KINH NGHIỆM CỦA CỘNG HÒA PHÁP VỀ MUA HÀNG AN TOÀN QUA MẠNG ĐIỆN TỬ

KINH NGHI M C A C NG HÒA PHÁP

V MUA HÀNG AN TOÀN QUA M NG ĐI N T 1

Hi n nay, th ng m i đi n t tr nên ngày càng ph bi n bên c nh các ph ng

th c mua bán truy n th ng Tuy nhiên, ph ng th c này c ng n ch a m t s r i

- B lu t B u đi n và truy n thông đi n t

- Lu t s 2004-575 ngày 21 tháng 06 năm 2004 liên quan đ n ni m tin trong

th ng m i đi n t

- Lu t ngày 06 tháng 01 năm 1978 v thông tin và các quy n t do

- Ngh đ nh ngày 31 tháng 12 năm 2008 v thông báo gi m giá đ i v i ng i tiêu dùng

Sau đây là m t s kinh nghi m pháp lu t và th c ti n c a C ng hòa Pháp v mua hàng an toàn qua trang th ng m i đi n t

1 Hàng hóa đ c phép th ng m i hóa tr c tuy n

Pháp lu t Pháp quy đ nh các s n ph m và d ch v không đ c phép mua bán qua

m ng ho c b c m nh p kh u, nh m t s lo i d c ph m, v khí ho c s n ph m không phù h p v i thu n phong m t c Ngoài ra có nh ng quy đ nh riêng đ i v i

1 S d ng h̀nh nh trên trang bromeconseil.com (Civillawinfor)

m t s m t hàng nh r u bia, thu c lá v.v… Bên c nh các r i ro v s c kh e cho

ng i tiêu dùng, nh ng hàng hóa nh p kh u trái phép s b h i quan thu gi và x

ph t, ví d nh trong tr ng h p nh p kh u hàng gi

2 Đi u ki n đ ng i tiêu dùng đ c b o v khi tham gia th ng m i đi n t

Khi tham gia th ng m i đi n t , ng i tiêu dùng đ c b o v ch y u nh các quy

đ nh c a Lu t s 2004-575 ngày 21 tháng 06 năm 2004 v ni m tin trong th ng

m i đi n t , Đi u L.121- 16 và các đi u ti p theo liên quan đ n bán hàng t xa c a

B lu t Tiêu dùng

Kho n 1 Đi u 14 Lu t Ni m tin trong th ng m i đi n t đ nh ngh a: “Th ng m i

đi n t là ho t đ ng kinh t mà thông qua đó m t ng i đ ngh ho c đ m b o, t

xa thông qua m ng đi n t , vi c cung c p hàng hóa ho c d ch v ” Bên c nh đó,

Đi u L.121-16 B lu t Tiêu dùng đ nh ngh a mua bán t xa là “th a thu n mua bán tài s n ho c cung c p d ch v đ c ký k t không có s hi n di n đ ng th i c a các bên là ng i tiêu dùng và t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v mà ch thông qua m t ho c nhi u k thu t vi n thông” Th ng m i đi n t là m t hình

th c mua bán t xa; do v y, giao d ch c n th a mãn m t s đi u ki n đ đ c b o

v theo các quy đ nh trên

Th nh t, giao d ch đ c th c hi n gi a t ch c, cá nhân kinh doanh và cá nhân

H p đ ng mua bán gi a các cá nhân, đ c bi t là thông qua các trang đ u giá đi n

t không thu c ph m vi đi u ch nh c a các quy đ nh v mua bán t xa H p đ ng

th ng m i đi n t ph i đ c ký k t gi a ng i tiêu dùng và t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v Trong đó, ng i tiêu dùng là cá nhân giao k t h p đ ng mua bán hàng hóa, d ch v v i m c đích tiêu dùng; t ch c, cá nhân kinh doanh hàng hóa, d ch v là th nhân ho c pháp nhân th c hi n th ng xuyên m t s ho c

t t c các công đo n c a quá trình s n xu t, phân ph i hàng hóa ho c cung ng

d ch v , sau đây g i chung là t ch c, cá nhân kinh doanh (TCCNKD)

