KHẢO sát về mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về HÌNH THỨC ĐÓNG gói sản PHẨM của THƯƠNG HIỆU HADA LABO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ---???---NGHIÊN CỨU MARKETING Tên đề tài: KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HÌNH THỨC ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU HADA LABO... Lời cảm

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

-🙠🙠🙠 -NGHIÊN CỨU MARKETING

Tên đề tài: KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HÌNH THỨC ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU

HADA LABO.

Giảng viên hướng dẫn : Phan Thị Đài Trang

Phạm Thị Bảo Trân PS16981

Phạm Thanh Dương PS16994

Lời cảm ơn

Chân thành cảm ơn Cô Phan Thị Đài Trang đã dành thời gian quý báu của mình để

tham khảo nội dung Nghiên cứu Marketing với đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng của

khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo của nhóm chúng em Mong rằng qua nội dung này, Cô có thể ghi nhận được sự cố gắng của chúng em Sẽ còn nhiều thiếu sót, nhóm em kính mong sự góp ý và chia sẻ từ Cô để có thể giúp cho chúng em trau dồi kinh nghiệm, cũng như học hỏi để có thể hoàn thiện kỹ năng trong những môn học tiếp theo

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Cô Kính chúc Cô thật nhiều sức khỏe

và đón nhận được nhiều niềm vui trong cuộc sống!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Giảng viên 2 ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Mục lục

Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về hoạt động của doanh nghiệp và xác định vấn đề,

- Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: 7

Chương 2 - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin 9

Chương 3 - Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi 10

Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về hoạt động của doanh nghiệp và xác định vấn đề, mục tiêu nghiên cứu

1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Hada Labo

- Hình thức kinh doanh: Công ty TNHH

- Lĩnh vực hoạt động: nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh dược mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc da

- Lịch sử hình thành và phát triển:

2004: Dược mỹ phẩm Hada Labo lần đầu tiên được giới thiệu tại Nhật bởi công ty Rohto Nhật Bản với hơn 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dược phẩm

Với phương châm “ Đơn giản và hoàn hảo”, loại bỏ tối đa các thành phần có thể gây hại cho da như: hương liệu, chất tạo màu, dầu khoáng,… Hada Labo chỉ tập trung khai thác dưỡng chất mang lại hiệu quả trực tiếp cho làn da Để mỗi sản phẩm có độ tinh khiết cao nhất, cho hiệu quả tối ưu

2009: Hada Labo lần đầu tiên được ra mắt tại thị trường Việt Nam với hai sản phẩm

chủ lực đình đám tại Nhật là Dung dịch dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun và Hada Labo Shirojyun Sau đó, phát triển thêm các dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu dưỡng da của phụ nữ Việt

2019: Hada Labo được vinh danh là thương hiệu Lotion dưỡng da bán chạy hàng đầu

tại Nhật Bản suốt 12 năm liền Theo khảo sát cho thấy, cứ 2 giây lại có một sản phẩm Hada Labo được bán ra tại thị trường này

2020: Hada Labo đã trở thành một trong những nhãn hàng chăm sóc da được yêu

thích nhất, với nhiều dòng sản phẩm dưỡng da phù hợp cho mọi đối tượng

* Kể từ khi ra mắt tại Nhật năm 2004, Hada Labo đã có hơn 60 sản phẩm và trở thành

một thương hiệu toàn cầu và được yêu thích tại hơn 20 quốc gia như Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan, Hong Kong, Trung Quốc, các nước Đông Nam Á như Singapore, Malaysia, Thái Lan…

2 Sản phẩm chủ yếu

- Hada Labo có hơn 60 dòng sản phẩm được biết đến như: Tẩy trang, rửa mặt, dung dịch dưỡng, chống nắng, dưỡng ẩm, dưỡng trắng tối ưu, chống lão hóa,

- Chủ yếu có các sản phẩm như: Bọt rửa mặt dưỡng ẩm, Kem rửa mặt dưỡng trắng, Gel chống nắng dưỡng ẩm, Kem rửa mặt dưỡng ẩm, Mặt nạ dưỡng ẩm,

- Sản phẩm bán chạy nhất: Bọt rửa mặt dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun

Moisturizing Foaming Wash 160ml

3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

- Vấn đề nghiên cứu Marketing:Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo

- Lý do:Nhằm nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo, nhóm sẽ tiến hành đi đến các bước nghiên cứu bằng cách khảo sát và cho ra các kế hoạch mang tính lâu dài và có tính đột phá trong tương lai

- Mục tiêu nghiên cứu:

+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hình thức đóng gói sản phẩm Hada Labo của công ty TNHH ROHTO -MENTHOLATUM (VIỆT NAM)

+ Giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo

- Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:

Khảo sát bằng cách phỏng vấn trực tiếp nhóm khách và bảng khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo

- Cây mục tiêu:

- Hệ thống câu hỏi:

a Chất liệu đóng gói:

- Khách hàng có hài lòng về chất liệu đóng gói hay không?

- Khách hàng cảm thấy chất liệu đóng gói có chắc chắn không?

- Đóng gói có làm sản phẩm bị đổ vỡ hay thay đổi chất lượng không?

- Chất liệu đóng gói có chống sốc, chống nước không?

- Khách hàng có cảm nhận khác biệt gì giữa chất liệu đóng gói của Hada Labo so với các sản phẩm của những thương hiệu mỹ phẩm khác?

b Kích thước đóng gói:

- Kích thước của hộp đóng gói so với kích thước của sản phẩm có tương đối không? (Quá rộng hoặc quá hẹp)

- Bạn có hài lòng về kích thước hộp đóng gói sản phẩm không?

c Hóa đơn:

- Thông tin được in trên hóa đơn có chính xác với sản phẩm mà khách hàng được nhận không?

- Hóa đơn của đơn hàng có được dán chắc chắn không?

- Khi nhận hàng, khách hàng có thấy chữ trên hóa đơn bị mờ hoặc mất đi không?

- Hoá đơn có được dán trên băng keo niêm phong gói hàng không?

- Trên hoá đơn có logo của sàn thương mại điện tử mà khách đặt mua không?

Chương 2 - Xác định nguồn, dạng dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin.

1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

- Dạng dữ liệu:

+ Dữ liệu sơ cấp: Đánh giá của khách hàng sau khi nhận được sản phẩm của Hada Labo qua sàn Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) + Dữ liệu thứ cấp:

❖ Bên trong doanh nghiệp:

● Tỉ lệ khách hàng quay lại và báo cáo mức độ duy trì lượng khách của cửa hàng trên sàn

● Báo cáo doanh thu tổng cuối ngày của cửa hàng trên sàn

❖ Bên ngoài doanh nghiệp:

● Xu hướng bao bì đóng gói mỹ phẩm, thu hút khách hàng

● Xu hướng đóng gói hàng online hiện đại

- Nguồn dữ liệu:

+ Nguồn bên trong doanh nghiệp: Thông tin về các sàn thương mại điện tử của Hada Labo, báo cáo tài chính của Hada Labo trên các sàn, thông tin về quy trình đóng gói sản phẩm của Hada Labo + Nguồn bên ngoài doanh nghiệp: Internet - Cách đóng gói sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng đối với việc đóng gói sản phẩm

2 Phương pháp thu thập thông tin

- Phương pháp: thu thập dữ liệu và phỏng vấn

+ Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Tạo bảng câu hỏi để khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo: Khảo sát online bằng Google form

+ Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Nghiên cứu tài liệu

● Dựa vào hóa đơn thanh toán từ bộ phận thu ngân để biết được số lượng đơn sản phẩm tiêu thụ trong một tháng

● Dựa vào báo cáo các chỉ số đo lường của kênh Thương mại điện tử

để biết khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không? Trở lại bao nhiêu lần? Không quay trở lại và lý do?

