PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của THẨM mỹ VIỆN NGỌC DUNG và đề XUẤT CHIẾN lược MARKETING

Sắptới đây dự báo chính là “thời điểm vàng” của ngành thẫm mỹ bởi nhu cầu con ngườingày càng phát triển, giờ đây không đơn thuần chỉ cần ăn no mặc ấm người ta cần ănngon, mặc đẹp và xu h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA QUẢN TRỊ

STT HỌ VÀ TÊN MSSV PHÂN CÔNG NỘI DUNG

- Các yếu tố quan trọng khi làm

1 Nguyễn Thị Kim Đoan K194101372 marketing cho ngành thẩm mỹ

- Những hình thức Marketing phổbiến của ngành thẩm mỹ

- Phân tích chiến lược marketing của

2 Nguyễn Thị Thanh Ly K194101390 Ngọc dung theo 7P: Product, Price ,

Place, Promotion và 4 GAP

- Bức tranh marketing của ngành

3 Nguyễn Thị Mẫn K194101392 dưới ảnh hưởng của đại dịch

- Giải pháp cho marketing thẩm mỹviện trong giai đoạn mới

4 Bùi Thị Yến Nhi K194101404 - Tổng quan ngành thẩm mỹ tại

Việt Nam

- Đặc điểm ngành thẩm mỹ

5 Lê Thị Thu Nhi K194101405 - Phân loại các loại hình thẩm mỹ

- Lịch sử ngành thẩm mỹ hiện naytại Việt Nam

- Phân tích chiến lược marketing của

6 Trần Nguyễn Anh Trâm K194101422 Ngọc dung theo 7P: People, Process,

Physical Evidence và 4 GAP

- Phân tích PESTLE cho ngành thẩm

mỹ tại Việt Nam

7 Lò Thái Huyền Trân K194101423 - Rút ra ma trận SWOT cho ngành

thẩm mỹ

- Từ ma trận SWOT đề xuất giảipháp phát triển ngành thẩm mỹ

8 Lý Ngọc Trân K194101424 - Chiến dịch tái nhận diện rầm rộ của

thương hiệu gần đây

9 Nông Thị Bích Vân K194101429 - Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc

Dung

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 1

1 THỰC TRẠNG CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THẨM MỸ 1

1.1 Đặc điểm ngành thẩm mỹ 1

1.2 Phân loại các loại hình thẩm mỹ 2

1.3 Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam 2

1.4 Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam 3

1.4.1 Quy mô ngành 3 1.4.2 Xu hướng ngành 4 1.4.4 Các khúc thị trường hiện có trong ngành 6 1.4.5 Lợi nhuận và chi phí của ngành 7 1.4.6 Các yếu tố quyết định thành công trong ngành 7 1.5 Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam 9

1.5.1 Political (chính trị) 9 1.5.2 Economic (Kinh tế) 10 1.5.3 Sociocultural (Văn hóa - xã hội) 10 1.5.4 Technology (Công nghệ) 10 1.5.5 Legal (Pháp lý) 10 1.5.6 Environmental (Môi trường) 11 1.6 Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ 11

1.6.1 Điểm mạnh 11 1.6.2 Điểm yếu 12 1.6.3 Cơ hội 13 1.6.4 Thách thức 13 2 BỨC TRANH MARKETING CỦA NGÀNH THẨM MỸ TẠI VIỆT NAM 14

2.1 Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ 14

2.1.1 Các yếu tố vĩ mô 14 2.1.2 Các yếu tố vi mô 16 2.2 Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ 17

2.2.1 Các hình thức marketing offline 17

2.2.2 Các kênh marketing online 17

2.3.2 Xu hướng marketing ngành thẩm mỹ trong tương lai 20

2.4 Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch 21

2.6 Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới 22

3. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA THẨM MỸ VIỆN NGỌC DUNG 23

3.1 Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc Dung 23

3.1.1 Logo và nhận diện 23

3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 23

3.1.3 Lịch sử 24

3.1.4 Dịch vụ 25

3.2 Phân tích chiến lược marketing của Ngọc dung theo 7P 27

3.2.1 Product 27

3.2.2 Price 30

3.2.3 Place 32

3.2.4 Promotion 33

3.2.5 People 37

3.2.6 Process 38

3.2.7 Physical Evidence 39

3.3 Phân tích 4 gap của Thẩm mỹ viện Ngọc Dung 40

3.3.1 The listening gap 40

3.3.2 The service design and standards gap 40

3.3.3 The service performance gap 42

3.3.4 The communication gap 42

3.4 Giải pháp cho các gap của thẩm mỹ viện Ngọc Dung 43

3.4.1 Giải pháp cho Listening Gap 43

3.4.2 Giải pháp service performance gap 43

3.4.3 Giải pháp cho service design and standards gap 44

3.4.4 Giải pháp cho communication gap 45

3.5 Chiến dịch tái nhận diện của thương hiệu Ngọc Dung gần đây 46

3.5.1 Bối cảnh 46

3.5.2 Mục tiêu 46

3.5.3 Chiến lược 46

KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55

LỜI MỞ ĐẦU

Đánh giá về tốc độ phát triển của ngành làm đẹp hiện nay, các nhà nghiên cứu kinh

tế sử dụng cụm từ “phi mã” – nhằm ám chỉ sự phát triển vượt bậc, nhanh chóng với tốc

độ thần tốc khi số lượng spa, cơ sở thẩm mỹ, chăm sóc sắc đẹp ngày càng nhiều Sắptới đây dự báo chính là “thời điểm vàng” của ngành thẫm mỹ bởi nhu cầu con ngườingày càng phát triển, giờ đây không đơn thuần chỉ cần ăn no mặc ấm người ta cần ănngon, mặc đẹp và xu hướng muốn được ngày càng trở nên đẹp hơn đang trở thành tâmđiểm thu hút nhiều người tìm đến dịch vụ làm đẹp nói chung và thẩm mỹ nói riêng.Giữa rất nhiều thương hiệu thẩm mỹ uy tín, lịch sử lâu đời như Kangnam, Thu Cúc,Đông Á, Thẩm Mỹ Quốc Tế Linh Anh, Bệnh viện thẩm mỹ Việt Mỹ, Thẩm mỹ việnNevada, Thẩm Mỹ Viện Lavender By Chang, Viện Thẩm Mỹ Khơ Thị,… Thẩm mỹviện Ngọc Dung đã và đang khẳng định mình xứng đáng như thế nào với vị trí số 1 tạiViệt Nam trong ngành thẩm mỹ, thương hiệu luôn không ngừng phát triển để chứngminh sự uy tín, chất lượng trong việc cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng

Thẩm mỹ viện hoạt động dựa trên sự tin tưởng, uy tín và quy mô trong ngành làmđẹp, Ngọc Dung ắt hẳn đã có những chiến lược phát triển để xây dựng và củng cốniềm tin từ phía khách hàng để đạt được thành công như hiện tại Tuy nhiên, song songvới danh tiếng và những giá trị, Ngọc Dung vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc cungứng dịch vụ gây ra những hạn chế trong việc tạo mức độ hài lòng tuyệt đối với kháchhàng Chính vì vậy, trong bài tiểu luận này, nhóm sẽ phân tích về chất lượng dịch vụcủa thẩm mỹ viện Ngọc Dung, để từ đó chỉ ra những khiếm khuyết trong việc cungứng dịch vụ của thương hiệu từ đó đề xuất những chiến lược marketing nhằm xâydựng hình ảnh thương hiệu

Vậy ngành thẩm mỹ là gì?

Ngành thẩm mỹ là tên gọi chung cho các loại hình dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sứckhỏe nhằm cải thiện vẻ bề ngoài và thể chất cho nam và nữ Hiện nay, các loại hìnhthẩm mỹ đang ngày càng đa dạng với chất lượng ngày càng cải tiến để thích nghi vớinhu cầu ngày càng cao của con người

Thẩm mỹ cũng là hình thức dịch vụ đáp ứng mong muốn làm đẹp của khách hàng, giatăng sự tự tin và cải thiện chất lượng cuộc sống nhưng đặc biệt hơn các dịch vụ chăm sóc

cơ thể, các kỹ thuật làm thay đổi cấu trúc xương, cơ làm thay đổi đặc điểm nhận dạngcủa con người được thực hiện bởi bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc cơ sở kinhdoanh được cấp phép hoạt động, hay còn được biết tới với cái tên phẫu thuật thẩm mỹ.

1.2 Phân loại các loại hình thẩm mỹ

Hiện tại thẩm mỹ được chia ra làm 2 loại: thẩm mỹ ngoại khoa và thẩm mỹ nội khoa.Thẩm mỹ ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ) được sử dụng để sửa chữa, tái tạo, phụchồi, cải thiện lại chức năng cho mô, da bị thiếu hoặc bị hư hỏng và thực hiện các tácđộng liên quan tới cơ, xương Các loại phẫu thuật thẩm mỹ thường gặp là: Sửa nhữngkhiếm khuyết bẩm sinh: khe hở vòm miệng, mắt, môi, phẫu thuật tái tạo bàn tay, phẫuthuật sửa sẹo

Thẩm mỹ nội khoa là hình thức thẩm mỹ mà không có sự can thiệp của phẫu thuật,

sử dụng các hóa chất, thuốc thông qua tia laser, thiết bị ánh sáng, tiêm, bơm hoặc các

kỹ thuật xâm lấn khác vào cơ thể để thay đổi sắc tố da, trẻ hóa da, cải thiện nếp nhăn,triệt lông, nâng mũi, làm đầy môi… Đặc điểm của phương pháp này là cải thiện, nângcấp vẻ đẹp của khách hàng dựa vào đường nét sẵn có gương mặt, và cơ thể giúp chokhách hàng tự tin hơn và mang lại vẻ đẹp riêng của chính mình Mặc dù phương phápnày ít gây đau đớn cho khách hàng, hiệu quả nhanh nhưng tùy vào cơ địa của mỗingười sẽ cho các kết quả khác nhau, và có thể xảy ra các di chứng hậu thẩm mỹ nênkhách hàng cần tìm hiểu về các công dụng của từng phương pháp nội khoa thẩm mỹhoặc tham khảo ý kiến từ bác sĩ chuyên ngành Các dịch vụ thường thấy: chăm sóc vàtrẻ hóa da, tiêm botox, tiêm filler, laser, lăn kim, công nghệ PRP…

