NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

Chương 1: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sảnphẩm nói chung 1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 1.1.1 Sản phẩm ra mắt Biti's tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàn

CAO ĐẲNG FPT KHOA KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

BÁO CÁO CUỐI MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO BITI’S HUNTER VÀ XÂY

DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN MỸ HẠNH

Mục lục

Chương 1: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản

phẩm nói chung 3

1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 3

1.1.1 Sản phẩm ra mắt 3

1.1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường 3

1.1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường 15

1.1.4 Thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường 17

1.2 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm 21

1.2.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này 21

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế 28

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích 28

2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát 28

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu tìm hiểu những nhu cầu của NTD để từ đó sản phẩm mới có thể thỏa mãn những nhu cầu của NTD mà sản phẩm hiện hành chưa đáp ứng được 33

Chương 3: Thiết lập đối tượng NTD mục tiêu cho sản phẩm 49

3.1 Xác định đặc điểm của nhóm đối tượng NTD với những nhu cầu giống nhau, trong đó: 49

3.1.1 Nêu rõ yếu tố nhân khẩu học 49

3.1.2 Nêu rõ yếu tố tâm lý học: khó khăn/sự không hài lòng khi sử dụng sản phẩm hiện tại và nhu cầu thỏa mãn của nhóm đối tượng NTD 53

Chương 4: Xây dựng kế hoạch Marketing tung sản phẩm Biti's Hunter X Washed Grey ra thị trường và phát triển trong 1 năm đầu 61

4.1 Thiết lập thông điệp muốn truyền tải tới đối tượng NTD 61

4.2 Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm và các hoạt động Marketing giúp tạo ra sự truyền miệng 62

4.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng 69

Danh mục các ký hiệu, từ viết tắt

Minh Châu Âu Việt Nam

Khu vực

Nam Vương Quốc Anh

NHẬN XÉT:

- BÀI LÀM KHÁ TỐT, ĐẦU TƯ, NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ

CHÚ Ý:

- TÊN BẢNG ĐẶT Ở PHÍA TRÊN CỦA BẢNG

- KHÔNG ĐỂ KHOẢNG TRỐNG GIỮA CÁC TRANG

- 1 VÀI TỪ VIẾT TẮT KHÔNG CÓ TRONG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT (VÍ DỤ: NTD)

- PHẦN 2.3 TRANG 35 SỐ MẪU TỐI THIỂU LÀ 125 NGƯỜI, KHẢO SÁT THỰC TẾ LÀ 103 NGƯỜI??

- NÊN CÓ TRANG MỞ ĐẦU, KẾT LUẬN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chương 1: Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản

phẩm nói chung 1.1 Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn

1.1.1 Sản phẩm ra mắt

Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên

về sản xuất giày, dép tại Việt Nam Và sản phẩm Biti’s Hunter, với những chiếc giày

“nhẹ như bay”, sẽ luôn đồng hành và truyền cảm hứng trên những bước chân đi và trải nghiệm bất tận ghi dấu hành trình tuổi trẻ.

Logo:

Hình 1: logo Biti’s Hunter

Loại hình hoạt động: Sản xuất hàng tiêu dùng

Đại diện pháp luật: Vưu Lệ Quyên

Ngày hoạt động: 1982

Điện thoại: (028) 38 753 443

Trụ sở chính: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh

Fanpage: https://bitis.com.vn/pages/bitis-hunter

1.1.2 Tổng giá trị ước tính của thị trường

Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn: ngành da giày túi xách thuộc công nghiệp chế biến - chếtạo

 Tổng giá trị ước tính của thị trường:

Đại dịch Covid-19 kéo dài đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế thế giới cũng như mọimặt kinh tế - xã hội của Việt Nam Khi dịch bệnh bùng phát tại Trung Quốc – cũng là nơi cungcấp nguyên vật liệu lớn nhất cho Việt Nam, ngành da giày trong nước đã bị ảnh hưởng không ít

do các nguồn cung ứng đứt quãng, kèm theo nhu cầu thị trường sụt giảm, hoạt động xuất khẩucũng bị đóng băng và gặp không ít khó khăn Một vài số liệu thống kê tổng quan :

- Xuất khẩu da giày- túi xách năm 2020 của Việt Nam giảm 9,6% so với năm 2019

- Lượng người tiêu dùng giảm 60%

- Lượng đơn hàng giảm 80 % trong năm 2020

Theo Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam (LeFaso)

