phân tích chiến lược marketing mix cho dịch vụ internet của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom

Ngoài ra, vßi thu nhÁp cąa ng°ái dân Viãt Nam ngày càng đ°āc nâng cao, nhu cÅu tiêu dùng cąa ng°ái dân ngày càng cao đß đáp ćng nhu cÅu cąa bÁn thân, nhu cÅu giÁi trí nói chung và các dá

B Þ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH – MARKETING

ùø

BÁO CÁO TH ĀC HÀNH NGHÀ NGHIâP 1

THÔNG FPT TELECOM

Ngành: Marketing

B Þ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH – MARKETING

ùø

BÁO CÁO TH ĀC HÀNH NGHÀ NGHIâP 1

THÔNG FPT TELECOM

TP Há Chí Minh nm 2021

NH ¾N XÉT CĂA GIÀNG VIÊN H¯àNG DÀN

H á và tên sinh viên: Há Ngọc Gia Linh MSSV: 2021006897

KHOA MARKETING

(Ph ần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập nghề nghiệp)

L âI CAM ĐOAN

Em xin cam kÁt bài báo cáo THNN1 này là do bÁn thân tď thďc hiãn, cùng vßi sď hß trā tĉ giÁng viên h°ßng d¿n và nhčng tài liãu có nguán gßc đ°āc trích d¿n rõ ràng Các dč liãu và thông tin đ°āc đà cÁp trong bài là hoàn toàn không sao chép tĉ bài nghiên cću cąa ng°ái khác

Em xin tď cháu trách nhiãm hoàn toàn và lái cam đoan này!

Sinh viên thďc hiãn

Há Ngọc Gia Linh

L âI CÀM ¡N

Báo cáo thďc hành nghà nghiãp 1, chuyên ngành Marketing vßi đà tài <Phân tích chiÁn l°āc marketing – mix cho dách vă internet cąa công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom= là kÁt quÁ cąa sď cß gÃng nß lďc không ngĉng cąa bÁn thân và đ°āc sď trā giúp, đáng viên và khích lã cąa các thÅy cô và b¿n bè Qua trang viÁt em xin gċi lái cÁm ¢n chân thành tßi nhčng ng°ái đã giúp đÿ em trong thái gian học tÁp- nghiên cću và hoàn thiãn bài báo cáo này

Xin chân thành cÁm ¢n ban Lãnh đ¿o Tr°áng đ¿i học Tài chính- Marketing, khoa Marketing đã t¿o điÃu kiãn cho em hoàn thành tßt công viãc nghiên cću và thďc hiãn đà tài cąa mình

Em xin tỏ lòng kính trọng và biÁt ¢n sâu sÃc đßi vßi giÁng viên h°ßng d¿n ThS Lâm Ngọc Thùy đã trďc tiÁp tÁn tình h°ßng d¿n cũng nh° cung cÃp tài liãu thông tin cÅn thiÁt cho bài báo cáo thďc hành nghà nghiãp này

Vì đây là bài báo cáo thďc hành nghà nghiãp 1 nên kiÁn thćc cũng nh° kinh nghiãm

thďc tÁ v¿n còn h¿n chÁ và thiÁu sót Nên em mong s¿ nhÁn đ°āc nhčng lái nhÁn xét và đóng góp ý kiÁn cąa thÅy cô đß có thß nhÁn thÃy đißm thiÁu xót và bã sung giúp bài thďc hành có thß hoàn thiãn h¢n và đ°āc tích lũy thêm kinh nghiãm trong nhčng bài báo cáo sÃp tßi

Cußi lái, em xin kính chúc quý thÅy cô có thÁt nhiÃu sćc khỏe, trong t°¢ng lai s¿ đ¿t đ°āc nhčng măc tiêu và thành công trên con đ°áng sď nghiãp giÁng d¿y cąa mình

Sinh viên thďc hiãn

Há Ngọc Gia Linh

M ĀC LĀC

CH¯¡NG 1: TâNG QUAN Đ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đà tài 1

