ, sạch sẽ, sẽ, form không nhăn, không kế đẹp, mẫu thiết kế thiết kế rộng mặc thiết kế đẹp, nhăn, thiết mã đa dạng đẹp, mẫu đẹp, mẫu Độ mới: 86 - 99% thoải mái, mặc thoải kế đẹp, mặc mã đa dạng mã đa dạng phong mái, mát mẻ thoải mái, cách mát mẻ unisex phù hợp cho cả nam và nữ
→ Sản phẩm cốt lõi: Các sản phẩm thời trang
→ Sản phẩm cụ thể: Áo phông, quần nữ, váy nữ
- Đặc điểm: màu sắc kích thước đa dạng, phổ biến và kiểu dáng đơn giản, không kén dáng người, dễ phối đồ.
- Giá: trung bình chỉ khoảng 55-149 nghìn đồng.
- Nhãn hiệu: đa dạng, đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
→ Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ phối đồ theo nhu cầu.
→ Sản phẩm gia tăng: Quà tặng, voucher ưu đãi.
+ Giá: phương pháp định giá cạnh tranh, dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Địa điểm, phân phối (Place):
+ Nơi chứa hàng (kho hàng) và nơi làm việc:
→ Địa chỉ: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội (nhà trọ của thành viên trong nhóm).
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
→ Đặc điểm: diện tích 48.3 m 2 gồm 1 phòng và 1 sân, ở tầng 4, có thang máy, đầy đủ tiện ích, chi phí thuê rẻ hơn so với thị trường khoảng 5 triệu đồng (chưa tính các chi phí khác).
+ Kênh phân phối sản phẩm: cửa hàng với vai trò là nhà bán lẻ Nhóm sẽ nhặt hàng từ nguồn là chợ Đông Tác, sau đó xử lý và bán cho người tiêu dùng.
Bán lẻ Người xuất môi giới tiêu dùng
- Sử dụng Viral Video đặc sắc: thời gian đầu sẽ tập trung vào các video hấp dẫn có chứa thông điệp thương hiệu của shop Video có xu hướng viral thì càng được tương tác nhiều, tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng.
- Chạy Ads trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
- Chính sách trong một tháng đầu trích 1% giá trị mỗi đơn hàng cho các quỹ bảo vệ môi trường, chăm sóc động vật bị bỏ rơi,… Mục tiêu của chiến dịch là tạo được tiếng vang cho shop với thương hiệu là một shop cổ vũ cho thời trang bền vững và xu hướng sống xanh, bảo vệ môi trường.
- Có phần feedback, đánh sao chất lượng đầy đủ dành cho khách hàng sau khi mua hàng và sử dụng dịch vụ của shop.
→ Áp dụng một số chính sách Voucher, mã Freeship, tặng quà vào một ngày siêu Sale đặc biệt trong tháng.
→ Chính sách ưu đãi về giá cho các khách hàng sử dụng dịch vụ của shop.
→ Chính sách ưu đãi về giá cho những khách hàng giới thiệu đến bạn bè sử dụng dịch vụ của shop.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
→ Chính sách trợ giá cho những khách hàng mua lẻ VIP khi tiêu dùng tối thiểu 4 triệu trong 2 tháng.
→ Đối tượng mục tiêu: Chủ yếu là học sinh hoặc sinh viên, người có độ tuổi từ 15 – 29 tuổi.
→ Thông điệp: 2HANDx2MORROW - Green Lifestyle (thông điệp sống “xanh”)
→ Các kênh truyền thông cần thống nhất: Tập trung vào sàn thương mại điện tử Shopee kết hợp với trang mạng xã hội Facebook và các viral video trên Tiktok.
Mục tiêu: thu hút lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn, tạo lượng khách hàng cố định và tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng.
Chuẩn bị cho chương trình: 2 tháng trước khi tiến hành với các công việc
Nhập hàng Xử lý hàng Chuẩn bị hàng
Chương trình và hoạt động bán hàng:
+ Chương trình bán hàng: kéo dài từ 7-9 ngày kể từ ngày khai trương
Khai - Để khách hàng biết trương đến cửa hàng và tưng bừng những sản phẩm của
– ưu đãi cửa hàng, đồng thời
Thời gian Địa điểm Nội dung chương trình triển khai
T3/2023 Trên gian - Thể lệ chương trình: hàng Shopee + Khách mua hàng sẽ nhận được của nhóm và thiệp cảm ơn nền tảng + Khách có đơn hàng từ 200k trở17
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cực chất tạo ra mối quan hệ Facebook lên sẽ được bốc thăm quà tặng với chặt chẽ với bất kỳ những khách hàng + Đối với khách có đơn hàng lớn lớn/đối tác (nếu có) hơn 500 nghìn sẽ được bốc thăm
- Đánh dấu ngày ra + Voucher/phiếu giảm giá cho mắt của cửa hàng lần mua.
