Để bắt kịp xu hướng và bổ sung nhu cầu của các bậc phụ huynh đối với yếu tố chăm sóc chất lượng cuộc sống của con cái, nhận thấy được tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này nhóm đã quyế
Mục tiêu của doanh nghiệp
Mục tiêu thực hiện (mục tiêu ngắn hạn 2022 – 2023)
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng và bổ sung nguồn tài chính để cửa hàng đi vào vận hành ổn định, đồng thời triển khai phát triển kinh doanh trên nền tảng Website và các sàn thương mại điện tử nhằm tăng doanh thu và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến Song song với đó là phổ biến và giới thiệu sản phẩm trên các trang mạng xã hội như Zalo, Facebook thông qua fanpage của cửa hàng để nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng tương tác với khách hàng Toàn bộ hoạt động được tối ưu hóa cho SEO bằng cách sử dụng từ khóa phù hợp, nội dung hấp dẫn và chiến lược marketing số nhất quán trên tất cả các kênh.
Có lượng khách hàng thường xuyên khoảng 1000 khách hàng / tháng trong năm đầu tiên.
Xây dựng niềm tin đối với khách hàng về các trải nghiệm trước và sau khi mua sắm.
Mục tiêu dài hạn (đến năm 2026)
Mở rộng thị trường đến các tỉnh lân cận ngoài Bình Dương như: TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai… vào năm thứ 3 hoạt động.
Từng bước mở rộng thêm các sản phẩm khác cho trẻ em như đồ chơi, đồ dùng chuyên dụng… sau 2 năm hoạt động
Định hướng của doanh nghiệp
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành website mua sắm thời trang trẻ em được đông đảo khách hàng biết đến và phủ sóng trên toàn quốc trong vòng 5–10 năm tới Với cam kết xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường thời trang Việt Nam, chúng tôi chú trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tạo niềm tin lâu dài Đồng thời, chúng tôi sẽ xây dựng và tối ưu hệ thống trang bán hàng điện tử được nhiều người tin dùng, mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và nhanh chóng cho mọi gia đình.
Cung cấp được các mặt hàng thời trang hiện đại với chất lượng cao, phù hợp với từng độ tuổi của các bé.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thời trang chuyên nghiệp và có năng lực.
Chúng tôi xây dựng và phát triển để trở thành một trong những trang web thời trang trẻ em có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường, là địa chỉ tin cậy và được người tiêu dùng lựa chọn hàng đầu cho các xu hướng mới Trang web của chúng tôi cung cấp nội dung phong phú, cập nhật kịp thời và sản phẩm chất lượng được kiểm định, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những bộ trang phục phù hợp cho trẻ Với niềm tin của người tiêu dùng là động lực, chúng tôi không ngừng cải thiện trải nghiệm mua sắm, từ giao diện thân thiện đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhằm duy trì vị thế dẫn đầu và sự lựa chọn tin cậy trong ngành thời trang trẻ em.
Tình hình hiện nay của doanh nghiệp
HAM Kids là một thương hiệu thời trang trẻ em uy tín, kinh doanh chủ yếu qua nền tảng thương mại điện tử Trang web chính thức của HAM Kids tại https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop cung cấp các sản phẩm thời trang chất lượng dành cho trẻ nhỏ Thương hiệu tập trung vào thiết kế phù hợp với độ tuổi, đồng thời đảm bảo an toàn và chất lượng cho từng sản phẩm Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, HAM Kids mong muốn đáp ứng nhu cầu về thời trang trẻ em cho các gia đình.
Trang chủ của website HAM Kids Shop
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Việt Nam, HAM Kids mang đến các mẫu sản phẩm thời trang trẻ em độc đáo và mới lạ, luôn bắt kịp xu hướng thời trang trong nước Dành cho các bé từ 1-10 tuổi, các thiết kế của HAM Kids ưu tiên sự thoải mái, an toàn và độ bền, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng của phụ huynh và trẻ nhỏ Việt Nam.
HAM Kids là thương hiệu thời trang cho bé, tập trung vào các sản phẩm như đồ ngủ, set đồ, quần áo kiểu, áo khoác và cả phụ kiện như giày dép, nón, với sự chăm chút đặc biệt cho chất liệu, form dáng và đường may từng bộ trang phục Điểm nổi bật là các set quần áo đa dạng về phong cách và chất liệu, phần lớn được làm từ vải thun mát hoặc cotton thấm hút Sản phẩm có nhiều kích cỡ từ 5–25 kg, mang đến sự lựa chọn phù hợp với cân nặng của bé, và giá dao động từ 50.000 đến 200.000 VNĐ tùy thuộc mẫu mã, chất liệu và kích cỡ phụ huynh chọn cho con.
Covid-19 đã làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng và đặt áp lực lên chuỗi cung ứng, khiến nhiều cửa hàng HAM Kids phải đóng cửa và đẩy mạnh sự bùng nổ của thương mại điện tử Hiện nay, nhờ tiêm chủng rộng và kinh nghiệm đối phó các đợt dịch của chính phủ, việc mở cửa trở lại để sống chung với đại dịch đã trở nên dễ dàng hơn, nhưng xu hướng mua sắm trực tuyến vẫn được người tiêu dùng ưa chuộng và được dự báo sẽ tăng trưởng mạnh trong những năm tới Mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phổ biến và trở thành phương thức mua sắm tối ưu cho nhiều người, mở ra cơ hội để HAM Kids phát triển trang web, thu hút lượng khách hàng lớn và xây dựng lòng tin để biến họ thành khách hàng trung thành.
Kể từ khi giãn cách xã hội, thời gian người dùng dành cho các ứng dụng trên thiết bị di động đã tăng khoảng 20%, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa mua sắm trên ứng dụng di động và tổng doanh số bán lẻ HAM Kids cần tối ưu hóa trang web cho di động và xem xét phát triển một ứng dụng di động nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm Đồng thời, xây dựng chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết và triển khai các chiến dịch dịp lễ, Tết kèm mã giảm giá để thúc đẩy doanh số, đồng thời tích hợp công cụ theo dõi đơn hàng để tăng sự tin cậy và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Sự cạnh tranh ngày càng cao vì có nhiều doanh nghiệp chuyển sang hình thức thương mại điện tử để phát triển
Hiện vẫn có nhiều người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin tưởng khi chỉ xem sản phẩm qua thiết bị điện tử và còn nghi ngờ về các điều khoản thanh toán khi mua hàng qua mạng An ninh mạng và bảo mật thông tin là một mối quan ngại lớn, vì nguy cơ cài đặt phần mềm độc hại, mất thông tin cá nhân và bị khai thác thông tin trái phép đang diễn ra phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử.
* Giải pháp cho các khó khăn
Cần xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác, tạo mối quan hệ tốt cũng là một lợi thế đối với doanh nghiệp.
Cần thực hiện hình thức đồng kiểm với khách hàng để họ yên tâm hơn đối với chất lượng sản phẩm.
Doanh nghiệp nên xem bảo mật thông tin là trục lõi của mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh Cần ban hành và thực thi nghiêm túc chính sách an toàn thông tin để bảo vệ dữ liệu của khách hàng và giảm thiểu rủi ro bị xâm nhập hay rò rỉ thông tin Việc tuân thủ các chuẩn mực bảo mật và đào tạo nhân viên thường xuyên giúp tăng cường niềm tin từ khách hàng và đảm bảo khả năng tuân thủ pháp lý Bảo mật thông tin không chỉ là yêu cầu tuân thủ mà còn là lợi thế cạnh tranh, đóng góp vào danh tiếng và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.
Các tiêu chuẩn đánh giá
Với một cửa hàng mới thành lập và chưa có thương hiệu vững mạnh trên thị trường, HAM Kids thiết lập hệ thống tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng và xác định các mục tiêu ước lượng mà cửa hàng có thể đạt được trong tương lai Các tiêu chuẩn này giúp đánh giá tiềm năng tăng trưởng và hiệu quả hoạt động, từ đó hỗ trợ định hướng chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa doanh thu và củng cố nhận diện thương hiệu để mở rộng khách hàng mục tiêu.
Số khách tham quan trang web /tháng: 2500 khách hàng
Số trang được khách xem /số trang thiết lập: 3/3
Tỉ lệ khách quay lại trong tháng: 35% trên tổng số khách hàng đã mua hàng trong tháng
Số lượng khách hàng giao tiếp: 1200 bình luận/tháng (được đánh giá thông qua lượt bình luận, tương tác của khách hàng tại website)
Số lượng khách đặt hàng dự kiến: 100 khách hàng /tháng trong năm đầu tiên, từ năm thứ hai thì trung bình là 150 – 200 khách hàng /tháng.
