TIỂU LUẬN CUỐI kì môn QUẢN TRỊ học CHỦ đề tôn TRỌNG sự KHÁC BIỆT TRONG HOẠT ĐỘNG đội NHÓM

MỞ ĐẦU Văn hóa làm việc nhóm đã không còn xa lạ với chúng ta, bởi sự hợp tác, đoàn kết trong cuộc sống và công việc đã có từ rất lâu, như việc không thể xây dựng Kim Tự Tháp chỉ với một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN QUẢN TRỊ HỌC CHỦ ĐỀ: “TÔN TRỌNG SỰ KHÁC BIỆT” TRONG HOẠT ĐỘNG

ĐỘI NHÓM

Lớp học phần: 212_DQT0011_10 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Hải Yến Sinh viên thực hiện: Nhóm Kiếm học bổng

● Nguyễn Bích Trâm - 207QC04217

● Phạm Lê Xuân Trang - 207QC04202

● Trần Kim Chi - 207QC02617

● Trương Lê Diệu Hiền - 207QC61214

● Phạm Thị Mỹ Quyên - 207QC03774

● Nguyễn Thị Ngọc Hân - 207QC02834

● Nguyễn Ngọc Minh Thư - 207QC04075

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 04 năm 2022

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

1.Cơ sở lý luận: 2

1.1 Xác định vấn đề: 2

1.2 Các giới thuyết khái niệm: 2

2 Nội dung chính: 2

2.1 Các kiểu khác biệt trong hoạt động đội nhóm: 3

2.1.1 Sở thích 3

2.1.2 Tính cách 3

2.1.3 Quan điểm 3

2.1.4 Độ tuổi 3

2.1.5 Văn hóa vùng miền, tôn giáo 4

2.1.6 Kinh nghiệm 4

2.1.7 Trình độ chuyên môn 4

2.2 Tích cực và tiêu cực của các kiểu khác biệt: 4

2.2.1 Tích cực: 4

2.2.2 Tiêu cực 6

2.3.Tôn trọng sự khác biệt 8

2.4.Cách hoạt động đội nhóm hiệu quả: 10

2.4.1 Hình thành 10

2.4.2 Xây dựng văn hóa 11

2.4.3 Giông tố 11

2.4.4 Thể hiện năng lực 11

KẾT LUẬN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

MỞ ĐẦU

Văn hóa làm việc nhóm đã không còn xa lạ với chúng ta, bởi sự hợp tác, đoàn kết trong cuộc sống và công việc đã có từ rất lâu, như việc không thể xây dựng Kim Tự Tháp chỉ với một người hay không thể chiến thắng quân xâm lược với sức mạnh của một cá nhân riêng lẻ Làm việc nhóm đã là một điều thiết yếu trong công việc, nhất là trong thời buổi khoa học, kĩ thuật và công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay Chỉ có làm việc nhóm mới giúp có nhiều nguồn lực và ý tưởng để làm tốt công việc, phát triển tốt dự

án, công ty, doanh nghiệp Nhưng trong một tập thể không phải ai cũng giống nhau, mỗi

cá nhân đều có những nét riêng, những sự khác biệt, điều này đôi khi lại dẫn đến những bất đồng, xung đột trong quá trình hoạt động đội nhóm Chính vì lý do này, nhóm chúng

em – “Kiếm học bổng” sẽ tìm hiểu và phân tích về “Tôn trọng sự khác biệt trong văn hóa đội nhóm” liên quan đến chương 8 “Xây dựng nhóm và làm việc nhóm” trong học phần Quản trị học do giảng viên Lê Hải Yến giảng dạy, nhằm tìm ra các giải pháp giúp các cá nhân khác biệt có thể làm việc hiệu quả cùng nhau và mang lại sự thành công cho hoạt động đội nhóm

NỘI DUNG

1.Cơ sở lý luận:

1.1 Xác định vấn đề:

Trong cuộc sống hiện nay, việc học tập hay công việc nào cũng cần tới hoạt động đội nhóm Hoạt động đội nhóm giúp ta có được nhiều ý tưởng hơn dành cho đề tài, sản phẩm mà nhóm đang theo đuổi Ngoài việc đồng điệu trong hoạt động đội nhóm, thì sự khác biệt trong hoạt động nhóm sẽ góp phần thúc đẩy các ý tưởng, giúp nó trở nên sáng tạo và vươn xa hơn