1.2 Đßi t°āng ph¿m vi nghiên cću 1

1.3 Măc tiêu nghiên cću 2

1.4 Ph°¢ng pháp nghiên cću 2

1.5 Bß căc đà tài 2

CH¯¡NG 2: C¡ Sâ LÝ LUÀN - TâNG QUAN V MARKETING 4

2.1 C¢ sã lý thuyÁt và marketing 4

2.1.1 Khái niãm marketing 4

2.2 Vai trò và chćc nng cąa marketing 4

2.2.1 Vai trò cąa marketing 4

2.2.2 Chćc nng cąa marketing 6

2.3 ChiÁn l°āc thá tr°áng măc tiêu (S – T – P) 6

2.4 Tãng quan và Marketing – mix 7

2.4.1 Khái niãm 7

2.4.2 Nái dung 7

2.4.2.1 ChiÁn l°āc sÁn phÇm (Product) 7

2.4.2.2 ChiÁn l°āc giá (Price) 8

2.4.2.3 ChiÁn l°āc phân phßi (Place) 8

2.4.2.4 ChiÁn l°āc chiêu thá (Promotion) 9

2.4.2.5 YÁu tß con ng°ái (People) 10

2.4.2.6 YÁu tß quy trình (Process) 11

2.4.2.7 YÁu tß điÃu kiãn vÁt chÃt (Physical Evident) 11

CH¯¡NG 3: THĎC TR¾NG V HO¾T ĐàNG MARKETING CĄA DàCH VĂ INTERNET CĄA CÔNG TY Câ PHÄN VIàN THÔNG FPT 14

3.1 Tãng quan và thá tr°áng vián thông t¿i Viãt Nam 14

3.2 Gißi thiãu và dách vă internet cąa Công ty Cã phÅn Vián thông FPT 15

3.2.1 Lách sċ hình thành và phát trißn 16

3.2.2 Nhiãm vă, chćc nng và đánh h°ßng phát trißn cąa công ty 16

3.2.3 C¢ cÃu và tã chćc cąa công ty cã phÅn vián thông FPT 17

3.2.4 KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh: 18

3.3 Môi tr°áng marketing cąa FPT Telecom 19

3.3.1 Đßi thą c¿nh tranh 19

3.3.2 Khách hàng măc tiêu: 21

3.3.3 Phân tích STP cąa FPT Telecom 22

3.4 Phân tích chiÁn l°āc Marketing – Mix (7Ps) cho dách vă internet FPT 23

3.4.1 ChiÁn l°āc sÁn phÇm (Product) 23

3.4.2 ChiÁn l°āc giá (Price) 26

3.4.3 ChiÁn l°āc phân phßi (place) 27

3.4.4 ChiÁn l°āc chiêu thá (Promotion) 28

3.4.5 YÁu tß con ng°ái 31

3.4.6 YÁu tß quy trình (Process) 34

3.4.7 YÁu tß điÃu kiãn vÁt chÃt (Physical Evident): 35

3.5 Đánh giá ho¿t đáng marketing – mix cąa dách vă internet FPT 36

3.5.1 Nhčng thành tďu đ¿t đ°āc 36

3.5.2 Nhčng h¿n chÁ còn tán t¿i 37

CH¯¡NG 4: Đ XUÂT CÁC GIÀI PHÁP MARKETING MIX NHÄM HOÀN THIâN DàCH VĂ INTERNET CĄA FPT TELECOM 40

4.1 C¢ sã đánh giá và đ°a ra giÁi pháp 40

4.1.1 Măc tiêu phát trißn 40

4.1.2 Măc tiêu phát trißn Marketing 40

4.2 Các đà xuÃt giÁi pháp cho chiÁn l°āc Marketing – mix cąa dách vă internet FPT 40

4.2.1 GiÁi pháp và sÁn phÇm: 40

4.2.2 GiÁi pháp và giá cÁ 41

4.2.3 GiÁi pháp và kênh phân phßi 42

4.2.4 GiÁi pháp và chiêu thá 42

4.2.5 GiÁi pháp và con ng°ái 43

4.2.6 GiÁi pháp và quy trình 44

4.2.7 GiÁi pháp và điÃu kiãn vÁt chÃt 44

CH¯¡NG 5: KIÀN NGHà VÀ KÀT LUÀN 46 5.1 KiÁn nghá 46 5.2 KÁt luÁn 46

DANH M ĀC HÌNH

HÌNH 3.1 L¯ĀNG NG¯àI SĊ DĂNG INTERNET â VIâT NAM NM 2021 15

HÌNH 3.2 S¡ Đà Tâ CHĆC CĄA CÔNG TY Câ PHÄN VIàN THÔNG FPT TELECOM 18

HÌNH 3.3 BÁO CÁO KÀT QUÀ DOANH THU CĄA FPT TELECOM NM 2020 19

HÌNH 3.4 THIÀT Bà MODEM WIFI CĄA DàCH VĂ INTERNET FPT 24

HÌNH 3.5 THIÀT Bà TV BOX CĄA DàCH VĂ TRUYÂN HÌNH FPT 25

HÌNH 3.6 FANPAGE CHÍNH THĆC CĄA FPT TELECOM 29

HÌNH 3.7 WEBSITE CHÍNH THĆC CĄA FPT TELECOM 29

HÌNH 3.8 NHČNG GÓI QUÀ RAU CĄ S¾CH Đ¯ĀC FPT TELECOM ĐÓNG GÓI CÆN THÀN CÙNG LàI CHÚC TRAO TÀN TAY ĐÀN TĈNG KHÁCH HÀNG, NG¯àI DÂN 31

HÌNH 3.9 NHÂN VIÊN FPT TELECOM 32

HÌNH 3.10 S¡ Đà QUY TRÌNH ĐNG KÝ SĊ DĂNG DàCH VĂ FPT TELECOM 35

DANH M ĀC BÀNG

BÁng 3.1 BÁng giá các gói c°ßc dách vă Internet FPT 25

BÁng 3.2 BÁng giá dách vă Internet dành khách hàng cá nhân/ há gia đình 26 BÁng 3.3 BÁng giá dách vă combo Internet và truyÃn hình dành khách hàng cá nhân/ há gia đình 27 BÁng 3.4 BÁng giá dách vă Internet dành khách hàng doanh nghiãp 27

TÓM T ÀT BÁO CÁO

Đà tài <Phân tích chiÁn l°āc marketing – mix cho dách vă internet cąa công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom= đã giúp tìm hißu rõ h¢n và các c¢ sã lý thuyÁt Marketing và Marketing mix và Ánh h°ãng tßi vai trò cąa doanh nghiãp thá tr°áng kinh doanh Nêu ra đ°āc các chiÁn dách Marketing Ánh h°ãng tßi khách hàng nh° sÁn phÇm/dách vă, giá cÁ, khuyÁn mãi, phân phßi Gißi thiãu và công ty, và nhčng đßi thą c¿nh tranh, nhčng vÃn đÃ

và các chiÁn dách mà FPT trÁi qua H¢n thÁ nča, tác giÁ còn đà cÁp đÁn các dách vă Internet cąa FPT có chÃt l°āng ra sao, và ngày càng có cÁi tiÁn mßi giúp dách vă có chÃt l°āng tßt h¢n và thỏa mãn đ°āc nhu cÅu khách hàng mong mußn Thêm vào đó, còn nêu

ra đ°āc °u đißm và nh°āc đißm cho chiÁn l°āc Marketing mix cąa FPT, tĉ đó đà ra giÁi pháp thďc tÁ giúp giÁi quyÁt nhčng khó khn mà FPT đã mÃc phÁi Bên c¿nh đó, đ°a ra các biãn pháp cÁi thiãn và nâng cao chÃt l°āng dách vă Internet nhÅm giúp đái ngũ quÁn trá, nhân viên có cái nhìn tãng quan và tình hình kinh doanh dách vă hiãn t¿i, góp phÅn thay đãi bã sung các vÃn đà ch°a tßt và phát huy các thÁ m¿nh cąa công ty Khi ngày càng xuÃt hiãn nhiÃu đßi thą t¿i thá tr°áng Viãt Nam, đặc biãt là sď c¿nh tranh m¿nh m¿ đÁn tĉ nhà cung cÃp khác là Viettelvà VNPT