Phân tích thị trường
MA TRẬN SWOT Điểm mạnh – S
1 Thiết kế trang web đẹp mắt, thu hút người xem
2 Menu sản phẩm đa dạng và rõ ràng, có mô tả sản phẩm đặc sắc theo từng mùa
3 Sản phẩm với nhiều mẫu mã, kiểu dáng, có nhiều kích cỡ để khách hàng chọn lựa.
4 Chất liệu sản phẩm phù hợp với trẻ em, không gây dị ứng Điểm yếu – W
1 Là trang web mới chưa có lượng khách hàng ổn định, khó cạnh tranh với các trang web hoạt động thời gian dài
2 Quy mô hoạt động nhỏ
3 Các hoạt động quảng cáo sản phẩm và các đợt khuyến mãi còn ít do ngân sách để thực hiện còn hạn chế
5 Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng
6 Chất lượng sản phẩm tốt, được nhập từ những nhà cung cấp uy tín, giá cả hợp lý
7 Thường xuyên cập nhật xu hướng
Kinh doanh online cho phép bạn không cần thuê mặt bằng đắt đỏ vẫn có thể mở rộng quy mô kinh doanh Mô hình này không bị giới hạn bởi vị trí địa lý bởi trang web bán hàng hoạt động trên Internet, giúp tiếp cận khách hàng ở phạm vi rộng Nhờ không cần mặt bằng và tối ưu chi phí vận hành, bạn có thể mở rộng thị trường nhanh chóng cả trong nước và quốc tế, tăng doanh thu một cách linh hoạt.
1 Nhu cầu mua sắm ngày càng tăng, đặc biệt là mua sắm online trở nên phổ biến hơn do tình hình dịch covid đang diễn ra.
2 Các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm hơn đến chất lượng cuộc sống của con mình.
Chiến lược kết hợp SO
- Tìm kiếm và thâm nhập thị trường mới
- Tăng cường các hoạt động Marketing để quảng bá về trang web và các sản phẩm nhằm tìm kiếm khách hàng
Chiến lược kết hợp ST
- Tạo sự khác biệt cho các sản phẩm kinh doanh
- Chiến lược chi phí thấp: giảm thiểu tối đa các chi phí ban đầu khi trang web chưa hoạt động ổn định
1 Sự thay đổi của xu hướng tiêu dùng theo thời gian
2 Cạnh tranh giữa các trang web kinh doanh cùng dòng sản phẩm
Chiến lược kết hợp ST
- Củng cố và hoàn thiện trang web hiện tại
Chiến lược kết hợp WT
- Triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
3 Phần mềm quản lý nội dung và quản lý thông tin khách hàng có thể bị lỗi hoặc bị xâm nhập
4 Chi phí nhập hàng có thể không ổn định do thời giá
Là cửa hàng mới thành lập, HAM Kids tập trung tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng bằng chiến lược quảng cáo hiệu quả Chúng tôi đẩy mạnh các hoạt động Marketing nhằm quảng bá trang web và các sản phẩm của HAM Kids, từ đó tìm kiếm và mở rộng tập khách hàng mới.
- Tăng cường quảng bá các sản phẩm trên Fanpage và trên trang web thông qua cái bài viết giới thiệu cửa hàng và sản phẩm
- Tạo các chương trình khuyến mãi để khách hàng tìm đến, từ đó sẽ có nhiều khách hàng biết đến sản phẩm hơn.
- Ngoài ra, cần chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng, mang đến sự trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Tình hình cạnh tranh
Babi.vn được thành lập từ tháng 6/2010 và sau hơn một thập kỷ hình thành và phát triển trong lĩnh vực thời trang trẻ em nói chung và quần áo cho bé từ 0–12 tuổi nói riêng đã chiếm được niềm tin của nhiều bà mẹ khi chọn đồ cho con Danh mục sản phẩm thời trang của Babi.vn rất đa dạng, chất lượng được cam kết tốt so với thị trường và giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu mặc ở nhà, đi chơi, đi học, dự tiệc và dã ngoại Các mẫu thời trang của Babi.vn đến từ các hãng nổi tiếng như Baby Gap, Place, BB, Aeropostale, mang thiết kế trang nhã, màu sắc dịu nhẹ nhưng vẫn tinh nghịch, dễ thương cho bé Bên cạnh quần áo, cửa hàng còn có các phụ kiện cho bé như nón, mắt kính, giày dép và balô.
Babi.vn mang đến sự đa dạng các mặt hàng dành cho mẹ và bé, từ quần áo trẻ em và thời trang cho bé đến các đồ dùng thiết yếu như bình sữa, dầu tắm gội và thực phẩm ăn dặm Bạn có thể theo dõi Fanpage tại https://www.facebook.com/hiBabi/ và liên hệ qua số điện thoại 1900 54 54 77 để được hỗ trợ.
Cùng với cúp vàng sản phẩm, dịch vụ “Mẹ tin dùng, con lớn khôn” được trao tặng năm
2014, Babi đang ngày một khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng may mặc nói chung và thời trang trẻ em nói riêng.
Ngay từ khâu đóng gói cho đến nhãn mác trên từng sản phẩm, mọi mặt hàng của Babi.vn đều in đầy đủ thương hiệu, logo và các thông tin nhận diện, giúp khách hàng dễ nhận diện nguồn gốc hàng hóa, tăng độ tin cậy và tránh tình trạng hàng giả.
Nhược điểm: Website thiết kế còn đơn giản, chưa gây ấn tượng.
Bluekids mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2009 tại phố Kim Mã, đánh dấu sự khởi đầu của chuỗi cửa hàng thời trang trẻ em cao cấp tại Việt Nam Là đại lý phân phối trực tiếp thương hiệu Mayoral từ Tây Ban Nha, Bluekids mang đến các mẫu quần áo trẻ em chất lượng và phong cách từ châu Âu cho thị trường Việt Đồng thời, Bluekids còn phát triển thương hiệu Blue Seven, dòng thời trang trẻ em cao cấp được sản xuất tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong nước mà vẫn giữ vững tiêu chuẩn thiết kế và chất liệu.
Hiện tại, Bluekids đang phân phối và bán các sản phẩm của nhiều thương hiệu hàng đầu châu Âu, bao gồm Mayoral, Ysabel Mora, Boboli (Tây Ban Nha) và Blue Seven (Đức) Danh mục đa dạng từ các thương hiệu uy tín này mang đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú và chất lượng đảm bảo khi mua sắm tại Bluekids, đồng thời thể hiện cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Bluekids nhập khẩu toàn bộ các thương hiệu từ Châu Âu, mang lại sản phẩm chất lượng cao và tuân thủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt Vải được làm hoàn toàn từ sợi Organic Cotton, mềm mại, an toàn cho làn da nhạy cảm của bé và không gây kích ứng khi sử dụng.
Bluekids mang đến các mẫu quần áo trẻ em thời trang, phong cách và chất lượng cao cho bé trai và bé gái ở độ tuổi 4 đến 14, đặc biệt là nhóm tuổi teen đang thiếu hụt trên thị trường Bộ sưu tập được thiết kế để đảm bảo sự thoải mái, độ bền và phong cách phù hợp với từng độ tuổi, giúp các em tự tin thể hiện cá tính Với hai dòng sản phẩm riêng cho bé trai và bé gái, Bluekids đáp ứng nhu cầu của phụ huynh về trang phục trẻ em chất lượng cao cho hoạt động hàng ngày và dịp đặc biệt.
Bluekids chuyên bán buôn quần áo trẻ em cao cấp giá sỉ tại Hà Nội.
Bluekids mang đến các mẫu quần áo cho bé làm từ sợi Organic Cotton, đảm bảo không gây kích ứng da Bộ sưu tập Bluekids rất thời trang và phong cách, được nhập khẩu từ các thương hiệu châu Âu và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Trong phần mô tả sản phẩm có hướng dẫn giặt là chi tiết cho từng loại, giúp khách hàng biết cách giặt đúng và bảo vệ chất liệu Liên hệ fanpage https://www.facebook.com/bluekidvn/ hoặc số điện thoại 024.6275.4598 để được tư vấn thêm.
Nhược điểm nổi bật là tập trung vào mảng thời trang cao cấp cho trẻ em, khiến giá thành tương đối cao, dao động từ 120.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ tùy theo phân loại sản phẩm Sản phẩm chủ yếu hướng đến các bé tuổi teen, ít tập trung cho các bé nhỏ hơn.
Kindo Store là cửa hàng thời trang trẻ em uy tín lâu đời tại TP.HCM, nổi tiếng với sự đa dạng và chất lượng cao Kindo Store kinh doanh các mặt hàng thời trang cao cấp cho trẻ từ 1-8 tuổi, bao gồm quần áo trẻ em, giày dép trẻ em và vest trẻ em, cùng các vật dụng thiết yếu cho bé như xe đẩy, xe tập đi, xe chòi chân và ghế ngồi ô tô, đáp ứng đầy đủ nhu cầu chăm sóc và trang bị cho bé yêu.