1.3 Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam

4000 năm về trước một thầy thuốc người Ấn Độ sử dụng vạt da để tái tạo mũi chomột bệnh nhân Đây là sự kiện đánh dấu cột mốc mở đầu cho sự phát triển ngành thẩm

mỹ trên thế giới Do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, du nhập văn hóalàm đẹp từ các quốc gia khác nhau, cộng với nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của conngười nên ngành thẩm mỹ ngày càng phát triển ở xã hội Việt Nam

Nền móng phẫu thuật xuất hiện vào giai đoạn đất nước bị thực dân Pháp xâmchiếm Lúc đầu các ca phẫu thuật chủ yếu là phẫu thuật khe hở và làm vạt da đơn giảnnhưng chỉ được thực hiện lẻ tẻ Ở thời điểm này chuyên khoa tạo hình chưa xuất hiện.Sau năm 1954, các cơ sở chuyên khoa phẫu thuật tạo hình đầu tiên được thành lập ởmột số bệnh viện lớn như Việt – Đức, Quân đội 108 dưới sự giúp đỡ của các nướcĐông Âu Theo đó, một số bác sĩ được cử đi đào tạo chuyên khoa tạo hình ở các nướctuy nhiên đội ngũ bác sĩ vẫn còn ít và hạn chế

Vào cuối những năm 60 thẩm mỹ chủ yếu dùng để điều trị các dị tật bẩm sinh, điềutrị các vết thương chiến tranh và di chứng Bên cạnh đó, cũng đã xuất hiện các dịch vụlàm đẹp với các kỹ thuật như nâng mũi, cắt mí mắt,… Sau này, còn du nhập thêm một

số dịch vụ như xăm, bơm silicon… Hội Giải phẫu Thẩm mỹ Việt Nam đầu tiên cũngđược thành lập

Sau năm 1975 khi đất nước thống nhất, để đáp ứng nhu cầu mới, các kỹ thuật thẩm

mỹ không dừng lại ở việc giải quyết các di chứng do chiến tranh để lại mà còn phục vụnhu cầu thẩm mỹ Các kỹ thuật thường thấy như nâng mũi, cắt mí, nâng ngực… đượctriển khai rất thành công ở bệnh viện 108, bệnh viện Việt Đức Chuyên khoa phẫuthuật thẩm mỹ xuất hiện ở một số bệnh viện tư, trong khi đó có 30 cơ sở thẩm mỹđược cấp phép phẫu thuật thẩm mỹ dưới sự quản lý của ngành văn hóa, nằm ngoàivùng kiểm soát của các cơ sở y tế

Năm 1989, nhằm đảm bảo vấn đề quản lý và an toàn sức khỏe, các cơ sở thẩm mỹđược kiểm định và được đặt dưới quản lý của Sở Y tế Đến những năm 90, các cơ sởphẫu thuật thẩm mỹ dần dần được nâng cấp và cấp giấy phép bởi Bộ Y tế

Những năm gần đây, xu hướng mới của ngành thẩm mỹ là hạn chế xâm lấn can thiệpdao kéo trên cơ thể Thay vào đó, khách hàng ưa chuộng phương pháp sử dụng chất làmđầy hay còn gọi là thẩm mỹ nội khoa vì mang lại tính thẩm mỹ cao và an toàn hơn

Theo số liệu thống kê từ Hội Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ Việt Nam (VSAPS), năm

2019 Việt Nam có hơn 20 bệnh viện phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 31 khoa tạo hìnhthẩm mỹ trong các bệnh viện, 320 phòng khám phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 479phòng khám da liễu có thực hiện kỹ thuật thẩm mỹ cùng hàng ngàn cơ sở chăm sóc dangoài sự quản lý của ngành y tế Những kết quả thống kê trên cho thấy sự gia tăngnhanh chóng của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam, đặc biệt là không chỉ riêng phái nữquan tâm tới các dịch vụ này mà sự bùng nổ của phái nam quan tâm và đang sử dụngdịch vụ thẩm mỹ đang trở thành cơ hội lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.Một điều dễ nhận ra là chất lượng cuộc sống ngày càng cải thiện và nhận thức vềviệc chăm sóc sắc đẹp đang thay đổi theo chiều hướng tích cực, cởi mở hơn, hứa hẹnngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển hơn trong tương lai

1.4 Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam

1.4.1 Quy mô ngành

Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang phát triển một cách nhanh chóng, các sản phẩm vàdịch vụ mới lần lượt xuất hiện trên thị trường Đặc biệt ở tầng lớp thanh niên và trungniên, những người có thu nhập trung bình khá, do nhận thức về tầm quan trọng củaviệc làm đẹp ngày càng cao, không chỉ có phụ nữ đi làm đẹp mà số lượng đàn ông muasản phẩm và sử dụng dịch vụ làm đẹpcũng có xu hướng tăng cho thấy quy mô củangành thẩm mỹ đang ngày càng mở rộng

Ngành thẩm mỹ tại châu Á chỉ đứng sau thị trường châu Âu, có mức độ tăng trưởnghàng top Theo Market Research ước tính, tại Việt Nam, chỉ số CAGR- CompoundAnnual Growth rate ( tốc độ tăng trưởng kép hàng năm) của ngành thẩm mỹ trong giaiđoạn 2019 – 2027 lên tới 5,23% Bằng chứng là các thẩm mỹ viện, spa lớn nhỏ mọclên liên tục và ngày càng được đầu tư hiện đại Theo ước tính có đến 2000 spa, thẩm

mỹ viện xuất hiện tại Việt Nam trong những năm gần đây

Theo ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt

so với các quốc gia khác, nhưng ngành mỹ phẩm cũng đã có bước phát triển vô cùngmạnh mẽ Châu Á là thị trường làm đẹp thuộc top tăng trưởng nhanh chỉ sau châu Âu.Riêng tại Việt Nam, những năm gần đây những nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, spa

ồ ạt mọc lên và ý thức làm đẹp cũng gia tăng, đặc biệt là tầng lớp thanh niên và trung niên, những người có thu nhập trung bình khá.”

Bên cạnh đó, nhìn vào quy mô thị trường này cũng từng được đánh giá: “Thị trườngthẩm mỹ Việt Nam sẽ nhanh chóng phát triển vượt trội như "thiên đường thẩm mỹ"Hàn Quốc” - trích lời của giáo sư Safi Kang, nhà sáng lập Tổ chức giáo dục phẫu thuậtthẩm mỹ và y học Hàn Quốc (KCCS)

Nhìn chung, với thói quen và mức sống của người Châu Á nói chung và người Việtnói riêng về việc chăm sóc sắc đẹp, chắc chắn ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc

độ đáng kinh ngạc trong tương lai gần Các chuyên gia dự báo trong vòng 10 năm tới,ngành làm đẹp tại Việt Nam sẽ còn phát triển theo chiều hướng chuyên sâu hơn, liênkết với Y tế để mang lại những trải nghiệm trọn gói khép kín

1.4.2 Xu hướng ngành

1.4.2.1 Đặt vấn đề công nghệ lên hàng đầu

Tương tự các ngành công nghiệp khác, dưới sự tác động của nền kinh tế đang lên,thị trường thẩm mỹ Việt Nam đã có những biến chuyển mạnh mẽ Nền kinh tế càngphát triển, đòi hỏi ngành thẩm mỹ phải có những bước chuyển đổi nhằm thích ứng kịpvới nhu cầu thời đại mới Xu hướng là các dịch vụ thẩm mỹ tiện lợi nhất nhằm đápứng tối đa yêu cầu làm đẹp của mọi người như: làm đẹp tại nhà, nơi làm việc hoặc tạibất kỳ nơi nào bạn chọn đã đơn giản hóa ngành thẩm mỹ với sự hỗ trợ của các côngnghệ tiên tiến, hiện đại nhất

Việc áp dụng công nghệ vào gần như là "bắt buộc" đối với tất cả các ngành nghề,không loại trừ ngành thẩm mỹ Ngoài đầu tư máy móc, học hỏi kỹ thuật từ các nướctiên tiến, việc áp dụng các phần mềm quản lý đang giúp cho các cơ sở làm đẹp hiểu rõ

về từng đặc điểm của chính khách hàng của mình Từ đó nâng cao được giá trị dịch vụcủa mình, giữ chân được khách hàng, đem lại lợi thế cạnh tranh cho chính mình trướcđại dương ngập tràn các đối thủ mạnh

“Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên lớn cho sự cải tiến công nghệ Họ sẵn sàng đónnhận sản phẩm, dịch vụ mới mẻ, tiên tiến và tin tưởng cái mới sẽ đem lại những hiệuquả tốt hơn.” - Theo Deloitte Insights

1.4.2.2 Chủ động với các nguồn thông tin

Cùng với sự phát triển của thời đại, của công nghệ càng ngày mọi người càng dễdàng tìm kiếm, so sánh, đánh giá, chọn lọc từ nhiều nguồn thông tin khác nhau hơn.Đặc biệt là thông tin về các loại hình sản phẩm, dịch vụ Thêm vào đó, hình thức trảinghiệm dùng thử sản phẩm, dịch vụ cũng giúp khách hàng đưa ra những đánh giáchính xác hơn trước khi quyết định lựa chọn loại hình nào thích hợp nhất với họ

Hiện nay ngoài bạn bè thì facebook là một trong những nguồn tìm kiếm thông tin phổ biến nhất.

