TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CÂU 1 GIỚI THIỆU CHUNG (BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU) Loreal là công ty hàng đầu thế giới trong việc sản xuất nhiều loại mỹ phẩm Công.
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI : THƯƠNG HIỆU- L'ORÉAL PARIS
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
GIẢNG VIÊN: ĐÀO THÔNG MINH
NHÓM 5
Nguyễn Thị Thanh Tuyền Bùi Như Quỳnh
Nguyễn Thị Thu Lài Phạm Thảo Nhi Nguyễn Vinh Quang
Trang 2 CÂU 1: GIỚI THIỆU CHUNG (BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG
HIỆU)
Loreal là công ty hàng đầu thế giới trong việc sản xuất nhiều loại mỹ phẩm Công ty sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng tham gia sản xuất nước hoa, đồ trang trí, sản phẩm chăm sóc cho
da mặt, cơ thể và tóc Văn phòng của công ty được đặt tại một khu vực cũ của Pháp - ở Clichy-la-Garenne thuộc vùng ile-de-France, và thương hiệu này được thành lập vào năm 1909 Người sáng lập công ty là Eugene Schuller và hiện cháu gái của ông chính là người đang sở hữu quyền kiểm soát cổ phần
Ý nghĩa và lịch sử của logo Loreal
Sự nghiệp thành công của công ty bắt đầu với phát hiện của nhà hóa học trẻ tuổi Eugene Schuller Ông gợi ý rằng những người thợ làm tóc ở Paris nên nhuộm tóc bằng một phương tiện phát triển khoa học của họ - một loại thuốc nhuộm độc đáo có tên là Aureole Như vậy, ngay từ những bước đầu tiên, công ty đã đi theo hướng đổi mới Logo L'Oreal không phải là một hình ảnh hay biểu tượng, mà chỉ đơn thuần là một dấu hiệu bằng lời nói Đó là lý do tại sao hình thức
và cách viết của nó là cực kỳ quan trọng để duy trì nhận dạng trực quan của một nhãn hiệu
Trang 3Tất cả các chữ cái trong tên công ty đều viết hoa nhưng có hai phiên bản: trong một trường hợp
là chữ cái lớn hơn là chữ "L", trong trường hợp còn lại là chữ "O" Có một tùy chọn được thực hiện bằng các ký tự nhỏ Do đó, bằng cách thay đổi kích thước của chúng, các nhà thiết kế đã
có thể ở trong khuôn khổ của các quy tắc ngữ pháp và nhấn mạnh tính cá nhân của thương hiệu Năm 1973, thương hiệu mỹ phẩm đã có một khẩu hiệu được phản ánh trong một số phiên bản của logo công ty Cụm từ "Because you're worth it" được gợi ý bởi biên tập viên 23 tuổi ilon Specht từ McCann Erickson Cô đã làm tăng đáng kể mức độ nổi tiếng của công ty và thu hút một lượng lớn khách hàng.
1909 - 1962
Trong logo ban đầu, từ "L'Oreal" nằm trong một hình bầu dục màu nâu và được tạo thành các chữ cái màu be giống với màu của phấn phủ hoặc phấn nền Chữ "L " đầu tiên được làm nhỏ và không dễ thấy Dòng chữ được phân bố đều khắp không gian của hình elip.
1962 - bây giờ
Trang 4Phông chữ được chọn được cập nhật rất đơn giản, dễ đọc và biểu cảm Nó không có kiểu serifs
và chữ "O" lớn hơn các chữ cái khác, mặc dù chúng đều là chữ hoa Màu cơ bản theo truyền thống là màu đen và nền vẫn là màu trắng.
Phông chữ và màu sắc của logo Loreal
Nhờ chủ nghĩa trang trí, logo thương hiệu không chỉ dễ nhận biết mà còn phổ biến: nó phù hợp cho cả mục đích quảng cáo và thương mại Logo trông đẹp như nhau trong vai trò của một nhãn trên các sản phẩm được sản xuất và in ấn của công ty trên các tài liệu chính thức Ngoài ra, logo thường được bổ sung bằng các từ "Professionnel" hoặc "Paris" Chữ cái đầu tiên nằm ở dưới cùng còn chữ cái thứ hai nằm ở trung tâm bên dưới hoặc ở chân của chữ cái cuối cùng.