Fanpage trên Facebook: https://www.facebook.com/Kindo.com.vn; điện thoại: 08 45678 878 Ưu điểm nổi bật của cửa hàng là thiết kế trang web đẹp mắt, dễ dàng chọn lựa và mua sắm Kindo kinh doanh đa dạng các mặt hàng cho trẻ em, từ quần áo trẻ em, giày dép trẻ em, vest trẻ em đến các vật dụng cần thiết hoặc đồ chơi cho bé như xe đẩy, xe tập đi, xe chòi chân, ghế ngồi ô tô Bộ sưu tập thời trang quần áo, váy đầm, giày dép cao cấp với nhiều kiểu dáng và phong cách; thường xuyên có các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ, Tết hoặc giảm giá đối với một số sản phẩm theo từng thời gian.
Nhược điểm: Kinh doanh các sản phẩm ở mảng hàng cao nên giá cả có cao hơn so với mặt bằng chung.
Thế Giới Thời Trang Baby là website uy tín hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp sỉ và lẻ quần áo trẻ em Tại đây có các mẫu thời trang cho bé từ sơ sinh đến 14 tuổi, bao gồm quần áo, giày dép và phụ kiện, đi kèm với các sản phẩm sữa bột cho bé Trang web cung cấp cả hai hình thức mua sỉ và lẻ, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho các shop và gia đình mua sắm.
Fanpage The Gioi Thoi Trang Baby tại https://www.facebook.com/TheGioiThoiTrangBaby mang đến danh mục sản phẩm thời trang cho bé đa dạng với mức giá tương đối phải chăng, kèm các chính sách hỗ trợ như giao hàng và đổi trả rõ ràng Liên hệ mua sỉ qua số 0902.993.286 hoặc mua lẻ qua 0903.91.34.92 để được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng Điểm mạnh của cửa hàng là sự đa dạng sản phẩm và giá thành hợp lý, cùng với quy định giao hàng và đổi trả minh bạch giúp khách hàng yên tâm mua sắm.
Những nhược điểm chính của trang web Thế Giới Thời Trang Baby là thiết kế giao diện còn khá khó sử dụng và thiếu chức năng quay lại trang chủ, khiến trải nghiệm người dùng bị ảnh hưởng Phần giới thiệu về trang web Thế Giới Thời Trang Baby còn hạn chế, chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi chưa nhiều, khiến người dùng ít có động lực mua sắm trên nền tảng này.
Cửa hàng quần áo trẻ em Bé xinh (Bexinhshop.vn) là kênh mua sắm thời trang cung cấp đầy đủ quần áo và phụ kiện chất lượng cao từ sơ sinh đến 15 tuổi cho cả bé trai lẫn bé gái Hiện tại Bexinhshop.vn có các mẫu thời trang trẻ em Hàn Quốc, quần áo trẻ em xuất khẩu và quần áo Made in Việt Nam, với nhiều phong cách khác nhau và giá cả cạnh tranh Cam kết cung cấp sản phẩm – dịch vụ chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và trải nghiệm mua hàng dễ dàng kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và thân thiện Được đổi, trả hàng trong vòng 24h Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và thân thiện.
Website: http://www.bexinhshop.vn
Khách hàng đặc thù (khách hàng mục tiêu)
Thị trường thời trang trẻ em đang nhận được sự quan tâm lớn từ các gia đình, vì ai cũng muốn mua cho con những bộ đồ đẹp và an toàn Nhu cầu mua sắm đa dạng từ bố mẹ, ông bà, cô chú và đồng nghiệp mua quà khiến ngành hàng này ngày càng phát triển Người tiêu dùng tìm kiếm sự đa dạng về kiểu dáng, chất liệu và sự đảm bảo an toàn cho bé, đồng thời ưu tiên những cửa hàng quần áo trẻ em chất lượng uy tín Vì vậy, việc tìm shop thời trang trẻ em uy tín, chất lượng là ưu tiên hàng đầu của các phụ huynh khi mua sắm cho con.
Khảo sát thực tế cho thấy nhóm khách hàng chính là phụ nữ, đặc biệt là các bà mẹ, chiếm tỷ lệ cao vì họ thường mua đồ cho con nhiều hơn so với các ông bố Đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là nữ giới ở độ tuổi từ 22 đến 45, có nghề nghiệp và thu nhập ổn định Việc tập trung vào nhóm khách hàng này giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng hiệu quả bán hàng nhờ nhu cầu mua sắm cho con cái luôn được duy trì.
Nghiên cứu nhóm mẫu
Bảng khảo sát
Trong quá trình điều tra để hoàn thiện bảng hỏi phục vụ khảo sát chính thức, nhóm đã tiến hành thử nghiệm trên 50 mẫu Các câu hỏi được thiết kế và triển khai trên Google Forms, sau đó mời bạn bè, người thân tham gia để thu thập dữ liệu Dữ liệu từ 50 mẫu được xử lý, kiểm tra chất lượng và tổng hợp lại để đánh giá các ý kiến đóng góp, phục vụ cho phân tích kết quả khảo sát.
Dựa trên 50 mẫu khảo sát và số liệu thống kê được phân tích, nghiên cứu đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua sắm tại cửa hàng của người tiêu dùng ở Bình Dương Các yếu tố nổi bật gồm giới tính, mức thu nhập và loại sản phẩm người tiêu dùng thường mua.
Kết quả khảo sát
Qua biểu đồ giới tính, có thể thấy nữ giới chiếm 66% (33/50) đáp viên trong phỏng vấn, trong khi nam giới chiếm 34% (17/50) Sự chênh lệch này được giải thích phần lớn bởi thực tế người chấp nhận phỏng vấn là nữ giới, khiến mẫu khảo sát nghiêng về phía nữ Bên cạnh đó, trong hoạt động mua sắm, nữ giới có hiểu biết và nhu cầu cao hơn nam giới, do phụ nữ thường quản lý và chăm sóc con cái nhiều hơn; vì thế, nữ giới đóng vai trò chi phối khi mua sắm đồ cho con.
Qua biểu đồ, nhóm độ tuổi trên 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 43/50 đáp viên (86%) Đối tượng khảo sát được xác định là từ 25 tuổi trở lên vì ở độ tuổi này phần lớn đã lập gia đình và có trẻ em tại nhà, nên nhu cầu mua sắm cho trẻ em thường cao Nhóm 18–25 tuổi chiếm 5/50 đáp viên (10%), được xem là khách hàng tiềm năng Trong khi đó, độ tuổi dưới 18 chỉ có 2/50 đáp viên (4%), phân khúc này rất nhỏ vì hầu hết chưa lập gia đình nên việc mua đồ cho trẻ em không thiết yếu.
Nhóm nghiên cứu đa phần nội trợ với 31/50 đáp viên (chiếm 62%), công nhân viên 13/50 đáp viên (chiếm 26%) và nghề nghiệp khác 6/50 đáp viên (chiếm 12%).
Tầần suầất mua quầần áo tr em /thángẻ
1 lầần 2-3 lầần 3-5 lầần Trên 5 lầần
Qua biểu đồ trên, tần suất mua hàng của nhóm mẫu cho thấy mức độ tiêu dùng ở mức cao Tỷ lệ mua hàng 2–3 lần/tháng chiếm phần lớn với 29/50 đáp viên (58%), 1 lần/tháng chiếm 14/50 đáp viên (28%), và 3–5 lần/tháng chiếm 6/50 đáp viên (12%) Các con số này cho thấy hiện nay do thu nhập của người tiêu dùng ngày càng được cải thiện nên tần suất mua hàng tiêu dùng của họ đã tăng lên rõ rệt so với trước đây.
Từ biểu đồ trên thì ta
Yêếu tôế th ươ ng hi u ệ
Các th ươ ng hi u l n ệ ớ Các th ươ ng hi u bình dần ệ
Kết quả cho thấy tỉ lệ mua hàng trực tiếp tại cửa hàng chiếm cao nhất, lên tới 72% với 36 trên 50 người tham gia Trong khi đó, tỉ lệ mua hàng online ở nhóm mẫu cũng ở mức đáng kể, chiếm 28% (14/50), cho thấy sự phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến và sự thay đổi thói quen mua sắm thời trang của người tiêu dùng từ mua tại cửa hàng sang mua hàng gián tiếp qua Internet.
Khảo sát cho thấy người tiêu dùng ngày nay có xu hướng mua sắm tại các cửa hàng thời trang có thương hiệu bình dân, chiếm 64% với 32/50 đáp viên Tỉ lệ mua hàng ở các shop có thương hiệu lớn là 32% (16/50 đáp viên), trong khi các shop chưa có thương hiệu chỉ chiếm 4% (2/50 đáp viên) Điều này cho thấy nhu cầu thời trang ngày càng tăng và người tiêu dùng hiện nay chú trọng đến chất lượng, mẫu mã và giá cả, ưu tiên các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng đảm bảo thay vì mua những sản phẩm không có thương hiệu và chất lượng thấp.