Từ khóa: Marketing mix FPT, FPT Telecom, Mạng FPT, Công ty cổ phần viễn thông

FPT Telecom, Internet FPT

REPORT SUMMARY

The topic "Analysis of marketing - mix strategy for internet services of FPT Telecom" has helped to better understand the presentation bases of Marketing and Marketing mix and influence on the role of marketing enterprises business school Outline the marketing campaigns affecting customers such as products/services, pricing, promotions,

distribution Introduction of the company, competitors, problems and campaigns that FPT experienced Moreover, the author also mentions how good is the Internet service of FPT, and there are more and more new improvements to help the service have better quality and satisfy the desired needs of customers Add to that, the point out the advantages and disadvantages of FPT's Marketing mix strategy, thereby proposing solutions to help solve the difficulties that FPT has to face In addition, taking measures to improve and enhance the quality of Internet services to help the management team and employees have an overview of the current service business situation, contributing to changes and additions

to the Internet services the problem is not good and promote the strengths of the

company As more and more competitors appear in the Vietnamese market, especially strong competition from other suppliers, Viettel and VNPT

Keywords: Marketing mix FPT, FPT Telecom, FPT Network, FPT Telecom Joint Stock

Company, FPT Internet

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN ĐÀ TÀI

1.1 Lý do chán đÁ tài

Kinh tÁ Viãt Nam đang ngày càng phát trißn kéo theo hàng lo¿t đãi mßi, trong tr°áng hāp thá tr°áng biÁn đáng lßn, bỏ qua các yÁu tß ng¿u nhiên thì vÃn đà tác đáng lßn đÁn nÃn kinh tÁ Thành công cąa doanh nghiãp nÅm ã viãc chọn đúng h°ßng và xác đánh chiÁn l°āc marketing hāp lý, káp thái Ngoài ra, vßi thu nhÁp cąa ng°ái dân Viãt Nam ngày càng đ°āc nâng cao, nhu cÅu tiêu dùng cąa ng°ái dân ngày càng cao đß đáp ćng nhu cÅu cąa bÁn thân, nhu cÅu giÁi trí nói chung và các dách vă Internet cũng ngày càng tng, đặc biãt là đßi vßi các lo¿i TV công nghã cao Đß đáp ćng nhu cÅu này, thá tr°áng vián thông đã hình thành vßi sď tham gia cąa nhiÃu đ¢n vá, công ty lßn nh° TÁp đoàn Vián thông Vinaphone, TÁp đoàn Vián thông Quân đái Viettel Mßi công ty, tÁp đoàn đÃu có chính sách thu hút khách hàng riêng, ho¿t đáng truyÃn thông cũng khác nhau, trong đó có Công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom Công ty Cã phÅn Vián thông FPT Telecom là mát trong nhčng nhà cung cÃp dách vă Internet hàng đÅu t¿i Viãt Nam Qua viãc nghiên cću nhu cÅu thá tr°áng và xúc tiÁn bán hàng, nhÅm tng doanh sß và nâng cao chÃt l°āng phăc vă, Marketing đ°āc coi là mát trong nhčng bí quyÁt thành công trong ngành dách vă và là công că c¿nh tranh hču hiãu

Vì vÁy vßi măc đích tìm hißu và tình hình ho¿t đáng kinh doanh dách vă Internet cąa công ty cã phÅn vián thông FPT cũng nh° tìm hißu và các đißm yÁu còn tán t¿i và đà xuÃt nhčng giÁi pháp Marketing đß nâng cao chÃt l°āng dách vă cąa FPT nói chung và dách vă Internet nói riêng, em đã chọn đà tài <Phân tích chiÁn l°āc marketing – mix cho dách vă Internet cąa Công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom tĉ nm 2018 – 2020=

1.2 Đối t°ÿng ph¿m vi nghiên cứu

Đßi t°āng nghiên cću:

ĐÃ tài tÁp trung vào nghiên cću các chiÁn l°āc marketing – mix trong lĩnh vďc vián thông, cung cÃp dách vă Internet cąa công ty

Ph¿m vi nghiên cću:

➢ Ph¿m vi và không gian: Nghiên cću tÁp trung chą yÁu ho¿t đáng marketing – mix cąa dách vă Internet cąa FPT Telecom bao gám 7 yÁu tß: sÁn phÇm, giá, phân phßi, xúc tiÁn th°¢ng m¿i, con ng°ái, quy trình và bÅng chćng vÁt chÃt

➢ Ph¿m vi và thái gian: Dč liãu đ°āc thu thÁp cho giai đo¿n tĉ nm 2018 – 2020

➢ Ph¿m vi và nái dung: Công ty FPT Telecom kinh doanh nhiÃu dách vă nh°: Internet, truyÃn hình Internet, điãn tho¿i cß đánh, kênh thuê riêng& tuy nhiên đà tài này chß

tÁp trung nghiên cću dách vă Internet

1.3 Māc tiêu nghiên cứu

Phân tích thďc tr¿ng chiÁn l°āc marketing-mix đßi vßi sÁn phÇm FPT play box trong thái gian qua Tĉ đó đ°a ra mát sß giÁi pháp đß hoàn hiãn chiÁn l°āc marketing-mix cho công ty

1.4 Ph°¢ng pháp nghiên cứu

Ph°¢ng pháp nghiên cću đánh tính dďa trên các tài liãu đ°āc cung cÃp trong công

ty Sċ dăng các ph°¢ng pháp nh°: thßng kê, phân tích, thu thÁp sß liãu, so sánh, đánh giá

TÓM TÂT CH¯¡NG 1

Ch°¢ng 1 khái quát l¿i các tiêu chuÇn, các điÃu kiãn cÅn đß trißn khai các b°ßc chi tiÁt cho đà tài Tĉ đây, ta có thß thÃy đ°āc lý do chọn đà tài; vÃn đà cąa đà tài; măc tiêu nghiên cću đà tài; đßi t°āng cąa đà tài; các ph°¢ng pháp chọn lọc đß nghiên cću; và bß căc xuyên sußt đà tài Chúng ta có thß có cái nhìn bao quát và đà tài, đáng thái, dá dàng trißn khai các nái dung chi tiÁt cąa đà tài

Còn theo Hiãp hái TiÁp thá Hoa Kỳ, marketing l¿i đ°āc đánh nghĩa nh° sau

<Marketing là cÁ mát quá trình bao gám công viãc sáng t¿o, đánh giá, quÁng cáo Sau đó

că thß hóa ý t°ãng thành sÁn phÇm dách vă că thß và hình thành chu trình trao đãi, làm thỏa mãn nhu cÅu cąa khách hàng.=

