Thảo luận nhóm TMU kế HOẠCH KINH DOANH CHO SHOP THỜI TRANG ONLINE ANITA’S STORY

Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondhand kếthợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm 2 chúng tôi đR đưa ra ý tưởng kinhdoanh mua bán các sản phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI

KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO SHOP THỜI TRANG ONLINE

ANITA’S STORY

Nhóm thực hiệnGiảng viên hướng dẫn : ThS Đào Thị Phương MaiKhoa : HTTTKT & TMĐTChuyên ngành : TMĐT

Lớp học phần : 2121CEMG3111

Hà Nam, tháng 4 năm 2021

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Nhóm 02 Lớp học phần: 2121CEMG3111 Thời gian: 21 giờ ngày 30/3/2021

Địa điểm: Sân KTX Đại học Thương Mại cơ sở Hà Nam

Thành phần: Toàn bộ thành viên nhóm 02 học phần Khởi sự kinh doanh

Có mặt: 6/6

Vắng mặt: 0

Nội dung cuộc họp:

- Phân chia công việc

- Nội dung trình bày Powerpoint

- Thảo luận cách trình bày bản Word

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN

Nhóm 02 Môn: Khởi sự kinh doanh Lớp học phần: 2121CEMG3111

trình

Đề nghị ghi danh sách thành viên đúng theo thứ tự trong danh sách lớp

Hà Nam, ngày tháng năm 2021

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG 3

II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 3

1 Đánh giá thị trường 3

1.1 Tìm hiểu khách hàng 4

1.2 Nhu cầu khách hàng 5

1.3 Đối thủ cạnh tranh 5

2 Kế hoạch marketing 7

2.1 Sản phẩm 7

2.2 Giá cả 8

2.3 Địa điểm 8

2.4 Truyền thông 8

3 Kế hoạch bán hàng 8

3.1 Chương trình bán hàng 8

3.2 Chăm sóc khách hàng 9

4 Kế hoạch sản xuất, vận hành 9

4.1 Lấy hàng 9

4.2 Bố trí bán hàng 10

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng 10

5 Tổ chức và quản lý nhân sự 10

5.1 Nhu cầu về nhân sự 10

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự 11

6 Kế hoạch tài chính 12

6.1 Vốn khởi sự và nguồn vốn 12

6.2 Chi phí và doanh thu 13

III MÔ HÌNH CANVAS TINH GỌN 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu về mặc đẹp, hợp thời trang rất được nhiều ngườiquan tâm Vấn đề ăn mặc không đơn thuần chỉ là ăn cho no, mặc cho ấm mà nó còn thUhiện nhân cách, vẻ đẹp và gu thẩm mỹ của mỗi con người XR hội ngày càng phát triUn,vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết

Xưa nay, ăn và mặc luôn là hai nhu cầu thiết yếu của cuộc sống Nếu như ăn là đU duytrì sự sống thì mặc là đU bảo vệ cơ thU, làm đẹp bản thân Khi cuộc sống cải thiện thì nhucầu ăn mặc càng được nâng cao Trang phục mặc trên người không chỉ làm đẹp cho bảnthân, tôn trọng bản thân mà còn tạo thiện cảm với mọi người Mặc đẹp, sang trọng, đứngđắn, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và môi trường là điều cần thiết

Đối với thế hệ trẻ, những đối tượng nhạy bén với thời trang, họ nhanh chóng thích ứngvới nhiều xu hướng, trường phái, phong cách khác nhau Một số bạn trẻ đR tiếp thu vàchọn lọc đU có phong cách ăn mặc hài hòa, phù hợp với giới tính, độ tuTi, hoàn cảnh giaotiếp

Những năm gần đây khái niệm đồ seconhand hay đồ thùng, đồ si không còn mới lạ màtrở nên vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đồ secondhand là những mặthàng giày dép, quần áo, túi xách, phụ kiện thời trang… Đa phần đồ secondhand đều là đồ

cũ đR qua sử dụng, bên cạnh đó cũng có những đồ mới 95% hoặc còn nguyên tem mác dotồn kho hay vì lí do nào đó mà chưa dùng đến Đồ secondhand ngày càng được nhiềungười ưa chuộng và đánh bật mặt hàng mới với mẫu mR bắt mắt và chất lượng cao Lí do

là vì hàng secondhand rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới nhưng chất lượng tốt không kémđược đảm bảo tới 80 – 90%, hàng độc lạ và góp phần bảo vệ môi trường

Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondhand kếthợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm 2 chúng tôi đR đưa ra ý tưởng kinhdoanh mua bán các sản phẩm secondhand hết hợp với hình thức kí gửi quần áo

Nhóm 2 chúng tôi xin chân thành cảm ơn cô Đào Thị Phương Mai – Giảng viên họcphần khởi sự kinh doanh đR tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, tìmhiUu, thảo luận và xây dựng ý tưởng kinh doanh Chúng tôi mong rằng có thU nhận đượcnhững nhận xét, đánh giá của cô và các bạn sau khi trình bày về ý tưởng kinh doanh củanhóm đU bài của nhóm được hoàn thiện hơn

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG

Tên cửa hàng: Anita’s Story

Anita là một từ tiếng Pháp có nghĩa là ngọt ngào, duyên dáng và cũng có nghĩa

là may mắn và thử thách Ở đây, chúng tôi kU câu chuyện về hành trình của những

bộ quần áo Chúng có giá trị và linh hồn riêng và chúng tôi muốn truyền tải điều đóđến mọi người Tuy rằng hành trình đó còn nhiều khó khăn và thử thách nhưng với

sự nỗ lực cùng sự may mắn, chúng tôi tin rằng chúng mình sẽ làm được!

Anita – chúng tôi muốn gợi nhắc đến những cô gái ngọt ngào, đằm thắm nhưngcũng giản dị, hiện đại Một cô gái thông minh sẽ là một cô gái có những sự lựa chọnđúng đắn Và chúng tôi tin rằng, Anita sẽ là một sự lựa chọn thông minh của bạn!

Thông điệp của shop: Một bộ quần áo đắt tiền sẽ không nói lên giá trị của bạn nhưng cách mà bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

Mặt hàng kinh doanh của shop: Quần áo secondhand và ký gửi quần áo

Loại hình kinh doanh của shop: Kinh doanh online qua Facebook và Instagram

Giá trị và sứ mệnh của shop: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những sản phẩm quần áo secondhand giá cả hợp lý và chất lượng nhất đồng thời cung cấp thông tin và kiến thức về thời trang

Nếu quan tâm và thường xuyên cập nhật thời trang thông qua các trang mạng xR hội phT biến như Facebook, Instagram thì ắt hẳn bạn đR ít nhất một lần nhìn thấy quảng

cáo từ các boutique bán hàng second-hand tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM hay Đà Nẵng Hàng second-hand, hàng thùng là tên gọi chung cho các sản phẩm thời trang đR qua sử dụng nhưng còn ở tình trạng mới, được thu gom, xử lý và bán lại cho những người có nhu cầu sử dụng Kinh doanh thời trang second-hand giờ đây là sự lựa chọn của rất nhiều người trẻ muốn làm kinh tế và yêu thích thời trang vì nhẹ vốn, không cần tốn quá nhiều nhân lực, và dễ dàng đU giao thương trực tuyến.

Thị trường thời trang 2hand ngày càng phát triUn và mở rộng là một cơ hội lớn nhưng cũng là một thách thức lớn ĐU tồn tại và lớn mạnh trong thị trường này, việcgiành lại phân khúc hoặc phân khúc lại thị trường là vô cùng quan trọng

1.1 Tìm hiểu khách hàng

Ai là khách hàng? Vấn đề của khách hàng?

- Học sinh, sinh viên, người

đR đi làm có mức thu nhập trung bình

- Không có cái nhìn khắt khe

với đồ 2hand, sẵn sàng dùng đồ 2hand

Người kí gửi

- Có sở thích, đam mê mua sắm quá lớn

- Có nhiều quần áo không mặc đến hoặc chỉmặc 1 - 2 lần hoặc mới mua về đR không thích nữa, “cả thèm chóng chán”

