LẬP kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp CHO DÒNG SẢN PHẨM GHẾ GAMING CỦA THƯƠNG HIỆU GEARSHOP NHẰM TĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG QUÝ 4 năm 2021

● Tầm nhìn và sứ mệnh: - Gearshop mong muốn trở thành một thương hiệu công nghệ tin cậy, là lựa chọn số một dành cho khách hàng bằng cách không ngừng nỗ lực thay đổi và pháttriển nhằm ma

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DÒNG SẢN PHẨM GHẾ GAMING CỦA THƯƠNG HIỆU GEARSHOP NHẰM TĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRONG QUÝ 4 NĂM 2021

GVHD:Cô Phan Thị Đài Trang

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2021

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

… ,ngày … tháng … năm ……

Giáo Viên Hướng Dẫn

MỤC LỤC

Chương 1: Giới thiệu tổng quan thương hiệu/ sản phẩm và mô hình IMC

1.1 Thông tin về doanh nghiệp 7

1.5.2 Đối thủ Apshop

Chương 2: Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo

2.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông 512.1.1 Bối cảnh và mục tiêu 512.1.2 Đối tượng truyền thông 522.1.3 Những Insight khách hàng chọn ghế Gaming 552.2 Sáng tạo thông điệp truyền thông 552.2.1 Thông điệp truyền thông và ý nghĩa 552.2.2 Thực hiện một chiến lược truyền thông sáng tạo 55

Chương 3: Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo

Chương 4: Đánh giá hiệu quả và tương tác của truyền thông tích hợp 83

4.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch 834.2 Các biện pháp đo đạt hiệu quả của chiến dịch 854.3 Vai trò của các công cụ IMC trong chiến dịch 86

C HƯƠNG 1: G IỚI THIỆU TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU / SẢN

1.1 Thông tin về doanh nghiệp

● Tên doanh nghiệp chính thức: Công Ty TNHH Một Thành Viên Đồ

Chơi Công Nghệ Việt Nam

● Slogan:Gearshop - Nơi thuộc về Game Thủ

● Ngày thành lập: 24/02/2016

● Lịch sử hình thành:

○ Thành lập ngày 24/02/2016 tại cửa hàng chính số 541/28 Điện Biên Phủ,

Phường 3, Quận 3

○ Từ ngày thành lập – 5/2018: Gearshop được định vị là công ty chuyên thi

công lắp đặt hệ thống “Internet – phòng máy Gaming”

○ Từ 5/2018 – 6/2020: Trong quá trình cải cách, Gearshop đã lột xác và chuyển

thành Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ Hi-End như bàn phím

cơ, chuột gaming, linh phụ kiện máy tính – bằng việc thay đổi “bộ nhận diệnthương hiệu – logo”.

○ Từ 6/2020 – Đến nay: Trong giai đoạn Covid-19 bùng phát, Gearshop tăng

cường mạnh mẽ bán hàng online với website thương mại điện tử (thay đổitrang web – thân thiện với bộ máy SEO), triển khai các kênh thương mại điện

tử như Shopee, Tiktok, YouTube

● Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Gearshop mong muốn trở thành một thương hiệu công nghệ tin cậy, là lựa chọn

số một dành cho khách hàng bằng cách không ngừng nỗ lực thay đổi và pháttriển nhằm mang lại những lợi ích sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá cảcạnh tranh và tốt nhất thị trường

- Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của Gearshop

- Trở thành một trong những doanh nghiệp máy tính hàng đầu Việt Nam đến2025

● Thông điệp: Tương lai được kiến tạo từ những việc bạn làm hôm nay chứ không

phải ngày mai, hãy gia nhập đại gia đình Gearshop và cùng nhau tạo nên những giátrị tự hào!

● Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp các sản phẩm CHÍNH HÃNG Gaming PC, Laptop,

Chuột Gaming, Phím cơ, và các sản phẩm phụ kiện dành cho gamer đến từ các nhãnhàng uy tín tại thị trường Việt Nam như Razer, Logitech, Corsair, Asus, MSI và cáchãng khác

● Mô hình kinh doanh: B2C

● Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu: Gaming Gear (bàn phím, chuột, tai nghe,…)

và các sản phẩm linh kiện máy tính

Bàn ghế Gaming

Gaming Gear

1.2 Mô hình tổ chức IMC

- Mô hình tổ chức IMC: Mô hình tổ chức tập trung hóa

- Lý do chọn mô hình đó: Công ty Gearshop chỉ có 1 thương hiệu và 3 bộ phận chính

là Tài chính, Marketing và Nguồn nhân lực Vì thế, không có nhiều bộ phận chứcnăng Cùng với đó, không có nhiều sản phẩm/ tuyến sản phẩm, thương hiệu khác nhau

để quảng cáo Nên việc lựa chọn mô hình tổ chức IMC tập trung hóa là hoàn toàn phùhợp

- Hệ thống kênh truyền thông:

+ Hiện tại, Gearshop đang sử dụng sử dụng hệ thống kênh truyền thông trực tiếp Là hệ thống mà qua đó, quá trình truyền thông của Gearshop được thực

hiện thông qua hai thành phần chủ yếu đó là người gửi tin và người nhận tin+ Sơ đồ:

★ Ưu điểm của Hệ thống kênh truyền thông trực tiếp tại Gearshop:

● Có thể đo lường hiệu quả chiến dịch nhanh chóng

● Thông điệp marketing được truyền tải một cách nhanh chóng và trực tiếpnhất

● Truyền tải thông tin cần thiết tới đúng đối tượng khách hàng cụ thể

● Đội ngũ marketing là những người thực sự hiểu rõ vấn đề mà khách hàngđang gặp phải

● Tính bảo mật thông tin Database cao

★ Nhược điểm:

● Mất thời gian hơn để tạo các thông điệp truyền thông

● Đối tượng marketing hẹp

● Hiệu quả còn phụ thuộc vào người truyền thông

● Mất nhiều chi phí để đào tạo đội ngũ marketing

● Có ít sự phân tích chuyên sâu về thị trường, ngành hàng

1.3 Hoạt động Marketing mà thương hiệu đang có

1.3.1 Sản phẩm

● Nhóm sản phẩm chính là Gaming Gear bao gồm bàn phím cơ, chuột

gaming, tai nghe và Ghế Gaming

● Nhóm sản phẩm phụ là linh kiện PC và các sản phẩm phụ kiện đi kèm

- Sản phẩm luôn đảm bảo mới 100% và chính hãng

- Có thể kiểm tra thời gian bảo hành và quy trình bảo hành sản phẩm chính hãng

- Bán các phụ kiện sản phẩm đi kèm như Keypuller, Keycap

- Có sử dụng logo/ sticker để nhận diện sản phẩm đến từ thương hiệu Gearshop

● Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

- Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, kích thước, kiểu dáng, công dụng và tính năng để

phù hợp với tệp khách hàng

- Luôn cập nhật sản phẩm với mẫu mã (model) mới nhất

- Có một số mẫu mã luôn về sớm hơn so với đối thủ

● Mức giá cạnh tranh: Với phương châm giá tốt hơn, chất lượng tốt hơn,

Gearshop đem đến cho người tiêu dùng các sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lýnhất Hiện tại giá của các sản phẩm Gearshop phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấpnên không thể định giá sản phẩm, chỉ hỗ trợ khách hàng với giá tốt nhất

● Chính sách: Gearshop cho phép khách hàng miễn phí đổi trả sản phẩm

trong vòng 15 ngày, giao hàng trong vòng 24h, kèm theo đó với hóa đơn của kháchhàng trên 1.000.000 VND và được miễn phí giao hàng tận nơi, các thông tin thanhtoán của khách hàng sẽ được bảo mật 100%

● Giảm giá: Mức giá luôn tốt hơn rất nhiều so với thị trường.

1 Chiến lược giá combo: lựa chọn các sản phẩm theo nhóm như: màu hồng, màu

trắng Hoặc theo nhóm khách hàng: Gamer hoặc khách văn phòng

2 Chiến lược giá chiết khấu: bán giá tốt hơn giá thị trường từ 5-10% để kích thích

nhu cầu mua hàng của khách hàng

3 Chiến lược giá phân biệt: giảm giá thêm 5% cho các sinh viên khi mua hàng =>

Tạo nhu cầu cũng như branding để sau này khách hàng quay lại mua sản phẩm giá trịcao cấp hơn.