Trang 5Cách phối màu là sự kết hợp cổ điển giữa sáng và tối Phiên bản dành cho công ty có màu đen làm nền, trong khi nhãn chính thức có màu trắng và trông giống như phim âm bản Tuy nhiên, một sự sắp xếp ngược lại cũng có thể chấp nhận được Sự kết hợp tao nhã này tượng trưng cho phong cách bẩm sinh, cũng như sự tinh khiết (trắng) và huyền bí (đen) Cần lưu ý rằng logo
có thể được thực hiện trong một bảng màu khác, dựa trên một sự thích ứng cụ thể Nhưng thông thường nhất, nó có màu đỏ thẫm và sắc vàng, đôi khi có hiệu ứng 3D.
Vào buổi bình minh của sự nghiệp, công ty nước hoa và mỹ phẩm đã sử dụng một logo với phông chữ vẽ tay độc đáo, bao gồm các chữ cái lớn với nhiều kích cỡ khác nhau Phông chữ Sans Serif kiểu dáng đẹp, kỳ cục tạo nên phiên bản hiện đại Màu sắc kín đáo, đơn sắc và thể hiện chữ đen trên nền trắng.
➢ CÂU 2: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Trang 6L’Oréal Paris là hãng mỹ phẩm nổi tiếng hàng đầu thế giới hiện nay Các sản phẩm của thương hiệu vô cùng đa dạng như chăm sóc tóc, thuốc nhuộm, trang điểm,
Hiện nay thương hiệu này đã phổ biến có mặt hơn 120 quốc gia trên thế giới được nhiều người ưa chuộng bởi giá bình dân
- Năm 1909 một kỹ sư hóa trẻ tuổi Eugène Schueller sáng lập ra hãng L’Oréal Paris với sản phẩm đầu tiên là thuốc nhuộm tóc
- Năm 1920 L’Oréal Paris có 3 kỹ sư hóa học, đến 1984 có 1000 kỹ
sư hóa học làm việc cho L’Oréal Paris Hiện nay con số này đã lên hơn 2000 kỹ sư hóa học trên thế giới
- Từ 1957 – 1983 là những năm xây dựng và phát triển hãng L’Oréal Paris ở phạm vi toàn cầu Khoảng thời gian này hãng cũng mua lại nhưng thương hiệu mỹ phẩm như Gemey, Lancome, Biotherm,
- Từ 1984 – 2000 L’Oréal Paris từng bước trở thành tập đoàn lớn nhất trong nền công nghiệp làm đẹp Hãng tập trung vào nghiên cứu cho
ra đời những sản phẩm chiến lược góp phần củng cố thương hiệu Thương hiệu xuất hiện trên nhiều quốc gia lớn cũng như tiếp tục thu mua nhãn hiệu
- Từ 2001 đến nay: Thương hiệu tiếp tục khẳng định vị thế thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu Hãng tiếp tục phát triển và mua lại những nhãn hiệu để mở rộng quy và tầm ảnh hưởng Không những vậy, hãng còn thực hiện những hoạt động cộng đồng
➢ CÂU 3: NGÀNH NGHỀ - SẢN PHẨM
Hoàn toàn toàn bất ngờ nếu như biết được rằng Loreal là công ty duy nhất trên thế giới hiện nay, khác với các công ty khác, chỉ kinh doanh duy nhất ngành làm đẹp L’Oréal bắt đầu với một niềm tin rằng “mỹ phẩm chính là chiếc đũa thần quyền năng làm cho con người trở nên đẹp hơn”, cùng câu slogan huyền thoại “Because you’re worth it”
Sau một thế kỷ phát triển từ năm 1909, thương hiệu LOreal đã trở thành một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm làm Đẹp Hiện tại, L’Oréal đã có mặt trên 130 quốc gia trên toàn thế giới
Dựa trên tiêu chí tiếp cận khách hàng bằng chất lượng sản phẩm, L’Oréal Paris đã thực sự thành công, trở thành thương hiệu nhiều lần lọt top yêu thích theo đánh giá của người sử dụng