Theo nghiên cứu khảo sát từ Q&Me:

+ Tìm kiếm thông tin trên Facebook là 66%,

+ Tìm kiếm trên website 51%

+ Các báo và tạp chí đối với các dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ 50%

Đặc biệt, khi khảo sát những người phụ nữ có thu nhập cao, có tới 83.1% cho biếtnguồn thu thập thông tin chính của họ là được giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặcđồng nghiệp

1.4.2.3 Chi trả cho các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng cao

Bất kì loại hình sản phẩm dịch vụ nào cũng có nhiều phân khúc với mức giá phùhợp với thu nhập của nhiều người Ngành thẩm mỹ cũng vậy, có rất nhiều mức giákhác nhau cho các dịch vụ khác nhau tùy theo mức độ chi trả và nhu cầu của kháchhàng Tuy nhiên, 53% phụ nữ tại Việt Nam khi được khảo sát đã chia sẻ rằng: “Phụ nữvẫn sẽ thực hiện các biện pháp làm đẹp dù không có đủ tiền Những người thu nhậpnhiều hơn thì chi nhiều hơn cho sắc đẹp”

Bên cạnh đó, tại Việt Nam hiện nay, chi phí khi đi spa, thẩm mỹ viện có giá daođộng phổ biến nhất từ 100 nghìn - 2 triệu đồng và 3-5 triệu đồng

Nếu so sánh những số liệu này với mức thu nhập bình quân đầu người của Việt Namhiện nay, thì ngành thẩm mỹ thực sự là một thị trường đầy tiềm năng để phát triển

1.4.2.4 Mối quan tâm về sắc đẹp của nam giới đang bùng nổ

Làm đẹp hay đi thẩm mỹ viện chỉ dành cho nữ giới đã là những quan điểm cũ kỹ.Hiện nay, nam giới ngày càng quan tâm đến nhu cầu chăm sóc bản thân nhiều hơn.Những nhu cầu làm đẹp cho nam giới đang phổ biến như: chăm sóc da, chăm sóc tóctại Spa, thậm chí cả phẫu thuật thẩm mỹ, …hay dùng mỹ phẩm chăm sóc tại nhà đềungày càng tăng hơn

Chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao, nhận thức của người Châu Á nói chung

và người Việt Nam nói riêng về ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc độ nhanhchóng hơn nữa trong những năm tới Nắm bắt điều này, có rất nhiều nhãn hàng đang

mở rộng quy mô để phục vụ cho các nhu cầu chăm sóc bản thân của nam giới

1.4.3 Cạnh tranh trong ngành

Xu hướng phát triển của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam nhiều năm qua có sự dịchchuyển đáng kể Nhu cầu ngày càng tăng mạnh khiến ngành thẩm mỹ trở thành miếngbánh béo bở cho rất nhiều doanh nghiệp và dần trở thành ngành có sự phát triển như vũbão trên toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Thị phần béo bở cũng đồng nghĩavới sự cạnh tranh trên thị trường ngành thẩm mỹ ngày càng khốc liệt Mỗi năm hàng trăm,hàng ngàn spa, thẩm mỹ viện mọc lên hàng loạt, khách hàng có nhu cầu cũng

hoang mang và phân vân nhiều hơn trong việc lựa chọn những cơ sở uy tín, chất lượng

để sử dụng

Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam hiện đang bao gồm chuỗi thương hiệu viện thẩm mỹ,nhóm các bệnh viện thẩm mỹ và cơ sở spa cạnh tranh Ở nhóm phân khúc cao cấp, cácchuỗi thương hiệu thẩm mỹ viện và bệnh viện đang có sự canh tranh đầu tư cho hìnhảnh thương hiệu cao cấp từ hình ảnh, dịch vụ, nhân viên, công nghệ độc quyền hay cơ

sở vật chất quốc tế 5 sao để cạnh tranh thị trường màu mỡ

Sự cạnh tranh từ góc nhìn social media

Hệ thống thẩm mỹ viện Ngọc Dung chiếm 29% thị phần thảo luận Kangnam làbệnh viện thẩm mỹ đứng sau chương trình truyền hình thực tế với ý nghĩa nhân văn

“Hành trình lột xác” chiếm 22% thị phần thảo luận Thẩm mỹ Thu Cúc chiếm 17% thịphần thảo luận nhờ tài trợ cho show truyền hình thực tế “Tái Sinh”, Bệnh viện thẩm

mỹ JW Hàn Quốc chiếm 14% thị phần thảo luận và Thẩm mỹ viện Đông Á chiếm11.1% thị phần thảo luận Những thương hiệu thẩm mỹ nắm giữ 7% thị phần thảo luận

là Viện Thẩm Mỹ Quốc Tế Linh Anh, Bệnh viện thẩm mỹ Việt Mỹ, Thẩm mỹ việnNevada, Thẩm Mỹ Viện Lavender By Chang, Viện Thẩm Mỹ Khơ Thị và Thẩm MỹViện Shynh House

1.4.4 Các khúc thị trường hiện có trong ngành

+ Thu nhập: Trung bình, cao.

là những phụ nữ từ 35 - 50 tuổi, số lượng nhỏ nhất là phụ nữ trên 60 tuổi

Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm từ 75 - 80%

Khách hàng là công nhân, viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người

từ tỉnh khác đến khoảng 30%; các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50 tuổi chiếm 30% còn lại.Mọi độ tuổi, mọi ngành nghề đều có nhu cầu mong muốn, đồng thời có khả năngđầu tư cho công cuộc làm đẹp ở các mức độ khác nhau

1.4.5 Lợi nhuận và chi phí của ngành

Nói về chi phí đầu tư, nếu chỉ bỏ vốn ra khoảng một vài tỷ thì rất khó có thể thu hútđược nhóm khách hàng cao cấp - những người giàu có Chính vì vậy, muốn phục vụđược đối tượng cao cấp để có lợi nhuận cao hơn cần phải có vốn đầu tư lên đến hàngchục, hàng trăm tỷ đồng Hiện nay, các thương hiệu thẩm mỹ cao cấp chiếm số lượngkhá nhỏ, tuy nhiên doanh số và lợi nhuận thì ngược lại, áp đảo với doanh thu/kháchhàng cao gấp nhiều lần, thậm chí hơn 10 lần so với nhóm khách hàng bình thường.Chi phí cho một ca điều trị thẩm mỹ hay một dịch vụ không chỉ dựa vào máy móc,công nghệ hiện đại, mỹ phẩm đặc trị mà còn phụ thuộc rất nhiều vào mức độ uy tín của

cơ sở thẩm mỹ, thương hiệu cũng như tên tuổi của các bác sĩ, chuyên gia thực hiệnđiều trị Với những khách hàng có mức thu nhập càng cao, nhu cầu về thẩm mỹ càngnhiều, họ sẽ sẵn sàng bỏ ra hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để được đích thân cácchuyên gia đầu ngành chăm sóc nhan sắc, khiến cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ làmđẹp càng có thêm điều kiện phát triển và nâng cao chất lượng

Chẳng hạn như đối với dịch vụ trị nám da, dịch vụ này ở thẩm mỹ viện A có mứcchi phí là 10 triệu đồng nhưng ở nơi có tiếng tăm hơn, uy tín hơn trong mắt kháchhàng, bác sĩ giàu kinh nghiệm hơn sẽ lên tới 20 - 30 triệu đồng Khách hàng Việt Namthường có quan niệm ăn sâu vào tiềm thức là “tiền nào của nấy” Bởi lẽ đó, nên trướckhi quyết định đi tân trang hay chăm sóc sắc đẹp, họ không hề ngần ngại nhiều tới vấn

đề giá thành mà luôn đặt yếu tố hiệu quả và mức độ an toàn lên hàng đầu

Có thể thấy, với mức sống và nhận thức của người Châu Á nói chung và người Việt nóiriêng về việc chăm sóc sắc đẹp, chắc chắn ngành làm đẹp sẽ còn phát triển với tốc độ kinhkhủng hơn nữa trong những năm tới Trong đó, những người giàu có sẽ không ngại chithường xuyên và mạnh tay cho các thương hiệu làm đẹp cao cấp và uy tín nhất

1.4.6 Các yếu tố quyết định thành công trong ngành

1.4.6.1 Xác định đúng khách hàng mục tiêu chính

Để đầu tư cho một thẩm mỹ viện cần rất nhiều chi phí: cơ sở vật chất, thiết bị hỗ trợ,đội ngũ nhân viên, y bác sĩ tay có nghề cao Vì thế, việc xác định chính xác nhóm

khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng đang hướng đến là rất quan trọng Để từ

đó, có thể đưa ra cách thiết kế, có những kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp vớiđịnh hướng trước đó

Thực tế, khách hàng của thẩm mỹ viện thường có độ tuổi dao động từ 20 – 50 tuổi,đây là độ tuổi mà khách hàng có nhiều mối quan tâm nhất đến việc thay đổi, đổi mớingoại hình bản thân tuy nhiên tùy loại hình dịch vụ làm đẹp và thẩm mỹ của đối tượngkhách hàng mục tiêu

1.4.6.2 Đầu tư cho máy móc, thiết bị thẩm mỹ cao cấp, nắm bắt công nghệ mới

Hầu hết các quy trình dịch vụ của ngành thẩm mỹ đều sử dụng máy móc để canthiệp trực tiếp, hay gián tiếp đến ngoại hình và cơ thể của khách hàng Chính vì thế,việc đầu tư máy móc và thiết bị thẩm mỹ cao cấp, bắt kịp các công nghệ mới là mộtđiều hiển nhiên Và dĩ nhiên, bất kỳ sản phẩm, dịch vụ cao cấp nào cũng rất đắt, thiết

bị thẩm mỹ cao cấp tất nhiên sẽ không có giá rẻ Những thiết bị hay sản phẩm không

rõ nguồn gốc sẽ mang lại nguy hiểm đáng gờm Bên cạnh đó, đây cũng là yếu tố chínhmang đến chất lượng dịch vụ Nếu không quan tâm đến yếu tố này, chắc chắn kháchhàng sẽ thấy mất niềm tin, truyền thông về thẩm mỹ viện xuất hiện hình ảnh không tốt,ảnh hưởng uy tín, nguy hiểm hơn, có thể dẫn đến đóng cửa Điều này đôi khi còn tốnkém chi phí hơn rất nhiều lần so với việc đầu tư hệ thống thiết bị tốt

Thẩm mỹ là ngành mà người ta rất dễ chi tiền ra, bởi sắc đẹp là vấn đề mà bất kỳ aicũng rất quan tâm, nhất là trong xã hội trọng diện mạo như hiện nay

“Đối tượng khách hàng dư giả tiền, họ tiêu tiền không tiếc tay cho nên phải đưa ramức giá thật cao, thật tương xứng họ mới làm Dĩ nhiên chất lượng cung cấp ra cũngphải cao cấp, xứng đáng với mức chi trả của khách hàng” đây là nhận xét của ÔngNguyễn Văn Mùi đại diện chuỗi Rmei’lan

1.4.6.3 Thái độ của nhân viên với khách hàng

Thẩm mỹ là ngành mà khách hàng đa phần đều không ngại chi tiền, bởi vậy chấtlượng dịch vụ cao là không đủ Thêm vào đó dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng phảiđược đầu tư kỹ lưỡng Sự chuyên nghiệp, sự đón tiếp nhiệt tình, niềm nở của đội ngũnhân viên là yếu tố quan trọng để khách hàng cân nhắc quay lại Tất nhiên, sẽ không

có ai muốn chi ra một số tiền khá lớn để nhận được một dịch vụ bình thường và mang

về cảm giác khó chịu, bực bội

1.4.6.4 Không gian sang trọng

Phụ nữ thường thích những nơi sang trọng, đẳng cấp Đa phần các cơ sở kinh doanhlàm đẹp luôn được trang trí theo phong cách đầy thẩm mỹ nhưng không kém phần sangtrọng và chuyên nghiệp Khách hàng không chỉ tới để làm đẹp mà còn đến để thư giãn vàtận hưởng, do vậy một không gian sạch sẽ, ngăn nắp sẽ tạo được ấn tượng tốt Đặc biệt,mọi vật dụng, máy móc đều phải được vệ sinh sạch sẽ Định hướng bộ nhận diện

thương hiệu phải đồng nhất với kiến trúc và cách trang trí, thông thường màu sắc đượcchọn sẽ không quá lòe loẹt.