Th hai, h p đ ng đ c th a thu n t xa thông qua m ng đi n t

Vi c ký k t h p đ ng đ c th c hi n t xa thông qua các thi t b và m ng đi n t , không có s hi n di n đ ng th i c a ng i tiêu dùng và TCCNKD trên th c t Vi c

ký k t h p đ ng qua m ng Internet đ t t i phòng tr ng bày s n ph m c a TCCNKD

c ng đ c coi là m t hành vi th ng m i đi n t

Tuy nhiên, các h p đ ng nh h p đ ng xây d ng, mua bán b t đ ng s n, h p đ ng

d ch v tài chính2, bán đ u giá, h p đ ng thông qua máy bán hàng t đ ng, x s ,

cá c c không thu c ph m vi đi u ch nh c a các quy đ nh v mua bán t xa m c

dù đ c th c hi n t xa qua các thi t b và m ng đi n t

Thông tin h u ích: N u TCCNKD đ c đ t n c ngoài, v nguyên t c, lu t áp

d ng là lu t pháp c a n c mà TCCNKD có tr s , tr tr ng h p l i chào hàng/trang web h ng t i th tr ng Pháp m t cách rõ ràng, ch ng h n nh trang

web có giao di n b ng ti ng Pháp trong khi n c n i TCCNKD có tr s không ph i

là m t n c pháp ng

3 Ngh a v cung c p thông tin c a t ch c, cá nhân kinh doanh

Theo Đi u 121-18 B lu t Tiêu dùng3, l i chào hàng c a TCCNKD ph i cung c p thông tin m t cách đ y đ , rõ ràng, d hi u và thích h p v i k thu t truy n thông

đ c s d ng, cho phép ng i tiêu dùng có th ti p c n m t cách d dàng và tr c

ti p (Đi u 19 Lu t Ni m tin trong th ng m i đi n t 4) Các thông tin th ng m i

ph i c th

3.1 Thông tin v nhà cung c p, TCCNKD

Đ i v i th ng nhân, ph i ch rõ h tên, s đi n tho i liên l c tr c ti p, đ a ch và

đ a ch hòm th đi n t Đ i v i pháp nhân, ph i nêu rõ đ a ch tr s , v n, s đăng

ký kinh doanh ho c đ a ch chi nhánh, t ch c ch u trách nhi m v l i chào hàng

3.2 Thông tin v nhà cung c p d ch v l u tr

Đi u 6 Lu t Ni m tin trong th ng m i đi n t quy đ nh TCCNKD ph i nêu rõ các thông tin liên l c c a nhà cung c p d ch v l u tr và cho phép ng i tiêu dùng liên

2 Các h p đ ng d ch v tài chính nh ngân hàng qua Internet, cho vay, b o hi m v.v… đ c quy đ nh trong

m t ph n riêng c a B lu t Tiêu dùng (t i u L.121-20-8 đ n L 121-2-14)

3 Xem ph l c

4 Xem ph l c

h và thông báo v i nhà cung c p d ch v l u tr đ ngăn ch n và xóa b nh ng

n i dung trái phép

3.3 Thông tin chính v s n ph m, d ch v

Theo quy đ nh t i Đi u L.111-1 và Kho n 2 Đi u L.111-2 B lu t Tiêu dùng, TCCNKD

có ngh a v cung c p cho ng i tiêu dùng nh ng thông tin chính v s n ph m, d ch

v Các đ c đi m v ch t l ng, s l ng c n đ c đ a ra m t cách rõ ràng và trung th c nh t TCCNKD có trách nhi m cung c p s n ph m, d ch v t ng ng

v i miêu t , có ch t l ng mà ng i tiêu dùng có th mong đ i m t cách chính đáng t l i chào hàng (Đi u L 211- 4 B lu t Tiêu dùng) Trong tr ng h p tranh

ch p liên quan đ n vi c cung c p thông tin v s n ph m, d ch v , TCCNKD ph i

ch ng minh vi c đã th c hi n ngh a v này (Đi u L.111-1 và L.111-2 B lu t Tiêu dùng4) Ngoài ra, còn có quy đ nh v ngh a v cung c p các thông tin riêng bi t đ i

v i m t s s n ph m (quy đ nh v ch ng buôn l u và l a đ o, Đi u L.214-1 B lu t Tiêu dùng5)

