Với những khách hàng có mức thu nhập càng cao, nhu cầu về thẩm mỹ càng nhiều, họ sẽ sẵn sàng bỏ ra hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để được đích thân các chuyên gia đầu ngành chăm sóc nh
THỰC TRẠNG CỦA LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THẨM MỸ
Đặc điểm ngành thẩm mỹ
Hiện nay, nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, đời sống vật chất được cải thiện đáng kể thì các dịch vụ cải thiện đời sống tinh thần, thể chất càng được quan tâm Một trong những ngành đã xuất hiện từ lâu và đang trên đà phát triển mạnh đó là ngành thẩm mỹ Tuy quan niệm về cái đẹp thay đổi theo thời gian nhưng nhu cầu về làm đẹp luôn tồn tại và là nhu cầu thiết yếu khi mà đời sống ngày phát triển
Vậy ngành thẩm mỹ là gì?
Ngành thẩm mỹ là tên gọi chung cho các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe nhằm cải thiện vẻ bề ngoài và thể trạng cho cả nam và nữ Hiện nay, các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng đa dạng và chất lượng được nâng cao nhờ ứng dụng công nghệ tiên tiến, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Thẩm mỹ cũng là hình thức dịch vụ đáp ứng mong muốn làm đẹp của khách hàng, gia tăng sự tự tin và cải thiện chất lượng cuộc sống nhưng đặc biệt hơn các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp thông thường, đó là có sự can thiệp của hóa chất trên bề mặt da, hoặc vào cơ thể, các kỹ thuật làm thay đổi cấu trúc xương, cơ làm thay đổi đặc điểm nhận dạng của con người được thực hiện bởi bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc cơ sở kinh doanh được cấp phép hoạt động, hay còn được biết tới với cái tên phẫu thuật thẩm mỹ.
Phân loại các loại hình thẩm mỹ
Hiện nay thẩm mỹ được chia thành hai loại chính: thẩm mỹ ngoại khoa và thẩm mỹ nội khoa Thẩm mỹ ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ) được dùng để sửa chữa, tái tạo và phục hồi, đồng thời cải thiện chức năng cho mô và da bị thiếu hụt hoặc tổn thương, và thực hiện các can thiệp liên quan đến cơ, xương Các phẫu thuật thẩm mỹ ngoại khoa phổ biến gồm sửa chữa những khiếm khuyết bẩm sinh như khe hở vòm miệng, khe hở mắt và môi, phẫu thuật tái tạo bàn tay và phẫu thuật sửa sẹo.
Thẩm mỹ nội khoa là hình thức thẩm mỹ mà không có sự can thiệp của phẫu thuật, sử dụng các hóa chất, thuốc thông qua tia laser, thiết bị ánh sáng, tiêm, bơm hoặc các kỹ thuật xâm lấn khác vào cơ thể để thay đổi sắc tố da, trẻ hóa da, cải thiện nếp nhăn, triệt lông, nâng mũi, làm đầy môi… Đặc điểm của phương pháp này là cải thiện, nâng cấp vẻ đẹp của khách hàng dựa vào đường nét sẵn có gương mặt, và cơ thể giúp cho khách hàng tự tin hơn và mang lại vẻ đẹp riêng của chính mình Mặc dù phương pháp này ít gây đau đớn cho khách hàng, hiệu quả nhanh nhưng tùy vào cơ địa của mỗi người sẽ cho các kết quả khác nhau, và có thể xảy ra các di chứng hậu thẩm mỹ nên khách hàng cần tìm hiểu về các công dụng của từng phương pháp nội khoa thẩm mỹ hoặc tham khảo ý kiến từ bác sĩ chuyên ngành Các dịch vụ thường thấy: chăm sóc và trẻ hóa da, tiêm botox, tiêm filler, laser, lăn kim, công nghệ PRP…
Lịch sử phát triển ngành thẩm mỹ ở Việt Nam
4000 năm về trước một thầy thuốc người Ấn Độ sử dụng vạt da để tái tạo mũi cho một bệnh nhân Đây là sự kiện đánh dấu cột mốc mở đầu cho sự phát triển ngành thẩm mỹ trên thế giới Do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, du nhập văn hóa làm đẹp từ các quốc gia khác nhau, cộng với nhu cầu làm đẹp ngày càng cao của con người nên ngành thẩm mỹ ngày càng phát triển ở xã hội Việt Nam
Nền móng của ngành phẫu thuật bắt đầu hình thành trong giai đoạn đất nước bị thực dân Pháp xâm chiếm Lúc đầu, các ca phẫu thuật chủ yếu là phẫu thuật khe hở môi và làm vạt da đơn giản, nhưng chỉ được thực hiện lẻ tẻ Ở thời điểm ấy, chuyên khoa tạo hình chưa xuất hiện.
1954, các cơ sở chuyên khoa phẫu thuật tạo hình đầu tiên được thành lập ở một số bệnh viện lớn như Việt – Đức, Quân đội 108 dưới sự giúp đỡ của các nước Đông Âu Theo đó, một số bác sĩ được cử đi đào tạo chuyên khoa tạo hình ở các nước tuy nhiên đội ngũ bác sĩ vẫn còn ít và hạn chế
Cuối thập niên 60, thẩm mỹ chủ yếu được dùng để điều trị dị tật bẩm sinh, chữa lành vết thương chiến tranh và di chứng, đồng thời các dịch vụ làm đẹp bắt đầu xuất hiện với những kỹ thuật như nâng mũi và cắt mí mắt Sau đó, ngành thẩm mỹ tiếp tục mở rộng khi du nhập thêm các dịch vụ mới như xăm hình và bơm silicon Hội Giải phẫu Thẩm mỹ Việt Nam được thành lập như tổ chức đầu tiên tập hợp các chuyên gia và chuẩn hóa ngành thẩm mỹ tại Việt Nam.
Sau năm 1975 khi đất nước thống nhất, để đáp ứng nhu cầu mới, các kỹ thuật thẩm mỹ không dừng lại ở việc giải quyết các di chứng do chiến tranh để lại mà còn phục vụ nhu cầu thẩm mỹ Các kỹ thuật thường thấy như nâng mũi, cắt mí, nâng ngực… được triển khai rất thành công ở bệnh viện 108, bệnh viện Việt Đức Chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ xuất hiện ở một số bệnh viện tư, trong khi đó có 30 cơ sở thẩm mỹ được cấp phép phẫu thuật thẩm mỹ dưới sự quản lý của ngành văn hóa, nằm ngoài vùng kiểm soát của các cơ sở y tế
Vào năm 1989, nhằm đảm bảo quản lý và an toàn sức khỏe, các cơ sở thẩm mỹ được kiểm định và đặt dưới sự quản lý của Sở Y tế Trong thập kỷ 1990, các cơ sở phẫu thuật thẩm mỹ từng bước được nâng cấp cơ sở vật chất và nhận giấy phép hoạt động từ Bộ Y tế.