1.4.6.5 Kết nối với khách hàng

So sánh với các nước khác trong khu vực, tỷ lệ sử dụng smartphone ở Việt Namđang nằm trong top đầu Hơn 51% dân số Việt Nam, trong đó có 44 triệu người sửdụng smartphone để tìm mua sản phẩm, dịch vụ

Người Việt Nam thường mua sắm theo thói quen: lên mạng tìm kiếm – so sánh –đặt hàng/chọn dịch vụ, hoặc offline (nghe quảng cáo – đến cửa hàng – sử dụng dịchvụ/mua hàng) Đối với ngành thẩm mỹ cũng không ngoại lệ, khách hàng thường kếthợp việc online và offline lại với nhau để tìm kiếm và lựa chọn, sử dụng một nơi thẩm

mỹ uy tín, an toàn cho bản thân

1.4.6.6 Nhu cầu sống khỏe

Người Việt Nam càng ngày càng đặt vấn đề sức khỏe lên hàng đầu Trong một cuộckhảo sát toàn cầu, 40% người Việt Nam cho rằng sức khỏe là một trong hai vấn đề cầnđược quan tâm, ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, có 80% người lo lắng rằng nhữngthành phần nhân tạo hay máy móc sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe về lâu dài và 79% trong

số họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đảm bảo sản phẩm họ mua hoặc dịch vụ họ đang

sử dụng không có những ảnh hưởng hay gây hại

1.5 Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam

1.5.1 Political (chính trị)

Đối với ngành kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ thì đây là một trong các ngành, nghềkinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam Gần đây thì các cơ sởkinh doanh dịch vụ thẩm mỹ xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu làm đẹpcủa người dân Tuy nhiên vẫn còn một vài cơ sở kinh doanh dịch vụ chưa chấp hànhđúng pháp luật

Sau khi bước chân vào thị trường Việt Nam từ những năm 1990 - khi đó chỉ cónhững cơ sở y tế tư nhân có dịch vụ này và số lượng các cơ sở có giấy phép hành nghềrất ít ỏi Thì hiện nay, số cơ sở y tế được cấp phép ngày càng tăng Mặc dù được kỳvọng và trên thực tế đã có những bước phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên, thị trường thẩm

mỹ tại Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập Do các quy định, các chế tài cũng như cáccông tác quản lý chưa được đồng bộ, sự phối hợp giữa các ban ngành liên quan thì cònthiếu nhịp nhàng Chính điều này đã tạo ra các kẽ hở khiến cho nhiều cơ sở có dịch vụthẩm mỹ phải hoạt động chui, hoạt động vượt quá phạm vi được nhà nước cấp phéphoặc là quảng cáo quá chuyên môn, có thể gây ra rất nhiều sự cố và hệ lụy khôngmong muốn cho các khách hàng khi đến các cơ sở để sử dụng dịch vụ thẩm mỹ

Có thể nói ngành thẩm mỹ không chỉ là ngành mà có nhiều rủi ro, bất ổn về mặt nhân

sự, mà còn phải đối mặt với những thay đổi lớn trong chính sách chính trị như các nghịđịnh kiểm soát chặt chẽ hơn về mặt an ninh, trật tự, chất lượng nguồn nhân lực,

1.5.2 Economic (Kinh tế)

Báo cáo Triển vọng phát triển châu Á 2022 của ADB, trong năm 2022 kinh tế ViệtNam dự kiến phục hồi ở mức 6,5% và sẽ tăng trưởng trong năm 2023 khoảng 6,7%nhờ tỉ lệ tiêm chủng cao, tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động thương mại chính sách tàikhóa và tiền tệ mở rộng

Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang tăng trưởng một cách nhanh chóng Chỉ riêngthành phố Hồ Chí Minh mỗi năm có khoảng 250.000 lượt sử dụng dịch vụ thẩm mỹ,trong đó có khoảng 100.000 người thực hiện phẫu thuật

Chịu nhiều tổn thất trong đại dịch nhưng thị trường thẩm mỹ Việt vẫn hứa hẹn sẽphục hồi nhanh chóng và tăng trưởng do nhu cầu làm đẹp sau dịch

1.5.3 Sociocultural (Văn hóa - xã hội)

Hiện nay, đối với người Việt Nam không chỉ các ngôi sao ca nhạc hay điện ảnh mà

số lượng khách hàng là người trẻ hay công chức tìm đến ngày càng nhiều các dịch vụthẩm mỹ Người Việt nam đã sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho việc làm cho đẹp chobản thân sau khi có thu nhập cao hơn

Theo một cuộc khảo sát 65% người được hỏi cảm thấy không hài lòng với nhữngđặc điểm trên khuôn mặt, 16% trả lời những đặc điểm liên quan đến ngực và 8% muốnthay đổi làn da Điều đó cho thấy mối quan tấm lớn của xã hội dành cho ngoại hình vànhu cầu làm đẹp khổng lồ của thị trường

Các loại hình phẫu thuật như nâng mũi hoặc cắt mắt là được thực hiện nhiều nhất,sau đó là nâng ngực, căng da mặt hoặc hút mỡ

1.5.5 Legal (Pháp lý)

Các cơ sở, doanh nghiệp muốn kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ cần phải lưu ý tuânthủ đầy đủ và chính xác các nghị định và các chính sách của nhà nước, ta có thể kể đếncác nghị định và thông tư như sau:

+ Thông tư 43/2013/TT-BYT

Các quy tắc về sức khỏe và an toàn lao động cũng là các vấn đề mà các cơ sở, dịch

vụ làm đẹp cần lưu ý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như quy trình hoạt độngkinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp, cơ sở

1.5.6 Environmental (Môi trường)

Mặc dù bản thân ngành thẩm mỹ chưa có tuyên bố đưa ra về việc riêng ngành thẩm

mỹ có ảnh hưởng đến môi trường Nhưng thẩm mỹ thuộc về y tế cho nên việc rác thải

y tế cũng đang ảnh hưởng đến môi trường cũng là vấn đề đáng quan tâm hiện nay.Vừa qua dịch Covid 19 thì lượng rác thải y tế cũng tăng lên một cách đáng kể Bởi

sự tăng cao của lượng rác thải y tế bao gồm từ các hoạt động y tế và hoạt động sinhhoạt của người bệnh và người nhà người bệnh Nhà nước đã phải ban hành nhiều luật

để xử lý kịp thời và chính xác lượng rác thải Các vấn đề này nên được xử lý nghiêmngặt và theo đúng pháp luật

=> Ngành thẩm mỹ tại Việt nam là một ngành có xu hướng phát triển mạnh trongtương lai vì đi cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu làm đẹp, đời sống tinh thần củacon người sẽ ngày càng tăng

1.6 Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ

1.6.1 Điểm mạnh

Các doanh nghiệp và người dân Việt Nam ngày càng có hiểu biết về dịch vụ thẩm

mỹ do vậy cũng có được nhận thức khác biệt và cởi mở hơn về ngành dịch vụ này Khimức thu nhập cao lên, mức sống của người dân cũng được nâng lên Sau khi đã đápứng được những nhu cầu về vật chất thì đời sống tinh thần cũng đồng thời ngày càngđược chú trọng Các nhu cầu về sức khỏe, làm đẹp, thẩm mỹ dần dần mở rộng về mặtquy mô, nâng cấp về mặt chất lượng, trở nên đa dạng và phổ biến hơn với người dânViệt Nam, không phân biệt giới tính, địa vị hay thu nhập

Nước ta hiện nay cũng đang quan tâm đến sự phát triển của khu vực dịch vụ nóichung và ngành thẩm mỹ nói riêng Nâng cao tỷ trọng của dịch vụ trong GDP là địnhhướng trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế trong các năm tới Nhiều chủ trương và chínhsách của nhà nước được ban hành đều khẳng định tầm quan trọng của ngành thẩm mỹ,đồng thời còn đưa ra thêm các khuyến khích cụ thể Nhiều đạo luật ban hành góp phầntạo môi trường phát triển ngành và gia nhập ngành tại Việt Nam

Các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Nam có sự hiểu biết

về tập quán, thị trường tại Việt Nam cũng như các tiêu chuẩn thẩm mỹ, nhu cầu riêngcủa người Việt Thẩm mỹ vốn là đa dạng ở các quốc gia khác nhau cho nên việc hiểu

rõ thị trường và tâm lý khách hàng rất quan trọng trong quá trình kinh doanh

Việt Nam có lực lượng lao động cần cù và năng động cho nên dễ tiếp thu cái mới,đây là đầu vào quan trọng đối với việc phát triển ngành thẩm mỹ Những nhân viêntương lai của các cơ sở, doanh nghiệp sẽ được đào tạo bài bản trước khi hành nghề.Thời gian đào tạo của các chuyên viên, nhân viên thẩm mỹ tại Việt Nam cũng khôngquá dài (khoảng 9 - 10 tháng), một phần là do sự nhanh nhạy và khả năng học hỏi tốtcủa người Việt.

