Khởi sự kinh doanh- Dịch vụ cung cấp gói thuyết trình

Khởi sự kinh doanh- Dịch vụ cung cấp gói thuyết trình

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1 Tôn Nữ Thụy Diễm 36k02.2

2 Lê Hữu Nhân 36k02.2

3 An Trọng Tiến 36k02.2

Đà Nẵng – 2013

MỤC LỤC

I TÓM TẮT:

Trong cuộc sống học tập và làm việc, chắc hẳn ai cũng đã từng tham giam vào một số bài thuyết trình khi làm dự án nhóm hoặc giới thiệu ra mắt sản phẩm mới cho công ty Và nếu nói về việc thành công trong một bài thuyết trình thì không phải ai cũng đạt được điều nó, một bài thuyết trình hội

đủ nhiều yếu tố: nội dung, slide, phong cách người thuyết trình, những thiết

bị kèm theo.

Thông qua những dịch vụ mà công ty chúng tôi P&P (Presentation Pack) giới thiệu, khách hàng có thể tự tin thực hiện một bài thuyết trình thành công.

Thị trường Đà Nẵng thì có 75.794 sinh viên đang theo học ở các trường đại học, cao đẳng, số học sinh THCN, CNKT là 60.076 1 Đồng thời đây là thành phố cấp Trung ương của Việt Nam và đang trong giai đoạn phát triển mạnh, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài, số lượng công ty ở trên thành phố khá nhiều, tất nhiên đi kèm theo đó là số lượng nhân viên văn phòng, công nhân viên chức tại thành phố cũng tăng lên Và trong công việc hay học tập thì đều cần thiết phải thuyết trình vào một lúc nào đó, dịch vụ của công ty sẵn sàng cá nhân hóa để đáp ứng từng nhu cầu chuyên biệt vào thời điểm đó P&P có khả năng sống sót tại thị trường này.

1 Cục xúc tiến thương mại, nang-tiem-nang-va-phat-trien-phan-3.html

http://www.vietrade.gov.vn/vung-kinh-te-trong-diem-mien-trung/2414-da-Khi những khách hàng tiềm năng của công ty nhận ra rằng so với dịch

vụ được đưa ra bởi công ty, bài thuyết trình họ tự làm thật sự không đáp ứng được tiêu chuẩn, lúc đó họ biết rằng chúng tôi đã sẵn sàng P&P là tên viết tắt của Presentation Pack Cái tên này bao hàm hoạt động của công ty, khiến cho khách hàng dễ nhớ hơn đến những dịch vụ của công ty cung cấp.

*Mục đích:

P&P cung cấp dịch vụ thuyết trình cho khách hàng cá nhân hoặc tổ chức

*Tình trạng:

P&P sẽ bắt đầu hoạt động vào tháng 1 năm 2014.

*Loại kinh doanh:

P&P là một tổ chức dịch vụ.

*Sứ mệnh:

“Tạo ra thành công cho khách hàng dựa trên những chuyên môn, sự hiểu biết

và nỗ lực của tất cả các cá nhân trong công ty”

*Viễn cảnh:

“Trở thành công ty dẫn đầu về cung cấp các gói thuyết trình trên toàn quốc”

II DỊCH VỤ CỦA P&P:

1 Hình thức cung cấp dịch vụ:

C&C cung cấp ba loại hình dịch vụ:

- Cung cấp bản thuyết trình cho cá nhân, tổ chức.

- Cung cấp dịch vụ huấn luyện kĩ năng thuyết trình cấp tốc.

- Cung cấp các thiết bị bài thuyết trình.

Những dịch vụ này cung cấp cho các cá nhân hay tổ chức có nhu cầu trình bày những dự án nhóm, bài phát biểu, ….

2 Giải thích:

Dịch vụ cung cấp gói thuyết trình của công ty có nhu cầu trong thị trường mà những cá nhân hay tổ chức muốn thực hiện một bài thuyết trình mang phong cách chuyên nghiệp, cuốn hút người nghe, tạo được thành công

bước đầu cho dự án của mình Vì đa số những bài thuyết trình thông thường mắc các lỗi khác nhau: từ slide cho đến phong cách người thuyết trình rồi đến thiết bị hỏng, … nên việc sử dụng dịch vụ này có thể tạo ra sự yên tâm hơn cho khách hàng khi họ đứng trước đám đông và thuyết trình Do đó P&P nhận thấy mình có thể cung cấp được nhiều lợi ích hơn trong bài thuyết trình của khách hàng so với việc họ tự chủ động trong việc thuyết trình.

- Tạo được hợp đồng thường xuyên cung cấp dịch vụ cho các tổ chức.

- Có được 40% khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thuê thiết bị thuyết trình từ các đối thủ.

5.2 Mục tiêu tài chính:

Nội dung (Năm hoạt động đầu tiên) Ngắn hạn

*Các thông số về tài chính:

2001 đạt 6,1% năm 2002 đạt 6,54% và 2003 đạt 6,57%) Ngoài ra Thủ tướng chính phủ cũng đưa ra chỉ thị yêu cầu cụ thể cho các Bộ/ngành/địa phương

về công tác xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển dịch vụ cũng như các công tác liên quan khác nhằm hỗ trợ việc hoạch định chính sách ngành dịch

vụ 2

2 Tạp chí Thương mại số 9, tháng 3/2005, Bản tin kinh tế của Vụ THKT-Bộ ngoại giao ngày 15/03/2005

Việc học hay đi làm của những đối tượng này thường xuyên phải thực hiện những kế hoạch nhóm, bài luận, bài thuyết trình riêng, và trong thời buổi mang tính chất cạnh tranh từ trường học cho đến nơi làm việc như hiện nay, chuẩn bị một bài thuyết trình tốt không phải là một điều dễ dàng và thể hiện nó tốt còn khó hơn.

Hiện tại lĩnh vực này ở nước ngoài đã được phát triển một thời gian dài và được đông đảo khách hàng chấp nhận, nhưng riêng với thị trường Đà Nẵng vẫn chưa xuất hiện hình thức kinh doanh này và điều đó mang lại lợi thế cho công ty khi trở thành người đầu tiên cung cấp dịch vụ vào thị trường.

2 Cung – cầu thị trường:

Trên toàn quốc, số lượng học sinh cấp 3 là 2.675.320 học sinh 3 và có

412 trường đại học, cao đẳng 4 ; riêng tại thị trường Đà Nẵng thì có 75.794 sinh viên đang theo học ở các trường đại học, cao đẳng, số học sinh THCN, CNKT là 60.076 5 Đây là đối tượng chính mà công ty hướng đến phục vụ, ngoài ra còn bao gồm những người ở độ tuổi lớn hơn đang đi làm việc tại các

cơ quan, văn phòng

3 Đối thủ cạnh tranh:

Dịch vụ này đang mới mẻ tại thị trường nên công ty chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, chỉ tồn tại một số đối thủ tiềm tàng đến từ các công ty/cá nhân chuyên cho thuê máy chiếu (có thể bao gồm một số thiết bị khác nhưng không bao gồm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong việc làm slide hay cách thức thể hiện) ví dụ như: Gia Tín Computer, công ty TNHH AN GIA THẾ, Công ty TNHH MTV TM & DV Bảo Linh, …

3 Số liệu thống kê năm 2013 của Bộ giáo dục đào tạo Việt Nam

4 TBKT Sài Gòn, nhieu/255803.gd

http://giaoduc.net.vn/Giao-duc-24h/Viet-Nam-co-412-Dai-hoc-Cao-dang-la-qua-5 Cục xúc tiến thương mại, nang-tiem-nang-va-phat-trien-phan-3.html

http://www.vietrade.gov.vn/vung-kinh-te-trong-diem-mien-trung/2414-da-Tuy nhiên, trong tương lai nếu mở rộng thị trường sang các tỉnh khác

có thể gặp phải sự cạnh tranh đến từ một số công ty cung cấp hình thức dịch

vụ tương tự như: AZ24.VN tại Hà Nội chuyên hoạt động online.

IV ĐỐI THỦ CẠNH TRANH – LỢI THẾ CẠNH TRANH:

1 Phân tích cạnh tranh trong lĩnh vực này:

Các bạn sinh viên, học sinh và các tổ chức cần các dịch vụ cho một bài thuyết trình chuyên nghiệp bởi các lí do sau đây:

1 Bước vào môi trường đại học hầu hết các bạn sinh viên đều phải bắt buộc thuyết trình trước lớp hoặc một số đông người và họ chưa được học các

kĩ năng cần thiết và phương thức để chuẩn bị một bản slide khoa học để thu hút người khác vào bài thuyết trình của mình trước đó, do đó nếu không có những dịch vụ này họ sẽ gặp nhiều khó khăn

2 Các cá nhân, tổ chức thường xuyên phải thuyết trình kế hoạch kinh doanh, các dự án trước các nhà đầu tư do đó đòi hỏi kế hoạch của họ phải được trình bày một cách khoa học, gây được sự chú ý và phải thật sự khác biệt so với các cách mà hầu hết các công ty khác hay dung Đó là một khó khăn bởi lẽ nếu tập trung vào làm một bài thuyết trình như thế họ sẽ mất nhiều nguồn lực và công sức của nhiều người Do đó dịch vụ cung cấp bản thuyết trình sẽ là một lựa chọn đúng đắn với họ

3 Đôi khi không phải đơn giản chỉ là nói lại những gì mà trên sile chiếu, người thuyết trình dẫn các hình ảnh, các clip minh họa hay đơn giản là một câu chuyện…Nhưng để chuẩn bị được những ví dụ minh họa phù hợp với hoàn cảnh đó thì không hề đơn giản, những đoạn phim ngắn được xử lí chuyên nghiệp sẽ tăng thêm phần thuyết phục cho bài diễn thuyêt của bạn.

4 Một điều chắc chắn không phải cá nhân/ hay tổ chức nào cũng có đủ các công cụ cần thiết phục vụ cho một bài thuyết trình như thế, nếu bỏ ra một khoản tiền mua các thiết bị và chỉ dùng nó một vài lần thì quả thực là rất lãng phí Và hầu hết trong trường hợp này mọi người sẽ chọn hình thức thuê lại của một công ty chuyên cung ứng sản phẩm như thế.

5 Nhiều bạn sinh viên hay các doanh nhân đã được học các loại ứng dung văn phòng thông dụng bậc nhất hiện nay như phần mềm OFFICE và họ

có đủ khả năng làm ra một bài thyết trình khoa học, nhưng sáng tạo là một yếu tố quan trọng giúp bạn thật sự gây được ấn tượng Một số người lại chưa từng một lần thuyết trình và họ khó có thể hình dung được họ sẽ phải làm những gì

2 Đối thủ cạnh tranh:

2.1 Cá nhân:

Có một số cá nhân (chủ yếu là sinh viên các trường đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng) nhận làm thuê những bài thuyết trình cho người khác, thường quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội như facebook nhưng đối thủ cạnh tranh này thực sự rất ít và không chuyên nghiệp nên công ty không chú trọng phân tích nhóm này

2.2 Những công ty/cá nhân cung cấp thiết bị hỗ trợ thuyết trình:

Hầu hết những trung tâm này có đầy đủ các yếu tố kĩ thuật để có thể đáp ứng yêu cầu của một bài thuyết trình Nhưng đây chỉ là một phần trong hoạt động của công ty và nó càng không phải là hoạt động chính yếu mà công ty hướng vào

Những công ty/cá nhân cạnh tranh trong phân đoạn này là:

- Có sẵn hình ảnh trên thị trường về lĩnh vực cho thuê dụng cụ thuyết trình.

- Giá thành khá cao

- Chỉ cung cấp dịch vụ cho thuế thiết bị, ít có sự tham gia vào

hỗ trợ khách hàng như công ty P&P

2.3 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng:

Đối với các đối thủ trong nhóm này chủ yếu gồm các trung tâm tin học,

họ có đầy đủ kĩ năng và nguồn lực cần thiết để có thể thực hiện những bài thuyết trình thông thường với một chi phí thấp và thời gian thực hiện nhanh chóng, tuy nhiên họ chưa tham gia vào lĩnh vực này bởi dịch vụ họ cung cấp cho các đối tượng khách hàng hiện tại mang tính đào tạo kĩ năng tin học cơ bản và những tổ chức này thường khó khăn trong việc thay đổi để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng.

2 Lợi thế cạnh tranh:

Công ty phát triển, duy trì và cải thiện chiến lược cạnh tranh của mình

để có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Đà Nẵng trước khi các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng xâm nhập vào thị trường hoặc các đối thủ đang hoạt động trong lĩnh vực cho thuê thiết bị bổ sung những gói dịch vụ khác, sau đó từng bước mở rộng ra toàn quốc Và việc thực hiện chiến lược cạnh tranh đúng đắn cũng có thể tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất định cho công ty:

- Nhân viên: được đào tạo để làm hài lòng khách hàng tốt nhất có thể Con người luôn là yếu tố mà công ty đặt lên hàng đầu trong thời buổi cạnh tranh khắc nghiệt kèm với việc thay đổi liên tục này, đồng thời sản phẩm của công ty xuất phát từ trí tuệ của những nhân viên công ty.

Và sau thời gian hoạt động ban đầu lúc các đối thủ khác chưa bắt chước hình thức dịch vụ này thì nhân viên công ty có thể tích lũy những kinh nghiệm quý báu sau khi phục vụ một số lượng lớn khách hàng Khi đó nhân viên của công ty có thể làm hài lòng khách hàng hơn là những công ty khác vừa gia nhập vào thị trường Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho P&P.

- Những ưu đãi giành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên.

- Lưu trữ thông tin khách hàng

 Nếu đã sử dụng dịch vụ 1 lần, thì những lần sau khách hàng liên lạc

lại bên công ty sẽ biết toàn bộ thông tin của khách hàng, giúp thuận tiện hơn trong việc giao tiếp và đặt hàng Để khách hàng nhận thức được rằng công ty rất quan tâm đến họ.

V QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN:

1 Nhà quản lý:

- Quản lý: Lê Hữu Nhân.

Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng quát tại đại học Kinh tế Đà Nẵng.

2 Nhân viên:

Nhân viên chủ yếu hoạt động tại công ty là bộ phận làm slide, nhưng khi cần thiết sẽ điều động từ bộ phận này sang hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc thực hiện clip, chụp ảnh để có thể đảm bảo hoạt động.

Công ty nhận thấy rằng sau năm hoạt động đầu tiên với lượng khách hàng biết đến công ty nhiều hơn sẽ cần nhiều nhân viên hơn để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục Những nhân viên trong công ty phần lớn là những nhân viên trẻ để đáp ứng được nhu cầu di chuyển liên tục, tiếp xúc với khách hàng.

2.1 Những đặc tính tuyển dụng một nhân viên hoạt động trong công ty:

2.2 Ngoài ra còn một số yêu cầu riêng biệt đối với từng vị trí tuyển dụng:

* Nhân viên văn phòng:

- Có bằng tin học văn phòng từ B trở lên

- Có khả năng thực hiện tốt slide

* Nhân viên kỹ thuật:

- Yêu cầu năng lực về việc quay film, chụp ảnh và chỉnh sửa

* Nhân viên lễ tân:

- Đảm bảo các tiêu chuẩn về giọng nói: dễ nghe, không dùng từ địa phương, …

2.3 Hình thức tuyển dụng:

Đăng thông báo tại cửa hàng, trên internet, báo giấy; phát tờ rơi; …

- Nhân viên: Phó quản lý trực tiếp phỏng vấn tùy theo vị trí tuyển dụng.

- Phó quản lý: Quản lý phỏng vấn trực tiếp

3 Lương – Chính sách nhân viên:

Bảng dự trù lương nhân viên

Số lượng (người) (đồng/người/thá Mức lương

ng)

Chi phí lương 1 năm (đồng)

- Chế độ thưởng theo quý/năm nếu thực hiện tốt công việc.

- Được ký hợp đồng và mua bảo hiểm.

- Có cơ hội thăng tiến khi công ty mở rộng kinh doanh.

VI KẾ HOẠCH MARKETING:

Ban đầu chưa có tài chính cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực này, nhóm sẽ giao dịch chủ yếu với khách hàng thông qua mạng Internet và chỉ tìm mặt bằng để mở một văn phòng nhỏ, vừa bước đầu hướng đến việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng tại thị trường Đà Nẵng vừa là nơi làm việc của các nhân viên trong công ty Sau một thời gian ổn định và kinh doanh tốt, nhóm sẽ mở rộng và phát triển văn phòng đại diện ra khắp cả nước nhằm có thể hỗ trợ khách hàng cách tốt nhất và trực tiếp nhất Với định hướng như trên, nhóm đang xem xét sử dụng các phương tiện truyền thông phù hợp như phát tờ rơi, quảng cáo trên mạng Internet, TV, radio, báo chí, …

Không những là gói dịch vụ mới trong lĩnh vực hoạt động này trên thị trường, công ty còn tiến hành quảng cáo mạnh mẽ kết hợp với những chiến lược Marketing để hình ảnh của công ty tiếp cận với số lượng lớn khách hàng trên toàn bộ khu vực địa lý thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu chiến lược

Nội dung (Năm hoạt động đầu tiên) Ngắn hạn

Độ hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ

Sử dụng chiến lược Marketing 4P:

Dịch vụ đầu tiên trọn gói cho việc thuyết trình tại Đà Nẵng.

Khách hàng tham gia vào quá trình tạo dịch vụ để nó có thể phù hợp nhất đối với chính mình.

Nhân viên được tuyển chọn kỹ càng và huấn luyện bài bản trước khi bắt đầu công việc tại công ty, từ đó tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi làm việc với công ty.

1.3 Định hướng tương lai:

Với viễn cảnh phát triển thành công ty lớn nhất toàn quốc, công ty cố gắng mở rộng thị phần và gia tăng số lượng khách hàng trung thành Về hình thức dịch vụ này thì nếu công ty thành công, các công ty đang cạnh tranh về lĩnh vực cho thuê thiết bị hoặc các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sẽ bắt chước các hình thức dịch vụ của công ty vì điều này dễ thực hiện.

Do đó công ty sẽ không tạo sự khác biệt từ sản phẩm mà yếu tố nhân viên mới chính là giá trị cốt lõi trong hoạt động của công ty Với sự đào tạo từ trước và trong khi thực hiện công việc, bên cạnh đó là những kinh nghiệm tích lũy dần, công ty tin tưởng rằng nhân viên của mình có thể tạo ra sự hài lòng cao hơn so với những đối thủ gia nhập thị trường sau Sau thời gian

hoạt động kinh doanh ban đầu, công ty sẽ đầu tư vào cơ sở thiết bị để đạt chất lượng, thời gian, chi phí phù hợp cho việc hoạt động, quản lý hồ sơ khách hàng.

Bắt đầu xây dựng chuỗi

Về nguồn lực:

Trong năm 1, với số vốn ban đầu là 350.000.000 đồng (vốn vay từ ngân hàng 175.000.000 đồng) thì theo tính toán sau gần 1,5 năm hoạt động (chính xác 438 ngày) sẽ hoàn vốn Sau khi kinh doanh bước đầu rút ra những kinh nghiệm từ thị trường và hoàn lại được nguồn vốn đầu tư ban đầu, công ty quyết định bước sang năm 2 sẽ mở thêm những đại lý giao dịch trên khắp thị trường Đà Nẵng để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn nữa.