Những năm gần đây, xu hướng mới của ngành thẩm mỹ là hạn chế xâm lấn can thiệp dao kéo trên cơ thể Thay vào đó, khách hàng ưa chuộng phương pháp sử dụng chất làm đầy hay còn gọi là thẩm mỹ nội khoa vì mang lại tính thẩm mỹ cao và an toàn hơn Theo số liệu thống kê từ Hội Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ Việt Nam (VSAPS), năm
2019 Việt Nam có hơn 20 bệnh viện phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 31 khoa tạo hình thẩm mỹ trong các bệnh viện, 320 phòng khám phẫu thuật thẩm mỹ tư nhân, 479 phòng khám da liễu có thực hiện kỹ thuật thẩm mỹ cùng hàng ngàn cơ sở chăm sóc da ngoài sự quản lý của ngành y tế Những kết quả thống kê trên cho thấy sự gia tăng nhanh chóng của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam, đặc biệt là không chỉ riêng phái nữ quan tâm tới các dịch vụ này mà sự bùng nổ của phái nam quan tâm và đang sử dụng dịch vụ thẩm mỹ đang trở thành cơ hội lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện và nhận thức về chăm sóc sắc đẹp đang chuyển biến tích cực, cởi mở hơn, cho thấy ngành thẩm mỹ đang có đà tăng trưởng và được nhiều người quan tâm Xu hướng này dự báo ngành thẩm mỹ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, mở ra nhiều cơ hội đổi mới công nghệ, dịch vụ và các phương pháp chăm sóc sắc đẹp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tổng quan ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
Ngành thẩm mỹ Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với sự xuất hiện liên tục của các sản phẩm và dịch vụ thẩm mỹ mới trên thị trường Đáng chú ý, tầng lớp thanh niên và trung niên có thu nhập trung bình khá đang nhận thức ngày càng cao về tầm quan trọng của việc làm đẹp, kéo theo sự gia tăng nhu cầu và thị trường cho các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp Không chỉ phụ nữ, mà số lượng đàn ông ngày càng gia tăng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ làm đẹp, cho thấy quy mô ngành thẩm mỹ Việt Nam đang mở rộng đáng kể.
Ngành thẩm mỹ tại châu Á chỉ đứng sau thị trường châu Âu về quy mô và tốc độ tăng trưởng, đồng thời nằm trong nhóm tăng trưởng hàng đầu Theo Market Research, tại Việt Nam, CAGR của ngành thẩm mỹ trong giai đoạn 2019–2027 lên tới 5,23% Bằng chứng là các thẩm mỹ viện và spa ở quy mô lớn nhỏ mọc lên liên tục và ngày càng được đầu tư hiện đại Ước tính có tới khoảng 2000 spa và thẩm mỹ viện xuất hiện tại Việt Nam trong những năm gần đây, cho thấy nhu cầu làm đẹp và dịch vụ thẩm mỹ nội địa đang phát triển mạnh mẽ.
Theo ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, nghiên cứu về thị trường làm đẹp tại Việt Nam cho thấy dù khởi đầu còn chậm so với nhiều nước khác, ngành mỹ phẩm Việt Nam đã có sự phát triển vô cùng mạnh mẽ Trong khi đó, châu Á được xem là thị trường làm đẹp có tốc độ tăng trưởng nhanh chỉ sau châu Âu Những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự ồ ạt mọc lên của các nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện và spa, đồng thời ý thức làm đẹp của người dân được nâng lên đáng kể, đặc biệt ở tầng lớp thanh niên và trung niên có thu nhập trung bình khá.
Bên cạnh đó, nhìn vào quy mô thị trường này cũng từng được đánh giá: “Thị trường thẩm mỹ Việt Nam sẽ nhanh chóng phát triển vượt trội như "thiên đường thẩm mỹ" Hàn Quốc” - trích lời của giáo sư Safi Kang, nhà sáng lập Tổ chức giáo dục phẫu thuật thẩm mỹ và y học Hàn Quốc (KCCS)
Nhìn chung, với thói quen và mức sống của người Châu Á nói chung và người Việt nói riêng về việc chăm sóc sắc đẹp, chắc chắn ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc trong tương lai gần Các chuyên gia dự báo trong vòng 10 năm tới, ngành làm đẹp tại Việt Nam sẽ còn phát triển theo chiều hướng chuyên sâu hơn, liên kết với Y tế để mang lại những trải nghiệm trọn gói khép kín
1.4.2.1 Đặt vấn đề công nghệ lên hàng đầu
Giữa bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang lên và những biến động của các ngành công nghiệp, thị trường thẩm mỹ Việt Nam ghi nhận những biến chuyển mạnh mẽ Khi kinh tế phát triển, ngành thẩm mỹ buộc phải chuyển đổi để thích ứng với nhu cầu của thời đại mới Xu hướng hiện nay tập trung vào các dịch vụ thẩm mỹ tiện lợi nhất nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu làm đẹp của cộng đồng, với hình thức như làm đẹp tại nhà, tại nơi làm việc hoặc tại bất kỳ địa điểm nào khách hàng chọn, đều được tối ưu hóa nhờ sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất.
Việc áp dụng công nghệ vào gần như là "bắt buộc" đối với tất cả các ngành nghề, không loại trừ ngành thẩm mỹ Ngoài đầu tư máy móc, học hỏi kỹ thuật từ các nước tiên tiến, việc áp dụng các phần mềm quản lý đang giúp cho các cơ sở làm đẹp hiểu rõ về từng đặc điểm của chính khách hàng của mình Từ đó nâng cao được giá trị dịch vụ của mình, giữ chân được khách hàng, đem lại lợi thế cạnh tranh cho chính mình trước đại dương ngập tràn các đối thủ mạnh
“Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên lớn cho sự cải tiến công nghệ Họ sẵn sàng đón nhận sản phẩm, dịch vụ mới mẻ, tiên tiến và tin tưởng cái mới sẽ đem lại những hiệu quả tốt hơn.” - Theo Deloitte Insights
1.4.2.2 Chủ động với các nguồn thông tin
Cùng với sự phát triển của thời đại, của công nghệ càng ngày mọi người càng dễ dàng tìm kiếm, so sánh, đánh giá, chọn lọc từ nhiều nguồn thông tin khác nhau hơn Đặc biệt là thông tin về các loại hình sản phẩm, dịch vụ Thêm vào đó, hình thức trải nghiệm dùng thử sản phẩm, dịch vụ cũng giúp khách hàng đưa ra những đánh giá chính xác hơn trước khi quyết định lựa chọn loại hình nào thích hợp nhất với họ
Hiện nay ngoài bạn bè thì facebook là một trong những nguồn tìm kiếm thông tin phổ biến nhất
Theo nghiên cứu khảo sát từ Q&Me:
+ Tìm kiếm thông tin trên Facebook là 66%,
Trong ngành làm đẹp và thẩm mỹ, các báo và tạp chí là nguồn tham khảo đáng kể, chiếm khoảng 50% sự tiếp cận thông tin của khách hàng Đặc biệt, khảo sát ở nhóm phụ nữ có thu nhập cao cho thấy 83.1% cho biết nguồn thông tin chính của họ đến từ sự giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp.
1.4.2.3 Chi trả cho các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng cao
Trong mọi lĩnh vực, sản phẩm và dịch vụ đều có nhiều phân khúc giá nhằm phù hợp với thu nhập của từng người, và ngành thẩm mỹ cũng vậy với nhiều mức giá khác nhau cho các dịch vụ dựa trên mức độ chi trả và nhu cầu của khách hàng Theo khảo sát, 53% phụ nữ Việt Nam cho biết vẫn sẽ thực hiện các biện pháp làm đẹp dù không có đủ tiền, trong khi những người có thu nhập cao hơn lại chi tiêu nhiều hơn cho sắc đẹp Điều này cho thấy thị trường thẩm mỹ có sự phân tầng rõ rệt giữa các nhóm khách hàng theo mức thu nhập, đồng thời thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp giá cả cạnh tranh và dịch vụ đa dạng.
