Nhằm giúp các bạn sinh viên đang chuẩn bị bước vào kì thi có thêm tài liệu ôn tập, TaiLieu.VN giới thiệu đến các bạn Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng năm 2020-2021 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp để ôn tập nắm vững kiến thức. Chúc các bạn đạt kết quả cao trong kì thi!
Trang 17" 2¢/}2 /ror2 TRUONG DAI HOC DONG THAP
DE THI KET THUC HQC PHAN Học phần: Quản trị chất lượng, mã HP: EC4227, học kỳ: I, năm học: 2020 - 2021
Ngành/khối ngành: DHQTKDI8, hình thức thi: Tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Câu 1 (4,0 điểm): Hệ thống quản trị chất lượng là gì? Hệ thống quản trị chất lượng
bao gồm những yếu tô nào? Hãy mô tả khái quát quá trình áp dụng hệ thống quản trị
chất lượng trong một doanh nghiệp
Câu 2 (6,0 điểm): Trình bày các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Hãy xây dựng
bộ tiêu chí để đánh giá và do lường chất lượng địch vụ của một siêu thị
~~» Het Ghi chi: Sinh vién ĐƯỢC sử dụng tài liệu
Trang 2ĐÁP ÁN DE THI KET THUC HQC PHAN Ngành/khối nganh: DHQTKD18 Hoe phan: Quan tri chat lượng, mã HP: EC4227, học kỳ: I, năm học: 2020 - 2021
- Hệ thống quản trị chất lượng là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương 05 tác để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng ?
- Hệ thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tố:
- Quá trình áp dụng hệ thống quản trị chất lượng trong một doanh nghiệp:
+ Lựa chọn và lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 0,5
+ Duy trì và phát triển hệ thống quản trị chất lượng 0.5
- Các tiêu chí đánh giá chất lượng địch vụ (RATER):
- Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị:
+ Có câu hỏi đo lường cho từng tiêu chí 1,25