Khó khăn là vậy, song nhờ vào sự hỗ trợ của chính phủ, Việt Nam thuận lợi ký kết FTA thế hệmới, nhờ đó ngành da giày đã có những bước chuyển tích cực Theo LaFaso, các doanh nghiệpViệt đã chuyển dần sang tự chủ trong khâu sản xuất và thiết kế sản phẩm Cùng với đó là khảnăng tự cung ứng vật tư đã tăng lên khoảng 60%

Năm 2021, ngành da giày Việt Nam đón nhận thêm sự hỗ trợ mới từ các Hiệp định thương mại

như : Hiệp định CPTPP, Hiệp định EVFTA, UKVFTA và Hiệp định RCEP Hiệp hội da giày túi

xách Việt Nam (LeFaso) cho biết, mục tiêu của ngành trong 2021 là xuất khẩu đạt trên 20 tỷUSD để bù đắp thiệt hại trong năm 2020 Vì thế, dù vẫn còn chịu ảnh hưởng của đại dịch, cácdoanh nghiệp phải có những phương án thích nghi cũng như tận dụng cơ hội, ngành cần đổimới, nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp, tăng cường chuyển đổi số trong quản lý, vậnhành doanh nghiệp

Hình 2: Tổng sản phẩm trong nước tình hình kinh tế - xã hội quý II và 6 tháng đầu năm 2021

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Hình 3: Hoạt động đầu tư

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

- Tốc độ tăng trưởng công nghiệp chế biến, chế tạo tăng 11,2%

- Trong đó, ngành giày dép tăng 11,4%

Hình 4: Hoạt động đầu tư

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

- Vốn đầu tư nguồn nước ngoài (FDI) vào công nghiệp chế biến – chế tạo chiếm72% (trị giá 6,65 tỷ USDD)

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Hình 8: Số lượng sản xuất (triệu đôi)

(Nguồn:Tổng cục thống kê)

Theo số liệu của Tổng cục Thông kê, Việt Nam đang là nước sản xuất giày dép đứng thứ 3 Châu

Á chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ, và đứng thứ 4 thế giới Hơn 920 triệu đôi giày được sản xuấthàng năm, cung cấp hơn 50 thị trường thế giới, trong đó Liên minh Châu Âu (EU) chiếm phầnlớn

Cũng theo Tổng cục Thống kê, chỉ số sản xuất công nghiệp phân theo địa phương:

- Phía Nam như thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai- Bà rịa Vũng tàu,Long An, Tiền Giang, Cần Thơ : sản xuất sản phẩm thược da, giày dép các loại TP Hồ ChíMinh, tỉnh Bình Dương, Đồng Nai có sản lượng sẩn xuất giày dẹp lớn nhất cả nước

- Phía Băc: Thanh Hoa, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nội, Ninh Bình, Thái Bình Trong đóThanh Hóa chiếm sản lượng lớn nhất khu vự phía Băc

- Miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa

Bảng phân tích SWOT ngành giày dép Việt Nam

chẽ, rõ ràng marketing

 Ký kết nhiều hiệp định mang tính đa

quốc gia

 Thị trường nội địa đang lớn dần

 Thị trường ASEAN đang mở rộng

 Các sản phẩm từ ASEAN, Trung Quốc

 Sự cạnh tranh và tăng giá nhân công Phụ thuộc nhiều vào xuất- nhập khẩu

Bảng phân tích SWOT

 Định vị thương hiệu từ Bitis’s

Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉ với 20 công nhân nhưng có sự quyếttâm cao độ, ý chí và luôn tự khiêm tốn để cải cách tiến lên, Biti's đã trải qua giai đoạn của nềnkinh tế bao cấp với nhiều khó khăn để khẳng định vị trí của mình

Hơn một phần ba thế kỉ trôi qua, như một "bước chân không mỏi", Biti's đã cải tiến và đổi mớikhông ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức

và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập khẩu mang tầm thời đại, nguồn vậtlực - tài lực - nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trênthế giới

- Tầm nhìn:

Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á

Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SXHTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước màcòn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực vớiquốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á

Đại diện Biti's cho biết, công ty hướng tới xác lập vị trí là một thương hiệu Made in Vietnamđáng tự hào trong tâm trí người tiêu dùng, giúp lan tỏa các sản phẩm đậm chất Việt ra khu vựcchâu Á và thế giới.

