Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) - Chương 6: Đánh giá và đo lường chuỗi cung ứng

Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management) - Chương 6: Đánh giá và đo lường chuỗi cung ứng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: quan điểm và mô hình đo lường chuỗi cung ứng; các nhóm chỉ tiêu đo lường chuỗi cung ứng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương 6

87

ĐÁNH GIÁ & ĐO LƯỜNG

CHUỖI CUNG ỨNG

6.1 Quan điểm và mô hình đo lường CCU

6.2 Các nhóm chỉ tiêu đo lường CCU

6.1 QUAN ĐIỂM & MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CCU

Để đạt được mục tiêu CCU với hiệu suất & mức độ đáp ứng cao

thì cần đo lường & đánh giá kết quả thực hiện trong thực tế so với mục tiêu đề ra

• Nếu không thể đo lường được,

thì cũng không thể quản lý được

• CCU “đã ở đâu” & “đang ở đâu”

• Định hướng hoàn thiện trong tương lai

Đo cái gì?

Đo như thế nào?

88

• Thiết lập thước đo phù hợp không dễ

– Đo lường kết quả không phù hợp có thể dẫn CCU

đến việc theo đuổi nhầm mục tiêu.

– Thước đo tạo nên hành vi

• Thước đo CCU cần tập trung vào chi phí tổng thể

toàn hệ thống tương ứng với mức độ đáp ứng & thỏa mãn khách hàng

• Nhiều mô hình đánh giá với các thước đo &

chỉ tiêu khác nhau

89

6.1 QUAN ĐIỂM & MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CCU

•Định lượng •Được thể hiện bằng giá trị khách quan

•Dễ hiểu •Cho thấy ngay là đo cái gì, đo lường bắt nguồn từ đâu

•Khuyến khích hvi phù hợp •Khuyến khích hvi lao động tốt và giảm đi hvi tiêu cực

•Nhìn thấy được •Tác động của đo lường là rõ ràng tới tất cả các bộ phận của

quá trình đang được đo lường

•Được định nghĩa rõ ràng và tất

cả đều hiểu rõ

•Thước đo phải được xđịnh và đồng ý bởi tất cả các bên tham gia vào quá trình đo (cả bên trong và bên ngoài)

•Đo cả đầu vào và đầu ra •Thước đo phải hội nhập đủ các nhân tố của quá trình đang

được tiến hành đo

•Chỉ đo những gì quan trọng •Đo lường tập trung vào chỉ số kết quả chính có giá trị cho

việc quản lý quá trình

•Đo nhiều khía cạnh/

phạm vi

•Thước đo phải thể hiện mối quan hệ giữa mức độ sử dụng, năng suất lao động, và kết quả thực hiện và chỉ ra sự đánh đổi giữa các yếu tố đó

6.1 QUAN ĐIỂM & MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CCU

Tương quan thị trường

Thẻ điểm

cân bằng (BSC)

T2đang phát triển

T2tăng trưởng

T2ổn định

T2bão hòa

Tài chính

Khách hàng

Quy trình nội bộ

Đào tạo & phát triển

Tham chiếu hđộng CCU (SCOR)

Hoạch định

Mua hàng

Sản xuất

Giao hàng

Đánh giá theo 4 nhóm

yếu tố cân đối của DN

Đánh giá theo mức độ ptriển của thị trường

Đánh giá theo quy trình tác nghiệp CCU

91

6.1 QUAN ĐIỂM & MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CCU

Sự hài lòng của NV

Tỷ lệ gắn bó với DN

Kỹ năng của NV

Số lượt đào tạo

Làm việc nhóm

Dự trữ

Chu kỳ đơn hàng

Chu kỳ sản xuất

Chất lượng

Nguồn lực

Sự hài lòng của KH

Số KH mua lặp lại

Thị phần

Sức mạnh

thương hiệu

Tài chính

Quy trình nội bộ

Khách hàng

Đào tạo &

ptriển

Lợi nhuận

Doanh thu

Chi phí

Vốn & tài sản

Dòng tiền mặt

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

92

Hoạt động Chỉ tiêu cơ bản Chỉ tiêu nâng cao

Lập

kế hoạch

− Tính chính xác của dự báo

− Số tồn kho lỗi thời

Mua

− Hiệu quả giao hàng của NCC

− Thời hạn ycầu thanh toán

Sản xuất

− Giá trị gia tăng

− Mức độ khai thác công xuất

− Mức độ linh hoạt sản xuất

Giao hàng

− Tỷ lệ đơn hàng theo kênh

− Tỷ lệ đơn hàng bị trả lại

− Sai sót trong chứng từ

− Chi phí hoạch định

− Chi phí dự trữ

− Thời gian dự trữ

− Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng

− Chi phí quản lý đơn hàng

− Thời gian xử lý đơn hàng

− Số sp khuyết tật, bị khiếu nại

− Chu kỳ sản xuất

− Chất lượng sản phẩm

− Chi phí sở hữu vật liệu

− Chu kỳ mua hàng

− Số ngày cung ứng vật liệu

93

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

Cung vượt cầu

Cần nhiều sp đa dạng

Ứng phó tình trạng dư thừa

& biến động về cầu

Duy trì dịch vụ KH

Đang phát triển Tăng trưởng

Bão hòa Ổn định

Thấp

Cao

Cầu vượt cung

Cơ hội chiếm lĩnh T 2 &

khẳng định vị thế

Cộng tác đảm bảo đáp ứng

& giao H 2 đúng hạn

Cung & cầu đều thấp

Thị trường sp mới

Cộng tác trong CCU để hiểu hơn về T 2 & đưa ra các

sp thu hút hơn

Cung & cầu cân bằng

Điều chỉnh & tối ưu hóa quá trình tác nghiệp trong DN &

CCU, cơ hội đạt lợi nhuận & giá trị cao

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

ChØ tiªu theo m« h×nh tù¬ng quan T 2

Dịch vụ khách hàng

Hiệu quả hđ nội bộ

Khả năng phản ứng linh hoatj trước biến động của nhu cầu thị trường

Đang phát triển Tăng trưởng

Bão hòa Ổn định

Thấp

Cao

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Phát triển sản phẩm

Dịch vụ khách hàng

Hiệu quả hđ nội bộ

Cầu thị trường

95

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

Nhóm Chỉ tiêu đo lường

Dịch vụ

khách hàng

Hiệu quả

hđ nội bộ

Knăng phản

ứng biến

động NC

Phát triển

sản phẩm

− Tỷ lệ hoàn thành ĐH

− Tỷ lệ giao hàng đúng hạn

− Giá trị & khối lượng ĐH

− Tần suất & tgian hthành ĐH

− Tỷ lệ sp bị trả lại

− % doanh thu từ sp mới được giới thiệu trong 12 tháng trước

− % số sp mới được giới thiệu trong 12 tháng trước

− Chu kỳ phát triển sp mới & năng lực giao hàng cho sp mới

− Chu kỳ tác nghiệp

− Khả năng gia tăng tính linh hoạt của DN

− Khả năng gia tăng tính linh hoạt của các thành viên CCU

− Giá trị hàng dự trữ

− Vòng quay dự trữ

ĐH − T.gian & tỷ lệ h.thành ĐH− Tỷ lệ giao hàng đúng

− G.trị & k.lượng ĐH trễ

− T.suất & tgian ĐH trễ

− Tỷ lệ sp bị trả lại

− Vòng quay tiền mặt

− Lợi nhuận trên doanh thu

96

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

6.2 CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG CCU

Quản trị chuỗi cung ứng

Supply Chain Management

Bộ môn Logistics KD

Khoa Marketing