Trang 7Đến năm 2007, tập đoàn L’Oréal đã quyết định mở chi nhánh tại Việt Nam với mục tiêu mang đến cho người Việt các sản phẩm tốt nhất, đáp ứng tất cả mong muốn và nhu cầu làm đẹp đa dạng của mọi phụ nữ và nam giới
Các sản phẩm đến từ Loreal luôn được chú trọng ngay từ thiết kế bao bì
Đa số sản phẩm đều có thiết kế dạng trụ bằng nhựa hoặc thủy tinh sang chảnh Trên tất 3 Các sản phẩm chăm sóc da cả bao bì đều in to tên hãng LOreal kèm tên sản phẩm và các thông tin kèm theo
Điểm chung trong các thiết kế ở mỹ phẩm chăm sóc da Loreal là có tông màu trắng xanh làm chủ đạo, thiết kế chắc chắn, bảo vệ tốt sản phẩm bên trong
3 Các sản phẩm chăm sóc da của Loreal
○ 3.1 Nước tẩy trang Loreal 400ml 3 In 1 Micellar
○ 3.2 Bộ kem dưỡng da Loreal ngày và đêm Paris Age Perfect
○ 3.3 Serum Loreal Revitalift Crystal Micro Essence
○ 3.4 Sữa rửa mặt Loreal White Perfect 100ml
○ 3.5 Kem chống nắng Loreal UV Perfect Matte and Fresh
○ 3.6 Loreal men expert
○ 3.7 Nước hoa hồng Loreal white perfect
● 4 Các sản phẩm trang điểm của Loreal
○ 4.1 Mascara Loreal
○ 4.2 Son môi kem lì Loreal lipstick Rouge Signature
○ 4.3 Kem nền Loreal True match – Infallible 24h Fresh Wear Foundation
● 5 Các sản phẩm chăm sóc tóc của Loreal
○ 5.1 Bộ dầu gội, dầu xả và ủ tóc Loreal
○ 5.2 Thuốc nhuộm tóc Loreal
○ 5.3 Sáp và gel vuốt tóc nam nữ Loreal wax
○ 5.4 Xịt tinh dầu dưỡng tóc Loreal
➢ CÂU 4:
ĐỐI THỦ
Dưới đây là top 11 đối thủ cạnh tranh với L'Oréal:
1 Revlon
2 Christian Dior
3 Lakme
4 Chanel
5 Maybelline
6 Avon
Trang 87 Estee Lauder
8 Lancome
9 Procter and Gamble
10 Unilever
11 Olay
Các đối thủ cạnh tranh chính của L'Oréal là CHANEL, Unilever, Revlon, v.v Đây là những gã khổng lồ nhưng vẫn thành công Một số chiến lược tiếp thị được thực hiện, một số chiến lược tiếp thị đã làm cho nó tung ra thị trường, chúng là: L'Oréal
sử dụng các người mẫu và người nổi tiếng nổi tiếng để quảng bá Tại Ấn Độ, cựu Hoa hậu Thế giới Aishwarya Rai Bachchan và Sonam Kapoor được sử dụng để quảng bá Khuôn mặt của họ trong các chiến dịch quảng cáo khác nhau đã tạo ra niềm tin giữa những người tiêu dùng hoạt động như một lý do chính để bị tấn công trên thị trường Nó được phát sóng trên các kênh truyền hình khác nhau, tạp chí thời trang và các biển hiệu, v.v có rất nhiều người quan tâm đến nó
Đây là một số yếu tố dẫn đến thành công của L'Oréal Với các chiến dịch tiếp thị tuyệt vời và chiến lược xây dựng thương hiệu, họ vẫn là một thương hiệu hàng đầu thế giới cho các sản phẩm mỹ phẩm
● ĐỐI TÁC
Quan hệ đối tác với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe là một phần không thể thiếu trong mô hình kinh doanh Của Bộ phận Mỹ phẩm Linh Hoạt Để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của bệnh nhân, các bác sĩ da liễu tham gia phát triển sản phẩm, bao gồm các nghiên cứu lâm sàng độc quyền ở mọi giai đoạn, từ thiết kế đến đánh giá hiệu quả và khả năng chịu đựng trước khi sản phẩm được đưa ra thị trường Nhờ mối quan hệ mà L'Oréal đã xây dựng với 160.000 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua mạng lưới đại diện y tế, Tập đoàn có thể thường xuyên thu thập thông tin về trải nghiệm của bệnh nhân với các sản phẩm Mối quan hệ chiến thắng này cải thiện sự hiểu biết của thương hiệu về người tiêu dùng, vì vậy họ có thể phát triển các sản phẩm chăm sóc da ngày càng hiệu quả
