Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Đánh giá chiến lược kinh doanh qua thẻ điểm cân bằng

Bài giảng Quản trị chiến lược - Chương 4: Đánh giá chiến lược kinh doanh qua thẻ điểm cân bằng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: thẻ điểm cân bằng BSC; các khía cạnh đánh giá trong BSC; kết nối các thước đo của BSC với chiến lược kinh doanh; tình huống đánh giá chiến lược kinh doanh;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Nội dung Chương 4

123Các khía cạnh đánh giá trong BSC

Giới thiệu thẻ điểm cân bằng BSC

4

Kết nối các thước đo của BSC vớiCLKD

Tình huống đánh giá CLKD

The Balanced Scorecard:

The Balanced Scorecard:

A Great Idea by 2002

50% usage in Fortune 500 Harvard Business Review “Hall of Fame”

50,000+ BSC on-line members

Balanced Scorecard by 2002

21 translations

17 translations

Kết quả áp dụng Balanced Scorecard

Saatchi & Saatchi

3 years

• Customer Satisfaction

• Market Revenue Index

• Public Official Award

• Customer Satisfaction #1

2 years

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (balanced scorecard)

doanh nghiệp

Khái niệm: Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý

cung cấp cho các bên liên quan một thước đo toàn diện về việc tổ chức đang tiến triển như thế nào để đạt được các

mục tiêu chiến lược của mình

v Ảnh hưởng tới các kếtquả tài chính trongtương lai.

soát bởi các nhà quản

THƯỚC ĐO TÀI CHÍNH

Các DN quá lệ thuộc vào nguồn dữ liệu từ hệ thống kế toán tài chính và các thước đo tài chính để đánh giá hiệu quả.

HỆ THỐNG KIỂM SOÁT QUẢN LÝ

CÁCH THỨC TRUYỀN THỐNG

THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

rào cản của mục tiêu nâng cao tính cạnh tranh

NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH

DẪN ĐẦU VỀ CHẤT LƯỢNG CHI PHÍ THẤP NHẤT

ĐÁP ỨNG NHU CẦU TT NHANH NHẤT

Hiệu suất chi phí

Tăng khối lượng s

Kế hoạch CP đầu vào

Giảm giá t

hành đầu vào thự

c tế

MỤ C T IÊU

THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

rào cản của mục tiêu nâng cao tính cạnh tranh

NÂNG CAO TÍNH CẠNH TRANH

DẪN ĐẦU VỀ CHẤT LƯỢNG CHI PHÍ THẤP NHẤT

ĐÁP ỨNG NHU CẦU TT NHANH NHẤT

Hiệu suất chi phí

Dư thừatồn kho

Chi phí nhân sự

Sử dụng LĐ ngắn hạn

Kế hoạch CP đầu vào

Chọn nhà cungcấp chất lư

ợng thấp

MỤ C T

IÊU CH

IẾN

LƯỢ C

THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ TÀI CHÍNH

THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

quả cân bằng giữa:

hiện chiến lược kinh doanh

DIỄN GIẢI CHIẾN LƯỢC NHƯ THẾ NÀO

“BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC” (STRATEGY MAP)

thể bằng việc xây dựng một mô hình “bản đồ chiến

tiêu chiến lược

nên thẻ điểm cân bằng.

128 © 2004 Superfactory™ All Rights Reserved.

02 ứng dụng cơ bản của BSC

sát

Tính phức tạp của thước đo hiệu suất CLKD

Các hệ thống

Đo lường

phức tạp

Đo lường tác nghiệp

Đo lường kế toán truyền thống

Các biện pháp vận hành liên quan đến chất lượng Hoạt động dựa trên chi phí

Thẻ điểm cân bằng Giá trị kinh tế gia tăng

Các thước đo được liên kết giá trị cho CLKD, nhu cầu của các bên liên quan, thuộc tính quy trình và môi trường kinh doanh

Khoảng cách giữa Nhiệm vụ-Tầm nhìn-Chiến lược và

hành động hàng ngày của nhân viên

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN BỘ

Chúng ta phải hoàn thiện cái gì

Khoảng cách giữa Nhiệm vụ-Tầm nhìn-Chiến lược

và hành động hàng ngày của nhân viên

TRAO QUYỀN / CÁC MỤC TIÊU CÁ NHÂN

Chúng ta cần làm gì

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN BỘ

Chúng ta phải hoàn thiện cái gì

Xây dựng Balanced Scorecard

nhiệm vụ và chiến lược sao cho có ý nghĩa và thực thi đối với nhân viên

Nội dung Chương 4

123

Các khía cạnh đánh giá trong BSC

Giới thiệu thẻ điểm cân bằng BSC

4

Kết nối các thước đo của BSC vớiCLKD

Tình huống đánh giá CLKD

Giác độ nhận thức Mục tiêu Thước đoChỉ tiêu Biện pháp Đổi mới

thị trường Nhận thức không ngừng Tài sản trí tuệ

“Để đạt được các mục tiêu, tổ chức của ta phải nhận thức

và đổi mới như thế nào?”