Sơ đồ định vị thương hiệu của Biti’s Hunter

 Sự tái định vị thương hiệu từ Bitis’s

Có thể nói tái định vị không phải là một điều dễ dàng cho một marketer lâu năm nói chung vàcho môt thương hiệu lâu năm trên thị trường Dù vậy, tái định vị thương hiệu là điều cần thiết

để thương hiệu có thể tiếp tục tăng trưởng trong bối cảnh thị trường liên tục đổi mới

Yếu tố tác động lớn nhất khi thương hiệu bắt đầu công cuộc tái định vị của mình là nhu cầu

(người tiêu dùng) đã thay đổi, nhóm khách hàng mục tiêu không còn phù hợp.

Hơn 35 năm, Biti’s thực hiện sứ mệnh “nâng niu bàn chân Việt” với mẫu mã, thiết kế nguyênbản đánh vào phân khúc “bình dân” Cùng với dòng chảy kêu gọi “người Việt Nam dùng hàngViệt Nam”, Biti’s đã thống lĩnh thị trường giày dép ở thời điểm đó Đến khi hiệp ước WTO

các nhãn hiệu đã ồ ạt tràn vào thị trường Đặc biệt cùng phân khúc giày dép trung cao cấp cóAdidas, Nike với sự mới lạ, đẳng cấp và đa dạng, họ đã từng bước soái ngôi Biti’s Có thể thấy,khi nền kinh tế phát triển, thu nhập gia tăng, thì việc “ ăn no mặc ấm” không còn là vấn đề thiếtyếu của người tiêu dùng hiện tại Kèm theo đó thế hệ mới GenZ ngày càng đóng vai trò quantrọng trong thị trường tiêu dùng, trong đó có viễn thông và thời trang Hiểu được điều này,Biti's và Viettel đã xây dựng hình ảnh tươi mới, trẻ trung, sáng tạo thoát khỏi hình ảnh "ngườitrung niên" trong insight của người tiêu dùng, nhằm tiếp cận tốt hơn đến đối tượng GenZ.

Biti’s tái định vị lại hình ảnh với “cú hit” Biti’s Hunter đã xoay chuyển 180 độ, từ thiết kế đếnmẫu mã cùng hình ảnh tươi mới Khôn ngoan hơn, họ sử dụng những chiến lược marketing độcđáo khi kết hợp khéo léo cùng “cỗ máy tạo hit” Sơn Tùng MTP Sự trở lại của Biti’s Hunterkhông chỉ đánh dấu việc Biti’s mạnh dạn tham gia phân khúc giày cao cấp, tạo ảnh hưởng tíchcực lên phân khúc bình dân, mà còn đánh dấu một cú lội ngược dòng ngoạn mục, trở thànhnguồn cảm hứng cho những thương hiệu Việt khác trong công cuộc tái định vị

Tuy nhiên chỉ bằng việc thay đổi sản phẩm & nhận diện phù hợp với “con mắt” của giới trẻ thôichưa đủ, chiến dịch định vị thương hiệu muốn bền vững cần kết hợp nhiều chiến thuật truyềnthông sáng tạo song hành với insight tập khách hàng này để gắn kết và lan toả tinh thần thươnghiệu mạnh mẽ hơn nữa

Hình 9: Quảng cáo (Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Điều tiếp theo để Bitis’s tái định là tái định vị thương hiệu để phù hợp với tầm nhìn phát triển

và chiến lược sản phẩm mới Biti's là thương hiệu giày dép được bậc phụ huynh lựa chọn mua

cho con cái, còn Viettel được người dùng xem như "người chú" đáng tin cậy Tuy nhiên định vịnày dường như đã không còn phù hợp với kỷ nguyên chuyển đổi số và chiến lược sản phẩmtrong giai đoạn mới Khi nhận ra thế hệ trẻ đang thay đổi thị hiếu rõ rệt đối với sản phẩm giàydép không chỉ bền bỉ, chắc chắn mà phải thời trang, phong cách, cá tính, nhãn hàng đã bắt đầu

đề ra chiến lược dòng sản phẩm mới với Biti’s Hunter Đồng thời Biti’s tung ra bộ nhận diệnmới ấn tượng cho dòng sản phẩm chiến lược này với gam màu rực rỡ và font chữ cách điệu trẻtrung thay vì font chữ cứng cáp trước đây