Tuy nhiên, do tâm lí sợ bị chê cười hay dèm pha nếu đưa ra các ý kiến sai mà còn rất nhiều bạn trẻ không muốn trở nên “khác biệt” trong hoạt động đội nhóm Vì vậy, chúng ta cần tôn trọng sự khác biệt này để giúp nó trở nên phổ biến và biến thành mặt tích cực trong việc hoạt động đội nhóm

1.2 Các giới thuyết khái niệm:

● Giới thuyết khái niệm về đội nhóm:

Đội nhóm là một tập thể gồm ít nhất 2 người, phụ thuộc lẫn nhau, tương tác với nhau, và nhìn nhận nhóm như một tổ chức độc đáo Các cá nhân hoạt động trong cùng một nhóm có mục tiêu và lí tưởng chung, cùng nhau bổ trợ, phân chia công việc để hoàn thành được mục tiêu đề ra

● Giới thuyết khái niệm về tôn trọng:

Tôn trọng là sự đánh giá đúng mực, coi trọng danh dự, phẩm giá và lợi ích của người khác, thể hiện lối sống văn hóa của mỗi người

● Giới thuyết khái niệm về tôn trọng:

Khác biệt là những nét riêng được khẳng định, gắn với đời sống của cá thể trong xã hội Sự khác biệt có thể được thể hiện ở suy nghĩ, quan điểm, lối sống, hành vi, cách cư

xử của người này với người khác Khác biệt khiến ta thể hiện được bản sắc riêng, không

bị hòa tan trong đám đông, trong cộng đồng

2 Nội dung chính:

2.1 Các kiểu khác biệt trong hoạt động đội nhóm:

2.1.1 Sở thích

Trong nhóm luôn có những người có sở thích giống và khác nhau Điều này ảnh hưởng đến quan hệ giữa các cá nhân do bất đồng về sở thích Có thể người này thích nơi đông người nên có thể họp ở bất cứ đâu nhưng người khác lại chỉ thích nơi yên tĩnh, muốn họp và làm việc ở nơi ít người nên cả nhóm khó có thể đưa ra quyết định cuối cùng Bên cạnh đó, có thể thành viên này thích chủ đề này trong khi thành viên kia lại thích chủ

đề nọ, khác biệt sở thích khiến họ khó có thể thống nhất với nhau trong quan hệ đồng nghiệp lẫn trong quá trình thực hiện công việc

2.1.2 Tính cách

Mỗi cá nhân mang một tính cách khác nhau, có người hướng nội, có người hướng ngoại và cũng có người hòa trộn giữa hai hướng Điều này có thể giúp nhóm dễ dàng trong việc phân chia công việc vì các thành viên có thể chọn làm cái phù hợp với mình Chẳng hạn như người hướng nội phụ trách mảng nội dung, người hướng ngoại có thể phụ trách mảng thuyết trình và tương tác bên ngoài

Với trường hợp hai thành viên trong nhóm đều có tính cách nóng nảy và dễ phát sinh mâu thuẫn thì người trầm tính và bình tĩnh sẽ là người giảng hòa và gắn kết mọi người lại với nhau

2.1.3 Quan điểm

Trong một đội nhóm, việc các thành viên có nhiều quan điểm khác nhau là điều không thể tránh khỏi Điều này dẫn đến bất đồng quan điểm trong công việc, nhưng cũng

có lợi khi nó làm đa dạng các ý kiến, các cách giải quyết khi có vấn đề xảy ra Vì các sự vật, sự việc nên được nhìn nhận theo nhiều hướng khác nhau, khi đó chúng ta có thể sáng tạo hơn trong công việc và đồng thời cũng có thể dễ dàng cảm thông cho nhau nếu có mâu thuẫn

Với nhiều người có tính e ngại, khi họ có những quan điểm khác với số đông, họ thường không dám nói ra bởi sợ người khác bác bỏ hay chê cười