1.3.3 Phân phối

● Hiện tại Gearshop chỉ có một chi nhánh duy nhất tại địa chỉ: 52 Trần

Minh Quyền, Phường 10, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

● Website thương mại điện tử: Gearshop.vn

● Sàn thương mại điện tử: Shopee - Tên shop: Gearshop.vn

● Trang mạng xã hội: Facebook - Tên “Gearshop - Shop Gaming Gear”

● Hệ thống giao hàng của Gearshop được phân bổ qua 4 dịch vụ, để phục

vụ cho tất cả khách hàng gồm ở nội thành HCM, tỉnh lân cận và kể cả miền Trung vàmiền Bắc

- Ship trực tiếp bằng nhân viên của shop

- Dịch vụ giao hàng Viettel Post

- Dịch vụ giao hàng Giao Hàng Tiết Kiệm

- Dịch vụ giao hàng Ahamove

1.3.4 Xúc tiến

1.3.4.1 Quảng cáo

- Gearshop chủ yếu tập trung chăm sóc Fanpage và chạy quảng cáo trên mạng xã hộiFacebook, với chi phí Marketing 7 – 8 triệu/ tháng

- Cùng với đó là kênh YouTube Gearshop với hơn 2N lượt người đăng ký cũng là nơi

để Gearshop chia sẻ thông tin review, unbox những sản phẩm hiện đang có tại cửahàng, giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin trước khi chọn mua sản phẩm

- Website có phần tương tác với khách hàng thông qua plugin Chat trực tiếp, có trangnews (tin tức) để cập nhật mỗi ngày, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, mục lục rõ ràng

1.3.5 Phân tích Chiến dịch truyền thông Bão siêu sale 5.5

- Thông điệp truyền thông:

- Thời gian: 5.5 đến 15.5

- Keyword: “sale 5.5”

- Mục đích: tăng doanh thu trong ngắn hạn

- Lý do chọn: theo báo cáo của Think With Google Khách hàng sẽ có xu hướng mua

sắm trực tuyến năm 2021 vào những ngày trùng như 11.11, 12.12

- Cách thức truyền thông:

Sale Promotion Bán trực tiếp tại cửa hàng hoặc online qua website

Content Website https://Gearshop.vn/chao-he-cung-bao-sieu-sale-55

Social Media Facebook Fanpage

(Always on Content)

Fanpage Facebook(Social Ads)

YouTube Channel

PR Seeding Group

Khách hàng truyềnthông (Khi kháchhàng mua hàng sẽphải share post vềchương trình)

1.3.5.1 Hiệu quả, nhận xét và đánh giá

- Doanh số tháng 5 có sự tăng nhẹ (tăng 12%) so với cùng kì tháng trước

- Mức độ phủ sóng thấp, chỉ phủ sóng chủ yếu qua kênh Facebook của Doanh nghiệp.Post có React 2,827 và 243 lượt tương tác

- Với content Website có trên 700 lượt truy cập từ social media (Facebook), 183 từGoogle với từ khóa chính “5.5 Gearshop”, “bão siêu sale Gearshop” và 54 từ direct

- Từ khóa chương trình vẫn còn nhiều cạnh tranh, chưa có sự khác biệt

- Chương trình chỉ mang mục đích tăng doanh thu ngắn hạn, chưa có mục đích tăng trưởng vệ mặt nhận diện thương hiệu

1.4 Nghiên cứu khách hàng

1.4.1 Tìm hiêu về khách hàng qua 5W1H về dòng sản phẩm ghế gaming

❖ Xác định sản phẩm (What)

● Sản phẩm chính là Ghế Gaming

- Sản phẩm có sự đa dạng chủ yếu về màu sắc, thiết kế, cấu tạo

- Sản phẩm có sự đa dạng về giá cả

❖ Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu (Who)

- Theo Vietnam IT Market Report 2020, thì độ tuổi quan tâm nằm ở 20-24 chiếm26.9% và 26,3% nằm ở độ tuổi 25-29 tuổi Tỉ lệ nam nữ cũng có sự chênh lệch rất lớntầm 93% là nam giới Nên tệp Khách hàng chủ yếu cũng sẽ được chú trọng nhiều vàoNam giới

● Tuổi:

- Khách hàng từ 18 đến 25 tuổi (Gen Z) Với khách hàng ở độ tuổi này

sinh viên, đã đi làm Còn trẻ năng động, thích thể hiện bản thân và có

xu hướng tìm hiểu các sản phẩm công nghệ phục vụ cho cuộc sống

- Khách hàng từ 26 - 31 tuổi Ở độ tuổi này, các khách hàng thường có xuhướng chi tiêu kế hoạch hơn và tìm đến các sản phẩm công nghệ khi họthực sự cần và có tìm hiểu kỹ và có so sánh kỹ lưỡng

● Giới tính: Cả nam và nữ

● Tình trạng hôn nhân: Độc thân và đã kết hôn

● Nghề nghiệp, chức vụ: coder, designer, streamer, gamer (Chủ yếu là các công

việc Freelancer)

- Streamer và Gamer đang là 2 ngành rất hot trên thị trường Việt Nam hiện tại, khi mà

YouTube Influencers về mảng Gaming tăng nhanh chóng lên vị trí TOP 2, cho thấykhả năng tăng trường ngành này rất cao Từ đó, ta có thể thấy tệp khách hàng phù hợpvới Gearshop

(https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-YouTube-influencer-marketing-report-tong-quan-nam-2020/)

● Thu nhập: Từ 5 triệu đến trên 20 triệu

● Sở thích: Với thế hệ GenZ họ sẽ luôn thể hiện cá tính mạnh mẽ của mình

(https://kenh14.vn/tu-tin-song-chat-gen-z-dinh-nghia-lai-su-khac-biet-20210318190927332.chn) nên sẽ luôn lựa chọn sản phẩm phụ thuộc vào Màu sắc vàkiểu dáng phù hợp với cá tính

- Khách hàng thuộc thế hệ GenZ luôn luôn lắng nghe thông điệp mới, trendy và

có sử dụng meme Khách hàng luôn có khuynh hướng tham gia vào các trangmạng xã hội trendy (tiktok, Instagram Reels)

● Mối quan tâm: nhóm này đa số sẽ yêu thích chơi game (game thủ) và thường

xuyên sử dụng các ứng dụng (PTS, Adobe…) và Coding (Visual Studio Code)

● Thói quen mua hàng: đa số lựa chọn mua hàng online vì họ xem đánh giá sản

phẩm trước trên các trang review, xem các thông số chi tiết được công bố từhãng hoặc nhận được sự tư vấn online của Gearshop

Theo như nghiên cứu của ngành hàng thiết bị điện tử thì Khách hàng luôn có xu hướng tìm

kiếm thông tin trên các kênh Online (65%) và sau đó sẽ tới cửa hàng để mua sản phẩm

(Serach for tomorrow by think with Google)

❖ Xác định khách hàng ở đâu (Where)

- Theo báo cáo của IT Market Report 2020 thì các Blog chiếm đến 70.5% nơi cậpnhật tin tức các công nghệ mới nhất và sau đó là Fanpage với 37.6%

● Online

- Nhóm Facebook:

GEARVN - Chợ PC & Gaming Gear

(https://www.facebook.com/groups/507295559626595)

VGS - Vietnam Gaming Setup

(https://www.facebook.com/groups/1275535149188754)

- Diễn dàn hay tham gia

Nguyễn Ngọc Duy Luân

(Tinhte.vn)

- Những từ khóa thường xuyên tìm kiếm

Từ khóa

Ghế Gaming

Từ khóa Ghế Streaming

Từ khóa Ghế Game

Từ khóa Ghế công thái học

● Offline

- Khách hàng tập trung chủ yếu tại TpHCM và các tỉnh lân cận

- Địa điểm làm việc chủ yếu của họ sẽ là tại gia (freelancer) và văn phòng

● Họ đang tìm kiếm giải pháp gì

- Cần tìm một mẫu ghế thoải mái, dễ dàng sử dụng

- Một mẫu ghế tốt với thời gian ngồi làm việc lâu dài

- Có nhu cầu decor không gian làm việc theo hướng gaming, cá tính

❖ Xác định thời điểm khách hàng mua hàng (When)

- Tệp khách hàng là coding và game thủ nên khách hàng thương xuyên follow vào cáckhoảng thời gian vào đêm khuya và chiều tối so với trưa và chiều Đỉnh điểm thường

sẽ là 1h sáng trở đi

- Khách hàng thường xuyên có xu hướng vào website mua hàng vào các ngày từ 5-10hàng tháng và từ sau ngày 25