- Tổ chức minigame: Vòng quay may mắn
Mỗi khách hàng chọn 1 số bất kỳ nhỏ hơn 1000, gắn thẻ 2 người bạn của mình rồi shop sẽ quay ngẫu nhiên để chọn số, tìm ra 10 vị khách may mắn sẽ được nhận gói quà tặng (voucher + miễn phí giao hàng + giảm 30k cho lần đầu mua hàng)
Giảm giá khi mua nhiều sản phẩm: Mua nhiều sản phẩm hoặc mua theo set sẽ được giảm 10- 15%
Giờ vàng, - Quảng bá sản phẩm Thời kỳ - Chỉ với 79k, 99k, 199k, khách tuần lễ - Thu hút khách mua cuối vụ, hàng có thể sở hữu các sản phẩm vàng hàng cạnh nào đó nằm trong danh mục giảm
- Xả hàng tồn kho tranh cao giá hoặc “selected items” - giảm điểm giá cho một số mặt hàng cụ thể trong khung giờ hoặc ngày cố định.
- Khi mua 2 sản phẩm bất kỳ trở lên được miễn phí giao hàng.
- Nếu khách đăng bài công khai khi check-in tại cửa hàng: Sale đến 50% hoặc freeship.
Tri ân - Tạo dựng niềm tin, khách thiện cảm với khách hàng hàng, họ sẽ cảm giác bản thân quan trọng và hời hơn người khác, nếu họ không mua cũng sẽ giới
- Đối với khách hàng thân thiết thì đến các dịp lễ, ngày đặc biệt (Tết, Giáng sinh, 20/10, ) cửa hàng sẽ gửi tin nhắn chúc mừng và thông báo giảm 20-30% cho tổng giá trị đơn hàng mà khách mua trong ngày hôm đó hoặc 18
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com thiệu với bạn bè của mình vì ngày hiếm có này.
- Giới thiệu thương hiệu, những sản phẩm mới đến khách hàng. miễn phí giao hàng.
- Khách hàng được nhận phần quà nhỏ từ cửa hàng (xà phòng, kẹp tóc, túi vải canvas, móc khóa, ly sứ )
Chọn tập khách hàng ngẫu nhiên hoặc có chủ đích để gửi các chương trình khuyến mãi của cửa hàng.
→ Số tiền nhập hàng ước tính khi nhập 300-500 sản phẩm là: 11 triệu đồng
Thời gian quảng cáo: trước khai trương khoảng 1 tuần trước khi chạy chương trình hoạt động bán hàng
Logo của shop được trang trí bắt mắt
Kênh quảng cáo: o Đăng bài viết quảng cáo trên những trang mạng xã hội nổi bật hiện nay như
Facebook, Tiktok, o Thực hiện thiết kế treo những banner quảng cáo, bảng hiệu ở ngoài trời để giới thiệu về ngày khai trương cùng địa điểm cửa hàng cùng với những ưu đãi khi mua sản phẩm. o Chuẩn bị hàng để bán chuẩn bị khoảng 300- 500 sản phẩm secondhand đã qua xử lý, giặt ủi, phân loại; bao bì (túi zip đựng sản phẩm) o Chuẩn bị quà tặng kèm một số phụ kiện tặng kèm khi mua sản phẩm (dây buộc tóc, móc khóa, ly sứ, kẹo, hoa khô, thiếp cảm ơn, ) Tặng kèm sản phẩm cho những khách hàng trúng giải thưởng của chương trình khai trương, những khách hàng có hóa đơn mua hàng tối thiểu 500 nghìn đồng sẽ được bốc thăm và voucher giảm giá cho lần mua sau; những khách hàng có đơn từ 200 nghìn đồng sẽ được bốc thăm quà tặng bất kì bằng hình thức quay ngẫu nhiên.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
→ Ngân sách bán hàng: 11 triệu đồng bao gồm: Chi phí quảng cáo (7 triệu)
Chi phí quà tặng (4 triệu)
Kế hoạch sản xuất, vận hành
Vì shop là doanh nghiệp thương mại nên sẽ phải mua các trang thiết bị đầu vào, nhập hàng hóa để kinh doanh thay vì mua nguyên/nhiên/vật liệu đầu vào.