Dá thÃy rÅng đánh nghĩa thÁ nào là marketing rÃt đa d¿ng Tuy nhiên nÁu hißu theo cách đ¢n giÁn h¢n, marketing gißng nh° cÅu nßi kÁt nßi giča ng°ái cung cÃp hàng hóa dách

vă và ng°ái có nhu cÅu

Marketing bao gám tÃt cÁ mọi công viãc giúp khách hàng biÁt đÁn, lďa chọn sÁn phÇm dách vă hay th°¢ng hiãu Đáng thái, duy trì sď quan tâm cąa khách hàng vßi hàng hóa dách vă đ°āc tiÁp thá

2.2 Vai trò và chức năng căa marketing

2.2.1 Vai trò căa marketing

Trong nÃn kinh tÁ thá tr°áng, mßi doanh nghiãp là mát chą thß kinh doanh, mát c¢ thß sßng cąa đái sßng kinh tÁ C¢ thß đó cÅn có sď trao đãi chÃt vßi môi tr°áng bên ngoài- thá tr°áng Quá trình trao đãi chÃt đó càng dián ra th°áng xuyên, liên tăc vßi quy mô càng lßn thì sćc sßng và sď tr°áng tán cąa c¢ thß đó càng mãnh liãt Ng°āc l¿i, sď trao đãi đó dián ra yÁu ßt thì c¢ thß s¿ ßm yÁu Sď trao đãi cąa doanh nghiãp vßi môi tr°áng bên ngoài

chính là sď trao đãi hàng hoá Trong kinh doanh hiãn đ¿i, Marketing đóng vai trò quan trọng, thß hiãn trên mát sß khía c¿nh:

Đßi vßi doanh nghiãp:

Marketing góp phÅn h°ßng d¿n, chß đ¿o phßi hāp các ho¿t đáng sÁn xuÃt kinh doanh cąa doanh nghiãp, nhá đó mà các quyÁt đánh đà ra trong sÁn xuÃt kinh doanh có c¢ sã khoa học

Marketing giúp doanh nghiãp nhÁn biÁt đ°āc cÅn sÁn xuÃt cái gì? bao nhiêu? bán ã đâu và bán bao nhiêu đß thu đ°āc lāi nhuÁn

Marketing giúp doanh nghiãp nhÁn đ°āc thông tin phÁn hái tĉ khách hàng đß káp thái bã sung, cÁi tiÁn, nâng cao đặc tính sċ dăng đß thoÁ mãn nhu cÅu khách hàng

Marketing Ánh h°ãng lßn đÁn tiÁt kiãm chi phí, doanh sß bán và lāi nhuÁn cąa doanh nghiãp

Đßi vßi ng°ái tiêu dùng: Marketing là ho¿t đáng đß phát hiãn và thoÁ mãn nhu cÅu cąa ng°ái tiêu dùng do đó ng°ái tiêu dùng đ°āc đáp ćng các yêu cÅu đòi hỏi và hàng hoá

và dách vă mát cách tßt nhÃt

Đßi vßi xã hái:

Ho¿t đáng nghiên cću nhu cÅu thá tr°áng, đÁm bÁo kÁ ho¿ch phát trißn kinh tÁ mang tính hiãn thďc và khÁ thi

Ho¿t đáng Marketing đ°āc trißn khai ráng rãi ã nhiÃu doanh nghiãp làm cho cąa cÁi

xã hái tng lên vßi chÃt l°āng tßt h¢n, sÁn phÇm đa d¿ng phong phú, giá thành h¿ s¿ kiÃm

chÁ đ°āc l¿m phát, bình ãn giá cÁ trong và ngoài n°ßc

Ho¿t đáng Marketing thúc đÇy doanh nghiãp c¿nh tranh đß thu hút khách hàng Đó cũng là đáng lďc đß xã hái phát trißn

Marketing giúp tng l°āng hàng hoá và dách vă tiêu thă tĉ đó thúc đÇy sÁn xuÃt phát trißn, t¿o thêm công n viãc làm, đái sßng đ°āc nâng cao

2.2.2 Chức năng căa marketing

Chćc nng nghiên cću thá tr°áng phân tích tiÃm nng và nhu cÅu cąa ng°ái tiêu dùng nhÅm thỏa mãn họ ã mćc cao nhÃt

Thá tr°áng rÃt phćc t¿p, bao gám nhiÃu lo¿i khách hàng, nhu cÅu tiêu dùng đa d¿ng

Có mát nhu cÅu đã xuÃt hiãn, mát nhu cÅu tiÃm nng và mát nhu cÅu đang chÁt dÅn Vì vÁy, nhiãm vă cąa marketing phÁi là tìm kiÁm nhu cÅu, tìm các biãn pháp thích hāp đß mã cċa

thá tr°áng, h°ßng d¿n phát trißn thá tr°áng, đáp ćng nhu cÅu thá tr°áng ã mćc cao nhÃt

Chćc nng thích ćng cąa sÁn phÇm, tĉ đó nâng cao khÁ nng thích ćng cąa doanh nghiãp, t¿o thÁ chą đáng cho doanh nghiãp trong môi tr°áng thá tr°áng th°áng xuyên biÁn đáng, nâng cao hiãu quÁ cąa doanh nghiãp

Vai trò cąa tã chćc và hoàn thiãn hã thßng phân phßi sÁn phÇm: Đß đ°a sÁn phÇm, hàng hoá đÁn tay ng°ái tiêu dùng cußi cùng thì doanh nghiãp phÁi thông qua ho¿t đáng phân phßi Nó không chß đ°a sÁn phÇm, hàng hóa đÁn tay ng°ái tiêu dùng mát cách nhanh nhÃt mà còn tiÁt kiãm chi phí mát cách thÃp nhÃt

Chćc nng tiêu thă hàng hoá: Trong th°¢ng m¿i, hàng hoá đ°āc sÁn xuÃt và tiêu thă nhanh s¿ trďc tiÁp kích thích sÁn xuÃt phát trißn, đÇy nhanh tßc đá luân chuyßn vßn, chßng rąi ro Đß đÇy nhanh quá trình tiêu thă, ngoài viãc thďc hiãn các chính sách sÁn phÇm, chính sách l°u thông hàng hoá, các công ty cũng cÅn quan tâm đÁn các chính sách giá cÁ và các ph°¢ng pháp thúc đÇy tiêu thă và bán hàng nghã thuÁt