Pháp lu t c ng quy đ nh r ng tr c khi ký k t h p đ ng, các TCCNKD s n ph m, hàng hóa ph i thông báo cho ng i tiêu dùng bi t th i gian mà các linh ki n c n thi t cho vi c s d ng s n ph m có m t trên th tr ng, đ c bi t là đ i v i các s n

ph m đi n t , đi n gia d ng (Đi u L.111-1 B lu t Tiêu dùng)

Đi u L.211-4 B lu t Tiêu dùng

Ng i bán có ngh a v giao s n ph m phù h p v i th a thu n trong h p đ ng và

ph i ch u trách nhi m v các khuy t t t không phù h p v i h p đ ng có vào th i

đi m giao hàng

Ng i bán c ng ch u trách nhi m v các khuy t t t không phù h p v i h p đ ng phát sinh t khâu đóng gói, t các ch d n l p đ t ho c cài đ t n u theo h p đ ng, trách nhi m l p đ t thu c v bên bán ho c đ c th c hi n d i trách nhi m c a

bên bán

3.4 Thông tin v giá c

Các thông tin v giá c , bao g m các lo i thu , ph i đ c ghi m t cách rõ ràng (Đi u L.113-3 B lu t Tiêu dùng, Đi u 19 Lu t Ni m tin trong th ng m i đi n t ) TCCNKD

c ng c n nêu rõ các kho n bao g m và ch a bao g m trong chi phí, phí v n chuy n, phí d ch v (n u có) theo quy đ nh t i Đi u L.211-21 B lu t Tiêu dùng

TCCNKD ph i thông báo cho ng i tiêu dùng trong tr ng h p tính c c phí liên l c

hàng ho c b o hành (Kho n III Đi u 121-19 B lu t Tiêu dùng6) không b tính c c phí cao; t ng t đ i v i các s đi n tho i ph c v th c hi n đ n đ t hàng ho c

x lý khi u n i Đi u L 113-5 quy đ nh “S đi n tho i nh n các cu c g i c a ng i

tiêu dùng nh m m c đích th c hi n t t h p đ ng đã ký k t ho c đ x lý các khi u

n i không b thu c c phí cao mà ph i đ c ghi rõ trong h p đ ng và th t trao

đ i”

Liên quan đ n thông báo gi m giá, pháp lu t quy đ nh TCCNKD ph i nêu rõ giá g c

và giá sau khi gi m; ch ng trình gi m giá dành cho m t s đ i t ng đ c bi t ph i

đ c gi i thi u trên trang đi n t c a TCCNKD (Đi u 3 và Đi u 6 Ngh đ nh ngày 31 tháng 12 năm 2008 v thông báo gi m giá đ i v i ng i tiêu dùng)

Đi u 3 Ngh đ nh ngày 31 tháng 12 năm 2008 v thông báo gi m giá đ i v i ng i tiêu dùng

M i s n ph m ho c d ch v đ c đ t mua trong th i gian có qu ng cáo v giá ho c

qu ng cáo v gi m giá ph i đ c giao ho c cung c p theo giá đã đ c nêu trong

qu ng cáo đó

tiêu dùng

M i TCCNKD bán s n ph m ho c cung c p d ch v áp d ng các đi u ki n bán hàng

u đãi ho c giá u đãi dành cho m t s nhóm ng i tiêu dùng đ c bi t thì ph i

qu ng cáo thông tin đó bên ngoài đi m bán hàng ho c trên trang th ng m i đi n

t

Đi u L.113-3 B lu t Tiêu dùng

M i TCCNKD bán s n ph m ho c cung c p d ch v , thông qua nhãn ghi giá, mác c a

s n ph m, áp phích ho c các cách th c phù h p khác, ph i thông báo cho ng i tiêu dùng bi t v giá c , các h n ch trách nhi m h p đ ng, n u có và các đi u ki n bán hàng đ c bi t, theo nh ng cách th c do B Kinh t quy đ nh, sau khi tham kh o