BẢNG KẾ HOẠCH MUA TRANG THIẾT BỊ/ HÀNG HÓA
TT Nội dung Đơn Số Đơn giá
Nhà cung cấp Ghi chú vị tính lượng (VNĐ)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
1 Camera an ninh Bộ 2 Máy tính Bộ
5 Giá treo quần áo Cái
11 Túi nilong có Kg keo
Túi nilong đựng quần áo Kg
15 Máy sấy quần Cái áo
1 3.800.000 3.800.000 Thanh Bình Computer Dell Optiplex
1 670.000 Phát Phát Bàn Hộc Đứng
30 10.000 300.000 Công ty In Viễn Đông
BẢNG KẾ HOẠCH NHẬP HÀNG
Giá nhập (hàng loại 1) 1.200.000/ 100 cái 950.000 / 50c 800.000 /50c 1.100.000/ 50c
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
QUÁ TRÌNH XỬ LÝ TỪ KHÂU NHẬP HÀNG CHO ĐẾN TAY KHÁCH HÀNG a) Nhập hàng
Những bộ quần áo của shop mới đầu chủ yếu nhập từ các chợ đầu mối như Chợ Đông Tác, Đặng Văn Ngữ, để giảm rủi ro về tài chính khi nhập hàng Sau khi có một lượng người mua nhất định shop sẽ nhập theo kiện từ các phân phối ở Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Mỹ
Vì những thị trường đó có số lượng tiêu thụ lớn, cộng hưởng với sự đa dạng về nhãn hiệu nên những thị trường này có những kiện hàng lớn Và hầu như các chợ đầu mối Việt Nam đều nhập các kiện hàng lớn bên các nước đó.
Các công việc nhập hàng hằng ngày:
Tìm các đầu mối uy tín, giá rẻ, hàng đẹp để nhập hàng chất lượng.
Trong quá trình nhập kho sẽ mang đi giặt, sấy và được là ủi kĩ để sản phẩm đẹp nhất có thể.
Sau khi có đủ kinh nghiệm nhập các kiện hàng lớn cần phải kiểm tra kỹ hơn về các khâu kiểm hàng để phân loại quần áo.
Mỗi khi kiện về sẽ tiến hành xử lý quần áo, đồng thời kiểm tra về chất lượng và số lượng sản phẩm của mỗi kiện.
Kiểm kho hàng và phân loại chất lượng để bán. b) Xử lý hàng
- Giặt và làm sạch các vết bẩn còn sót lại.
- Sấy khô và là phẳng quần áo. c) Chuẩn bị quần áo: sắp xếp, phân loại quần áo và cất trữ trong kho. d) Marketing, quảng cáo: tiếp cận và tìm kiếm khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm qua
Facebook Ads và Video TikTok. d) Lên đơn, đóng gói: Khi có khách đặt hàng, nhân viên sẽ tư vấn và chốt đơn, sau đó là báo nhân viên kho kiểm tra, đóng gói trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. e) Gửi hàng:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
- Khi khách mua hàng qua Shopee shop sẽ đóng hàng và mang đến nơi vận chuyển để giảm thiểu thời gian giao hàng Khách có thể thanh toán bằng các ví thương mại điện tử, thẻ ngân hàng trước khi nhận được hàng hoặc có thể thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
- Khi khách mua hàng qua Facebook, shop sẽ gửi hàng cho các khách thông qua đơn vị vận chuyển (Giao hàng tiết kiệm) với giá trung bình là 30000 VNĐ và nhận được hàng trong vòng 3-5 ngày (tùy thuộc vào vị trí của khách) Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thu hộ khi khách nhận thanh toán bằng tiền mặt, số tiền thu được sẽ thông báo trên hệ thống Cứ sau khoảng 1 tuần shop sẽ nhận lại tiền từ bên vận chuyển bằng hình thức chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng đã liên kết với bên vận chuyển. f) Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc các dịch vụ (nếu có): các chính sách hỗ trợ khách hàng sau mua như là đổi sản phẩm, hoàn trả tiền và dịch vụ custom, phối đồ theo set.