Nhằm nhận diện thương hiệu tốt trên môi trường digital, Bitis’s lựa chọn bộ nhận diện thương

hiệu với màu sắc nổi bật (đỏ, cam), font chữ và key visual ấn tượng để tiếp cận tốt nhất đến đốitượng khách hàng trẻ trung, năng động

Hình 10: Ảnh nhận diện thương hiệu

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Và để thành công trong lần tái định vị lần này, Bitis’s đã có một chiến lược truyền thông mạnh

mẽ và toàn diện Nổi bật nhất là ra mắt sản phẩm mới được khéo léo xuất hiện trong MV của

Sơn Tùng MTP, khéo léo raise thảo luận về việc ca sĩ này mặc đồ cổ trang nhưng mang giàysneaker, gây tò mò và chú ý đối với sản phẩm Từ đó người xem mới “ồ” lên hoá ra đây là sảnphẩm mới của nhà Biti’s, thương hiệu giày dép truyền thống bây giờ đã trở nên mới lạ, thờithượng như vậy

Tiếp đó là việc đẩy truyền thông sản phẩm mới trên nhiều kênh khác nhau: review KOLs, PRbáo chí, social,… đặc biệt là chuỗi MV nhạc Tết “ Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn đã gâyđược hiệu ứng mạnh trong giới trẻ, thể hiện thông điệp Biti’s tiếp tục sứ mệnh “nâng niu” bướcchân trải nghiệm của người trẻ

Hình 11: Quảng cáo

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

1.1.3 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Thị trường giày dép Việt Nam - một trong những thị trường giày dép lớn nhất thế giới

Hiệp định EVFTA - cơ hội vàng giúp thị trường giày dép khởi sắc

Năm 2019, Việt Nam chính thức ký kết Hiệp định EVFTA với EU, một trong những đối tácthương mại hàng đầu của nước ta với tổng kim ngạch hai chiều đạt 56,45 tỷ USD Hiệp định này

đã góp phần đa dạng hóa thị trường và thu hút ngày càng nhiều dự án trong và ngoài nước đầu

tư vào ngành giày dép tại Việt Nam

Sau khi được thực thi, Hiệp định EVFTA được ví như một chiếc đòn bẩy lớn có tác động mạnhtrong việc đẩy nhanh tiến độ xuất khẩu các mặt hàng giày dép Việt Nam ra thị trường quốc tế.Hiệp định EVFTA đã giúp gỡ bỏ cơ bản mọi rào cản về thuế quan đồng thời giảm thiểu phần lớnchi phí và thủ tục xuất khẩu rườm rà Đây chính là cách cửa mở ra nhiều cơ hội cho doanhnghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường xuất khẩu giày dép

Bên cạnh lợi thế mở rộng quy mô thị trường, các chủ doanh nghiệp trong nước cũng có cơ hộitiếp xúc, trao đổi cũng như hợp tác với những doanh nghiệp châu Âu cùng tham gia theo Hiệpđịnh Từ đó, các công ty sản xuất và gia công giày dép nội địa sẽ học hỏi kinh nghiệm để nângtầm và phát triển thương hiệu

Ở thời điểm hiện tại, Việt Nam là nhà cung ứng được đánh giá cao cho thị trường giày dép thếgiới Năm 2018, Việt Nam đã xuất khẩu sản phẩm giày dép tới hàng trăm nước, trong đó trên 50nước có kim ngạch xuất khẩu hơn 1 triệu USD

Mặt khác, theo đánh giá từ Vụ Công nghiệp nhẹ nước ta, sản lượng trong nước mới chỉ đáp ứngđược 40% nhu cầu của thị trường Hiện trạng này chứng minh rằng các công ty sản xuất và giacông vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển và tạo chỗ đựng tại thị trường nội địa

Theo dự đoán của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, thị trường giày dép của nước ta đangtrong thời kỳ vàng với vô vàn cơ hội lớn từ các hiệp định thương mại như Hiệp định Thươngmại tự do EU-Việt Nam (EVFTA) Các sản phẩm giày dép được sản xuất tại Việt Nam sẽ có cơhội tiếp cận thị trường quốc tế Điều này hứa hẹn sẽ mở rộng quy mô hiện diện của giày dépViệt trong thời gian tới