- Mệt mỏi với tủ đồ quá nhiều quần áo không mặc đến

Người mua đồ

- Có sở thích, đam mê mua sắm quá lớn

- Không có quá nhiều tiền

đU chi tiêu cho mua sắm quần áo mới

- Thích mặc đồ độc lạ, khôngthích đụng hàng

Hành vi

- Tìm những cửa hàng thanh

lý, những đợt sale… đU thỏa

Mục đíchNgười kí gửi Người mua hàng

mRn nhu cầu mua sắm

- Thu hồi được tiền từ việc kí gửi thay vì đem

- Mong muốn đồ 2hand chất lượng, giá cả hợp lý, sản phẩm kí gửi vẫn mới, mẫu

mR thanh lịch phù hợp với lứa tuTi của nhóm đối tượng khách hàng

- Một số người sẽ đU quá cho hoặc pass với giá rẻ - Khách hàng mong muốnnhiều quần áo ở tủ, một số giao hàng nhanh, chất lượngkhác thì có xu hướng đem phục vụ tốt, sản phẩm khi vềcho người thân, bạn bè hoặc tay khách hàng có thU mặc

pass lại với giá rất rẻ ngay không cần giặt lại

1.2 Nhu cầu khách hàng

Đặc tính cần thiết của sản phẩm: Giá trị sử dụng cao, mẫu mR đẹp, giá cả hợp lí, cómùi hương đặc trưng của cửa hàng, được giặt giũ sạch sẽ, cẩn thận, mua về có thU mặc luôn

Quy mô tương lai: Sau 6 tháng, khi đR có đủ vốn (khoảng 200 triệu đồng) sẽ thựchiện dịch vụ kí gửi trực tiếp

Hà Nội

- Từ 50-300k/sp

- Chiết khấu25% tTng billbán được vớihàng kí gửi

- Sản phẩm kí gửi được bảo đảm trong suốt quá trình kí gửi

- Chất lượng sảnphẩm được chọnlọc kỹ càng, giặt

là sạch sẽ có thUmặc luôn, kèm

Cửa hàng kí gửiGive Away

- Nhận kí gửi nhiều mặt hàng gồm quần áo, phụkiện, trang sức, giày dép các

Cửa hàngnota_2hand

TP Hồ Chí Minh

- Từ 150-200k/sp

- Mẫu mR đa dạng, chất lượng chọn lọc, đa số làđầm, váy dài phong cách dịu dàng, tối giản

- Có hàng mới và authentic 2hand, giày dép, phụ kiện

- Nhận ký gửinhiều loại quần

- Khi không bánđược thì khách hàng sẽ không phải chịu bất kìkhoản phí kí gửinào.

Bán online trênFacebook,Instagram

- Chạy quảngcáo trên Facebook và Instagram

- Thực hiện cácchiến dịch khaitrương, mini game, sử dụng các KOLs làng…

loại với nhiều áo, phụ kiện,phong cách: giày dép

vintage, thanhlịch, nữ tính dànhcho độ tuTi từ

và hiện đại

- Mới thành lập,

độ phủ sóng củahình ảnh thươnghiệu chưa cao

- Không định - Không địnhhình thương hiệu hình thương hiệuriêng biệt vì có mà nhắm tớiquá nhiều phong những kháchcách mà cửa hàng có phonghàng hướng đến cách nữ tính,

- ĐR xây dựng thoải mái.

thương hiệu trên - Mức độ phủthị trường, đặc sóng bình thườngbiệt là khu vực

- Cửa hàng nhắm tới

gu thời trang nữ tính, dễ thương, tiUu thư

- Mức độ phủ sóng lớn tại Huế

- Fanpage gần 33.000 likes

Dịch vụ

sau bán

TP Hồ Chí Minh

và các vùnglân cận

- Tặng quà khi - Không có khách hàng gửi

- Hỏi thăm kháchhàng về độ hài lòng sau khi nhậnhàng

- Hỏi thăm khách hàng về độ hài lòng

- Xin feedback và cảm ơn

Sản phẩm gia tăng:

Hướng dẫn bảo quản đU quần áo bền đẹp, giặt là theo từng chất liệu

Hướng dẫn tìm phong cách thời trang phù hợp với bản thân, nghề nghiệp

Chia sẻ các bí quyết ăn mặc đẹp, che khuyết điUm…

2.2 Giá cả

Định giá dựa vào độ mới, chất liệu, thương hiệu và kiUu dáng của sản phẩm

Mức giá phù hợp với sinh viên và người đi làm (dao động từ 50.000 -300.000/1 sản phẩm)