Hình th c mua hàng tr c tuyêến ứ ự
Website c a hàng ử Các trang m ng xã h i ạ ộ Sàn th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử
Biểu đồ cho thấy sự phát triển của mạng xã hội và xu hướng mua sắm thời trang trực tuyến Mua hàng thời trang qua mạng xã hội chiếm 42% với 21 trên 50 người được khảo sát Bên cạnh đó, mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki chiếm khoảng 30%, còn mua hàng qua website của cửa hàng riêng thuộc nhóm mẫu chiếm 28%.
M c chi tr cho m t lầần mua sắấm ứ ả ộ
Khảo sát cho thấy mức giá mà nhóm mẫu chi tiêu cho mỗi lần mua sắm thời trang ở phân khúc hạng trung là tương đối hợp lý cho hoạt động kinh doanh, với 7/50 đáp viên (14%) chọn mức 100.000–500.000 VNĐ, 26/50 đáp viên (52%) chọn mức 500.000–1.000.000 VNĐ, và 17/50 đáp viên (34%) thuộc nhóm có thu nhập khá đến cao sẵn sàng chi trên 1.000.000 VNĐ cho mỗi lần mua.
Yêếu tôế quan tâm nhâết khi mua hàng
Giá cả Chầết l ượ ng Mầẫu mã Các ch ươ ng trình khuyêến mãi
Trong 50 mẫu, tỉ lệ chọn yếu tố được quan tâm nhất là giá cả và chất lượng của sản phẩm với tỷ lêh đạt lần lượt: 44%, 36% cho thấy người mua hàng thời trang rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm mà họ muốn mua nhiều hơn là các mẫu mã chiếm 12% và các chương trình khuyến mãi chiếm 8%.
D ướ i 3 tri u ệ T 3 đêến 6 tri u ừ ệ T 6 đêến 10 tri u ừ ệ Trên 10 tri u ệ
Phân tích từ biểu đồ cho thấy mức thu nhập hàng tháng của nhóm mẫu rất đa dạng: dưới 3 triệu đồng chiếm 10% vì nhóm đối tượng khảo sát là phụ huynh nên mức thu nhập tương đối cao; từ 3 đến 6 triệu đồng chiếm 59%, từ 6 đến 10 triệu đồng chiếm 28%, và trên 10 triệu đồng chỉ chiếm 3% tổng mẫu.
Rủi ro đã được tính toán
Rủi ro dữ liệu người bán
Thay đổi địa chỉ nhận tiền trong quá trình thực hiện chuyển khoản ngân hàng có thể khiến số tiền bị chuyển nhầm sang tài khoản của kẻ xâm nhập bất chính Hành vi này là một dạng lừa đảo ngân hàng, khiến giao dịch không còn thuộc về người gửi ban đầu cho tới khi được phát hiện Để bảo vệ tài chính và tăng cường an toàn giao dịch, người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin nhận tiền, xác thực số tài khoản và theo dõi các chuyển khoản ngay khi phát sinh.
Những đơn đặt hàng giả mạo từ khách hàng quốc tế đặt ra nguy cơ lớn cho các shop online, khi người bán khó xác định liệu hàng hóa đã được giao đến đúng người nhận hay chưa và liệu chủ thẻ tín dụng có thực sự đặt hàng hay không.
Rủi ro dữ liệu người mua
Thông tin bí mật về tài khoản bị đánh cắp khi tham gia giao dịch thương mại điện tử. Hiện tượng các trang web giả mạo.
Giả mạo địa chỉ Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), Thư điện tử giả mạo của các tổ chức tài chính ngân hàng.
Tin tặc tấn công và các website thương mại điện tử, truy cập các thông tin về thẻ tín dụng.
Rủi ro khác
Rủi ro vì mất cơ hội kinh doanh
Rủi ro do sự thay đổi của công nghệ
Rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân
Rủi ro mất mát tài sản thông tin (Information Assets Theft) gây tổn thất dữ liệu, các nguồn hệ thống máy tính và tài sản thông tin như số thẻ tín dụng cùng thông tin khách hàng, thậm chí làm giảm băng thông truyền dẫn do các cuộc tấn công mạng Rủi ro này đe dọa an toàn dữ liệu và hoạt động hệ thống, dẫn đến thiệt hại kinh tế và gián đoạn dịch vụ, do đó cần triển khai các biện pháp bảo mật và quản trị rủi ro nhằm ngăn ngừa vi phạm dữ liệu, bảo vệ tài sản số và tăng cường giám sát an ninh mạng.
Kế hoạch Marketing
Kế hoạch quảng cáo
Marketing trong thương mại điện tử là gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm, là nền tảng giúp tăng hiệu quả tiếp thị và doanh số online Nhận thức điều này, trang web HAM Kids đã xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm nhắm đúng khách hàng mục tiêu và tối ưu hoá thông điệp cũng như thời điểm tiếp cận trên các kênh như website, mạng xã hội và email marketing Các chiến dịch được thiết kế với sự chú ý đến yếu tố SEO, từ khóa liên quan đến đồ chơi cho trẻ em, trải nghiệm người dùng và chất lượng sản phẩm để thu hút lưu lượng tự nhiên và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi HAM Kids tập trung vào thông điệp nhất quán, hình ảnh chất lượng và ưu đãi hấp dẫn nhằm tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy doanh thu.
- Phân tích và tách khách hàng theo từng nhóm phân khúc để hiểu rõ khách hàng hơn, sau đó kết hợp họ với các chiến lược quảng cáo khác.
Để tăng lượng người xem và lượt ghé thăm trang web, hãy tạo kết nối với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện và công cụ mà họ thường tiếp cận Hiện diện đồng bộ trên các kênh phổ biến và nền tảng công nghệ mà nhóm khách hàng mục tiêu hay sử dụng để họ dễ dàng nhìn thấy và ghé thăm trang web của bạn Bằng cách tối ưu hóa nội dung, từ khóa và lời kêu gọi hành động cho SEO, bạn có thể nâng cao khả năng hiển thị, tăng lượt truy cập tự nhiên và thúc đẩy sự tương tác từ người dùng.
Trang web bán hàng điện tử thường xuyên làm mới diện mạo để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và thu hút sự chú ý của khách hàng Việc cập nhật giao diện, bố cục và cách trình bày sản phẩm một cách linh hoạt giúp tăng tính trực quan, cải thiện trải nghiệm người dùng và khiến người xem cảm thấy quan tâm hơn để tìm kiếm và mua hàng Đồng thời, tối ưu hóa nội dung với từ khóa liên quan và cấu trúc SEO hợp lý giúp tăng lượng truy cập tự nhiên và tăng cơ hội chuyển đổi Nhờ sự đổi mới liên tục về hình ảnh và trải nghiệm, trang web duy trì sức hấp dẫn, giữ chân khách hàng và kích thích họ hành động mua sắm.
HAM Kids liên kết với các mạng xã hội hàng đầu như Facebook, Instagram và TikTok để quảng bá và dẫn khách hàng đến trang web Việc xuất hiện quảng cáo trên các nền tảng này với tần suất cao ở nhiều vị trí và định dạng khác nhau giúp tăng cường tiếp cận người dùng và nhận diện thương hiệu Chiến lược này đồng thời hỗ trợ SEO bằng cách tăng lưu lượng truy cập chất lượng và nâng cao cơ hội chuyển đổi từ người xem thành khách hàng.
- Duy trì và đẩy mạnh hình thức quảng cáo về HAM Kids trên trang web và các trang mạng xã hội,
Kế hoạch khuyến mãi
Các dịp lễ trong năm là cơ hội vàng để trang web bùng nổ lượt truy cập và doanh thu Hầu như mọi nhà kinh doanh online đều không muốn bỏ lỡ cơ hội này, đặc biệt khi triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Những chương trình khuyến mãi giúp khách hàng biết đến trang web nhanh hơn, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và kích thích động lực mua sắm, từ đó đẩy cao tỷ lệ chuyển đổi Để tối ưu SEO, nội dung cần gắn với các từ khóa liên quan như "khuyến mãi dịp lễ", "mua sắm trong dịp lễ", "tăng trưởng doanh thu online", đồng thời tận dụng các kênh tiếp thị phù hợp để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Trang web HAM Kids thường triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng như tặng quà miễn phí, giảm giá sản phẩm, giảm giá theo khung giờ vàng, ưu đãi phí vận chuyển và bốc thăm trúng thưởng Những chiến dịch này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp giữ chân khách hàng cũ, từ đó tăng doanh thu và tối ưu hiệu quả của cửa hàng Bên cạnh đó, hoạt động khuyến mãi còn nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo hiệu ứng lan tỏa cho các trang web bán hàng điện tử.