2.3 Bố trí nơi làm việc
Thông tin về mặt bằng:
+ Diện tích 59.5m 2 (3.5x17m) gồm 1 phòng đơn và một sân, ở tầng 4 có thang máy và thang bộ.
+ Giá theo tháng là 5 triệu chưa bao gồm các chi phí như: điện, nước, mạng, dịch vụ Bố trí mặt bằng: chia thành 2 khu vực là phòng làm việc và nhà kho
+ Phòng làm việc: rộng 29.75m 2 , gồm 1 nhà vệ sinh rộng 3m 2 , có 1 cửa ra vào và 2 cửa sổ. + Sân: rộng 29.75m 2 , làm kho, đặt máy sấy quần áo, chỗ phơi đồ chung của trọ, nơi xử lý quần áo nhập về và chứa đơn hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Sơ đồ 2D bố trí mặt bằng:
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Kế hoạch quản lý nhân sự
Đối với một cửa hàng kinh doanh online, đội ngũ nhân sự sẽ gồm các vị trí quản lý, nhân viên sale, nhân viên marketing, kế toán, kho và vận chuyển, … Nhóm có sẵn nguồn nhân lực cơ bản và kinh doanh ban đầu với quy mô nhỏ nên sẽ tận dụng tối đa nhân lực sẵn có mà không tuyển thêm nhân sự Tuy nhiên, khi quy mô mở rộng nhóm sẽ tuyển thêm nhân sự để giảm bớt gánh nặng cho các thành viên trong nhóm.
Vị trí công việc Mô tả công việc Đặc điểm phù hợp Số lượng
Người mẫu - Livestream bán hàng - Ngoại hình ưa nhìn, 1 quảng cáo sản - Chụp và chỉnh sửa ảnh sản phẩm giọng nói lưu loát, dễ (Yên) phẩm - Đăng bài về thông tin sản phẩm lên các trang nghe, không nói ngọng, bán hàng online của shop không nói giọng địa phương.
- Nhanh nhẹn, xử lí tình huống tốt để xử lí các vấn đề phát sinh khi livestream.
- Luôn sáng tạo và đổi mới cách livestream để tạo sự phong phú hơn cho nội dung.
- Biết sử dụng các phần mềm photoshop ở mức cơ bản.
Nhân viên chốt - Chốt đơn hàng qua livestream: theo dõi bình - Nhanh nhẹn, xử lý 2 đơn hàng luận mua hàng của khách hàng trong mỗi buổi tình huống tốt (Hà, livestream và ghi chép lại sản phẩm đặt mua và - Có khả năng giao Nhật) thông tin khách hàng, nhắn tin (gọi điện thoại) tiếp, ứng xử tốt xác nhận lại sản phẩm, số lượng và địa chỉ giao - Nắm bắt và hiểu rõ hàng với khách hàng các thông tin về sản
- Chốt đơn hàng trên các trang bán hàng online phẩm của shop: theo dõi các đơn đặt hàng của khách - Có kỹ năng thuyết hàng phục khách hàng
- Trả lời bình luận, tin nhắn, inbox hỏi về sản phẩm, tư vấn sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.
- Lên đơn và in hóa đơn, thống kê số lượng đơn hàng theo ngày.
Nhân viên nhập - Tìm nguồn hàng - Có khả năng quan sát, 1
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hàng và kiểm - Nhập hàng nhìn nhận xu hướng thị (Vũ) soát hàng tồn - Thống kê số lượng sản phẩm từng loại trường. kho - Theo dõi và thống kê số lượng hàng tồn kho - Có khả năng đàm phán, giao tiếp tốt.
- Kiên nhẫn, bền bỉ với công việc.
- Biết cân đối, tính toán trong khâu nhập hàng.
Nhân viên kho - Mở kiện hàng - Nhanh nhẹn, khéo 3
- Kiểm tra sản phẩm léo, cẩn thận trong (Lan,
- Xử lý lỗi sản phẩm trước khi bán (giặt/sấy với công việc Thủy, những sản phẩm bị dính vết bẩn; đính khuy, - Sáng tạo, linh hoạt Mai) sửa khóa đối với những sản phẩm bị thiếu - Có tinh thần trách khuy, hỏng khóa, ) nhiệm cao.
- Phân loại và treo sản phẩm lên giá - Khả năng làm việc
- Sắp xếp hàng hóa trong kho nhóm tốt.
- Hỗ trợ nhập liệu sản phẩm.
- Chuẩn bị sản phẩm cho mỗi buổi livestream.