Cơ sở vật chất ngày càng hiện đại, các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến du nhập vàonước ta ngày càng nhiều, giúp đáp ứng dễ dàng hơn các nhu cầu của người tiêu dùng

1.6.2 Điểm yếu

Hệ thống pháp luật tại Việt Nam chính là một rào cản lớn không chỉ riêng với ngànhthẩm mỹ mà còn cả nền kinh tế của Việt Nam Hiện nay, nước ta vẫn chưa có văn bảnhoàn chỉnh, thống nhất điều chỉnh trong việc tổ chức, kinh doanh, trách nhiệm, quyềnhạn, nghĩa vụ của cơ quan và cá nhân tham gia vào ngành

Phần lớn các cơ sở, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ của các bác sĩ,chuyên viên là người Việt Nam vẫn ở quy mô nhỏ và vừa Cho nên, tiềm lực về vốn,lao động công nghệ thấp nên khó có thể cạnh tranh với các cơ sở, doanh nghiệp códịch vụ thẩm mỹ của nước ngoài

Hiện tại, Việt Nam vẫn là nước đang phát triển cho nên chưa thể bắt kịp các côngnghệ khoa học tiên tiến trên thế giới, nhiều thiết bị vẫn còn khá lạc hậu, chưa đượcchuyên nghiệp và thu hút

Ngành thẩm mỹ vẫn còn là một ngành khá non trẻ tại Việt Nam cho nên trình độ củacác bác sĩ vẫn chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng Ta có thể thấy được một trongnhững nguyên nhân chính khiến thị trường thẩm mỹ ngày càng thiếu lành mạnh là việcđội ngũ y bác sĩ được cấp phép một đằng mà lại đi quảng cáo một nẻo, các trang thiết bịkhông đúng hoặc không đủ đáp ứng yêu cầu Đó là thực trạng thường thấy hiện nay.Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành, tuy nhiên đội ngũnhân viên và các y bác sĩ vẫn chưa được đào tạo bài bản hơn, chuyên nghiệp hơn để có thểđáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng hơn của khách hàng Việt nam

Hệ thống các cơ sở giáo dục cho ngành thẩm mỹ tại Việt Nam quá ít Đối với mônhọc chăm sóc thẩm mỹ chưa được giảng dạy một cách chuyên nghiệp mà thường đượclồng ghép vào các môn chăm sóc sức khỏe, y tế Rất ít trường đào tạo ngành thẩm mỹriêng biệt

Phẫu thuật thẩm mỹ rất phổ biến trong ngành nhưng các trường đại học y dược lớncủa nước ta vẫn còn khá “eo hẹp” với khoa tạo hình thẩm mỹ Số lượng sinh viên đàotạo tại khoa này khá ít

Một bộ phận người dân Việt Nam vẫn chưa chấp nhận các dịch vụ về thẩm mỹ, cácđịnh kiến của họ về ngành vẫn còn khá lớn cho nên lượng khách hàng sử dụng cácdịch vụ thẩm mỹ được bị ảnh hưởng một phần

1.6.3 Cơ hội

Khi Việt Nam gia nhập WTO, hiệp định TPP đã hứa hẹn sẽ có một làn sóng đầu tưnước ngoài mới vào Việt Nam và xóa bỏ rào quản thuế quan trong con đường hội nhậpquốc tế, mở rộng thị trường xuất khẩu Sự xuất hiện của các cơ sở, doanh nghiệp cóvốn đầu tư nước ngoài ở nước ta không chỉ giúp tạo thêm cơ hội tìm hiểu các thông lệcũng như kinh nghiệm hoạt động quốc tế tốt nhất để mở rộng thị trường ra nước ngoài,

nó còn tạo cơ hội để có thể chuyển giao các công nghệ hiện đại qua các doanh nghiệpliên doanh hoặc là các lực lượng lao động tại các doanh nghiệp đấy

Có thêm cơ hội được tiếp xúc và học hỏi cách làm việc của các bác sĩ nước ngoàihay chuyên gia đầu ngành đến từ các nước có nền thẩm mỹ phát triển và hiện đại bậcnhất Sự mở cửa thị trường đã giúp tạo điều kiện cho ngành thẩm mỹ ở Việt Nam cóthể vươn tầm thế giới, tạo điểm đến lý tưởng cho người nước ngoài

Việc cạnh tranh các dịch vụ nước ngoài đã giúp cho dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Namphải luôn luôn cập nhật, đổi mới, cải tiến các công nghệ, đào tạo lại đội nhân viên để

có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm mỹ

Xã hội Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu làm đẹp gia tăng hứa hẹn Việt Namtrong thời gian tới là thị trường có lượt tiêu thụ lớn các dịch vụ về thẩm mỹ

Giải pháp đề xuất

Ở Việt nam, khó khăn của ngành thẩm mỹ chủ yếu đến từ nền công nghệ chưa tiêntiến, trình độ chuyên môn của các y bác sĩ, những điều này có thể dẫn đến các sự cố khôngmong muốn Nguyên nhân dẫn đến các hậu quả này là do hệ thống giáo dục dành cho ngànhvẫn còn khá ít, giải pháp khắc phục là cần phải mở ra nhiều hơn các trung tâm đào tạo chuyênnghiệp về dịch vụ thẩm mỹ cũng như gia tăng đầu tư ngành học thẩm mỹ của các trường đạihọc có đào tạo chuyên ngành liên quan

Đối với người Việt nam thì vẫn còn một bộ phận khá lớn kỳ thị việc phẫu thuậtthẩm mỹ, lối suy nghĩ này đã làm mất đi một lượng khách hàng tìm đến dịch vụ thẩm

mỹ hằng năm Đây là một nét văn hóa cho nên việc thay đổi định kiến là không hề dễdàng, các doanh nghiệp cần làm việc hiệu quả và chất lượng, để có thể lan tỏa đếnngười dân theo thời gian thì sự kỳ thị sẽ dần được cải thiện

Cần xem trọng vấn đề thổi phồng sự thật về các dịch vụ thẩm mỹ, các khách hàngkhông nhận được những gì như việc đã quảng cáo đã truyền đạt, gây ảnh hưởng lớn đến

niềm tin của khách hàng Giải pháp cho điều này thì các doanh nghiệp cần cẩn trọnghơn khi truyền thông, không lợi dụng, truyền tải các thông điệp phải chính xác với khảnăng của doanh nghiệp Các cơ quan chức năng và luật pháp cần quy định cụ thể và có

sự kiểm soát gắt gao hơn về các tiêu chuẩn y tế sức khỏe, xử phạt nghiêm các vi phạm

để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ

2 Bức tranh Marketing của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam

2.1 Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ

2.1.1 Các yếu tố vĩ mô

Chính trị, pháp luật

Đối với ngành thẩm mỹ viện cũng như nhiều lĩnh vực khác, để thương hiệu củamình dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đẩy mạnhtruyền thông, thường thấy là thông qua các chiến dịch quảng cáo, PR về chất lượng sảnphẩm dịch vụ, cơ sở vật chất, hạ tầng, các chính sách ưu đãi cho khách hàng…Qua đó,các spa, cơ sở thẩm mỹ viện sẽ cho khách hàng thấy được những ưu điểm vượt trội,những lợi ích, kết quả đáng mong đợi mà mình có thể mang lại cho khách hàng Tuynhiên, các chính sách, nội dung quảng cáo khi công bố rộng rãi đến công chúng khôngđược nói sai sự thật so với những gì mình đang có

Theo Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, các cá nhân, tổ chức có hành vi quảng cáo sai

sự thật sẽ bị phạt hành chính, cụ thể được quy định tại khoản 5, Điều 51 Nghị định quyđịnh rằng:

Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:

a) Quảng cáo sai sự thật, không đúng quy cách, chất lượng, công dụng, nhãn hiệu,kiểu dáng, chủng loại, bao bì, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, phương thức phục vụ, thời hạn sử dụng,thời hạn bảo quản, bảo hành của hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp quy định tại Điểm dKhoản 3 Điều 68, Điểm c Khoản 3 Điều 69, Điểm a Khoản 2 Điều 72, Điểm b Khoản 1 Điều

75 và Khoản 1 Điều 78 Nghị định này;

b) Quảng cáo lừa dối, gây nhầm lẫn cho công chúng, người tiêu dùng, khách hàng

về tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo với tổ chức, cá nhân, sảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ khác hoặc lừa dối, gây nhầm lẫn về tính năng, tác dụng của sảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo, trừ trường hợp quy định tại Khoản 4 Điều 68,Điểm a Khoản 3 Điều 69 và Khoản 4 Điều 70 Nghị định này;

Do đó, dù các cơ sở thẩm mỹ cần các thông điệp quảng cáo hoa mỹ, dành những lời

có cánh để thu hút các khách hàng tiềm năng, cũng cần lưu ý để tránh sai quy định củapháp luật cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của spa hay cơ sở thẩm mỹ viện

Văn hóa xã hội

Ai cũng có nhu cầu làm đẹp Đặc biệt xã hội ngày nay coi hình thức như một cách thểhiện phẩm chất con người, làm đẹp là một chủ đề rất được quan tâm, đôi khi nó còn là vấn

đề cực kỳ quan trọng đối với một người phụ nữ Làm đẹp hay chăm sóc sắc đẹp bên ngoài

là một cách giúp phụ nữ trở nên xinh đẹp, quyến rũ, cuốn hút và tự tin hơn

Nắm bắt được nhu cầu khách hàng cũng như tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực làmđẹp, nhiều spa, cơ sở thẩm mỹ viện ra đời tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt.Ngoài chất lượng dịch vụ, các chiến lược marketing hiệu quả cũng góp phần mang lạilợi thế cạnh tranh cho các spa - thẩm mỹ viện Đối với một số dịch vụ làm đẹp, cáchình ảnh được thu thập lại trong quá trình thực hiện dịch vụ nhằm mục đích truyềnthông, quảng bá thương hiệu đôi khi khá nhạy cảm, các cơ sở spa cần phải biết xử lýhình ảnh, nội dung thật khéo léo, để không vấp phải những luồng ý kiến trái chiều liênquan đến giá trị truyền thống, chuẩn mực xã hội của người Việt Nam.