Các chương trình khuyến mãi mà trang web thường sử dụng rất đa dạng như sau:
Giảm giá sản phẩm là chiến lược khuyến mãi phổ biến trên các trang web, với các đợt khuyến mãi theo từng giai đoạn kéo dài khoảng 1–2 tuần Mức giảm giá thường dao động từ 10% đến 30% tùy sản phẩm, mang lại cơ hội tiết kiệm cho người mua và tăng sức hấp dẫn của chương trình sale.
Giảm giá theo khung giờ vàng là chiến lược khuyến mãi phổ biến, tập trung áp dụng vào các khung giờ nhất định và thường kéo dài một giờ Ví dụ tiêu biểu là khung giờ từ 13h đến 14h, khi khách hàng có thêm động lực mua sắm nhờ ưu đãi giới hạn thời gian Việc áp dụng khung giờ vàng giúp tăng hứng thú và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng, từ đó cải thiện doanh số và hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Ưu đãi phí vận chuyển đi kèm với các chương trình khuyến mãi như flash sale trong khung giờ vàng và giảm giá sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người mua khi họ vừa được tiết kiệm chi phí vận chuyển vừa hưởng mức giá ưu đãi Khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hứng thú khi mua sắm nhờ những ưu đãi này, đồng thời có thêm động lực để chọn mua và hoàn tất đơn hàng Chính sách này sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng cho trang web và thúc đẩy doanh số bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Nội dung trang Wed
HAM Kids Shop là tên website, trong đó chữ "HAM" là chữ cái đầu tiên của tên các thành viên sáng lập, ghép với "Kids" và dòng chữ "for your little ones" nghĩa là "cho những đứa con nhỏ của bạn" nhằm nhấn mạnh đối tượng phục vụ là trẻ em Cửa hàng kinh doanh quần áo và phụ kiện thời trang trẻ em dành cho cả bé trai và bé gái Sản phẩm của HAM Kids Shop được thiết kế với màu sắc nhẹ nhàng, trong sáng, giúp các bé thêm năng động và hồn nhiên.
Trang web được thiết kế với tông màu sáng, mang lại cảm giác năng động và tươi trẻ cho các bé, với hình ảnh đại diện là bé trai và bé gái diện trang phục thời trang cá tính Trang chủ nổi bật với các sản phẩm chủ lực và các chương trình khuyến mãi được cập nhật liên tục Phần trên cùng có biểu tượng người dùng để đăng nhập và quản lý tài khoản, trong khi biểu tượng giỏ hàng cho phép khách hàng kiểm soát sản phẩm đã bỏ vào giỏ và thực hiện đặt hàng dễ dàng Ở chân trang là thông tin liên hệ với shop và liên kết Facebook cho khách hàng có thể liên hệ hoặc theo dõi shop bất cứ lúc nào.
Trang web được chia thành ba trang bán hàng chính: quần áo cho bé trai, quần áo cho bé gái và sản phẩm khác gồm giày dép và nón Trang quần áo cho bé trai phục vụ các bé từ 1–8 tuổi (tương ứng 5–25 kg) với nhiều mẫu áo quần đa dạng về phong cách và chất liệu, chủ yếu dùng thun hoặc cotton thấm hút, phù hợp mùa hè; giá các set đồ từ 150.000 đến 200.000 VNĐ tùy chất liệu và mẫu mã Trang quần áo cho bé gái tập trung vào đầm, váy và đồ bộ cho các bé từ 5–10 tuổi (5–25 kg), các mẫu đầm mang phong cách nhẹ nhàng, dễ thương, tạo cảm giác trong sáng, ngọt ngào; giá các set đồ từ 100.000 đến 200.000 VNĐ tùy kiểu dáng và chất liệu Trang sản phẩm khác bao gồm giày dép và nón có giá dao động từ 100.000 đến 200.000 VNĐ tùy vào size giày và mẫu mã.
Trang giới thiệu HAM Kids Shop cung cấp cái nhìn tổng quan về cửa hàng, trình bày đầy đủ các cam kết về chính sách đổi trả và các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà HAM Kids Shop mang lại Nội dung của trang giới thiệu mô tả chi tiết về cửa hàng, sứ mệnh phục vụ khách hàng và các dịch vụ tại cửa hàng, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm Đặc biệt, phần cam kết về chính sách đổi trả được trình bày rõ ràng để khách hàng nắm rõ quyền lợi và biện pháp hỗ trợ Thông tin liên hệ bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email và giờ làm việc, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ hoặc ghé thăm HAM Kids Shop.
Kế hoạch bán hàng
Giá và lợi nhuận
T Sản phẩm Giá vốn Giá bán Lợi nhuận dự toán
1 Đồ bộ bé trai 30.000 – 80.000 vnđ/set
2 Áo cho bé trai 20.000 – 40.000 vnđ/cái
3 Quần cho bé trai 20.000 – 50.000 vnđ/cái
4 Đồ bộ bé gái 30.000 – 70.000 vnđ/set
5 Áo cho bé gái 20.000 – 50.000 vnđ/cái
7 Quần cho bé gái 30.000 – 50.000 vnđ/cái
Xử lí phiếu đặt hàng
13.2.1 Cách thức đặt hàng và thanh toán
Bước Cách thức đặt hàng và thanh toán
1 Tạo tài khoản hoặc đăng nhập tài khoản để bắt đầu mua hàng
2 Chọn sản phẩm và kiểm tra đơn hàng
3 Kiểm tra giỏ hàng và xác nhận thanh toán
4 Chọn nhà vận chuyển và phương thức thanh toán
5 Điền thông tin khách hàng
6 Hoàn tất thủ tục đặt hàng
Để bắt đầu mua sắm trên trang, khách hàng cần tạo tài khoản hoặc đăng nhập Đối với khách hàng lần đầu, hãy đăng ký tài khoản bằng email hoặc liên kết với Google hoặc Facebook để bắt đầu trải nghiệm mua sắm Đối với khách hàng đã có tài khoản, chỉ cần đăng nhập là có thể mua hàng ngay.
Bước 2: Chọn sản phẩm và kiểm tra đơn hàng
Khi khách hàng chọn sản phẩm và nhập số lượng cần mua, hai tùy chọn chính sẽ được đề xuất: mua ngay sản phẩm đó (không tiếp tục mua sắm) hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục mua sắm các sản phẩm khác Lựa chọn mua ngay giúp thanh toán nhanh chóng, trong khi thêm vào giỏ hàng cho phép khách hàng tiếp tục mua sắm và xem xét các sản phẩm khác một cách tiện lợi.
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và xác nhận thanh toán
Khách hàng nên kiểm tra lại các sản phẩm đã mua để xem có sự thay đổi lựa chọn nào không, chẳng hạn như thay đổi số lượng hoặc ý định mua một sản phẩm khác Quá trình này giúp người mua cập nhật giỏ hàng và đơn hàng cho phù hợp với nhu cầu thực tế Việc điều chỉnh số lượng, bổ sung hoặc loại bỏ sản phẩm trong giỏ hàng sẽ đảm bảo đơn đặt hàng phản ánh đúng mong muốn của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên nền tảng.
Bước 4: Chọn nhà vận chuyển và phương thức thanh toán
Việc lựa chọn nhà vận chuyển uy tín giúp hàng hóa được giao đúng nơi, đúng người và đúng thời gian, nên HAM Kids luôn chú trọng liên kết với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy như GHN, VNPost và GHTK để tăng sự tin tưởng của khách hàng Việc cung cấp nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau mang lại trải nghiệm vận chuyển đa dạng cho khách hàng, và khi khách hàng hài lòng với đơn vị vận chuyển mà họ chọn, họ sẽ tin tưởng hơn vào doanh nghiệp.
Về phương thức thanh toán, có hai hình thức thanh toán chính: thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.
Bước 5: Điền thông tin khách hàng
Khách hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ và email (nếu có) để đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng, đồng thời khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng và tiến trình của đơn hàng.
Bước 6: Hoàn tất thủ tục đặt hàng
Sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng, sẽ nhận được mail về thông tin đơn hàng của mình, mã đơn hàng và thời gian vận chuyển dự tính.
13.2.2 Xử lý đơn đặt hàng
Ngay khi khách hàng đặt hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp nhận đơn và nhập đầy đủ thông tin vào hệ thống để tiếp tục xử lý Quy trình xử lý đơn đặt hàng gồm ba bước chính: tiếp nhận đơn đặt hàng, xử lý đơn đặt hàng và thông báo tình trạng đơn hàng đến khách hàng, nhằm đảm bảo tiến độ xử lý nhanh chóng và cập nhật trạng thái đơn hàng một cách chính xác.
