Trong khi những cái tên khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí không cập nhật trong cả một tuân liên... Thay vao do, ho str du
Trang 2Diém qua cach Coca-Cola tin dung cac mạng xã hội
Facebook, Twitter, Pinterest va Google + trong viéc nang cao hình ảnh thương hiệu
Coca-Cola da thu hut duoc 63 triéu fan dén véi fanpage chính của mình Điều này cũng không hắn quá khó hiểu khi đây là một trong những thương hiệu được biết đến rộng rãi nhất trên thế giới Và một trong những đặc quyền nữa của sự nổi tiếng toàn cầu đó là Coca-Cola c6 thé bé mac fanpage của mình trong cả một thời gian dài Trong khi những cái tên
khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để
tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí không cập nhật trong cả một tuân liên
Trang 3Giống nhu Coca-Cola, Starbucks cting có được vị thế tương
tự khi hiễm khi đăng tải cập nhật nhưng lượng tương tác trên
trang vân rât ôn và họ vân sở hữu đên 30 triệu fan
Hơn thế nữa, bởi Coca-Cola không có một hệ thống cửa hàng
riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào
vân đề định hướng khách hàng nên mua sam ở đâu hay đến voi nén tang e-commerce nao Thay vao do, ho str dung
mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng về chiên dịch quảng cáo của mình
Trang 4# February 27 February 27 £
to #ArcticHome With your donations we will achieve so
much more together Celebrate International Polar Bear Day
and make a real difference: www.ArcticHome.co.uk
Happy international Polar Bear Day!
cal
Ví dụ, hầu hết những cập nhật của năm 2013 đều tập trung
vào hình ảnh những chú gâu Bắc Cực cũng như chiến lược từ thiện của hãng liên quan đến khu vực này
Tương tự, năm ngoái, cả fanpage cũng chỉ yêu để dùng đăng
tải các thông tin liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và
tai tro cho Olympics va Euro 2012
Đội ngũ quản lý Facebook của Coca-Cola cũng thường
xuyên đăng tải nội dung dưới hình thức ”polÏ”, tuy nhiên,
Trang 5lượng tương tác đến từ bài đăng kiểu này vẫn còn thua xa dạng nội dung hình ảnh trên phương diện "like” và bình luận Trong thực tế, nêu so sánh với các thương hiệu có tiếng khác, mức tương tác của trang Coca-Cola khá thấp Mỗi bài đăng của trang thường chỉ thu hút được khoảng vài nghìn like và vai tram comment, néu so sanh voi Nike hay Starbucks thi vẫn còn rất khiêm tốn
Coca-Cola cũng có xây dựng một vài ứng dụng, một trong số
đó có tên “When will happiness strike' dùng để hỗ trợ chạy
các video quảng cáo
GIVE THE GIFT OF A COKE ALONG WITH A MOMENT OF AHH FOR YOUR FRIENDS
Trang 6Bên cạnh đó, hãng cũng có một vài nhánh Fanpage dành cho
các sản phẩm ngách như Diet Coke vàCoke Zero, tuy nhiên,
những fanpage này có ít người hâm mộ hơn
Trong đó, fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu
likes chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về xu hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet
Coke Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập
nhật vài lần một tháng
Did you just see our new hunk’s TV debut? Share this with
Trang 7Là một phương thức khá quen thuộc cho các thương hiệu toàn cầu, Coca-Cola cũng phân tách luéng feed Twitter của minh dé phi hợp hơn với các thị trường khác nhau mình
đang hoạt động
Theo đó, hãng lập ra rất nhiều tài khoản khác nhau cho các thương hiệu nhánh và sản phâm ngách nhưÌet ok, Coke
> 3 oO
đã cập nhật hơn 75.000 lần, khiến họ trở thành một trong những thương hiệu hoạt động tích cực trên Twitter nhất
Tuy nhiên, ở tài khoản này, Coca-Cola hiễm khi đăng tải các nội dung marketing trực tiếp mà họ dùng Twitter chủ yêu để phản hỏi lại những ý kiến của khách hàng bao gồm phàn nàn, khen chê, hay thậm chí là trò chuyện đơn thuân
Trang 8Rhett Gillins ©RhettGillins 23h
lf I own a business & need a soda provider | won't use @CocaCola terrible customer service Out of coke for 3 days, 6 calls & still
nothing
FEvrm^r‹
cXDandg
more info at CokeURL.com/uls! so we can look into this Thanks! ALN
Trang Diet Coke lai su dung mot cach tiép can hoan toan
khác khi chủ yếu đăng tải các nội dung Marketing của hãng,
đưa ra các câu hỏi và đăng các câu nói có tính truyền cảm
hứng cao Trang này thỉnh thoảng cũng sử dụng phương thức
mention để trả lời ý kiến khách hàng, tuy nhiên, rất hiểm
Expand
Trang 9Rat dang tiéc, néu Diet Coke tan dung Twitter dé giao tiép với khách hàng nhiều hơn là một công cụ truyền thông đơn thuần thì độ trung thành của khách hàng sẽ tăng lên đáng kế
Đề so sánh, chúng ta có thể nghiên cứu case của Nike
Running khi họ liên tục đưa lời khuyên về tập luyện và sản phẩm đến hàng trăm người mỗi ngày, bởi vậy, chăng có lí do
gi dé Diet Coke không cập nhật các bài đăng về thời trang hay bí quyết sống liên quan đến việc định vị sản phẩm trong tâm lý khách hàng để đtạ hiệu quả truyền thông cao hơn
we
bảng duy nhất liên quan đến các chiến lược marketing trong
khi tất cả các board còn lại có chủ đề rất đa dạng
Trang 10Board duy nhất liên quan đến thương hiệu có tên là
"Olympics Game Moments" gồm rất nhiều ảnh liên quan đến
việc Coca tài trợ sự kiện Thế Vận Hội Tất cả hình ảnh đều
dẫn đến website chính thức của Coca-Cola
Các board còn lại xoay quanh các chủ đề như "Be Together",
"Keep Discovering" va "Be Active", dang tai cac hinh anh chủ yếu lấy từ Flickr nên hoàn toàn không dẫn về các trang liên quan đến Coca-Cola
Trang 11What has Dad taught you?