c a B lu t này

Đi u L.211-21 B lu t Tiêu dùng

Khi ti n hành mua bán, bên bán ph i nêu rõ b ng văn b n cho bên mua các chi phí giao v t và chi phí cho vi c s d ng, n u có

M t văn b n đ c giao cho bên mua khi chuy n giao quy n chi m h u v t, trong

đó nêu rõ bên mua có th ghi các th c m c, khi u n i, đ c bi t là trong tr ng h p

v t có khuy t t t n gi u ho c không giao b n h ng d n s d ng

3.5 Thông tin v n i dung h p đ ng

TCCNKD ph i thông báo cho ng i tiêu dùng các n i dung c a h p đ ng nh th i

h n có hi u l c c a l i chào hàng, các ph ng th c th c hi n h p đ ng (cách th c

và th i h n thanh toán, giao hàng, th c hi n d ch v , đi u kho n v b o hi m, d ch

v sau khi mua hàng v.v ), các quy n c a ng i tiêu dùng (quy n h y đ n đ t hàng, quy n tr l i s n ph m v.v…), th i h n t i thi u c a h p đ ng trong tr ng

h p h p đ ng đ c th c hi n liên ti p

Đi u 1369 – 4 B lu t Dân s quy đ nh “Ng i đ ngh cung c p s n ph m hay d ch

v , m t cách chuyên nghi p b ng ph ng ti n đi n t , ph i b o đ m các n i dung trong h p đ ng theo ph ng th c cho phép l u gi và sao l i các n i dung đó Trên

c s không trái v i các đi u ki n v hi u l c quy đ nh trong đ ngh giao k t h p

đ ng, bên đ ngh giao k t h p đ ng v n ph i ch u trách nhi m v đ ngh giao k t

h p đ ng, ch ng nào đ ngh giao k t đó v n có th truy c p đ c” Nh v y, trong

th i gian có hi u l c, TCCNKD ch u trách nhi m đ i v i l i chào hàng n u ng i tiêu dùng có th ti p c n v i l i chào hàng qua m ng đi n t Đ ng th i, ng i tiêu dùng

đ c đ m b o có th d dàng truy c p, l u gi và in ra các đi u ki n mua bán s n

Đi u R 132-1 và R.132-2 B lu t Tiêu dùng7 đã li t kê m t s các đi u kho n l m

d ng trong h p đ ng Các đi u kho n này đ c chia làm hai nhóm: nhóm các đi u kho n luôn b coi là đi u kho n l m d ng và nhóm các đi u kho n b coi là l m d ng

tr khi TCCNKD ch ng minh đ c đi u ng c l i 4 Hi u l c c a đ n đ t hàng qua

m ng đi n t

Theo quy đ nh t i Đi u 1369-5 B lu t Dân s , vi c ký k t h p đ ng có th th c

hi n qua m ng đi n t qua hai b c, đ c g i là c ch “hai l n nh p chu t” B c

th nh t, ng i tiêu dùng k t thúc đ t hàng và ki m tra l i nh ng chi ti t c a đ n

đ t hàng và s a ch a nh ng sai sót n u có B c th hai, ng i tiêu dùng kh ng

đ nh đ n đ t hàng đ th hi n ch p nh n đ ngh giao k t h p đ ng Trong đ ngh giao k t h p đ ng d i hình th c đi n t , c n ghi rõ các b c khác nhau ph i ti n hành đ ký k t h p đ ng qua m ng và có các ph ng ti n k thu t cho phép ng i tiêu dùng ki m tra và s a ch a các sai sót có th m c ph i khi nh p các d li u

tr c khi đ n b c giao k t h p đ ng (Đi u 1369-4 B lu t Dân s )