Hiệp hội Da giày túi xách Việt Nam cho biết, mục tiêu của ngành trong năm 2021 là kim ngạchxuất khẩu đạt trên 20 tỷ USD để bù đắp cho những thiệt hại trong năm 2020 Chính vì vậy, trongbối cảnh dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp trên thế giới, các doanh nghiệp ngành dagiày cần tận dụng cơ hội, nâng cao năng lực sản xuất, đón đầu xu hướng dịch chuyển sản xuất rakhỏi Trung Quốc sang các nước khác, trong đó có Việt Nam Bởi theo ước tính, chỉ cần khoảng

5-10% đơn hàng tại Trung Quốc dịch chuyển sang Việt Nam thì trong vòng 3 - 4 năm tới ngành

da giày – túi xách Việt Nam có thể đạt được 30 - 40 tỷ USD

Ở thị trường nội địa nói riêng, Việt Nam cũng được nhận định về tiềm năng phát triển lớn dodân số ngày càng gia tăng Trong năm 2018, dân số nước ta rơi vào khoảng 95 triệu người vớiước tính nhu cầu sử dụng giày dép lên đến 190 triệu đôi Vậy bình quân mỗi người Việt sẽ tiêuthụ 2 đôi giày trong một năm

Hơn thế nữa, dự đoán trong thời gian tới, nhu cầu tiêu thụ giày dép của người tiêu dùng trongnước sẽ tiếp tục tăng cao Mức thu nhập ngày càng cao sẽ thúc đẩy nhu cầu mua sắm giày dépcủa người dân Đồng thời, xu hướng khách hàng sử dụng giày dép như một món phụ kiện thờitrang sẽ kích cầu tiêu dùng của mặt hàng này và tạo động lực cho các sản phẩm được đầu tưchỉn chu về kiểu dáng và thiết kế

Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chinhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm

ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sảnlượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu

mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đitrong nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu,hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầytiềm năng này Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thứcCông Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s đãxuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô,Campuchia,… Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng nhưDecathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công vớinhiều đơn hàng giá trị lớn ( Nguồn: https://bitis.com.vn/pages/ve-biti-s )

1.1.4 Thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc sản phẩm hiện tại trên thị trường

Các thương hiệu cạnh tranh khác trên thị trường:

Đối tượng khách hàng Sản phẩm cung

cấp Phân khúc sản phẩm củacác doanh nghiệp

 HLV, VĐV bóng đáchuyên nghiệp

 Cổ động viên bóng

đá yêu thích thầntượng đang sử dụngNike Mercurial IX

 Người chơi thể thao(đặc biệt là bóng đá)ở cấp bán chuyênnghiệp, nghiệp dư

 Người yêu thích sảnphẩm của Nike

 Địa lý+ Cửa hàng bán lẻ+ Cửa hàng trực tuyếnNike

+ Đại lý bán lẻ Niketown(thuộc sở hữu của côngty)

+ Sự tăng trưởng ở các thịtrường quốc tế doTrung Quốc mở rộngvới mức tăng trưởng,khiến khu vực này trởthành thị trường lớn

thứ 3 của Nike

 Thu nhập+ Khách hàng mục tiêu ởphân khúc cấp cao

 Tầng lớp trung lưucũng như kháchhàng cao cấp

 Adidas Yeez

y

 Adidas UltraBoost

 Adidas NMD

 Adidas StanSmith

 Adidas Alphabounce

 Adidas EQT

 Thu nhập+ Phạm vi giá cao do côngnghệ và phương phápsản xuất sáng tạo đãlàm cho thương hiệuchỉ phù hợp với kháchhàng hạn chế, đặc biệt

là ở các nước đangphát triển

 Địa lý+ Trung Quốc là nơi cónhiều tiềm năng hơn sovới những khu vực từTây Âu

+ Một phần doanh thuđáng kể khác đến từkhu vực Bắc Mỹ cũng

đã giữ cho doanhnghiệp adidas tăngtrưởng

 Các phân khúc caocấp nhất thường sẽdành cho các cầuthủ, hoặc những aiyêu thích và đam

mê trải nghiệmnhững gì gọi làtuyệt vời nhất của 1đôi giày Top-Endmang lại Tuy nhiên,

số lượng đó rất ít

Thế nên các nhà sảnxuất đã nghiên cứu

và cho sản xuấtnhững phân khúctrung cấp hay phổthông để hướng đếnnhững khách hàng

 Puma EmberTrail

 PumaLQDCELLOmegaManga Cult

 Puma CellAlien OG

 Puma RS-XTrophy

 Puma CellVenom

 Địa lý+ Tốc độ tăng trưởng củaPuma tại khu vực châu Mỹnhưng lại mạnh nhất tạinhững khu vực châu Á –Thái Bình Dương

 Thu nhập+ Từ phân khúc cao cấpcho đến phổ thông

bán chuyên hayphong trào.