Ngoài ra, đối với lĩnh vực làm đẹp, vấn đề dân số cũng cần được quan tâm và khảosát kỹ lưỡng Tỷ lệ giới tính, dân số già trẻ cũng ảnh hưởng đến chiến lược marketingcủa các spa - thẩm mỹ viện khi mà vấn đề dân số liên quan trực tiếp đến khách hàngcủa họ Trình độ học vấn, tỷ lệ dân số biết sử dụng và tiếp cận thường xuyên với cácnền tảng mạng xã hội, cũng là những vấn đề mà các doanh nghiệp trong lĩnh vực làmđẹp quan tâm

Công nghệ

Trong thời đại hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã có những tác độngkhông nhỏ đến đời sống và công việc của con người, đóng góp một phần không nhỏtrong việc cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả làm việc Đối với lĩnh vực làm đẹp,đặc biệt là trong chiến lược marketing, internet được xem là bệ đỡ, là một công cụ cực

kỳ hữu ích giúp các spa dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàngmục tiêu Internet giúp thuận tiện và nhanh chóng hơn trong việc tương tác, tư vấn và

hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ hoặc có các phản hồi,khiếu nại, góp ý từ khách hàng

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà internet mang lại, nó cũng tồn tại những mặttiêu cực Trường hợp khách hàng không hài lòng về một dịch vụ nào đó trong quá trìnhlàm đẹp, thay vì khiếu nại trực tiếp đến spa, khách hàng lan truyền nó trên internetthông qua các nền tảng mạng xã hội Trên không gian mạng thông tin sẽ dễ dàng đượcchuyền tai nhanh chóng và tiếp cận đến một lượng khổng lồ người dùng, làm ảnhhưởng không nhỏ đến thương hiệu khi không xử lý sự cố kịp thời

Ngoài ra, các thiết bị công nghệ tiên tiến hỗ trợ cho quá trình làm đẹp cũng pháttriển mạnh mẽ Với xu hướng thẩm mỹ hiện đại, nhiều cơ sở thẩm mỹ, spa sử dụngnhững công nghệ thẩm mỹ tiên tiến được chuyển giao công nghệ từ Hàn Quốc chấtlượng cao Các quy trình, kỹ thuật thẩm mỹ tiên tiến cũng được quan tâm, phát triển

để mang lại những trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, các công cụ kỹ thuật tiên tiến ra đời, việc áp dụng cáccông cụ hiện đại vào các chiến lược marketing giúp các spa và thẩm mỹ viện có thểthực hiện các chiến lược hiệu và và tiết kiệm chi phí hơn

Kinh tế

Dù trong bất cứ ngành nghề nào, sự biến động kinh tế cũng có những tác động không

vực làm đẹp cũng sẽ bị tác động và phi phối bởi nền kinh tế Khi nền kinh tế lạm phát,khủng hoảng hay tăng trưởng tốt đều có những tác động, ảnh hưởng đến nhà cung cấpcũng như khách hàng của các spa, thẩm mỹ viện, buộc các cơ sở này cần phải điềuchỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp như điều chỉnh chiến lược giá và cácchính cách khác.

Môi trường

Môi trường cũng có tác động không nhỏ đến lĩnh vực làm đẹp

Lấy ví dụ trong thời kỳ đầu bùng phát dịch bệnh covid 19, do các lệnh hạn chế rangoài cũng như nguồn thu nhập bị ảnh hưởng nghiêm trọng, lượng khách hàng đến cácspa - thẩm mỹ viện làm đẹp giảm mạnh, kéo doanh thu của ngành sụt giảm đến mứccực thấp Trong những những giai đoạn đó, các chiến lược marketing trong giai đoạnbình thường không còn phù hợp để thực hiện trong giai đoạn dịch bệnh

2.1.2 Các yếu tố vi mô

Đối thủ cạnh tranh

Ngày nay, xu hướng làm đẹp ngày càng phát triển, đây được coi là một ngành rấttiềm năng ở cả hiện tại và trong tương lai Với sự hấp dẫn đó của ngành, nhiều spa vàthẩm mỹ viện lớn nhỏ ra đời tạo nên một môi trường ngành cạnh tranh gay gắt Cùngcạnh tranh trong một thị trường, việc lưu tâm đến các chiến lược marketing của đối thủcũng là một việc hết sức quan trọng, giúp spa và các thẩm mỹ viện có cái khách quanhơn, học hỏi từ những gì đối thủ đã làm để cùng cố, hoàn chỉnh và phát huy chiến lượcmarketing của mình một cách hiệu quả hơn

Khách hàng

Khách hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những đặc điểm và hành vi khác nhau Do đó, cácspa cần tìm phân tích, nghiên cứu để thấu hiểu insight của khách hàng mục tiêu, từ đóđưa ra các chiến lược marketing phù hợp, tiếp cận và thu hút khách hàng một cáchhiệu quả, tăng số lượng người dùng dịch vụ Với những khách hàng thân thiết và hàilòng với dịch vụ, họ sẽ đóng góp phần không nhỏ trong marketing truyền miệng, vốn

là một kênh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Do đó, các spa - thẩm mỹ viện cầnquan tâm, xây dựng nhiều chính sách ưu đãi và mối quan hệ tốt với khách hàng thânthiết

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của các spa - thẩm mỹ viện chính là các công ty, cơ sở cung cấp mỹphẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và các công ty cung cấp thiết bị spa hỗ trợ trong quátrình thực hiện dịch vụ Nhà cung cấp cũng đóng một vai trò không nhỏ ảnh hưởng đếnchiến lược marketing của các cơ sở làm đẹp Danh tiếng và các sản phẩm chất lượng từnhà cung cấp cũng góp phần tạo nên những ưu điểm vượt trội cho các spa, thẩm mỹviện Ngoài ra, việc lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, chất lượng và có các chính

sách giá phù hợp cũng tác động đến chiến lược giá của spa, tạo nên sự khác biệt giữa các gói dịch vụ trong cùng một spa cũng như giữa các spa khác nhau.

2.2 Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ

- Để thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đi ngang qua spa, thẩm mỹ viện, các cơ

sở này có thể có thể quảng bá bằng cách treo banner hoặc trưng diện standee khuyến mãi vớinhững chương trình hấp dẫn

- Marketing spa theo cách truyền miệng: mặc dù là một phương pháp marketingtruyền thống nhưng truyền miệng vẫn luôn là một phương pháp cực kỳ hiệu quả Đối với lĩnhvực làm đẹp hay thẩm mỹ viện, việc có những thay đổi và tác động đến sắc đẹp luôn là mộtvấn rất được quan tâm Do đó, với những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ bao giờ, nếungười quen của họ hoặc những người mà họ tin tưởng đã dùng qua dịch vụ và cảm thấy hàilòng thì rất dễ dàng lấy được lòng tin của khách hàng Với phương pháp truyền miệng này,các spa có thể thể nhờ bạn bè người quen giới thiệu tới sử dụng dịch vụ

- Tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ và thương hiệu spa: thông qua các sự kiệnnày, các spa, thẩm mỹ viện có thể tương tác trực tiếp với khách hàng Thông qua việc tặngcác phần quà hoặc những ưu đãi về sử dụng dịch vụ, họ có thể thu thập được thông tin củakhách hàng, những người quan tâm đến dịch vụ làm đẹp và dễ dàng tư vấn cho khách hàng

2.2.2 Các kênh marketing online

Trong thời đại đổi mới với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, Internetdần trở nên quá quen thuộc và trở thành một công cụ có sức ảnh hưởng lớn đến cuộcsống của con người, góp giải quyết nhanh chóng và tiện lợi nhiều vấn đề hơn trongcông việc

Trong các hình thức marketing đối với lĩnh vực thẩm mỹ viện, với sự góp sức củainternet, digital marketing trở thành một công cụ vô cùng hữu hiệu, được xem nhưhình thức marketing của thời đại, tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng hơn các hìnhthức marketing truyền thống

Trước khi triển khai một chiến lược marketing, doanh nghiệp cần xác định đúng nhómkhách hàng mục tiêu Việc tìm hiểu và xác định rõ chân dung từ tổng quan đến chi tiết

về khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho chiến lược marketing diễn ra hiệu quả hơn Cácvấn đề doanh nghiệp cần khai thác từ khách hàng như: nhân khẩu học, văn hóa…Các kênh marketing phổ biến dành cho ngành thẩm mỹ viện: như facebook,Instagram, SEO…

Marketing thẩm mỹ viện trên Facebook

Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam Được rất đông đảongười dùng Việt sử dụng Theo báo cáo của “thị trường di động 2021” do Appota pháthành, trung bình một người Việt Nam dành khoảng 25% thời gian sử dụng điện thoại

để “lướt Facebook” Có thể thấy, Facebook chính là một kênh marketing tương đốihiệu quả, với các thuật toán thông minh của mình, facebook có thể đẩy quảng cáo củadoanh nghiệp đến đúng khách hàng mục tiêu theo giới tính, độ tuổi, sở thích… nhữngngười có nhu cầu đối với một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó Đối với các spa, thẩm

mỹ viện làm đẹp, facebook cũng được xem là một kênh rất phù hợp để tiếp cận kháchhàng mục tiêu bởi lẽ làm đẹp luôn là một vấn đề được giới trẻ rất quan tâm, đặc biệt làphụ nữ, đây cũng là nhóm khách hàng sử dụng facebook rất nhiều

Đầu tiên, để dễ quảng bá và truyền tải hình ảnh của thẩm mỹ viện đến với kháchhàng trên Facebook, việc lập trang Fanpage là một bước vô cùng quan trọng, giúp cácspa - thẩm mỹ viện có thể tương tác tích cực hơn với khách hàng đã sử dụng dịch vụ

và tăng lượng khách hàng tiềm năng tương lai đang dùng mạng xã hội này mỗi ngày.Fanpage là công cụ đơn giản, dễ sử dụng, giúp các spa - thẩm mỹ viện có thể giới thiệu

về cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ của mình… bằng việc đăng tải những hình ảnh vàvideo khách hàng sau mỗi liệu trình làm đẹp, ảnh về phản hồi của khách hàng, vềkhông gian, thiết bị hiện đại mà thẩm mỹ viện đang sử dụng