Theo Đi u L.121-1 và L 122-1 B lu t Tiêu dùng, vi c t đ ng thêm vào đ n đ t hàng các s n ph m, d ch v đ c coi là hành vi gian l n th ng m i, ngay c khi

ng i tiêu dùng có th l a ch n xóa b nh ng s n ph m, hàng hóa đó Đi u

L.122-1 B lu t Tiêu dùng quy đ nh c th “Nghiêm c m áp đ t vi c mua bán s n ph m

v i s l ng nh t đ nh ho c b t bu c ph i mua kèm theo m t s n ph m, d ch v khác c ng nh áp đ t vi c cung c p m t d ch v tùy thu c vào vi c cung c p m t

d ch v , s n ph m khác; vi c áp đ t đi u ki n này là hành vi gian l n th ng m i”

TCCNKD có th yêu c u ng i tiêu dùng cung c p m t s thông tin v n i , kh năng tài chính tr c khi h p đ ng đ c ký k t, phù h p v i các quy đ nh c a Lu t ngày 06 tháng 01 năm 1978 v thông tin và các quy n t do Vi c l u tr các thông tin này ph i đ c gi i h n ch t ch v th i gian

Sau khi đ n đ t hàng đ c xác nh n, TCCNKD ph i thông báo v i ng i tiêu dùng

v vi c ch p nh n đ n đ t hàng Theo Đi u 1369-5 B lu t Dân s , đ n đ t hàng

và biên nh n đ n đ t hàng đ c coi là đã đ c nh n khi bên đ c g i đ n có th

ti p c n đ c các tài li u đó Các ngh a v này không áp d ng trong tr ng h p

h p đ ng cung c p s n ph m ho c d ch v ch đ c ký k t hoàn toàn d i hình

th c trao đ i th đi n t (Đi u 1369-6 B lu t Dân s )

Theo quy đ nh t i Đi u L 134-2 B lu t Tiêu dùng và Ngh đ nh ngày 16 tháng

02 năm 2005, đ n đ t hàng d i hình th c đi n t có giá tr b ng ho c l n h n 120

rô ph i đ c TCCNKD l u tr b ng văn b n trong th i h n 10 năm k t khi ký

k t h p đ ng n u h p đ ng đ c th c hi n ngay sau khi ký k t Trong tr ng h p khác, th i h n 10 năm đ c tính t khi giao hàng ho c th c hi n d ch v Ng i tiêu dùng ph i đ c bi t cách th c l u tr h p đ ng mà TNCCKD s d ng và các

đi u ki n đ truy c p h p đ ng đ c l u tr (Đi u 1369-4 B lu t Dân s )

5 Ngh a v xác nh n thông tin h p đ ng

Căn c vào Đi u L.121-19 B lu t Tiêu dùng, ch m nh t là khi giao hàng, TCCNKD

ph i xác nh n b ng văn b n g i đ n ng i tiêu dùng các thông tin sau đây:

- Danh tính TCCNKD và các đi u kho n chào hàng;

- Quy n c a ng i tiêu dùng, đ c bi t là quy n h y đ n đ t hàng;

- Thông tin liên quan đ n vi c th c hi n h p đ ng nh d ch v sau khi bán hàng, b o hành, khi u n i;

- Thông tin liên quan đ n vi c ch m d t h p đ ng trong tr ng h p th i h n h p

đ ng không xác đ nh ho c h n 1 năm

6 Th i gian và ph ng th c thanh toán

Trong l nh v c th ng m i đi n t , vi c thanh toán có th đ c th c hi n khi đ t hàng, khi s n ph m đ c g i đi ho c khi giao hàng Nhi u ph ng th c thanh toán khác nhau đ c s d ng Ng i tiêu dùng có th thanh toán b ng séc hay ti n m t khi nh n s n ph m ho c th c hi n d ch v ho c b ng th ngân hàng ngay khi đ t hàng