Ở Việt Nam hiện nay, chi phí cho các dịch vụ tại spa và thẩm mỹ viện dao động phổ biến từ 100 nghìn đồng đến 2 triệu đồng và từ 3 triệu đồng đến 5 triệu đồng cho các gói chăm sóc cao cấp Khoảng giá này cho thấy sự đa dạng giữa các dịch vụ cơ bản và các gói chăm sóc nâng cao, phù hợp với nhiều ngân sách khác nhau.
Khi so sánh các dữ liệu này với mức thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam hiện nay, ngành thẩm mỹ cho thấy một thị trường đầy tiềm năng để phát triển Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến chăm sóc sắc đẹp và chi tiêu cho các dịch vụ thẩm mỹ tăng lên, tạo động lực tăng trưởng cho ngành Với mức thu nhập bình quân đầu người đang cải thiện và nhu cầu làm đẹp ổn định, ngành thẩm mỹ có triển vọng về độ bền vững và khả năng mở rộng thị trường Do đó, đây là lĩnh vực đáng chú ý cho các doanh nghiệp muốn khai thác thị trường Việt Nam và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh liên quan đến thẩm mỹ.
1.4.2.4 Mối quan tâm về sắc đẹp của nam giới đang bùng nổ
Quan điểm cho rằng làm đẹp và thẩm mỹ viện chỉ dành cho nữ giới đã lỗi thời Hiện nay nam giới ngày càng quan tâm đến chăm sóc bản thân và các nhu cầu làm đẹp của họ ngày càng phổ biến, từ chăm sóc da và tóc tại spa đến phẫu thuật thẩm mỹ, cùng việc sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tại nhà đang tăng lên.
Chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao, nhận thức của người Châu Á nói chung và người Việt Nam nói riêng về ngành thẩm mỹ sẽ còn phát triển với tốc độ nhanh chóng hơn nữa trong những năm tới Nắm bắt điều này, có rất nhiều nhãn hàng đang mở rộng quy mô để phục vụ cho các nhu cầu chăm sóc bản thân của nam giới
Phân tích PESTLE của ngành thẩm mỹ tại Việt Nam
1.5.1 Political (chính trị) Đối với ngành kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ thì đây là một trong các ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật Việt Nam Gần đây thì các cơ sở kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của người dân Tuy nhiên vẫn còn một vài cơ sở kinh doanh dịch vụ chưa chấp hành đúng pháp luật
Kể từ những năm 1990, khi thị trường thẩm mỹ tại Việt Nam chỉ có một số cơ sở y tế tư nhân được cấp phép và số lượng cơ sở có giấy phép hành nghề rất hạn chế, hiện nay số cơ sở được cấp phép ngày càng tăng và phản ánh sự phát triển của ngành Tuy nhiên, thực tế vẫn tồn tại nhiều bất cập do quy định và chế tài chưa đồng bộ cùng với sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý chưa nhịp nhàng Những kẽ hở này cho phép nhiều cơ sở thẩm mỹ hoạt động chui, vượt phạm vi được cấp phép hoặc quảng cáo quá chuyên môn, gây ra nhiều sự cố và hệ lụy cho khách hàng khi tiếp xúc và sử dụng dịch vụ thẩm mỹ.
Có thể nói ngành thẩm mỹ không chỉ là ngành mà có nhiều rủi ro, bất ổn về mặt nhân sự, mà còn phải đối mặt với những thay đổi lớn trong chính sách chính trị như các nghị định kiểm soát chặt chẽ hơn về mặt an ninh, trật tự, chất lượng nguồn nhân lực,
Báo cáo Triển vọng phát triển châu Á 2022 của ADB, trong năm 2022 kinh tế Việt Nam dự kiến phục hồi ở mức 6,5% và sẽ tăng trưởng trong năm 2023 khoảng 6,7% nhờ tỉ lệ tiêm chủng cao, tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động thương mại chính sách tài khóa và tiền tệ mở rộng
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh, đồng thời mở rộng quy mô và cơ hội cho các cơ sở chăm sóc sắc đẹp Ở TP Hồ Chí Minh, mỗi năm có khoảng 250.000 lượt người sử dụng dịch vụ thẩm mỹ, cho thấy nhu cầu làm đẹp ngày càng cao tại thị trường này Trong số ấy, khoảng 100.000 người thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ, cho thấy phẫu thuật thẩm mỹ chiếm một phần đáng kể của hoạt động làm đẹp tại thành phố Những con số này cho thấy tiềm năng tăng trưởng lớn của ngành thẩm mỹ Việt Nam và cơ hội phát triển cho các chuyên gia, phòng khám và trung tâm làm đẹp tại TP Hồ Chí Minh.
Chịu nhiều tổn thất trong đại dịch, thị trường thẩm mỹ Việt vẫn hứa hẹn phục hồi nhanh chóng và tăng trưởng nhờ nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng sau dịch Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng, ngành thẩm mỹ Việt Nam đang chứng kiến sự phục hồi tích cực với tiềm năng tăng trưởng từ sự trở lại của khách hàng và xu hướng chăm sóc sắc đẹp phổ biến hơn Các doanh nghiệp thẩm mỹ đang đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ, chất lượng dịch vụ và chiến lược tiếp thị để nắm bắt cơ hội thị trường tiêu dùng sau đại dịch Dự báo thị trường thẩm mỹ Việt có thể tăng trưởng mạnh trong thời gian tới nhờ sự phục hồi kinh tế và chuỗi cung ứng được cải thiện cùng sự gia tăng của nhu cầu làm đẹp.
1.5.3 Sociocultural (Văn hóa - xã hội)
Hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ ở Việt Nam đang tăng nhanh, không chỉ các ngôi sao ca nhạc và điện ảnh mà còn ngày càng có nhiều khách hàng là người trẻ và công chức tìm đến các cơ sở thẩm mỹ Người Việt Nam đang sẵn sàng chi tiền nhiều hơn cho việc làm đẹp khi thu nhập được cải thiện, giúp thị trường thẩm mỹ mở rộng quy mô và đa dạng hóa các dịch vụ.
Kết quả một cuộc khảo sát cho thấy 65% người được hỏi cảm thấy không hài lòng với các đặc điểm trên khuôn mặt, 16% quan tâm đến những đặc điểm liên quan đến ngực và 8% muốn thay đổi làn da Những con số này cho thấy sự quan tâm lớn của xã hội đối với ngoại hình và nhu cầu làm đẹp khổng lồ của thị trường.
Các loại hình phẫu thuật như nâng mũi hoặc cắt mắt là được thực hiện nhiều nhất, sau đó là nâng ngực, căng da mặt hoặc hút mỡ
1.5.4 Technology (Công nghệ) Đối với ngành thẩm mỹ thì công nghệ đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ, liên quan về hiệu quả cũng như các lợi ích của dịch vụ Ứng dụng các công nghệ ngày càng hiện đại giúp các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ ngày càng tăng chất lượng dịch vụ của mình
Các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến ngày càng được áp dụng tại Việt Nam, bao gồm ứng dụng laser trong giải phẫu và chăm sóc thẩm mỹ; kỹ thuật 3D giúp nâng cao hiệu quả phẫu thuật thẩm mỹ; công nghệ nội soi thẩm mỹ không để lại sẹo; và các ứng dụng công nghệ 4.0 như nâng ngực Nano Chip, công nghệ căng chỉ, cùng công nghệ 3D-4D trong phẫu thuật Tất cả những công nghệ này hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội cho ngành thẩm mỹ nước nhà.