Bảng các thương hiệu cạnh tranh

Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, suốt nhiều năm tuy vẫn nằm trong “top-of-mind” về ngành hànggiày dép nhưng Biti’s lại bị nhận định là “lỗi thời”, “nhãn hàng của ba mẹ", không còn phù hợpvới khách hàng trẻ Có thể nói, chương khởi điểm của câu chuyện thành công này chính là nằmở việc Biti’s đã “chơi lớn”, “đẻ" ra hẳn một nhãn hiệu con với nỗ lực kết nối với giới trẻ bằngdòng sản phẩm Hunter mới, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired”chiếm khoảng 70% nhu cầu, không phải giày thể thao chuyên dụng (chỉ khoảng 20%)

Đây là một phân khúc hứa hẹn sẽ phát triển cực kì nhanh và mạnh mẽ tại Việt Nam bởi

sự thời trang, tiện dụng, phù hợp với nhiều hoàn cảnh (đi học, đi chơi, đi hàng ngày…) Khôngchỉ thành công trong việc nhìn ra xu hướng của thị trường, Biti’s Hunter còn chọn được một tệpkhách hàng vô cùng tiềm năng: giới trẻ trong độ tuổi 18-24 Đây là những khách hàng trẻ, thíchkhám phá, thích trải nghiệm và chinh phục

Hình 12 Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

Khi khách hàng bắt đầu có khả năng mua sắm, và đặc biệt thích các sản phẩm thời trang

có thương hiệu Tuy nhiên, không phải người trẻ nào cũng có đủ khả năng tài chính để sẵn sàngmở ví chi 2 - 3 triệu đồng cho một đôi giày có thương hiệu nổi tiếng Chính vì vậy, Biti’s Hunter

đã tìm cho mình được một chỗ đứng rất riêng trong một thị trường vô cùng tiềm năng: một hãnggiày tầm trung cho nhóm thu nhập bình thường, có thương hiệu (trước Biti’s Hunter không cómột thương hiệu nào nổi tiếng ở tầm giá 500 - 700k/ 1 đôi), thiết kế trẻ trung, khỏe khoắn, chấtliệu đem lại sự thoải mái và hình dáng cực kì hiện đại Hunter đại diện cho một nhóm ngườiViệt trẻ mới năng động, luôn cầu tiến, thích khám phá và thể hiện bản thân mình

Hình 13 Biti’s Hunter

(Nguồn: Website Biti’s Hunter)

Biti’s Hunter mở các cửa hàng độc lập riêng trên các con phố lớn tại Hà Nội và TP.HCM

để gây dựng hình ảnh cao cấp hơn Cửa hàng này là không gian mua sắm trẻ trung, năng động,dành riêng cho các fan Biti’s Hunter Tại đây, khách hàng có thể tìm được những mẫu giày độcđáo và mới nhất của Biti’s Hunter, đồng thời được hưởng các chương trình ưu đãi và đặc quyềnhấp dẫn dành riêng cho khách hàng trung thành, như nghe bản Hit mới nhất của Sơn Tùng MTP

chẳng hạn Thương mại điện tử cũng là một kênh Biti's Hunter tập trung rất nhiều nỗ lực, vừagiúp xây dựng hình ảnh trẻ trung, vừa có thể tăng sản lượng bán đáng kể đi khắp cả nước.