Thông tin h u ích: Đ i v i vi c thanh toán b ng th ngân hàng, m t s TCCNKD có

th yêu c u mã b sung do ngân hàng cung c p đ ti n hành th ng m i đi n t

Ng i tiêu dùng c n đ m b o r ng vi c thanh toán đ c th c hi n trên m t trang

đi n t an toàn v i đ a ch b t đ u b ng https

M t s trang đi n t cho phép thanh toán b ng phi u mua hàng; tuy nhiên, khi s

d ng ph ng th c này, ng i tiêu dùng s không đ c hoàn l i b ng ti n, k c khi

h y đ n đ t hàng và tr l i s n ph m

Trong tr ng h p gian l n trong thanh toán b ng th qua m ng đi n t , v nguyên

t c, ng i tiêu dùng không ch u trách nhi m n u có s gian l n trong vi c thanh toán, khi ng i tiêu dùng không cho phép thanh toán c ng nh không trao đ i các thông tin trên th và đã thông báo cho ngân hàng (Đi u L.133-18 B lu t Ti n t và tài chính) Trong tr ng h p gian l n, ng i tiêu dùng có th i h n 13 tháng đ khi u

n i, k t ngày thanh toán (Đi u L.133-24 B lu t Ti n t và tài chính)

N u ng i tiêu dùng cho phép thanh toán m t kho n ti n không xác đ nh thông qua

d ch v trung gian nh ng s ti n này v t quá d tính h p lý c a ng i tiêu dùng

d a trên các đi u ki n c a h p đ ng khung, các chi phí đã tr thì h có th yêu c u hoàn l i ti n trong th i h n 8 tu n k t ngày thanh toán (Đi u L.133-25 B lu t Ti n

t và tài chính5)

Đi u L.133-18 B lu t Ti n t và tài chính

Trong tr ng h p giao d ch thanh toán th c hi n không có s cho phép đ c ng i

s d ng thông báo trong các đi u ki n quy đ nh t i Đi u L 133-24, nhà cung c p

d ch v thanh toán c a ng i tr ti n hoàn tr ngay l p t c cho ng i này kho n

ti n đã đ c thanh toán không có s cho phép, và n u có th , ph c h i tài kho n b ghi n v tr ng thái ban đ u tr c khi giao d ch thanh toán đ c ti n hành

Ng i tr ti n và nhà cung c p d ch v thanh toán có th quy t đ nh th a thu n m t kho n b i th ng b sung

Đi u L.133-24 B lu t Ti n t và tài chính

Ng i s d ng d ch v thanh toán thông báo, không ch m tr , v i nhà cung c p

d ch v thanh toán v giao d ch thanh toán không có s cho phép ho c giao d ch

đ c th c hi n không đúng và mu n nh t là sau 13 tháng k t th i đi m ghi n ; quá th i h n đó, ng i s d ng s b m t quy n, tr khi nhà cung c p d ch v thanh toán đã không cung c p ho c không cho phép s d ng các thông tin liên quan đ n giao d ch thanh toán đó m t cách phù h p v i quy đ nh t i Ch ng IV Thiên I Quy n

th III

Tr tr ng h p ng i s d ng là th nhân không ti n hành các ho t đ ng vì m c đích l i nhu n, các bên có th th a thu n m t th i h n khác v i th i h n đ c quy

đ nh t i Đi u này

7 Quy n h y đ n đ t hàng

Đi u L.121-20 B lu t Tiêu dùng quy đ nh ng i tiêu dùng có th tr l i s n ph m

ho c h y h p đ ng cung c p d ch v và không ph i nêu lý do c ng nh tr các

5 Xem ph l c

kho n ti n ph t, k c khi h đã th ho c ki m tra s n ph m, d ch v Quy đ nh này

c ng áp d ng đ i v i các s n ph m, d ch v khuy n mãi, đ c ho c thanh lý

Tuy nhiên, theo Đi u L.121-20-4 B lu t Tiêu dùng, ng i tiêu dùng không có quy n

h y đ n đ t hàng trong m t s tr ng h p sau:

- S n ph m đ c làm theo yêu c u riêng c a ng i tiêu dùng, s n ph m nhanh b h

h i ho c không th g i tr l i;

- Các lo i báo, t p chí;

- H p đ ng cung c p d ch v đ c th c hi n ngay sau khi ký k t;

- Giá c a s n ph m, d ch v bi n đ ng theo t giá th tr ng tài chính; - Các lo i băng,

đ a, ph n m m;

- D ch v x s , cá c c; d ch v đ t phòng, d ch v gi i trí, v n chuy n th c hi n trong th i gian nh t đ nh

Tuy nhiên, quy đ nh t i các Đi u L 121-18 et L 121-19 đ c áp d ng cho các h p

th c hi n ngh a v xác nh n thông tin h p đ ng quy đ nh t i Đi u L.121-19 B lu t

Tiêu dùng, th i h n h y h p đ ng kéo dài 03 tháng Khi x y ra tranh ch p liên quan,

ng i tiêu dùng ph i ch ng minh vi c đã h y đ n đ t hàng trong th i h n trên

đi u kho n b t bu c hoàn tr s n ph m thông qua d ch v v n chuy n v i m c giá

khoán

Đi u L.121-20 B lu t Tiêu dùng quy đ nh khi h y đ n đ t hàng hay d ch v , ng i tiêu dùng không ph i tr b t c kho n ti n ph t nào, ngo i tr chi phí g i tr l i s n

ph m Các đi u kho n quy đ nh m t kho n đ n bù trong tr ng h p đã s d ng

s n ph m trong th i h n hoàn tr b coi là trái pháp lu t

Ng i tiêu dùng đ c l a ch n ph ng th c hoàn tr và đ c hoàn tr toàn b s

ti n đã thanh toán, bao g m c chi phí g i s n ph m ban đ u, ch m nh t là sau 30 ngày k t khi ng i tiêu dùng th c hi n quy n h y đ n đ t hàng Sau th i h n đó, kho n n s đ c tính lãi su t theo quy đ nh c a pháp lu t (Đi u L.121-20-1 B lu t Tiêu dùng) TCCNKD không th c hi n ngh a v hoàn tr s b ph t 1500 rô (Đi u

R.121-1-2 B lu t Tiêu dùng)

Vi c hoàn tr s ti n đã thanh toán có th đ c th c hi n b ng m i ph ng ti n thanh toán nh séc, tài khoàn ngân hàng v.v… Pháp lu t c a Pháp quy đ nh r ng TCCNKD có th đ ngh v i ng i tiêu dùng m t s ph ng th c hoàn tr khác,

ch ng h n nh đ i l y phi u mua hàng, trao đ i s n ph m khác, nh ng ng i tiêu dùng có quy n l a ch n và quy t đ nh ph ng th c hoàn tr

Đi u L 311-38 B lu t Tiêu dùng quy đ nh “Khi ng i tiêu dùng th c hi n quy n h y

đ n đ t hàng ho c h p đ ng cung c p d ch v đ c nêu t i Kho n 9° Đi u L

311-1, thì h p đ ng tín d ng nh m đ m b o thanh toán đ n đ t hàng b h y b không kèm theo b t c chi phí hay kho n b i th ng nào, tr chi phí đ m h s tín

d ng” Nh v y, trong tr ng h p thanh toán b ng th tín d ng, kho n tín d ng s

đ c h y b , không kèm theo b t c chi phí nào

Trong tr ng h p không còn s n ph m, d ch v nh yêu c u ban đ u, TCCNKD ph i thông báo và ng i tiêu dùng s đ c hoàn tr toàn b s ti n, ch m nh t là sau