Các cơ sở, doanh nghiệp muốn kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ cần phải lưu ý tuân thủ đầy đủ và chính xác các nghị định và các chính sách của nhà nước, ta có thể kể đến các nghị định và thông tư như sau:
Các quy tắc về sức khỏe và an toàn lao động cũng là các vấn đề mà các cơ sở, dịch vụ làm đẹp cần lưu ý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp, cơ sở
Ngành thẩm mỹ chưa có tuyên bố chính thức về tác động môi trường của riêng nó, nhưng vì thẩm mỹ thuộc lĩnh vực y tế nên rác thải y tế từ các dịch vụ làm đẹp đang ảnh hưởng đến môi trường Do đó, quản lý và xử lý chất thải y tế an toàn và hiệu quả là vấn đề đáng quan tâm nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực và tăng tính bền vững cho ngành thẩm mỹ Việc áp dụng các biện pháp xử lý chất thải y tế và tuân thủ tiêu chuẩn môi trường giúp vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng vừa bảo vệ môi trường.
Trong thời kỳ sau đại dịch Covid-19, lượng rác thải y tế tăng lên đáng kể do hoạt động y tế và sinh hoạt của bệnh nhân cùng người nhà Để xử lý kịp thời và chính xác lượng rác thải này, Nhà nước đã ban hành nhiều quy định và luật pháp liên quan đến quản lý rác thải y tế Các vấn đề về rác thải y tế cần được xử lý nghiêm ngặt và tuân thủ đúng hệ thống pháp luật nhằm bảo vệ môi trường và sức khỏe cộng đồng Việc tăng cường quản lý và giám sát rác thải y tế là yếu tố thiết yếu để ngăn ngừa rủi ro lây nhiễm và ô nhiễm môi trường.
Ngành thẩm mỹ tại Việt Nam đang đứng trước cơ hội phát triển mạnh mẽ trong tương lai, khi kinh tế tăng trưởng và đời sống của người dân ngày càng được nâng cao Với thu nhập và mức sống tăng lên, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc cá nhân sẽ ngày càng tăng, thúc đẩy sự mở rộng của các dịch vụ thẩm mỹ từ chăm sóc da đến phẫu thuật thẩm mỹ và các liệu trình công nghệ cao Sự đầu tư vào ngành thẩm mỹ cùng với việc ứng dụng công nghệ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp ngành thu hút nguồn lực và mở rộng thị trường, cả ở nội địa lẫn quốc tế Nhờ vậy, ngành thẩm mỹ Việt Nam được kỳ vọng sẽ phát triển bền vững, đồng thời nâng cao đời sống tinh thần và phong cách sống của người tiêu dùng.
Phân tích SWOT của ngành thẩm mỹ
Ngày càng nhiều doanh nghiệp và người dân Việt Nam có hiểu biết về dịch vụ thẩm mỹ, từ đó nhận thức về ngành làm đẹp này trở nên khác biệt và cởi mở hơn Khi thu nhập tăng và mức sống được nâng lên, đời sống tinh thần cũng được chăm sóc nhiều hơn; sau khi đáp ứng đầy đủ các nhu cầu vật chất, nhu cầu về sức khỏe, làm đẹp và thẩm mỹ ngày càng được quan tâm và mở rộng Các nhu cầu này dần mở rộng về quy mô, nâng cao chất lượng và trở nên đa dạng, phổ biến hơn với người dân Việt Nam, không phân biệt giới tính, địa vị hay thu nhập.
Nước ta hiện nay cũng đang quan tâm đến sự phát triển của khu vực dịch vụ nói chung và ngành thẩm mỹ nói riêng Nâng cao tỷ trọng của dịch vụ trong GDP là định hướng trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế trong các năm tới Nhiều chủ trương và chính sách của nhà nước được ban hành đều khẳng định tầm quan trọng của ngành thẩm mỹ, đồng thời còn đưa ra thêm các khuyến khích cụ thể Nhiều đạo luật ban hành góp phần tạo môi trường phát triển ngành và gia nhập ngành tại Việt Nam
Các cơ sở và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Nam cần có sự hiểu biết sâu sắc về tập quán, thị trường địa phương và các tiêu chuẩn thẩm mỹ cũng như nhu cầu riêng của người Việt Vì thẩm mỹ ở mỗi quốc gia có sự đa dạng, việc nắm bắt tâm lý khách hàng và thị trường Việt Nam là nền tảng quan trọng cho hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này Điều đó giúp các doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ, chiến lược tiếp thị và chất lượng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Việt Nam có lực lượng lao động cần cù, năng động và nhanh nhạy, luôn tiếp thu cái mới và trở thành nguồn lực đầu vào quan trọng cho sự phát triển của ngành thẩm mỹ Các cơ sở, doanh nghiệp thẩm mỹ tại Việt Nam sẽ có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trước khi hành nghề, đảm bảo chất lượng và an toàn cho khách hàng Thời gian đào tạo của các chuyên viên, nhân viên thẩm mỹ tại Việt Nam khá ngắn, khoảng 9–10 tháng, một phần nhờ khả năng học hỏi tốt và sự nhạy bén của người Việt.
Cơ sở vật chất ngày càng hiện đại và sự du nhập ngày càng nhiều của các công nghệ thẩm mỹ tiên tiến đang nâng cao chất lượng dịch vụ làm đẹp tại nước ta Điều này giúp đáp ứng dễ dàng hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
Hệ thống pháp luật tại Việt Nam chính là một rào cản lớn không chỉ riêng với ngành thẩm mỹ mà còn cả nền kinh tế của Việt Nam Hiện nay, nước ta vẫn chưa có văn bản hoàn chỉnh, thống nhất điều chỉnh trong việc tổ chức, kinh doanh, trách nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ của cơ quan và cá nhân tham gia vào ngành
Phần lớn các cơ sở và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ do bác sĩ và chuyên viên Việt Nam điều hành vẫn ở quy mô nhỏ và vừa Do đó, tiềm lực vốn, nguồn lực lao động và công nghệ còn hạn chế khiến họ gặp khó khăn trong cạnh tranh với các cơ sở thẩm mỹ nước ngoài có quy mô và nguồn lực mạnh hơn.
Hiện tại, Việt Nam vẫn là nước đang phát triển cho nên chưa thể bắt kịp các công nghệ khoa học tiên tiến trên thế giới, nhiều thiết bị vẫn còn khá lạc hậu, chưa được chuyên nghiệp và thu hút
Ngành thẩm mỹ vẫn còn là một ngành khá non trẻ tại Việt Nam cho nên trình độ của các bác sĩ vẫn chưa tạo được sự tin tưởng của khách hàng Ta có thể thấy được một trong những nguyên nhân chính khiến thị trường thẩm mỹ ngày càng thiếu lành mạnh là việc đội ngũ y bác sĩ được cấp phép một đằng mà lại đi quảng cáo một nẻo, các trang thiết bị không đúng hoặc không đủ đáp ứng yêu cầu Đó là thực trạng thường thấy hiện nay Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành, tuy nhiên đội ngũ nhân viên và các y bác sĩ vẫn chưa được đào tạo bài bản hơn, chuyên nghiệp hơn để có thể đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng hơn của khách hàng Việt nam
Hệ thống cơ sở giáo dục cho ngành thẩm mỹ tại Việt Nam còn chưa đầy đủ, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của ngành công nghiệp làm đẹp Môn chăm sóc thẩm mỹ chưa được giảng dạy một cách chuyên nghiệp và thường bị lồng ghép vào các môn chăm sóc sức khỏe, y tế thay vì xây dựng thành chương trình riêng biệt Do đó, số trường đào tạo ngành thẩm mỹ riêng biệt tại Việt Nam rất ít, và khi có thì chương trình chưa được chuẩn hóa với giáo trình và chuẩn đầu ra nghề rõ ràng.