● KHÁCH HÀNG
L’Oréal nhận định nhu cầu khách hàng trong 3-5 năm gần đây thay đổi nhiều hơn cả
3 thập kỷ qua, và thời gian tập đoàn phải phản ứng lại với các xu hướng mới không được quá 6 tháng Khi người tiêu dùng ngày càng hiểu biết về xu hướng làm đẹp trên mạng xã hội và mất kiên nhẫn với một chu trình sản xuất vốn phải mất trung bình 18 tháng
Một yếu tố nữa, vì sự nắm bắt và hiểu biết nhanh nhẹn đó, khách hàng luôn ‘google’
về sản phẩm trước khi mua Nhu cầu về tính minh bạch ngày càng tăng lên: khách hàng mong đợi sản phẩm có thể truy xuất nguồn gốc và quy trình sản xuất Với nhu cầu này, chiến lược Vận hành L’Oreal 4.0 đã được tích hợp với hoạt động thiết kế bao bì, mua hàng cũng như sản xuất và cung ứng, để tìm cách khai thác các công nghệ mới, như IoT, AR hoặc AI, để tăng cường tính linh hoạt và hiệu quả
Trải nghiệm khách hàng đang được sử dụng làm thước đo cho việc chuyển đổi kỹ thuật số Theo đó, L’Oréal đã đặt ra 5 ưu tiên trung hạn: tăng tốc thiết kế, nâng cao thị phần của các sản phẩm được kết nối, tăng hiệu suất nhà máy và dây chuyền sản
Trang 9xuất, đẩy mạnh tùy biến và biến dịch vụ chăm sóc khách hàng thành xương sống cho hoạt động kinh doanh
● NHÀ CUNG CẤP
L'oreal là Tập Đoàn Mỹ Phẩm Số 1 thế giới của Pháp Với 10 năm thành lập, MCM rất vinh dự có đến 09 năm hợp tác làm việc với L'oreal Vietnam MCM đứng trong Top 10 Nhà Cung Cấp sản phẩm - dịch vụ Marketing uy tín - chất lượng tốt nhất cho L'oreal Vietnam
MCM vinh dự là đơn vị duy nhất phụ trách nhiều hơn một nhãn hiệu cho L'oreal Vietnam, những nhãn hiệu do MCM phụ trách: Vichy, Loreal Professionnel,
Lancome, Shu Uemura, Loreal Paris,
Để hợp tác bền vững với L'oreal Vietnam trong suốt gần 10 năm thời gian qua, ngoài việc cung cấp hệ thống sản phẩm - dịch vụ Marketing uy tín - chất lượng cao Bên cạnh đó, MCM còn phải vượt qua những đánh giá - Audit của Intertek (đơn vị đánh giá độc lập do L'oreal Vietnam chỉ định), Audit trên 160 tiêu chí về trách nhiệm
xã hội, bảo vệ môi trường, an toàn, định kỳ 02 năm/lần
● CHUỖI GIÁ TRỊ
Logistics trong nước: L'Oreal được sử dụng để có được nguyên liệu thô và tài nguyên từ các nhà cung cấp chất lượng để cung cấp các sản phẩm độc đáo
và khác biệt chất lượng cao cho khách hàng mục tiêu Thời gian dẫn đầu chuỗi cung ứng thấp và doanh thu hàng tồn kho được cải thiện đã giúp
L'Oreal mang lại hiệu quả trong quy trình quản lý chuỗi cung ứng nội bộ tổng thể
Quá trình hoạt động: Quản lý tổ chức nguồn nguyên liệu tự nhiên chất lượng cao từ các nhà cung cấp Chiết xuất ban đầu từ hoa và lá đang được sử dụng
để sản xuất các sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm Thêm vào đó, tổ chức đã phát triển một đội ngũ nghiên cứu và phát triển mạnh mẽ giúp tổ chức sản xuất các sản phẩm chất lượng ở mức giá hợp lý