30 ngày TCCNKD c ng có th đ ngh cung c p s n ph m ho c d ch v có giá c

và ch t l ng t ng đ ng; tuy nhiên, n u ng i tiêu dùng tr l i s n ph m, d ch

v thay th , TCCNKD s ph i tr chi phí g i tr l i s n ph m

Đi u L.121-20 B lu t Tiêu dùng

Ng i tiêu dùng có th i h n 07 ngày làm vi c đ th c hi n quy n h y đ n đ t hàng

mà không ph i nêu lý do c ng nh tr các kho n ti n ph t, ngo i tr chi phí g i tr

l i s n ph m, n u có Ng i tiêu dùng có th v t quá th i h n nêu trên trong

tr ng h p h không th đi l i và c n có s h tr tr c ti p và c n thi t đ có th

th c hi n các sinh ho t Trong tr ng h p đó, h ti p t c th c hi n quy n h y đ n

đ t hàng mà không ph i nêu lý do c ng nh tr các kho n ti n ph t

Th i h n đ c nêu t i Kho n trên đ c tính k t th i đi m giao nh n s n ph m

ho c ch p nh n đ ngh cung c p d ch v

Khi các thông tin quy đ nh t i Đi u L 121-19 không đ c cung c p, th i h n đ

th c hi n quy n h y đ n đ t hàng kéo dài 03 tháng Tuy nhiên, n u các thông tin trên đ c cung c p trong vòng ba tháng k t th i đi m giao nh n s n ph m ho c

ch p nh n l i đ ngh , th i h n b y ngày quy đ nh t i Kho n 1 đ c tính k t th i

đi m thông tin đ c cung c p

N u th i h n 07 ngày k t thúc vào th b y, ch nh t, ngày ngh l ho c ngày ngh

vi c, th i h n đ c kéo dài đ n ngày làm vi c đ u tiên ti p theo

Đi u L 121-20-1 B lu t Tiêu dùng

Khi quy n h y đ n đ t hàng đ c th c hi n, TCCNKD có ngh a v hoàn tr ng i tiêu dùng toàn b s ti n đã thanh toán trong th i gian s m nh t và mu n nh t là trong vòng 30 ngày sau ngày quy n h y đ n đ t hàng đ c th c hi n Quá th i h n,

kho n ti n ch m tr b tính lãi theo lãi su t hi n hành do lu t đ nh Vi c hoàn tr

đ c th c hi n b ng m i ph ng ti n thanh toán Theo đ ngh c a TCCNKD, ng i tiêu dùng đã th c hi n quy n h y đ n đ t hàng có th l a ch n m t cách th c hoàn

tr khác

8 Các v n đ liên quan đ n giao hàng

L i chào hàng, đ ngh giao k t ph i nêu các ph ng th c giao hàng ho c th c hi n

d ch v (Đi u L.121- 18 B lu t Tiêu dùng6) Tr c khi ký k t h p đ ng, TCCNKD

c ng ph i ch rõ th i h n giao hàng ho c th c hi n d ch v (Đi u L.121-20-3 B lu t Tiêu dùng7)

TCCNKD có ngh a v giao hàng m t cách phù h p (Đi u 1603 B lu t Dân s ) và

s n ph m đ c giao ph i tuân theo yêu c u c a ng i tiêu dùng (Đi u L.211- 4 B

lu t Tiêu dùng) Đi u kho n cho phép TCCNKD quy t đ nh tính phù h p c a s n

ph m ho c d ch v v i h p đ ng b coi là l m d ng (Kho n 4° Đi u R.132-1 B lu t Tiêu dùng) Nh v y, trong tr ng h p s n ph m đ c giao không đúng tho thu n, TCCNKD ph i ch u chi phí g i tr s n ph m và ng i tiêu dùng có m t trong các quy n sau đây:

vi c k t ngày nh n hàng, ng i tiêu dùng c n g i đ n khi u n i ng i v n chuy n

b ng th b o đ m b i Đi u L.133-3 B lu t Th ng m i quy đ nh r ng “Vi c nh n

các tài s n đ c v n chuy n làm ch m d t quy n khi u n i, kh i ki n đ i v i ng i

v n chuy n vì nh ng t n th t ho c m t mát m t ph n trong khi chuyên ch n u

6 Xem ph l c

7 Xem ph l c