Phẫu thuật thẩm mỹ rất phổ biến trong ngành nhưng các trường đại học y dược lớn của nước ta vẫn còn khá “eo hẹp” với khoa tạo hình thẩm mỹ Số lượng sinh viên đào tạo tại khoa này khá ít
Một bộ phận người dân Việt Nam vẫn chưa chấp nhận các dịch vụ về thẩm mỹ, các định kiến của họ về ngành vẫn còn khá lớn cho nên lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ được bị ảnh hưởng một phần
Việt Nam gia nhập WTO và các thỏa thuận như TPP đã hứa hẹn mở làn sóng đầu tư nước ngoài, xóa bỏ rào cản thuế quan và thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế đồng thời mở rộng thị trường xuất khẩu Sự có mặt của các cơ sở, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam không chỉ mang lại cơ hội tiếp cận chuẩn mực và kinh nghiệm hoạt động quốc tế để mở rộng thị trường ra nước ngoài mà còn tạo điều kiện chuyển giao công nghệ hiện đại thông qua các doanh nghiệp liên doanh và lực lượng lao động tại các đơn vị này, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho nền kinh tế Việt Nam.
Chúng ta sẽ có thêm cơ hội được tiếp xúc và học hỏi cách làm việc của các bác sĩ nước ngoài hoặc các chuyên gia đầu ngành từ những nước có nền thẩm mỹ phát triển và hiện đại hàng đầu, từ đó nâng cao kỹ năng chuyên môn, mở rộng mạng lưới hợp tác và nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm mỹ.
Sự mở cửa thị trường đã giúp tạo điều kiện cho ngành thẩm mỹ ở Việt Nam có thể vươn tầm thế giới, tạo điểm đến lý tưởng cho người nước ngoài
BỨC TRANH MARKETING CỦA NGÀNH THẨM MỸ TẠI VIỆT NAM
Các yếu tố quan trọng khi làm marketing cho ngành thẩm mỹ
2.1.1 Các yếu tố vĩ mô
Chính trị, pháp luật Đối với ngành thẩm mỹ viện cũng như nhiều lĩnh vực khác, để thương hiệu của mình dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông, thường thấy là thông qua các chiến dịch quảng cáo, PR về chất lượng sản phẩm dịch vụ, cơ sở vật chất, hạ tầng, các chính sách ưu đãi cho khách hàng…Qua đó, các spa, cơ sở thẩm mỹ viện sẽ cho khách hàng thấy được những ưu điểm vượt trội, những lợi ích, kết quả đáng mong đợi mà mình có thể mang lại cho khách hàng Tuy nhiên, các chính sách, nội dung quảng cáo khi công bố rộng rãi đến công chúng không được nói sai sự thật so với những gì mình đang có
Theo Nghị định số 158/2013/NĐ-CP, các cá nhân, tổ chức có hành vi quảng cáo sai sự thật sẽ bị phạt hành chính; cụ thể, quy định tại khoản 5, Điều 51 của Nghị định nêu rõ mức phạt và biện pháp xử lý đối với quảng cáo không đúng sự thật, nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch và công bằng trên thị trường quảng cáo.
Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng cho một trong hai hành vi sau: a) Quảng cáo sai sự thật, không đúng quy cách, chất lượng, công dụng, nhãn hiệu, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý, phương thức phục vụ, thời hạn sử dụng, thời hạn bảo quản, bảo hành của hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp quy định tại Điểm d Khoản 3 Điều 68, Điểm c Khoản 3 Điều 69, Điểm a Khoản 2 Điều 72, Điểm b Khoản 1 Điều 75 và Khoản 1 Điều 78 Nghị định này; b) Quảng cáo lừa dối, gây nhầm lẫn cho công chúng, người tiêu dùng, khách hàng về tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo với tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khác hoặc lừa dối, gây nhầm lẫn về tính năng, tác dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được quảng cáo, trừ trường hợp quy định tại Khoản 4 Điều 68, Điểm a Khoản 3 Điều 69 và Khoản 4 Điều 70 Nghị định này.
Do đó, dù các cơ sở thẩm mỹ cần các thông điệp quảng cáo hoa mỹ, dành những lời có cánh để thu hút các khách hàng tiềm năng, cũng cần lưu ý để tránh sai quy định của pháp luật cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng của spa hay cơ sở thẩm mỹ viện
Ai cũng có nhu cầu làm đẹp Đặc biệt xã hội ngày nay coi hình thức như một cách thể hiện phẩm chất con người, làm đẹp là một chủ đề rất được quan tâm, đôi khi nó còn là vấn đề cực kỳ quan trọng đối với một người phụ nữ Làm đẹp hay chăm sóc sắc đẹp bên ngoài là một cách giúp phụ nữ trở nên xinh đẹp, quyến rũ, cuốn hút và tự tin hơn
Nắm bắt được nhu cầu khách hàng cũng như tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực làm đẹp, nhiều spa, cơ sở thẩm mỹ viện ra đời tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt Ngoài chất lượng dịch vụ, các chiến lược marketing hiệu quả cũng góp phần mang lại lợi thế cạnh tranh cho các spa - thẩm mỹ viện Đối với một số dịch vụ làm đẹp, các hình ảnh được thu thập lại trong quá trình thực hiện dịch vụ nhằm mục đích truyền thông, quảng bá thương hiệu đôi khi khá nhạy cảm, các cơ sở spa cần phải biết xử lý hình ảnh, nội dung thật khéo léo, để không vấp phải những luồng ý kiến trái chiều liên quan đến giá trị truyền thống, chuẩn mực xã hội của người Việt Nam
Trong lĩnh vực làm đẹp, dân số và đặc điểm xã hội cần được theo dõi kỹ lưỡng, vì tỷ lệ giới tính và sự phân bổ giữa người trẻ và người già ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của các spa - thẩm mỹ viện và cách tiếp cận khách hàng Trình độ học vấn và mức độ biết sử dụng, cũng như khả năng tiếp cận các nền tảng mạng xã hội của khách hàng, là những yếu tố cốt lõi mà doanh nghiệp làm đẹp cần nắm bắt để tối ưu hóa kênh truyền thông, nội dung và ngân sách quảng cáo Khi hiểu rõ đặc điểm dân số và thói quen số hóa của khách hàng, các spa và thẩm mỹ viện có thể thiết kế dịch vụ, thông điệp và kênh phân phối phù hợp để tăng hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
Trong thời đại hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã có những tác động không nhỏ đến đời sống và công việc của con người, đóng góp một phần không nhỏ trong việc cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu quả làm việc Đối với lĩnh vực làm đẹp, đặc biệt là trong chiến lược marketing, internet được xem là bệ đỡ, là một công cụ cực kỳ hữu ích giúp các spa dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu Internet giúp thuận tiện và nhanh chóng hơn trong việc tương tác, tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu dịch vụ hoặc có các phản hồi, khiếu nại, góp ý từ khách hàng
Bên cạnh những lợi ích mà internet mang lại, nó còn có những mặt tiêu cực Trường hợp khách hàng không hài lòng về một dịch vụ làm đẹp, họ thường lan truyền phản hồi tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội thay vì khiếu nại trực tiếp với spa Thông tin trên không gian mạng được lan truyền nhanh chóng và tiếp cận đến một lượng lớn người dùng, làm ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu nếu doanh nghiệp không xử lý sự cố kịp thời.