Vai trò cąa viãc nâng cao hiãu quÁ cąa sÁn xuÃt và ho¿t đáng: Mọi ho¿t đáng marketing phÁi quán triãt nguyên tÃc hiãu quÁ và phÁi đ°āc h°ßng d¿n bãi sď tßi đa hoá cąa sÁn xuÃt và ho¿t đáng

2.3 Chi¿n l°ÿc thß tr°ãng māc tiêu (S – T – P)

Sau khi nghiên cću có đ°āc thông tin, dč liãu doanh nghiãp s¿ phân khúc nhóm khách hàng thá tr°áng ra thành tĉng nhóm khách hàng khác nhau và lra quyÁt đánh lďa chọn phân khúc nào là măc tiêu s¿ theo đuãi, phân khúc phù hāp vßi khÁ nng cąa doanh nghiãp

Đß có thß đ°a ra quyÁt đánh chính xác và viãc chọn thá tr°áng, doanh nghiãp còn cÅn đánh

vá sÁn phÇm cąa mình đß khách hàng có thß nhÁn biÁt lāi ích then chßt cąa sÁn phÇm t¿o ra

sď khác biãt so vßi các sÁn phÇm c¿nh tranh khác trên thá tr°áng

2.4 Táng quan vÁ Marketing – mix

2.4.1 Khái niãm

Marketing-mix là sď phßi hāp các yÁu tß có thß kißm soát đ°āc mà doanh nghiãp sċ dăng đß tác đáng vào thá tr°áng măc tiêu nhÅm đ¿t các măc tiêu đã ho¿ch đánh Đßi vßi dách vă có 7P là kÁt quÁ đ°āc hình thành tĉ xu h°ßng xã hái hiãn t¿i, Marketing-mix đã

mã ráng thêm 3 yÁu tß ngoài 4 yÁu tß truyÃn thßng

và tiêu thă cąa nó là không thß tách rái Viãc đánh ra giá sÁn phÇm tuỳ thuác vào nhiÃu yÁu

tß nh°: thďc tÁ thá tr°áng t¿i thái đißm, chÃt l°āng sÁn phÇm, giá trá th°¢ng hiãu sÁn phÇm, giá trá đßi t°āng khách hàng, & S¿ thÃt vọng, khó cháu khi sċ dăng sÁn phÇm không nh° mong đāi; ng°āc l¿i, khách hàng hài lòng, vui vẻ khi chÃt l°āng sÁn phÇm không chß đáp ćng mà còn có thß v°āt quá mong đāi CÁm nhÁn và đánh giá cąa khách hàng mßi là sď công nhÁn quan trọng cho chÃt l°āng sÁn phÇm

2.4.2.2 Chi¿n l°ÿc giá (Price)

Giá cÁ là khoÁn tiÃn mà khoÁn tiÃn mà khách hàng bỏ ra đß sã hču dách vă, quyÁt đánh và giá bao gám ph°¢ng pháp đánh giá, mćc giá, chiÁn thuÁt điÃu chßnh giá theo biÁn đáng cąa thá tr°áng và ng°ái tiêu dùng ChiÁn l°āc giá rÃt linh đáng có thß thay đãi theo thái gian, theo phân khúc khách hàng măc tiêu, theo đáa đißm, Giá cÁ trong mô hình 7P cũng là mát thành phÅn quan trọng tròn chiÁn l°āc marketing vì nó quyÁt đánh lāi nhuÁn và

sď tán t¿i cąa công ty ĐiÃu chßnh giá bán sÁn phÇm s¿ tác đáng lßn đÁn toàn bá chiÁn l°āc marketing Đáng thái nó cũng Ánh h°ãng lßn đÁn doanh sß và nhu cÅu sÁn phÇm Giá cÁ cąa dách vă khó khn h¢n so vßi đánh giá hàng hóa Trong khi sau này có thß đ°āc đánh giá

dá dàng bÅng cách tính đÁn chi phí nguyên vÁt liãu, trong tr°áng hāp các chi phí phăc vă – chẳng h¿n nh° chi phí nhân công và chi phí đÅu vào – cũng cÅn phÁi đ°āc tính Vì vÁy, mát nhà hàng không chß phÁi tính phí cho thćc n đ°āc phăc vă nh°ng cũng phÁi tính giá cho môi tr°áng tác đáng bên ngoài nča

2.4.2.3 Chi¿n l°ÿc phân phối (Place)

Đßi vßi sÁn phÇm dách vă, viãc cung cÃp và tiêu thă dián ra liên tăc, khi quyÁt đánh yÁu tß phân phßi cÅn xem xét và thái gian, có hai hình thćc phân phßi trďc tiÁp hoặc gián tiÁp, hoặc cÁ hai

Kênh phân phßi trďc tiÁp:

Kênh phân phßi trďc tiÁp là lo¿i kênh thích hāp nhÃt đßi vói dách vă Kênh trďc tiÁp

có hai lo¿i: Kênh phân phßi t¿i doanh nghiãp và kênh phân phßi đÁn tÁn nhà khách hàng theo hāp đáng Hai lo¿i kênh này thích hāp vßi dách vă thuÅn túy, tính phi hiãn hču cąa nó rÃt cao, mćc đá quan hã giča ng°ái cung ćng và ng°ái tiêu dùng cao

Kênh phân phßi gián tiÁp:

Kênh phân phßi gián tiÁp có sď tham gia cąa trung gian

2.4.2.4 Chi¿n l°ÿc chiêu thß (Promotion)

Chiêu thá bao gám tÃt cÁ các cách thćc b¿n có thß nói vßi khách hàng và sÁn phÇm dách vă cąa b¿n (quÁng cáo, đái ngũ bán hàng, khuyÁn mãi, quan hã cáng đáng, internet&) TÃt cÁ các ho¿t đáng hß trā bán hàng nhÅm giúp khách hàng biÁt đÁn sÁn phÇm, dách vă hay th°¢ng hiãu đ°āc coi là xúc tiÁn bán hàng Có rÃt nhiÃu ng°ái lÅm t°ãng rÅng Marketing chß làm các ho¿t đáng quÁng cáo sÁn phÇm và xúc tiÁn bán hàng, nh°ng trên

thďc tÁ, đó chß là mát phÅn nhỏ cąa Marketing QuÁng bá bao gám các yÁu tß khác nhau nh°: tã chćc và bán hàng, quan hã công chúng (PR – Public Relations), quÁng cáo và các ho¿t đáng xúc tiÁn bán hàng khác Tùy thuác vào các chính sách và chi phí cąa tĉng doanh nghiãp, ngân sách chi cho marketing và quÁng cáo s¿ khác nhau Cái quan trọng là phÁi làm sao truyÃn tÁi đ°āc thông điãp cąa nhãn hàng và sÁn phÇm cąa mình đÁn vßi thá tr°áng măc tiêu, khiÁn họ mua sÁn phÇm, dách vă cąa doanh nghiãp Ngày nay, các nhãn hàng không chß đ¢n giÁn là đáp ćng nhu cÅu cąa ng°ái tiêu dùng, mà thÁm chí còn làm thay đãi thái đá

và hành vi sċ dăng cąa họ bÅng cách làm thay đãi t° t°ãng cąa ng°ái mua đß t¿o ra nhu cÅu mßi

Trong quá trình chiêu thá, chúng ta s¿ có các công că hß trā bao gám:

QuÁng cáo (Advertising): là ho¿t đáng đ°a thông tin và sÁn phÇm/ th°¢ng hiãu tßithá tr°áng măc tiêu thông qua các ph°¢ng tiãn truyÃn thông, hay các kênh ph°¢ng tiãn đ¿i chúng

KhuyÁn m¿i (Sale promotion): là nhčng khuyÁn khích ngÃn h¿n nhÅm khích lã quá trình mua – bán hàng hóa/dách vă

Giao tiÁp (Public Relation - PR): các ho¿t đáng mang tính xây dďng hình Ánh tßt đẹp cąa doanh nghiãp hay th°¢ng hiãu

Chào hàng cá nhân (Personal Selling): là ho¿t đáng truyÃn thông đ°āc thďc hiãn mát cách trďc tiÁp, mang tính thďc tián h°ßng đÁn măc tiêu nhÅm gißi thiãu, thuyÁt phăc khách

hàng qua tiÁp xúc trďc tiÁp giča đái ngũ bán hàng và khách hàng măc tiêu, phßi hāp cùng đ¢n vá R&D đß thďc hiãn

Marketing trďc tiÁp (Direct Marketing): là hình thćc truyÃn thông trďc tiÁp đÁn các đßi t°āng đã xác đánh tĉ tr°ßc, thông qua các ph°¢ng tiãn công nghã m¿ng nh°: th° tín, e-mail, fax& vßi măc đích chính là nhÁn đ°āc sď đáp ćng tćc thái tĉ măc tiêu

2.4.2.5 Y¿u tố con ng°ãi (People)

YÁu tß con ng°ái gič vá trí rÃt quan trọng trong sÁn xuÃt kinh doanh dách vă và trong Marketing dách vă Viãc tuyßn chọn, đào t¿o, đáng lďc và quÁn lý con ng°ái chi phßi rÃt lßn tßi sď thành công cąa doanh nghiãp

Vßi chiÁn l°āc con ng°ái đúng đÃn, nhiÃu doanh nghiãp dách vă nãi tiÁng trên thÁ gißi, đã rÃt thành công trong kinh doanh

Con ng°ái trong cung cÃp dách vă bao gám toàn bá cán bá viên chćc trong doanh nghiãp, tĉ giám đßc đÁn nhân viên Trong kinh doanh dách vă, vÃn đà quyÁt đánh là chÃt l°āng dách vă hay chính nhčng lďc l°āng trďc tiÁp t¿o ra dách vă là quan trọng và là trung tâm cąa các ho¿t đáng dách vă cąa doanh nghiãp

Liên kÁt biên và mâu thu¿n biên trong liên kÁt biên

Mßi cá nhân con ng°ái trong tã chćc dách vă vĉa là thành viên cąa tã chćc vĉa là môi tr°áng bên trong cąa tã chćc đó Liên kÁt biên là nhčng ng°ái ho¿t đáng biên cąa doanh nghiãp trďc tiÁp cung cÃp dách vă cho khách hàng, th°áng xuyên quan hã vßi khách hàng và hình thành mßi quan hã giča họ vßi khách hàng Do vai trò cąa dách vă qui đánh, ng°ái nào thďc hiãn vai trò đó cąa dách vă s¿ trã thành liên kÁt biên không kß trình đá vn hóa, chuyên môn nghiãp vă và điÃu kiãn hoàn cÁnh că thß nào

Ví dă: ng°ái trďc tiÁp khám, điÃu trá bãnh trong dách vă khám chča bãnh; nh¿c công

và ca sĩ trong các buãi công dián; giáo viên trên băc giÁng trong dách vă đào t¿o,

Các mâu thu¿n biên trong liên kÁt biên:

• Mâu thu¿n giča khÁ nng con ng°ái và vai trò cąa họ trong dách vă

• Mâu thu¿n giča các khách hàng và tã chćc

• Mâu thu¿n và sď kißm soát trong chuyßn giao dách vă

• Mâu thu¿n giča vai trò và vá trí thanh biên đ°āc đà cao vßi liên kÁt cá nhân

• Mâu thu¿n giča vai trò dách vă cÃp d°ßi vßi vá trí xã hái cąa nó mà liên kÁt biên phÁi gánh cháu

2.4.2.6 Y¿u tố quy trình (Process)

Mô hình sÁn xuÃt cung ćng dách vă là mát quá trình tác đáng t°¢ng hß l¿n nhau, trong đó bao gám nhčng ng°ái tác đáng, môi tr°áng vÁt chÃt do doanh nghiãp t¿o ra và nhčng công nhân viên ho¿t đáng dách vă

ThiÁt kÁ quá trình dách vă

ThiÁt kÁ quá trình dách vă là công viãc trọng tâm cąa ho¿t đáng sÁn xuÃt cung ćng

dách vă ThiÁt kÁ quá trình dách vă bao gám viãc thiÁt kÁ môi tr°áng vÁt chÃt, thiÁt kÁ tÁp hāp quá trình tác đáng t°¢ng hß