2.1.4 Độ tuổi

Với những người ở những độ tuổi khác nhau, họ thường có những suy nghĩ, hành vi khác nhau Ở môi trường làm việc, thế hệ nhân viên lớn tuổi hơn thường khó bắt kịp những xu hướng của giới trẻ, điều này có thể là một hạn chế tùy theo lĩnh vực của công việc (ví dụ như làm về mảng insight khách hàng trẻ tuổi,…) Còn với thế hệ nhân viên trẻ,

họ lại có ít kinh nghiệm hơn những người đi trước

2.1.5 Văn hóa vùng miền, tôn giáo

Trong một nhóm sẽ có những người đến từ nhiều nơi khác nhau và có những nét riêng biệt, phương thức sinh hoạt khác nhau và có những tôn giáo khác nhau Hạn chế của điều này là những người trong nhóm có thể khó hiểu lời nói của nhau do ảnh hưởng của giọng vùng miền Nhưng bên cạnh đó, việc đến từ nhiều nơi giúp nhóm có thêm thông tin

về nhiều địa phương trên đất nước, điều này nhiều lúc lại có ích trong lĩnh vực nào đó

2.1.6 Kinh nghiệm

Có những người đi làm sớm hơn và trễ hơn, và cũng có những người đã được trải nghiệm lĩnh vực này, lĩnh vực kia nên sự khác nhau về kinh nghiệm là rất thường gặp trong đội nhóm Người có kinh nghiệm có cách suy nghĩ và giải quyết vấn đề khác với người không rành về việc đó Chênh lệch giữa kinh nghiệm dẫn đến có những cách làm việc khác nhau

2.1.7 Trình độ chuyên môn

Khi làm việc nhóm mỗi người sẽ có trình độ chuyên môn khác nhau, điều này được tích lũy trong quá trình học tập và khả năng vận dụng kiến thức vào công việc Người có trình độ chuyên môn cao hay thấp phụ thuộc vào quá trình tổng hợp và vận dụng lý thuyết vào thực tế

2.2 Tích cực và tiêu cực của các kiểu khác biệt:

2.2.1 Tích cực:

Nhóm không chỉ là nơi tập hợp nhiều cá nhân với các cá tính khác nhau mà còn là nơi hội tụ và phát huy các kỹ năng, thế mạnh của mỗi thành viên nhằm đạt được kết quả tốt cho sản phẩm của nhóm

Những điều tích cực thường thấy của các kiểu khác biệt giữa các cá nhân khi làm việc nhóm là:

- Năng suất làm việc của mỗi cá nhân và hiệu quả đạt được khi làm việc theo nhóm cao hơn so với năng suất và hiệu quả đạt được của mỗi cá nhân khi họ làm việc riêng lẻ

- Thúc đẩy sự sáng tạo của mỗi cá nhân thông qua việc bày tỏ quan điểm với những tình huống được đưa ra khi làm việc nhóm Từ đó giúp mọi người có nhiều phương án giải quyết hơn, linh hoạt hơn trong cách xử lí vấn đề

- Giải quyết nhanh hơn các vấn đề nhờ việc mọi người trong nhóm làm cùng nhau bởi đó là sự hợp lực của nhiều bộ óc sẽ giúp đưa ra nhiều giải pháp tối ưu hơn, khi sức ép

về thời gian ngày càng lớn

- Tăng khả năng phân tích, đánh giá vấn đề trên nhiều khía cạnh và rèn luyện tư duy trên nhiều góc độ Khi làm việc nhóm, phải xem xét các chủ đề từ quan điểm của những người khác Ngoài ra còn phải lắng nghe ý kiến từ mọi người nhằm đưa ra giải pháp hợp

lý, tối ưu nhất

- Tăng khả năng giao tiếp và vốn từ ngữ của mỗi người qua các cuộc nói chuyện, biểu đạt khi giải thích hoặc khi trình bày quan điểm, phản biện Từ đó giúp trau dồi vốn từ vựng, biết sử dụng những từ ngữ hay hơn, biết cách thể hiện và kiểm soát cảm xúc, tạo ấn tượng tốt và thuyết phục người khác

- Kỹ năng quản lý cảm xúc, tính cách của bản thân và người khác Khi làm việc nhóm bạn sẽ gặp nhiều cá thể khác biệt về tính cách, có người sôi nổi, nhiệt huyết, có người trầm tính, ít nói hay thậm chí là bảo thủ, cố chấp Khi đó, người dẫn dắt sẽ phải tìm cách dung hòa tích cách giữa các thành viên trong nhóm để mang lại lợi ích tốt nhất cho kết quả của quá trình làm việc nhóm