Thiết bị công nghệ tiên tiến hỗ trợ cho quá trình làm đẹp đang phát triển mạnh mẽ, phù hợp với xu hướng thẩm mỹ hiện đại Nhiều cơ sở thẩm mỹ và spa đã ứng dụng công nghệ thẩm mỹ tiên tiến được chuyển giao từ Hàn Quốc chất lượng cao nhằm nâng cao hiệu quả và an toàn cho khách hàng Đồng thời, các quy trình và kỹ thuật thẩm mỹ tiên tiến cũng được quan tâm và đầu tư để mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.
Trong thời đại công nghệ số, các công cụ kỹ thuật tiên tiến ra đời, việc áp dụng các công cụ hiện đại vào các chiến lược marketing giúp các spa và thẩm mỹ viện có thể thực hiện các chiến lược hiệu và và tiết kiệm chi phí hơn
Dù trong bất cứ ngành nghề nào, sự biến động kinh tế cũng có những tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Cũng như các ngành khác, lĩnh vực làm đẹp cũng sẽ bị tác động và phi phối bởi nền kinh tế Khi nền kinh tế lạm phát, khủng hoảng hay tăng trưởng tốt đều có những tác động, ảnh hưởng đến nhà cung cấp cũng như khách hàng của các spa, thẩm mỹ viện, buộc các cơ sở này cần phải điều chỉnh chiến lược marketing sao cho phù hợp như điều chỉnh chiến lược giá và các chính cách khác
Môi trường cũng có tác động không nhỏ đến lĩnh vực làm đẹp
Trong thời kỳ đầu bùng phát dịch Covid-19, do các lệnh hạn chế đi lại và nguồn thu nhập bị ảnh hưởng nghiêm trọng, lượng khách hàng đến các spa và thẩm mỹ viện giảm mạnh, khiến doanh thu ngành này sụt giảm ở mức cực thấp Các chiến lược marketing vốn được xem là hiệu quả ở thời bình không còn phù hợp khi đại dịch diễn ra, buộc các doanh nghiệp spa phải thích nghi bằng cách chuyển sang kênh online, tối ưu dịch vụ từ xa và chăm sóc khách hàng tại nhà Bài viết này giúp hình thành khuôn khổ chiến lược marketing linh hoạt cho giai đoạn giãn cách, tập trung vào tăng khả năng hiển thị trực tuyến, xây dựng niềm tin từ khách hàng và duy trì nguồn doanh thu bền vững dù trong bối cảnh hạn chế di chuyển.
2.1.2 Các yếu tố vi mô Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, xu hướng làm đẹp ngày càng phát triển và được xem như một ngành tiềm năng cả trong hiện tại lẫn tương lai, thu hút sự hình thành của nhiều spa và thẩm mỹ viện Thị trường trở nên cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp làm đẹp liên tục tối ưu chiến lược marketing để nổi bật Trong bối cảnh cạnh tranh, việc nghiên cứu và học hỏi từ chiến lược marketing của đối thủ giúp spa và thẩm mỹ viện có cái nhìn khách quan, rút ra bài học từ những gì đối thủ đã làm và từ đó hoàn thiện, điều chỉnh chiến lược marketing của mình để hoạt động hiệu quả hơn.
Khách hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có những đặc điểm và hành vi khác nhau Do đó, các spa cần tìm phân tích, nghiên cứu để thấu hiểu insight của khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả, tăng số lượng người dùng dịch vụ Với những khách hàng thân thiết và hài lòng với dịch vụ, họ sẽ đóng góp phần không nhỏ trong marketing truyền miệng, vốn là một kênh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Do đó, các spa - thẩm mỹ viện cần quan tâm, xây dựng nhiều chính sách ưu đãi và mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết
Những hình thức Marketing phổ biến của ngành thẩm mỹ
2.2.1 Các hình thức marketing offline
- Hình thức giảm giá, phát tờ rơi: để tăng khả năng tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của mình, các spa, thẩm mỹ viện có thể phát phiếu giảm giá, tờ rơi về thông tin giảm giá và những thông tin cơ bản về spa, thẩm mỹ viện của mình cho những khách hàng ở những khu vực gần vị trí của spa Ngoài ra, các cơ sở cũng có thể thay thế tờ rơi thông thường bằng cách phát cho khách hàng voucher giảm giá hoặc có thể quảng bá thông tin của mình bằng cách in lên các quà tặng giá trị nhỏ nhưng hữu ích như mũ, nón… sẽ giúp tăng tỉ lệ khách hàng đọc được thông tin và thu hút khách hàng nhiều hơn so với việc đọc một tờ rơi đơn thuần gây nhàm chán
Để thu hút sự chú ý của khách hàng đi ngang qua spa và thẩm mỹ viện, các cơ sở có thể quảng bá bằng các hình thức quảng cáo ngoài trời như treo banner nổi bật hoặc trưng bày standee khuyến mãi với các chương trình hấp dẫn nhằm tăng nhận diện thương hiệu và kích thích lượt ghé thăm.
- Marketing spa theo cách truyền miệng: mặc dù là một phương pháp marketing truyền thống nhưng truyền miệng vẫn luôn là một phương pháp cực kỳ hiệu quả Đối với lĩnh vực làm đẹp hay thẩm mỹ viện, việc có những thay đổi và tác động đến sắc đẹp luôn là một vấn rất được quan tâm Do đó, với những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ bao giờ, nếu người quen của họ hoặc những người mà họ tin tưởng đã dùng qua dịch vụ và cảm thấy hài lòng thì rất dễ dàng lấy được lòng tin của khách hàng Với phương pháp truyền miệng này, các spa có thể thể nhờ bạn bè người quen giới thiệu tới sử dụng dịch vụ
- Tổ chức các sự kiện quảng bá dịch vụ và thương hiệu spa: thông qua các sự kiện này, các spa, thẩm mỹ viện có thể tương tác trực tiếp với khách hàng Thông qua việc tặng các phần quà hoặc những ưu đãi về sử dụng dịch vụ, họ có thể thu thập được thông tin của khách hàng, những người quan tâm đến dịch vụ làm đẹp và dễ dàng tư vấn cho khách hàng
Trong thời đại đổi mới và sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, Internet ngày càng quen thuộc và trở thành một công cụ có sức ảnh hưởng lớn đối với cuộc sống con người Nhờ khả năng kết nối thông tin và các dịch vụ trực tuyến, Internet giúp giải quyết nhanh chóng và tiện lợi nhiều vấn đề trong công việc cũng như đời sống hàng ngày, mở ra cơ hội tăng hiệu quả làm việc, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy sự tiến bộ của xã hội.