Marketing thẩm mỹ viện trên Instagram

Nhờ khả năng hiển thị hình ảnh đẹp, chất lượng cao và mang đầy tính nghệ thuật,Instagram trở thành một ứng dụng rất được giới trẻ ưa chuộng Với những ưu điểm đó,các spa có thể tận dụng nền tảng mạng xã hội này cho việc quảng bá, truyền tải hìnhảnh về lĩnh vực làm đẹp, tận dụng nguồn tài nguyên này để thu hút khách hàng tiềmnăng

Đặc biệt, người sử dụng Instagram phần lớn là giới trẻ, những người rất quan tâmđến vấn đề làm đẹp Các spa cần tận dụng kênh này để quảng bá hình ảnh của mìnhđến khách hàng một cách hiệu quả nhất

Marketing thẩm mỹ viện thông qua các KOLs

Hiện nay, việc sử dụng KOLs, influencers cho các hoạt động marketing là một hìnhthức rất được ưa chuộng Đối với lĩnh vực spa và thẩm mỹ viện, đây cũng là một hìnhthức khá phổ biến, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng

Với những người yêu thích làm đẹp, đặc biệt là phái nữ, họ thường có tâm lý tin tưởng

và học hỏi những bí quyết làm đẹp được chia sẻ từ những người đẹp hơn mình Bởi vậy,trong lĩnh vực làm đẹp, sử dụng KOLs là một chiến thuật Marketing không bao giờ lỗi

thời và kém hiệu quả Để lan tỏa được thương hiệu hay những đặc điểm riêng biệt, cácspa - thẩm mỹ viện cần lựa chọn những đại diện phù hợp nhất với định hướng thươnghiệu của mình Cũng cần lưu ý rằng, Fan của KOLs đó phải là những đối tượng tiềmnăng, có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng tương lai của doanh nghiệp.

Marketing thẩm mỹ viện bằng SEO website

Website là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp trên internet, giúp cung cấp cácthông tin hữu ích và tiếp cận với khách hàng Đối với spa - thẩm mỹ viện, đây cũng làmột kênh quan trọng thu hút và tạo uy tín với khách hàng Để Website thu hút đượclượng khách hàng truy cập Website, các cơ sở spa - thẩm mỹ viện cần tối ưu tổng thểWebsite của mình từ hình ảnh, nội dung đến các yếu tố kỹ thuật bổ trợ khác Hoạtđộng tối ưu đó được gọi là SEO Khi làm tốt SEO, Website sẽ được hiển thị ở những

vị trí đầu tiên trên Google một cách hoàn toàn miễn phí, khi đó lượng truy người dùngGoogle truy cập sẽ ổn định hơn Bên cạnh đó, SEO sẽ dễ nhắm đúng khách hàng mụctiêu và tiềm năng và tăng tiếp cận với khách hàng mới - những người có nhu cầu làmđẹp và tìm kiếm thông tin trên công cụ tìm kiếm của Google SEO còn là giải pháptuyệt vời để xây dựng lòng tin và nâng tầm thương hiệu cho các thẩm mỹ viện xâydựng chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững cho doanh nghiệp mình

Marketing thẩm mỹ viện bằng Email marketing

Email marketing cũng là một hình thức hỗ trợ các spa, thẩm mỹ viện trong việc xâydựng nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng trung thành và niềm tin của khách hàngđối với doanh nghiệp nhằm thu hút, giữ chân và xây dựng mối quan hệ với khách hànghiện tại, ngoài ra có thể hỗ trợ để thu hút khách hàng mới

Với hình thức marketing này, chi phí bỏ ra là tương đối thấp, tuy nhiên người làmmarketing lại có thể dễ dàng theo dõi được các dữ liệu quan trọng liên quan đến kháchhàng như: bao nhiêu người đã xem email, số người click vào liên kết đính kèm trongmail thông quan những email giới thiệu sản phẩm mới, thư cảm ơn những chính sách

ưu đãi dành riêng cho khách hàng Email marketing giúp doanh nghiệp cá nhân hóakhách hàng, từ đó có thể hiểu được một cách đầy đủ và chi tiết hơn về khách hàng đểxây dựng những chính sách phù hợp khiến khách hàng cảm thấy họ luôn được quantâm, trân trọng, là một cách thể hiện sự thấu hiểu của các spa - thẩm mỹ viện đối vớikhách hàng của mình

2.3 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại và trong tương lai

2.3.1 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại

Hiện nay với sự phát triển của công nghệ số, là thời kỳ mà digital marketing đangtrở thành chìa khóa thành công cho rất nhiều thương hiệu thì Marketing ngành làm đẹpcũng đang sử dụng các công cụ của digital marketing trong quá trình nâng cao thươnghiệu của mình Các xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện nay là:

hợp cho marketing spa, thẩm mỹ viện kết hợp bài PR trên các báo lớn có nhiều giới trẻ quan tâm

hàng thân thiết và tăng lượng khách hàng tiềm năng mới đang lướt Facebook mỗi ngày.Fanpage là nơi quảng bá “hết cỡ” cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ… bằng việc postnhững hình ảnh và video đẹp lung linh, lợi thế nghiêng về những fanpage có hình ảnh đẹp.Hình ảnh đẹp bao gồm ảnh về khách hàng sau khi làm đẹp, ảnh về phản hồi của kháchhàng, ảnh về không gian của spa, quy trình, thiết bị hiện đại mà spa đang sử dụng.

+ Tối ưu SEO: Khi khách hàng có nhu cầu, họ có xu hướng tìm hiểu và xem thôngtin ở tất cả các website xuất hiện trong trang nhất của Google Sau đó họ mới đánh giá, sosánh và đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ Vì thế, đưa trang web lên top Google là cách vôcùng hiệu quả để những khách hàng đang thực sự có nhu cầu làm đẹp biết đến thương hiệulàm đẹp của mình

+ Content marketing: là một yếu tố cực quan trọng và ngày càng phát triển đa dạnghơn trong xu hướng marketing Hầu như các khách hàng tiềm năng, họ muốn tìm hiểu về mộtdoanh nghiệp hoặc sản phẩm bất kỳ, họ đều thông qua nội dung bài viết thiết thực, có tínhcung cấp thông tin

+ Chatbot hoặc ứng dụng nhắn tin: Chatbot đang được ứng dụng khá mạnh mẽtrong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hơn 45% người dùng đang cảm thấy tuyệt vời hơnkhi họ tương tác với chatbot thay vì với nhân viên CSKH Vì thế Chatbot ngày càng đượcnhiều khách hàng lựa chọn là phương thức liên hệ/mua hàng với doanh nghiệp hơn là đếntrực tiếp hoặc gọi điện thoại Bởi tính thuận tiện, thân thiện với người dùng Những hệ thốngChatbot điển hình hiện nay: Facebook Messenger, Direct Message Instagram, WhatsApp…

2.3.2 Xu hướng marketing ngành thẩm mỹ trong tương lai

− Nâng niu vẻ đẹp tự nhiên: Một trong những xu hướng thịnh hành nhất trongngành công nghiệp làm đẹp là coi trọng tính xác thực Sau khi chống lại những hình ảnh được

xử lý quá mức, ngành công nghiệp làm đẹp phần lớn đã xoay trục để nắm lấy một lý tưởnglàm đẹp rộng lớn hơn và tôn vinh những con người thực trong các chiến dịch tiếp thị củamình Hầu hết các thương hiệu đã không cấm Photoshop hoàn toàn Tuy nhiên, chỉnh sửa tốithiểu đang ngày càng phổ biến Không có gì lạ khi nhìn thấy các vết rạn da, sẹo, lông trên cơthể và cơ thể trông tự nhiên trong hình ảnh thương hiệu làm đẹp hiện đại hay một quảng cáothời trang cao cấp

− Đa dạng hóa tiếp thị: Có lẽ xu hướng tiếp thị quan trọng nhất hiện nay trong ngành công nghiệp làm đẹp là sự gia tăng cần thiết về sự đa dạng của dịch vụ, giới tính,

− Hợp tác với các KOLs, Influencers: Trong thời gian gần đây, ngành công nghiệplàm đẹp đã có tốc độ phát triển nhanh chóng Sự tăng trưởng này một phần là kết quả của mộtlượng lớn những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội trên các nền tảng như

Facebook, Instagram, YouTube và TikTok

− Công nghệ trí nhân tạo AI: Công nghệ này đã và đang được sử dụng, phát triển rộngrãi bởi nhiều cái tên lớn như Facebook, Google…AI được xem như là 1 chiến lược marketing đắclực của nhiều doanh nghiệp vào thời gian sắp tới Bởi AI giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn vềkhách hàng, thông qua những phân tích sở thích, tính cách, thói

quen tiêu dùng Nhờ đó việc đưa sản phẩm hay truyền tải thông điệp đến khách hàng cũng dễ dàng hơn rất nhiều.