Hình 14 Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

Sau 4 năm xây dựng hình ảnh một thương hiệu thời trang hiện đại, khỏe khoắn với mứcgiá tầm trung, Biti’s Hunter sẽ tiếp tục chinh phục thị trường miền Bắc, đặc biệt là thủ đô HàNội - một thị trường khó tính, thích các thương hiệu lớn và sẵn sàng chi mạnh tay cho các sảnphẩm quần áo, giày dép Bằng chứng đầu tiên của động thái này đó chính là bộ sưu tập mới củaBiti’s Hunter với những đôi giày có họa tiết đẹp mắt được lấy cảm hứng từ đường phố Hà Nội

Biti’s Hunter cũng sẽ tiếp tục đổi mới sản phẩm, thực hiện những chiến dịch truyền thônggắn với cảm xúc của khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và thân thiết với người tiêu dùng như chiếndịch ủng hộ các bác sĩ đang chiến đấu trong vùng tâm dịch Covid-19, hay khuyến khích ngườitrẻ trân trọng các giá trị về Tổ quốc, gia đình trong thời điểm đất nước đang phải chịu nhiều khókhăn vì dịch bệnh

1.2 Tìm hiểu về hành vi sử dụng sản phẩm

1.2.1 Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này

Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng lần đầu mua sản phẩm:

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

- Tập thể dục thể thao

- Đi làm giúp tạo nên sự trẻ trung, thoải mái

- Đi học thích hợp trong các hoạt động thể thao năng động

Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan sản phẩm

- Khách hàng sẽ tìm tiếm thông tin từ Google thông qua Website của Biti’s về hìnhảnh, màu sắc, chất liệu và giá chi tiết cho sản phẩm

Hình 15 Keyword Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

+ Màu sắc: đầy đủ các màu sắc như đen, trắng, màu pastel,…

+ Kiểu dáng: trẻ trung, năng động+ Giá: Giao động từ 500.000đ - 1.500.000đ+ Size: từ 34-45

Hình 16 Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

- Chất liệu đế giày rất là quan trọng: đế giày Biti’s Hunter được làm từ chất phylon,chất liệu “nhẹ như bay” mà vẫn có khả năng giảm sốc, hỗ trợ cho phần đế giày

Hình 17 Keyword Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

- Hỏi thăm từ bạn bè, đồng nghiệp đã sử dụng

Hình 18 Biti’s Hunter

(Nguồn:Website Biti’s Hunter)

Bước 4: Quyết định mua sản phẩm

Sau khi đã trả qua quá trình tìm kiếm thông tin về mẫu mã sản phẩm, hỏi ý kiến đánh gía từngười thân bạn bè đưa ra quyết định lựa chọn Biti’s Hunter

Bước 5: Đánh gía sản phẩm sau sử dụng

Sản phẩm sau khi mua chắc chắn làm cho người tiêu dùng hài lòng về cả chất lượng sản phẩm

và chăm sóc khách hàng

Trên fanpage sản phẩm biti’s hunter khách hàng sua khi sử dụng đã để lại những bình luận tíchcực và đáng chờ ra các dòng sản phẩm mới

Hình 19,20 Comment từ khách hàng

(Nguồn:Page Biti’s Hunter)

Các bước thực hiện hành vi tiêu dùng đối với khách hàng trung thành:

Sau lần đầu mua sản phẩm khá hài lòng và yêu thích thương hiệu giày Biti’s Hunter, khách hàngquyết định quay lại tiếp tuc mua sản phẩm

- Mua thêm đôi giày mới để có nhiều đôi thay đổi

- Hãng ra sản phẩm mới thấy đẹp

Bước 2: Tìm hiểu sản phẩm

Lên website, trang page tìm hiểu thông tin sau đó chọn màu giày và size phù hợp như lúc đầu

Bước 3: Quyết định mua sản phẩm sau khi đã tìm hiểu

Bước 4: Đánh giá sản phẩm sau sử dụng lần tiếp theo

Ở lần đánh giá sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng hứa hẹn sẽ quay lại mua sảnphẩm và trở thành khách hàng thân thiết của Biti’s hunter

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu/khảo sát NTD thực tế

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp và giải thích

Phương pháp định lượng: Nhằm sử dụng bảng câu hỏi và thống kê số liệu (dữ liệu thu thập được từ bảng hỏi, vẽ biểu đồ có liên quan đến đề tài)

2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát

Mẫu thiết kế khảo sát khách hàng:

Xin chào mọi người,

Hiện tại tụi mình đang là sinh viên kỳ 3 thuộc khoa Kinh Tế chuyên ngành Digital Marketing tạitrường Fpt Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại nhóm mình đang thực hiện môn Hành

vi khách hàng về đề tài Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm Giày thể thao Biti’s Hunter và xâydựng chiến lược Marketing “Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ ChíMinh đối với sản phẩm giày thể thao BITI’S HUNTER”