- Trong tuần thì khách hàng có khuynh hướng tìm kiếm mạnh vào cuối tuần (nhằm các

ngày thứ 6 và chủ nhật) thường thứ 7 sẽ ít vì Khách hàng sẽ dành ra ngày này để nghỉ ngơi

- Các dịp khuyến mại định kỳ hàng tháng, trong năm: Black Friday, Siêu sale (1.1, 5.5,etc, )

- Một bộ phận nhỏ thuộc nhóm khách hàng tiên phong, sản thường xuyên “lên đời” sảnphẩm để trải nghiệm Nhóm này thường là những người làm việc trong giới côngnghệ, chuyên review, đánh giá các sản phẩm và có khả năng tài chính lớn

❖ Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How)

● Khách hàng tìm kiếm thông tin từ các nguồn sau

- Nguồn ký ức: Suy nghĩ về việc đã từng biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm này trên

thị trường rồi

- Nguồn độc lập: các hội nhóm trên Facebook như Nghiện Setups, Vietnam Gaming

Setup, các diễn dàn về công nghệ như Tinh Tế, Voz.vn

- Nguồn Marketing: Quảng cáo của Doanh Nghiệp trên các trang mạng xã hội như

Facebook Ads, Website, Google Ads SEO tìm kiếm công tin

- Nguồn trải nghiệm: Đã từng trải nghiệm thử ở nhà bạn bè, người thân, hoặc đã từng

được trải nghiệm tại chính showroom của Gearshop

● Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại showroom

- Gần cửa hàng

- Khó để đưa ra quyết định với sản phẩm giá trị cao

- Cần trải nghiệm để lựa chọn mẫu ghế phù hợp

● Mua hàng online thông qua Website

- Họ dễ dàng lựa chọn mẫu ghế họ muốn khi xem qua các đánh giá

- Lựa chọn nhanh chóng, dễ bị thuyết phục bởi người tư vấn bán hàng

- Hay bị lay động khi mức giá giao hàng quá cao so với tưởng tượng của họ

● Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do gì

- Sản phẩm phục vụ tốt cho nhu cầu của họ (ngồi 8-10 tiếng) mỗi ngày

- Sản phẩm hỗ trợ tốt cho sức khỏe hiện tại và sau này của Khách hàng

- Phù hợp với cá tính của họ (lựa chọn theo màu sắc, kiểu dáng)

1.4.2 Quá trình mua hàng

● Nhận thức vấn đề: Khách hàng tiếp cận được các thông điệp marketing về các sản

phẩm Ghế Gaming, họ sẽ ghi nhớ những thông điệp này, những sản phẩm này

- Khách hàng nhận ra vấn đề rằng hiện tại ngoài ghế văn phòng thì còn có Ghế gamingtrên thị trường

- Nhận thức việc yếu tố sức khỏe bị ảnh hưởng nên cần thay đổi sang mẫu Ghế gaming

để phù hợp hơn và cải thiện sức khỏe

● Tìm kiếm thông tin: Khách hàng tìm kiếm thông tin thông qua Google tìm kiếm

hoặc các sàn thương mại điện tử Shopee

- Tìm kiếm qua các thông tin trên Google, bằng các từ khóa phố biến “Ghế Gaming”

- Review sản phẩm trên các kênh YouTube và trong các hội nhóm Facebook

- Thông tin từ bạn bè, người thân giới thiệu

● Đánh giá các phương án: Sau khi xem xét và lựa chọn 1 mẫu ghế phù hợp, Khách

hàng sẽ bắt đầu tìm hiểu cụ thể giữa các dòng, so sánh về tính năng, kiểu dáng, chấtlượng và giá thành của sản phẩm

- Thông tin sản phẩm rõ ràng, thông số kỹ thuật cụ thể và sản phẩm chính hãng hay

không?

- So sánh thông tin giữa sản phẩm này và sản phẩm kia, cửa hàng này và cửa hàng khác

- Nhân viên tư vấn có làm hài lòng?

- Giá cả sản phẩm phù hợp với sản phẩm và dịch vụ hay không? Giá cả chênh lệch so

với thị trường

- Cân nhắc giữa các chương trình khuyến mại, giảm giá và các phương án khác như

trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki)

Truyền thông cung cấp các thông tin xác lập nhận thức và hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