Giác độ nội tại Mục tiêu Thước đoChỉ tiêu Biện pháp Thời gian

Thực hiện Chất lượng Hiệu suất

“để thỏa mãn khách hàng và cổ đông, chúng ta cần phải làm tốt

ở các quy trình kinh doanh nội

bộ nào?”

Giác độ tài chính Mục tiêu Thước đoChỉ tiêu Biện pháp Lợi nhuận

Tăng trưởng Giá trị tài sản của cổ đông

“để thỏa mãn

cổ đông, chúng

ta cần phải đạt được các mục tiêu tài chính nào?”

Giác độ khách hàng Mục tiêu Thước đoChỉ tiêu Biện pháp Hình ảnh

Dịch vụ Giá bán/

chi phí

“để đạt được các mục tiêu tài chính, chung ta phải đáp ứng nhu cầu nào của khách hàng?”

Tầm nhìn/chiến lược

BĐCB chuyển đổi chiến lược thành một hệ thống hợp nhất được xác định xuyên suốt 4 giác độ của doanh nghiệp

Nội dung Chương 4

123Các khía cạnh đánh giá trong BSCGiới thiệu thẻ điểm cân bằng BSC

4

Kết nối các thước đo của BSC với CLKD

Tình huống đánh giá CLKD

Mối liên quan giữa các qui trình quản trị

Quá trình quản lý nhằm phát hiện, xác định và thực hiện các hoạt động kinh doanh sẽ dẫn đến việc nâng cao giá trị của công ty trong tương lai

Quy trình quản lý được sử

dụng để giám sát các hoạt

động kinh doanh và do đó tạo

Quy trình kinh doanh là một tập hợp các hoạt động kinh doanh được liên kết cho phép hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thông tin hoặc tiền

Mô tả các mối quan hệ “cho

Các đề xuất

giá trịcủa cổ đôngChiến lược

kinh doanh

138 © 2004 Superfactory™ All Rights Reserved.

Phân tích môi trường

Điểm mạnh Điểm yếu

Cơ hội Thách thức

Các giá trị

Tầm nhìn & Sứ mệnh

Các vấn đề chiến lược Các ưu tiên chiến lược Mục tiêu, Sáng kiến và Đánh giá

Mô hình

hoạch định

chiến lược

kinh doanh

05 Nguyên tắc

1 Diễn giải Chiến lược thành các hoạt động

2 Điều chỉnh tổ chức phù hợp với Chiến lược

3 Biến Chiến lược thành nhiệm vụ của mọi nhân viên

4 Biến Chiến lược thành một quá trình liên tục

5 Huy động sự thay đổi thông qua lãnh đạo, điều hành

Một tổ chức tập trung vào Chiến lược

Source: The Strategy Focused Organization, Norton & Kaplan

© 2004 Superfactory™ All Rights Reserved.

Khía cạnh Nhận thức và phát triển

How do we look to shareholders?

How do customers see us? What must we excel at?

Can we continue to improve and create value?

Khía cạnh khách hàng

Khía cạnh tài chính

Mục tiêu Đo lường

Khía cạnh qui trình nội bộ

Đo lường hiệu suất CLKD liên kết với BSC

Mục tiêu Đo lường

Mục tiêu Đo lường

Mục tiêu Đo lường

Nội dung Chương 4

123Các khía cạnh đánh giá trong BSCGiới thiệu thẻ điểm cân bằng BSC

4

Kết nối các thước đo của BSC vớiCLKD

Tình huống đánh giá CLKD

Bảng điểm cân bằng công ty Jaguar

Kỹ năng lắp đặt thiết bị

Số thiết bị có sẵn Thời gian lắp đặt thiết bị

Hài lòng của khách hàng với các thiết bị

Số xe được bán Lãi góp / 1 xe

Đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu

THỜI GIAN LẮP ĐẶT

0 5 10 15 20 25 30 35

Chỉ có thời gian chế biến là thời gian gia tăng giá trị.

Một số thước đo qui trình nội bộ

Thời gian chờ đơi

Thời gian chế biến + Thời gian kiểm tra + Thời gian di chuyển

Thời gian chu kỳ phân phối

Tiếp nhận

Thời gian sản xuất

Hiệu suất chu kỳ sản xuất

Thời gian gia tăng giá trị Thời gian sản xuất

=

Thời gian chờ đơi

Thời gian chế biến + Thời gian kiểm tra + Thời gian di chuyển

Thời gian chu kỳ phân phối

Tiếp nhận

Thời gian sản xuất

Một số thước đo qui trình nội bộ