Marketing và - Lên ý tưởng và kế hoạch cho các đợt khuyến chăm sóc khách mại của shop, triển khai và theo dõi các hoạt hàng động trong kế hoạch.
- Tổ chức và đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo/truyền thông trên các kênh quảng bá - Quản lý hệ thống kênh marketing của shop: fanpage, gian hàng Shopee, …
- Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh.
- Chăm sóc khách hàng sau bán, phát triển khách hàng mới.
Quản lý chung - Bao quát chung mọi hoạt động và công việc và kế toán của shop.
- Quản lý tài chính: kiểm soát ngân sách thu chi của shop.
- Quản lý chứng từ, sổ sách liên quan đến hoạt động bán hàng của shop.
- Theo dõi chi tiết các hóa đơn bán hàng – tính tổng giá trị hàng hóa đã bán ra mỗi ngày.
- Đối chiếu với nhân viên kho và nhân viên chốt đơn về số liệu hàng xuất – hàng tồn mỗi tháng.
- Có kinh nghiệm quản Hằng) lý các kênh Marketing và có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Marketing.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Tư duy phân tích tốt
- Có kinh nghiệm sử 1 dụng các phần mềm (Chinh) quản lý, kế toán.
- Có khả năng lãnh đạo.
- Giao tiếp, ứng xử tốt.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt. Đóng gói và - Kiểm tra chất lượng sản phẩm, dán tem, nhãn - Nhanh nhẹn, cẩn thận, 2
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com giao cho đơn vị dán của shop trước khi đóng gói khéo léo trong công (Vân, vận chuyển - Đóng gói sản phẩm việc Thảo)
- Giao hàng cho đơn vị vận chuyển - Có tinh thần trách
- Hỗ trợ nhập liệu sản phẩm nhiệm cao với công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp ổn là một lợi thế.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt.
Kế hoạch tài chính
4.1 Vốn khởi sự a) Vốn cố định
Kho và nơi làm việc: đóng vào ngày 10 là 5 triệu đồng/tháng + 2,4 triệu/tháng tiền nước, mạng (mạng 100 nghìn/ người, nước 100 nghìn/người) cho thành viên trong nhóm Tổng là 7.4 triệu đồng
Trang thiết bị phục vụ cho việc quảng cáo, nội thất phòng làm việc, máy móc, đồ dùng:
+ Nghiên cứu thị trường: khảo sát online và thăm dò đối thủ bằng cách thu thập thông tin trên các trang web.
+ Phí đăng kí: vì nhóm quyết định bán trên Shopee nên sẽ không mất phí đăng kí gian hàng, người bán trên Shopee được mở gian hàng miễn phí.
→ Tổng vốn cố định là khoảng 32.2 triệu. b) Vốn lưu động: khi các đơn hàng được hoàn thành, tiền sẽ luân chuyển và ước tính hồi vốn sau 2 tháng Khi đó, số hàng hiện còn trong shop là phần lợi nhuận và sẽ được coi làm vốn để tiếp tục kinh doanh mà không cần đầu tư thêm (Giai đoạn khai trương + 2 tháng đầu).
Chi phí làm sạch hàng nhập: Tổng khoảng 1.750.000 đồng
Quảng cáo, xúc tiến bán: 4 triệu cho giai đoạn khai trương, các tháng sau đó ước tính khoảng 7-9 triệu đồng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Điện: 4 nghìn/số.
Chi phí khác + tiền mặt: 10 triệu đồng
Trả lương: Tùy thuộc vào vị trí công việc mà mức lương sẽ phù hợp với từng người, ngoài ra sẽ có thưởng/phạt theo chế độ quy định được các thành viên thống nhất đề ra, nguồn được lấy từ phần lợi nhuận mà nhóm thu được.
Nguồn vốn của nhóm bao gồm tiền góp của từng thành viên Mỗi thành viên có thể có sẵn nguồn vốn hoặc vay từ người thân bạn bè, ngân hàng, … Tất cả thành viên đều góp số tiền là như nhau.
