Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh; đặc điểm tâm lý người mua; đặc điểm tâm lý người bán;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Trang 1CHƯƠNG 5 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH
5.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh
5.2 Đặc điểm tâm lý người mua
5.3 Đặc điểm tâm lý người bán
Trang 25.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh
5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh
Trang 35.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Hoạt động
tư duy phức tạp của các
NQT
Mang tính chất xã hội
và phụ thuộc vào yếu tố chính trị, xã hội
Chịu sự chi
phối quy luật kinh tế,
chính sách,
pháp luật
Trang 45.2 Đặc điểm tâm lý của người mua
5.2.1 Khái niệm và vai trò của người mua
KHÁI NIỆM
Người quan tâm tìm hiểu một
loại hàng hóa, dịch vụ của
doanh nghiệp và thực hiện
hàng vi mua
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA
• Quyết định sự thành bại của DN
• Cơ sở DN đưa ra thị trường sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
• Tác động đến chiến lược và kế hoạch kinh doanh DN
• Nguồn thông tin phản hồi về
SP-DV của DN
Trang 55.2.2 Phân loại và đặc điểm tâm lý người mua
5.2.2.1 Đặc điểm tâm lý chung của người mua
Trang 65.2.2.2 Đặc điểm tâm lý của các loại người mua
Theo giới tính
(Nam, nữ)
Theo độ tuổi
(Cao tuổi, trung niên, thanh niên, trẻ em)
Theo khả năng
(Giầu sang, bình dân)
Theo mức độ
(Thường xuyên, ít)
Trang 75.3 Đặc điểm tâm lý của người bán
5.3.1 Khái niệm và vai trò của người bán hàng
*Khái niệm
Nghĩa hẹp
• Người trực
tiếp tham gia
vào quá trình
Nghĩa rộng
• Những người lao động trong sản xuất, lưu
Trang 8Quan trọng, trung tâm
Đại diện DN giao tiếp người mua
*Vai trò của người bán hàng
Trang 95.3.2 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng
- Niềm nở, ân
cần, lịch thiệp và
chu đáo
- Sẵn sàng phục
vụ
-Thái độ thiện chí tiếp thu góp ý của khách hàng
- Tế nhị và khéo léo khi tác động đến khách hàng
- Bán hàng có
“duyên”, tính mỹ thuật Tự tin, thành
Trang 105.3.3 Phẩm chất tâm lý của người bán hàng