Fun with Coca Cola
“belong together”
Minerva De Castellanos
Tuy nhiên, trong một và trường hợp, Coca-Cola cũng không
quan chèn thêm hình ảnh lon Coca làm điểm nhân cho bức
hình dù nó thuộc chủ đề gì đi nữa
Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca, tuy nhiên, không
ít được lấy trục tiếp trên Flickr, chứng tỏ người dùng cũng
Trang 12khá thích ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức loại
đồ uỗng mang thương hiệu này
Đây là một ý tưởng không tệ của Coca khi tập hợp tất cả những hình ảnh này vào một nơi và có lẽ người chụp chúng hài lòng khi thấy sản phẩm của mình được Coca-Cola chú ý, tuy nhiên, cũng có một vài trường hợp nhất định khi hình ảnh chỉ mang tính cá nhân và chủ sở hữu sẽ khó chịu khi Coca- Cola sử dụng chúng trên trang của mình
Coca-Cola còn một tài khoản PInterest nữa của Diet Coke với
3.400 người theo đuôi, nhiều hơn cả trang chính
Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng
thương hiệu cao
Đôi khi đội ngũ quản trị viên cũng khá cần thận xin phép
trước khi đăng tải lại các nội dung trên trang của mình
Trang 13°: BA «
rachelidotson
Workin hard #dietcoke #michele #sat
dietcoke
reposted & on our Instagram? rachelidotson
dietcoke
this extraordinary shot Would you mind
f we posted it on our new Pinterest board?
rachelidotson
Seicoke you are welcome’
absobutely™!
Năm ngoái, Coca-Cola thậm chí còn tô chức một cuộc thi
trên Pinterest, và cuộc thi này tỏ ra là một chiến lược khá
hiệu quả trong việc thu hút khách hàng Cụ thể, những người
tham gia sẽ có cơ hội được đi New York tham dự tuần lễ thời
trang chỉ đơn giản băng cách tạo ra một board và ghim vào
đó 4 hình ảnh thời trang mùa thu sử dụng hashtag
#TakeMeToNYC.
Trang 14#TakeMeToNYC
Thank you to everyone who entered! 1 Create a new board 2 Repin the first pin below
along with 4 other fall fashion images 3 Hashtag all images #TakeMeToNYC for a chance
to win a trip to New York for our Glamour Live event on September 5th, 2012 during New
York Fashion Week
Here are our winners enjoying a
#DietCoke at the Glamour Live
event Thanks again to everyone
who entered!
Nhin chung, cac trang Pinterset cua Coca-Cola khéng quá
"cham chi" cap nhat nhung ho da đầu tư rất tốt trong việc tìm
ra các nội dung chất lượng để đăng tải
Google +
Trang 15Nửa đâu năm 2012, Coca-Cola thường duy trì một mức độ
hoạt động trung bình trên Google + với mức độ cập nhật vài
ngay một lần, tuy nhiên, họ quên bằng mạng xã hội này vào
nửa sau của năm khi vài tuân, thậm chí cả tháng không cập
nhật
Dù thế, Coca cũng có đến 800.000 người theo dõi
Join us tomorrow on the +Coca-Cola page as we host a live Hangout with
4pm PST Jason will be answering fans questions and taking live ones from the
community
XÃ
ZN
Trang 16Mot vai lan, Coca cũng thử nghiệm tận dụng tính năng
Hangouts để giao lưu với các "super fans", đội đua và thậm
chi la ca si Jason Deluro.