Trong lĩnh vực thẩm mỹ viện, digital marketing nhờ sự góp sức của internet đã trở thành công cụ tiếp thị số hiệu quả hàng đầu của thời đại, giúp tăng đáng kể khả năng tiếp cận khách hàng so với các hình thức marketing truyền thống.
Trước khi triển khai chiến lược marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu và xác định chân dung khách hàng từ tổng quan đến chi tiết sẽ giúp chiến lược marketing trở nên hiệu quả, tối ưu ngân sách và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Các yếu tố khai thác từ khách hàng bao gồm nhân khẩu học, văn hóa và hành vi tiêu dùng để xây dựng personas và phân khúc thị trường, từ đó định vị thương hiệu và thiết kế thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Các kênh marketing phổ biến dành cho ngành thẩm mỹ viện: như facebook, Instagram, SEO…
Marketing thẩm mỹ viện trên Facebook
Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam Được rất đông đảo người dùng Việt sử dụng Theo báo cáo của “thị trường di động 2021” do Appota phát hành, trung bình một người Việt Nam dành khoảng 25% thời gian sử dụng điện thoại để “lướt Facebook” Có thể thấy, Facebook chính là một kênh marketing tương đối hiệu quả, với các thuật toán thông minh của mình, facebook có thể đẩy quảng cáo của doanh nghiệp đến đúng khách hàng mục tiêu theo giới tính, độ tuổi, sở thích… những người có nhu cầu đối với một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó Đối với các spa, thẩm mỹ viện làm đẹp, facebook cũng được xem là một kênh rất phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu bởi lẽ làm đẹp luôn là một vấn đề được giới trẻ rất quan tâm, đặc biệt là phụ nữ, đây cũng là nhóm khách hàng sử dụng facebook rất nhiều Đầu tiên, để dễ quảng bá và truyền tải hình ảnh của thẩm mỹ viện đến với khách hàng trên Facebook, việc lập trang Fanpage là một bước vô cùng quan trọng, giúp các spa - thẩm mỹ viện có thể tương tác tích cực hơn với khách hàng đã sử dụng dịch vụ và tăng lượng khách hàng tiềm năng tương lai đang dùng mạng xã hội này mỗi ngày Fanpage là công cụ đơn giản, dễ sử dụng, giúp các spa - thẩm mỹ viện có thể giới thiệu về cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ của mình… bằng việc đăng tải những hình ảnh và video khách hàng sau mỗi liệu trình làm đẹp, ảnh về phản hồi của khách hàng, về không gian, thiết bị hiện đại mà thẩm mỹ viện đang sử dụng
Marketing thẩm mỹ viện trên Instagram
Nhờ khả năng hiển thị hình ảnh đẹp, chất lượng cao và mang đầy tính nghệ thuật, Instagram trở thành một nền tảng được giới trẻ ưa chuộng Với những ưu điểm này, các spa có thể tận dụng mạng xã hội để quảng bá và truyền tải hình ảnh về lĩnh vực làm đẹp, từ đó khai thác nguồn tài nguyên này nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Đặc biệt, người dùng Instagram phần lớn là giới trẻ, những người rất quan tâm đến vấn đề làm đẹp; vì vậy các spa nên tận dụng kênh này để quảng bá hình ảnh và dịch vụ của mình đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Marketing thẩm mỹ viện thông qua các KOLs
Hiện nay, việc sử dụng KOLs, influencers cho các hoạt động marketing là một hình thức rất được ưa chuộng Đối với lĩnh vực spa và thẩm mỹ viện, đây cũng là một hình thức khá phổ biến, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng Với những người yêu thích làm đẹp, đặc biệt là phái nữ, họ thường có tâm lý tin tưởng và học hỏi những bí quyết làm đẹp được chia sẻ từ những người đẹp hơn mình Bởi vậy, trong lĩnh vực làm đẹp, sử dụng KOLs là một chiến thuật Marketing không bao giờ lỗi thời và kém hiệu quả Để lan tỏa được thương hiệu hay những đặc điểm riêng biệt, các spa - thẩm mỹ viện cần lựa chọn những đại diện phù hợp nhất với định hướng thương hiệu của mình Cũng cần lưu ý rằng, Fan của KOLs đó phải là những đối tượng tiềm năng, có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng tương lai của doanh nghiệp
Marketing thẩm mỹ viện bằng SEO website
Website là bộ mặt của thương hiệu trên không gian mạng, cung cấp các thông tin hữu ích và giúp tiếp cận với khách hàng Đối với spa - thẩm mỹ viện, website đóng vai trò then chốt để thu hút và xây dựng uy tín với khách hàng Để tăng lượng truy cập, các cơ sở spa - thẩm mỹ viện cần tối ưu tổng thể từ hình ảnh, nội dung đến các yếu tố kỹ thuật bổ trợ khác, và hoạt động tối ưu này được gọi là SEO Khi làm tốt SEO, website có thể xuất hiện ở vị trí đầu tiên trên Google một cách miễn phí, từ đó lượng truy cập tự nhiên ổn định và dễ nhắm đúng khách hàng mục tiêu SEO không chỉ tăng lượng khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin làm đẹp trên Google mà còn giúp xây dựng lòng tin, nâng tầm thương hiệu và là nền tảng cho chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững của doanh nghiệp.
Marketing thẩm mỹ viện bằng Email marketing
Email marketing là công cụ đắc lực hỗ trợ spa và thẩm mỹ viện nâng cao nhận thức về thương hiệu, củng cố lòng trung thành và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như xây dựng mối quan hệ lâu dài Ngoài ra, chiến lược này còn hỗ trợ thu hút khách hàng mới thông qua các chiến dịch được cá nhân hóa và tối ưu hóa tỉ lệ mở, từ đó tăng hiệu quả marketing và giá trị thương hiệu.
Email marketing là hình thức tiếp thị có chi phí thấp và cho phép theo dõi dễ dàng các dữ liệu quan trọng liên quan đến khách hàng như số lượt xem email và tỷ lệ nhấp vào liên kết trong thư giới thiệu sản phẩm mới Nhờ đó, spa – thẩm mỹ viện có thể gửi thư cảm ơn và các ưu đãi riêng cho từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc và xây dựng thông điệp phù hợp với từng đối tượng Việc nắm bắt dữ liệu giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tăng tính thấu hiểu và sự hài lòng, đồng thời tăng khả năng gắn bó với thương hiệu thông qua các chính sách chăm sóc được thiết kế dành riêng cho họ.
2.3 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại và trong tương lai
2.3.1 Xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện tại
Hiện nay, nhờ sự bùng nổ của công nghệ số, digital marketing đang trở thành chìa khóa thành công cho nhiều thương hiệu, và ngành thẩm mỹ cũng tích cực ứng dụng các công cụ digital marketing để nâng cao nhận diện và sức cạnh tranh Các thương hiệu thẩm mỹ hiện nay sử dụng SEO, quảng cáo trả tiền, marketing trên mạng xã hội và nội dung chất lượng để thu hút khách hàng, xây dựng niềm tin và tăng doanh thu Các xu hướng marketing của ngành thẩm mỹ hiện nay bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tiếp thị nội dung giá trị, quảng cáo trên các nền tảng hình ảnh và video như Instagram, Facebook và YouTube, cùng với cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu và đo lường hiệu quả bằng các chỉ số hiệu suất Việc kết hợp chiến lược đồng bộ với phân tích dữ liệu sẽ giúp các thương hiệu thẩm mỹ nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách chính xác và tối ưu hóa ngân sách marketing.