● Các báo cáo về tình hình bán hàng Hadalabo thông qua các số liệu trên website các sàn Thương mại điện tử

Chương 3 - Xác định thang đo lường, đánh giá và thiết kế bảng câu hỏi

- Thang đo biểu danh thể hiện ở những câu hỏi về giới tính, công việc, mua ở đâu

- Thang đo thứ tự thể hiện ở câu hỏi về mối quan tâm khi nhận được gói hàng

- Thang đo Likert thể hiện ở câu hỏi về chất liệu đóng gói, kích thước đóng gói

và hóa đơn

- Thang đo khoảng cách thể hiện ở câu hỏi về thu nhập, độ tuổi

- Thang đo tỷ lệ thể hiện ở câu hỏi về tần suất mua sản phẩm

- Bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của thương hiệu Hada Labo https://forms.gle/sPHZhZxhTV8Kdkj18

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói

sản phẩm của thương hiệu Hada Labo

Xin chào các bạn! Chúng tôi là bộ phận Nghiên cứu khách hàng của Công ty TNHH Hada Labo Nhằm nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki trong suốt thời gian vừa qua Chúng tôi đã tạo ra bảng khảo sát này nhằm thấu hiểu được tâm lý khách hàng Tiếp tục phát huy những điểm mạnh và loại bỏ dần những điểm yếu mà khách hàng không hài lòng về hình thức đóng gói sản phẩm của chúng tôi

Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ đặt hàng của Hada Labo trên các Sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hãy vui lòng điền giúp chúng tôi bảng khảo sát sau đây Nếu chưa sử dụng, mời bạn bỏ qua bảng khảo sát này Cảm ơn các bạn đã quan tâm

Câu 1 Giới tính của anh/chị là gì? *

Nam

Nữ

Câu 2 Độ tuổi của anh/chị là bao nhiêu? *

Từ 18 tuổi - dưới 24 tuổi

Từ 24 tuổi - dưới 30 tuổi

30 tuổi trở lên

Sinh viên

Nhân viên văn phòng

Công nhân

Nội trợ

Khác

Từ 1 triệu - dưới 3 triệu

Từ 3 triệu - dưới 8 triệu

Trên 8 triệu

Shopee

Lazada

Tiki

Khác

Câu 6 Tần suất mua sản phẩm của Hada Labo trên sàn thương mại điện tử khoảng bao nhiêu lần/tháng? *

Từ 1 lần trở xuống

Từ 2 lần đến dưới 5 lần

Từ 5 lần trở lên

Câu 7 Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất liệu đóng gói *

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng Rất hài lòng

Anh/Chị

cảm thấy

chất liệu

đóng gói

chắc chắn

Đóng gói

không làm

sản phẩm bị

đổ vỡ hay

thay đổi

chất lượng

Chất liệu

đóng gói có

chống sốc,

chống nước

Câu 8 Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về kích thước đóng gói *

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng Rất hài lòng

Kích thước

của hộp

đóng gói

tương đối so

với kích

thước của

sản phẩm

(không quá

rộng hoặc

quá hẹp)

Câu 9 Vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hóa đơn *

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng Rất hài lòng

Thông tin

được in trên

hóa đơn

chính xác

với sản

phẩm mà

anh/chị

được nhận

Hóa đơn

của đơn

hàng được

dán chắc

chắn

Khi nhận

hàng,

anh/chị thấy

chữ trên hóa

đơn rõ ràng,

không bị

mờ hoặc

mất đi

Hoá đơn

được dán

trên băng

keo niêm

phong gói

hàng, đảm

bảo an toàn

từ người

bán đến

người nhận

Trên hoá

đơn luôn

đúng logo

của sàn

thương mại

điện tử mà

khách đặt

mua

Thông tin

được in trên

hóa đơn

chính xác

với sản

phẩm mà

khách hàng

được nhận

Phần câu hỏi về thang đo thứ tự để khách hàng có thể sắp xếp mối quan tâm theo thứ

tự giảm dần 1,2,3

Câu 10: Hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần mối quan tâm của anh/chị về hình thức

Chất liệu đóng gói

Kích thước đóng

gói

Hóa đơn

Câu 11 Anh/Chị có cảm nhận khác biệt gì giữa hình thức đóng gói của Hada Labo so

………

Câu 12 Anh/Chị có đề xuất gì về hình thức đóng gói sản phẩm của Hada Labo để giúp công ty cải thiện hơn về chất lượng đóng gói trong tương lai? *

………

Cảm ơn anh/chị đã thực hiện khảo sát nhé!

Cảm ơn anh/chị đã luôn tin dùng sản phẩm của Hada Labo Chúc anh/chị năm mới an lành và luôn KHỎE & ĐẸP nhé !!!