Việc thu nhập ý kiến của mọi người là điều rất cần thiết để tụi mình có thể hoàn thành tốt mônHành vi khách hàng Mình rất mong mọi người hãy dành vài phút thời gian quý báo để giúp tụimình hoàn thành bảng khảo sát này

Mình xin cam đoan rằng mọi thông tin khảo sát chỉ sử dụng hoàn toàn cho mục đích nghiên cứuhọc thuật tuyệt đối không sử dụng cho các mục đích khác Ngoài ra, mọi thông tin, ý kiến củamọi người đều được bảo mật an toàn Mình chân thành cảm ơn mọi người!

THÔNG TIN CƠ BẢN VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GIÀY THỂTHAO BITI’S

1 Giới tính của Anh/Chị

o Chất liệu của Biti’s êm, tốt, thoáng mát

o Thiết kế của Biti’s bắt mắt, độc đáo

o Giá tiền của Biti’s bền và khó hư

o Sản phẩm của Biti’s được quảng bá thông qua người nổi tiếng (Sơn Tùng M-TP, SoobinHoàng Sơn,…)

o Được người thân giới thiệu và mua cho

10 Anh/Chị biết đến sản phẩm Giày thể thao Biti’s thông qua đâu?

o Các bài post trang mạng xã hội (Biti’s Facebook Page, Zalo, Instagram,…)

o Các trang báo mạng (Kenh14, Zing News,…)

o Quảng các chạy trên nền tảng xã hội (Youtube, Tivi,…)

o Được người nổi tiếng sử dụng (Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn,…)

o Bạn bè, người thân sử dụng và giới thiệu

o Banner và poster được treo tại các cửa hàng dọc các đường

o Mục khác:

11 Lý do khiến anh/chị không muốn sử dung sản phẩm của Biti’s nữa?

o Thiết kế không phù hơp với thế hệ trẻ bây giờ

o Chất liệu không tốt

o Giá cả không phù hợp với túi tiền

o Màu sắc không được bắt mắt, lỗi thời

o Ít chương trình và các sự kiện khuyến mãi

o Có nhiều sản phẩm của hãng khác tốt và đẹp hơn (Fila, Nike,…)

o Mục khác:

12 Giày thể thao của Biti’s Hunter có bộ nhận diện thương hiệu (logo, hình ảnh quảng bá,

…) đẹp, thu hút và toàn diện

o Hoàn toàn không đồng ý

o Hoàn toàn đồng ý

o Bình thường

o Đồng ý

o Hoàn toàn đồng ý

13 Thiết kế giày thể thao của Biti’s Hunter bắt mắt và năng động cho mọi đối tượng

o Hoàn toàn không đồng ý

15 Giày thể thao Biti’s Hunter là sản phẩm có giá thành phù hợp với người tiêu dùng

o Hoàn toàn không đồng ý

17 Giày thể thao Biti’s Hunter thích hợp cho cả trẻ em, người lớn lẫn giới trẻ bây giờ

o Hoàn toàn không đồng ý

o Thay đổi giá cả

o Thêm một vài họa tiết độc đáo

o Sử dụng công nghệ cho đôi giày

o Đính kèm vài món phụ kiện cho sinh động

o Dùng chất liệu khác biệt

o Mục khác:

23 Yếu tố nào khiến anh/chị hài lòng nhất về thương hiệu giày thể thao Biti’s Hunter?

Câu trả lời của bạn ………

24 Anh/chị vẫn tiếp tục sử dụng giày thể thao Biti’s Hunter trong tương lai chứ?

Kết luận sau khi khảo sát:

Số lượng tối thiểu: Số câu hỏi x 5 = 25 x 5 = 125 người

Số người khảo sát thực: 103 người

Thiết kế: Mẫu mã của các sản phẩm Biti’s vẫn phù hợp và vừa vặn với tất cả mọi người

kể cả những người lớn tuổi Tuy nhiên, những khách hàng trẻ tuổi của chúng tôi không thích vàcảm thấy những thiết kế này không phù hợp với họ nữa Họ muốn Biti’s tạo ra nhiều mẫu déphơn nữa, bắt và hấp dẫn

Giá cả: Về giá cả, Biti's có mức giá rất phù hợp với các sản phẩm của mình, thay đổi giá sẽ

không phải thay đổi nhiều