Một số hình thức kinh doanh liên quan đến dịch vụ ADSL của FPT thời gian qua đã khiến một số khách hàng thất vọng, bởi vì họ đã phải bỏ tiền ra mua những sản phẩm FPT chưa có hoặc chưa k
Trang 1Kinh doanh dịch vụ hay
kinh doanh lời hứa
Trang 2Một số hình thức kinh doanh liên quan đến dịch vụ ADSL của FPT thời gian qua đã khiến một số khách hàng thất vọng, bởi vì họ đã phải bỏ tiền ra mua những sản phẩm FPT chưa có hoặc chưa kịp có mà đã mang ra bán cho họ
Dĩ nhiên, sau khi đã thu tiền của khách hàng nhưng không hoặc chưa có hàng để bán, FPT buộc phải hoàn trả lại tiền hoặc thương lượng với một số người khiếu nại và cả những người không chấp nhận tiếp tục chờ đợi cho đến khi có sản phẩm
Nhưng, đằng sau đó còn những tổn thất, thiệt hại khác của những khách hàng này mà FPT không thể trả lại được
Những trường hợp cụ thể
Anh Nguyễn Công Phước và 4 khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ cáp quang Fiber Optical của FPT Để được sử dụng dịch vụ này, mỗi người đã đóng cho FPT Telecom 6,93 triệu đồng
Cứ tin tưởng vào dịch vụ này sẽ có như hợp đồng đã nêu nên anh Phước đã
bỏ tiền nâng cấp hệ thống máy với chi phí 150 triệu để có thể khai thác được tốt dịch vụ mà FPT đã bán và sẽ cung cấp cho anh
Ông Thiện, người đứng chung đơn khiếu nại với anh Phước cũng bỏ ra 30 triệu để nâng cấp máy đón chờ mạng Fiber Optical
Nhưng mãi cho tới 7 tháng sau, FPT không những không lắp đặt dịch vụ này cho những khách hàng nói trên mà còn yêu cầu thay đổi hợp đồng với giá cao hơn trước đây rất nhiều: giá lắp đặt từ 6,93 triệu tăng thành 8,8 triệu đồng và cước hàng tháng là 10 triệu chứ không phải 2 triệu đồng như trước đây!
Trang 3Ông Trần Hữu Hiếu, ở đường số 38, phường Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, đã đóng tiền và ký hợp đồng sử dụng dịch vụ ADSL của FPT vào ngày
27/6/2006
Sau khi khảo sát gần 1 tháng, ngày 19/7/2006, khi gọi điện nhắc nhở thì ông được một nhân viên của FPT trả lời là khu vực trên không có cáp và đề nghị thanh lý hợp đồng, trả tiền lại và yêu cầu khách hàng cam kết là không được khiếu nại về sau Ông Nguyễn Ngọc Thắng, ở 83/907H Lê Đức Thọ, P.17,
Gò Vấp, cũng rơi vào trường hợp tương tự
Bà Bùi Thụy Thiên Kim, ở 82 Nguyễn Thái Bình, Q.1-TPHCM, kể lại: khi
tư vấn khách hàng, nhân viên tên là Thịnh của FPT hứa hẹn những khoản dịch vụ hấp dẫn nhưng miễn phí: xem truyền hình cáp trên internet, chi phí trọn gói là 20.000đ, coi báo và tạp chí trên mạng không tốn tiền, nếu xem phim và nghe nhạc thì chỉ trả 50đ/MB nhưng cuối cùng thì bà không sử dụng được dịch vụ IPTV
FPT nói gì?
Một số khách hàng, cũng như thông tin từ FPT
cho biết FPT đã hoàn trả lại các khoản tiền đã
đóng và cả tiền mua dịch vụ cho một số người
khiếu nại hoặc không chấp nhận chờ đợi
Tuy nhiên, việc được hoàn lại tiền cũng nhiêu
khê Khách hàng phải liên hệ năm lần bảy lượt,
phải lui tới, chờ đợi so với khi thu tiền, FPT
“Theo thông tin mà chúng tôi vừa thu thập được, FPT
sẽ dời việc cung cấp dịch
vụ IPTV vào cuối tháng 8/2006 Lại thêm một lần hứa!”
Trang 4thu rất nhanh Điều đáng nói ở đây là tại sao FPT lại mạnh dạn thu tiền, bán dịch vụ cho cả những khách hàng mà công ty này không thể hoặc không đủ khả năng cung cấp
Ông Đặng Hồng Minh, trưởng phòng internet băng rộng của FPT giải thích: Cách bán hàng, cụ thể ở đây là bán dịch vụ Fiber Optical, của chúng tôi là trong một số trường hợp, chúng tôi căn cứ vào số lượng khách hàng, nhu cầu khách hàng có đăng ký ở từng khu vực, địa bàn rồi chúng tôi mới tổng hợp
và cung cấp nhu cầu cho bộ phận cung ứng dịch vụ mua thiết bị, tiến hành lắp đặt dịch vụ cho khách hàng
Sự cố trong trường hợp của ông Hiếu và những người liên quan là do sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng ở khu vực ông Hiếu chúng tôi tiến hành mua, nhập thiết bị thì bị đội giá thành nên phải điều chỉnh giá hợp đồng lắp và cả cước thuê bao
Mới đây, chúng tôi đã xin được chủ trương của ban giám đốc để vẫn giữ lại mức phí và cước như đã ký với những khách hàng này và những khách hàng tương tự
Riêng với dịch vụ xem truyền hình trên ADSL (IPTV), theo thông tin của chúng tôi, dịch vụ xem truyền hình trên internet (IPTV) của FPT đã kết thúc giai đoạn thử nghiệm từ ngày 20/4-30/6 với 500 khách hàng được dùng thử dịch vụ này
Nhiều khách hàng đã háo hức đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL của FPT cũng
vì dịch vụ cộng thêm này
Trong thực tế, hiện nay dịch vụ này vẫn chưa được FPT chính thức triển khai nhưng thu hút khách hàng đến với mình, nhiều nhân viên của FPT khi
tư vấn đều đưa ra lời hứa là có thể xem được IPTV!
Trang 5Trong công văn phúc đáp cho Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, FPT chống chế: “IPTV là dịch vụ cộng thêm cho khách hàng Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp dịch vụ này trong thời gian sớm nhất Do đó, nhân viên tư vấn nói rằng có thể xem được IPTV là đúng”
Theo thông tin chúng tôi vừa thu thập được, FPT sẽ dời việc cung cấp dịch
vụ IPTV vào cuối tháng 8/2006 Lại thêm một lần hứa!
Việc thu tiền và bán một số dịch vụ cho khách hàng khi dịch vụ chưa hoàn thiện, chưa có và không chắc có của FPT cần phải được công ty này xem lại Đừng để khách hàng phải đóng tiền để mua sự chờ đợi hoặc mua cái chưa
có