- Tăng khả năng học hỏi và tận dụng tối đa tài năng của mọi người thông qua làm việc nhóm Làm việc nhóm sẽ mang lại cơ hội để quan sát và học hỏi tài năng của những người khác Từ đó sẽ có cơ hội để học hỏi từ những người đồng nghiệp, học tập cách giải quyết và chiến lược của họ

- Rèn luyện tính kỷ luật cho bản thân và làm việc có trách nhiệm đối với đội nhóm

vì khi làm việc nhóm, phải tuân thủ nghiêm túc các quy định, nội quy nhóm đề ra Học cách cẩn thận, kĩ lưỡng cho từng việc mình làm vì với một sơ suất nhỏ cũng có thể gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến dự án

- Làm việc nhóm sẽ phần nào giảm bớt căng thẳng trong công việc vì nếu một người

ôm dồn nhiều việc thì sẽ dễ trở nên căng thẳng và mệt mỏi Điều đó sẽ gây ảnh hưởng không ít tới chất lượng công việc Vì vậy nên làm việc cùng nhau thì mỗi người sẽ được phân công theo từng phần khác nhau mà vẫn có thể giúp đỡ nhau xây dựng và hoàn thành công việc

Đối với các doanh nghiệp hiện nay thì khả năng làm việc nhóm của mỗi cá nhân thật

sự rất quan trọng và được đưa vào một trong những tiêu chí để tuyển dụng nhân sự cho công ty Vì vậy mình có một lời khuyên rằng ngay từ khi còn ngồi ghế nhà trường là hãy tích cực tham gia các hoạt động đội nhóm, tập thể để rèn luyện kỹ năng phối hợp của mỗi

cá nhân khi làm việc trong đội nhóm, nó sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc sau này

2.2.2 Tiêu cực

Trong hoạt động đội nhóm, không phải lúc nào cũng suôn sẻ và hoàn hảo Có những thành viên sẽ đóng góp và mang lại tích cực cho nhóm nhưng ngược lại, cũng sẽ có những thành viên mang vai trò “cản trở” khiến nhóm khó có thể phát triển

Các mặt tiêu cực của các kiểu khác biệt:

 Tính thống trị

Có những người thuộc kiểu người thích dẫn đầu, thống trị người khác Họ không quan tâm đến ý kiến của các thành viên trong nhóm mà chỉ chăm chăm theo ý kiến của bản thân mình, luôn cho mình là đúng Nếu như người mang tính thống trị ở vai trò trưởng nhóm thì nó lại càng tệ hơn nữa Trong nhóm sẽ xảy ra việc lạm dụng chức quyền

Họ lạm dụng rằng mình là nhóm trưởng và yêu cầu mọi người phải theo ý kiến của mình Không những vậy, ý kiến của họ chỉ có thể là ý tưởng và suy nghĩ của riêng họ thôi, nhưng họ lại nói ra như thể nó đã được kiểm chứng và xem nó như thật Một người có khả năng dẫn dắt người khác thì có thể xem là một ưu điểm nhưng nếu ưu điểm đó bị lạm

dụng và sử dụng không đúng cách thì dần dà nó có thể biến thành khuyết điểm.

 Tính cầu toàn

Cầu toàn vừa là ưu điểm nhưng cũng vừa là khuyết điểm trong hoạt động đội nhóm Có những người mang tính cách cầu toàn xong rồi luôn bảo rằng “Tôi cầu toàn nên tôi luôn làm mọi thứ một cách kĩ càng và mang lại hiệu quả cao cho sản phẩm của mình” Tuy nhiên, mọi thứ nên duy trì ở mức vừa phải Nếu một người quá mức cầu toàn sẽ khiến cho những người hợp tác chung rất mệt mỏi Thử nghĩ, bạn làm một điều gì đó rất miệt mài và chỉn chu nhưng trong mắt họ, họ lại không vừa ý và chê bai, bạn cứ phải làm lại và làm lại Trong khi, những chi tiết họ không hài lòng có thể chỉ là một điều gì đấy rất nhỏ thậm chí còn không ai để tâm đến nó Hoặc những ý kiến khi bạn đưa ra đều bị bác

bỏ và cho là không đúng, cho dù bạn đã đưa ra dẫn chứng từ các nguồn đáng tin cậy, nó chỉ khiến bạn càng ngày trở nên tự ti và không dám đưa ra ý kiến Những điều này dần có thể khiến cho tiến độ chung của một sản phẩm nào đó các bạn đang tiến hành sẽ bị trì trệ