Quy trình xử lý đơn đặt hàng
Bước Xử lý đơn đặt hàng
1 Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng
3 Thông báo về tình trạng đơn hàng
Bước 1: Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng
(1) Kiểm tra tính chính xác của thông tin đơn hàng
(2) Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm trong kho
(3) Xác nhận lại thông tin với khách hàng hoặc từ chối đơn hàng (nếu cần thiết)
(4) Kiểm tra thanh toán của khách hàng (trường hợp khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản)
(5) Sao chép và lưu trữ thông tin đơn hàng vào hệ thống
Bước 2: Xử lý đơn hàng
(1) Chuẩn bị hàng theo yêu cầu của khách hàng (về mẫu mã, số lượng) và chứng từ giao hàng
(2) Kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đóng gói
(3) Tổng hợp các đơn hàng để giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Bước 3: Thông báo về tình trạng đơn hàng
(1) Gửi mail xác nhận cho khách hàng (đơn hàng của khách hàng trong trạng thái
(2) Sau khi khách hàng nhận hàng, thì bên vận chuyển sẽ xác nhận lại với doanh nghiệp
Chính sách sắp xếp sản phẩm để nhận hàng trả lại hoặc đổi hàng (nếu có lỗi từ nhà sản xuất) Khách hàng có thể đổi trả hoặc đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất.
Phương pháp phân phối
Phương pháp phân phối là hình thức phân phối trực tiếp đến tay khách hàng mà không thông qua trung gian, giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng và chi phí hiệu quả hơn Doanh nghiệp thực hiện phương thức phân phối trực tiếp bằng cách bán hàng qua fanpage và sàn thương mại điện tử, từ đó tối ưu hóa tiếp cận khách hàng, đẩy nhanh tốc độ giao hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng số.
Tạo một trang bán hàng trên Facebook lấy tên là HAM Kids Shop, thường xuyên đăng các bài viết quảng bá sản phẩm và bán hàng thông qua Fanpage (60% bài viết trên Fanpage với mục đích quảng cáo các sản phẩm mới của doanh nghiệp, 20% là tạo tương tác, tìm kiếm thêm khách hàng mới, 20% còn lại là các bài viết bán hàng). Đại diện hai người sẽ thường xuyên giám sát, theo dõi Fanpage và chăm sóc khách hàng khi cần Tìm kiếm khách hàng mục tiêu qua việc họ thường xuyên theo dõi, tương tác với các bài viết và từ đó, đánh giá hiệu quả hoạt động trên Fanpage hàng tuần.
Tham gia vào các nhóm cộng đồng để đăng bài giới thiệu và bán hàng tại đó, qua đó sẽ có thêm lượng khách hàng lớn đặt mua.
Khách hàng có thể đặt hàng trên Fanpage bằng hai cách tiện lợi: để lại bình luận dưới bài viết có sản phẩm bạn quan tâm hoặc nhắn tin cho trang Đội ngũ nhân viên hỗ trợ tư vấn và giúp bạn đặt hàng, đồng thời hướng dẫn các bước thanh toán và nhận hàng để quá trình đặt hàng diễn ra nhanh chóng.
13.3.2 Qua sàn thương mại điện tử
Website HAM Kids Shop tại địa chỉ https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp như địa chỉ, số điện thoại và email, đồng thời liệt kê các sản phẩm đang bán, trình bày cách đặt hàng và hướng dẫn quản lý tài khoản cá nhân cho khách hàng.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng ngay trên website, đây là phương thức mua sắm rất thuận tiện và không mất nhiều thời gian.
Chiến thuật bán hàng
Sản phẩm được kinh doanh hoàn toàn bằng hình thức trực tuyến thông qua hai kênh mua sắm chính là Fanpage cửa hàng trên Facebook và website HAM Kids Shop tại địa chỉ https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop Khách hàng có thể dễ dàng xem, chọn và đặt hàng mọi lúc mọi nơi qua hai nền tảng này, đảm bảo giao dịch nhanh chóng và tiện lợi Việc kinh doanh trực tuyến giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và hiệu quả cho người dùng.
13.4.1 Đối với bán hàng qua Fanpage trên Facebook Đầu tiên, nhóm lập một fanpage để đăng bài quảng cáo cho các sản phẩm của mình, chạy quảng cáo Facebook hay đăng bài bán hàng trong các hội nhóm Ngoài ra, Facebook cũng có tính năng Facebook Store để nhóm có thể trực tiếp bán hàng trên đó, giống như một cửa hàng trực tuyến Khách hàng có thể vừa lướt mạng xã hội, vừa xem sản phẩm và mua hàng trên đó
Việc đăng bài lên fanpage và nhóm chú trọng vào chất lượng hình ảnh và nội dung, thường sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng do nhóm tự chụp kèm với nội dung ngắn gọn, ngôn từ dễ hiểu để thu hút và giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, nhóm còn đăng hình ảnh feedback của khách hàng để chứng minh chất lượng sản phẩm và tăng độ tin cậy của cửa hàng đối với người mua.
13.4.2 Đối với bán hàng qua trang web bán hàng
Nhóm tự thiết kế và xây dựng cửa hàng bán hàng trực tuyến trên nền tảng Wix, tập trung tối ưu hóa hiệu suất và trải nghiệm người dùng Chúng tôi đầu tư vào tốc độ tải trang, thiết kế tinh tế và chau chuốt các tính năng như phân loại sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và danh sách yêu thích, nhằm tăng sự thuận tiện và tin cậy đối với khách hàng Nhờ các cải thiện này mà khách hàng mới ở lại trang lâu hơn, tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm và có cơ hội chuyển đổi từ người dùng tiềm năng thành khách hàng thực sự cao hơn Đồng thời, các nỗ lực tối ưu hóa SEO với từ khóa liên quan và mô tả sản phẩm rõ ràng giúp cửa hàng dễ được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm và nâng cao hiệu quả Marketing.
Nhóm thiết kế website tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách sắp xếp và phân loại sản phẩm thành các mục nhỏ, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và duyệt Sản phẩm được trình bày đẹp mắt, gọn gàng và đồng nhất, tăng tính trực quan và sức hút của giao diện Các thao tác trên trang trở nên dễ dàng và trực quan nhờ bố cục hợp lý, điều hướng rõ ràng và bố trí các danh mục chức năng một cách logic Thiết kế này còn tối ưu cho SEO bằng cách xây dựng cấu trúc nội dung mạch lạc, gắn từ khóa liên quan vào tiêu đề, mô tả và thẻ ALT cho hình ảnh, từ đó cải thiện khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.
Quan hệ kinh doanh
Shop sẽ tìm kiếm và hợp tác với cơ sở chuyên gia công quần áo trẻ em như Sala Kids (Chuyên sỉ quần áo trẻ em VNXK)
Sala Kids là đơn vị sản xuất và cung cấp quần áo trẻ em VNXK tại TP Hồ Chí Minh, với mẫu mã phong phú và mức giá cạnh tranh Tất cả sản phẩm được may bằng công nghệ hiện đại bởi đội ngũ thợ may lành nghề, sử dụng nhiều chất liệu vải như thun, jean, kate và xô, đảm bảo đường may chắc chắn và kiểu dáng đa dạng.
Một số quần áo sỉ trẻ em Sala Kids chuyên cung cấp:
Áo thun: Cổ tròn, cổ trụ, cổ điển, thời trang vải cá sấu, cá mập, cotton, polyester, áo sweatshirt, áo sweater, áo hoodie,…
Áo sơ mi: Cổ điển, sơ mi kiểu vải Silk, ý, Kate thun,
Áo khoác: 1 lớp, 2 lớp, chăn gòn vải dù, cán màng chống nước, không cán màng,
Quần tây, Quần kaki, Quần short: Cashmere, kaki, Len ngựa, Terin,
Đầm váy: Chân váy, Đầm tuyết mưa, cotton lạnh, kaki thun, cát nhật,…
Nón mũ: Nón lưỡi trai (nón kết), nón tai bèo, nón nửa đầu,…
Thông tin liên hệ: Địa chỉ: 211 Đường số 20, Phường 5, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bắt đầu từ chất lượng phục vụ và thái độ của đội ngũ nhân viên Thái độ phục vụ tốt, luôn niềm nở và tôn trọng khách hàng giúp tạo cảm giác thân thiện, tin tưởng và ghi nhận giá trị của khách hàng Nhân viên chăm sóc tận tình và lắng nghe kỹ lưỡng các chia sẻ, nhu cầu của khách hàng để đáp ứng nhanh chóng và phù hợp Nhờ đó, trải nghiệm dịch vụ khách hàng được nâng cao, tăng sự hài lòng và sự trung thành, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên chất lượng sản phẩm bằng cách giới thiệu rõ ràng và cho khách hàng trải nghiệm thực tế, giúp họ có những nhận thức trực quan và cảm nhận chân thật về chất lượng mà họ đã chọn Trải nghiệm sản phẩm giúp khách hàng đánh giá hiệu quả, độ bền và công dụng, từ đó tăng niềm tin vào sản phẩm và thương hiệu Khi niềm tin được củng cố, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm cho người khác, nâng cao giá trị thương hiệu dựa trên chất lượng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chăm sóc ở ba giai đoạn trước – trong – sau khi mua hàng, đồng thời kết hợp các chương trình tri ân như thẻ thành viên và khuyến mãi để tăng sự gắn kết và giá trị lâu dài Trong giai đoạn trước mua, cung cấp thông tin tham khảo, tư vấn và giải đáp thắc mắc giúp khách hàng tự tin chuẩn bị quyết định đúng đắn Trong quá trình mua, chăm sóc cá nhân hóa, theo dõi tiến độ đơn hàng và phản hồi nhanh nâng cao trải nghiệm khách hàng Sau khi mua, duy trì chăm sóc sau bán bằng khảo sát hài lòng, hỗ trợ đổi trả khi cần và mời khách hàng để lại đánh giá, đồng thời đề xuất cải tiến Nhờ các chương trình tri ân như thẻ thành viên và khuyến mãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng, khuyến khích mua hàng lặp lại và tối ưu hóa vòng đời khách hàng.