4.3 Ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Số lượng 180 160 120 120 130 130 Áo Đơn giá (VNĐ) ~ 70 000 ~ 75 000 ~ 80 000 ~ 80 000 ~ 70 000 ~ 60 000 phông
Doanh thu ~ 12.6 triệu ~ 12 triệu ~ 9.6 triệu ~ 9.6 triệu ~ 9.1 triệu ~ 7.8 triệu
Sơ mi Đơn giá (VNĐ) ~ 85 000 ~ 85 000 ~ 90 000 ~ 90 000 ~ 85 000 ~ 80 000 nữ
Doanh thu ~ 6.8 triệu ~ 6.8 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.3 triệu ~ 7.6 triệu ~ 7.2 triệu
Quần Đơn giá (VNĐ) ~ 139 000 ~ 149 000 ~ 160 000 ~ 160 000 ~ 149 000 ~ 139 000 nữ
Doanh thu ~ 12.5 triệu ~ 11.9 triệu ~ 11.2 triệu ~ 11.2 triệu ~ 11.9 triệu triệu
Sơ mi Đơn giá (VNĐ) ~ 85 000 ~ 85 000 ~ 90 000 ~ 90 000 ~ 85 000 ~ 80 000 nam
Doanh thu ~ 6.8 triệu ~ 6.4 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.3 triệu ~ 6.8 triệu ~ 6.4 triệu
Quần Đơn giá (VNĐ) ~ 139 000 ~ 145 000 ~ 150 000 ~ 150 000 ~ 139 000 ~ 139 000 nam
Doanh thu ~ 11.1 triệu ~ 10.9 triệu ~ 10.5 triệu ~ 10.5 triệu ~ 11.1 triệu triệu
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đơn giá (VNĐ) ~119 000 ~ 129 000 ~140 000 ~140 000 ~ 129 000 ~ 109 000
Doanh thu ~ 10.1 triệu ~ 9.7 triệu ~10.5 triệu ~10.5 triệu ~ 10.9 triệu
Tổng doanh thu ~ 59.9 triệu ~ 57.7 triệu ~ 54.4 triệu ~ 54.4 triệu ~ 57.4 triệu ~ 54 triệu
Chỉ tiêu Đầu tư ban đầu về máy móc trang thiết bị
Chi phí khác (điện, phí dịch vụ, …)
Tháng 0 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5
11 triệu 9 triệu 9 triệu 6 triệu 6 triệu 3 triệu
2 triệu 2 triệu 2 triệu 2 triệu 2 triệu
4 triệu 4 triệu 4 triệu 5 triệu 5 triệu
10 triệu 5 triệu 5 triệu 5 triệu 5 triệu 5 triệu 5 triệu 7.4 triệu
7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu 7.4 triệu
64.2 28.4 27.4 24.4 24.4 22.4 19.4 triệu triệu triệu triệu triệu triệu triệu
Chi tiết Tháng 0 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Tổng doanh 59.9 triệu 57.7 triệu 54.4 triệu 54.4 triệu 57.4 triệu 54 triệu thu
63.2 triệu 28.4 triệu 27.4 triệu 24.4 triệu 24.4 triệu 22.4 triệu 19.4 triệu chi phí
31.5 triệu 30.3 triệu 30 triệu 30 triệu 35 triệu 34.6 triệu nhuận
Dòng tiền - 60.4 triệu - 28.9 triệu 1.4 triệu 28.6 triệu 58.6 triệu 93.6 triệu 128.2 triệu ròng
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Như vậy thời gian sự kiến hoàn vốn là 2 tháng.
Mô hình Canvas
Các vấn đề của khách hàng
1 Sản phẩm không xứng với giá tiền.
2 Nhân viên chăm sóc khách hàng, shipper phục vụ không tốt.
3 Vấn đề vận chuyển: gây hư hỏng sản phẩm, thời gian giao hàng lâu,…
1 Tăng thu nhập cá nhân.
2 Tìm các sản phẩm khác có giá cả phù hợp hơn
3 Phản hồi với các shop quần áo để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, nhân viên CSKH.
4.Kết hợp mua truyền thống và online CÁC CHỈ SỐ QUAN TRỌNG
1 Lượng khách hàng quay trở lại mua hàng.
TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ ĐỘC
Xu hướng sống “xanh” vì một tương lai “xanh”.
2 Giá cả hợp lý - mua hàng ưng ý. Ý tưởng cao cấp
2 Chung đối tượng khách hàng hướng đến.
3 Mục tiêu tìm kiếm doanh thu.
4 Góp phần bảo vệ môi 30
1 Dịch vụ phối đồ theo set và phong cách cho khách hàng.
1 Trang thương mại điện tử lớn là Shopee.
2 Các kênh truyền thông xã
Nhóm khách hàng từ 18 đến
Khách hàng dễ tiếp cận
2 Người có đam mê thời trang
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com