 Đóng góp ý kiến sai cách

Họ có thể khác biệt trong nhóm bằng cách liên tục tích cực đóng góp các ý kiến khác nhau cho nhóm Tuy nhiên, các ý kiến họ đưa ra lại không phù hợp với chủ đề mà nhóm đang làm Họ cứ liên tục đưa ra và dẫn dắt nhóm theo ý kiến sai lệch đó và dần dần làm cả nhóm bị chệch hướng, ảnh hưởng tới kết quả chung của cả nhóm

 Tính bị động, trì trệ

Có những thành phần trong nhóm mà khiến bạn luôn cảm thấy như mình là một người “gọi đò” Họ luôn khiến chúng ta mệt mỏi về lúc nào cũng phải kêu réo, nhắc nhở Những lần họp nhóm để đưa ra ý kiến thì lúc nào bạn cũng nhận được ba chữ “sao cũng được” Đây có lẽ là thành phần tiêu cực nhất trong việc hoạt động nhóm vì có thể khiến nhóm bị trễ deadline và mang lại chất lượng sản phẩm không cao bởi không có sản phẩm nào được hoàn thành trong thời gian gấp rút mà có thể tốt hay hoàn hảo được cả

 Tính vội vã

Ai cũng muốn sản phẩm, bài làm của mình được sớm hoặc đúng thời hạn Tuy

nhiên việc gì cũng cần phải theo qui trình và thời gian đặt ra Có một số thành phần do muốn sớm hoàn thành hoặc có thể chỉ là do họ quên mất công việc mình phải làm nên đã đưa ra nhiều quyết định vội vã Trong cuộc họp thống nhất ý kiến, họ không cho các thành viên còn lại có thời gian suy nghĩ mà gửi rất nhiều thông tin yêu cầu mọi người quyết định nhanh gọn nhất có thể Quyết định vội vã có thể khiến sản phẩm còn nhiều thiếu sót và không được hoàn thiện

→ Nói tóm lại, các tính cách đều có mặt tiêu cực và tích cực của riêng nó Nếu bạn biết cách phát huy nó một cách vừa phải và đúng đắn thì nó có thể dẫn nhóm đến một bước phát triển tốt hơn, thành công hơn

2.3.Tôn trọng sự khác biệt

Sự đồng nhất luôn là một yếu tố không thể thiếu trong hoạt động đội nhóm, khi mà tất cả các thành viên đều cố gắng tìm kiếm sự đồng bộ với những người khác Đồng nhất không hẳn là thứ tiêu cực, nhưng không ít lần, nó lại trở thành nỗi ám ảnh và khiến con người ta áp đặt cái tôi của mình lên người khác

“Tại sao bạn lại suy nghĩ/làm như vậy mà không phải là như thế này?”, “Bạn đúng

là khác người, ai lại có ý tưởng kỳ quặc như vậy chứ?”, “Chúng ta nên làm giống mọi người”, đây ắt hẳn là suy nghĩ của một số người khi nhìn thấy người khác đã, đang và sẽ làm điều gì đó khác biệt so với số đông Chúng ta luôn nỗ lực không ngừng để tìm kiếm

sự hòa hợp, cố gắng né tránh và phản đối những điều được cho là không hợp ý kiến của đại đa số Điều đó vô tình khiến ta quên rằng, mỗi con người là một cá thể duy nhất và riêng biệt, đều có những suy nghĩ, hành động và cách nhìn nhận vấn đề khác nhau Tony Robbins – một tác giả, huấn luyện viên cuộc sống (life coach) và là diễn giả truyền cảm

hứng người Mỹ đã từng nói: “To effectively communicate, we must realize that we are all different in the way we perceive the world and use this understanding as a guide to our communication with others.” (Để giao tiếp hiệu quả, ta cần phải nhận ra rằng tất cả chúng

ta đều khác nhau trong cách nhìn nhận thế giới và sử dụng nó như kim chỉ nam trong giao tiếp với người khác) Thế nên, điều mà chúng ta cần làm là chấp nhận, thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt đó Điều này sẽ khiến cho mối quan hệ đội nhóm trở nên cởi mở và hòa đồng hơn, hiệu quả công việc cũng sẽ được nâng cao