− Video Marketing: Video Marketing sẽ vẫn là một trong những hình thức truyềnthông và marketing đáng chú ý Và đây cũng là cách thức truyền tải thông điệp, thông tin…nhanh nhất và tiện lợi nhất về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, tay nghề của đội ngũ y, bácsĩ, đến đúng với đối tượng mục tiêu

2.4 Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch

Có thể nói, đại dịch Covid-19 đã và đang gây ra rất nhiều tác động đến nhiều khíacạnh trong cuộc sống của chúng ta Hiện nay, Covid-19 vẫn đang là chiếc màn tối baotrùm từng ngóc ngách của nền kinh tế thế giới nói chung và ngành thẩm mỹ viện nóiriêng

Trước tình hình dịch bệnh kéo dài, nhiều thẩm mỹ viện, trung tâm làm đẹp đangphải đối mặt với rất nhiều khó khăn do phải đóng cửa dài hạn Dưới tác động của đạidịch Covid-19, người dân có xu hướng đầu tư cho các vấn đề liên quan đến sức khỏenhiều hơn, hạn chế các nhu cầu không thật sự cần thiết như chăm sóc sắc đẹp Và đặcbiệt trong suốt thời gian tất cả mọi người đều thực hiện giãn cách xã hội, nhiều xuhướng làm đẹp tại nhà trở nên vô cùng phổ biến và được rất nhiều người ủng hộ Vìthế, có thể nói Covid-19 đã khiến nhóm ngành spa – thẩm mỹ gặp nhiều khó khăn khilượng khách hàng sụt giảm đáng kể Để cải thiện tình trạng khó khăn nhiều doanhnghiệp đã thay đổi chiến lược marketing để thích ứng với giai đoạn hậu covid này.Theo như ấn phẩm “Thương vụ thời covid: những điểm đáng chú ý” của tập đoànPWC Việt Nam, đã đề cập đến các phương hướng phục hồi hậu covid dự kiến sẽ có sựkhác biệt đáng kể giữa các ngành kinh tế và lĩnh vực kinh doanh khác nhau PWC ViệtNam đã minh họa 6 triển vọng doanh thu tiềm năng hậu covid và trong đó ngành thẩm

mỹ viện/spa thuộc nhóm triển vọng “trở lại thành công” Đây là nhóm có nhu cầu giảmhoặc bị hạn chế trong giai đoạn bùng phát đại dịch nhưng sau đó tăng đột biến do nhucầu bị dồn nén hoặc trì hoãn

Để ứng phó và thích nghi với thời kỳ này, các thẩm mỹ viện, trung tâm làm đẹp đãtriển khai nhiều chiến lược Marketing mạnh mẽ để kích cầu thị trường sôi nổi trở lạitrong giai đoạn sau dịch Đa số các doanh nghiệp thường đưa ra những chiến dịchtruyền thông Marketing khá bài bản thông qua việc sử dụng influencer marketing, kếthợp truyền thông qua cả kênh online lẫn offline Các doanh nghiệp cũng nắm bắt cácmối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tạicác thẩm mỹ viện là : thương hiệu, chất lượng dịch vụ và nhân viên; từ đó thiết kế cácchiến lược truyền thông Marketing đánh trúng tâm lý của khách hàng.

Những chiến lược Marketing được các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đề rathường hướng tới các mục tiêu chính là giữ chân các khách hàng cũ, khuyến khích họtiếp tục sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó cũng không ngừng tìm kiếm, thu hút các kháchhàng tiềm năng đến với doanh nghiệp Việc nắm bắt các xu hướng Marketing tronggiai đoạn hậu covid nhiều doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ viện, spa đãvực dậy được sau một thời gian dài đóng băng và ngày càng thu hút nhiều khách hàngtiềm năng hơn trước

2.6 Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới

Giải pháp mà nhóm đề ra cho việc marketing thẩm mỹ viện để thích nghi và ứngphó trong giai đoạn mới như sau:

- Giữ kết nối với khách hàng

+ Chia sẻ thông tin mới: Chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng qua email,website, Fanpage, Instagram hoặc bất kỳ phương tiện nào các doanh nghiệp thường dùng đểgiao tiếp với khách hàng của mình Cũng có thể thêm thông tin về thời gian rảnh/bận, giờ làmviệc, các biện pháp mình đang thực hiện để bảo đảm an toàn cho nhân viên và cơ sở kinhdoanh Ngoài ra, các cơ sở làm đẹp cũng có thể chia sẻ menu dịch vụ và giá cả, cập nhật giờ

mở cửa trên Fanpage hoặc thông báo cho khách hàng biết các thay đổi tạm thời của doanhnghiệp

+ Giải đáp thắc mắc: Cho khách hàng biết là họ có thể gọi điện, gửi email hoặcnhắn tin cho các doanh nghiệp nếu có thắc mắc Hiện nay, để tiết kiệm thời gian, các tínhnăng trả lời tin nhắn tự động, tin nhắn lưu sẵn đã được sử dụng phổ biến để cho khách hàngthấy bạn có những phản hồi kịp thời tới khách hàng và sẽ không để họ phải chờ đợi

+ Đăng nội dung sáng tạo: Ngay cả khi không thể kinh doanh như bình thường, vẫn

có những cách để bạn thu hút khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của mình.Đăng tải những video quảng bá về cơ sở làm đẹp của mình hoặc phát trực tiếp các quy trìnhlàm đẹp trên Facebook hoặc Instagram

- Xem xét các cách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp:

+ Thẻ quà tặng hoặc tín dụng: Nếu phải đóng cửa tạm thời, doanh nghiệp nên cungcấp thẻ quà tặng hoặc một khoản chiết khấu khi mua hàng trong tương lai để khách hàng cócách tiếp tục ủng hộ trong tương lai

+ Mua hàng online: Doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp thương mại điện tử, cửahàng online hoặc Marketplace để bán sản phẩm, thẻ quà tặng hoặc cho phép khách hàngthanh toán trước cho những lần ghé thăm sau này.

- Giữ an toàn và cập nhật thông tin cho nhân viên: Luôn cập nhật tình hình bằngcách theo dõi các nguồn tin chính thức, đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) Qua

đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn cũng như cập nhậtđầy đủ thông tin cho nhân viên và khách hàng

- Cập nhật những xu hướng Marketing Thẩm mỹ viện mới đang nổi lên: Các doanhnghiệp nên luôn luôn tìm hiểu các chiến lược marketing nổi bật của các đối thủ cạnh tranhcủa mình từ đó có những điều chỉnh, luân phiên thay đổi để nắm bắt được tâm lý khách hàng,giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa

3 Phân tích chiến lược Marketing định vị thương hiệu của Thẩm mỹ Viện Ngọc Dung

3.1 Giới thiệu thẩm mỹ viện Ngọc Dung

3.1.1 Logo và nhận diện

Logo của thẩm mỹ viện Ngọc Dung vừa được thay đổi trong sự kiện tái nhận diện gầnđây Tuy vẫn giữ nguyên hình ảnh cô gái với thân hình tiêu chuẩn như trước nhưng màu sắc thay đổi sang vàng hướng đến sự đẳng cấp, tinh tế đồng thời phông chữ

“Ngọc Dung” cũng được thay đổi trở nên mềm mại và nhã nhặn hơn phù hợp cho mộtđơn vị chuyên về thẩm mỹ

Màu sắc thương hiệu quen thuộc của Ngọc Dung đặc trưng với màu xanh dương và trắng chủ đạo nay có thêm màu vàng kim sang trọng Nhất là đồng phục của nhân viên, chuyên viên chăm sóc cũng được thiết kế lại với phong cách năng động, trẻ trung

và đậm dấu ấn thương hiệu, kiểu dáng váy tôn dáng, thanh nhã và sang trọng

3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Về tầm nhìn, trong tương lai, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽ nâng cấp thành

Hệ thống bệnh viện thẩm mỹ lớn nhất cả nước, đưa thị trường Việt Nam trở thành một “thiên đường làm đẹp” của Châu Á, không những đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước mà còn thu hút được sự quan tâm của phái đẹp quốc tế

Về sứ mệnh, Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cung cấp các giải pháp và dịch vụ làm đẹp cao cấp giúp phụ nữ sở hữu diện mạo và sắc vóc hoàn hảo, để từ đó tự tin gặthái những thành công trong sự nghiệp và hưởng trọn cuộc sống viên mãn

Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cũng công bố 5 giá trị cốt lõi:

- Tín: Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung cam kết cung cấp những dịch vụ chất lượng cùng phong cách phục vụ tận tâm, đồng thời hướng đến hình thành văn hóa ứng xử tôntrọng chữ TÍN trong mối quan hệ giữa Nhân viên – Nhân viên, Nhân viên – Công ty và ngược lại

- Tâm: Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất Chính vì vậy,

đội ngũ nhân viên của Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung luôn làm việc bằng

cả cái tâm, lòng yêu nghề, giữ vững giá trị đạo đức nghề nghiệp, đạo đức kinh doanh, đạo đức xã hội.

- Cải tiến: Chúng tôi luôn tiên phong cập nhật xu thế phát triển của ngành thẩm mỹtrên thế giới, đồng thời chú trọng xây dựng một môi trường làm việc hiện

đại, đảm bảo sức khỏe, giá trị tinh thần và vật chất cho đội ngũ nhân sự

- Tự tin: Hội tụ đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên lâu năm, giàu kinh nghiệm, kết hợp cùng công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng, phái đẹp sẽ luôn TỰ TIN với sắc vóc của mình khi bước ra từ Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung

là sự tận hưởng của khách hàng với sắc vóc “đẹp mãi với thời gian”

Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tại Hệ thống Thẩm mỹ viện Ngọc Dung sẽđược tận hưởng một môi trường làm việc với chỉ số hạnh phúc cao

3.1.3 Lịch sử

Thẩm mỹ viện Ngọc Dung do một doanh nhân thành đạt trong lĩnh vực làm đẹp tạiViệt Nam do bà Võ Thị Ngọc Dung thành lập vào ngày 08/08/1998 Ban đầu, NgọcDung chỉ là một cơ sở phun xăm nhỏ, sau đó được đầu tư phát triển về quy mô và trởthành một thương hiệu đáng chú ý trong ngành thẩm mỹ tại Việt Nam Đến năm 2022,khách hàng ba miền đã có thể đến và trải nghiệm các dịch vụ thẩm mỹ tại thẩm mỹviện Ngọc Dung với hàng chục chi nhánh trên cả nước

Năm

Chi nhánh thành lập

2011 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 3, Thành phố Vũng Tàu

2016 205B Đường Lạch Tray, Phường Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, thành

2019 - Lô A1, 15-16 Khu Monbay, Trần Quốc Nghiễn, Phường Hồng

Hải, Thành phố Hạ Long, Tỉnh quảng Ninh

- 06-07 tòa nhà Eurowindow – Số 2 Trần Phú, Phường Hồng Sơn,Thành phố Vinh, Nghệ An

- 220 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hòa

- 78 Lý Thánh Tôn, Phường Phương Sài, Tp Nha Trang

2021 - 65 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, thành

Điều trị quầng thâm mắt, Điều trị Công nghệ Ipac Laser

thâm bẹn, Điều trị thâm mông

Dịch vụ chỉnh hình đa điểm Công nghệ Gold Face Extra

Nâng cơ toàn mặt Diamond Công nghệ Diamond FLX Pro 2019

Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Công nghệ Vàng trẻ hóa – Tái tạo da Bio Gold

24K

Phun thêu thẩm mỹ Công nghệ Charm môi baby, charm mày tán

bột, Công nghệ Phẩy sợi lông mày 8D HànQuốc