Những câu hỏi khám phá nhu cầu trong lần gọi đầu tiên... Trong cuộn gọi điện lần đầu tiên tới khách hàng, những mục tiêu quan trọng nhất là tạo được lòng tin nơi khách hàng, hẹn được một
Trang 1Những câu hỏi
khám phá nhu cầu trong lần gọi đầu tiên
Trang 2Trong cuộn gọi điện lần đầu tiên tới khách hàng, những mục tiêu quan trọng
nhất là tạo được lòng tin nơi khách hàng, hẹn được một cuộc gặp mặt và tìm
hiểu thông tin chuẩn bị cho cuộc hẹn gặp
Để làm tốt những điều này đòi hỏi chúng ta phải thực hiện một hệ thống các câu
hỏi một cách tinh tế và có chiến lược JOSIANE CHRIQUI FEIGON đã đưa ra
một hệ thống 10 câu hỏi theo thứ tự để thực hiện tốt các vấn đề trên
1 Anh có biết rõ về công ty chúng tôi hay không?
2 Hiện nay anh đã có nhà rồi hay vây đang còn ở trọ?
3 Anh cảm thấy như thế nào?
4 Điều gì khiến anh quan tâm tới nhà cửa lúc này?
5 Khi có một dự án tốt thì anh có cần thảo luận với ai để ra quyết định không?
6 Anh cần thông tin gì để ra quyết định?
7 Anh đang ở phần nào trong quy trình nghiên cứu?
8 Khi cân nhắc một lựa chọn các dự án thì điều gì là quan trọng đối với anh?
9 Kế hoạch về thời gian của anh như thế nào? Khi nào thì anh định mua?
10 Anh có kinh phí cho dự án này dưới dạng nào?