Lựa chọn những nhà vận chuyển đảm bảo uy tín, chất lượng để hợp tác, ví dụ như ViettelPost, Giao hàng nhanh (GHN), Giao hàng tiết kiệm (GHTK),…
Kế hoạch sản xuất
Quy trình thiết kế website
Để tạo ra một website hoàn chỉnh thì trải qua gồm 5 bước :
Chuẩn bị quy trình và chính sách bán hàng rõ ràng là bước đầu tiên để hiện thực hóa ý tưởng website và vận hành hiệu quả Việc chi tiết hóa quy trình giúp xác định cách website hoạt động, tránh rắc rối và tăng tính nhất quán cho trải nghiệm người mua, đồng thời tối ưu hóa cho SEO Cần phác thảo đầy đủ quy trình từ khi người mua chọn sản phẩm đến xác nhận đơn hàng, giao hàng và thanh toán, đồng thời xây dựng chính sách rõ ràng để đảm bảo transparency và hiệu quả kinh doanh.
Để tối ưu trải nghiệm mua sắm và tăng độ tin cậy, cần có chính sách rõ ràng về thanh toán và đổi trả khi sản phẩm gặp sự cố như chọn nhầm size, nhầm cân nặng, nhầm mẫu mã hoặc hàng bị lỗi Chính sách đổi trả được công khai minh bạch sẽ giúp khách hàng yên tâm và yêu thích website cửa hàng nhiều hơn Thời gian xử lý ngắn gọn, điều kiện đổi trả linh hoạt và phương thức hoàn tiền rõ ràng sẽ cải thiện tỉ lệ chuyển đổi và thúc đẩy sự trung thành của người mua.
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hiệu quả SEO cho website, hãy xây dựng một bản đồ trang (sitemap) đầy đủ và được phân loại rõ ràng, liệt kê các loại sản phẩm và từng sản phẩm con một cách có hệ thống Thiết kế sitemap tốt giúp khách hàng dễ dàng tìm nhanh sản phẩm mong muốn, từ đó giảm thiểu các tin nhắn hỏi sản phẩm trên trang và cải thiện khả năng lập chỉ mục của công cụ tìm kiếm cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Để tối ưu bán hàng online trên website, cần xác định rõ các thuộc tính của từng sản phẩm và xây dựng mô tả phù hợp với đặc điểm riêng của từng loại hàng Mỗi sản phẩm có các đặc điểm riêng nên mô tả phải cụ thể, đúng với thực tế để người mua dễ hiểu và đưa ra quyết định Việc chuẩn bị hình ảnh cho sản phẩm đóng vai trò then chốt, bởi hình ảnh chất lượng giúp khách hàng quan sát chi tiết và so sánh trước khi mua, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khi bán hàng online.
Chuẩn bị tài khoản ngân hàng riêng cho kinh doanh online và các loại giấy phép liên quan là bước khởi đầu quan trọng để vận hành an toàn và hợp pháp Việc mở tài khoản ngân hàng riêng cho các giao diện trên website cho phép người mua thanh toán trực tuyến một cách thuận tiện và bảo mật, đồng thời giúp quản lý dòng tiền được phân loại và theo dõi dễ dàng Bên cạnh đó, các loại giấy phép phù hợp sẽ tăng tính uy tín của cửa hàng, hỗ trợ tuân thủ quy định và cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh và tiềm năng SEO nhờ nội dung minh bạch và tin cậy.
Để kinh doanh online an toàn và hợp pháp, bạn nên có giấy phép kinh doanh trực tuyến, giúp bạn an tâm bán hàng và tuân thủ các quy định liên quan Việc đăng ký giấy phép kinh doanh trực tuyến rất dễ dàng, chỉ cần đọc kỹ thông tin hướng dẫn và cung cấp đầy đủ hồ sơ cần thiết là có thể bắt đầu đăng ký ngay trên mạng.
Chọn nền tảng xây dựng website là bước đầu để biến ý tưởng thành một trang web hoàn chỉnh Nếu không thành thạo công nghệ, bạn có thể tận dụng các nền tảng và công cụ có sẵn như WordPress, Joomla, OpenCart, Magento và Haravan để triển khai nhanh chóng Các nền tảng này cung cấp giao diện dễ dùng, tính năng tối ưu cho SEO và khả năng mở rộng khi phát triển kinh doanh trực tuyến Việc chọn đúng nền tảng giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và tạo trải nghiệm tốt cho người dùng.
Chọn tên miền và hosting: Khi làm hosting cho một cửa hàng thương mại điện tử, bạn nên tham khảo các đơn vị cung cấp giải pháp thương mại điện tử để được tư vấn hosting phù hợp với lượng đơn hàng dự kiến mỗi ngày Hãy chọn một tên miền dễ nhớ, thân thuộc với mặt hàng của bạn để tăng khả năng nhận diện và giúp người mua ghi nhớ nhanh chóng, từ đó xuất hiện trong tâm trí của khách hàng mỗi khi nghĩ đến sản phẩm của bạn.
Giao diện dựa trên hệ thống nhận diện của khách hàng để xây dựng một giao diện riêng của mình.
Hiển thị đầy đủ các danh mục menu, các banner sẽ thể hiện bằng những hình ảnh sản phẩm và logo thương hiệu của công ty
Trang chủ được thiết kế chuyên nghiệp với đồ họa cao theo yêu cầu của bản thân, trình bày gọn gàng, thân thiện với người dùng
Màu sắc nhẹ nhàng,trong trẻo phù hợp với các sản phẩm từ trẻ em
Tổng hợp các nội dung chính của website,bố cục hài hòa cho người xem dễ nhìn
Banner, logo, slogan của cửa hàng được chèn các hiệu ứng ấn tượng
Trình diễn các hình ảnh tổng quan và hoạt động của cửa hàng qua Slide show
Tổng hợp các sản phẩm và thông tin về cửa hàng
Giới thiệu tổng quan về loại sản phẩm mà cửa hàng buôn bán
Nguồn gốc thành lập, sứ mệnh tầm nhìn
Thông tin cần thiết về các sản phẩm được chia theo danh mục nhằm thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tra cứu và mua sắm; mỗi danh mục chứa các sản phẩm bên trong được trình bày dưới dạng danh sách sản phẩm, kèm hình ảnh, mô tả chi tiết và giá thành tương ứng để người dùng dễ so sánh và chọn lựa một cách tối ưu.
+ Module quản lý sản phẩm
Nhằm giúp ta có thể dễ dàng thêm, xóa, sửa các loại sản phẩm
Các loại tin liên quan khác
Thêm biểu tượng Skype trên website giúp khách hàng nhận biết trạng thái trực tuyến của nhân viên và dễ dàng nhắn tin để trao đổi thông tin sản phẩm của cửa hàng Biểu tượng sẽ hiển thị trạng thái online/offline, cho phép khách hàng kết nối ngay để hỏi đáp, nhận tư vấn và cập nhật nhanh các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và giá cả Việc tích hợp Skype tối ưu trải nghiệm người dùng, tăng khả năng tương tác và hỗ trợ chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi.
+ Phương thức liên hệ, địa chỉ
Cung cấp địa chỉ và số điện thoại của cửa hàng
Cho phép khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng thông qua form liên hệ trên website
Hiển thị hình ảnh sơ đồ đường đi đến cửa hàng
Phương thức đổi trả hàng hóa
Các câu hỏi thường gặp
Sau khi thiết kế website xong, ta bắt đầu lập trình, xây dựng các tính năng và nội dung cho site theo đúng quy trình thiết kế đã được thực hiện trước đó Khi website đã hoàn thiện và các thủ tục pháp lý được xử lý, hãy cho nó hoạt động bằng cách đăng tải đầy đủ nội dung quan trọng trên trang chủ, trang giới thiệu và trang liên hệ nhằm giới thiệu đến các đối tác và khách hàng tiềm năng.
