Bài giảng Quản trị đa văn hóa - Chương 4: Giao tiếp và đàm phán thương mại quốc tế qua các nền văn hóa

Bài giảng Quản trị đa văn hóa - Chương 4: Giao tiếp và đàm phán thương mại quốc tế qua các nền văn hóa. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: giao tiếp và ảnh hưởng của văn hóa đến giao tiếp; đàm phán trong thương mại quốc tế và ảnh hưởng của văn hóa đến quá trình đàm phán;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Trang 1

3.3 Phong cách lãnh đạo ở một số quốc gia trên thế giới

3.3.1 Phong cách lãnh đạo ở Trung Quốc

- Do khoảng cách quyền lực tương đối cao nên người dân

chấp nhận sự không bình đẳng trong phân phối quyền lực giữa

các vị trí trong xã hội cũng như trong doanh nghiệp

- Phong cách lãnh đạo chủ yếu là phong cách gia trưởng

- Ngày càng nhiều các doanh nghiệp tư nhân được thành lập

dưới sự lãnh đạo của đội ngũ quản lý trẻ nên cách thức lãnh

đạo có sự tiếp thu từ các nước phương Tây

15

3

Chương 4 GIAO TiẾP VÀ ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ QUA CÁC

NỀN VĂN HÓA 4.1 Giao tiếp và ảnh hưởng của văn hóa đến giao tiếp

4.1.1 Khái niệm và vai trò của giao tiếp

Giao tiếp là một hoạt động tương tác để đạt được sự hiểu nhau

hoặc sự thay đổi giữa hai hoặc nhiều người (Dwyer và Dyley,

1990)

Giao tiếp là tổng thể của tất cả những thứ mà một người thực hiện

khi anh ta muốn người khác hiểu và chia sẻ với những suy nghĩ

của mình Do đó giao tiếp bao gồm một chuỗi các hoạt động

mang tính hệ thống và nối tiếp nhau như trò chuyện, lắng nghe,

Trang 2

4.1 Giao tiếp và ảnh hưởng của văn hóa đến giao tiếp

1

5

“Giao tiếp được coi là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua

đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện qua quá trình trao đổi thông tin hai chiều, hiểu biết, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau”

Chương 4 GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ QUA CÁC

Điều kiện của giao tiếp hoàn chỉnh gồm:

- Có sự tham gia của ít nhất hai đối tượng trở lên

Trang 3

Quá trình giao tiếp

Nguồn: Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hường, 2009

1

5

7

Vai trò của giao tiếp với mỗi cá nhân

Vai trò của giao tiếp trong hoat động của doanh nghiệp

- Chức năng kiểm soát

- Tạo động lực thúc đẩy đội ngũ nhân viên

- Giúp đội ngũ nhân viên bày tỏ cảm xúc

- Chia sẻ và cung cấp thông tin

Trang 4

4.1.2 Phân loại giao tiếp

 Căn cứ vào tính chất trực tiếp hay gián tiếp

Căn cứ vào mục đích của giao tiếp

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

1

5

9

4.1.2 Phân loại giao tiếp

 Căn cứ vào hoạt động giao tiếp trong xã hội

 Căn cứ vào hình thức thể hiện

Trang 5

4.1.3 Ảnh hưởng của khác biệt văn hóa đến giao tiếp

Một số điểm khác biệt về văn hóa cần lưu ý trong giao tiếp:

1

6

1

NỀN VĂN HÓA 4.2 Đàm phán trong thương mại quốc tế và ảnh hưởng của

văn hóa đến quá trình đàm phán

4.2.1Khái niệm và vai trò của đàm phán

“Đàm phán thương mại quốc tế là một quá trình mà các bên đàm

phán có trụ sở kinh doanh đặt ở các quốc gia khác nhau tiến

hành thảo luận, thương lượng nhằm thống nhất các mối quan

tâm chung và những quan điểm còn bất đồng để đi tới một hợp

đồng thương mại”

Trang 6

4.2 Đàm phán trong TMQT và ảnh hưởng của văn hóa đến

quá trình đàm phán

4.2.1Khái niệm và vai trò của đàm phán

Đàm phán thương mại quốc tế giúp doanh nghiệp:

- Giải quyết tranh chấp phát sinh trong khi thực hiện hợp đồng

16

3

NỀN VĂN HÓA 4.2 Đàm phán trong TMQT và ảnh hưởng của văn hóa đến

4.2.2Phân loại đàm phán

Phân loại căn cứ vào hình thức đàm phán

- Đàm phán trực tiếp

- Đàm phán qua thư

- Đàm phán qua điện thoại

Trang 7

Phân loại căn cứ theo phương pháp tiếp cận

16

5

Phân loại căn cứ theo chiến lược đàm phán

Trang 8

4.2.3Ảnh hưởng của khác biệt văn hóa đến đàm phán

Khác biệt văn hóa ở trên các cấp độ:

- Khác biệt văn hóa quốc gia/dân tộc

- Khác biệt văn hóa giữa các doanh nghiệp

- Khác biệt văn hóa giữa các cá nhân tham gia các bên đàm phán

 ảnh hưởng tới cách thức và kết quả đàm phán

16

7

4.2.3Ảnh hưởng của khác biệt văn hóa đến đàm phán

 Mục tiêu đàm phán: ký được hợp đồng hay xây dựng mối quan hệ

 Thái độ khi đàm phán: Thắng – Thua hay Thắng – Thắng

 Phong cách cá nhân: Nghi thức hay thân mật

 Giao tiếp: Trực tiếp hay gián tiếp/ Giao tiếp ngữ cảnh cao/ thấp

 Mức độ nhạy cảm với thời gian: Cao hay thấp

 Mức độ ảnh hưởng của cảm xúc: Cao hay thấp

 Dạng thức hợp đồng: Chung chung hay cụ thể

 Xây dựng hợp đồng: Từ dưới lên hay từ trên xuống

 Tổ chức nhóm đàm phán: Một người lãnh đạo hay sự nhất trí của tập thể

 Mức độ chấp nhận rủi ro: Cao hay thấp

Trang 9

4.3 Kỹ thuật giao tiếp và đàm phán qua các nền văn hóa

4.3.1 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Nhật Bản

 Văn hóa giao tiếp

- Ngôn ngữ có sự mơ hồ và phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh

- Ngôn ngữ thể hiện sự kính trọng với những người có thứ bậc

cao hơn trong xã hội và thể hiện tính lịch sự

- Có xu hướng né tránh đối đầu, phê phán, tranh cãi

- Nghiêm túc và chăm chú khi lắng nghe người khác trình bày

16

9

NỀN VĂN HÓA 4.3 Kỹ thuật giao tiếp và đàm phán qua các nền văn hóa

4.3.1 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Nhật Bản

 Cách ứng xử trong đàm phán

- Tìm hiểu kỹ thông tin về đối tác trước khi đàm phán

- Bên ngoài luôn thể hiện thái độ ôn hòa nhưng bên trong tính

toán rất chi tiết nhằm khai thác điểm yếu của đối tác

- Kết hợp giữa cả giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong

đàm phán

- Thường cố gắng nắm quyền chủ động trong đàm phán

- Các quyết định thường mang tính tập thể

Trang 10

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Mỹ

- Thường sử dụng cách nói thẳng và trực tiếp đồng thời cũng

mong muốn điều tương tự từ phía đối tác

- Chủ nghĩa cá nhân cao nên quan tâm tới bản thân nhiều hơn

và không ngại bày tỏ những điều cần nói

- Có xu hướng tranh đấu và bảo vệ quan điểm cá nhân

- Thích và đánh giá cao sự quyết đoán và mạnh mẽ của mỗi cá

nhân khi tham gia quá trình giao tiếp

17

1

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Mỹ

- Đề cao tính hiệu quả và thực dụng nên rất thẳng thắn trong

- Coi thời gian là tiền bạc nên luôn mong muốn đi thẳng vào

vấn đề trọng tâm để đạt được sự đồng thuận

- Thể hiện sự tự tin và thậm chí là hơi chút khuếch trương vì

cho rằng đây là điều cần thiết để thể hiện năng lực cá nhân

- Trong nhiều trường hợp các cá nhân có thẩm quyền có thể tự

mình đưa ra các quyết định quan trọng

Trang 11

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Đức

- Trong giao tiếp thể hiện sự chân thật, thẳng thắn Thường đi

trực tiếp vào vấn đề cần trao đổi

- Các ý kiến được đưa ra thường có tính lôgic, có sức nặng, và

được suy nghĩ thấu đáo

- Phân định rõ giao tiếp trong công việc và giao tiếp trong cuộc

sống bên ngoài

- Nghiêm túc và tập trung trong khi lắng nghe, đồng thời sẵn

sàng học hỏi và tiếp thu những kiến thức mới

17

3

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Đức

- Tác phong và trang phục rất chuyên nghiệp

- Xây dựng rõ ràng các nội dung cần trao đổi trong đàm phán

- Các lập luận thường mang tính logic và được chuẩn bị trước

một cách kỹ lưỡng, dự tính sẵn các tình huống

- Ít khi nhượng bộ một cách dễ dàng nhưng không quá bảo thủ

- Nghiêm túc trong việc thực thi các kết quả đàm phán và đòi

hỏi điều tương tự từ phía đối tác

Trang 12

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Việt Nam

- Sử dụng cả giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ Thể

hiện và bộc lộ rõ cảm xúc cá nhân

- Có thói quen tìm hiểu, quan sát và đánh giá (chủ quan) về

người đối diện

- Là nền văn hóa có ngữ cảnh cao nên nội dung giao tiếp phụ

thuộc nhiều vào hoàn cảnh thực tế

- Tránh cách nói trực tiếp hoặc nói không trong giao tiếp

17

5

4.3.2 Văn hóa giao tiếp và đàm phán của người Việt Nam

- Dẫn dắt lòng vòng và tránh nói không trong các vấn đề thảo

luận

- Không quá khắt khe và gấp gáp về mặt thời gian

- Ảnh hưởng của chủ nghĩa tập thể cao nên các quyết định

thường là quyết định của nhóm

- Phương pháp đàm phán linh hoạt tùy thuộc vào tình hình và

điều kiện thực tế

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	529,55 KB