Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh

Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái quát hoạt động giao tiếp; các công cụ giao tiếp; phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp; nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh; một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh;... Mời các bạn cùng tham khảo!

CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG

QUẢN TRỊ KINH DOANH

6.1 • Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.2 • Các công cụ giao tiếp

6.3

• Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá

trình giao tiếp

6.4 • Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh

6.5 • Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh

CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp

*Khái niệm

Giao tiếp

Giao tiếp trong kinh doanh

Sự tiếp xúc, trao đổi giữa người với người

CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp

*Bản chất

Là một nhu cầu

Là một hoạt động

Biểu hiện mối quan hệ người với người

Giao tiếp giữa các thực thể tâm lý xã hội

Điều kiện hình thành, phát triển,đánh giá nhân cách.

6.1.2 Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

*Ý nghĩa Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải

quyết mâu thuẫn,

Tạo mối quan hệ tốt đẹp,

Truyền bá, giao lưu văn hóa,

6.1.2 Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

*Mô hình

giao tiếp MÔ HÌNH TRUYỀN TIN

CÁC HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TIN TRONG

TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

6.2 Các công cụ giao tiếp

Nói Viết

6.2.1 Giao tiếp

bằng ngôn ngữ

Dáng điệu, nét mặt

Ánh mắt, cử chỉ

6.2.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ

6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

6.3.1 Phong cách giao tiếp

Các phương thức

con người sử dụng

khi gặp gỡ và giao

tiếp

Khái niệm

Phong cách độc đoán

Phong cách dân chủ, tự do,

Các loại phong cách giao tiếp

6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

Nhận thức trong giao tiếp Cảm xúc, tình cảm trong giao tiếp

Ấn tượng ban đầu Trạng thái bản ngã

Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp

Ám thị giao tiếp

6.4 Ngệ thuật giao tiếp trong kinh doanh

6.4.1 Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp

Những cản trở trong giao tiếp

TÂM LÝ

• Cảm xúc

• Nhận thức

• Tính chọn lọc

thông tin

VẬT CHẤT

• Từ ngữ, văn bản

• Người trình bày

• Tài liệu

6.4.1 Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp

Ai cũng

quan

trọng

Nghiêm túc, chuẩn mực

Kín đáo, thận trọng

Không phung phí thời gian

Coi trọng chữ tín

Nguyên tắc trong giao tiếp

6.4.2 Các kỹ năng giao tiếp

KHÁI NIỆM

• Khả năng nhận

biết , từ đó

phán đoán diễn

biến tâm lý đối

tượng giao tiếp

để sử dụng

hợp lý công cụ

giao tiếp

KỸ NĂNG

• Kỹ năng định hướng

• Kỹ năng định vị

• Kỹ năng điều khiển

KỸ XẢO

• Thành thục lựa chọn, sử dụng công cụ giao tiếp

• Nhận biết nhanh tâm lý đối tượng

6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh

• Lập

chương

trình, kế

hoạch

• Người ghi

biên bản

• Địa điểm

• Tâm lý

• Lắng nghe

• Từ ngữ, giọng nói

• Không phân biệt đối tượng

• Ân cần, quan tâm

• Lịch

sự, nhã nhặn,

tế nhị

Hội họp Đối thoại Tiếp khách Điện thoại,email Giao tiếp qua

TỔNG KẾT HỌC PHẦN

• Lý thuyết

• Thảo luận

• Bài tập tình huống