Sau một thời gian vận hành, cửa hàng cần tiến hành kiểm tra định kỳ và khắc phục mọi lỗi trên website để đảm bảo vận hành trơn tru Đồng thời, nâng cấp và phát triển trang web nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng, tăng tốc độ tải trang và cải thiện các yếu tố tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) Các hoạt động này giúp thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, từ đó giữ chân khách hàng trung thành cho shop Việc liên tục cập nhật nội dung, cải thiện giao diện và tính năng cũng là yếu tố then chốt để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.
Chúng ta sẽ kiểm tra truy cập website của cửa hàng trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau nhằm đảm bảo khả dụng tối ưu và trải nghiệm người dùng nhất quán Việc này giúp trang web hoạt động trơn tru trên điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính để bàn, đồng thời mọi chức năng trên trang được tối ưu để người dùng có thể truy cập và mua sắm dễ dàng ở bất cứ nền tảng nào.
Trong quá trình thử nghiệm trang web, cần chú ý đến tốc độ tải trang và dung lượng hình ảnh để tối ưu hóa hiệu suất Tốc độ tải trang nhanh không chỉ cải thiện trải nghiệm người mua mà còn giúp giảm tỷ lệ thoát và tăng khả năng chuyển đổi Cần tối ưu kích thước và định dạng ảnh (ví dụ WebP hoặc JPEG tối ưu) để giảm dung lượng mà vẫn đảm bảo chất lượng Việc xử lý kịp thời các yếu tố tối ưu hóa sẽ tránh mang đến những trải nghiệm không tốt cho người mua hàng.
Bước 5 : Hoàn thiện Để website được đưa vào sử dụng chính thức thì bổ sung một số tính năng cho hoàn thiện
Tích hợp cổng thanh toán
Hợp tác với đơn vị vận chuyển
Liên kết website với mạng xã hội, sàn thương mại điện tử
Thực hiện các chiến dịch marketing để phát triển website
Sau khi bổ sung các tính năng còn thiếu sót thì website của chúng ta đã hoàn thành và đã có thể đưa vào sử dụng.
Các phương án an toàn bảo mật thương mại
Quy trình bảo mật website gồm 5 bước:
Bước 1: Bảo mật tài khoản quản trị viên website
+ Bảo vệ tài khoản quản trị viên
Việc sử dụng mật khẩu quá đơn giản có thể tạo điều kiện cho hacker tấn công tài khoản, vì vậy quản trị viên website nên đặt mật khẩu mạnh với sự kết hợp của số, chữ cái viết hoa và ký tự đặc biệt Cần đổi mật khẩu định kỳ để bảo vệ an toàn cho tài khoản và tuyệt đối không nên dùng chung mật khẩu cho nhiều tài khoản, nhằm giảm thiểu rủi ro bảo mật.
Đổi URL trang đăng nhập quản trị là một phương pháp tăng cường bảo mật cho website bằng cách thay đổi địa chỉ đăng nhập mặc định Chỉ khi người dùng truy cập đúng URL đã đổi, họ mới có thể đăng nhập vào quyền quản trị viên thay vì URL đăng nhập mặc định của website Đây là một kỹ thuật bảo mật đơn giản nhưng hiệu quả, giúp hạn chế các cuộc tấn công từ bot và người dùng trái phép nhằm vào trang quản trị.
Bước 2: Phân quyền tài khoản hợp lý
Quản trị viên website gồm nhiều bộ phận với chức năng riêng biệt; phân quyền hợp lý theo vai trò giúp mỗi người làm đúng phạm vi công việc và tăng cường bảo mật cho hệ thống Nếu bảo mật là ưu tiên, việc sử dụng nhiều tài khoản khác nhau có quyền giới hạn cho các mục đích khác nhau sẽ an toàn hơn so với dùng một tài khoản có toàn quyền.
Bước 3: Phòng chống mã độc và virus cho website
+ Quét mã độc cho website
Thường xuyên quét mã và diệt mã độc rất quan trọng cho website dù là nhỏ hay lớn. + Thận trọng với các link chứa mã độc
Tránh tải xuống các liên kết miễn phí trên các trang web vì hacker có thể chèn mã độc vào liên kết, khiến virus xâm nhập và ảnh hưởng tới bảo mật của website Nên ưu tiên dùng các mã nguồn có bản quyền được trả phí hoặc đã được cấp chứng nhận an toàn để giảm thiểu rủi ro bảo mật và đảm bảo chất lượng mã nguồn.
Bước 4: Sử dụng chứng chỉ HTTPS/SSL
Việc cài đặt HTTPS cho website ngay từ bây giờ giúp dữ liệu được mã hóa và tăng cường bảo mật cho người dùng Bên cạnh bảo mật, HTTPS còn mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu như tăng độ tin cậy của khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng Khi trình duyệt đánh giá trang web là an toàn, website sẽ không còn bị gắn nhãn 'không an toàn', từ đó nâng cao uy tín và hỗ trợ SEO.
HTTPS là bắt buộc đối với các website thương mại điện tử có tích hợp cổng thanh toán online.
Bước 5: Bảo vệ website khỏi sự tấn công DDOS
+ Sử dụng tường lửa bảo vệ web
Tường lửa website đóng vai trò bảo vệ máy chủ web bằng cách ngăn chặn các hình thức tấn công phổ biến như XSS, SQL injection, Buffer Overflow và DDOS; nó thực hiện lọc và phân loại luồng traffic vào website để phát hiện và chặn các lưu lượng độc hại, từ đó tăng cường an ninh cho hệ thống và bảo vệ toàn bộ website khỏi các mối đe dọa từ Internet; đây là phương pháp hiệu quả để đảm bảo khả năng truy cập liên tục và an toàn cho người dùng, và một biện pháp bổ sung có thể là mua thêm băng thông dự phòng nhằm tăng khả năng chịu tải khi đối mặt với lưu lượng cao.
Để tối ưu hiệu suất và độ ổn định cho máy chủ, nên cấp cho nó băng thông rộng hơn mức bạn nghĩ là cần Nhờ đó mình có thể đối phó với các đột biến bất ngờ trong lưu lượng truy cập, giảm nguy cơ quá tải và cải thiện trải nghiệm người dùng Việc dự phòng băng thông giúp hệ thống xử lý lưu lượng peak một cách trơn tru hơn, đặc biệt khi lưu lượng truy cập tăng đột ngột Hãy xem mở rộng băng thông như một phần của chiến lược quản trị hạ tầng để duy trì hiệu suất và hỗ trợ SEO nhờ tốc độ tải trang nhanh và ổn định.
Các nguồn lực thực hiện
T Chức vụ Nội dung công việc
Quản lý trang web hiệu quả bắt đầu bằng việc theo dõi đầy đủ các đơn đặt hàng của khách hàng, tổng kết hoạt động của trang theo từng tháng với các chỉ số doanh thu và lợi nhuận, và tính toán kết quả hoạt động bán hàng để phục vụ cho quá trình ra quyết định và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Chúng tôi tập trung tư vấn và phản hồi đầy đủ các ý kiến, đóng góp của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, mọi đơn hàng gặp lỗi như giao nhầm địa chỉ, sai thông tin khách hàng hay yêu cầu đổi trả hàng đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả để đảm bảo quyền lợi khách hàng và tăng sự hài lòng Quy trình chăm sóc khách hàng của chúng tôi bao gồm tiếp nhận phản hồi, xác nhận thông tin và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp, từ đó giảm thiểu sai sót và tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
3 Nhân viên IT Đảm nhiệm thiết kế website, nâng cấp giao diện web thường xuyên và khắc phục các lỗi mà website gặp phải.
Nhân viên bán hàng nhận đơn hàng từ khách hàng, kiểm tra tồn kho để xác nhận hàng có sẵn, sau đó sắp xếp và đóng gói sản phẩm để giao cho khách Họ kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và chất lượng, chuẩn bị vận chuyển an toàn đồng thời giám sát quá trình giao nhận nhằm đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng địa chỉ và xử lý kịp thời mọi phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Kế hoạch tài chính
Nguồn vốn
Nguồn vốn bao gồm nguồn chủ sỡ hữu từ các thành viên thành lập và nguồn vốn vay (bạn bè, người thân hoặc ngân hàng)
Chi phí
Bảng 15.1 Chi phí nhập hàng/tháng (đơn vị: VNĐ)
ST Loại hàng Số tiền
Bảng 15.2 Chi phí tiền lương nhân viên/tháng (đơn vị: VNĐ)
2 Nhân viên chăm sóc khách hàng 4.500.000
Bảng 15.3 Các chi phí khác/tháng (đơn vị: VNĐ)
T Khoản chi phí Số tiền
Tổng chi phí/tháng: 42.000.000VNĐ
Dự toán doanh thu (1 năm)
Bảng 15.4 Doanh thu dự kiến/ năm (đơn vị: VNĐ)
STT Sản phẩm Doanh thu
Bảng 15.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm đầu tiên (đơn vị: VNĐ)
4 Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí 144.000.000