Logistics ra nước ngoài: Tổ chức có kênh phân phối riêng Thêm vào đó, tổ chức này đã thành lập các chuỗi cửa hàng bán lẻ của riêng mình trên toàn cầu Nhóm phân phối của L'Oreal đã từng phân phối sản phẩm cho các nhà bán lẻ, nhà bán buôn, đại lý và chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn
Tiếp thị và Bán hàng: Việc quản lý của tổ chức đã thực hiện cả chiến lược tiếp thị quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra nhận thức thương hiệu đáng kể giữa các khách hàng mục tiêu Sự chứng thực của người nổi tiếng hiệu quả là sức mạnh chính của thương hiệu này Về mặt bán hàng, tổ chức
Trang 10đã áp dụng và thực hiện một chiến lược bán hàng tích cực để tăng cường tốc
độ tăng trưởng doanh số tích cực
Dịch vụ: Việc quản lý tổ chức đã đảm bảo một quy trình quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thị trường và mức độ hài lòng của khách hàng mục tiêu Khách hàng có thể đăng câu hỏi và thắc mắc của họ trong phần Câu hỏi thường gặp trên trang web của công ty Đội ngũ hỗ trợ khách hàng hiệu quả của tổ chức chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp hiệu quả cho các câu hỏi của khách hàng Nó giúp tăng mức độ trung thành của khách hàng
➢ CÂU 5: Phân tích SWOT
Điểm mạnh của L'Oréal
Dưới đây là những điểm mạnh trong phân tích SWOT của L'Oréal:
1 Tiếp tục nghiên cứu và đổi mới vì lợi ích của vẻ đẹp đảm bảo rằng Mỹ phẩm L'Oreal cung cấp tốt nhất cho người tiêu dùng của họ
2 L'Oréal là một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp mỹ phẩm đang phát triển bất chấp sự cạnh tranh trên thị trường
3 Quảng cáo cao cấp phù hợp với văn hóa của đối tượng mục tiêu
4 L'Oréal có hơn 80.000 nhân viên trên toàn cầu
5 Ngoài màu tóc, chăm sóc da, chống nắng, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc, công ty hoạt động trong lĩnh vực da liễu và dược phẩm và là chủ sở hữu bằng sáng chế công nghệ nano hàng đầu tại Hoa Kỳ
6 L'Oréal có hoạt động tại hơn 130 quốc gia và hơn 40 nhà máy sản xuất
Điểm yếu của L’Oréal
Dưới đây là những điểm yếu trong phân tích SWOT L'Oréal:
1 Cơ cấu tổ chức phi tập trung Do có nhiều phân khu của Công ty, cũng có những khó khăn trong việc kiểm soát L'Oreal
2 Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu khác
Cơ hội của L’Oréal
Sau đây là những cơ hội trong phân tích SWOT L'Oréal:
1 L'Oréal có thể khai thác thị trường đang phát triển từ những người giàu có, già hóa và cả quần chúng của các nước phát triển
2 Thị phần lớn hơn vì có nhiều bằng sáng chế được đăng ký bởi Công ty
Đe dọa của L’Oréal
Các mối đe dọa trong phân tích SWOT của L'Oréal như đã đề cập:
1 Cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩnh vực thương hiệu mỹ phẩm
2 Suy thoái kinh tế khá rõ ràng ở các quốc gia khác
3 L'Oreal Group có thể đang sản xuất tốt nhất dòng sản phẩm của mình, mọi người có thể thấy rằng sản phẩm của họ không phải là nhu cầu cơ bản của
họ và sẽ bỏ qua việc mua các sản phẩm của L'Oreal