+ Marketing thẩm mỹ viện qua Facebook: Quảng cáo Facebook chính là kênh thích hợp cho marketing spa, thẩm mỹ viện kết hợp bài PR trên các báo lớn có nhiều giới trẻ quan tâm Lập trang Fanpage giúp Thẩm mỹ viện Spa tương tác tích cực hơn với khách hàng thân thiết và tăng lượng khách hàng tiềm năng mới đang lướt Facebook mỗi ngày Fanpage là nơi quảng bá “hết cỡ” cơ sở vật chất, công nghệ dịch vụ… bằng việc post những hình ảnh và video đẹp lung linh, lợi thế nghiêng về những fanpage có hình ảnh đẹp Hình ảnh đẹp bao gồm ảnh về khách hàng sau khi làm đẹp, ảnh về phản hồi của khách hàng, ảnh về không gian của spa, quy trình, thiết bị hiện đại mà spa đang sử dụng
Bức tranh marketing của ngành dưới ảnh hưởng của đại dịch
Có thể nói, đại dịch Covid-19 đã và đang gây ra rất nhiều tác động đến nhiều khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta Hiện nay, Covid-19 vẫn đang là chiếc màn tối bao trùm từng ngóc ngách của nền kinh tế thế giới nói chung và ngành thẩm mỹ viện nói riêng
Trước tình hình dịch bệnh kéo dài, nhiều thẩm mỹ viện và trung tâm làm đẹp phải đối mặt với khó khăn do đóng cửa dài hạn; dưới tác động của Covid-19, người dân có xu hướng đầu tư cho sức khỏe nhiều hơn và hạn chế các nhu cầu không thiết yếu như chăm sóc sắc đẹp; đặc biệt trong thời gian giãn cách xã hội, nhiều xu hướng làm đẹp tại nhà trở nên phổ biến và được đông đảo người tiêu dùng ủng hộ; vì thế, Covid-19 khiến ngành spa – thẩm mỹ gặp khó khăn khi lượng khách hàng sụt giảm đáng kể; để vượt qua khó khăn, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi chiến lược marketing để thích ứng với giai đoạn hậu Covid-19.
Theo như ấn phẩm “Thương vụ thời covid: những điểm đáng chú ý” của tập đoàn PWC Việt Nam, đã đề cập đến các phương hướng phục hồi hậu covid dự kiến sẽ có sự khác biệt đáng kể giữa các ngành kinh tế và lĩnh vực kinh doanh khác nhau PWC Việt Nam đã minh họa 6 triển vọng doanh thu tiềm năng hậu covid và trong đó ngành thẩm mỹ viện/spa thuộc nhóm triển vọng “trở lại thành công” Đây là nhóm có nhu cầu giảm hoặc bị hạn chế trong giai đoạn bùng phát đại dịch nhưng sau đó tăng đột biến do nhu cầu bị dồn nén hoặc trì hoãn Để ứng phó và thích nghi với thời kỳ này, các thẩm mỹ viện, trung tâm làm đẹp đã triển khai nhiều chiến lược Marketing mạnh mẽ để kích cầu thị trường sôi nổi trở lại trong giai đoạn sau dịch Đa số các doanh nghiệp thường đưa ra những chiến dịch truyền thông Marketing khá bài bản thông qua việc sử dụng influencer marketing, kết hợp truyền thông qua cả kênh online lẫn offline Các doanh nghiệp cũng nắm bắt các mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ tại các thẩm mỹ viện là : thương hiệu, chất lượng dịch vụ và nhân viên; từ đó thiết kế các chiến lược truyền thông Marketing đánh trúng tâm lý của khách hàng
Những chiến lược Marketing được các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đề ra thường hướng tới các mục tiêu chính là giữ chân các khách hàng cũ, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó cũng không ngừng tìm kiếm, thu hút các khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp Việc nắm bắt các xu hướng Marketing trong giai đoạn hậu covid nhiều doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ thẩm mỹ viện, spa đã vực dậy được sau một thời gian dài đóng băng và ngày càng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn trước.
Giải pháp cho marketing thẩm mỹ viện trong giai đoạn mới
Giải pháp mà nhóm đề ra cho việc marketing thẩm mỹ viện để thích nghi và ứng phó trong giai đoạn mới như sau:
- Giữ kết nối với khách hàng
Để thông báo kịp thời và hiệu quả, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin mới với khách hàng qua email, website, Fanpage, Instagram hoặc bất kỳ phương tiện giao tiếp nào mà họ thường dùng để liên lạc Có thể bổ sung thông tin về thời gian rảnh/bận, giờ làm việc, và các biện pháp đang triển khai để đảm bảo an toàn cho nhân viên và cơ sở kinh doanh Ngoài ra, các cơ sở làm đẹp cũng có thể chia sẻ menu dịch vụ và bảng giá, cập nhật giờ mở cửa trên Fanpage hoặc thông báo cho khách hàng về các thay đổi tạm thời của doanh nghiệp.
+ Giải đáp thắc mắc: Cho khách hàng biết là họ có thể gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin cho các doanh nghiệp nếu có thắc mắc Hiện nay, để tiết kiệm thời gian, các tính năng trả lời tin nhắn tự động, tin nhắn lưu sẵn đã được sử dụng phổ biến để cho khách hàng thấy bạn có những phản hồi kịp thời tới khách hàng và sẽ không để họ phải chờ đợi
Đăng nội dung sáng tạo là cách hiệu quả để duy trì sự tương tác với khách hàng ngay cả khi hoạt động kinh doanh không thể diễn ra như bình thường Bạn vẫn có thể thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách đăng video quảng bá về cơ sở làm đẹp của mình hoặc phát trực tiếp quy trình làm đẹp trên Facebook và Instagram Những nội dung này giúp tăng nhận diện thương hiệu, kích thích tương tác và xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng trong mọi hoàn cảnh.
- Xem xét các cách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp:
+ Thẻ quà tặng hoặc tín dụng: Nếu phải đóng cửa tạm thời, doanh nghiệp nên cung cấp thẻ quà tặng hoặc một khoản chiết khấu khi mua hàng trong tương lai để khách hàng có cách tiếp tục ủng hộ trong tương lai
+ Mua hàng online: Doanh nghiệp có thể sử dụng giải pháp thương mại điện tử, cửa hàng online hoặc Marketplace để bán sản phẩm, thẻ quà tặng hoặc cho phép khách hàng thanh toán trước cho những lần ghé thăm sau này
Để đảm bảo an toàn và cập nhật thông tin cho nhân viên, doanh nghiệp nên luôn theo dõi tình hình từ các nguồn tin chính thức và đáng tin cậy, chẳng hạn Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) Thông tin từ các nguồn này cho phép doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn và đảm bảo cập nhật đầy đủ thông tin cho nhân viên và khách hàng.
- Cập nhật những xu hướng Marketing Thẩm mỹ viện mới đang nổi lên: Các doanh nghiệp nên luôn luôn tìm hiểu các chiến lược marketing nổi bật của các đối thủ cạnh tranh của mình từ đó có những điều chỉnh, luân phiên thay đổi để nắm bắt được tâm lý khách hàng, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa.