MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN TH

Ngoàiđội ngũ nhân sự là các chuyên gia quản trị cao cấp và các chuyên viên có trình độchuyên môn cao, Tập đoàn TH còn có một đội ngũ công nhân lớn trực tiếp thamgia vào dây chuyền sản xu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

ĐỀ TÀI:

VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN

NHÂN LỰC CỦA TẬP ĐOÀN TH

Giảng viên: Trần Văn Khoát Lớp: ĐHMK15B- 420300129504 Nhóm: 5

Năm học: 2022-2023

TP.HCM,19 THÁNG 04 NĂM 2022

5 Nguyễn Thị Thuý Huyền 19481551 100%

7 Nguyễn Hoàng Tuyết Nhi 19487511 100%

MỤC LỤC

Phần 1 Sơ lược về doanh nghiệp 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Lĩnh vực hoạt động 2

1.3 Cơ cấu tổ chức 2

1.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện tại 4

Phần 2 Giới thiệu về chức danh công việc mà doanh nghiệp thông báo tuyển dụng: 5

2.1 Giới thiệu chức danh Sale admin: 5

2.2 Mô tả công việc: 5

Phần 3 Quá trình tuyển dụng Sale Admin của TH True Milk 6

3.1 Vai trò của quy trình tuyển dụng đối với doanh nghiệp 6

3.2 Các bước thực hiện quy trình tuyển dụng 7

Phần 4: Quá trình đào tạo 10

Phần 5: Điểm mạnh,điểm yếu quá trình đào tạo và tuyển dụng: 13

5.1 Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu 13

5.2 Giải pháp khắc phục: 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18

Phần 1 Sơ lược về doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công cổ phần sữa TH thuộc tập đoàn TH được chính thức thành lập ngày24/2/2009 với sự tư vấn tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, do bàThái Hương – Giám Đốc kiêm Phó Chủ tịch Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Bắc

TH True Milk chính thức đưa các sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng vàotháng 12/2010 Sau sự thành công của dự án TH True Milk, công ty cổ phần sữa

TH đã tiến hành đầu tư vào nhiều dự án tiếp theo như:

· Trồng dược liệu chế biến thức uống cao cấp TH Herbals để bán

tại thị trường Mỹ

· Thương hiệu rau củ quả sạch FVF

· Lập trường quốc tế TH School

· Khánh thành trang trại bò sữa cao sản tại Moscow, Nga Đây là

bước đầu tiên trong dự án tổ hợp chăn nuôi bò sữa, chế biến sữacông nghệ cao với tổng vấn đầu tư lên tới 2.7 tỷ USD

Năm 2018, Công ty TH đã cán mốc doanh thu hơn 7.000 tỷ đồng, vượt nhanh hơn

lộ trình mà ban lãnh đạo đã đặt ra Thành tích này có được nhờ sự tăng trưởng vượt

bậc trong hoạt động kinh doanh của sản phẩm sữa tươi của sản phẩm sữa tươi Sốlượng sữa nội địa sau 10 năm đã tăng đáng kể Từ đó giúp giảm con số nhập khẩusữa bột về pha lại từ 92% của năm 2008 xuống còn hơn 60% ở thời điểm hiện tại.

1.2 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn TH True Milk là các sản phẩm chế biến từsữa và thực phẩm Các dòng sản phẩm khá phổ biến của tập đoàn có thể được liệt

kê như:

· Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng,

Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chuauống tiệt trùng

· Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomai que

Mozzarella

· Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước

uống sữa trái cây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH TrueMilk RICE

· Nước tinh khiết

· Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que các vị, kem hộp

· Sản phẩm gạo Japonica FVF

1.3 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của tập đoàn TH bao gồm hai thành phần chính và quan trọng nhất:Hội Đồng Chiến Lược và Ban Điều Hành

Đứng đầu Hội đồng Chiến lược là Chủ tịch Hội đồng Chiến lược Tập đoàn vàGiám đốc Cấp cao Chiến lược Tập đoàn Dưới sự lãnh đạo của 2 vị trí này là 3 vịtrí bao gồm Giám đốc Tài chính Tập đoàn, Giám đốc Tiếp thị Tập đoàn và Giámđốc Nghiên cứu và Phát triển Tập Đoàn.

Trong Ban Điều Hành, đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn và TổngGiám đốc Tập đoàn Bên dưới là các chức vụ bao gồm Giám đốc Công ty CPChuỗi Thực phẩm TH, Giám đốc Nhân sự Tập đoàn, Giám đốc Nhà máy sữa TH,Giám đốc Vận hành Khối Trang trại Tập đoàn và Giám đốc Kiểm soát Chất lượng

(Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Tập đoàn TH)

1.4 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện tại

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH là nơi làm việc của công dân đến từ 19 quốcgia và nền văn hóa khác nhau, ở mọi độ tuổi lao động Hiện tổng lao động các dự

án thuộc tập đoàn lên tới hơn 10.000 người Đây là một trong những nơi có yêucầu cao về chất lượng nguồn nhân lực tại Việt Nam Đây là một tập đoàn đượcđánh giá là có sự tăng trưởng nhanh và mạnh kể cả về quy mô và chất lượng củanguồn lao động – sự kết hợp giữa cả nguồn nhân lực trong và ngoài nước Một số

vị trí cấp cao trong Công ty được nắm giữ bởi các chuyên gia ngoại quốc Ngoàiđội ngũ nhân sự là các chuyên gia quản trị cao cấp và các chuyên viên có trình độchuyên môn cao, Tập đoàn TH còn có một đội ngũ công nhân lớn trực tiếp thamgia vào dây chuyền sản xuất

Công ty luôn nhận thức được rằng con người chính là tài sản quý giá của doanhnghiệp, là nhân tố quyết định sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp, vì vậy họluôn xem việc đầu tư vào con người là sự đầu tư cốt lõi nhất Tập đoàn TH luôn cốgắng để tạo nên môi trường làm việc với một đội ngũ giàu kinh nghiệm gồm nhiềuchuyên gia trong và ngoài nước

Ngày 8/10/2021, HR Asia Magazine vinh danh Tập đoàn TH với danh hiệu “Nơilàm việc tốt nhất Châu Á 2021” với điểm bình quân cao cả ba tiêu chí gồm: Vănhóa công ty và cấu trúc nhân sự; cảm xúc, tâm hồn; suy nghĩ, cảm xúc, hành độngcủa tập thể HR Asia nhận định TH làm rất tốt việc xây dựng chiến lược nhân sựvới ba trọng tâm: Xây dựng văn hóa làm việc hiệu suất cao, môi trường làm việchạnh phúc và phát triển hệ thống quản trị nhân sự bền vững Doanh nghiệp cũngđược đánh giá cao khi đặt con người là yếu tố cốt lõi, tôn trọng sự đa dạng, hòanhập, bình đẳng, minh bạch

Phần 2 Giới thiệu về chức danh công việc mà doanh nghiệp thông báo tuyển dụng:

2.1 Giới thiệu chức danh Sale admin:

Sale admin (hay còn gọi là Sales Administrator) là thư ký phòng kinh doanh, cónhiệm vụ hỗ trợ hoạt động chung của bộ phận và báo cáo công việc trực tiếp choTrưởng bộ phận Đây là vị trí rất quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến doanh thucủa doanh nghiệp

2.2 Mô tả công việc:

Mô tả:

· Nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình của Công ty

· Phối hợp với các bộ phận liên quan bán hàng như Kho vận, Vận

chuyển, Kế toán nhằm đảm bảo hoạt động giao hàng diễn rađúng tiến độ

· Làm các báo cáo theo dõi tiến độ, kiểm soát, tổng hợp việc cung

cấp, vận chuyển hàng hóa cho khách hàng

· Thực hiện kiểm tồn kho tại các Nhà phân phối

· Thực hiện báo cáo bán hàng, quản trị dữ liệu khách hàng và chi

phí của phòng kinh doanh theo từng thời điểm

· Theo dõi toàn bộ việc thực thi chi phí hoạt động của phòng kinh

doanh

· Phối hợp với bộ phận hỗ trợ thương mại để thông báo, thực

hiện, tổng kết, thanh toán và kiểm soát các hoạt động khuyếnmại của phòng kinh doanh

· Kiểm soát, kiểm tra và thực hiện các khoản thưởng tháng quý

cho phòng kinh doanh

· Quản lý và thực hiện hợp đồng bán hàng

· Kiểm tra sự tuân thủ của công ty của các chứng từ và hồ sơ

thanh toán

· Hỗ trợ công việc tác nghiệp kinh doanh lập kế hoạch và kiểm

tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh/ miền Yêu cầu:

· Sinh viên mới tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học Ưu tiên

học Kế toán, Quản trị kinh doanh, Kinh Tế

· Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm công việc xử lý đơn

hàng/ nhập liệu/ kế toán/ dịch vụ khách hàng

· Có kỹ năng tốt về dịch vụ khách hàng

· Khả năng giao tiếp tốt

· Sử dụng tốt Excel

· Siêng năng, chịu khó, chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ

hành chính/ cuối tuần/đi công tác tỉnh

Quyền lợi:

· Bảo hiểm sức khỏe

· Đào tạo kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm

· Được hưởng mức thu nhập cạnh tranh

· Thưởng lễ, tết, tháng lương 13

· Được làm việc trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp,

năng động và thách thức, nhiều cơ hội thăng tiến

Phần 3 Quá trình tuyển dụng Sale Admin của TH True Milk

3.1 Vai trò của quy trình tuyển dụng đối với doanh nghiệp

Bất kỳ quy trình tuyển dụng nhân sự nào cũng đều nhắm đến mục đíchthu hút các ứng viên có năng lực và khuyến khích người tìm việc nộpđơn xin việc vào doanh nghiệp, tổ chức nhiều nhất Điều này giúp bạn cóthể xây dựng một đội ngũ nhân viên có tài năng và năng lực trong mộtthị trường việc làm eo hẹp, đồng tối ưu chi phí và cắt giảm thời gian tìmkiếm ứng viên của bộ phận nhân sự

3.2 Các bước thực hiện quy trình tuyển dụng

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng

Những công việc cần làm để xác định nhu cầu tuyển dụng:

− Kiểm tra khối lượng công việc hiện tại trong các phòng ban

− Xác định chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên

− Lập danh sách những kỹ năng, kiến thức còn thiếu trong đội nhóm để

bổ sung nhân lực

− Phân tích đặc điểm, đặc trưng công việc và lên kế hoạch tuyển dụng

Bước 2: Chuẩn bị bản mô tả công việc

Sau khi doanh nghiệp xác định chính xác những gì ứng viên cần về kiến thức, kỹnăng và kinh nghiệm, đã đến lúc xác định nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc.Một bản mô tả công việc hoàn chỉnh (JD) sẽ cung cấp cho ứng viên tiềm năng mộtdanh sách kiểm tra xem có đáp ứng được yêu cầu không trước khi nộp đơn Nó làmột công cụ để đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được đơn xin việc từ những ứngviên phù hợp

Bản mô tả công việc bao gồm:

− Tên công việc, chức vụ, phòng ban

− Nhiệm vụ và trách nhiệm công việc

− Trình độ và Kỹ năng công việc

− Nơi làm việc

− Thời gian làm việc

− Điều kiện làm việc

− Vị trí

− Quyền lợi và mức lương cho nhân sự

Bước 3: Tìm kiếm nguồn nhân sự tài năng

Có 2 nguồn tuyển dụng có thể khai thác để tìm kiếm tài năng:

*Nguồn tuyển dụng nội bộ:

Việc tuyển dụng thông qua các nguồn nội bộ cũng làm giảm tỷ lệ hao hụt nhânviên trong công ty cùng với chi phí và công sức Khi các nhà tuyển dụng sử dụngcác nguồn nội bộ để tuyển dụng, nó có tác dụng thúc đẩy các nhân viên hiện tạilàm việc hiệu quả hơn và tối đa hóa sự hài lòng trong công việc cũng như cảm giác

an toàn của họ

Chuyển giao: Nhà tuyển dụng có thể lấp chỗ trống ở một vị trí khác mà

không có bất kỳ thay đổi nào về vai trò, địa vị hoặc mức lương của nhân viênbằng cách chuyển một ứng viên phù hợp từ trong tổ chức

Tăng cấp bậc và lương: Vị trí tuyển dụng cũng có thể được lấp đầy bằng

cách đề nghị một nhân viên có hiệu suất cao đảm nhận một vị trí cấp cao trong

tổ chức để giải quyết các trách nhiệm bổ sung cùng với việc tăng lương Điều

đó giúp doanh nghiệp chắc chắn được năng lực của ứng viên và tiết kiệm thờigian cũng như chi phí tuyển dụng

Các ứng viên trước đây: Việc lưu giữ những ứng viên đã nộp đơn trước đó

sẽ tạo ra một cơ sở dữ liệu dồi dào Có thể liên hệ với họ khi các vị trí phù hợp

mở ra

Nhân viên hiện tại: Các nhân viên trong doanh nghiệp của bạn có thể

truyền bá thông tin và tạo tiếng vang trên các tài khoản mạng xã hội của họ đểgiúp bạn lấp đầy các vị trí tuyển dụng

*Nguồn tuyển dụng bên ngoài:

Việc tuyển dụng thông qua các nguồn bên ngoài cung cấp một phạm vi rộng cónhiều sự lựa chọn từ một số lượng lớn các ứng viên đủ tiêu chuẩn Quá trình nàydiễn ra nhanh hơn nhiều ngay cả đối với các yêu cầu tuyển dụng số lượng lớn

Các kênh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để tìm ứng viên:

− Quảng cáo

− Các nền tảng xã hội khác của Vinamilk: Facebook, Instagram,LinkedIn, …

− Đăng tin trên các trang Web trung gian nhằm tăng khả năng tiếpcận đến với càng nhiều ứng viên càng tốt

Phỏng vấn trực tiếp: Các cuộc phỏng vấn cá nhân có thể kéo dài hơn vì đây là bướccuối cùng trước khi nhà tuyển dụng đánh giá cuối cùng và đưa ra lời mời làm việc.Các cuộc phỏng vấn cuối cùng có thể được thực hiện bởi quản lý cao nhất vàthường được mở rộng cho một nhóm rất nhỏ các ứng viên nổi bật Sự lựa chọncuối cùng nên được thống nhất ở giai đoạn này cùng với sự lựa chọn ứng viên dựphòng

Bước 6: Đánh giá và cung cấp việc làm

Các công việc cần làm trong giai đoạn đánh giá và tuyển dụng:

Xác minh lại với ứng viên: Kiểm tra lại một lần nữa xem ứng viên có sẵn sàngnhận việc

Đưa ra lời mời làm việc: Thư mời làm việc bao gồm tất cả mọi thứ từ ngày bắt đầu

và các điều kiện tuyển dụng đến giờ làm việc và lương thưởng trong khi đảm bảorằng mọi chi tiết đều rõ ràng

Bước 7: Giới thiệu nhân viên mới

Khi ứng viên chấp nhận lời mời làm việc, họ chính thức trở thành nhân viên củacông ty Vinamilk Ngày và giờ gia nhập được thông báo cho nhân viên Sau khixác minh xong, các nhân viên mới sẽ được giới thiệu với tổ chức Quá trình giớithiệu của các nhân viên bắt đầu với từng phòng ban một hoặc giới thiệu trên cácgroup chat hoặc nhóm, fanpage nội bộ của công ty Và sau đó hợp đồng lao độngđược ký kết.

Phần 4: Quá trình đào tạo

Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo

a) Phân tích nhu cầu đào tạo:

Các cơ sở giúp xác định nhu cầu đào tạo

− Phân tích nhu cầu của doanh nghiệp:

＋ Đào tạo để phục vụ mục tiêu ngắn - trung - dài hạn của Công ty THTrue Milk;

＋ Đào tạo để có những kỹ năng quản lý, sắp xếp khoa học; giao tiếp, kếtnối và đàm phán với cấp trên, khách hàng

− Phân tích tác nghiệp:

＋ Xem xét năng lực hiện tại của nhân viên đối với mong muốn của họ;

＋ Hiệu suất làm việc hiện tại và mong muốn trong tương lai

− Phân tích nhân viên: Kiểm tra xem các nhân viên có đang thực hiện tốt côngviệc Sale Admin của mình hay không, phân tích những kỹ năng hiện tại củanhân viên Từ đó sàng lọc các nhân viên còn yếu kém và nhân viên ưu túvào chương trình đào tạo riêng

b) Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo:

− Quan sát và phân tích quy trình thực hiện công việc

− Đề xuất của quản lý

− Các đề xuất của nhân viên

− Phân tích yêu cầu công việc

− Xem xét các thay đổi hiện tại và dự kiến

− Khảo sát, báo cáo và kiểm kê

Bước 2: Xác định mục tiêu và đối tượng đào tạo

a) Mục tiêu đào tạo:

Việc xác định mục tiêu đào tạo sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đàotạo và phát triển nguồn nhân lực và là cơ sở để đánh giá trình độ chuyên môn củanhân viên đối với công ty TH True Milk Các mục tiêu đào tạo phải rõ ràng, cụ thể

− Nâng cao phần mềm tin học văn phòng

− Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

− Vị trí Sale Admin cần có khả năng chịu áp lực cao

− Có kiến thức về kinh doanh, marketing, truyền thông

b) Đối tượng đào tạo:

Lựa chọn đối tượng để đào tạo các nhân viên Sale Admin một cách kỹ lưỡng,đào tạo đúng khả năng, nguyện vọng học tập của người tham gia

Bước 3: Chương trình đào tạo

Việc đào tạo nhân viên nên được thực hiện bởi các chuyên gia có kiến thức vàchuyên môn trong lĩnh vực Sale Người đào tạo có thể là thành viên ban lãnh đạocủa tổ chức hoặc các chuyên gia từ bên ngoài nhằm cung cấp các thông tin và kiếnthức hữu ích đến nhân sự Quy trình đào tạo cần mang đến hiệu quả cho cả nhânviên và doanh nghiệp Để đạt được hiệu quả, các nhân viên tham gia khóa đào tạophải là người tham gia vào quá trình thực hành các kỹ năng, kiến thức mà họ họcđược Trong buổi đào tạo, nhà quản trị cần khuyến khích nhân viên trao đổi, thảoluận bằng cách đặt ra câu hỏi, tranh luận nhóm Cần xây dựng theo lộ trình cụ thể:

số môn học, số giờ học, tiết học theo từng môn, các môn học, chi phí…

Đào tạo Sale Admin các kỹ năng:

− Khả năng giao tiếp tốt để thuận lợi trong đàm phán và thương lượng, trong

đó ngoại ngữ tốt là một lợi thế Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn dễ tìm kiếm

và xây dựng quan hệ với khách hàng, từ đó tư vấn, thương lượng và đàmphán hiệu quả

− Kỹ năng thuyết trình phải thuyết phục khách hàng tin tưởng hay yêu thích,sale admin phải tự tin, khéo léo, có lối diễn giải thu hút và đánh trúng tâm

lý khách hàng Trong một số trường hợp, sale admin còn phải thuyết trình

dự án của mình (hay bộ phận) trước các phòng, ban khác và cấp trên để dự

án được duyệt

− Kỹ năng làm việc nhóm Sale admin phải thường xuyên phối hợp với các

bộ phận khác để làm việc trong một thể thống nhất, đặc biệt nhất là phòng kinhdoanh, bán hàng Làm việc nhóm tốt sẽ tạo nên một tập thể hiểu ý, đoàn kết

và sẵn sàng hỗ trợ nhau , công việc trôi chảy, thông suốt hơn

− Sự chủ động trong công việc, tính cách cần cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng tổnghợp tốt, biết cách sắp xếp công việc khoa học, khả năng chịu áp lực cao lànhững phẩm chất rất cần thiết cho một sale adnin Bởi sale admin là nghềluôn đối mặt các áp lực về doanh số, khách hàng khó tính, bộ phận liênquan thiếu hỗ trợ…

− Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng soạn thảo văn bản sẽ giúp sale adminsoạn kế hoạch, làm báo cáo kết quả kinh doanh, hay thư chào hàng, hợpđồng… dễ dàng

− Biết cách chăm chút để ngoại hình chỉnh chu, gây ấn tượng tốt với kháchhàng cũng là một lợi thế cho nhân viên sale admin