Mức giá này tương đương với các đối thủ cạnh tranh

2.3 Địa điểm

Đối với việc bán hàng quần áo secondhand và ký gửi quần áo, chúng tôi sẽ phát triUn trên các trang mạng xR hội như Facebook, Instagram trước, bán online trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại Hà Nội

Sau 6 tháng, dự kiến đR có đủ vốn, chúng tôi sẽ bán trực tiếp tại cửa hàng tại XuânThủy, Hà Nội

2.4 Truyền thông

Đối tượng mục tiêu: Nữ giới từ 20-30 tuTi, là học sinh, sinh viên và người đi làm

có thu nhập khá, có cái nhìn open - minded

Thông điệp: Một bộ quần áo đắt tiền không nói lên giá trị của bạn nhưng cách bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

Truyền thông kết hợp quảng cáo và quan hệ công chúng

Chạy ads Facebook, Instargram

Thuê, tặng KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực (không quá lớn) đU reviewsản phẩm, dịch vụ cửa hàng

Tạo thiện cảm với khách hàng đU có ấn tượng tốt, từ đó giới thiệu thêm nhữngkhách hàng khác

3 Kế hoạch bán hàng

3.1 Chương trình bán hàng

Tháng 1: “Tưng bừng khai trương Anita”

Ưu đRi:

+ 7 ngày đầu tiên: Sale off 30% for all items

+ Các ngày còn lại: Freeship cho đơn hàng > 500.000 đồng

Đối tượng: Dành cho khách hàng follow Instagram, Facebook của shop, like bài viết, share bài viết ở chế độ công khai và tag 2 bạn bè vào bài viết.

Ghi chú: Chạy quảng cáo cho bài viết khai trương (1 phần nhỏ)

Tháng 2:

Tặng riêng quà cho KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực

Chương trình giảm giá cho khách hàng gửi feedback (giảm 5%, tối đa 20k cho 1 đơn hàng sau đó)

Thời gian: Diễn ra 3 ngày (vào giữa tháng 3)

Tháng 4: “Chương trình mua 2 giảm 5%, mua 3 giảm 10%”

Thời gian: 2 tuần đầu của tháng

Đối tượng: Mọi khách hàng

Tháng 5: “Đồng giá 149k” cho mọi loại váy trong cửa hàng

Đối tượng: Mọi khách hàng

Kéo dài 3 ngày

Dành cho sản phẩm tồn kho

Tháng 6: Thẻ thành viên

Tạo thẻ thành viên online qua chatbot trên Messenger

Ưu đRi:

+ Tích điUm khi mua hàng: 100.000đ = 1 điUm

+ ĐTi điUm sang voucher và nhận ưu đRi

+ Nhận voucher vào ngày sinh nhật

Ngoài ra có các chương trình khuyến mãi sale 10 - 50% vào các dịp lễ (Valentine, Noel, Tết, Women’s Day, Teacher’s Day…).

Đối với hàng 2hand: Dựa vào số vốn, hình thức lấy hàng kinh doanh phù hợp.

Lấy theo kiện: Sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy ra nếu có Điều này đồng nghĩavới việc có thU may mắn được kiện hàng nhiều quần áo secondhand xịn, đẹp, ít lỗi bánchạy hoặc cả kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bánđược

Mối uy tín: Với các mối quen thuộc của các chủ shop quần áo hàng thùng tại Hà Nội có chợ Đông Tác (dưới chân khu tập thU Trung Tự), chợ Kim Liên (Đống Đa),Maniac (số 34, ngõ 231, chùa Bộc), chợ Hoàng Hoa Thám

Đối với ký gửi: Nguồn hàng từ chính khách hàng qua chọn lọc kỹ càng.

+ Caption hấp dẫn, thu hút (thanh lý giá siêu rẻ, thanh lý hết tủ quần áo…)

+ Nhân viên trực inbox tư vấn và chốt đơn cho khách, kiUm hàng

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng

KiUm tra kĩ hàng trước khi nhập

Chỉnh sửa thiết kế lại quần áo (nếu có)

Giặt, là, ủi lại quần áo.