2.4.2.7 Y¿u tố điÁu kiãn v¿t chÃt (Physical Evident)

Đặc tính cąa dách vă là tính vô hình, khách hàng khó đß đánh giá trďc tiãp tr°ßc khi

sċ dăng Vì vÁy khách hàng có xu h°ßng dďa vào nhčng chćng cć hču hình liên quan đÁn dách vă đß đánh giá chúng Môi tr°áng vÁt chÃt trong dách vă bao gám tÃt cÁ nhčng yÁu tß hču hình tĉ c¢ sã vÁt chÃt đÁn brochure, name card và cÁ đái ngũ nhân sď cąa công ty Môi

tr°áng vÁt chÃt Ánh h°ãng rÃt nhiÃu đÁn sď trÁi nghiãm cąa khách hàng đßi vßi dách vă cąa công ty Ví dă, tr°ßc khi vào nhà hàng, khách đánh giá nhà hàng đó thông qua nhiÃu nguán, trong đó thông tin qua quÁng cáo và truyÃn thông đóng vai trò quan trọng Khi khách hàng đÁn nhà hàng, đáa đißm thuÁn tiãn, bÁng hiãu, thiÁt kÁ nhà hàng, không gian quán, chß gãi xe là nhčng yÁu tß tác đáng vào sď kỳ vọng và cÁm nhÁn cąa khách hàng và dách vă Khi khách hàng gọi món, thiÁt kÁ menu đẹp mÃt, cách bài trí món n, chén dĩa s¿ch đẹp s¿ làm

thďc khách cÁm thÃy ngon miãng h¢n

Môi tr°áng vÁt chÃt đ°āc phân thành 3 d¿ng:

1/ Các tiãn ích bên ngoài (thiÁt kÁ bên ngoài, bÁng hiãu, chß đÁu xe, cÁnh quan mát tr°áng xung quanh ),

2/ Các tiãn ích bên trong (thiÁt kÁ bên trong công ty, thiÁt bá và máy móc kỹ thuÁt

đß phăc vă khách hàng ho¿c đß điÃu hành doanh nghiãp, không gian

3/ Các dÃu hiãu hču hình khác nh° các name card, đáng phăc nhân viên, brochure Tùy thuác vào tính chÃt cąa tĉng lo¿i hình dách vă mà viãc trißn khai các yÁu tß vÁt chÃt có thß khác nhau

TÓM T ÀT CH¯¡NG 2

Khái quát và khái niãm, vai trò và chćc nng cąa marketing

Marketing là mát ho¿t đáng không thß thiÁu đ°āc trong nÃn kinh tÁ thá tr°áng Marketing bÃt nguán tĉ sď trao đãi nhÅm măc tiêu thỏa mãn nhu cÅu cąa khách hàng Vai trò cąa ho¿t đáng marketing là t¿o ra khách hàng và thá tr°áng

Quá trình marketing bao gám: nghiên cću thông tin marketing, phân khúc chọn thá tr°áng măc tiêu, đánh vá, xây dďng chiÁn l°āc marketing mix Quá trình tiÁn hành marketing cháu sď chi phßi cąa các măc tiêu marketing đó là các măc tiêu nh° tßi đa háo tiêu thă, sď

lďa chọn, sď thỏa mãn và tßi đa hóa chÃt l°āng cuác sßng

Marketing mix là sď phßi hāp các thành tß có thß kißm soát đ°āc mà doanh nghiãp

sċ dăng đß tác đáng vào thá tr°áng nhÅm đ¿t đ°āc các măc tiêu đã ho¿ch đánh Các yÁu tß công că trong marketing dách vă đ°āc hoàn thiãn qua quá trình thďc tián, bao gám: sÁn phÇm dách vă, phí dách vă, phân phßi dách vă, chiÁn l°āc xúc tiÁn dách vă, con ng°ái, quá trình dách vă và yÁu tß vÁt chÃt trong dách vă

Các chiÁn l°āc trong marketing – mix dách vă bao gám: chiÁn l°āc sÁn phÇm, chiÁn l°āc giá, chiÁn l°āc phân phßi, chiÁn l°āc chiêu thá, yÁu tß con ng°ái, quy trình dách vă và môi tr°áng vÁt chÃt

CH¯¡NG 3: THĀC TR¾NG VÀ HO¾T ĐÞNG MARKETING

THÔNG FPT

3.1 Táng quan vÁ thß tr°ãng vián thông t¿i Viãt Nam

Theo báo cáo cąa NetCitizens Viãt Nam 2021 do hãng Cimigo vĉa công bß, Viãt Nam có khoÁng 70.3% dân sß đang sċ dăng Internet, vßi 68,72 triãu ng°ái

T¿i Viãt Nam, khoÁng 94% ng°ái sċ dăng truy cÁp Internet mßi ngày, và trung bình khoÁng 6 giá 46 phút trên Internet â nhčng thành phß lßn, ng°ái dân truy cÁp Internet th°áng xuyên h¢n so vßi nhčng n¢i vùng sâu vùng xa

Dďa trên tãng dân sß ng°ái Viãt, có gÅn 70 triãu ng°ái đang sċ dăng các m¿ng xã hái đß giÁi trí, chia sẻ khoÁnh khÃc, mẹo vặt cuác sßng, liên hã b¿n bè và quÁng cáo bán hàng Sß liãu đ°āc thßng kê đÁn tháng 1 nm 2021

Hình 3.1 L°āng ng°ái sċ dăng Internet ã Viãt Nam nm 2021 Nguán: https://ecommage.com/toan-canh-digital-tai-viet-nam/

Các ho¿t đáng phã biÁn khi sċ dăng Internet là đọc tin tćc và sċ dăng công că tìm kiÁm Ngoài ra, Internet th°áng đ°āc sċ dăng đß nghiên cću, học tÁp và làm viãc Các ho¿t đáng nh° giÁi trí và liên l¿c cũng chiÁm hÅu hÁt các ho¿t đáng cąa ng°ái dùng Internet