5 Tổ chức và quản lý nhân sự

5.1 Nhu cầu về nhân sự

Nhân sự của Anita.Story bao gồm 2 cộng sự:

Nguyễn Thị ThủyTrần Diệu Phương

Vị trí CV

Marketing

vàbán hàng

Mô tả CV

- Nghiên cứu thị trường

- Phát triUn + chăm sóc khách hàng mới

- Chăm sóc khách hàng cũ

- Thực hiện các chiến dịchsale, bán hàng, khuyến mại…

- Chạy quảng cáo

- Check inbox, tư vấn khách hàng

- Chốt đơn

- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

- Sàng lọc chất lượng sản phẩm

- Giặt là, mùi hương

- Có kinh nghiệm chạy quảng cáo

- Có nhiều thời gian online

- Thái độ thân thiện, tư vấnnhiệt tình

NguyễnThị

- Có kỹ năng quản lí

- Cẩn thận

- Trung thực

- Có gu thẩm mĩ, kỹ năngmua hàng, tìm nguồn hàng,đàm phán, mặc cả giá Thủy

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự

Tuyển dụng:

Yêu cầu chung đối với nhân viên:

Trình độ: Tốt nghiệp THPT

Có hiUu biết về thời trang hoặc có kinh nghiệm trong việc bán hàng online

Tính cách thân thiện, nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp bởi vì công việc đòi hỏitiếp xúc với khách hàng hàng ngày

Đối với nhân viên marketing và bán hàng yêu cầu kỹ năng chuyên môn và kinhnghiệm làm việc

Nhân viên chụp ảnh/chuẩn bị sản phẩm: Thử việc 1 tuần

Đãi ngộ

Mỗi nhân viên được nhận mức lương cố định hàng tháng

Sau một năm gắn bó với cửa hàng, lương cố định của nhân viên sẽ được tăng5%

Nhân viên check inbox, trực page… có thU làm theo ca, lương theo giờ 15-20k/h

Nhân viên marketing và bán hàng 8 triệu đồng/tháng

Nhân viên chụp ảnh: 5 triệu đồng/tháng.

6 Kế hoạch tài chính

6.1 Vốn khởi sự và nguồn vốn

6.1.1 Vốn khởi sự

Tổng vốn: 100 triệu đồng Vốn cố định: Dụng cụ và thiết bị (móc treo quần áo, bàn là, đèn nháy, ghế…) Vốn lưu động:

Trả lương nhân viên: 1 quản lí, 1 marketing + bán hàng Nhập hàng

Phụ kiện: Giấy bọc hàng, nước hoa, hoa khô, dây cói, băng dính…

Phụ phíQuảng cáo

6.1.2 Nguồn vốn

Vốn tự có: 25 triệu đồng Vay bạn bè: 75 triệu đồng/5 người

6.2 Chi phí và doanh thu

16 triệu 16 triệu 16 triệunhân viên

- Áo phông: 6,5 triệu - Áo phông: 6,5 triệu - Quần short váy: 8,5(250 chiếc) (250 chiếc) triệu (500 chiếc)

- Áo sơ mi trắng: 7,5 - Váy voan: 13 triệuNhập hàng triệu (300 – 400 chiếc)

- Váy voan: 13 triệu(350 – 450 chiếc)

- Quần tây baggy:

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

6,5 triệu (350 chiếc)

- Áo phông: - Áo phông: - Áo phông:

65k x 150 chiếc 65k x 120 chiếc 69k x 100 chiếc

- Áo sơ mi trắng: - Áo sơ mi trắng: - Áo sơ mi:

Bán hàng 129k x 80 chiếc 135k x 70 chiếc 135k x 80 chiếc

- Váy voan: - Váy voan: - Váy voan:

189k x 100 chiếc 189k x 100 chiếc 189k x 120 chiếc

- Quần tây baggy: - Quần tây baggy: - Quần short váy:139k x 80 chiếc 139k x 50 chiếc 89k x 60 chiếc

- Quần tây baggy:139k x 80 chiếc

16 triệu 16 triệu 16 triệunhân viên

- Áo phông: 6,5 triệu - Blazer: 4,9 triệuNhập hàng - Quần tây baggy: 6,5 (250 – 300 chiếc)

triệu

- Áo sơ mi :7,5 triệu