3.2 Giái thiãu vÁ dßch vā internet căa Công ty Cá phÅn Vián thông FPT

Tên đÅy đą: Công ty Cã PhÅn Vián Thông FPT

Tên tiÁng Anh: FPT TELECOM

Tên viÁt tÃt: FTEL

Ngày thành lÁp: 30/01/1997

Tră sã chính:

• HN: TÅng 2- Tòa nhà FPT, Đ°áng Ph¿m Hùng, Q CÅu GiÃy, Hà Nái

ĐÁn nay, sau 24 nm ho¿t đáng, FPT Telecom đã có khoÁng 9.500 nhân viên chính thćc, vßi gÅn 300 vn phòng giao dách, thuác gÅn 90 chi nhánh t¿i khÃp n¢i trên đÃt n°ßc

ta vßi 59 tßnh thành

3.2.2 Nhiãm vā, chức năng và đßnh h°áng phát trißn căa công ty

Ho¿t đáng bÅng ph°¢ng châm <Mọi dách vă trên mát kÁt nßi=, FPT Telecom đã và đang không ngĉng đÅu t°, phát trißn và tích hāp ngày càng nhiÃu các dách vă khác cùng vßi dách vă internet Ngoài ra, viãc đÇy m¿nh hāp tác vßi các đßi tác dách vă Internet lßn

trên thÁ gißi, trißn khai các tuyÁn cáp đi qußc tÁ&là nhčng h°ßng đi FPT Telecom đang phát trißn m¿nh m¿ đß đ°a dách vă ra khỏi Viãt Nam tiÁp cÁn vßi thá tr°áng toàn cÅu

FPT quyÁt tâm trã thành mát tã chćc mßi, giàu m¿nh, nß lďc sáng t¿o khoa học công nghã, làm hài lòng khách hàng, góp phÅn vào sď phán vinh cąa đÃt n°ßc, giúp mßi thành viên phát trißn tßt nhÃt và tài nng, làm giàu và vÁt chÃt và tinh thÅn điÃu kiãn cąa cuác sßng

FPT cam kÁt trã thành công ty hàng đÅu và phát trißn h¿ tÅng và cung cÃp dách vă điãn tċ cho cáng đáng công dân điãn tċ Công nghã thông tin và vián thông s¿ tiÁp tăc là công nghã nÃn tÁng trong xu thÁ hái tă sß nhÅm đáp ćng và cung cÃp các sÁn phÇm, dách

vă tiãn ích nhÃt cho công dân điãn tċ, đây là đánh h°ßng quan trọng hàng đÅu trong chiÁn l°āc phát trißn cąa tÁp đoàn

3.2.3 C¢ cÃu và tá chức căa công ty cá phÅn vián thông FPT

LÃy tên chính thćc là Công ty cã phÅn Vián thông FPT tĉ nm 2005, FPT Telecom

đã hình thành nên mát c¢ cÃu tã chćc khá hoàn chßnh và hiãu quÁ

Hình 3.2 S¢ đá tã chćc cąa Công ty cã phÅn vián thông FPT Telecom

3.2.4 K¿t quÁ ho¿t đßng kinh doanh:

Nm 2020, FPT Telecom tiÁp tăc gič včng tßc đá tng tr°ãng trên hai con sß, doanh thu hāp nhÃt toàn công ty đ¿t 11.466 tỷ đáng, tng tr°ãng 10,3% so vßi nm 2019 Lāi nhuÁn tr°ßc thuÁ đ¿t 2.064 tỷ đáng, lāi nhuÁn sau thuÁ đ¿t 1.664 tỷ đáng Lãi c¢ bÁn trên

cã phiÁu thďc tÁ đ¿t 5.165 đáng/cã phÅn tng 18,1% so vßi nm 2019 Tãng tài sÁn cąa Công ty tính đÁn cußi nm 2020 đ¿t 16.081 tỷ đáng Vßn chą sã hču đ¿t 5.078 tỷ đáng và vßn điÃu lã là 2.736 tỷ đáng

Đây là kÁt quÁ cąa viãc FPT nhanh chóng thích nghi vßi nhčng bÃt ãn cąa nÃn kinh

tÁ, chuyßn đãi mọi ho¿t đáng tĉ <thái bình sang thái chiÁn=; đà cao viãc bÁo toàn sćc khỏe tài chính doanh nghiãp, đÁm bÁo dòng tiÃn ãn đánh, cÃt giÁm ho¿t đáng không mang l¿i doanh thu hay hiãu quÁ trong ngÃn h¿n và đặc biãt tÁp trung đÅu t° cho công nghã lõi

Đặc biãt, FPT đã tÁp trung tìm kiÁm và nÃm bÃt các c¢ hái mßi; linh ho¿t, sáng t¿o trong ph°¢ng thćc làm viãc, t°¢ng tác vßi đßi tác, khách hàng; đÇy m¿nh cung cÃp các giÁi pháp dách vă, nÃn tÁng chuyßn đãi sß giúp khách hàng toàn cÅu gia tng nng suÃt, tiÁt kiãm chi phí, v°āt qua khąng hoÁng và bćt phá trong bßi cÁnh bình th°áng mßi

Theo FPT Telecom, có đ°āc kÁt quÁ này là do trong kỳ doanh nghiãp đã tiÁp tăc tng c°áng chÃt l°āng đ°áng truyÃn, thďc hiãn nhiÃu biãn pháp thúc đÇy bán hàng, cÃt giÁm chi phí, nâng cao nng suÃt lao đáng

Hình 3.3 Báo cáo kÁt quÁ doanh thu cąa FPT Telecom nm 2020 Nguán: https://cafef.vn/FPT-telecom-dat-ke-hoach-lai-truoc-thue-2022-ty-dong-nam-

2019-ong-bui-quang-ngoc-co-don-tu-nhiem-20200225173935656.chn

3.3 Môi tr°ãng marketing căa FPT Telecom

3.3.1 Đối thă c¿nh tranh

Trên thá tr°áng vián thông t¿i Viãt Nam hiãn nay có 3 đ¢n vá cung cÃp m¿ng internet cáp quang lßn nhÃt đó chính là FPT, VNPT và Viettel Bên c¿nh đó cũng có nhčng nhà cung cÃp nhỏ khác có thß kß đÁn nh° là CMC Telecom, VTVcab, SCTV Mßi mát nhà